8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Baromtre de la confiance desFranais dans le numrique
Vague 2 Confrence du 19 octobre 2011
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Plan de la prsentation
Objectifs et point mthodologique
Principaux rsultats de ltude Usages dinternet Usages et confiance par domaine :
Banque en ligne Commerce en ligne Administration en ligne
Rseaux sociaux Gestion des identits numriques
Synthse
19 octobre 20112
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Objectifs et mthodologie
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Mthodologie du baromtre
19 octobre 2011
Dates de lenqute : juin 2011 / octobre 2009 soit 20 mois dcart entre les deux
enqutes
Mthode de recueil Sondage en ligne ralis par ISL/GfK
Taille dchantillon 700 interviews
Cible de lenqute Internautes de plus de 15 ans,
soit 38.8 millions dinternautes
Etude ralise par lIDATE
Nombre d'internautes de plus de 15 ans
38,835,6
05
10152025
30354045
Vague 1 (Octobre2009)
Vague 2 (Juin 2011)
Base : ensemble des internautes, n=702
( m i l l i o n s
4
4
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Usages dinternet
5
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Evolution de lusage dInternet
19 octobre 2011
Lusage dinternet fixe continue sediffuser dans la population, pour atteindreles des franais de plus de 15 ans.
Par rapport la dernire vague, lapopulation internaute a un peu vieilli : passant de 29%
34% de plus de 50 ans, sest un peu dmocratise : davantage
de CSP- est devenue plus provinciale
Source : Panel REM GfK (face face)
Usage d'Internet chez les plus de 15ans
75%70%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Vague 1 (Octobre 2009) Vague 2 (Juin 2011)Base : ensemble des internautes, n=702
Rpartition des internautes selonl'ge
17%
20% 19%
31% 30%
29% 34%
20%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
50 ans et +35-44 ans25-34 ans15-34 ans
Source : Panel ISL/GfK pour lusage dInternet fixe
6
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Accs Internet surterminaux mobiles
Alors que lusage dInternet fixe est devenuun usage de masse, linternet mobile sursmartphone a connu une trs forteprogression, et aujourdhui plus dun quartdes franais de plus de 15 ans accdent Internet sur ce canal.
La tablette est un nouveau terminaldaccs Internet, utilis par 7% desfranais. La quasi-majorit des internautesquips de tablette lutilisent pour accder Internet (93%).
19 octobre 2011
Accs Internet sur terminauxmobiles
15%
0%
75%
28%
7%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Internet fixe Accs Internetsur smartphone
Accs Internetsur tablette
Base : ensemble des internautes, n=702
Vague 1 Vague 2
7
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Comparaison des usagesInternet fixes et mobile
19 octobre 2011
Les usages principaux du fixe, savoirles recherches, les itinraires, lesnews, et la mto sont dj rpliqussur le mobile.
Lemail, les rseaux sociaux, quincessitent souvent une participationdu clavier, sont utiliss en extensionsur le mobile par plus de la moiti desutilisateurs fixes.
En revanche, la banque et le e-commerce restent des usagesdavantage centrs sur le PC.
Usages Internet sur fixe et sursmartphone
95%
92%
88%
84%
89%
89%
53%
84%
42%
40%
83%
60%
70%
70%
68%
38%
21%
32%
47%
29%
17%
97%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Recherches
Itinraires, cartes
Infos, news
Mto
Banque
E-commerce
Musique en ligne
Rseaux sociaux
Messagerie instantane
Jeux en ligne
FixeSmartphone
8
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Banque en ligne
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Pratiques dela banque en ligne
19 octobre 2011
Lusage de la banque en ligne progresse de9 points.
Cet usage a notamment progress chez les jeunes : il atteint 92% chez les 15-24 ans
De plus la consultation a tendance sintensifier : 67% des internautes consultent souvent leurs comptes en banque, contre62% lors de la dernire vague.
Mme si le mobile demeure globalement unterminal peu utilis pour la banque en ligne,
mais en progression
Consultation des comptes enbanque sur Internet
89%80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
Consultation des comptes enbanque sur mobile
14%
7%
0%2%4%6%8%
10%12%14%16%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
10
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Confiance dansla banque en ligne
19 octobre 2011
La confiance dans la banque en ligne est forte, et en augmentation, passant de 69% 76%dinternautes dinternautes confiants.
Le taux de trs confiant est stable 20%.
