[email protected] nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/
Jaap van Oort Strategy Director [email protected] [email protected] nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/
CONNECTED COMMERCE:
“The multiple screens and data streams that—in combination or isolation—affect purchase behavior.”
-- DigitasLBi
1. Facts & Figures
2. Input Marketingplan 2015
1. Facts & Figures
Vroeger waren tv, & print de aanjagers voor het creëren van vraag.
Vroeger hoorde je op verjaardagsfeestjes wat voor nieuws er allemaal te krijgen was.
Vandaag gebruikt 88% minstens één social netwerk
99% in China, 78% in Germany
f
54% van de social netwerk gebruikers stellen dat ze beïnvloed zijn tot het doen van een aankoop door social media 82% in China, 74% in Singapore, 55% in Spain/Italy/U.S .
45% stelt dat ze meer kopen van merken die ze volgen op sociale media 4/5 of Chinese consumers, 63% in Singapore, 50% in Spain, and 40% in U.S./U.K./Italy
QUESTION: Which social networks do you
use?
EN BEGINT SOCIAL MEDIA DE AANKOOP TE BEINVLOEDEN
1
TOP 3 DRIVERS VOOR SOCIAL-TO-STORE
47% of social networks users say that “promotional campaigns” make them want to buy a product or visit a particular store. 66% of Belgian/Swedish, 83% of Chinese
PROMOTIONAL CAMPAIGNS
47% ADVERTISING
54% FRIENDS 47%
54% of social network users say that “advertising” makes them want to buy a product or visit a particular store.
47% of social network users say that “friends’ posts” make them want to buy a product or visit a particular store. 75% of Chinese, 62% of Spanish
QUESTION : More specifically, what kinds of social
media content make you want to buy a product or visit a particular store?
Vroeger moest je naar de winkel toe voor een aankoop
Vandaag doen we in Nederland ongeveer 100 miljoen aankopen per jaar. Thuis & onderweg, op Desktop, Tablet en Smartphone
Blauw Research, Markt Monitor 2013
VANDAAG: SMARTPHONES in VOLWASSENHEIDS FASE & TOENEMENDE ROL VAN TABLETS
Smartphones domineren/toenemende rol van tablets/opkomst van Smart TV
47% van de consumenten die werden onderzocht, gebruikt een tablet.
61% SMARTPHONE
47% TABLET
26% SMART TV
62% DESKTOP
74% LAPTOP
DESKTOP NOG DOMINANT BIJ ONLINE AANKOPEN
De meeste mensen gebruiken voor online winkelen nog desktop
computers in plaats van mobiele apparaten of smartTV’s.
Gebruik van mobiele apparaten (tablet en smartphone) komt het meest voor in China, waar meer dan 74,5% van de smartphone- of tabletgebruikers in de afgelopen drie maanden hiermee een aankoop deed. Ter vergelijking: in Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannië en Singapore deed 35% van de smartphonegebruikers dit. In Spanje, Italië en Zweden was dat 27%. 50% van de mensen in Duitsland en Groot Brittannië gebruikte in de afgelopen drie maanden een tablet om een aankoop te doen, vergeleken met een gemiddelde van 40% van de mensen in Amerika, Italië en Singapore. In de overig onderzochte landen, deed een derde van alle mensen een aankoop met een tablet.
18% van de smartphonegebruikers kocht in de laatste drie maanden een product met hun smartphone.
SMARTPHONE
80%
34%
18%
8%
TABLET
DESKTOP
SMART TV
WINKEL BLIJFT FUNDAMENTELE PLEK VOOR PRODUCT INFORMATIE
Hoewel internet essentieel is voor productinformatie, blijft de winkel ook een fundamentele plek.
Prijsvergelijkingsites –en services zijn echter het belangrijkst.
68%
59%
51%
44%
Prijsvergelijkingsites- en services
Retailer websites/apps
Vrienden & familie
Direct in de winkel
44% van de ondervraagden geeft aan dat ze de fysieke winkel gebruiken als bron van informatie.
QUESTION:
For what reason(s) do you (or would you) go to a store after having consulted their e-commerce site?
