7/31/2019 Aula 03 - Capitulo 02 - PDSI - Aula 02 - Planeamento Estratgico - Tcnicas e Mtodos
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INSTITUTO SUPERIOR DE TRANSPORTES E COMUNICAES
Planeamento Estratgico de Sistemas deInformao : Tcnicas e Mtodos
Docente: Camilo Amarcy
Email:[email protected]
Cell:+258823032445
BBM:2095A1FA
mailto:[email protected]:[email protected]7/31/2019 Aula 03 - Capitulo 02 - PDSI - Aula 02 - Planeamento Estratgico - Tcnicas e Mtodos
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Temas do Captulo
Actividades preliminares;
Preparao do estudo;
Incio formal do estudo;
Caracterizao do Sistema de Informao; Construo de cenrios alternativos para o
Sistema de Informao futuro;
Negociao, implementao e controle de solues
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Tcnicas e Mtodos - Actividades Preliminares
Actividades preliminares
Definio do mbito e objectivos doestudo;
Realizao de sesso de sensibilizao e
comprometimento; Reviso do trabalho realizado e deciso
de prossecuo (prosseguimento);
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Actividades Preliminares
Definio do mbito eobjectivos do estudo
A definio clara do mbito deestudo permitir a todos osintervenientes perceber as reasonde devem concentrar os seus
esforos e estabelecerexpectativas realistas em termos
dos resultadosesperados.Normalmente, ser o patrociador a definir o mbito doestudo.
Patrocinador: aqui utilizado para referir o responsvel mximo pelarealizao do estudo.
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Actividades Preliminares
Definio do mbito e objectivos doestudo
Objectivos Claros e Concisos, de modo aser possvel a verificao do grau desucesso conseguido no final da execuo.
Exemplo: Possibilitar a integrao das aplicaes de processamento de salrio econtrolo deponto
Trabalho dos promotores do estudo:
mbito do estudo; objectivos; contributos esperados para aorganizao; obstculos que podero surgir; recomendaes paraprosseguir ou adiar o estudo.
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Actividades Preliminares
Realizao de sesso de sensibilizaoe comprometimento
Dever ser conduzida pelo lider doprojecto e dever focar: Reviso do mbito e objectivos; Analisar a previso dos resultados
esperados; Necessidades em termos de recursos
desejvel o envolvimento de todos os grupos de interesse atravs da participao derepresentantes daqueles que so directa ou indirectamente afectados pelas reas queiro estar sob considerao.
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Actividades Preliminares
Reviso do trabalho realizado edeciso de prossecuo(prosseguimento)
Realizao de uma reunio com opatrocinador
Decidir se o projecto deverprosseguir de imediato ou deverser deixado para mais tarde
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Tcnicas e Mtodos Preparao do Estudo
Preparao do estudo
Definio da equipa de projecto;
Definio da logistica;
Definio da estratgia de comunicao; Realizao de sesso de orientao da equipa de projecto;
Definio de procedimentos de gesto de projecto;
Reviso do trabalho realizado;
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Preparao do Estudo
Definio da equipa de projecto
A constituio da equipa de PSI varia em funoda dimenso do projecto e da prpria organizao,de modo que no possvel indicar um nmeroexacto de elementos participantes.
Aspectos a considerar: Equipas de menor dimenso so geralmente mais eficazes do que
equipas maiores;
Equipas com pessoasl full-timeso regra geral, mais focadas e eficazesdo que equiupas formadas por pessoas que trabalham empart-time;
As pessoas participantes no devero poder retirar qualquer vantagempessoal do resultado do processo
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Preparao do Estudo
Definio da logstica
A eficcia de um estudo depender emmuito da existncia de um espao fsicoprprio (sala de trabalho). Este espaodever ser utilizado para a realizao dotrabalho de preparao e de anlise,bem como a realizao das entrevistascom os executivos participantes.
A sala de trabalho dever reunir uma srie de caractersticas comopor exemplo: possuiruma dimenso adequada; ter um quadro; ....
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Preparao do Estudo
Definio da estratgia decomunicao
necessria uma estratgia decomunicao plena e honesta, atravsda implementao de planos dedivulgao que tornem possvel
manter todos os grupos de interesssedevidamente informados para queestes percebam as razes quecondizem as diferentes iniciativas.
Alguns dos aspectos a considerar so: os timings das aces, asimplicaes na natureza do trabalho, os progressos, etc.
