Ausbildung im Dialogmarketing?
!Ein Projekt der Berufsschulklasse Ein Projekt der Berufsschulklasse
DM07ADM07A
Ablauf• Vorstellung des Berufbildes der
Kaufleute für Dialogmarketing
• Tipps zum Bewerbungsprozess
• Fragerunde
• Informationsfilm
• Abschluss
Der Beruf
Kauffrau/-mann & Servicefachkraft
für Dialogmarketing
Einsatzgebiete im Dialogmarketing
• Dienstleiser– Call Center, Agenturen
• Servicecenter & Kundenkontaktcenter– Banken & Versicherungen – Industrie & Handel– Kommunale Institute & Behörden
• Andere dialogorientierte Organisationen– Medienunternehmen, Versandhandel,
Krankenhäuser, öffentlicher Dienst
Kaufleute für Dialogmarketing
Aufgaben und Tätigkeiten
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen
• Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
• Personalplanung
• Marketing
• Projektabwicklung
Schwerpunkte
•Kundengewinnung•Kundenbetreuung•Kundenbindung•Projektarbeit
& -organisation
Ausbildungsüberblick• 1. Lehrjahr
– Kundenorientierte Sprache
– Ermitteln von Kundenwünschen
– Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc.
– Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
– Dienstleistungsangebot im Unternehmen
– Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen
Ausbildungsüberblick• 2. Lehrjahr
– Kundengewinnung
– Rechnungswesen
– Projektmanagement
– Umgang mit Konflikten
– Qualitätssicherung der eigenen Arbeit
Ausbildungsüberblick
• 3. Lehrjahr
– Personalführung
– Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
– Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien
Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A
Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)
Unverzichtbare Voraussetzungen
Fähigkeiten
Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten
kann
Mit diesen Fragen musst du rechnen:
1. Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden?
1. Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben?
1. Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren?
1. Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein?
5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?
Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten
Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger
Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr
Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing
Trainer
Agenten
Teamleiter
Contact Center
Call Center
Projektmanagement
Führungsposition
Vertrieb
Finanzbuchhaltung
Personal-abteilung
Verwaltung
Marketing
Weiterbildungs-
möglichkeiten*
• Basisseminare Vertrieb/Kommunikation
• IHK-Fortbildungen• Sprachkurse• Projekt-/Teamleiter• Interne Schulungen
• Call Center Management
• Betriebswirtschaft• Fachwirt für Marketing
und Werbung• Anschließend Trainee-
Programme möglich
* die von den befragten Unternehmen angeboten werden
Aufbau-studiengänge
Noch Fragen?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit