• Sesion I
Introducción a lascomunicaciones
Publicidad Promoción y Comunicación Integral enMarketing
Herramientas Publicitarias
• Sesion II
Relaciones Publicas
Promoción de ventas
• Sesion III
Venta Personal
Publicidad
• Sesion IV
Exposición de grupos
Debate
Contenido
SESION
Introducción a las comunicaciones
Publicidad Promoción y Comunicación Integral en Marketing
Herramientas Publicitarias
Evolución de Medios
Mejorar tu comunicación con: clientes, empleados, colaboradores, proveedores, inversionistas – Stakeholders.
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IMPORTAN-CIA
Conseguir que ellos te vean como tú deseas que lo hagan.
DEFINICIÓN
Relaciona el modo de ser y de hacer de una organización con
su entorno social, cultural y mercantil.
BUSCA
OBJETIVOProyectar una identidad organizacional, una imagen pública positiva.
PerspectivaEmpresarial de la Comunicación
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• Gestión de la Comunicación: Proceso a través del cual una organizacióninteractúa con su diferentesaudiencias.
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PUBLICIDAD
PROMOCIÓNActividades que influyen en las actitudes y
comportamientos del público objetivo a favor de los productos y de la empresa que los ofrece
COMUNICACIÓN INTEGRAL MKT
Pool de medios cuya finalidad es la de crear unaimagen sólida y duradera de la empresa y del producto.
Cualquier forma pagada de presentación o promoción no personal de ideas, bienes o serviciospor un patrocinador identificado
¿Cómo se llega a la estrategia?
MarcaConstrucción
de MarcaPersonalidad
de Marca
Estrategia
Comunicación
De Producto
De Marca
Caso Práctico
• Analizar cada una de Herramientas publicitarias viene utilizando las empresas en las
que laboran. Listar y describirlas
– ¿ Las considera efectivas? – Brinde un sustento cualitativo y cuantitativo
– ¿ Cuál cree qué es un mejor mix? – Brinde un sustento cualitativo y cuantitativo
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RR PÚBLICAS
Creación de relaciones positivas con públicos diversos “imagen corporativa”
VENTAJAS OBJETIVO
DESVENTAJAS
Manejo ó eliminación de rumores, óeventos desfavorables negativos
- Credibilidad: son noticias, noanuncios
- Público heterogéneo
Control final no es de la empresa
Relaciones Públicas
• CORPORATIVASSe enfoca a públicos de los que depende el éxito o fracaso de la organización.
• MERCADOTECNIASe extiende a todos los públicos con los que se tiene algún intercambio.
Ambas se Complementan
Métodos y técnicas de Relaciones Públicas.
La calidad del producto
Las relaciones con el cliente
El involucramiento con la sociedad
El desempeño estratégico
Las relaciones con empleados,
etc.
Hay muchas señales que se pueden enviar a los públicos
en un esfuerzo de relaciones públicas. Estas señales
pueden generar visibilidad o credibilidad.
Credibilidad
Relación con Empleados
El primer puesto en la categoría ‘grandes compañías nacionales’ de GPTW Perú, fue para Liderman, empresa peruana que provee
servicios de seguridad y mantiene presencia en Ecuador
Conecta Grupo ACP obtuvo la “Certificación de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001”, en reconocimiento por la calidad y satisfacción de sus clientes en sus servicios de gestión telefónica
para la atención al cliente, ventas y cobranzas.
Calidad del Producto o Servicio
Relaciones con el cliente Involucramiento con la Sociedad
Aprenda y Mibanco capacitan a los empresarios del sector rural Por décimo año consecutivo, Mibanco y Aprenda –ambas
empresas del Grupo mediante el programa “Creciendo junto a mi empresa”.
El Banco de Crédito es la primera entidad financiera que participa en la Ley de Obras por impuestos con una inversión de
4, 585,800 nuevos soles. Se rehabilitaron veredas y pistas y redes de agua y desagüe en la Urb. Angamos de Piura.
Métodos y técnicas de Relaciones Públicas.
Visibilidad
• Relaciones con los medios
• Publicity
• Conferencias
• Administración de eventos
• Mensajes promocionales
• Rueda de prensa
• Auspicios
• Exhibiciones
• Donaciones
• Patrocinios, etc.
Publicity
Movilización en redes sociales logró ayuda para bomberos
Miércoles, 11 de Diciembre 2013 | 10:28 amFuente: RRP web
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PROMOCION DE VENTAS
Incentivos a corto plazo para fomentar las compras ó la venta de un producto ó servicio
VENTAJAS OBJETIVO
DESVENTAJAS
Estimular la demanda a corto plazo- Respuesta rápida
- No duradero
Promoción de Ventas: Métodos y Técnicas
Promociónde Ventas
• Concursos, juegos, loterías
• Premios o regalos
• Ferias y Expociones
• Rebajas
• Demostraciones
• Financiamiento con intereses bajos
• Cupones
El Proceso
• ¿ A quién se dirige la campaña?
Grupo Objetivo
• ¿Qué se espera lograr?
Objetivos• ¿Cuál es el
costo de la Campaña?
Presupuesto
• ¿ Cómo va funcionar la campaña?
Mecánica• ¿Quién hará
qué?, ¿Cuándo? ¿ Hasta cuándo?
