Нова Пошта
SMM
1. Обзор ЦА
2. Выбор платформы
3. Цели
4. Ситуация на рынке
5. Коммуникационная стратегия
6. Активации
Содержание
Цели бренда
Коммуникаци
онная стратегия
Стать значимой, релевантной
частью жизни ЦА в интернете
Поддержать имидж бренда
среди лояльной аудитории, фанов
Собрать customers
insights, найти новые целевые
сегменты
Построение сообщества лояльных клиентов с дальнейшим расширением целевых сегментов. Формирование «точки входа» для
начала диалога с пользователем и менеджмента мнений.
Цели бренда
Коммуникаци
онная стратегия
Построение сообщества лояльных клиентов с дальнейшим расширением целевых сегментов. Формирование «точки входа» для
начала диалога с пользователем и менеджмента мнений.
Стать значимой, релевантной
частью жизни ЦА в интернете
Поддержать имидж бренда
среди лояльной аудитории, фанов
Собрать customers
insights, найти новые целевые
сегменты
Обзор ЦА в Интернете
Потребители Нова Пошта в Интернете
Профиль сайта Нова Пошта:М/Ж 18-44, доход средний+, города с населением 50 тыс+
Источник: InMind 2015/1; Профиль сайта novaposhta.ua
8 115 434 Целевой аудитории в Интернете
1 016 841 пользователей сайта Нова Пошта4 926 074 пользователей Vkontakte 1 709 359 пользователей Facebook
Источник: InMind 2015/1; ЦА: 18-44, ср+, 50к+
Аудитория сайта Нова Пошта – люди с активной жизненной позицией
Авторитетные42%
Мейнстрим21%
Продвинутые 37%
Источник: InMind 2015/1; Профиль сайта novaposhta.ua
Выбор платформы
Пенетрация социальных сетей среди нашей ЦА
61% ЦА в Интернете 4 926 074 пользователей
16% ЦА в Интернете 1 291 687 пользователей
21% ЦА в Интернете 1 736 307 пользователей
37% ЦА в Интернете 1 291 687 пользователей
Vkontakte
Odnoklassniki
Google+
21% ЦА в Интернете 1 709 359 пользователей
Источник: InMind 2015/1; ЦА: 18-44, ср+, 50к+
54% ЦА в Интернете4 352 631 пользователейYouTube
Vkontakte и Facebook – наиболее релевантные ресурсы для вовлечения ЦА в коммуникацию с брендом
Vkontakte
Odnoklassniki
Google+
YouTube Ограниченный функционал, нет возможности вовлекать аудиторию
Активная аудитория, распространяет контент, но не генерирует
Сложно интегрировать бренд
Низкая активность аудитории
Низкая эффективность продвижения бренда
FacebookАктивная аудитория, генерирует и распространяет контент
Источник: InMind 2015/1; ЦА: 18-44, ср+, 50к+
Основные тренды и срез по коммуникиации категории в социальных сетях
Основные тренды
тональность коммуникации с потребителем становится более живой и человечной. Обращение «Привет, друг!» ближе и понятнее в социальной сети, чем скучные и занудные обороты, типа
«Обратите внимание на наш новый продукт…» В центре коммуникации все чаще будет персона, а не набор характеристик.
Распространение важнее
размещения
Контент должен быть мобильным
UGC усиливает контент-стратегию
компаний B2C
+ +
Коммуникация глобальных брендов сосредоточена на основных ценностях и качествах сервисов
Визуальная айдентика
Реальные истории.
Фотоматериалы «изнутри»
Коммуникация ценностей
бренда
100% присутствие бренда в коммуникации
Обзор наиболее активного игрока сегменте: UPS (Facebook )
1 503 158 фанов
~1000 actions per post
Отзывы о компании, принципы компании, вовлекающие инфографики и активации
30 постов в месяц
Платформа: качество + дружественный подход
Примеры контента Бренда UPS в Facebook
Обыгрывание отзывов от доставке
Использование вовлекающих игровых механик
Эмоциональные видеопосты о сотрудниках и ценностях
компании
Кейс. DHL Friend Express
Social: Online+OflineSocial ResponsibilityFriendsSimpleFun Emotion
https://www.youtube.com/watch?v=R51fUhUmZ3E
Кейс. DHL Pranks
PrankViralSimpleFun Emotion
https://www.youtube.com/watch?v=yRZuONrnB_s
Обзор Ситуации
Конкуренты, насыщенность категории
http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/ukraine/brands/services/mail-shipping/
Категория не насыщена.Нова Пошта – лидер по
количеству подписчиков и вовлечению.
