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Taller de AED
Estrategias de Valor Compartido con Comunidadades por: Eduardo Villafranca Sargent
Setiembre, 2012.
P r o y e c t o P u n t a I s l i t a R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l :
u n c a s o d e é x i t o
viviendo en un lugar que carezca de…
electricidad
empleo
transporte
agua potable
motivación servicios de salud
servicios telefónicos
Infraestructura
Colaboradores
Formación
Capacitación Motivación y autoestima
Empoderamiento
Desarrollo de un concepto
Brindar una experiencia
Movilidad vertical
Después del programa de RS
(2004-2007)
• 85% de los colaboradores son locales y provienen de un área de impacto de 20km de distancia
• Generación de 25 microempresas encadenadas al hotel como su polo de desarrollo
• El derrame (spillover) fue de 52% de los ingresos brutos
• El movimiento vertical benefició a más de 25
personas (entre los que está el Gerente General)
• Rotación de personal del 2%
Comunidad
Talleres de Autoestima y Liderazgo
Prioridad a compra local
Generación de microempresas
Colaboración en gestiones de financiamiento
Museo de Arte Contemporáneo
Siete grupos de arte comunitario
Después del programa de RS
(2004-2007)
• La comunidad organizada mejoró los servicios públicos y generó infraestructura: calle, escuela, iglesia, acueducto, puentes, guardería
• Rescate de tradiciones y costumbres: Creación del Museo de Arte Contemporáneo Punta Islita, reconocido internacionalmente
• Aumento en autoestima: Desarrollo de habilidades mediante arte y artesanía (8 grupos de arte comunitario)
• Ambiente natural fortalecido y recuperado
RBA Alianza de Negocios Responsables
¿Por qué? Porque trasciende un cambio empresarial a un cambio positivo
en la sociedad.
Experiencia y Premios
• Empresario del Año 2008 – El Financiero • Responsabilidad Social Empresarial Expotur 2008, otorgado
por la Asociación de Profesionales de Turismo y el Ministerio de Turismo de Costa Rica.
• Galardón al Mérito Turístico Nacional otorgado por la Cámara Nacional de Turismo, 2004.
• SME`s Development Project in Recognition for Corporate Social Responsability 2003, por ser el pionero en generar el microempresariado encadenado al turismo en Centro América.
• Reconocimiento de AVINA como líder de proyectos de Cooperación para el Desarrollo de Mesoamérica.
Reconocimientos por su gestión en Responsabilidad Social
¿RSE?
Programa de Responsabilidad Social Estratégico
Al ser estratégico, debe incorporar en todas las acciones de una empresa y no deben ser confundidos con acciones aisladas de filantropía.
¿Qué es RBA? RBA es una empresa facilitadora de gestiones de sostenibilidad.
¿Qué hacemos? Brindamos a nuestros clientes un entorno propicio para alcanzar la sostenibilidad.
¿Cómo? Coordinando las fortalezas y facilitando las gestiones de la empresa privada, el gobierno local y central y las comunidades para lograr objetivos comunes.
¿Cómo? Modelo Pentapilar
Nuestros principales clientes:
Proyecto Cabo Velas, Guanacaste Grupo Desarrollador Garnier
C a s o 1 : S a n t a E l e n a
viviendo en un lugar que carezca de…
Agua potable
Fuentes de empleo
Infraestructura
Liderazgo y motivación
Identidad cultural
seguridad
Identificación de necesidades principales:
Acerca de la organización…
• Empresa desarrolladora de capital nacional y centroamericano, con 6 años de estar instalada en la localidad de La Cruz, Guanacaste
• La primera etapa del hotel generará
alrededor de 1000 empleos directos en la primera etapa
• Las comunidades en su área de influencia
están integradas por distintos poblados: El Jobo, Puerto Soley, Tempatal, Bello Horizonte, San Dimas, Santa Cecilia, La Garita y Cuajiniquil en el cantón de La Cruz de Guanacaste.
