OpenSistemas
Open Source Innovation for your Business
Área Soporte
Nosotros
OpenSistemas es una compañía española con más de diez años de experiencia en proyectos yproductos innovadores relacionados con análisis de datos, educación y gestión de contenidos
sobre plataformas Open Source y sistemas operativos Linux
Open Source Innovation for your Business01
Propuesta de valor
Orientación y adaptación al cliente
Expertos en tecnologías opensource
Más de 10 años de experiencia
Compromiso con la Calidad
Visión integral de las soluciones
Apuesta por la innovación
Enfoque internacional
Compromiso con la comunidad
Partners de referencia
Enfocados a gran cuenta
Desarrollo del modelo
Aumento progresivo Open Source implantado en gran cuenta
Presencia en diversas áreas funcionales y de negocio, no sólo sistemas
Aumento de la complejidad de soluciones
Aportación mejoras coste y otras ventajas: abierto, integrable, tipo de licencia...
Necesidad de mayor especialización y formación específica para soporte
Incremento de la orientación a negocio
Aumento de los entornos Linux y Open Source desktop así como entornos de convivencia
Idiosincrasia específica del Soporte Open Source
Casos de soporte
Entornos críticos / especializados, necesidades de soporte
Productos antiguos, comunidad en declive, soporte de nicho
Entornos soporte no oficial, soporte oficial no adaptado a demanda
Falta de presencia local, se requiere soporte presencial
Soporte oficial rígido / poco adaptable, personalización de la propuesta de soporte
EntornoSoporte Open Source especializado
02
Conocimiento y experiencia
Más de 10 años de experiencia
Perfiles certificados en producto
Participación en procesos de liberación
Expertise licenciamiento Open Source
Integración en comunidades / participación
Continuidad equipo trabajo
Especialistas en Soporte
Metodología orientada a Open Source
Orientación gran escala o especialización
Otros servicios integrados propuesta
Marco partnership / soporte interno
Propuesta de valorSoporte Open Source especializado
03
Arquitecturas Big Data y Open Data
Entornos Pentaho
Sistemas de almacenamiento NoSQL
Entornos en la nube
Soporte plataformas LMS y MOOC
Mantenimiento de contenidos y tutorizaje
Despliegues en la nube
Enfoque integral de soporte
Soporte entornos Linux
Migraciones cloud
Despliegues Open Source sobre cloud
Profesional certificado
Visión integral
Soporte entornos Drupal, Wordpress y OpenCMS
Clusterización CMS, soluciones CDN y de cacheo
Soporte correctivo y evolutivo especializado
Áreas de SoporteÁreas específicas de conocimiento
04
DATA ANALYTICS CLOUD LINUX CONTENT MGMTEDUCATION
Correctivo
Definición de servicio: KPIs, SLAs, …
Modelos de soporte
Horario oficina, 24x7, ...
Soporte internacional
Evolutivo
Bolsas de horas
Pequeños niveles de desarrollo y mejoras
Asignación de equipos continuados por cliente
Preventivo
Análisis periódico
Sistemas de monitorización y control
Informes y propuestas de mejora
Equipo específico de soporte diferenciado de las líneas de soluciones y servicios gestionados, bajo una metodología de trabajo específica basada en ITIL
Niveles de SoporteMantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo
05
Entorno metodológico
Marco metodológico OSIMS
Integra ISO 9001/ISO 14001 – SGS
Orientación Scrum – área de Soluciones
Orientación ITIL – área de Soporte
Partnerships oficiales de productos Open Source
Integración en comunidades Open Source
Adaptación del modelo de soporte en la red:
Comunidades
Foros
Certificación
Productos relacionados
Arquitectura de sistemas
Mix de sistemas: hosting, housing, cloud público/privado
Entorno centralizado de monitorización
Backup centralizado
Mecanismos de comunicación
Arquitectura y metodologíaOSIMS, ISO 9001, ITIL
06
Clientes de referencia06