กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ
Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page
กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ
Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page
ดลฤทย นมตรปญญา
การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร
นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล
มหาวทยาลยกรงเทพ
ปการศกษา 2559
©2560
ดลฤทย นมตรปญญา
สงวนลขสทธ
ดลฤทย นมตรปญญา. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล,
พฤศจกายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.
กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ (219 หนา)
อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ชตมา เกศดายรตน
บทคดยอ
การศกษาเรองสตวเลยงกบบทบาทของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนงานวจยนม
วตถประสงคเพอศกษากลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลน โดยผวจยไดเลอก
กรณศกษาเพจ ทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ ซงเปนเพจสตวเลยงทไดรบการยอมรบ
และรจกของคนไทยเปนอยางมาก และมผตดตามสงเปนอนดบตน ๆ ของเพจประเภทสตวเลยง
โดยมการทบทวนวรรณกรรมเรอง ผทรงอทธพลบนโลกออนไลน, การแพรกระจายนวตกรรม,
การสรางแบรนด และการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน ซงการศกษาวจยครงน
ใชวธการเกบขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Method) โดยการสมภาษณเจาของเพจสตวเลยง
และเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลทเกยวของตาง ๆ โดยใชวธการวเคราะหเนอหา (Taxonomy
Analysis) ดวยการมาจดสาระบบ และนาขอมลรหสทไดจดลงรหสขอมล (Coding) พรอมคดแยก
และจดหมวดหมเพอใหไดมาซงขอมลทแทจรง
ผลการศกษาวจย พบวา การทจะทาใหเพจสตวเลยงกลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
ไดนน เจาของเพจจะตองมลกษณะสาคญ อนประกอบไปดวย 1. การทาใหตนเองกลายเปนทชนชอบ
มผตดตามเปนจานวนมาก โดยวธการทจะทาใหเพจมผตดตามจานวนมากนน ตองใชวธการสอสาร
ทมประสทธภาพ และเครองมอทหลากหลายซงประกอบไปดวยการใชเนอหาในการสอสาร ไดแก
ใหความบนเทง (Entertainment), การแนะนาสนคา (Review), การใหขอมล (Information),
การใหความร (Education), กจกรรมเพอสงคม (CSR) และการสงเสรมการขาย (Promotion/
Campaign) ซงวธการสอสารทเพจสตวเลยงนยมใชมากทสด ไดแก การใหความบนเทง
(Entertainment) นยมใชเปนอนดบหนง 2. มความเขาใจเรองการสอสารแบบบอกตอ โดยคณสมบต
ของผทาหนาทบอกตอ ไดแก สามารถเรยนรทจะยอมรบไดเรวและกอนผอน, สามารถตดตอสมพนธ
ไดเปนอยางด, มความสนใจทจะเรยนรสงใหม ๆ อยเสมอ 3. ตองสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคลของ
ตนเอง อนประกอบไปดวย การใหความร, การแบงปน ประสบการณ, การใชผสนบสนน และเรองของ
ปฏกรยาตอบกลบ 4. ใชการเลาเรองในการสรางแบรนด วธการเลาเรองราวหลากหลายวธ ไดแก
(1) การเลาเรองผานผลประโยชน (2) การเลาเรองคณคา (3) การเลาเรองผานจดยนหรอตาแหนงของ
แบรนด (4) การเลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (5) การเลาเรองผาน ประสบการณของแบรนด
(6) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด นอกจากน ผวจยยงพบวาเนอหา เนอหาประเภทการใหความ
บนเทง เปนเนอหาทมปฏสมพนธกบผตดตามมากทสด จากการศกษาเพจสตวเลยงตงแต 1 เมษายน -
30 มถนายน 2560 โดยมการปฏสมพนธอยท 216,021- 4,401,229 การปฏสมพนธ, การแสดงความ
คดเหนอยท 11,565- 81,293 ความเหนและการแชรอยท 16,938- 62,928 แชร
คาสาคญ: ผทรงอทธพลทางออนไลน, ภาพลกษณของตราสนคา, การสอสารการตลาด,
สอสงคมออนไลน
Nimitpunya, D. M.Com.Arts (Digital Marketing Communications), November 2017,
Graduate School, Bangkok University.
Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page (219 pp.)
Advisor: Asst.Prof.Chutima Kessadayurat, Ph.D.
ABSTRACT
This study of Branding Strategy of Online Pet Influencer on Facebook Page
aims to study the brand building strategy of online influencers in which the researcher
has chosen Kingdom of Tigers, Gluta Story and MujiSama which are Facebook Pages
in pet category and very well known to Thai people and they are among top pet
category pages that have highest followers in the researcher has done literature
review on online influencer, innovation dissemination, brand building and marketing
communication in online social media. This research has taken data collection in
qualitative method by interviewing pet category page owners and gathering data from
related sources using taxonomy analysis by organizing and coding the gathered data
and also classifying then to get accurate information.
The research has found that in order to turn pet category page to online
influencer, the page owner must have necessary characteristics which are 1. Ability
to make himself/ herself appreciated and followed by many people, in which, to
gain many followers effective communication and various kinds of tools used in
content which are entertainment providing, product review, information providing,
educating, corporate social responsibility and promotion/ campaign which the most
common communication used by pet category page is entertainment providing
2. Understanding of share of voice communication in which the attributes of the one
who shares voices are ability to accept quickly and before others, ability to contact
efficiently and always interested in learning new things 3. Ability to create personal
brand reputation which includes Educating, Experience Sharing, Supporter usage and
response 4. Usage of storytelling to build brand which there are different methods of
storytelling which are (1) storytelling through benefits (2) storytelling through value
(3) storytelling through brand’s perspective or position (4) storytelling through
brand’s image (5) storytelling through brand’s experience (6) storytelling through
brand’s relation. Moreover, the researcher has found that content that provide
entertainment is the most engaging content for the followers. From pet category
page observation between 1 April – 30 April 2017, there are 216,021 – 4,401,229
reactions, 11,565 – 81,293 comments and 16,938 – 62,928 shares.
Keywords: Online Influencer, Trademark’s Image, Marketing Communication,
Online Social Media
ซ
กตตกรรมประกาศ
การคนควาอสระในครงนสาเรจลลวงไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหเปนอยางด
จากอาจารยทปรกษาจาก ผชวยศาสตราจารย ดร. ชตมา เกศดายรตน และผชวยศาสตราจารย
ดร.ปฐมา สตะเวทน ผทรงคณวฒ ทใหความอนเคราะหในการตรวจสอบงานวจยชนน ตลอดจนการ
ใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนสาเรจเปนอยางด
รวมถงอาจารยทานอน ๆ และทสาคญขอขอบคณผใหความรวมมอในการใหสมภาษณจนเกดขอมล
ทเปนประโยชนตองานวจยครงนเปนอยางมาก ไดแก คณนชญ สพประสน เจาของเฟซบกเพจทนหว
ของบาว, คณสรศาสตร วเศษสนธ เจาของเฟซบกเพจกลตาสตอร, คณศภณฐ สวรรณสญญา
และคณอดศกด เจาของเพจมจซามะ ทเออเฟอขอมลธรกจในการคนควาวจยในครงน
ผวจยนอมราลกถงพระคณบดา มารดา ทคอยสนบสนนในดานกาลงใจ และกาลงทรพยจนทา
ใหผวจยสามารถสาเรจการศกษาอยางทตงใจไว ขอขอบคณอาจารย และผเชยวชาญคณะนเทศศาสตร
สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทลทกทาน ทคอยเมตตาอบรมสงสอนใหความรแกผวจยตลอดระยะ
เวลาในการศกษา นอกจากนผวจยขอขอบคณนกศกษารวมคณะทกทานทคอยสนบสนน เปนกาลงใจ
และแรงผลกดนจนสามารถบรรลเปาหมายตามทไดตงใจไว โดยเฉพาะนายชยพร ภทตโต และนางสาว
พรวนช อบลชลเขตต ซงเปนสวนหนงทอยเบองหลงของความสาเรจในการทาวจยครงนของขาพเจา
ซงขาพเจาหวงเปนอยางยงวาการคนควาอสระน จะเปนประโยชนตอผทสนใจไดไมมากกนอย
ดลฤทย นมตรปญญา
ฌ
สารบญ
หนา
บทคดยอภาษาไทย ง
บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ
กตตกรรมประกาศ ซ
สารบญตาราง ฎ
สารบญภาพ ฐ
บทท 1 บทนา
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1
1.2 คาถามนาวจย 7
1.3 วตถประสงคของการวจย 7
1.4 ขอบเขตของการศกษา 8
1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8
1.6 คานยามศพท 8
บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ
2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 10
2.1.1 แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลน 10
2.1.2 แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม 21
2.1.3 แนวคดการสรางแบรนด 23
2.1.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบร 49
2.2 ความรและขอมลเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง 54
2.2.1 ความรเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง 54
2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษา 54
2.3 งานวจยทเกยวของ 63
บทท 3 ระเบยบวธวจย
3.1 แหลงทมาของขอมล 65
3.2 การเกบรวบรวมขอมล 65
3.3 เครองมอทใชในการวจย 66
3.4 การวเคราะหขอมล 66
ญ
สารบญ (ตอ)
หนา
บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล
4.1 สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร 71
และมจซามะ
4.2 สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด 99
4.3 สวนท 3 การวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ 117
(เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 2560)
บทท 5 สรป และอภปรายผล
5.1 สรปผลการวจย 149
5.2 อภปรายผล 157
5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช 158
5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจย 159
บรรณานกรม 160
ภาคผนวก ก แบบสมภาษณเพอการวจย 163
ภาคผนวก ข การถอดเทปสมภาษณเชงลก 168
ภาคผนวก ค ตารางจดบนทกการวเคราะหงานวจย 198
ประวตผเขยน 219
เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ
ฎ
สารบญตาราง
หนา
ตารางท 4.1: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจทนหวของบาว 72
ตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.2: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจกลตาสตอร 73
ตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.3: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจมจซามะ 74
ตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.4: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยา 83
การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.5: ตวอยางเนอหาประเภทภาพวดโอของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยา 85
การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.6: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยา 87
การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.7: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยา 89
การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.8: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยา 91
การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.9: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยา 93
การตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.10: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว 117
ตารางท 4.11: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอร 118
ตารางท 4.12: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะ 119
ตารางท 4.13: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจทนหวของบาว 134
ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
ตารางท 4.14: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจทนหวของบาว 136
ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.15: จดอนดบ Engagment เนอหาประเภทภาพนงเพจกลตาสตอร 138
ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ฏ
สารบญตาราง (ตอ)
หนา
ตารางท 4.16: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจกลตาสตอร 140
ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
ตารางท 4.17: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจมจซามะ 142
ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
ตารางท 4.18: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจมจซามะ 144
ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
