Die Websuche wird sozial. Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus.
Informationsplattform barrierefreier Tourismus, Innsbruck, 2. Dez. 2010
Martin & Experience Design …
Meine Berufung: Reise-Business!
12 Jahre Tourismus-Marketing & PR Tourismusforschung Online Strategie weltweit
• Verkaufsförderung in Wien & Paris • Direktor ÖW Büro Markt Österreich • Bereich Research & Development • Stabstelle Internet Strategie
Slideshare, blog.austriatourism.com
Österreich Werbung
„tourismusdesign“
• Experience Design - Inszenierung touristischer Erlebnisse • Service Design - Customer Journey • Kommunikation 2.0 - Storytelling, Online PR, Social Media
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Digitale Kommunikation
„A powerful global Conversation has begun ...“ – vor über 10 Jahren!
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„A powerful global Conversation has begun ...“ – vor über 10 Jahren!
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95 Thesen
1. Markets are Conversations. 2. Markets consist of human
beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human
beings sound human. They are conducted in a human voice.
4. ...
Social Web und Online PR = echte Menschen sprechen für Ihr Unternehmen.
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Erste, zentrale Frage für TouristikerInnen:
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Source: CIPR
“Ist das Social Web auch für mich relevant? Meine Gäste bloggen doch nicht ...”
Classified - Internal use
our home page isn’t just coke.com, it is google.com
Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA Outside the Industry Innovator of the Year Award: The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus,
Classified - Internal use
and today, I’d say…
our home page isn’t just coke.com, it is google.com and hyves.nl and twitter.com and youtube.com and facebook.com and studiVZ.net
Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA - The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus http://www.slideshare.net/travelcom/outside-the-industry-innovator-of-the-year-award-the-cocacola-company-kari-bjorhus
Wie nutzen Gäste das Social Web?
Nach Forrester / Groundswell:
Creators
Critics
Collectors
Joiner
Spectators
Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!
14%
19%
6%
29%
49%
20%
20%
8%
38%
64%
EU D NL Jap
Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell
35%
32%
12%
30%
72%
9%
12%
4%
21%
38%
Unsere Zielgruppe verstehen.
„Spectators“ lesen das Social Web 14
Marken so dargestellt wie sie sind, von Gästen erlebt werden
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Antwort: Markenführung durch Dialog und Websuche!
Lösung: Keywords definieren Suchmaschinen Opt. Social Media Dialog ist glaubwürdig!
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Zweite Frage: Was versteht man unter Online PR / PR 2.0?
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Source: CIPR
“Communicating over the web and using new technology to effectively communicate with stakeholders”
Journalisten
Zielgruppen
Presse- & Medien Services (+ PR Webpage)
Media-Support
PR im Tourismus 1.0 – Der Prozess
Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release
Massen & Fach-medien
Presse-Aussendung
Journalisten Blogger Multiplikatoren
Ziel- und Bezugsgruppen
Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media Support
PR im Tourismus - HEUTE
Fach-, Massen- & Onlinemedien
Social Media im Tourismus
Presse- & Medien Services / Online Newsroom
Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release
Journalists Bloggers Multipliers
People
Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media-Support
Mass-, Special- & Online Media
Social Media in Travel & Tourism
Press- & Media-Services / Digital Newsroom
New Processes. PR 2.0 in tourism
Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release
Traditionelle PR Online PR
Alter: 100 Jahre
Format: Text, Bild
Suche möglich: Nein
Messung: Platzierungen
Lebensdauer: üblicherweise kurz
Alter: < 5 Jahre
Format: Multimedia
Suche möglich: Ja
Messung: variabel
Lebensdauer: ohne bestimmte Grenzen
Neue PR Instrumente ... Website
Newsroom RSS Apps
Web-suche*
Neue Verteiler
**
Video & Photo-Sharing
P.O.I. & Karten
Com-unities & Wikis
Bewer-tungen
Social Network
** Blogger, Twitter, Scribd, Issue, Slideshare...
* Wichtig: Online PR-Keywords, Tags, Like Button, ...
Antwort 2: Put the Public back into Public Relation*
*c/o Brian Solis
Lösung: Nützlicher Content Neue PR Kanäle Vernetzen & Kontakte Online Newsroom
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Die dritte Frage ...
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Source: CIPR
“Aber was konkret ist jetzt zu tun? Brauchen wir auch eine Facebook Seite, einen Blog …?”
Taktik. Drei Schlüsselmaßnahmen.
Zuhören
Support Mitreden
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Zuhören. Monitoring-Strategien. 26
Definieren „Wozu?“ + „Wer?“
Social Monitoring Spezialisten
Web / PR Monitoring Anbieter
Web Analyse Instrumente
Marken- & Reputations-Tools
Kostenlose Tools: Do It Yourself
+ Manueller Import in eigenes Excel-Sheet
100 Wege Reputation zu messen... 27
Source: David Berkowitz http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html#axzz0x0o6OzSM
Mitreden. Interaktion mit relevanten Beteiligten
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Entschuldigung. Das ist Mitreden in der Öffentlichkeit.
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In Gespräche eintreten ... 30
Mitreden. Mit Bildern. 10.000 Views, 300 UG Photos / 1 Jahr.
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10, P
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Support. Service ist Zukunft des Marketings.
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Support ist „Experience“-PR. From Satisfaction to Enthusiasm.
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Die letzte Frage ...
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Source: CIPR
“Wie gestaltet man digitale Beziehungen zu Gästen oder solchen die es werden wollen?”
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Wir re-tweeten das Beste Ihrer
Tweets
„Unsere Mitarbeiter halten Menschen in der Community zusammen!“
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Die „geheime“ Erfolgs-Story: 38
Die eigene Geschichte finden.
Menschen vor den Vorhang: „Ihre Mitarbeiter sind Ihre Botschafter“
Marketing verlernen, Authentizität wieder zulassen. Fehlertoleranz.
Geschichten sind keine Fakten, Werbebotschaften und Pisten-KM.
Kunden nicht unterschätzen. Qualitativ entscheiden. Klarheit und Verzicht. Mutig sein.
Antwort 4: Fördern Sie Engagement.
Lösung: Bitten Sie Gäste gute Erfahrungen zu teilen. Fotos, Videos, Meinungen, Erlebtes.
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Sie sind ein großartiges Publikum!
www.tourismusdesign.com T +43 676 77 14 007
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