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Preparao do Estudo
Realizao de Sesso de Orientao daEquipa de Projecto
Perspectiva geral da abordagem autilizar, que pode incluir a clarificaode conceitos, tcnicos, resultadosesperados e referncias a resultados
obtidos noutros estudos similares; Actividades a realizar: o lder da equipa dever apresentar o mbito
do estudo, expor os objectivos e discutir as raes da sua realizao;
Plano de estudo: o lder da equipa dever apresentar um plano geralde trabalho, o qual dever ser discutido e aprovado pelos vrioselementos da equipa.
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Preparao do Estudo
Definio de procedimentos degesto de projecto (1)
O plano de aco dever definir acalendarizao de todas as actividades:
mbito: reas de interveno eenquadramento do processo deacordo com prioridades;
Objectivos procurados (ex: melhorar e capacitar a utilizao de TI);
Responsabilidades: identificar as pessoas que fazem parte da equipade trabalho e respectivos papis e responsabilidades;
Motivaes: razes pelas quais o processo desencadeado;
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Preparao do Estudo
Definio de procedimentos degesto de projecto (2)
Orientaes: polticas eprocedimentos que promovam umtrabalho mais eficiente;
Para facilitar o acompanhamento da execuo de tarefas, a equipa de trabalho deverdesenvolver formulrios de controlo, indicando as datas de concluso definidas e oselementos da equipa responsveis pela sua execuo.
Cronogramas e oramentos: actividades a desenvolver, temposprevistos e recursos necessrios.
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Preparao do Estudo
Definio de procedimentos degesto de projecto (3)
Dever ser criado um repositrio paraarquivo de toda a informao:
Dados recolhidos durante a preparao do estudo;
Documentos originais: processos; entidades; classes de dados;
matrizes; Anlise: anotaes resultantes das entrevistas com os executivos;
sumrios das entrevistas; formulrios de anlise e concluses
Relatrios e apresentaes.
Administrativa: Correspondncias,objectivos e mbito do estudo; plano
de trabalho; folhas de controlo;revises do patrocinador;
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Tcnicas e Mtodos Incio Formal do Estudo
Incio formal do estudo
Identificao da informao e reunir;
Recolha preliminar de informao;
Reunio de arranque formal;
Marcao de entrevistas;
Reviso do trabalho realizado
l d d
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Incio Formal do Estudo
Identificao da informao e reunir
Ambiente (informao geral);
Objectivos (misso;...);
Organizao (organograma, ns,...);
Planeamento (processos, planos, prazos,...)
Medidas de desempenho e controlo (medidas de desempenho);
Operaes (produtos e mercados, distribuio geogrfica, encomendas,...);
Suporte de SI (principais aplicaes e equipamento de TI)
Objectivos Globais; Funcionais;
I i F l d E d
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Incio Formal do Estudo
Recolha preliminar deinformao
Identificao e definio dosservios de SI;
Avaliao da infra-estrutura e adefinio dos componentestecnolgicos;
Anlise da estrutura de custoos de SI e dos factores que contribuempara esse custo;
Identificao de nveis de servio e respectivas mtricas;
Identificao de servios que justificam a verificao das viasalternativas de fornecimento
I i F l d E d
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Incio Formal do Estudo
Reunio de arranque formal (1)
Apresentao da viso do patrocinador:
Tendncias da indstria; Estratgias principais da organizao; Actividades que so fundamentais para o sucesso da organizao; Principais medidas de desempenho das actividades; Direco da organizao no futuro; Principais problemas, impedimentos actuais ou provveis no futuro; Discusso das vantagens para a organizao decorrentes de se deter
informao de maior qualidade; Indicao dos resultados esperados do estudo de PSI
Reviso dos dados organizacionais
I i F l d E d
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Incio Formal do Estudo
Reunio de arranque formal (2)
Reviso da informao sobre o SI e a FSI:
Misso e objectivos; Evoluo da FSI; Organizao da FSI; Viso global das principais aplicaes instaladas e planeadas; Distribuio do processamento de dados e localizao dos dados; Funcionalidades actualmente disponveis para os utilizadores; Processo de aprovao de projectos;
Problemas e desafios chave
I i F l d E d
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Incio Formal do Estudo
Reunio de arranque formal (3)
Reviso do Plano de Estudo:
Principais actividades, resultados ecronogramas
Incumbncias individuais;
Controlo do projecto;
T i Mt d C t i d SI
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Tcnicas e Mtodos Caracterizao do SI
Caracterizao do SI
Definio dos processos daorganizao;
Identificao dos requisitos dedados;
Definio da arquitectura de informao;
Anlise do apoio actual do SI aos processos;
Realizao de entrevistas;
Sistematizao da informao e desenvolvimento de concluses.