PROBEREN EN DIRECTE BESCHIKBAARHEID ZIJN KEY DRIVERS VOOR EEN STORE VISIT
00% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Uit gewoonte
Inwisselen coupon, gevonden online
Item gereserveerd voor instore pick-up
Online beschikbaarheid gecheckt
Het is dichtbij huis/werk
Online alleen prijs gecheckt
Advies van een wikel medewerker
Gebruiken instore only deal
Product is direct beschikbaar
Product zien/ proberen
Vroeger verzamelde je brochures om mogelijkheden te vergelijken
Vandaag geeft 37% van de mensen aan dat hun
smartphone de manier waarop ze winkelen heeft
gewijzigd
THUIS 81%
WERK/SCHOOL
40% IN DE WINKEL
39% OPENBAAR VERVOER
36%
VANDAAG ZOEKT MEN OVERAL MET HUN SMARTPHONE NAAR PRODUCTINFORMATIE?
DE ROL VAN DE SMARTPHONE IN DE CUSTOMER JOURNEY
ROPO : Research Online Purchase Offline
ZOEKEN 82%
van de gebruikers raadpleegt hun
smartphone voordat ze een aankoop
doen in de winkel.
van de gebruikers raadpleegt hun
smartphone terwijl ze in de winkel zijn.
IN DE WINKEL 72%
van de gebruikers heeft met hun
smartphone een aankoop gedaan.
AANKOOP 18%
WAAR WORDEN SMARTPHONES VOOR GEBRUIKT?
WINKELINFO 16%
PRIJS 15%
SOCIALE MEDIA 15%
VOORRAAD 13%
van de smartphone bezitters zoekt naar openingstijden en de locatie van de
winkel.
van de smartphone bezitters zoekt naar
productprijzen.
van de smartphone bezitters zoekt naar
de winkel of het merk op sociale
netwerken.
van de smartphone bezitters zoekt naar
fysieke winkelvoorraden.
Vroeger stond het product centraal in de winkel.
Vandaag worden daar digitale services aan
toegevoegd.
van de consumenten heeft in de winkel aanwezige multimediale apparaten gebruikt.
26%
DE CONSUMENT KLAAR VOOR DIGITALE SERVICES IN DE WINKEL
Consumenten gaan er in toenemende mate vanuit dat de services
die ze online kunnen vinden, ook in de winkel beschikbaar zijn
67%
van de consumenten vindt nieuwe digitale technologie in de winkel over het algemeen erg nuttig.
MAAR LEIDT HET NOG ONVOLDOENDE TOT CONVERSIE
zegt dat deze apparaten doorslaggevend waren voor
hun aankoop.
8%
AANDACHT VOOR USABILITY IS KEY
47% van de consumenten vreest dat nieuwe technologieën moeilijk zijn in gebruik
Vroeger was je overgelaten aan de aanwezige kennis in de winkel.
VANDAAG HEEFT HET WINKEL PERSONEEL HULP NODIG OM DE CONSUMENT BIJ TE HOUDEN
van de mensen denkt dat winkel medewerkers efficiënter zouden zijn wanneer uitgerust met een tablet met product informatie. 92% in China, 87% in Singapore, 83% in Spain, 80% in Italy, 65% in Sweden, 59% in Germany.
74%
QUESTION:
If all in store sales advisors had tablets providing all available product information, do you think
they would be more efficient?
VANDAAG VINDT DE CONSUMENT DAT HET IN DE WINKEL EFFICIENTER KAN
Gister moest je van winkel naar winkel voor het juiste aanbod
VANDAAG DOEN WE DAT IN DE WINKEL
VANDAAG DOEN WE DAT ÍN DE WINKEL THE SMART SHOPPER
50%
39%
37%
27%
19%
Go online on your phone (information, reviews, compare)
Phone/text friends or family to get their opinion
Use an app installed on your phone (information, reviews, compare)
Scan barcode or QR code with your mobile phone
Share the item on Social Media
QUESTION: When you are in a store, do you ever�
DE IMPACT VERSCHILT PER PRODUCT CATEGORIE
03%
22%
25%
29%
30%
31%
33%
44%
52%
67%
Anders, namelijk
Voedsel
Health/Beauty/Wellbeing
Automotive
Doe-het-zelf
Cultuur/Entert. (Boeken, CDs, DVDs, Games, etc.)