Formulation des questions
Dans vos relations avec votre banque, pensez- vous quil est risqudutiliser Internet ?
non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant
Confiance dans la banque en ligne
76%69%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
11
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Craintes vis--vis dela banque en ligne
19 octobre 201112
Formulation des questions
(Si trouve la banque en ligne risque)Selon vous, quels sont les risques de consulter ses comptes bancaires sur Internet ?
Risques perus de la banque en ligne
72% 75%
13%
82%
70%60%
12%
64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Piratage du compte Utilisation abusivedes donnes
bancaires
Consultation desdonnes bancaires
Mauvaisfonctionnement
Base : internautes n'ayant pas confiance dans la banque en ligne, n=169
Vague 1 Vague 2
La crainte du piratage est devenu le principal motif dinquitude des internautes mfiants vis--vis de labanque en ligne, en progression depuis la dernire vague.
Lutilisation abusive des donnes ou leur consultation est galement sensible.
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Leviers de confiance dela banque en ligne
19 octobre 201113
Formulation des questions
(Si ne trouve la banque en ligne risque)Quest ce qui vous donne confiance dans la banque en ligne ?
Bases de la confiance pour la banque en ligne
40%
57%
31%
3%
57%49% 46%
34%
3%
61%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
La confiance dansla banque en
gnral
Bonnesexpriences avec
le service
La mise en avantde garanties
techniques descurit
Les garanties derecours
Recommandation
Base : internautes ayant confiance dans la banque en ligne, n=533
Vague 1 Vague 2
Comme lors de la vague 1, la confiance sancre sur la confiance dans la banque en gnral et lesgaranties techniques de scurit.
A noter que lintensification de lexprience -utilisateur joue en faveur du service : ce motif passe de40% 49% comme levier de confiance.
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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E-commerce
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Pratique de le -commerce
19 octobre 2011
Une trs grande majorit des internautes ont effectu des achats en ligne au cours de lanne coule,en progression de 4 points par rapport la vague 1.
Lusage du e-commerce est quasi gnralis et concerne tous types de population A noter cependant la progression sur la catgorie des retraits, qui passe de 79% 89% dacheteurs
en ligne
Evolution des pratiques d'achat en ligne
89%85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
15
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Dveloppement duM-Commerce
La pratique du m-commerce commence rentrer dans les usages des quipssmartphone
Les internautes pratiquant le m-commerceachtent majoritairement des applications (46%)
Environ un tiers des acheteurs mobileseffectuent une rservation payante dhtel ou detransport, achtent des jeux ou de la musique.
29% dentre eux (soit 6% des quips desmartphone) ont achet un produit physiquedevant tre livr par la suite.
Base : internautes quip dun smartphone connect Internet, n=263
Base : internautes ayant dj effectu une transaction de m-commerce, n=55
Achat en ligne depuisun smartphone
non79%
oui21%
Produits achets avec un terminalmobile
33%32%
31%
29%
10%
10%
6%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Applications
Rservation
Jeux
Musique
Produit physique
Logos
Vidos
Informations
Formulation des questions
En vous connectant sur Internet depuis votre mobile,vous est-il arriv d'acheter un produit ou service ?
en vous connectant sur Internet depuis votremobile ?
19 octobre 201116
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Confiance dansle e-commerce
19 octobre 201117
Une amlioration de la confiance dans le commerce en ligne Le taux de trs confiant est stable 4%.
Formulation des questions
Pensez- vous quil est risqu dacheter sur Internet ?
non pas du tout =trs confiant,plutt non = assez confiant,
plutt oui = peu confiant,oui tout fait =pas du tout confiant
Confiance dans le commerce en ligne
56%51%
0%
20%
40%
60%
80%100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
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Craintes vis--vis ducommerce en ligne
19 octobre 201118
Formulation des questions
(Si trouve le commerce en ligne risqu) Selon vous, quels sont les risques d'acheter sur Internet ?
Risques perus du commerce en ligne
54%
36%27% 26%
11%
87%
48%37% 38%
23%9%
91%
0%10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Piratagedonnes
bancaires
Consultadonnes perso.
Utilisa desdonnes
personnelles des fins
publicitaires
Conserva desdonnes
Pas de livraison Mauvaisfonctionnement
Base : internautes n'ayant pas confiance dans le commerce en ligne, n=389
Vague 1 Vague 2
La hirarchie des freins la confiance reste la mme, avec la peur du piratage comme principalecrainte, et dans une moindre mesure la consultation ou lutilisation des donnes personnelles. Le risque de ne pas tre livr est un frein secondaire. Laspect conservation des donnes , bien que secondaire, a progress significativement depuis la
dernire vague.