C t i d Si t d I f
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Caracterizao do Sistema de Informao
Definio dos processos daorganizao (1)
Os responsveis pelas anotaes devem ser designados desde oincio, de forma a que as decises e as definies dos processos nosejam esquecidas ou sejam m compreendidas mais tarde;
A equipa deve compreender o conceito de recurso/ciclo de vida edeve identificar os produtos e/os servios chave da organizao.
Todos os membros da equipa devem estarpresentes e devem participar nesta actividade.Deve tambm haver uma concordncia geralacerca dos resultados esperados antes que o
estudo se inicie;
C r t riz d Si t m d Inf rm
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Caracterizao do Sistema de Informao
Definio dos processos daorganizao (2)
Idenfificao dos processos de planeamento de topo e gesto;
Identificao dos processos relacionados com os produtos/serviose recursos ao longo de todo o seu ciclo de vida;
Agrupamento/diviso de processos;
Descrio de cada um dos processos;
Relacionamento dos processos com a organizao;
Identificao dos produtos/servios erecursos da organizao;
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Identificao dos requisitos de dados (1)
Definir uma poltica de dados (incluindo a responsbilidade pelaintegridade dos dados);
Construir a Arquitectura da Informao
Identificar os dados necessrios para osprocessos;
Determinar os requisitos de partilha de
dados atravs dos processos;
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Identificao dos requisitos de dados (2)
Identificao das classes de
dados;
Definio das classes de dados;
Identificao e definio das entidades daorganizao;
Identificao da criao e uso de dados porcada processo;
Pessoas: funcionrios, clientes, fornecedores; Lugares: locais de venda, armazns; Coisas: equipamentos, produtos; Conceitos: trabalhos, requisitos legais; Eventos: ordens de compra, encomendas de
clientes
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Definio da Arquitectura de Informao
Colocar um U (usa) na interseco de cada processo com cadaclasse de dados utilizada;
Reorganizar os eixos da matriz processos/classes de dados (trocade linhas e colunas);
Definir grupos de processos; Definir fluxos de dados entre grupos de processos; Simplificar o grfico; Completar o grfico;
Listar os processos ao longo do eixovertical;
Listar as classes de dados ao longo do eixohorizontal;
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Lista de Classes de Dados
ListadeProc
essos
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Preencher as relaes entre Processos e Classes com C
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Preencher as interseces entre Processos e Classes com U
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Criao de grupos contendo Processos e Classes (basicamente ao mesmo rcio)
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Definio de fluxos entre os grupos
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Simplificar o grfico
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Definio da Arquitectura de Informao
Identifica os subsistemas (bloco ou caixas) que formaro o plano de
longo prazo; Mostra os dados controlados por cada sub-sistema; Mostra os processos da organizao suportados por cada
subsistema; Mostra o fluxo de informao entre os vrios sub-sistemas e, desta
forma, o fluxo de informao atravs da prpria organizao.
Utilidade da Arquitectura:
Constitui a recomendao da equipa paraimplementaes no SI a longo prazo;
Caracterizao do Sistema de Informao
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Caracterizao do Sistema de Informao
Anlise do apoio actual do SI aosprocessos
Processos que no recebem apoio das aplicaes actuais;
Elementos da organizao que no recebem apoio das aplicaesexistentes;
Eventuais aplicaes redundantes.
Estas matrizes identificam que elementos daorganizao recebem apoio de aplicaes.Isto permite equipa identificar:
Caracterizao do Sistema de Informao
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Etapas do processo:
Preparao geral
Preparao de cada entrevista
Realozao de cada entrevista
Sumarizao de cada entrevista e anlise dos resultados; Actualizao dos grficos da sala de estudo.
Camilo Amarcy
Caracterizao do Sistema de Informao
Realizao de entrevistas
Definio dos resultados esperados das entrevistas; Confirmao das entrevistas; Preparao da convocatria aos entrevistados; Definio dos responsveis pelo registo de informao; Elaborao de grficos para as entrevistas; Preparao da sala destinada realizao das entrevistas; Definio de um conjunto geral de questes; Definio de um procedimentos administrativos; Conduo inicial de algumas entrevistas menos relevantes; Planeamento de actividades paralelas.
Atribuio de papis dentro da equipa; Reviso da estrutura organizacional; Reviso dos objectivos e dos problemas existentes; Reviso das matrizes processos/organizao/aplicaes
Apresentao de informao base sobre o estudo de PSI e sobre o
trabalho desenvolvido at altura; Explicitao do objectivo da entrevista e do modo como ser dirigida; Validao das matrizes processos/organizao/aplicaes; Explorao das questes chave e dos pontos de discusso; Concluso da entrevista;
Tcnicas e Mtodos Construo de cenrios alternativos
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Tcnicas e Mtodos Construo de cenrios alternativos
Construo de cenrios alternativospara o SI futuro
Determinao de prioridades deimplementao;
Anlise da funo SI;
Identificao e avaliao de solues alternativas;
Desenvolvimento de recomendaes;
Documentaa e comunicao de resultados
Construo de cenrios alternativos
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Determinao de prioridades deimplementao
Definio da prioridades
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Construo de cenrios alternativos
A aplicao ir permitir a curto prazouma economia significativa e a longoprazo um substancial rendimento doinvestimento?