ตารางท 4.19: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว 146
ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
ตารางท 4.20: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอร 147
ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
ตารางท 4.21: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะ 148
ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
ฐ
สารบญภาพ
หนา
ภาพท 1.1: ภาพผใชโซเชยลมเดยในแตละชองทางของประเทศไทยในป 2560 1
ภาพท 1.2: สถตผใช Facebook ในประเทศไทย 2
ภาพท 1.3: ภาพรวมมลคาการเตบโตสนคาและบรการสตวเลยงในประเทศไทยป 2559 3
ภาพท 1.4: ภาพเฟซบกเพจ Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว 4
ภาพท 1.5: ภาพเฟซบกเพจ Gluta Story 5
ภาพท 1.6: ภาพเฟซบกเพจ MUJI SAMA 5
ภาพท 1.7: ภาพตวอยางกระท “ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) 6
ยงดยงนารก”
ภาพท 1.8: ภาพวดโอมจและซาลาเปา 6
ภาพท 2.1: แบบจาลองการไหลของขอมลแบบ 2 ขนตอน (Two-Step Flow Model) 16
ภาพท 2.2: แสดงองคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล 28
ภาพท 2.3: กระบวนการรบรของ Walters 50
ภาพท 2.4: กระบวนการรบรของ Hose และ Bowditch (1977) 51
ภาพท 2.5: ปจจยตาง ๆ ตามกระบวนการรบร 52
ภาพท 2.6: ภาพเฟซบกเพจทนหวของบาว 55
ภาพท 2.7: ภาพโครงสรางความสมพนธของแมวภายใตเพจทนหวของบาว 57
ภาพท 2.8: Pantip Pick of the Year 2013 59
ภาพท 2.9: นองหมาแหงป Dogilike 59
ภาพท 2.10: กลตาและกอลลม กบแฟนคลบ 60
ภาพท 2.11: ภาพรวมคาแรคเตอรของเพจมจซามะ 61
ภาพท 2.12: วดโอมจและซาลาเปา 61
ภาพท 2.13: ภาพมจและซาลาเปา 62
ภาพท 2.14: โฆษณา Samsung 62
ภาพท 4.1: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจทนหวของบาว 70
ภาพท 4.2: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (กลตา, กอลลม, นวล, ลกชน 70
และการเดน)
ภาพท 4.3: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (มจ, มก, ซาลาเปา, เฟอเรโร 71
และมลมล)
ฑ
สารบญภาพ (ตอ)
หนา
ภาพท 4.4: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ 75
ภาพท 4.5: ตวอยางภาพการสนใจรกการเดนทางของเพจทนหวของบาว 79
ภาพท 4.6: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจ 80
ทนหวของบาว
ภาพท 4.7: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกมจซามะ 80
ภาพท 4.8: ตวอยางภาพผสนบสนนของเพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ 82
ภาพท 4.9: ตวอยางภาพการจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบแบรนด 98
ภาพท 4.10: ตวอยางภาพสนคาของเพจทนหวของบาว 101
ภาพท 4.11: ตวอยางภาพสนคาของเพจกลตาสตอร 101
ภาพท 4.12: ตวอยางภาพสนคาของเพจมจซามะ 102
ภาพท 4.13: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจกลตาสตอร 103
ภาพท 4.14: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจมจซามะ 103
ภาพท 4.15: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจทนหวของบาว 104
ภาพท 4.16: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 106
ของเฟซบกเพจทนหวของบาว
ภาพท 4.17: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 107
ของเฟซบกเพจกลตาสตอร
ภาพท 4.18: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 107
ของเฟซบกเพจมจซามะ
ภาพท 4.19: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจทนหวของบาว 109
ภาพท 4.20: ภาพตวอยางการจดกจกรรมเพจกลตาสตอร 109
ภาพท 4.21: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจมจซามะ 110
ภาพท 4.22: ตวอยางสนคาทมการเปดตลาดใหมของเพจทนหวของบาว 111
ภาพท 4.23: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว 112
ภาพท 4.24: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว 113
ภาพท 4.25: ตวอยางภาพสนทรพยประเภท Sub Brand ของเพจทนหวของบาว 114
ภาพท 4.26: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว 114
ภาพท 4.27: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว 115
ฒ
สารบญภาพ (ตอ)
หนา
ภาพท 4.28: ตวอยางภาพตราสนคาของเพจกลตาสตอร 115
ภาพท 4.29: ตวอยางภาพรางวล กระทแหงป Pantip of the Year 2013 ของเพจกลตาตอร 116
ภาพท 4.30: ตวอยางภาพรางวลนองหมาแหงป Dogilike 2013 ของเพจกลตาตอร 116
ภาพท 4.31: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจ 120
ทนหวของบาว
ภาพท 4.32: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเพจกลตาสตอร 120
ภาพท 4.33: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ 121
ภาพท 4.34: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจทนหวของบาว 122
ภาพท 4.35: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจกลตาสตอร 122
ภาพท 4.36: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจมจซามะ 123
ภาพท 4.37: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 124
ของเฟซบกเพจทนหวของบาว
ภาพท 4.38: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 125
ของเพจกลตาสตอร
ภาพท 4.39: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 125
ของเพจมจซามะ
ภาพท 4.40: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจ 126
ทนหวของบาว
ภาพท 4.41: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจ 126
กลตาสตอร
ภาพท 4.42: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจ 127
มจซามะ
ภาพท 4.43: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจ 128
ทนหวของบาว
ภาพท 4.44: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจกลตาสตอร 129
ภาพท 4.45: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจมจซามะ 129
ภาพท 4.46: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจทนหวของบาว 130
ภาพท 4.47: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจกลตาสตอร 131
ณ
สารบญภาพ (ตอ)
หนา
ภาพท 4.48: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจมจซามะ 132
ภาพท 4.49: ภาพรวม Engagement ของเพจทนหวของบาว กลตาสตอร และมจซามะ 133
ตงแต 1 เม.ย. –30 ม.ย. 60
บทท 1
บทนา
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา
ปจจบนระบบอนเทอรเนทและเทคโนโลยสารสนเทศไดมการพฒนาขนอยางตอเนองและ
รวดเรวจนทาใหการสอสารการตลาดผานชองทางออนไลนเตบโตขนอยางมากและกลายเปนสวนหนง
ในชวตประจาวนของมนษยในยคปจจบนอนเทอรเนตและโซเชยลมเดยไดเขามามบทบาทกบชวต
ประจาวนในดานตาง ๆ เชน การทางาน การศกษารวมไปถงการตดตามขาวสารและเนอหาทนาสนใจ
โดยสถตผใช Social Media ในประเทศไทยในป 2560 จากผลสารวจของ We are social (2017
อางใน Kemp, 2017) มสงถง 68.22 ลานคนและสถตการใชของ Facebook นนสงถง 65% ของผใช
อนเทอรเนตทงหมด
ภาพท 1.1: ภาพผใชโซเชยลมเดยในแตละชองทางของประเทศไทยในป 2560
ทมา: Kemp, S. (2017). Digital in southeast asia. Retrieved from https://www.linkedin.com
/pulse/digital-data-trends-every-country-world-simon-kemp.
2
ภาพท 1.2: สถตผใช Facebook ในประเทศไทย
ทมา: Kemp, S. (2017). Digital in southeast asia. Retrieved from https://www.linkedin.com
/pulse/digital-data-trends-every-country-world-simon-kemp.
ซงจากผลสารวจทผวจยไดยกตวอยางมาขางตนแลวทาใหทราบวา Facebook เปนชองทาง
ทมการใชงานมากทสดและไดรบความนยมมากทสดจากผใชอนเทอรเนตของปจจบนในประเทศไทย
สงผลให Facebook จงเปนสอสงคมออนไลนทไดรบความนยมจากแบรนดตาง ๆ ไปโดยปรยาย
โดยมวตถประสงคทแตกตางกนไป ตวอยางเชน เพอใชสาหรบเปนชองทางในการตดตอศกษากบ
ผบรโภค และใชเปนการสอสารการตลาดออนไลนใหกบแบรนด ซงกลยทธการสอสารผานชองทาง
Facebook นน มมากมายหลายวธการเชนการสรางการรบรการประชาสมพนธ การสรางความ
สมพนธกบผบรโภค และอน ๆ อกมากมาย และกลยทธทไดรบความนยมใชเพอสอสารกบผบรโภค
อกวธหนงกคอวธใชผทรงอทธพลบนโลกออนไลน (Online Influencer) ในการสอสารกบผบรโภค
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลน (Online Influencer) สามารถแบงออกไดเปน 3 ประเภท ดงน
1) บคคลทวไปทมความสนใจเรองใดเรองหนงแลวถายทอดและแบงปนเรองราวทตนเอง
สนใจจนกระทงมอทธพลกบผอน (Amateur Reviewer) เชน บลอกเกอรตาง ๆ ทคอยใหเกรดความร
กบผอาน จนทาใหเกดผตดตามทตองการตดตามเรองราวของบลอกเกอรคนนน ๆ เปนจานวนมาก
2) การรวมกลมของบคคลทมประสบการณการใชสนคาหรอบรการประเภทเดยวกน (User
Group) โดยมกใชเวบบอรดหรอสรางกลมทางเฟซบกเพอใชเปนพนทแสดงความคดเหนโดยกระแส
3
ของกลมคนจานวนมากเหลานไดมอทธพลตอผอานรายอนๆดวยเชน เวบบอรดตาง ๆ เปนตน
3) กลมลกคาทมทศนคตในแงลบตอสนคาหรอบรการแลวใชพนทในสงคมออนไลนเพอ
ระบายความคบของใจของตนเพอตกเตอนหรอเปนวทยาทานใหกบผบรโภครายอน ๆ (Customer
Complaint)
ซงในปจจบน การใชผทรงอทธพลบนโลกออนไลน หรอผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
(Influencer) เปนวธทไดรบความนยมจากแบรนดตาง ๆ ทาใหมการใชมากขนอยางตอเนอง
โดยวธทผทรงอทธพลในโลกออนไลน ใชเปนเครองมอในการสอสาร มดวยกนหลากหลายวธ
เชน การรววสนคา การแนะนา และบอกตอ เปนสวนชวยใหโฆษณาสนคา ซงกลยทธและวธการ
ตาง ๆ เหลาน สามารถเพมยอดขายและดงดดความสนใจขอผบรโภคไดเปนอยางดยกตวอยางเชน
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในกลมสนคาประเภทเครองสาอาง ไดแก โมเมพาเพลน จบน ฯลฯ
ซงกลมคนเหลาน เปนทรจกในหมวดหมของสนคาประเภทเครองสาอางและความสวยความงาม
โดยเฉพาะจนทาใหคนกลมนมอทธพลตอผใชเครองสนคาอยางเครองสาอางเปนอยางมากนอกจาก
กลมธรกจประเภทเครองสาอางแลว ผมอทธพลบนโลกออนไลนกเขามามบทบาทกบกลมสนคา และ
ธรกจประเภทตาง ๆ อกมากมาย รวมไปถงธรกจประเภทสตวเลยงดวยในป 2559 พบวา ธรกจกลม
สตวเลยงมการเตบโตขนอยางมากอาท สนคาประเภทอาหารสตวมมลคาสงถง 10,000 ลานบาท,
ผลตภณฑสตวเลยงมมลคา 5,000 ลานบาท, ธรกจดานบรการ 7,000 ลานบาท โดยมลคารวมตอปม
มลคาสงถง 22,000 ลานบาท (“ตลาดธรกจสตวเลยง”, 2559)
ภาพท 1.3: ภาพรวมมลคาการเตบโตสนคาและบรการสตวเลยงในประเทศไทยป 2559
ทมา: ตลาดธรกจสตวเลยง. (2559). Marketeer. สบคนจาก http://marketeer.co.th/
archives/72128.
4
ซงมลคาการเตบโตของสนคาและบรการตลาดสตวเลยงในประเทศไทยนน มการเตบโต
ขยายตวในธรกจนปละ 10-15% อยางตอเนอง สบเนองจากพฤตกรรมของคนเลยงสตวใสใจเรอง
สขอนามยและจตใจของสตวเลยงมากยงขน รวมถงไลฟสไตลของคนเลยงสตวเปลยนไปจากแคเลยง
สตวเปนเพยงสตวเลยง แตการเลยงสตวกลบกลายมาเปนเพอน เปนลกมากขน จงยอมทจะใชจาย
และลงทนกบสนคาสตวเลยงมากขนเปนเทาตว โดยในประเทศไทยมแมวและสนขรวมกนประมาณ
9 ลานตว คดเปนสดสวน สนข 65% แมว 19% และสตวเลยงอน ๆ 16%
นอกจากนยงพบวา กลมผทรงอทธพลบนโลกออนไลนประเภทกลมสตวเลยงกเตบโตขนอยาง
มากเชนกน ทนาสนใจไปกวานนบคคลทอยเบองหลงทสรางสตวเลยงใหกลายเปนผมอทธพลบนโลก
ออนไลนนน เปนเจาของสตวเลยงทใชชองทางโซโชยลมเดยอยางเฟซบกเปนสอกลางในการตดตอ
สอสารกบผบรโภค ซงเฟซบกเพจประเภทสตวเลยงทเปนทรจกกนอยางแพรหลาย และไดรบความนยม
เปนอนดบตน ๆ ของประเทศไทย ไดแก
เพจทนหวของบาว คอเฟซบกทเลาเรองแมว โดยมคาแรคเตอรเปนแมวทงหมด 12 ตว
เพจทนหวขาวบาวในปจจบน ถอวาเปนเฟซบกเพจแมวทโดงดงทสดในประเทศไทย ซงเปนทยอมรบ
และรจกของคนไทยเปนอยางมาก โดยมผตดตามสงถง 3,143,488 คน (Kingdom Of Tigers: ทนหว
ของบาว, 2560)
ภาพท 1.4: ภาพเฟซบกเพจ Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
เพจกลตาสตอรคอเฟซบกเพจของสนขพนธไทยทมชอวากลตาและกอลลม เปนเฟซบกเพจ
เกยวกบสนขทดงทสดในประเทศไทยในปจจบน มการสรางเนอหาผานชองทางออนไลนอยางตอเนอง
และไดรบชอเสยงจากการตงกระทผานเวบไซตพนทป (Pantip.com) ชอหวขอวา “ชวตใหม “กลตา”
หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก” (2556) จนไดรบรางวล ตดอนดบ 1 ใน 10 กระทสดยอดแหงป
5
ในชอ “Pantip Pick of the Year 2013” และรางวล นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตว
เลยงสนข) ในป 2013 อกดวย จนกอใหเกดแฟนคลบตดตามเพจกลคตาสตอรสงขนอยางตอเนอง โดยม
ผตดตามสงถง 631,936คน (Gluta Story, 2560)
ภาพท 1.5: ภาพเฟซบกเพจ Gluta Story
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
เพจมจซามะ คอ เฟซบกเพจของสนขและกระตายเปนทโดงดงจากคลปสนขพนธปอมเมอเรเนยน
ชอวา มจ และกระตายพนธ Holland Hop ชอวา ซาลาเปา มผตดตามอยท 177,003 คน (MUJI SAMA,
2560)
ภาพท 1.6: ภาพเฟซบกเพจ MUJI SAMA
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
6
นอกจากนเพจมจซามะยงถกกลาวถงวาเปนหนงในเพจสนขทเปนไอดอล จากกระท “ตามตด
ชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก” (2559)
ภาพท 1.7: ภาพตวอยางกระท “ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก”
ทมา: ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก. (2559). สบคนจาก
http://www.favforward.com/16446/trend/dog-net-idol/.
