CO-
Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Intel Russia
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 1
2
ВСТРЕЧА 2
[RE]FRAMING
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows
Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе. Лаборатория знаний Coursera, Digital October, 2013
2
Задачи встречи #2
1. Report out, инсайты и рефлексия по д/з
2. Кто такие «стейкхолдеры»
3. Формулировка задачи проекта
4. Д/З: Визуализация персоны
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows Digital October, 2013 3
Кто такие стейкхолдеры?
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 4
Планирование Разработка концепции
Дизайн, проектирование
Этап 1
Рабочий проект Испытания, доводка
Запуск в массовое производство
Этап 2 Этап 3 Этап 4 Этап 5 Этап 6
Полный неопределенности и рисков «Нулевой этап» разработки инновационного продукта.
Наиболее сложный этап NPD*
*NPD - New Product Development: «Разработка нового продукта»
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 5
Планирование Разработка концепции
Дизайн, проектирование
Этап 1
Рабочий проект Испытания, доводка
Запуск в массовое производство
Этап 2 Этап 3 Этап 4 Этап 5 Этап 6
Наиболее сложный этап NPD*
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 6
Предпроектное планирование «Миссия проекта»
Описание продукта Описание ключевого преимущества, которое получит
потребитель в результате применения вашего
изделия.
Основные бизнес-
цели
Основные линии стратегического развития компании,
а также конкретизация целей, касающихся времени
запуска на рынок, желаемого финансового
результата, планируемой доли на рынке.
Целевые рынки
продукта
Выделяются основной рынок и второстепенные,
которые необходимо иметь в виду при разработке.
Предположения
и ограничения
Фокус на проблемах, связанных с производством,
обслуживанием, продвижением, окружающей средой
и т.д.
‘Stakeholders’ Список всех категорий пользователей, которые тем
или иным образом будут соприкасаться с изделием.
Адаптировано из Product Design & Development, Karl Ulrich, Steven Eppinger, 2003
Кейс Редизайн кабин контрольно-пропускных служб Московского и С.-Петербургского метро. Lumiknows 2009.
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 8
*Более подробную информацию по кейсу «Редизайн кабин контрольно-пропускных служб метро» см. здесь: «Дизайн-исследования при создании нового продукта».
Задача: Разработать шесть модификаций кабин контрольно-пропускных служб метрополитена, а также пульт управления для кабины эскалатора.
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 9
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows
Первоначальные вводные от заказчика:
Проект осуществляется на предприятии заказчика из единого конструктива доступными технологиями;
Несмотря на то, что интерьеры станций различные, кабины должны вписываться во все интерьеры;
Необходимо улучшить условия работы персонала для оптимизации контроля за пассажиропотоком.
10
Какие группы пользователей, каких стейкхолдеров вы бы
выделили?
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 11
Три категории пользователей (stakeholders):
I
А. Контрольно-пропускные службы
Операторы
II III IV
Ремонтники различных служб
Сервисное обслуживание
Уборщики
В. Обслуживание, эксплуатация и ремонт
V VI VII
С. Потребители услуг метрополитена
Пассажиры, в т.ч. с детьми
Льготные категории
Престарелые и инвалиды
12
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 13
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 14
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 15
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 16
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 17
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 18
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 19
В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта
Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ)
Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы)
Эскалаторная служба
Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба
Кабина оператора эскалатора 20
Так это выглядит в жизни…
Неудобство замены и обслуживания съемных блоков пульта управления: диаметр кабеля из машинного отделения эскалатора до 40 мм.
Кабина оператора
эскалатора, включая Пульт
21
ВСТРЕЧА 2
[RE]FRAMING
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 22
Конкретизация задачи для КОЭ:
• Разработать модификации кабин, максимально удобных для выполнения функций службами монтажа, когда работы производятся в условиях метрополитена, ночью, в сроки, не превышающие 4 часа;
• Зачастую кабины доставляются тогда, когда еще не работают эскалаторы, по вентиляционным шахтам. Необходимость разборной конструкции;
• Поставляются в т.ч. в регионы, где кабина не производится, - упаковка и транспортабельность самолетом или поездом;
• Замена прозрачных панелей (поликарбонат) должна осуществляться снаружи, не разбирая всю кабину.