Relación con la comunidad
• 5 años de inversión previos al inicio del desarrollo en programas de Responsabilidad Social con las comunidades
• Trabajo previo con las comunidades en
temas de educación, capacitación, talleres, cultura, medio ambiente e infraestructura a cargo de la Gerente de Relaciones Comunitarias: Julie Beck
• Factor importante: El trabajo y esfuerzo
continuo de una Gerente de Relaciones Comunitarias comprometida con un programa integral de Responsabilidad Social
La falta de agua potable impide el desarrollo de proyectos generadores de empleo y afecta la salud y
calidad de vida de miles de habitantes.
Principal problema del Cantón de La Cruz
Donación sin condiciones de un acueducto a las comunidades para ser administrado por AyA.
Solución integral
.
Estrategias Comunitarias
Estrategia de Relaciones Comunitarias:
1. Mapeo de las fuerzas vivas, organizaciones e instituciones
2. Identificación de líderes, dirigentes y actores clave
3. Análisis de A & O de la Comunidad
4. Identificación de Polos de Desarrollo y su impacto en la comunidad
5. Creación de un comité de Desarrollo Sostenible Comunitario
Estrategias Comunitarias
Estrategia de Relaciones Comunitarias:
6. Estudio de Construcción Colectiva del Plan de Trabajo
7. Priorización de Proyectos según la perspectiva del Comité
8. Utilización de principios de Sicología Comunitaria para facilitar el trabajo del comité de Desarrollo Sostenible Comunitario (UPC)
9. Capacitación constante y empoderamiento del comité
Priorización de Proyectos capacitación
educación
agua potable infraestructura
Deporte cultura
Generación de empleo
Alianza de Líderes de La Cruz: promover un cambio de mentalidad
seguridad
Plan de Trabajo:
priorización de proyectos
Generación de Empleo: • Generación de Microempresas • Bolsa de Empleo (Para facilitar
contratación de mano de obra local) • Capacitaciones (Para preparar la mano
de obra local)
Infraestructura: • Carretera hacia la costa • Dinamizador económica del cantón de La
Cruz
Agua: • Cambio de la red de distribucion dcentral
de La Cruz. • Arreglo de ramales de distribucion en
zona costera • Fortalecimiento de la Oficina Cantonal de
AyA. • Plan de Sensibilización Hídrica
Plan de Trabajo:
priorización de proyectos
Juventud: Deporte
• Facilidades y Organización Comunal – Comité de Deportes
• Talleres y Capacitaciones Cultura
• Rescate Identidad - ¨Esencia Cruceño¨ • Talleres y Capacitaciones
Educación • Colegio Técnico – Barrio Irving • Colegio Bilingüe - LEB
Capacitación a líderes: • RS y Desarrollo Sostenible • Liderazgo • Trabajo en Equipo • Gestión Comunitaria • Rendición de Cuentas • Micro financiamiento Emprendedurismo • Gestión Empresarial • Relaciones Humanas
Comunicación: • Audiencias constantes con
Instituciones, ADI’s, Municipalidad y Comunidades.
• Boletin Informativo
Resultados
1. Empoderamiento de la Comunidad
• Equipos de trabajo debidamente integrados
• Identificación de problemas y aptitudes para resolverlos
• Autonomía para realizar sus propias gestiones y proyectos
• Cohesión comunitaria y trabajo en equipo
• Demanda la transparencia de instituciones.
Algunos beneficios para la Comunidad
Resultados
2. Desarrollo Integral
• Beneficio económico que permea a todas las clases sociales (dinamizador de la economía)
• Fortalecimiento de cultura, identidad y valores locales
• Educación con énfasis en idiomas y carreras técnicas. (mejoras en tecnología)
• Infraestructura (calles y acueducto)
• Fortalecimiento de todas las instituciones públicas y organizaciones.
Algunos beneficios para la Comunidad
1. Licencia social para operar 2. Disminución de costos constructivos y operativos
• Menor rotación de personal • Accesibilidad de servicios de apoyo a menor
costo • Abastecimiento de bienes y servicios a
menor costo • Minimización de la contaminación social • Minimizar el costo de zonaje • Entre otros
3. Entorno que facilite la sostenibilidad • Comunidad más educada • Ambiente más seguro • Armoniosa relación con instituciones y
comunidad
Beneficios
proyectados para la Organización
Proyecto La Cruz, Guanacaste Santa Elena – Grupo Pellas
C a s o 2 : A z u c a r e r a E l V i e j o
Acerca de la organización…
• Azucarera El Viejo es una empresa familiar, con más de 50 años de operación, localizada en Filadelfia, Guanacaste
• Cuenta con 350 colaboradores en
temporada de zafra muerta y mas de 800 en tiempo de zafra (5 meses al año)
• Sus comunidades vecinas están integradas
por 4 poblados: Ortega, Carrillo, Bolsón y la Guinea.