เพจมจซามะไดรบชอเสยงจากคลป ชอวา “มาแลวครบนองมจกบพซาลาเปาของผมมม //
MUJI SAMA and Fer Funny” โดยเปนการถายทอดความนารกของสนข และกระตาย คอมจ
และซาลาเปามยอดววสงถง 1.3 ลานวว ในป 2559
ภาพท 1.8: ภาพวดโอมจและซาลาเปา
ทมา: MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
7
ซงบรรดาสตวเลยงทมผตดตามมากมายอนตวอยางทผวจยไดยกตวอยางมาขางตนนลวน
แลวแตเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยงทเปนทรจก และไดรบความนยมอยาง
กวางขวาง สาหรบคนรกสตวและบคคลทวไป ยกตวอยางกรณศกษา เฟซบกเพจทนหวของบาวท
ถอวาเปนเพจแมวทมผตดตามเปนอนดบหนงของประเทศ ในหมวดสตวเลยงประเภทแมว, เฟซบก
เพจกลตาสตอร ถอวาเปนเพจสนขพนธไทยทมคนตดตามเปนอนดบหนงของประเทศไทยเชนกน
และเฟซบกเพจมจซามะทเปนเพจสนข และกระตายทกาลงไดรบความนยมจากผคนทวไป จนทาให
เกดผตดตามมากขนเรอย ๆ จนตดอนดบตน ๆ ของประเทศไทยเชนเดยวกน
ซงดวยเหตผลทงหมดทงมวลทกลาวมาน ทาใหผวจยตระหนกถงพลงและศกยภาพของเพจ
สตวเลยงทไดนามาเปนกรณศกษาเหลานทสามารถใชกลยทธ และวธการตาง ๆ ดงดดความสนใจ
ใหแกสาวกทตดตาม รวมไปถงผคนอกจานวนมากเกดความสนใจ และคลอยตามไปกบความนารก
ของสตวเลยงภายในเพจ จนกลายเปนผตดตาม หรอแฟนคลบทเหนยวแนน ซงทง 3 เพจ มความโดด
เดนจนเปนทยอมรบอยางสง ในขณะทสถานการณการตลาดปจจบนในโลกออนไลน มเฟซบกเพจ
อกจานวนมากเกดขนและพยายามสรางใหสตวเลยงของตนเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนเชนกน
มทงประสบความสาเรจบาง ลมเหลวบาง หรอเรยกไดวาเฟซบกแฟนเพจประเภทสตวเลยงเรมลนตลาด
ทงนจากทกลาวมาขางตนนผวจยจงเลอกทจะนาเฟซบกเพจทง 3 มาเปนกรณศกษาในการ
วจยรอง “กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ”
เพอเปนประโยชนและแนวทางในการสรางสตวเลยงใหกลายเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลน
1.2 คาถามนาวจย
1.2.1 เพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษาใชกลยทธใด จงทาใหตนเองกลายเปน
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในหมวดสตวเลยง
1.3 วตถประสงคของการวจย
1.3.1 เพอศกษากลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนกรณศกษา
เฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ
1.3.2 เพอศกษากระบวนการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบสอสงคมออนไลนของ
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนกรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร
และเฟซบกเพจมจซามะ
1.3.3 เพอศกษาปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามกรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว,
เฟซบกเพจกลตาสตอรและเฟซบกเพจมจซามะ (เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 3 ม.ย. 2560)
8
1.4 ขอบเขตของการศกษา
การศกษาในหวขอ “กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยง
บนเฟซบกเพจ” เปนการมงศกษา คนควา โดยการเกบรวบรวมขอมลทงภายในและภายนอก เชน
ขอมลจากแหลงขาวตาง ๆ อยาง นตยาสาร บทความออนไลน บทสมภาษณ และขอมลจากอนเทอรเนต
โดยผศกษาเนนศกษาเฉพาะกลยทธการสรางแบรนดในรปแบบของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนผาน
ชองทางเฟซบกเพจ ในชวงเดอนเมษายน–มถนายน 2560 เทานน
1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1.5.1 สามารถนาขอมลทศกษาไปเปนประโยชนกบเจาของธรกจประเภทสตวเลยง
1.5.2 สามารถนาขอมลทไดรบสรางมลคาในการสรางภาพลกษณใหแกผทรงอทธพลบนโลก
ออนไลนของตลาดสนคาประเภทสตวเลยง
1.5.3 สามารถสรางใหเกดประโยชนและตอยอดธรกจตอกลมสตวเลยง โดยนากลยทธทไดไป
ปรบใชและสรางภาพลกษณในการเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนทางดานสตวเลยง
1.6 คานยามศพท
1) ผทรงอทธพลทางออนไลน (Influencer) หมายถง ผทรงอทธพล (Influencer) คอบคคล
หรอกลมบคคลทเปนแหลงอางองขอมลของผบรโภค ในการกาหนดคานยม (Value) ทศนคต
(Attitude) และพฤตกรรม (Behavior) หรออยางใดอยางหนง (Shiffman & Kanuk, 2004) สาหรบ
ผทรงอทธพลในสอออนไลน หมายถง การใชผมอทธพลดานความคดในสอออนไลนใหเปนผเผยแพร
ขอมลของสนคาและบรการออกไปในวงกวาง หรอเปนกลมบคคลทชนชอบการเขยนเลาเนอหา
เรองราวประสบการณทตนเองสนใจและมความเชยวชาญไดอยางนาสนใจ คนเหลานมกจะมความ
สามารถในการชกจงหรอชนาใหคนอนเกดความเชอมนและคลอยตามความคดจนผทตดตามอานเกด
ความสนใจในสนคาและบรการ และอาจนาไปสการตดสนใจซอในทสด ซงผทรงอทธพลทางออนไลน
ในทน สาหรบงานวจยชนนหมายถง สตวเลยงทมบทบาทเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน จนกอให
เกดมผตดตามมอทธพลตอคนจานวนมากทกาลงเปนผตดตามไมวาจะแงของการตดสนใจ การตดตาม
การกอตวจนเกดเปนแฟนคลบ
2) ภาพลกษณของตราสนคา (Brand Image) หมายถง ภาพลกษณเชงบวกทถกสรางขนโดย
โปรแกรมของนกการตลาด ภาพลกษณตราสนคาอาจถกสรางขนไดหลายวธเชน จากการพดแบบปาก
ตอปาก (Word of Mouth) จากประสบการณตรงของผบรโภค และการอางองจากตวของแบรนดเอง
เชน ชอสนคาหรอโลโก รวมทงอาจมการกาหนดตวตนของแบรนดผานประเทศผผลตสนคา
เครองหมายตราสนคา เครองหมายรบรองคณภาพ
9
3) การสอสารการตลาด กจกรรมทงมวลทนกการตลาดไดกระทาขน เพอใหเปนขาวสาร
กระตนจงใจเพอสอความหมายถายทอดความคดผานสอตาง ๆ ไปยงกลมเปาหมายเกยวกบผลตภณฑ
หรอบรการหรอสงอนได เพอใหเกดการยอมรบและตดสนใจซอในทสด หรอแสดงพฤตกรรมตอบ
สนองอยางใดอยางหนงตามมงหวงไว
4) สอสงคมออนไลน (Social Media) เปนรปแบบการสอสารขอมลทเขาถงผคนทกระดบ
ในปจจบน โดยมการใชกนอยางแพรหลายภายใตการพฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยทางดาน
คอมพวเตอรซงมแนวโนมจะกลายเปนสอหลกสาหรบผคนในโลกอนาคต
บทท 2
แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ
การศกษาวจยเรอง กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยง
บนเฟซบกเพจมทฤษฎและงานวจยทเกยวของดงน
2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ
2.1.1 แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
2.1.1.1 แนวคดกลมอางองและผนาทางความคด (Opinion Leader)
2.1.1.2 แนวคดทฤษฎสองจงหวะ
2.1.1.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ
2.1.2 แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม
2.1.3 แนวคดในการสรางแบรนด
2.1.3.1 แนวคดและทฤษฎการสรางตราสนคาผานบคคล
2.1.3.2 แนวคดการสรางแบรนดและกลยทธการบรหารจดการแบรนด
2.1.4 แนวคดเกยวกบการรบร
2.2 ความรและขอมลเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง
2.2.1 ความรเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง
2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจทผวจยนพมาเปนกรณศกษา
1) เฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigerssss)
2) เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)
3) เฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA)
2.3 งานวจยทเกยวของ
2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ
2.1.1 แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลน
Influencer Marketing คอ การทาการตลาดแบบอาศยบคคล องคกร แบรนดและอน ๆ
ทมความนาเชอถอทางสงคมใหกลาวถงหรอเผยแพรขอมลเกยวกบแบรนดทตองการทาการตลาด
เพอสรางการรบรตอแบรนด (Brand Awareness) ใหกบกลมคนทตดตาม (Influencer) สาหรบ
การตลาดแบบ Influencer Marketing เราจะเหนภาพไดชดเจนมากทสดเมอลองนกภาพถงการ
ขายสนคาในโลกโซเชยลอยาง Facebook หลาย ๆ ผลตภณฑหรอแบรนดสนคามกจะใชบคคลทม
ผตดตามจานวนมาก ๆ ในการโฆษณาประชาสมพนธสนคา ตวอยางเชน การลงรปภาพทถายคกบ
11
สนคาหรอการใชงานสนคาอยางเสอผาเปนตน การทาการตลาดแบบ Influencer ยงรวมไปถงการ
กลาวอางหรอการพดถงสนคา บรการหรอแบรนดในโพสตหรอในบทความของ Blogger ชอดงทม
ผตดตามอานผลงานจานวนมากอกดวย (www.codebee.co.th, 2016)
ผทรงอทธพลในโลกออนไลนหรออนเทอรเนต (Online Influencer) ในมมมองของดาน
การตลาดจะใหความหมายของ Online Influencer เปนกลมทมอทธพลบนโลกออนไลน มผลตอการ
ตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในการเลอกซอสนคา คาวา Influencer Marketing อาจจะเปนศพท
ใหมทชอไมคยเคย แตในแงของการใชงานแลว นบวาเปนหนงเครองมอการตลาดทใชกนมานานแลว
แตอาจจะมการเปลยนรปไปตามรปแบบของสอทนาเสนอไปตามยคสมยในปจจบนนเราจะพบวา
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนไดเกดขนอยางมากมายบนโลกออนไลนตามเวบบอรดแสดงความคดเหน