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Bases de la confiance pour le e-commerce
59%
30%
15% 12%
65%
36% 35%
16% 13%
79%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Sites connus Garanties descurit
Bonne exprience Confiance dans lesystme en
gnral
Garanties derecours juridique
Base : internautes confiants dans le e-commerce, n=389Vague 1 Vague 2
Leviers de confiancedu e-commerce
19 octobre 201119
Formulation des questions
(Si ne trouve pas le commerce en ligne risqu)Qu'est-ce qui vous donne confiance dans l'achat en ligne ?
Autres leviers de confiance : (non comparables avec la vague 1) Labels de confiance : 29% Avis des consommateurs : 28%
Mme si la rputation des sites reste un critre essentiel, son importance est en lger recul, ainsi queles garanties techniques de scurit. En revanche, lexprience utilisateur progresse lgrementcomme facteur de rassurance.
Dautre part, les labels de confiance et les avis de consommateurs participent galement la confiancedes consommateurs
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Modes de paiement en ligne
39%
34%
14%
14%
6%
4%
4%
93%
40%
40%
13%
8%
5%
3%
3%
1%
93%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Carte bancaire
Compte Paypal
Enregistrement sur le site commerant
Bons cadeaux
Chque
Carte privative de crdit (Cofinoga, Pass...)
Virement bancaire
Ajout sur la facture de l'oprateur tlcom
Monnaie virtuelle (Facebook credit)
Vague 1Vague 2
Habitudes de paiementen ligne
Les pratiques de paiement en ligne restent globalement stables : carte bancaire, compte PayPal Nanmoins, lenregistrement sur un site commerant a progress de 6 points
Base : internautes ayant effectu au moins un achat en ligne durant lanne coule, n=623
19 octobre 201120
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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M-Commerce : moyens depaiement
19 octobre 2011
Mme si la saisie du numro de carte bancairereste privilgie, elle est plus faible que sur lefixe.
Lenregistrement des coordonnes bancairesest forte sur smartphone, au mme niveaudusage que la carte bancaire
Par ailleurs, le dcompte sur la factureoprateur est relativement peu utilis.
Base : internautes ayant dj effectu une transaction de m-commerce, n=55, acheteurs en ligne fixe, n=623
Moyens de paiement sur terminalmobile
38%
30%
13%
9%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Saisie du numro de cartebancaire
Compte commerant sur lequelest enregistr le numro de
carte bancaire
Service de paiement typePaypal
Dcompte facture oprateur
Carte pr-paye
21
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Le paiement sur rseau social
19 octobre 201122
Lachat de Facebook crdits est encoremarginal pour les utilisateurs de Facebook :seulement 3% dentre eux lont fait,principalement pour des applications de jeux
La recommandation joue encore peu
Et seuls 6% aimeraient enregistrer leurscoordonnes bancaires sur le rseau social,afin de payer sans avoir ressaisir le numrode carte bancaire
Formulation des questions
Aimeriez-vous qu'une fois identifi(e) sur votre rseau social, vous puissiez payer sans avoir saisir votre numro decarte bancaire ?
Avez-vous dj achet des facebook crdits ?Avez-vous dj achet un produit ou un service parce qu'il tait recommand par des amis de votre groupe ?
Sensibilit au paiement surrseau social
3%
2%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Aimerait payer sans avoir ressaisir le numro de CB, une
fois identifi sur le rseausocial
A achet des Facebook crdits
A achet un produit ou serviceparce qu'il tait recommandpar des membres du rseau
social
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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E-administration
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Dmarches administrativesen ligne
Lusage de le-administration est stable hauteur de 90%, et tous les segments de population sontconcerns La hirarchie des services reste globalement la mme, avec en tte les services de lEtat La dclaration dimpt en ligne progresse, et galement la consultation des comptes Ameli
Base : internautes, ensemble de lchantillon, n=702 19 octobre 201124
Dmarches administratives effectues en ligne dans les 12derniers mois
42%
36%
37%
26%
10%
10%
7%
5%
4%
60%
44%
34%
36%
25%
9%
12%
9%
5%
5%
1%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Dclaration d' impts
Consultation du compte de scurit sociale
Consultation des annonces Ple Emploi
Consultation du compte CAF
Demande extrait d'acte de naissance/fiche d'tat civil
Service "changement d'adresse en ligne"
Consultation des notes sur le site du collge/lyce
Dclaration pour l'emploi d'une personne domicile
Service municipal (inscription la crche, cantine scolaire, activitsportive, etc.)