Cronograma
Ventajas de Promoción de Venta
Concentración sobre clientes
Concentración de Producto
Respuesta Directa
Flexiblidad
Exposición
Creatividad
Apoyo en Productos
Apoyo en Publicidad
Caso Práctico
• Analizar cada de las acciones de promoción y RRPP viene utilizando las empresas en
las que laboran. Listar y describirlas
– ¿ Las considera efectivas? – Brinde un sustento
– ¿ Como aplicaría Ud major la Promoción y las RRPP? – Brinde un sustento
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VENTA PERSONAL
La venta a cargo de la fuerza de ventas para vender y desarrollar relaciones con los clientes
ROL
Con o sin intención, el vendedor es parte de las
señales de la identidad de la empresa
VENTAJAS
DESVENTAJA - Costosa- Implica un compromiso
- Dinámica y flexible- Permite cerrar la venta- Construye relaciones
Métodos y Técnicas
Venta Personal
• Presentaciones de ventas
• Reunión de Ventas
• Telmercadeo
• Ferias y Exposiciones Comerciales
• Exposiciones empresariales Corporativas
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PUBLICIDAD
Cualquier forma pagada de presentación no personal, promoción de ideas, bienes óservicios que hace un patrocinador
VENTAJA OBJETIVO
DESVENTAJA - Impersonal y unidireccional- Costosa
• Construir conciencia de marca.• Promover el compromiso con el producto.• Reposicionar marcas
.
-Permite llegar a un público disperso y masivo
- Medio muy expresivo: comunica marca y aumenta ventas
Objetivos de la Publicidad
INFORMAR
• Lograndodeterminadoconocimiento
PERSUADIR • Convencer
RECORDAR
• El producto o servicioprestado
Marca Beneficios Funcionalidad Modo de Obtención
Diferenciar de la gran oferta del mercado
Difusión permanente para lograr un posicionamiento
Métodos y Técnicas
Estrategia de posicionamiento
• El objetivo es dar a la marca un lugar en
la mente del consumidor, frente a las
posiciones de la competencia, a través de
asociarle una serie de valores o
significaciones positivas afines a los
destinatarios; o si es posible,
apoyándonos en una razón del producto
o de la empresa, que tenga valor e
importancia para los consumidores.
La publicidad en la era de la web 2.0
• Esta redefinición de la red ha cambiado la estrategia comunicacional unidireccional y obsoleta que existía entre el emisor y el receptor en Internet.
Emisor Receptor
• Dentro de este espacio, el receptor se transforma, al mismo tiempo, en generador de contenidos y, por tanto, en emisor.
EmisorReceptor
EmisorReceptor
Los TL’s…
btl
TTL
atl
otlTrhough the Line busca generar una estrategia de comunicación 360°
TvRadioCineRevistasPrensaPublicidad Exterior
• ATL - ABOVE THE LINE
- Medios masivos: Impresos (diarios y revistas),
radio y televisión
- Funcionan mejor cuando el P.O. es grande
- Feedback no es inmediato.
- La efectividad de la estrategia es difícil de
medir.
- La publicidad se coloca junto a contenidos que
son de interés general y atraen a gran número de
personas
BTL - BELOW THE LINE
-Utilizan canales de comunicación directa con P.O.
específicos, con altas dosis de creatividad y
sentido de oportunidad.
- Más económicos que los medios ATL.
- Reciben feedback instantáneo.
- Miden mejor la efectividad de la publicidad.
- Se coloca en sitios específicos de interés del
target.
PORCENTAJE DE INVERSIONES ATL vs BTL
ATL51.71%
BTL48.29%
CINE… lo nuevo
Producto Placement: ACTIVO – PASIVO – ACTIVA CON MENCIÓN
Interactivo VW
Banners
Es un anuncio normalmente rectangular colocado arriba, abajo o enlos lados del contenido principal de un sitio web y que enlaza con elsitio web del anunciante.
Robapáginas
• Quizás este sea el formato publicitario más común en Internet. en inglés es conocido como MPU (Mid Page Unit). Recibe este nombre porque suele estar colocado en la mitad en una página.
Enlaces de texto y botones
• Los enlaces de texto son líneas
de caracteres alfanuméricos
(letras y números) que pueden
ser seleccionadas con el mouse y
sirven para informar sobre
eventos, noticias, información
de productos y servicios o para
comunicar ofertas de ventas.
Alcance
• Número de personas o hogares expuestos a un determinado programa de medios , en un periodo de tiempo determinado.
Frecuencia
• Número de veces dentro de un periodo de tiempo, que una persona está expuesta a un mensaje.
Impacto
• Valor cualitativo de una exposición a través de un medio dado. Por ejemplo un anuncio para mujeres antes de Magaly TV o después.
Frecuencia es más importante cuando
•Competidores fuertes .
•El mensaje es complejo.
•Los consumidores presentan resistencia.
• Existe un ciclo de compra corto y frecuente
Alcance es más importante cuando
•Al lanzar nuevos productos
•Extensiones de marcas poco conocidas.
•Marcas que se compran con poca frecuencia
Planificación Campaña Publicitaria
Planificación Campaña Publicitaria
1º.- Fase de investigación
2º.- Fase de creación del plan de publicidad
Decisiones
Objetivos
Público
Presupuesto
Estrategia
Creatividad del mensaje
Planificación de medios
Producción
3º.- Fase de control y evaluación
Controlverifica que las
inserciones publicitarias
Evaluación evalúa el efecto obtenido
El briefing creativo = documento que contiene la información básica que el
anunciante transmite a la agencia
+resultados obtenidos de la investigación
realizada
+referencias específicas sobre creatividad.
Desarollo
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No hay otro camino y nunca.. Lo hubo