Наиболее активные сообщества: Нова Пошта, Ін
Тайм, Укрпошта.
Среднее вовлечение аудиотри по клаттеру
низкое.
Нова Пошта в основных каналах
70 233 фанов
~ 46 действий на пост
Информация об услугах, эмоции, новости, полезная информация
~ 30 постов в месяц
56 370 фанов
~ 20 действий на пост*
http://vk.com/nova.poshta.officialhttps://www.facebook.com/nova.poshta.official?fref=ts
~ 40 постов в месяц
Топикалити контента
О сервисахФан
«А знаете ли вы»Эмоции
Топикалити контента
О сервисахФан«А знаете ли вы»
Эмоции
Наиболее популярные категории
Наименее популярные категории
1. Использование ярких героев для донесения преимуществ бренда
2. Донесение основных инноваций через эмоциональный вектор
1. Визуальзация бренда на 100% вижуалов
2. Усиление присутсвия бренда в сообщениях
1. Коммуникация без привязки к бренду
1. Внедрение единой стратегии донесения преимуществ «Цена+Сервис+Качество»
2. Использование пользовательских отзывов о работе сервиса
Keep Increase Stop Start
Срез по сильным сторонам коммуникации и способам их улучшения
Коммуникационная стратегия
Основные челленджи
1
2
3 Усилить позиции бренда при помощи UGC
Усилить лидерство бренда на рынке
Поддержать имидж бренда как самого инновационного и качественного
Подход
Доставлять чувства
…first of all
Информировать Помогать ВдохновлятьВовлекать
Новая Почта – лидер Украинской доставки. Люди знают и пользуются. Как самая инновационная доставка, мы строим
сообщество максимально лояльных и открытых к диалогу клиентов.
Задача не заигрывать с пользователем, а влюбить его в себя
…Доставляя чувства
Бекграунд идеи
Обязательные темы и их интеграция в контент
Product (40%)
Brand essence (30%)
100% Branded
Emotion(30%)
образовательные посты для e-commerce (мировые тренды в интернет-торговле)
образовательные посты как отправлять/оформлять посылки
игровой/фан контент
социальные и благотворительные инициативы «Новой почты»
тематика «качество+сервис+цена»
образовательные посты о продукте международная доставка из интернет-
магазинов
Обязательные темы и их интеграция в контент100%
Brandedобразовательные посты для e-commerce (мировые тренды в интернет-торговле)
образовательные посты как отправлять/оформлять посылки
игровой/фан контент
социальные и благотворительные инициативы «Новой почты»
тематика «качество+сервис+цена»
образовательные посты о продукте международная доставка из интернет-
магазинов
Product (40%)
Brand essence (30%)
Emotion(30%)
Обязательные темы и их интеграция в контент100%
Brandedобразовательные посты для e-commerce (мировые тренды в интернет-торговле)
образовательные посты как отправлять/оформлять посылки
игровой/фан контент
социальные и благотворительные инициативы «Новой почты»
тематика «качество+сервис+цена»
образовательные посты о продукте международная доставка из интернет-
магазинов
Product (40%)
Brand essence (30%)
Emotion(30%)
Эволюция подхода
2014 2015
Це ще питання, хто більший
щасливчик: відправник або одержувач.
А що ви більше любите: робити
подарунки або отримувати?
Тип контента: Новая Почта – это… инновации (эмоции)
Текст поста
С помощью эмоциональной коммуникации, усиливаем позиционирование бренда
как человечного и добавляем ему ценности.
Фото
Не зважаючи на те, коробка
наполовину повна чи пуста, її
максимальна вага для відправлення
Новою Поштою – 30 кг. Знали це? ;)
Тип контента: Новая Почта – это… инновации (инфо)
Текст поста
Через призму эмоциональности коммуницируем
рациональные преимущества бренда, тем самым делая их
более запоминающимися.
Фото
Просто інформуємо: у відділеннях Нової
Пошти можна придбати бульбашкову
плівку… або одразу надіслати її другу. Чим
не подарунок?
Тип контента: Новая почта – это… качество (инфографический стиль)
Текст поста
Чередуем тематические фановые посылы и
фирменную инфографику Новой Почты, которая на данный момент никак не
представлена в диджитал.
Фото
Лише 24 години потрібно, щоб доставити
збірку віршів Маяковського з відділення
Нової Пошти на пров. Маяковського в Одесі
у відділення на просп. Маяковського у Києві.