หรอบลอก (Blog) ของผเขยนเองโดยคนกลมนมกถกขนานนามเปนกร (GURU) ในสนคาหรอบรการ
แตละประเภทคอยใหความร บอกเลาประสบการณ แสดงมมมองหรอความเหนสวนตวหรอแมกระทง
Review ผานทางเวบไซตเวบบอรด บลอก (Blog) ตาง ๆ ในผลตภณฑใหมทตวเองมความเชยวชาญ
หรอไดซอมาทดลองใชกอนเพอเปนประโยชนแกผทตองเขามาหาขอมลกอนการตดสนใจซอผลตภณฑ
นน ทาใหนกการตลาดเรมเหนถงความสาคญของผทรงอทธพลในโลกออนไลนในการเปนตวแทนสง
ผานขอมลสนคาหรอการตลาดของแบรนด (Brand) ไปยงกลมลกคาเปาหมายใหสามารถเขาถงและ
เปนทยอมรบไดดมากขน (พลลภา ปตสนต, 2555 อางใน วกนดา บรสทธใจ, 2557, หนา 11-14)
หากเราจะมองหาแรงบนดาลใจของเหลาผมอทธพลในโลกออนไลนวาทาไมถงอยากจะมา
แสดงบทบาทนบนโลกออนไลน เรากอาจจะพบแรงจงใจหลก ๆ ทแตกตางกนซง Internet
Advertising Bureau ไดระบไววา แรงจงใจทจะทาใหคนใดคนหนง เขามาเปนผมอทธพลในโลก
ออนไลนนน มอยดวย 3 รปแบบ คอ (บรม โอทกานนท, 2555)
1) ความเปนอตตา (Ego) สาหรบผมอทธพลในโลกออนไลน ในกลมนคอนขางทจะมความ
มนใจในตวเองหรอในสงทตวเองคดสงททาและตองการทจะเผยแพรแนวคดหลกการความคดเหนของ
ตนนนไปใหผอนไดรบรยอมรบหรอนาไปใชปฏบต
2) ความตองการแบงปน (Altruism) ผมอทธพลในโลกออนไลน ในกลมนมกจะถกขบเคลอน
จากตวกระตนจากสวนลกของจตใจทตองการทจะแบงปนชวยเหลอ และตองการใหกลมสงคมท
ตวเองสงกดหรอเปนสมาชกไดเจรญเตบโตอยรวมกนอยางมความสข
3) ความตองการในรปของรางวล (Reward) ผมอทธพลในโลกออนไลนรปแบบนมกจะเกด
ขนภายหลงจากทเรมไดรบการยอมรบจากสมาชกวาความคดความอานนนมประโยชนนาตดตามและ
ตอมากจะเรมมบรษท หางราน หรอองคกรมาตดตอเพอทจะใหผมอทธพลในโลกออนไลนสรางการ
รบรตอสนคาบรการหรอความสนใจตอเรองใดเรองหนงใหกบผตดตามของผมอทธพลในโลกออนไลน
คนนน ๆ และผจางกจะมรางวลหรอผลตอบแทนใหจากการทากจกรรม การสอสารนน ๆ อยางไรก
12
ตามรปแบบแรงจงใจทงสามประการนนไมไดแยกออกจากกนโดยเดดขาดในการแสดงบทบาทเปนผม
อทธพลในโลกออนไลนของแตละบคคล เชน การเปนผมอทธพลในโลกออนไลนในรปแบบของความม
อตตากไมมเงอนไขวาจะตองไมอยในรปแบบของรางวล หรอไมรบสนจางเงนรางวล แตยงขนอยกบ
หลกการใชชวต ความเชอ โอกาส ความพรอม และเงอนไขทไดรบของผมอทธพลในโลกออนไลน
แตละคนอกดวย
ศศมา อดมศลป (2557) กลาววา ผทรงอทธพลทางความคด (Influencer) หรอ ผนาทาง
ความคดในวงการ คอ บคคลทมชอเสยง หรอผอยในแวดวงสงคมชนสง ทปจจบนนกการตลาดผนวก
โซเชยลมเดยเขากบกลยทธการสอสารการตลาดผานผทรงอทธพลเพอปรบการรบรและสรางความ
นาเชอถอในการใชสนคาและบรการจรง มากกวาโฆษณาทใชเพยงแคคนดง นกรอง หรอดาราอยาง
ในมตเดม
Schiffman และ Kanuk (2004) ไดใหความหมายของ ผทรงอทธพลทางความคดในโลก
สอสารออนไลนคอ การใชผมอทธพลดานความคดเผยแพรขอมลของสนคาและบรการตาง ๆ ผานสอ
ออนไลนเพอขยายการรบรในวงกวาง
อรนตย เองฉวน และพรยทธ โอรพนธ (2557) กลาววา ในสวนของการตลาดแบบผทรง
อทธพลทางความคดในสอออนไลนในปจจบน ผทรงอทธพลทางความคดกบกลมของบคคลทม
ชอเสยง จะตองสรางสรรคเนอหาหรอการนาเสนอทแปลกใหมเพอใหเกดความนาสนใจ เพราะคนใน
กลมนเปนทรจกซงสามารถสรางฐานการรบรทงยงเปนกระบอกเสยงทดหากตองการสรางการรบรใน
วงกวาง
กองบรรณาธการนตยสาร BrandAge (2550 อางใน กตยา สรวรรณ, พชามน พวงสวรรณ
และอรพ จลมาศาสตร, 2559, หนา 86) ระบวากลมของผทรงอทธพลทางความคดทเปนบคคลทม
ชอเสยงเปนทนยมในการสอสารการตลาดทงในบรบทออฟไลนและออนไลน เพราะบคคลทมชอเสยง
ในดานตาง ๆ สามารถโนมนาวใหผอนรบร และคลอยตามไดโดยไดการแบงกลมของผมชอเสยง
ออกเปน 7 ประเภท ไดแก
กลมท 1 กลมดารานกแสดง (Actor, Actress) เปนกลมททกคนนกถงไดแก
นกแสดงชาย หญงซงโดยสวนมากจะมภาพลกษณจากในละครหรอภาพยนตรทตนแสดงตดมาโดย
ภาพลกษณจากบทบาทในละครนเปนตวแปรเบองตนในการคดเลอกสาหรบนาเสนอสนคา
กลมท 2 กลมนกรอง (Singer) ในกลมนมทมาทแตกตางกน เชน มาจากเวท
ประกวดมาจากวงดนตรเปดตวดวยแนวเพลง ภาพลกษณของกลมนมกจะเปนไปในทศทางเดยวกบ
แนวเพลงทรองรวมไปถงคายเพลงทสงกด
13
กลมท 3 กลมดารา นกรอง นกแสดง (Singer-Actor, Actress) คอบคคลทประสบ
ความสาเรจมากกวาหนงอยาง ซงเหนไดจากปจจบนกคอการเปนนกรองและนกแสดงควบคกน
กลมท 4 กลมนกกฬา (Sport Figure) คอบคคลทเปนทรจกหรอมการประสบ
ความสาเรจทางดานกฬา โดยทวไปภาพลกษณหลกของบคคลในกลมนมกเปนเรองรางกายทแขงแรง
หรอรปลกษณภายนอกทดสขภาพด
กลมท 5 กลมพธกร (News Anchor & MC) บคคลในกลมนมชอเสยงจากการ
ปรากฏตวบนหนาจอจนเปนทรจกของคนทวไป เชน พธกรรายการตาง ๆ ผประกาศขาว เปนตน
กลมท 6 นางงาม (Beauty) บคคลมชอเสยงกลมนเปนทรจกผานเวทการประกวด
กลมท 7 กลมบคคลในสงคมชนสง (High-So) เปนกลมบคคลทถกนบวาเปนบคคลม
ชอเสยงบคคลในกลมนไดรบความสนใจดวยปจจยหลายอยาง เชน ฐานะหนาตารวมถงสถานะทาง
สงคม
จากความหมายทกลาวมาขางตน สามารถสรปไดวา ผทรงอทธพลทางความคด คอบคคลท
สนใจ หรอมความรความเชยวชาญในสงหนง ๆ จะเปนผมชอเสยงหรอไมมชอเสยงกไดจากนนจงรวบรวม
ขอมลจากชองทางตาง ๆ รวมทงประสบการณของตนเอง และถายทอดสงทตนเองรบรไปยงบคคลอน
(กตยา สรวรรณ และคณะ, 2559, หนา 86) อกทอดหนงอยางเปนธรรมชาตและมความนาเชอถอ ซง
สถานการณทผบรโภคมกจะหนไปพงผนาทางความคด สวนใหญมกเกดจากความไมมนใจในการตดสนใจ
ซอสนคาและบรการโดยลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคดควรประกอบไปดวย
1) เปนทชนชอบและมผตดตามจานวนมาก ภสสรนนท อเนกธรรมกล (2553 อางใน นนท
โฆษตสกล, 2551) ไดนาเสนอลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด วาผทรงอทธพลทาง
ความคดตองไดรบการยอมรบจากผตดตาม โดยลกษณะททาใหบคคลเปนทชนชอบเกดการตดตาม
และนามาสการเปนแบบอยางอาจเกดจากความชนชอบในความสามารถพเศษ ความชนชอบในรปราง
หนาตา และความชอชอบในฐานะความเปนอย
2) มความเชยวชาญ หรอประสบการณเฉพาะดาน หมายถง การประสบความสาเรจในดาน
ใดดานหนง ไมวาจะเปนดานการแสดง การเลนกฬา หรอดานความสวยความงามหากทาใหผบรโภค
เชอในสงเหลานนไดกจะสามารถนาไปสความชนชอบและมกลมคนตดตามเพมขนได
3) สรางสรรคเนอหา หรอมวธการนาเสนอทแปลกใหมเพอใหเกดความนาสนใจ หมายถง
ผทรงอทธพลทางความคด ตองมความสดใหม ไมเพยงแตสงตอขอมลทนาสนใจเทานนแตตองสราง
เนอหา และรปแบบใหม ๆ ทนาสนใจควบคไปกบการนาเสนอขอมลดวยโดยกลมผตดตามของผทรง
อทธพลทางความคดเหลานกคอ ผบรโภค ซงปจจบนนกการตลาดจะใชกลยทธการตลาดผานผทรง
อทธพลทางความคดในสอสงคมตาง ๆ โดยเนนสรางความนาเชอถอใหกบสนคาหรอบรการ จนเกด
14
เปนกระแสบอกตอหรอคลอยตาม ซงการตลาดรปแบบนสามารถนาความคดผบรโภคไดมากกวามต
ของโฆษณาในแบบเดม
หลกการของผทรงอทธพลในโลกออนไลนนกการตลาดจาเปนตองใชสญชาตญาณและทกษะ
การวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภควาจะสามารถมองหาผทจะเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนทจะ
สามารถสรางประโยชนใหกบแบรนด (Brand) ไดมากนอยเพยงใด และผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
คนไหนจรงใจไมไดทาเพอผลประโยชนเทานน
ดงนนสรปไดวาผทรงอทธพลในโลกออนไลนเปนเครองมอทางการตลาดหนงทมประสทธภาพ
สามารถสงผลกระทบ, มอทธพลตอการรบรและทศนคตของผบรโภค วธการทาใหเครองมอทางการ
ตลาดทเรยกวาผมอทธพลในโลกออนไลน จาเปนจะตองมการรกษาประสทธภาพและมาตรฐานของ
ผทรงอทธพล โดยเจาของตราสนคา (Brand) นกการตลาด นกสอสารการตลาดเอเจนซ (Agency)
ตาง ๆ ตองเลอกสนคาทม
จากแนวคดผทรงอทธพลบนโลกออนไลนน เปนสวนหนงของเครองมอทางการตลาดบนโลก
ออนไลนทไดรบความนยมเปนอยางมากในปจจบน และนอกเหนอจากแนวคดผทรงอทธพลบนโลก
ออนไลน ยงมแนวคดทถอไดวาเปนรากฐานความเปนมาของการทาใหเกดผนาทางความคดอยาง
แนวคดผนาความคด (Opinion Leader)
2.1.1.1 แนวคดกลมอางองและผนาทางความคด (Opinion Leader)
Hoyer และ Macinnis (1997, p. 389) กลาววา ผนาทางความคดกคอบคคลทม
ฐานะ ตาแหนง ความเชยวชาญ หรอความร โดยเฉพาะทเกยวกบเรองใดเรองหนงเปนผใหความรและ
ความคดเหนเปนขอมลทเชอถอได ซงผนาทางความคดอาจเปนผคนเคย หรอเพอนกได ซงม
คณลกษณะดงกลาว
ผนาทางความคดมอยในสงคมทกระดบชนบคคลคนหนงอาจจะสามารถเปนผนา
ทางความคดในผลตภณฑบางอยาง และในขณะเดยวกนอาจจะเปนผตามในผลตภณฑบางอยางกได
ผนาทางความคดอาจเปนบคคลทนยมซอผลตภณฑใหม ๆ กอนบคคลอน แลวนาประสบการณทได
จากการใชผลตภณฑใหมนนไปแจงใหผอนร โดยการบอกตอแบบปากตอปาก หรออาจเปนบคคล
ประเภทใฝร และอยากจะเปนผนาทางความคดในผลตภณฑและบรการ ซงตนเองมความรและความ
สนใจ ซงจากความสนใจของเขาจะเปนตวกระตนใหแสวงหาขอมลจากสอมวลชนจากผประกอบการ
ทผลต และจากแหลงขอมลขาวสารอน ๆ จะนาความรทไดรบไปบอกกลาวเพอถายทอดใหกบ
ผใกลชด หรอผตดตอดวยอกตอหนง (Boone & Kurtz, 1995, pp. 253-254 อางใน “ผนาทาง
ความคด (Opinion leader)”, ม.ป.ป.)
15
ในตอนตนไดกลาวมาแลววานกการตลาดใชขอมลเปนเครองมอสาคญเพอจงใจ
พฤตกรรมของผบรโภคใหเกดการคลอยตามซงในขณะเดยวกนบางครงขอมลทผบรโภคไดรบอาจจะ
ยงไมเพยงพอ หรออาจยงไมนาเชอถอ ในกรณเชนนผบรโภคมกจะหนไปหาขอมลเพมเตมจากผอน
โดยเฉพาะจากกลมเพอน ๆ หรอสมาชกภายในครอบครว หรอจากบคคลทนาเชอถออน ๆ เพอขอ
ความคดเหนเกยวกบผลตภณฑและบรการทจะซอ ซงบคคลผสามารถใหขอมลขาวสารเกยวกบ
ผลตภณฑและบรการ ทนาเชอถออยางไมเปนทางการนนกคอ “ผนาทางความคด (Opinion
Leader)” (ม.ป.ป.)
สาหรบเงอนไขและสถานการณทผบรโภคมกจะหนไปพงพาผนาทางความคดจะเกด
ขนกบกรณ ดงตอไปน (Engel, Blackwell & Miniard, 1993, p. 154)
1) ผบรโภคขาดขอมลทเพยงพอ ทจะทาการตดสนใจเลอกซอดวยความมนใจได
2) ผลตภณฑมความสลบซบซอน และยากตอการประเมนโดยใชเกณฑทแนชดได
ดงนนประสบการณของผอน ๆ จะชวยบอกผบรโภคใหทราบไดเปนอยางด
3) ผบรโภคเองขาดความสามารถทจะประเมนผลตภณฑ และบรการดวยตนเองไม
วาจะมขอมลทเผยแพรพรอมอยในมอหรอไมกตาม
4) แหลงขอมลอน ๆ ทไดรบความเชอถอไดนอย
5) การหนไปหาบคคลทเปนผนาทางความคด สามารถเขาถงไดโดยสะดวกมากกวา
แหลงอนๆ สามารถพดคยปรกษาหารอกนได ทาใหประหยดเวลา และความพยายาม
6) ความสมพนธระหวางผใหขอมล กบผรบขอมล หรอผนาทางความคดกบผบรโภค
กมความผกพนกนอยางแนนแฟน และเปนกนเองคอนขางมาก
วทวส รงเรองผล (2553, หนา 54) กลาววานกการตลาดใหคาจากดความ กลมผม
อทธพลนวา ผชนาทางความคด (Opinion Leaders) ซงสามารถทาใหสนคาเปนทนยมอยาง
กวางขวาง และเปนทยอมรบโดยใชเวลาทสนลง นกการตลาดจะพยายามหาผนาทางความคดในกลม
ผลตภณฑนน ๆ และหาวธทาใหคนกลมนยอมรบและแนะนาผลตภณฑสนคาตอคนกลมอน ๆ
โดยนอกจากนยงพบวามแนวคดทสอดคลองกบแนวคดผนาทางความคด ซงเปน
เรองของการสงสารของผนาทางความคด ทคนพบวาการสงสารจากผนาทางความคดมประสทธภาพ
แตกตางจากสอมวลชนทเปนผสงสารอกดวย
2.1.1.2 แนวคดเกยวกบทฤษฎสองจงหวะ
เปนแนวคดทกอตวมาจากกระบวนทศนทปฏเสธในพลงอานาจอยางมหาศาลของ
สอมวลชน โดยเลงเหนวาแนวคดทเชอในพลงอานาจของสอมวลชน เชน ทฤษฎกระสนปน (Magic
Bullet Theory) ยงคงมจดออนอยในหลาย ๆ ดาน ในชวงป ค.ศ. 1940 ลาซารสเฟลด ไดทางานวจย
เพอสรางมชฌมทฤษฎ (Middle-range Theory) และคนพบวาสอมวลชนไมไดมอานาจทเออลน
16
แตสอมวลชนสามารถสรางผลกระทบไดอยางจากด กลาวคอ บทบาทหนาทของสอมวลชนไมไดมพลง
ในการเปลยนแปลงความคดของคนมากนก แตสอจะแสดงพลงไดตอเมอมผนาทางความคดทมความ
คดเหนสอดคลองกบสอมวลชน ดงนนอานาจในการโนมนาวจตใจ หรอเปลยนแปลงความคดของคน
ในสงคมจงจะตกอยทกลมของผนาทางความคด ซงเปนบคคลทมคณลกษณะของการเปนผทใชสอ
มากกวาบคคลอน และเปนผทเกบรวบรวมขอมลขาวสารจากสอมวลชน รวมถงวพากษวจารณ
และนาขอมลเหลานนไปถายทอดใหกบกลมผตดตาม (กาญจนา แกวเทพ, 2547)
ในป ค.ศ. 1948 Katz และ Lazarsfeld (1948 อางใน Assael, 1995, p. 365)
ไดอธบายทศทางของกระบวนการสอสารแบบบอกตอเอาไววาการสอสารแบบบอกตอเปนการไหล
ของขาวสาร 2 ขนตอน กลาวคอ ขาวสารจะเรมขนจากสอมวลชน (Mass Media) สงตอไปยงผนา
ทางความคด (Opinion Leaders) และจากผนาทางความคดขาวสารจะไหลไปยงกลมผตดตาม
(Follower) เพราะเชอวากลมผนาทางความคดนนจะมการเปดรบสอมากกวากลมผตดตาม ดงนน
ผนาทางความคดจะคอยตดตามขาวสารจากสอมวลชนอยางใกลชด และจะทาการตความขาวสาร
เหลานน โดยอาจเพมเตมความคดของตนเองเขาไปในขอมลขาวสารนน ๆ ดวยเชนกน ซงผนาทาง
ความคดจะมบทบาทในการกระจายขาวสาร และจะทาหนานเปนกลางระหวางสอมวลชนกบกลม
ผตดตาม สวนกลมผตดตามนนจะเปนกลมทคอยรบขอมลและขาวสารเพยงอยางเดยว หรออาจเปน
ผรบขอมลขาวสารทเฉอยชาวางเฉยไมตนตว (Passive Recipients) ดงภาพท 2.1
ภาพท 2.1: แบบจาลองการไหลของขอมลแบบ 2 ขนตอน (Two-Step Flow Model)
ทมา: Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action. Cincinati, OH:
South-Western Collage.
นอกเหนอจากแนวคดอน ๆ แลวทมความเกยวของกบแนวคดผทรงอทธพลบนโลก
ออนไลนคอแนวคดการสอสารแบบบอกตอซงถอไดวาเปนสวนสาคญเปนอยางมากตอการทจะนามา
ซงการเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนได
17
2.1.1.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ
เอมมานเอล โรเซน (2545, หนา 9) ไดจากดความการบอกตอไววาเรองราวทงหมด
ทเปนคาพดปากตอปากทเกยวของกบตราสนคา (Brand) ซงเปนการรวบรวมการตดตอสอสารระหวาง
คน ๆ หนงกบอกคนหนง (Person-to-Person Communication) ซงเปนการพดทเจาะลกลงไปยง
สนคาการบรการหรอบรษทหนง ๆ ไมวาจะเปนในชวงเวลาใด ๆ กตาม
วกพเดย (2551) ไดใหจากดความของการบอกตอ (Worth of Mouth) ไววา
หมายถงการสงผานขอมลจากคนหนงไปอกคนหนง เดมนนหมายถงการบอกแบบปากตอปากแต
ปจจบนยงรวมไปถงทกชองทางการสอสารของมนษย เชน การพบหนากน การโทรศพท จดหมาย
อเลกทรอนกส และการสงขอความผานไปยงโทรศพทมอถอ
ศรญญทตา ชนะชยภวพฒน (ม.ป.ป.) Worth of Mouth Communication เปน
รปแบบการสอสารทไมเปนทางการ โดยการบอกตอแบบปากตอปาก เกดจากการทกลมเปาหมายได
ใชสนคาหรอบรการ แลวเกดความพงพอใจกจะบอกตอจากบคคลหนงไปยงบคคลอน ๆ
การสอสารแบบบอกตอ แบงออกเปน 3 ประเภท (Assael, 1998; Richins &
Root-Shaffer, 1987 อางใน อาภา เอราวณ, 2545)
1) การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑ
2) การสอสารแบบบอกตอเปนการใหคาแนะนา
3) การสอสารแบบบอกตอเปนการบอกเลาประสบการณสวนตว
การสอสารแบบบอกตอแตละประเภทตางมลกษณะทแตกตางกนออกไป กลาวคอ
แหลงขาวทเกยวกบแบบผลตภณฑจะเปนขอมลเกยวกบผลตภณฑ เชน รปราง ลกษณะ หรอ
คณสมบตของผลตภณฑ สวนการใหคาแนะนากจะเกยวของกบการแสดงความเหนการแสดง
ความรสกรวมทงใหคาปรกษาสาหรบการบอกเลาประสบการณสวนตวจะเปนการวพากษวจารณ
คณลกษณะ และคณสมบตของผลตภณฑ ขอมลทเกยวกบแหลงขาวของผลตภณฑนนจะเปนขอมล
จรงทมความตรงไปตรงมา สวนขอมลทเปนคาแนะนา และการบอกเลาประสบการณสวนตวนนจะ
เปนไปในรปแบบการสอสารแบบบอกตอซงสามารถเปนขอมลเชงบวก หรอเชงลบกได อาจสรปหนาท
ของการสอสารแบบบอกตอออกไดเปน 2 แบบ คอ 1) การแจงขอมล และ 2) การมอทธพลตอการ
ตดสนใจโดยแตละแบบมความสาคญแตกตางกน ขนอยกบแตละขนตอนในกระบวนการตดสนใจ เชน
การบอกเกยวกบผลตภณฑกจะมความสาคญในการสรางความตระหนกร (Awareness) การรบฟง
ประสบการณเกยวกบผลตภณฑ กชวยใหมความสาคญในขนตอนของการประเมนทางเลอก
(Evaluation) และสดทายขอมลในลกษณะของการใหคาแนะนาจะสาคญขในขนตอนสดทายของ
นามาซงการตดสนใจ (Decision Marketing)
18
Silverman (2001) สรปคณสมบตของการสอสารแบบบอกตอเอาไวดงน
1) การสอสารแบบบอกตอเปนแรงจงใจทมอทธพลและมพลงมากในการตลาด
2) การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ
3) การสอสารแบบบอกตอมความเปนอสระ จงมความนาเชอถอ
4) การสอสารแบบบอกตอเปนสวนหนงของตวผลตภณฑเอง
5) การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของและสมบรณใน
ตวมนเอง
6) การสอสารแบบบอกตอมการแยกแยะขอมล เพมเตมขอมล ตกแตงขอมล
และบางครงกเปนการระเบดขอมล
7) การสอสารแบบบอกตอมขอบเขตและความเรวอยางไมจากด
8) การสอสารแบบบอกตอเกดขนจากแหลงขอมลเพยงแหลงเดยว ใชเกดจาก
แหลงขอมลเลก ๆ หลาย ๆ แหลงมารวมกน
9) การสอสารแบบบอกตอขนอยกบธรรมชาตของแหลงขอมลคอนขางสง
10) การสอสารแบบบอกตอชวยใหประหยดขอมลและแรงงาน และยงม
ประสทธภาพ
11) การสอสารแบบบอกตอสวนใหญจะเปนไปในเชงลบ
12) การสอสารแบบบอกตอเปนเครองมอทไมสนเปลองงบประมาณในการสราง
ความสนใจเพมเตมและสนบสนนขอมล
เอมมานเอล โรเซน (2545) ไดแบง Worth of Mouth ตามสอทใชในการสงขาว ดงน
1) การสงผานขาวสารโดยใชการพดแบบปากตอปาก (Worth of Mouth Marketing)
จากบคคลหนงไปสอกบคคลหรอกลมหนง ทาใหเกดเปนเรองทคนพดถง (Talk of the Town)
2) การสงผานขาวสารตอ ๆ กน โดยใชสออเลกทรอนกส (Viral Marketing) ไดแก
E-mail ทาใหเกดการแพรกระจายของขาวสารไดอยางกวางขวางในเวลาอนรวดเรว ยงขนโดยเฉพาะ