Relación con la comunidad
• Tenía importantes iniciativas de colaboración con la comunidades y de apoyo a sus colaboradores, con una inversión de más de 60 millones de colones al año
• Esta colaboración no era percibida con
claridad por la comunidad
Percepción de las comunidades…
apatía
sin beneficios
malas relaciones
poco interés
líderes negativos
conflicto
Identificación de necesidades principales:
RBA inició un Plan de Trabajo en setiembre del 2010 organizando un programa de RS de acuerdo al Sistema
Pentapilar, organizando en primer lugar lo concerniente al UPE -iniciando con los colaboradores-.
Proceso RBA – Azucarera El Viejo
Estrategia Comunitaria
De acuerdo a su Programa de RS, se organizó un Comité de Líderes de las comunidades, “Unión de
Líderes de la Bajura”.
Estrategia de Relaciones Comunitarias:
1. Diagnóstico de las Comunidades
2. Identificación de Líderes y actores clave
3. Estudio de Construcción Colectiva del Plan de Trabajo
4. Análisis de principales problemas, A & O de la Comunidad
5. Creación del Comité de Líderes “Unión de Líderes de la Bajura”
6. Priorización de Proyectos según la perspectiva del Comité
7. Utilización de principios de Sicología Comunitaria para facilitar el trabajo del comité de Desarrollo Sostenible Comunitario (UPC).
Priorización de Proyectos
microempresariado
educación
salud infraestructura
cultura y arte
seguridad
Unión de Líderes de la Bajura
Plan de Trabajo
• Polo de Desarrollo: El turismo se identificó como una oportunidad importante para la generación de empleo y la creación de cadenas de valor mediante la generación de microempresas.
• Se incorporó al proceso la capacitación de
arte y artesanía comunitaria mediante talleres impartidos por una artista comunitaria y una diseñadora del espacio interno.
1. Equipos de trabajo debidamente integrados
2. Actitud de trabajo en equipo
3. Mejoría en la autoestima
4. Identificación de problemas y deseo de resolver
5. Integración en proyectos con la organización
6. Abolición de la relación odio/amor existente entre la comunidad y la organización
7. Autonomía para realizar sus propias gestiones y proyectos
8. Cohesión comunitaria
Algunos beneficios para la Comunidad
1. Programa de RS integrado con la participación y apoyo de la JD y altas gerencias
2. Programa de RS presupuestado y debidamente organizado
3. Gobernanza bien constituida 4. Eliminación de silos 5. Empresa homogénea, ética, equitativa y
transparente 6. Consciencia de necesidades y retos de
colaboradores y planes de apoyo 7. Programas de movilidad vertical, educación
financiera, vivienda para colaboradores 8. Un programa ambiental muy bien organizado
(Certificación Carbono Neutral de Earth) 9. Participación activa en programas de apoyo a la
comunidad • Capacitación • Seguridad • Educación • Apoyo al deporte como refuerzo a
programas de educación
Algunos beneficios para la Organización
Lecciones aprendidas – Estrategias Comunitarias • Necesidad de un compromiso serio por parte de la
organización • Importancia de una persona encargada del programa en la
comunidad • Seguimiento es clave para el éxito de estrategias
comunitarias • Alianza con instituciones, ONGs, gobiernos locales • Necesidad de una estrategia de comunicación para atender
a todos los públicos de interés • No deben confundirse con iniciativas filantrópicas • Las necesidades que surgan deben nacer de los propios
dirigentes comunales y ellos deben ser quienes las resuelvan • El desarrollo y capacitación de los lideres es fundamental
Grupo RBA Alianza de Negocios Responsables
MUCHAS GRACIAS
“El mayor bien que puedes hacer por alguien no es compartirle tus riquezas sino revelarle las suyas”.
Benjamin Disraeli