Demande auprs d' une collectivit locale
Inscription sur les listes lectorales
Vague 1Vague 2
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Confiance dansle-administration
Formulation des questions
Dans vos relations avec ladministration, pensez -vous quil est risqudutiliser Internet ?
non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,
plutt oui = peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)19 octobre 201125
Confiance dans l'administration en ligne
79%86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
La confiance dans le-administration a diminu, passant dun taux de confiance de 86%, un taux deconfiance de 79%. Certains groupes socio-dmographiques ont davantage perdu confiance, en particulier les femmes, les
jeunes et les ouvriers.
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Craintes vis--vis dele-administration
Formulation des questions
(Si trouve ladministration en ligne risque) Selon vous quels sont les risques d'utiliser Internet pour vos relations avec les administrations ?
(Si ne pas trouve ladministration en ligne risque) Selon vous, quels pourraient tre lesrisques d'utiliser Internet pour vos relations avec les administrations ?19 octobre 201126
Risques perus de l'e-administration
63%
37%28%
17% 18%
6%
57%
47%
33%
22%18%
23%28%
64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Que mes donnespersonnelles soient
utilisesabusivement parquelqu'un d'autre
Que mes donnespersonnellespuissent tre
consultes parquelqu'un d'autre
Un problmed'authentification et
risque d'erreur surl'identit
Mauvaisfonctionnement du
site
Je ne veux pasdonner trop
d'informations auxadministrations
Donnespersonnelles
conserves sanslimite de temps
Ne veut pas quel'Etat suive les
dmarches en ligne
Base : internautes n'ayant pas confiance dans l'administration en ligne, n=147
Vague 1 Vague 2
Alors que les questions lies lusurpation didentit semblent un peu moins sensibles (tout en restantimportantes), la conservation des donnes sans limite de temps et la traabilit des dmarches parlEtat a fortement progress.
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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La confiance sancre sur les garanties techniques de scurit (en hausse depuis la dernire vague), etles bonnes expriences et les relations avec les administrations en gnral. Enfin, comme lors de lavague prcdente, la recommandation joue peu.
Leviers de confiance dansle-administration
Formulation des questions
(Si trouve ladministration en ligne risque)Par quoi vous sentez-vous rassur dans vos relations avec les administrations sur Internet ?
(Si ne pas trouve ladministration en ligne risque)
Qu'est-ce qui pourrait vous rassurer dans vos relations avec les administrations sur Internet ?19 octobre 201127
Bases de la confiance dans l'e-administration
47%43%
7%
49%46% 42%
4% 1%
44%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
La mise en avantde garanties
techniques descurit
La relation deconfiance avec lesite, que jai dj
utilis
La confiance dansles administrations
en gnral
Recommandationd'amis ou
d'internautes
Recommandationde membres de
mon rseau social
Base : ensemble des internautes
Vague 1 Vague 2
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Rseaux sociaux
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
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Usage des rseaux sociaux
19 octobre 2011
La plupart des internautes (85%) sont inscrits sur les rseaux sociaux, cependant, seuls 66% desinternautes lutilisent rgulirement. 7% des internautes ont un projet dinscription, le plus souvent en complment du rseau existant Les jeunes sont des utilisateurs plus intensifs des rseaux sociaux, cependant les plus de 55 ans sont
galement des utilisateurs rguliers (pour 55% dentre eux).