Весь шлях генія можна відслідковувати
онлайн завдяки трекінгу. Подробиці на
сайті: http://novaposhta.ua/
Тип контента: Новая почта – это… качество (инфографика)
Текст поста
Чередуем тематические фановые посылы и
фирменную инфографику Новой Почты, которая на данный момент никак не
представлена в диджитал.
Фото
Ще вчора на цьому стільці сиділи у Львові,
а сьогодні його вписують у харківський
інтер'єр. А на яку найбільшу відстань ви
робили відправлення Новою Поштою?
Тип контента: НП – это… качество (Серия постов из коробок доставки)
Текст поста
Для формирования айдентики бренда, создаем серию постеров, где через
образы фирменных коробок обыгрываем возможные для транспортировки предметы.
Фото
«Свій маленький магазин в'язаних речей я відкрила два
роки тому. Я завжди любили шити, робила це для себе та
родини, але потім подруга створила Вконтакті сторінку з
результатами мого в'язання і пішли замовлення з усієї
України! І ось важливо зробити з самого початку:
1)Організувати доставку. Дуже важливо було доставляти
вчасно, тому одразу звернулася до Нової Пошти і досі
користуюся її послугами.
2)Знайти команду. Коли замовлень більшає (а це
відбувається швидко), потрібно реально оцінювати свої
сили. Зараз у мене є дві помічниці.
3)Кожен день вчитися, кілька годин вивчати вдалі
приклади, шукати тренди та новинки
Удачі всім!»
Катерина Малих, власниця інтернет-магазину в'язаних
речей. Користується НП для бізнесу з 2013-го року.
Тип контента: НП – это… люди («тру стори» по e-commerce)
Текст поста
Реальные истории успеха мотвируют и вовлекают больше всего. В каждом отделении Новой Почты есть несколько десятков постоянных клиентов, которые с радостью поделятся проверенными е-коммерс лайфхаками и создадут высококлассный
UGC.
Фото
Водій Нової Пошти Богдан Жовнір того лютневого
ранку як завжди був на своєму маршруті, коли
раптом побачив бульмастіфа, який переслідує 3-
річну дівчинку. Він зупинив своє авто, став між
дівчиною та собакою і почав кричачи так голосно,
як тільки міг. Кілька хвилин він відволікав собаку,
аж доки батьки дівчинки не почули крик та не
вибігли з будинку забрати дівчинку. Коли собака
заспокоїлась, чоловік повернувся в машину та
продовжив свій шлях.
Богдан нікому не сказав про цей свій вчинок, а ось
батьки надіслали нам листа з подякою
відважному водієві.
Спасибі Богдане, твоя швидка реакція так багато
значать для цієї сім'ї і Нової Пошти!
#НовіЛюди
Тип контента: Новая Почта – это… люди (тру стори по эмоциям - #НовіЛюди)
Фото
Самая сложная, но самая интересная и важная категория контента - #НовіЛюди. Реальные
истории, героические или забавные, сотрудников Новой Почты, живых людей, станут эмоциональным якорем, который прочно привяжет пользователей к
бренду.
Текст поста
Кожна коробка – загадка. Як гадаєте,
що приховує ця?
Пишіть у коментарях варіанти, а
п'ятниця покаже та роздасть подарунки
за вірні відповіді ;)
Тип контента: Новая почта – это…эмоции (Активация)
Текст поста Фото
1-н раз в месяц
Мы используем активации для привлечения подписчиков к диалогу и
активному взаимодействию.
+
Режим постинга
115:30
Частота публикаций
112:00
Рабочие дни Выходные дни
Публикация 7 дней в неделю: Более позднее размещение увеличивает риск затеряться во 2-й волне постинга новостей от
пабликов и брендов, которые публикуют более 3-х новостей в день
Поддержка и продвижение страницы
Синергия коммуникационного и медийного подходаобеспечивает необходимую частоту контактов и уровень вовлечения целевой
аудитории
ТизерыПромо
Настенные активации
Привлечение Активность
Нова пошта: timeline активностей ВК + ФБ
апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь
Контент: годовая коммуникация «Доставляя чувства», усиленная настенными активациями
Активация с UGC
Co
mm
un
icat
ion
Модернизация платформы Мини-активации на вовлечениеАктивации на
пользовательского фидбека
Мини-активации
на вовлечение
Рост количества фанов сообществ Facebook и Vkontakte
Апр
Май Июн Июл
Авг Сен Окт Ноя Дек
Сообщество Facebook +15 000 новых фанов
Сообщество Vkontakte +12 000 новых фанов
Сообщество Facebook 1 800 000 показов200 000 охват постов в месяц