อยางยงในยคปจจบนทเทคโนโลยดาน Internet มความกาวหนาและเตบโตขนอยางมาก สงผลให
วธการแพรกระจายขาวสารดวยวธนเปนทนยมอยางมาก
วธการสงผานขาวสาร Worth of Mouth สามารถทาได 3 รปแบบดวยกน คอ
1) ผเชยวชาญไปสผเชยวชาญ (Expert to Expert) โดยปกตผเชยวชาญจะเปนตน
ตอของการพดตอทมความนาเชอถออยางมาก เพราะหากผเชยวชาญพดถงเกยวกบตวสนคาใหบคคล
ทวไปฟง จะสงผลทาใหสนคานนเปนทรจกดยงขนดงนนการใหผเชยวชาญในสนคาหนงเปนตนตอของ
การกระจายขอมลไปยงผเชยวชาญคนอน ๆ ทอยในอตสาหกรรมเดยวกน ดวยการสอสารผานการ
19
สมมนา หรองานประชมทางวชาการจะชวยเปนการเพมความสามารถในการบอกตอของขอมล
เกยวกบสนคาตวนนไดมากยงขน
2) ผเชยวชาญไปสบคคลทวไป (Expert to Peer) วธการสงผานขาวสารดวยวธน
คอการทาใหผเชยวชาญเปนผบอกตอขอมลของตวสนคาใหแกคนทวไปนนเอง ซงคอนขางจะไดรบ
ความนาเชอถอ เนองจากผเชยวชาญกลมนน ๆ จะทาการบอกถงคณสมบตทแทจรงของตวสนคา
โดยทไมมการพดเกนความจรงเหมอนกบทการโฆณาของบรษท หรอการสอสารดวยวธการอน ๆ
3) บคคลทวไปบอกตอกนเอง (Peer to Peer) โดยวธการนใชหลกการใหคนทวไป
บอกตอดวยกนเอง ซงวธนจะไดรบความนาเชอถอมากทสด เนองจากสงทคนทวไปไดบอกนจะเปน
ประสบการณทเขาถงดวยการใชสนคา หรอบรการชนดนนในชวตจรง
การตดตอสอสารโดยอาศยบคคลสามารถแบงออกเปนชองทางการตดตอผานการ
สนบสนนในชองทางการตดตอผานความเชยวชาญ และชองทางการตดตอทางสงคม ชองทางในการ
ตดตอผานการสนบสนนนน ไดแก การทพนกงานขายของบรษทตดตอผซอในตลาดเปาหมาย ชองการ
ตปกดตอผานความเชยวชาญ ไดแก การทผเชยวชาญอสระแถลงตอผซอกลมเปาหมาย และชองทาง
ในการตดตอทางสงคม ไดแก การทเพอนบาน เพอนฝง สมาชกภายในครอบครว และบคคลอน
ใกลชดพดกบผซอกลมเปาหมาย
โดยอทธพลสวนบคคลจะมนาหนก หรอจะมความสาคญอยางมากสองกรณดวยกน
ประการแรกทผลตภณฑดงกลาวมราคาแพง มความเสยงในกรณนทผซอมแนวโนมเปนคนทตองการ
ขอมลสนบสนนเปนอยางมาก และเปนขอมลทอยนอกเหนอทมการปรากฏในสอมวลชน ประการท
สองไดแก กรณทเปนผลตภณฑทบงบอกถงสถานะหรอรสนยมของผใช กรณนนนผซอจะปรกษาหารอ
กบบคคลอน ๆ เพอหลกเลยงความรสกขวยขวน อดอดใจ
ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2549, หนา 117) ไดใหแนวคดในสวนประสมการสอสาร
การตลาดบรการวาการสอสารแบบปากตอปากนเปนแหลงอางองทมความสาคญโดยเฉพาะอยางยง
สาหรบธรกจดานการใหบรการ ซงขอมลทไดรบการเผยแพรออกไปดวยวธการนอาจเปนไดทงใน
แงบวก และในแงลบ ดงตอไปน
1) การสอสารแบบปากตอปากทางดานบวกเมอลกคาเกดพอใจในการบรการกจะ
ถายทอดใหผอนตอเปนแหลงอางองทสาคญมผลมากโดยเฉพาะธรกจดานการรกษาพยาบาล หรอ
งานบรการดานวชาชพ ยกตวอยางเชน แพทย ทนตแพทย ทปรกษาทางดานการจดการ สถาปนก
และบญช เปนตน การสอสารดวยวธการนจะชวยใหองคการสามารถประหยดคาใชจายไดมากกวา
การสอสารแบบอน ๆ
20
2) การสอสารแบบปากตอปากทางดานลบหากลกคาเกดความไมพอใจงานบรการท
ไดรบกอาจจะถายทอดความรสกทไมพอใจนนไปยงลกคาคนอน ๆ ดวยเชนกน ดงนนการตลาดบรการ
จงควรเพมความระมดระวงถงผลกระทบของการสอสารแบบปากตอปากในแงลบนไดเชนกน
เอมมานเอล โรเซน (2545) ไดกลาวถง คณสมบตของผทาหนาทบอกตออกดวยวา
ควรมลกษณะสาคญ คอ
1) จะตองเรยนร ยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)
2) สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด (Connected)
3) สนใจรกการเดนทาง (Travelers) เพราะการเดนทางมากทาใหพบปะคนมาก
จะเผยแพรบอกตอไดมาก
4) สนใจใฝรขอมลขาวสารเสมอ (Information-hungry)
5) ชอบพดแสดงความคดเหน (Vocal) เพราะหากไมชอบพดแลวกยากทจะบอกตอ
ผอนได
6) เปดรบสอตาง ๆ (Exposed to the Media) ไมปดกนตนเอง สนใจตดตามความ
เคลอนไหวของขาวสารจากสอตาง ๆ อยเสมอจากลกษณะธรรมชาตของการบอกตอดงกลาวน
บรษทเจาของสนคา และบรการจะตองพจารณาถง
- คณภาพของสนคาและบรการจะตองดจรง เนองจากหากเปนสนคา
และบรการทไมดแลวการบอกตอนนอาจกลบกลายเปนตวทาลายตลาดเอง
- เปดโอกาสใหเครอขายไดเหนขอดของสนคา และบรการกอนเนองจาก
กอนทบคคลจะบอกตอเกยวกบสนคานน ๆ ไดดนน เขาจะตองไดรบประสบการณทดมากอน
ยกตวอยางเชน ไดทดลองสนคา และบรการภายใตการดแล และแนะนาจากบรษทเปนอยางด เขาจะ
ไดใชสนคาจรง และเหนขอดของสนคา สงผลใหเกดการบอกตอในเครอขายตอไป
ดงนนการสอสารแบบบอกตอนน จงเปนแหลงขอมลทมพลงและอทธพลตอผบรโภค
เอมมานเอล โรเซน (2545) ยงไดรบการสนบสนนดวยเหตผลอก 3 ประการ วาการสอสารแบบบอก
ตอมบทบาทความคญในดานการตลาด ดงน
1) ผบรโภคแทบจะไมรบฟงขอมลจากทางบรษท เนองจากการทผบรโภคไดพบเหน
โฆษณา ในแตละวนทเกนความตองการ และไมมใครมเวลาทจะใสใจในทก ๆ สงทสอไดทาการ
นาเสนอออกไป แตขอมลจะถกสรปจากบคคลใกลตว หรอคนรจกกนมากกวา หรอทเรยกวาขอมล
ลกษณะบอกตอนนเอง
2) ผบรโภคมความสงสยและไมแนใจในตวสนคาของบรษทผบรโภคจงไมคอยเชอถอ
สงทเจาของบรษทหรอแบรนดสนคาเปนผพด
21
3) ผบรโภคมการตดตอสอสารกนเอง โดยเฉพาะในปจจบนนนมชองทาง และ
ทางเลอกทมากมายทใชเพอตดตอสอสารอยางเครอขายอนเทอรเนตททาใหเกดการแลกเปลยนขอมล
ระหวางคนแปลกหนาไดงายขนกวาในอดตมาก
2.1.2 แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม
การเผยแพร (Diffusion) หมายถง กระบวนการททาใหนวตกรรมไดรบการยอมรบและถก
นาไปใชโดยสมาชกของชมชนหรอกลมเปาหมายฉะนนการเผยแพรจงเปนสวนหนงของกระบวนการ
ซงนวตกรรม (Innovation) จะถกนาไปถายทอดผานไปยงชองทางการสอสาร (Communication
Channels) ณ ชวงเวลาหนง (Time) กบสมาชกทอยในอกระบบสงคมหนง (Social System) ทาให
เกดการยอมรบ (Adoption) จากการวเคราะหลกษณะของการเผยแพรพบวามสงทเกยวของอย
5 ประการ
ประการแรก คอ ตวนวตกรรม
ประการทสอง คอ สารสนเทศ หรอขอมลทนาไปใชในการสอสารในเรองของนวตกรรม
ประการทสาม คอ เงอนไขดานเวลา
ประการทส คอ ธรรมชาตของระบบสงคม หรอชมชนทนวตกรรมจะนาไปเผยแพร
ประการทหา คอ การยอมรบ
การวจยทางดานการเผยแพรนวตกรรมจะเปนการศกษาถงปจจย 5 ประการนวามผลอยางไร
และมปฏสมพนธกนอยางไรในการสงเสรมใหเกดการยอมรบ และใชผลผลตของนกเทคโนโลย
การศกษา
1) Innovation หมายถง ความคดใหม เทคนควธการใหม หรอสงใหมทสามารถนามาใชให
เกดประโยชนได นวตกรรมนนเปนสงทสรางความรสกวาเปนของใหมสาหรบกลมผมศกยภาพในการ
ยอมรบนวตกรรม กฤษมนต วฒนาณรงค (2546, หนา 104) ไดนาเสนอแนวทางการกาหนดวาอะไร
เปนนวตกรรมไว ดงน
1.1) เปนสงใหมทไมเคยมมากอน
1.2) เปนสงทมอยแลวแตไมไดนามาใชประโยชนตอมาไดมการนามาใชประโยชน
1.3) เปนสงทมอยแลวและเคยนามาใชในชวงเวลาหนงแตไมไดรบความนยมตอมา
นามาใชใหมภายใตสถานการณและเงอนไขใหมทเปลยนไป
1.4) เปนสงทมอยแลวและใชไดดในสงคมอน หรอประเทศอน แลวนามาใชในอก
สงคมหนง หรออกประเทศหนง
1.5) เปนการพฒนาปรบปรงจากของเดมทมอยใหมลกษณะตางจากตนแบบเพอให
เหมาะสมกบการเปลยนแปลงของสงคมเมอนวตกรรมไดรบการยอมรบนาไปใชจนเปนปกตวสยแลวไม
22
มความรสกวาเปนของใหมอกตอไปนวตกรรมนนจะกลายเปนเทคโนโลยซงอาจจะอยในรปแบบของ
อปกรณ (Hardware) วสด (Software) และเทคนควธ (Techniques)
2) Communication Channels ชองทางของการสอสารทใชมากคอ การใชสอสารมวลชน
แตการสอสารระหวางบคคลแบบปากตอปากยงเปนทยอมรบและใชไดดอยปญหาคอการประเมนผล
การใชชองทางหรอสอเพอการเผยแพรนนยงไมมการศกษาผลของการใชอยางเปนระบบมากนก
สวนมากยงใชการสารวจความคดเหนจากผใชอย
3) Time เวลาหรอเงอนไขของเวลา ในแตละขนตอนของการเผยแพรและยอมรบ อาจมชวง
ของระยะเวลาในแตละขนแตกตางกน จาเปนตองมการศกษาและคาดการณไวสาหรบงานการเผย
แพรนวตกรรมและเทคโนโลยการศกษา
4) Social System เปนระบบสงคมทมธรรมชาตวฒนธรรมของคนในสงคมทจะนานวตกรรม
และเทคโนโลยไปใชฐานะทางเศรษฐกจของคนในสงคมโดยรวม และกลมคนทมฐานะทางเศรษฐกจ
สงคมทแตกตางกนสามารถยอมรบนวตกรรมไดแตกตางกน การเมองการปกครองมอานาจตอการ
ยอมรบนวตกรรมเปนอยางมากการศกษาถงอทธพลของระบบสงคมจะชวยใหเขาใจและหาวธการท
เหมาะสมในการเผยแพรนวตกรรมได
5) Adoption เปนกระบวนการทเกยวของกบมนษยในการยอมรบ )หรอปฏเสธ (นวตกรรม