A quem ir afectar e quantas pessoasenvolve?
Descrio e objectivos; Principais problemas que sero resolvidos; Benefcios potencias; Processos afectados; Entradas; Resumos; Nveis organizacionais afectados; Pr-requisitos
Documentao dos sistemas recomendados
Construo de cenrios alternativos
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Anlise da Funo Sistemas deInformao
Assegurar que:
A arquitectura da informao realmenteimplementada;
O Sistema de Informao eficiente em termos da satisfao dasnecessidades de dados;
Existe um plano vivel, que integra as necessidades de informao,
recursos humanos, hardware, software, comunicaes e automaode escritrio;
Existe uma FSI para assegurar a gesto dos recursos de SI.
Construo de cenrios alternativos
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Identificao e avaliao de soluesalternativas
A equipa deve considerar a questo:desenvolver ou comprar?
Anlise de recursos e servios
externos;
Preparao de pedidos de propostas;
Comparao de propostas; Anlise custo/benefcio; Avaliao financeira das propostas, incluindo preos e
contratos; Anlise de riscos e do impacto de negcio; Avaliao do impacto na cultura organizacional e nos recursos
humanos; Anlise de viabilidade tcnica; Anlise de requisitos/funcionalidades, descries de produtos,
experincias de implementao, escalabilidade, sucessoverificado.
Construo de cenrios alternativos
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Desenvolvimento de recomendaes
O plano de SI deve apresentarrecomendaes respeitantes aoplaneamento e gesto da informao,reflectir as prioridades da arquitecturaem termos dos benefcios esperadospara a organizao e deve serapresentado gesto para validao eaprovao;
Nota: Para cada recomendao, poder haver um projecto associado
No adianta dizer que no recomendvel se no existem alternativasclaras
Construo de cenrios alternativos
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Introduo
Abordagem do estudo
Concluses e recomendaes
Plano de aco para as actividades seguintes
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Documentao e comunicao deresultados
Reviso da estrutura do relatrio; Preparao do relatrio; Seleco do meio de apresentao; Apresentao aos executivos
Viso global e enquadramento;
Objectivos; mbito; Equipa de estudo
Organizao e reviso do SI; Processos e classes de dados; Matrizes; Processo de entrevistas; Principais problemas identificados;
Arquitectura da informao e prioridades; Requisitos de gesto da informao; Solues
Descries; Ponderaes; Requisitos em termos de recursos; Benefcios; Cronogramas
Tcnicas e Mtodos Negociao, Implementao e Controlo
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Camilo Amarcy
g , p
Negociao, Implementao eControlo de solues
Negociao de solues;
Implementao de solues;
Controlo de solues;
Negociao, Implementao e Controlo
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Camilo Amarcy
g , p
Negociao de solues
Definir claramento estratgias denegociao e metas a atingir antes doincio das negociaes;
Compreender completamente o
mbito das propostas; Reduzir as possveis causas de desvios;
Recorrer a consultores jurdicos;
Documentar todas as discusses e decises;
Identificar planos de implementao e planos de transio; Definir as condies de aceitao que determinam quando a
transio fica completa e o servio formalmente aceite.
Negociao, Implementao e Controlo
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Implementao de solues
Possveis solues:
Big bang
Incremental
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g , p
A implementao feita de umas vez (pagamento nico)
A implementao faseada num determinadoperido (pagamento em prestaes)
Negociao, Implementao e Controlo
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g p
Controlo de Solues
aconselhvel a existncia de umponto de contacto nico decoordenao para evitar que osfornecedores sejam sisttematicamenteconfrontados com informaoconfusa e conflitosa com origem emdiversas fontes.
Para alm de um canal consistente de comunicao, necessria uma
base de dados com o regosto dos compromissos assumidos e dasmensagens trocadas.
Temas para o Captulo 3: ITIL v3.0
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Camilo Amarcy
p p
Estratgia;
Desenho;
Transio;
Operao;
Melhoria Continua;
http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3
InformationTechnology
InfrastructureLibrary
Dvidas
http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv37/31/2019 Aula 03 - Capitulo 02 - PDSI - Aula 02 - Planeamento Estratgico - Tcnicas e Mtodos
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