Usage des rseaux sociaux
66%
7%15%
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Inscrit Utilisergulirement
A un projetd'inscription
Ni inscrit, niprojet
Base : ensemble des internautes, n=702
29
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Rseaux sociaux utiliss
19 octobre 2011
Rseaux sociaux utiliss
47%
9% 12% 9% 9%16%
3%7% 8%
15%
56%
12%2% 4% 3% 3% 2% 1% 1% 2%
34%
64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Facebook Copainsdavant
MySpace Viadeo Linkedin Twitter Trombi FlickR Skyrock Autrerseausocial
Aucun
Base : ensemble des internautes, n=702
Inscrit Utilis rgulirement
Facebook est le grand leader, en inscriptions mais surtout en usage Copains davant est galement bien utilis, mme sil y a peu dutilisateurs par rapport aux inscrits Les rseaux professionnels sont utiliss par un segment denviron 10% des internautes A noter qu la date du sondage, Google+ ntait pas encore lanc
30
8/3/2019 Baromtre Identit numrique 2011
31/47
Recherche danonymisationsur les rseaux sociaux
Base : internautes utilisant rgulirement les rseaux sociaux, n=453
Total suprieur 100% en raison des rponses multiples
19 octobre 201131
Dans la plupart des cas, les utilisateurs de rseaux sociaux se prsentent sous leur vritable identit (hauteur de 86%). Cependant 19% utilisent un pseudonyme, en gnral connu des amis. La recherche danonymat est particulirement forte sur Twitter, et en toute logique faible sur les rseaux
professionnels.
Nom sous lequel la personnese prsente
Pseudoconnu
des amis15%
Pseudoanonyme
4%
Vraieidentit
86%
Pseudonymisation selon le rseau
94%100% 100%
24%15%
4% 0% 0%
39%
4% 2% 0% 0%
37%
87%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Facebook Copainsdavant
Viadeo Linkedin Twitter
Base : internautes utilisant rgulirement les rseaux sociaux, n=453
Vraie identit Pseudonyme connu des amis Pseudonyme anonyme
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Confiance dansles rseaux sociaux
Formulation des questions
Pensez- vous quil est risqu dutiliser 1 / le rseau social principalementutilis (pour les utilisateurs de rseau social) 2 / un rseau social typeFacebook (pour les non-utilisateurs) ( non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant,plutt oui = peu confiant, oui tout fait
=pas du tout confiant)19 octobre 201132
Confiance dans les rseaux sociaux
47%35%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Vague 1 Vague 2Base : ensemble des internautes, n=702
La confiance dans les rseaux sociaux est plutt faible, avec un tiers des internautes faisant confiance ce service. Les non-utilisateurs sont encore plus dfiants, avec seulement 14% dentre eux qui accorderaient leur
confiance aux rseaux sociaux.
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Risques identifis
19 octobre 2011
Risques perus des rseaux sociaux
41% 38% 34% 33%
23% 21%16%
5%
48%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
L'accs mavie prive pardes inconnus
La perte devie prive en
gnral
L'accs deslments de
ma vie privepar mon
entourageprofessionnel
La diffusionde virus par lerseau social
La perte dedonnes
enregistressur mon profil
Base : ensemble des internautes, n=702
Laccs aux donnes prives est le principal risque peru des rseaux sociaux, notamment par desinconnus ou dans une moindre mesure par lentourage professionnel. La conservation des donnes estgalement un sujet sensible.
En revanche la perte de donnes nest pas un lment dcisif, non plus que la diffusion de virus.
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Leviers de confiance pourles rseaux sociaux
19 octobre 2011
Bases de la confiance pour les rseaux sociaux
20%
14% 13% 12%
7%4% 3%
38%
27%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
La politique deconfidentialit
La rputation dusite
Que mes amis ouma famille enfassent partie
L'envergureinternationale
Que beaucoup depersonnesl'utilisent
La possibilitd'influencer la
politique
Que ce soit unacteur franais
Recommandation Rien ne peut medonner confiance
Base : ensemble des internautes, n=701
La confiance fait dfaut aux rseaux sociaux : 38% des internautes dclarent que rien ne peut leurdonner confiance . La politique de confidentialit est un lment majeur de confiance. La rputation, ladhsion des amis
ou de la familles, lenvergure internationale rassurent galement les internautes. En revanche, la recommandation joue peu
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Gestion des identits numriques.
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Des identits numriquesmultiples et en augmentation
19 octobre 201136
Une tendance laugmentation du nombre didentits numriques, notamment en raison de lusage plus intensif des rseaux sociaux, et dans une moindre mesure des achats en ligne. Enconsquence, et malgr des usages plus modrs des blogs et de la messagerie instantane, lenombre moyen de comptes en ligne pour un internaute moyen passe de 12,2 13.6.
2009 2011 Diffrence
Achat en ligne - Nombre de comptesutilisateurs 4,1 4,6 0,5 Consultation de comptes bancaires 0,8 0,9 0,1 E-administration - Nombre dedmarches (12 derniers mois) 2,0 2,1 0,1
Messagerie - Nombre d'adresses 3,0 3,0 0,0
Messagerie instantane - Nombred'adresses 0,8 0,7 -0,1 Rseaux sociaux - Nombre de profils 0,7 1,7 1,0
Forums - Nombre de pseudos 0,8 0,7 -0,1
Nombre moyen d'identits numriques 12,2 13,6 1,4
Nombre de comptes en ligne pour un internaute moyen
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Mots de passe utiliss en ligne
La plupart des internautes (63%) utilisent entre1 et 5 mots de passe.
Cependant la tendance est laugmentation des mots des passe : ainsi 12% desinternautes ont plus de 10 mots de passe,contre 7% lors de la vague prcdente.
Une part significative des internautes (41%)ont du mal retenir leurs mots de passe, cettepart tant plutt en diminution.
19 octobre 2011
Formulation des questions
Si l'on prend l'ensemble des sites de vente enligne, de messagerie, de relation avec les
administrations etc... sur Internet, combien demots de passe diffrents utilisez-vous (en
dehors du travail) ?
Etes-vous gn(e) par le nombre de mots depasse que vous avez retenir sur Internet ?
Nombre de mots de passe utiliss
77%
14%4% 3%
1%
63%
24%
6% 6%2%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Aucun Entre 1et 5
Entre 6et 10
Entre 11et 20
Plus de20
Base : ensemble des internautes, n=702
Vague 1 Vague 2
Difficults retenir les mots depasse
32%
55%
9%
33%
58%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%60%
70%
Oui, tout fait Oui, plutt NonBase : ensemble des internautes, n=702
Vague 1 Vague 2
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Type de mot de passeprivilgi selon le service
19 octobre 2011
Formulation des questions Pour chacune des actions suivantes, prfrez-vous plutt avoir :- un mot de passe simple et facile retenir,- ou un mot de passe plus compliqu mais plus scuris
Type de mot de passe privilgi selon le service
47%
50%
72%
75%
53%
50%
28%
25%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Pour accder aux comptes bancaires
Pour acheter en ligne
Pour accder des sites de l'administrationen ligne
Pour accder votre rseau social
Base : utilisateurs de chaque service, n=614, 618 / 621 / 594
Plutt un mot de passe simple et facile retenirPlutt un mot de passe plus compliqu mais plus scuris
Les internautes ont compris que le niveau de complexit du mot de passe accrot la scurit : 75% desutilisateurs de la banque en ligne prfrent un mot de passe plus compliqu et plus scuris, alorsquils ne sont plus que 28% avoir cette prfrence pour les rseaux sociaux.
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Communication en ligne desdonnes personnelles
19 octobre 2011 Formulation des questionsParmi ces informations personnelles, lesquelles seriez-vous prt fournir en ligne?
Niveau de sensibilit la communication des donnespersonnelle en ligne
82%
51%63%
29%
49%
87%
69%
48%
62%
25%
39%29%
94%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nom et prnom Numro detlphone
Numro de carted'identit
Numro de cartebancaire ou de
compte bancaire
Informationsrelatives votre
sant
Informations sur mavie pe rsonnelle
Informations degolocalisation
indiquantl'emplacement o je
suis
Base : ensemble des internautes, n=702
Vague 1 Vague 2
La hirarchie des informations communicables en ligne est la mme que lors de la vague 1 : les noms, prnoms, numros de tlphone sont communiqus facilement les donnes bancaires sont moyennement sensibles, sans doute en raison des pratiques dachat en ligne le numro de carte didentit ou les informations sur la vie personnelle sont plus sensibles enfin, les internautes sont majoritairement rticents communiquer des donnes relatives leur sant en ligne,
ou des informations de golocalisation
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Acceptation de la transmissiondattributs entre tiers
Formulation des questions Afin de simplifier vos dmarches administratives et pouvoir les faire en ligne sans avoir vous dplacer, seriez-vous d'accord pour que les
administrations (CAF, scurit sociale, impt, mairie, services sociaux ) s'changent des informations vous concernant, avec votre accord pr alable ? Et seriez-vous d'accord pour que des fournisseurs de services (banques, oprateurs telecom, sites de vente en ligne ) communiquent vos donnes
des administrations, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ? Et seriez-vous d'accord que des fournisseurs de services, ou des sites de vente en ligne s 'changent des donnes vous concernant, avec votre accord
afin de simplifier vos dmarches et viter de ressaisir vos informations chaque fois ? Et seriez- vous d'accord pour quun rseau social communique vos donnes dautres sites, avec votre accord afin de simplifier vos dmarches et viter
de ressaisir vos informations chaque fois ?