Leisure/Travel
Fashion (kleding, juwelen)
Technologische producten
Huishoudelijke artikelen (Electronics., meubels, etc.)
69% verlaat de winkel bij een prijsverschil van -5%
QUESTION: You are in a store about to buy a product but then you find, via
your mobile, that it's less expensive elsewhere (online or in another store). Would you be motivated to buy the product elsewhere if
there was a price difference of…
DE PRIJS IS EEN BEPALENDE FACTOR
69%
90% 95% 97%
-5% -10% -15% -20%
Inzichten van vandaag
1 De manier waarop mensen winkelen en hoe ze over winkelen denken is veranderd.
2 Research online, purchase offline (ROPO) en Mobiel zijn game changers in het winkel gedrag.
Fysieke winkels blijven een belangrijke bron voor informatie, maar de rol verandert . 3
Social media beginnen offline winkel gedrag meer en meer te beïnvloeden. 4
Merken & Retailers moeten digitale middelen herontdekken.
5
2. Input Marketingplan 2015
6 aandachtspunten
Digital drivers voor meer instore traffic. 1
In enkele jaren zal de impact van digital op de connected consument enorm hoog zijn. Inschatting is dat het de primaire traffic drive zal zijn.
Digital drivers voor meer instore traffic. 1
Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2
Het digitale tijdperk stelt retailers in staat innovatief met het aanbod en de distributie richting klanten om te gaan
Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2
Inspirerende in-store digital experiences 3
Breng de voordelen van e-commerce naar de winkelvloer: vergoot de keuze, de service en biedt personalisatie mogelijkheden.
Inspirerende in-store digital experiences 3
Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 4
Integreer social tools op relevante wijze in de gehele customer journey. • Social to store • Social in-store • Social sharing
Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 4
Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen ‘nee’. 5
Digital biedt een revolutie in de wijze waarop retailers bezoekers converteren naar klanten en klanten verleiden de orderwaarde te vergroten. Verminder showrooming, vergroot directe verkoop.
Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen ‘nee’. 5
Een flexibel en seamless ecosysteem 6
Een flexibel ecosysteem vereist een connected en gesynchroniseerd back-end systeem. • Product data & Fotografie • Klantgegevens & Bestelgeschiedenis • Voorraden & Levertijden • Geïntegreerde analytics
Een flexibel en seamless ecosysteem 6
© DigitasLBi – Connected Commerce – Jaap van Oort
Connected Commerce Marketingplan 2015 - 6 aandachtspunten
! ! ! ! ! !1. Digital drivers
voor meer instore traffic.
2. Digital distributie van retail naar fysieke locaties.
3. Inspirerende, persoonlijke en effectieve in-store digital experiences
4. Inzet van social ter verbetering van commerciële performance
5. Transacties en Services met waarden voor de klant
6. Een flexibel en seamless ecosysteem
Inspiratie & Benchmarks Google Now – in stock notificaties in de buurt van winkels (geo fenching).
Klepierre inspiration corridor – inspiratie ruimte in winkelcentrum
Burberry – flagship store met volledige digitale experience.
C&A Brazilië– integratie Facebook likes in Klerenhangers
Starbucks – Betalen met app, gekoppeld aan betaalkaarten
Albert Heijn – recepten, ingrediënten gekoppeld aan boodschappenlijst, inclusief aankoopgeschiedenis.
Pilots & Projecten Responsive website Store locator Click & collect Local SEO & Local digital media Geofencing mobile
Virtual shopping & Pop-up stores Marketplaces on & offline Digital outdoor Vending machines
Shopping guide & product search in de winkel Customize experience & offers Gebruik van bestaande on-line content voor verrijken offline experiences Klant herkenning voorafgaande de transactie
Social to store promotional activities, advertising… Social in-store integration of in-store customers reviews Social sharing integratie van belonging sharing tools
Customized mobiles coupons E-commerce recommendations search engine (cross- & upsell) Personeel met connected devices & mobile payments
Master product data & catalogue Master client data/ & knowledge Complete Cirkel Web to store, store to web, web in store Analytics integratie voor cross-channel performances (in-store analytics, offline attribution to online traffic, etc.)
! !! !! !! ! !!
Vroeger was shoppen al leuk….
Morgen wordt het alleen maar nog leuker
[email protected] nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/
bit.ly/connectedcommerce2015