และเทคโนโลยโดยมพนฐานทางดานจตวทยา และสงคมวทยาเปนองคความรสาคญในการอธบาย
กระบวนการในการยอมรบ หรอไมยอมรบ
นอกจากนทฤษฎการแพรกระจายนวตกรรม Diffusion of Innovations Theory
ไดแบงกลมคนในสงคมทจะยอมรบการแพรกระจายทางเทคโนโลยไวดงน
1) Innovators ชอบเสยงเปนนกประดษฐหรอมความรอบรเทคโนโลย
2) Early Adopters ชอบลองของใหมชอบเปนผนา มการศกษา ชอบความใหม
3) Early Majority อยากมบาง เปนคนรอบคอบ ชอบแบบสบาย ๆ ไมเปนทางการ
4) Late Majority จาเปนตองม เปนคนชางสงสย หวโบราณ ฐานะไมด
5) Laggards รบฟงขอมลจากคนรอบขาง เชน เพอน หรอญาต และกลวการเปนหน
ทงนโรเจอรเชอวาการยอมรบสงทเกยวของกบเทคโนโลยจะตองอาศยชองทาง (Channels)
ในการสอสารของบคคลกลมตาง ๆ ในสงคมเพอสอสารจากกลมหนงไปสอกกลมหนง ทาใหเกดการ
รบรขอมลและการยอมรบนวตกรรมขนนอกจากนยงมปจจยทมผลตอการใชสอ คอสอชองทางการ
สอสาร เวลา และธรรมชาตของสงคม
23
ตวอยางเชน มนวตกรรมทางการศกษาชนหนงเมอจะนาไปใช ผสอนตองรวาสอเรามขอด
ขอเสยอยางไร ใชกบใคร จะใชชองทางไหน ตอนไหนจงเหมาะสม และสภาพทางสงคมเปนอยางไร
เปนตน (ปนฐพงศ นรด, 2550)
2.1.3 แนวคดการสรางแบรนด
2.1.3.1 แนวคดและทฤษฎการสรางตราสนคาผานบคคล
เมอกลาวถง การสรางแบรนดหลาย ๆ คนมกจะนกถงการสรางแบรนดสนคาหรอ
บรการเทานน แตในความเปนจรงแลวแบรนดไมไดครอบคลมเพยงแคสนคาหรอบรการเทานน
แตรวมถงประเทศ สถานท กจกรรม และบคคล (Coomber, 2002, pp. 10-11 อางใน เสรมยศ
ธรรมรกษ, 2554) ไดจาแนกประเภทของแบรนด (Brand Types) ไว 6 ประเภท ดงน
1) แบรนดผลตภณฑ (Product Brands) ผคนทวไปมกจะนกถงแบรนดประเภทน
มากทสดเพราะแบรนดผลตภณฑเปนสงทจบตองได เชน เปปซ รถยนตเมอรซเดสเบนซ เปนตน
2) แบรนดบรการ (Service Brands) ครอบคลมถงสงทจบตองไมไดและสามารถม
ผลกระทบตอจตใจของลกคาไดมากกวาเชน สายการบน Virgin บรการขนสงสนคา FedEx และ
Citibank
3) แบรนดองคการ (Organizational Brands) ครอบคลมถงแบรนดบรษท
(Corporate Brand) มลนธ พรรคการเมององคการจดวาเปนแบรนดทจาเปนตองสรางความนาเชอถอ
เมอความนาเชอถอขององคการเกดขนแบรนดผลตภณฑทอยภายใตการดแลของบรษทนนกจะม
ชอเสยงและประสบความสาเรจตามมา ตวอยางแบรนดองคการ อาท Microsoft Apple Virgin Sony
เปนตน
4) แบรนดกจกรรมหรอเหตการณ (Event Brands) เชนกจกรรมคอนเสรต
การแขงขนกฬา ศลปะ เชน แบรนดกฬาโอลมปค แบรนดซเปอรโบวล
5) แบรนดพนททางภมศาสตร (Geographical Brands) เชน แบรนดประเทศ
แบรนดเมอง แบรนดสถานทพกผอน แบรนดประเภทนเตบโตมาพรอม ๆ กบอตสาหกรรมการ
ทองเทยวทาใหประเทศ เมอง หรอสถานททองเทยวตาง ๆ หนมาใหความสาคญกบการสรางแบรนด
มากขน อาท ประเทศเกาหล
6) แบรนดบคคล (Personal Brands) เปนการสรางแบรนดของคนใหมความโดด
เดน ในแตละดานเปนการทาใหบคคลกลายเปนสญลกษณ (Icon) อยางเชน มารลน มอนโรว ชาล
แชปลนไมเคล จอรแดน บรทนย สเปยร ซงเปนประเดนทจะกลาวถงในบทความน
24
ความสาคญของการสรางแบรนดบคคล
สนธยา โลหะพนธกจ (2548) ไดกลาวถงความสาคญของการสรางแบรนดบคคลใน
มตทางธรกจไวดงน
1) การสรางแบรนดบคคลจะทาใหผคนไดประจกษถงหลก (Core Competency)
ของแตละคนซงหมายถงจดเดนหรอเอกลกษณทชดเจนของบคคล ถานกประพนธเขยนนวนยายเรอง
สนแลวไมเคยตพมพงานทเขยนขนกจะไมมคนรจกถาเชคสเปยรไมเคยตพมพงานของตนวนนเรากคง
ไมมทรพยสนทมคาดานการประพนธจนถงทกวนนและชอเชคสเปยรกคงจะไมปรากฏสโลกของ
วรรณกรรม
2) แบรนดบคคลทาใหเกดการพฒนาปรบปรง ทาใหตนเองมความทนสมย และ
เฉยบคมขนเพอจะไดเปนทรพยสนททรงคณคา
3) แบรนดบคคลยงใหญกวาตวบคคล หากจะตงคาถามเชงเปรยบเทยบวา ชวตของ
บคคลกบแบรนดบคคลอะไรยงใหญกวา ในเชงของแบรนดแลว ชวตของบคคลนนดบสญไป แตหาก
บคคลนนมการสรางแบรนดขนมา แบรนดบคคลนนยงคงอย เชน ทกวนนไมเคล แจคสน ไดจากโลกน
ไปแลว แตแบรนดไมเคล แจคสน ยงคงอยและมความเปนของแทดงเดมในความเปนราชาเพลง
ปอปทอยในความทรงจาของผคนทวโลก
4) แบรนดบคคลอาจหมายรวมถง พนกงาน บคลากรของแบรนดนน (Employee)
เปนหนงในองคประกอบสาคญทจะชวยกาหนดทศทางของแบรนดสนคาหรอบรการเองเพอใหลกคา
รบรเราอยางไร (How we market ourselves to others) พนกงานทกคนจะตองมสวนในการชวย
รกษาคามนสญญาของแบรนดในการปฏบตงานประจาวน
5) เมอแบรนดบคคลมความแขงแกรง อาจจะนาไปสการขยายแบรนดบคคล
(Brand Extension) ไปสธรกจ
6) แบรนดบคคลทาใหเกดผลตอบแทนกลบมา แบรนดบคคลชวยเพมราคาใหกบ
แบรนดนนได เชนเดยวกบแบรนด Apple สามารถกาหนดราคาทสงได แบรนดบคคลกเชนกน สงเกต
ไดจากคนดงหรอดาราทมชอเสยง ยอมมคาตอบแทนในการปรากฏตวหรอจางงานในอตราทสงกวา
บคคลทเปนทรจกนอยกวานอกเหนอจากมตทางธรกจแลวการสรางแบรนดบคคลยงกอใหเกด
ประโยชนตอตนเอง ดงน
6.1) การสรางแบรนดบคคลยงมบทบาทสาคญในการกระตนการเปลยน
แปลงทศนคตทงทศนคตของบคคลนน ๆ ทมตอตนเองใหมความมงมนในการเคารพศรทธาในความ
เปนตวของตวเอง ในขณะเดยวกนยงมสวนชวยเปลยนแปลงทศนคตของผอนทมตอบคคล
25
6.2) การสรางแบรนดบคคลยงเปนพนฐานสาคญทจะนาไปสการปรบปรง
พฒนาตนเองอยางตอเนอง ดวยการทาความเขาใจและบรหารจดการความสามารถพเศษ (Talent
Management) ของตนเองใหมความชดเจนมากขน หากเปนการสรางแบรนดบคคลในโลกของการ
ทางานทว ๆ ไปแลว ทกคนยอมตองการกาวหนาและมผลงานเพอนาไปสการเลอนขน เลอนตาแหนง
การสรางแบรนดบคคลดวยการแสดง และถายทอดคณคา ความสามารถพเศษของคณจะกลายเปน
ทางเลอกทดทสดในการไดรบการสนบสนนในหนาทการงาน การเลอนขนเลอนตาแหนง
6.3) การสรางแบรนดบคคลจะชวยทาใหชวตสวนตวมความสข กลาวคอ
แบรนดบคคลจะตองมการวางแนวทางวาคณเปนใครดวยการทาอะไรบาง ดงนนถาคณสามารถนางาน
(Work) ของคณเขาไปใสในงานอดเรก (Hobby) ได คณสามารถกาหนดจดยนของตวเองในสงทคณ
รกและชอบเพอทคณจะไดรบเงนจากสงททาทงทเปนการทางานและงานอดเรก (เสรมยศ ธรรมรกษ,
2554)
ความหมายของการสรางแบรนดบคคล
การสรางแบรนดบคคล คอ การสรางเอกลกษณบคคลทมผลตอการกระตนใหเกด
การตอบสนองและมความหมายในเชงอารมณตอผชมหรอบคคลอนเกยวกบคณคาหรอคณภาพ
ของบคคลนน ๆ และสอดคลองกบธรกจทบคคลนนกาลงทาอยนอกจากนการสรางแบรนดบคคล
ยงหมายรวมถงภาพลกษณ (Image) ของตวบคคล ภาพลกษณทบคคลนน ๆ ตองการจะสอความ
หมายถงบคคลภายนอก ถาหากเชอมโยงระหวางตวบคคลกบบรษทหรอองคการการสรางภาพลกษณ
ใหกบบรษทหรอองคการนนกจาเปนตองอาศยภาพลกษณของบคคลดวย หรอถาททางานของคณคอ
ประเทศแหงหนงคณกคอ เอกอครราชทตซงเปนหนาเปนตาและตวแทนของประเทศนน ๆ กเปรยบ
ไดกบแบรนดของประเทศนนดวย
การสรางแบรนดบคคลเปนกระบวนการท บคคล และ/ หรอ ผประกอบการใชใน
การแยกความแตกตางตวเองออกจากคแขงขนหรอบคคลอนดวยการกาหนดคณคาทโดดเดนไมซา
หรอเหมอนกบคนอน จากนนพยายามสอสารหรอถายทอดความเปนตวตนของบคคลนนใหมความ
สอดคลองกบคณคาทกาหนดไวการดาเนนการรณรงคในการสรางแบรนดบคคลจะสามารถสราง
ความสมพนธทแขงแกรงและเฉพาะเจาะจงไดนนตองผานการถายทอดคณคาใหมความชดเจน
กระบวนการสรางแบรนดบคคล (The Personal Branding Process: DCCM)
1) การสารวจคนหา (Discover) เปนการสารวจวาคณเปนใคร อะไรทคณตองการ
ทาในชวตสารวจดวาเปาหมาย แรงบนดาลใจของคณคออะไร แรงขบเคลอนคออะไร ในขณะเดยวกน
อาจสารวจตรวจสอบจากบคคลรอบขางวาคนอนพดถงคณอยางไรนอกจากนจะตองสารวจถงจดแขง
ทเหนอกวาคนอนโดยไมตองอายทจะบอกกบทกคนเพอเปนการบอกวาเราเกงในเรองใดหรอสงททา
26
ใหคนอน ๆ หยดสนใจ และแสดงความประหลาดใจในทางทดกบตวคณจากนนกจะเรมสรางแผนใน
การพฒนาขนมาโดยมการกาหนดเปาหมายทงระยะสนและระยะยาว
2) การสราง (Create) เปนขนตอนทบคคลจะตองสรางหรอกาหนดในสงตอไปน
2.1) กลมเปาหมาย (Target Group/ Customer/ Stakeholders) บคคล
ทตวคณเกยวของดวยมใครบาง เชน ลกคาผฟง ผชม หวหนางาน หรอลกนอง กลมเปาหมายเหลาน
ชอบหรอไมชอบอะไร การทาความเขาใจในความตองการ (Need) ของบคคลทมสวนเกยวของ
ทงหลายจะเปนแนวทางในการกาหนดแกนแทหรอจดยนของตนเองไดงายขน เชน ถาคนทคณ