Acceptation de la transmission d'attributsentre tiers
22% 18% 12%
59%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Entreadministrations
Entre public etpriv
Entre acteursprivs
Par les rseauxsociaux
Base : ensemble des internautes, n=702
La confiance dans ladministration est beaucoup plus forte que dans les acteurs privs, notammentles rseaux sociaux, en ce qui concerne la transmission dattributs entre tiers
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Attrait pour unidentifiant/authentifiant unique
19 octobre 2011
Base : internautes, n=702
Formulation des questions
Aimeriez- vous avoir un seul identifiant et mot de passe pour accder l'ensemble des sites (commerce en ligne, banque,administration, rseaux sociaux) ou prfrez-vous avoir desidentifiants et mots de passe spcifiques chaque service ?
Sensibilit un identifiantunique
Prfre desidentifiantset mots de
passespcifiques
chaqueservice
60%
Prfre unseul
identifiantet mot de
passe pouraccder
l'ensembledes sites
40%
Les internautes sont partags sur la question dun identifiant/authentifiant uniques, avec une lgreprfrence pour des identifiants / authentifiants spcifiques chaque service : 40% prfrent un seulidentifiant/authentifiant, contre 60% pour des identifiants / authentifiants multiples
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Importance de la non-conservation des donnes
19 octobre 2011
Formulation des questions
Est-il important pour vous que lesdonnes personnelles que vous
communiquez en ligne soientsupprimes aprs un certain dlai ?
Base : ensemble des internautes,n=702
Importance de la non-conservation des donnes
Assezimportant
39%
Peuimportant
9%
Pas du
toutimportant2%
Trsimportant
50%
La non-conservation des donnes personnelles est un point sensible pour les internautes : plus de lamoiti la considre trs importante, et 89% importante .
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Synthse sur la confiance
numrique
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Confiance numrique etusages
Formulation des questions
Dans vos relations avec ladministration / les sites de vente en ligne / la banqueen ligne, les rseaux sociaux, pensez- vous quil est risqu dutiliser Internet ?
( non pas du tout =trs confiant, plutt non = assez confiant, plutt oui =peu confiant, oui tout fait =pas du tout confiant)19 octobre 201144
Usage et confiance numrique
89% 89% 85%79% 76%
56%
35%
86%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Administration en ligne Banque en ligne Commerce en ligne Rseaux sociauxBase : ensemble des internautes
Usage Confiance
La confiance (ou le manque de confiance) impacte peu les usages : quelque soit le domaine concern,le taux dusage est de lordre de plus de 80%, alors que le niveau de confiance varie de 35% (pour lesrseaux sociaux), 76% pour la banque.
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Synthse
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Synthse (1/1)
Usages : une progression gnrale Une progression de lusage dInternet (+3,2 millions dinternautes)
De nouveaux terminaux daccs Internet : smartphone, tablette, tlvision
Une progression gnrale de la numrisation des usages, qui plafonnent pour certains autour de80% :
+9 points pour la banque en ligne + 4 points pour le commerce en ligne ladministration en ligne culmine 86% dinternautes utilisateurs Certains usages de communication sont substitus par des services plus labors Lusage des rseaux sociaux est rpandu, avec 66% des internautes les utilisant rgulirement,
Facebook tant le grand leader
Mobile : un commencement de rplication des usages fixes
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Synthse (2/2)
Confiance numrique : en progression sauf pour le -administration (qui reste cependant trs crdible), etpeu de confiance accorde dans les rseaux sociaux
La confiance reste forte pour ladministration mais elle est en baisse La confiance est forte pour la banque et en progression de 7 points Elle crot galement pour le e-commerce pour atteindre 54% de taux de confiance
En revanche la dfiance est forte vis--vis des rseaux sociaux Cette identification des risques nempche pas lusage
Gestion des identits numriques : un enjeu sensible dans un contexte dintensification des usages Les internautes sont confronts une augmentation du nombre didentits numriques, et de mots de
passe associs, et certains ont du mal retenir les mots de passe Ils sont confronts la scurisation ncessaire de lauthentification