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 23
Кабина оператора эскалатора
• За счет разбиения на секции, зонирование сфер разных служб монтаж может идти одновременно как снаружи, так и изнутри кабины;
• Усилена надежность конструкции, перераспределена нагрузка – предотвращение перекосов каркаса кабины;
• Вход-выход оператора не пересекается с пассажиропотоком – особенно актуально в час пик;
• Уменьшена загроможденность внутреннего пространства кабины, созданы более комфортные условия нахождения в кабине;
• Существенно увеличена обзорность;
• Ремонт пульта может осуществляться без «извлечения» оператора из кабины;
• Упорядочены органы управления пульта, произведено разбиение на индикаторы. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 24
Было Стало Новые кабины установлены на большинстве центральных станций Москвы и С.-Петербурга Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 25
Найди
«скрытого монтажника»!
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 26
понимание фокус решение прототип тест
D.School, Stanford
Разработка концепции Создание дизайна
Методология «дизайн-мышления»
1 2 3 4 5
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 27
1 2 3 4 5
понимание фокус решение прототип тест
Разработка концепции Создание дизайна
ФОКУС
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 28
На этапе «Фокус» – происходит формулирование задачи.
Ясной, отточенной, лаконичной. Дающей возможность действовать дальше.
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 29
Если бы у меня был только один час, чтобы спасти мир, я бы потратил 55 минут на определение проблемы, а оставшиеся 5 – на ее решение.
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 30
«У меня есть тысячи специалистов, которые могут построить пирамиду, и нет ни одного, который смог бы сказать, стоит ли ее строить». Джон Кеннеди
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 31 Digital October, 2013
Формулирование задачи является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта.
Сети задач (целей) и их пересмотр в процессе работы можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет.
32
J. Christopher Jones, Design Methods, Seeds of Human Futures, 1972
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows Digital October, 2013
The Only Certainty is
!Uncertainty!
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 33
THE BEST PROBLEM
TO SOLVE!!
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 34
1. Отберите одного, наиболее выразительного пользователя 2. На основе собранной информации сформулируйте задачу по форме «Как мы можем помочь (_Ивану) избавиться от его головной боли (_ описание), чтобы он мог решить стоящую перед ним задачу (_описание)?»
http://www.behance.net/gallery/Simpsonized-Petrov-Vodkin-Bathing-of-a-Red-Horse/11883465
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 35
Домашнее задание:
визуализация информации по пользователю
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 36
Компания по производству изделий из пластика расширяет продуктовую линейку и запускает новый для себя продукт: ящик для инструментов...
На основе тренинга Lumiknows «Дизайн-исследования в разработке нового продукта» для ОАО «Мартика», Барнаул, 2012
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 37
Контекстные интервью/наблюдения на «рабочем месте». ~1,5 часа
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 38 Digital October, 2013
Наблюдения в нескольких магазинах. ~2 часа
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 39 Digital October, 2013
Мерчендайзинг. В каждом магазине ящики для инструментов были представлены в разных отделах и соседствовали с совершенно разными продуктами…
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 40 Digital October, 2013
Что транслирует для потребителя качество «надежности», «прочности»? Оказалось, металлические застежки.
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 41 Digital October, 2013
Основные принципы, по которым потребитель сравнивает различные модели.
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 42 Digital October, 2013
Из-за такой геометрии ящик приходится постоянно ориентировать. Он тяжелый – это очень неудобно.
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 43 Digital October, 2013
Ящик не понравился, зато пример организации пространства на этикетке – очень полезно!
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 44 Digital October, 2013
Составляем карточки «Фото + Инсайт» на ½ формата А4
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 45
Ящик не понравился, зато пример организации пространства на этикетке – очень полезно!
Digital October, 2013
1. Подарили как рыболовный ящик 2. После ремонта предполагает хранить в чулане 1м
х 1м 3. Необходимое:
• Отвертки • Плоскогубцы • Молоток 100 г • Ножовка по металлу (по дереву не
нужна, редко эти работы дома) • Стамески
4. Габариты устраивают, оптимальные. 5. Машина своя, нетяжело 6. Загрязнение препятствует перевозке в салоне машины 7. Расходные материалы:
4. изолента, 5. клей, 6. гвозди, 7. шурупы
8. Аптечка ни к чему 9. Водонепроницаемый
10. «Под хлам можно и коробку купить» 11. Продумать устойчивость
12. «Приглядывался к мелкому ящику для сверл, потом нашел металлическую коробку»
13. Бренд не важен, даже не знал
1. «Поддон внизу». 2. «Добавить еще один вкладыш». 3. Еще один лоток. 4. Раздельные емкости.
Сводное представление визуальной информации по пользователю
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 46
1. Работает только с верхней частью. В нижней
части хранит мусор. «Там внизу то, что выбрасывать жалко». То, чем редко
пользуется. «Иногда проще купить второй комплект, чем искать в этом ящике»…
2. «Сам неорганизован, а тут еще и дизайн не помогает». Дизайн должен
помогать организовать пространство, даже если человек не знает как.
3. Хранение по видам работ! 4. Застежки очень важны.
1. Информация. Сухая информация о продукте и использовании. Как правило, получена от пользователя.
2. Инсайты. «Неявное знание» – то, на что человек сам не обращал внимание, хотя для вас, как разработчиков, это представляет ценность.
3. Хочет. «Явное знание»: что хочет, что нужно – в цитатах пользователя (!).
4. «Головная боль». Что ему/ей мешает выполнять свою задачу.
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 47
Вам необходимо визуализировать свои персоны:
1
И Н Я ГБ
2
И Н Я ГБ
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 48
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 49
Сравнительный анализ – различные модели использования
Профессионалы
Любители
• Минимум два места работа с ящиком: верстак как место хранения и место применения.
• Более спланированный подход к работе, чаще передвигаются – нужен более компактный ящик
• «Мобильный верстак» на колесиках было бы идеально
• Несколько моделей: (1) для использования двумя рабочими, (2) для использования одним, (3) возможно, для разных типов работ, но чтобы можно было сразу взять весь «тематический» инструмент (лотковая система)
• «Положили то, что надо» • Компактность при разложении важна • Хранения нет, хранят на верстаке • Инструменты на двоих • Аптечка может понадобиться • «Чистый» отсек скорее может
понадобиться, чем любителю • Подсветка может понадобиться
• «Никогда не знаешь, что сломается» - нужен более универсальный и вместительный ящик. Планирование почти отсутствует, спонтанность использования
• Компактность при разложении не столь важна
• Хранение – важная функция: «Чулан-органайзер»
• Индивидуальные инструменты • Аптечка не нужна – есть дома • Подсветка, скорее, не нужна
Digital October, 2013
Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 50
Must have
Should have
Nice to have
Профессионалы
1. Прочность 2. Надежность 3. Интуитивное
понимание назначения
1. Оптимизация, рациональное использование внутреннего пространства
2. Геометрия ящика 3. «Мобильный
верстак» 4. Объем,
вместимость, но компактность
1. «Чистое» место 2. Информационные
материалы 3. Совместное
использование
Любители
1. Вместительность, большой объем
2. «Чулан-органайзер» 3. Прочность 4. Надежность 5. Модульность,
съемность
1. Геометрия ящика 2. Понятность
продукта, интуитивность понимания
3. «Открытый» для кастомизации продукт
1. Цветовая гамма 2. Понимание
наполненности всех секций
3. Этикетка с разъяснениями
4. Транспортабель-ность
5. Безопасность
Приоритетность выявленных потребностей
Digital October, 2013
Что надо будет презентовать на следующей встрече:
1. Портрет трех наиболее выразительных пользователей (возможно, представляющих различные группы стейкхолдеров);
2. Приоритетность выявленных потребностей для каждого: Must have – Should have – Nice to have;
3. Формулировку задачи. Дополнительно можно посмотреть презентацию «Использование методологии дизайн-мышления для формулирования задачи проекта» (на примере темы «Мобильность в городе»);
4. Заполнить таблицу инсайтов в google docs. Это необходимо, чтобы не потерять важные инсайты, которые вы нашли!
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 51
На следующей встрече мы будем искать
The Best Problem to Solve!!
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 52
CO-
Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Intel Russia
Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 53