เกยวของดวยเปนหวหนางาน ลองพจารณาวาเขาตองการลกนองแบบใดเขามาทางาน หรอถาปจจบน
พธกรมมากมายและเราตองการเปนพธกรหนาใหมเขาสวงการเราควรกาหนดจดยนของเราแบบใด
2.2) แกนแทหลกของตนเอง (Brand Core) หรออกนยหนงกคอการนยาม
ความเปนตวเองออกมาดวยคาหรอขอความสน ๆ โดยแกนแทหลกควรจะตองมาจากความเปนตวตน
ของเราอยางแทจรง หรอพฒนามาจากจดแขงทเรามอยจรง ทงนแกนหลกดงกลาวจะตองมคณลกษณะ
คอ มความแตกตาง (Differentiation) และมความสมพนธ (Relevance) หรอเปนสงท กลมเปาหมาย
นนตองการหรออยากจะพบเหน เชน ถาเปนลกนองกตองมคณสมบตแตกตางและเปนสงทเจานาย
ตองการบคลก ลกษณะแบบนดวย เปนตน
2.3) เหตผล ทาไม (Reason – Why) ควรตอบคาถามใหไดวา “ทาไมตอง
เปนเรา” เพอทาใหทกคนมความเชอถอในจดแขงของเรา เชน ทาไมผลตภณฑแบรนดนจงตองเลอก
เราเปนพรเซนเตอร ทาไมผบรหารของบรษทนจงมความตองการใหเราไปดวยเพราะการตอบคาถาม
เชนนไดทนทและชดเจน นนเทากบเปนการสะทอนกลบไปยงจดแขงและบงบอกถงคณคาของแบรนด
บคคล
2.4) คณลกษณะหรอบคลกภาพของแบรนดบคคล (BrandCharacter or
Brand Personality) การมบคลกทชดเจนวาคณจะเปนคนแบบใด เชน สขม ฉลาด คดแตกตาง
เปนตน บคคลนนตอบสนองตอเรองตาง ๆ อยางไร ทศนคตทมตอโลก สงคม หรอสงใด ๆ เปนอยางไร
สงเหลานลวนแลวแตเปนพนฐานของแบรนดบคคลของคณทงสน
3) การสอสาร (Communicate) หลงจากทกาหนดหรอสรางทศทางของแบรนด
บคคลแลว กจะเปนขนตอนในการสอสารใหบคคลอนเหนสงทเรากาหนดไว โดยกอนทเราจะสอสาร
ไปยงบคคลตาง ๆ ตองพจารณากอนวากลมผรบสารเปาหมายทเราตองการสอสารดวยเปนใคร เชน
แผนกทรพยากรบคคล ครอาจารยลกคา ผชม ผฟง เปนตน จากนนจงเลอกสอในการนาเสนอเพอให
การสอสารแบรนดของตวคณเองมความหมายอยางแทจรงผานการสอสารตนเองคณจะตองสราง
เรองราวผานแหลงขอมลตาง ๆ การสอสารประกอบดวยการใหมคนเขามาโพสตแสดงความเหนใน
27
บลอกของคณ การเขยนบทความในนตยสาร การหาชองทางในการประชาสมพนธตวเอง การปรากฏ
ตวตามทตาง ๆ การใหสมภาษณในประเดนทสอดคลองกบแกนแทของบคคล เปนตน
แนวทางดงเดมในการสรางแบรนดบคคล เชน การใชนามบตร (Business Card)
แฟมสะสมผลงาน (Portfolio) ประวตสวนบคคล (Resume) จดหมายและเอกสารอางองตาง ๆ
แนวทางใหมในการสรางแบรนดบคคล เชน การสรางประวตบคคลดวยการนาเสนอผานรปแบบของ
วดโอการสรางเวบไซตสวนบคคล (Personal Website) บลอก (Blog) รวมถง Social Media ตาง ๆ
อาท Twitter, Facebook เปนตน
จากทกลาวไปขางตน สอหนงทเขามามบทบาทอยางมากในปจจบนกคอ สอสงคม
หรอ Social Media สอดงกลาวจะชวยในการสรางเครอขายทางสงคมอยางมาก (Social Networking)
และมโอกาสในการนาพาขาวสารไปสเครอขายไดอยาง กวางขวางและรวดเรว บคคลธรรมดา คนม
ชอเสยงขนมาไดกเพราะสอดงกลาวทชวยถายทอดและสะทอนถงจดยน ความสามารถพเศษ (Talent)
ออกมา
ขอควรระวงอกประการหนงสาหรบการสรางและสอสารแบรนดบคคลออกไปนนก
คอจะตองมนใจวาเนอหาสาร ภาพและขอมลจะตองมความกระชบ ชดเจน และอยในรองในรอยในสง
ทแบรนดบคคลนนตองการนาเสนอ
4) การรกษาใหคงไว (Maintain) เมอแบรนดคณมความชดเจนและแขงแกรงขนใน
ทก ๆ การทางานใหม ๆ ของคณรวมถงรางวลทไดรบ การแสดงความเหนตางๆ การปรากฏตวใน
งานสาคญ ๆ การนาเสนอความเปนตวของตวเอง จาไววาทก ๆ อยางทคณสรางขนจะตองรกษา
และคงสภาพความเปนตวตนของคณใหคงไว หรอเรยกวา ทาตวเองใหอยในรองในรอย คงเสนคงวา
(Consistency) อยาใหเกดรอยสะดด (Seamless) เมอบคคลตาง ๆ ไดมโอกาสพบเหนคณเมอคณ
กลายเปนแบรนดบคคลทไดรบความนยมชอเสยงของคณจะถกนาเสนอไปในหลาย ๆ ชองทางผาน
เวบไซตผานบลอก สอสงคมตาง ๆ (Social Media) อาท Facebook, Twitter รวมถงชองทางวดโอ
เชน YouTube รวมถงชองทางอน ๆ คณจะตองตดตามแบรนดบคคลของคณเองอยางใกลชด
ตลอดเวลา (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2554)
องคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in
Personal Branding Reputation)
A’ lvarez (2010, pp. 120-121 อางใน เสรมยศ ธรรมรกษ, 2554) กลาวถง
องคประกอบหลกของการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคลประกอบดวย 10 องคประกอบดงตอไปน
1) ความร (Knowledge) แบรนดบคคลควรตองตระหนกถงการมองคประกอบดาน
“ความร” เพราะจะแสดงถงความชานาญเฉพาะในขอบเขตทตนเองสนใจ แสดงถงประสบการณ
ความชานาญนเองจะนาไปสความมชอเสยงในทสด
28
ภาพท 2.2: แสดงองคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล
ทมา: เสรมยศ ธรรมรกษ. (2554). การสรางแบรนดบคคล: ปนคนใหเปนแบรนด. วารสารนกบรหาร,
106-116. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_journal/
jan_mar_11/pdf/aw15.pdf.
2) ประสบการณ (Experience) คาวา ประสบการณมกจะเปนคาทใชแทนกนไดกบ
คาวา ความชานาญ คนทมความชานาญจะไดเรยนรจากประสบการณ ความรและความสามารถจะ
เกดขนไดตองอาศยการมประสบการณในเรองนน ๆ หมอทเกงจากการอานตาราอยางเดยวไมพอ
แตหมอทจะเกงไดนนจะตองมประสบการณอยางมากในการรกษาผปวย
3) ตาแหนง (Credentials) ตาแหนงนบเปนอกองคประกอบหนงในการสรางความ
นาเชอถอใหกบแบรนดบคคลซงสามารถพบเหนไดในหลาย ๆ รปแบบทแตกตางกน เชน ตาแหนง
มหาวทยาลย สถาบน
4) การสนบสนนหรอไดรบการแนะนา (Backing) จดเปนองคประกอบทมสวน
สงเสรมสนบสนนแบรนดบคคลได เชนทนายความ หมอ สถาปนก จะไดรบผลประโยชนจากการ
แนะนาจากลกคาทมความพงพอใจเมอใชบรการ คาแนะนา ความพงพอใจของลกคาทมตอบคคลจะม
สวนชวยเพมประวตของบคคลใหมชอเสยงมากขน
5) ผสนบสนน (Contributors) เปนองคประกอบในการนามาซงชอเสยงของแบรนด
บคคลอกประการหนง เชน หากอาจารยมหาวทยาลยเผยแพรรายงานการวจยทผชวยวจยไดรวมกน
ทาและใชชอของอาจารยยนยนชอของผชวยวจยซงปรากฏอยในหนาปกหรอหนาชอเรองวจยทผชวย
วจยมสวนรวม ชอของอาจารยกจะมสวนสนบสนนในการสรางชอเสยงของผชวยวจยเหลานนไดทาง
29
หนง หรอการทบคคลสรางแบรนดตนเองผานการแตงหนงสออาจจะมผสนบสนนซงกคอ ผเขยน
คานยมนนเอง ผทใหเกยรตเขยนคานยมกจะเปนผสนบสนนผแตงหนงสอไดอกทางหนง
6) การแสดงออกดวยเครองหมาย สญลกษณ (Signals) เครองหมายเปนอก
องคประกอบหนงทจะชวยประกาศถงความมชอเสยงของแบรนดบคคล เครองหมายหรอสญลกษณ
เหลานจะถกถายทอดออกมาผานงานกราฟก ภาพ และมการตอกยาซาเตอนบอย ๆ ผานการสอสาร
ทางการตลาดเพอเชอมโยงกบบคคลนน ๆ
7) ปฏกรยาตอบกลบ (Feedback) แบรนดบคคลไมสามารถทจะพสจนถงความม
ชอเสยงของตนเองได ชอเสยงจะถกกาหนดโดยความคดเหนของสาธารณชนปฏกรยาตอบกลบจะเปน
กลไกทใชในการประมวลความคดเหนของสาธารณชนทมตอแบรนดบคคล
8) บรบท (Context) ชอเสยงของแบรนดบคคลจะตองถกตความโดยเชอมโยงกบ
บรบทของสงคมและสภาพแวดลอมบรบทจะตองสอดคลองกบลกษณะทางสงคม เชน กฎระเบยบ
ของสงคม ภาษา หากแบรนดบคคลฉกแนวออกจากกรอบหรอบรบททางสงคมอาจจะไมไดรบการ
ยอมรบดงนนแบรนดบคคลทตองการไปอยในบรบทใหมหรออกบรบทหนงจะตองไมลมทจะทาความ
เขาใจบรบททางสงคมนน ๆ ดวย ปจจยนอาจจะมผลตอการสรางแบรนดบคคลของนกการเมองท
จะตองทาความเขาใจสภาพแวดลอมของพนททลงหาเสยงเลอกตง
9) คานยมของสงคม (Social Value) กระบวนการในการสรางชอเสยงใหกบแบรนด
บคคลมความเกยวของสมพนธอยางมากกบระบบสงคมซงถกกาหนดโดยคานยม ในบรบททางสงคม
อยางโลกของการศกษา ตาแหนง (Credential) อาจจะมความสาคญมากกวาบรบทอน ในแวดวงของ
แพทยททาหนาทผาตดหวใจจะถกใหความสาคญกบเรองประสบการณมากกวาตาแหนงทางวชาการ
ความร ประสบการณและการรบรองอาจจะมผลกระทบตอการสรางแบรนดบคคลในแนวทางท
แตกตางกนไปขนอยกบคานยมของสงคม
10) การเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย (Connections) เปนปจจยทจะ
ชวยเชอมโยงแบรนดบคคลเขากบกลมเปาหมายทเกยวของและนามาซงชอเสยง การจะเชอมตอหรอ
ตดตอกบกลมเปาหมายไดนนจะตองอาศยกระบวนการของการสอสารผานชองทางตาง ๆ อาท สอ
สงคม (Social Media) การปรากฏตวตอสาธารณชนในกจกรรม การแสดงพฤตกรรมของบคคลในท
สาธารณะตาง ๆ เปนตน
จากทกลาวมาจะเหนไดวา เรองของการสรางแบรนดไมใชหมายความถงผลตภณฑ
บรการเทานน แตครอบคลมถงบคคล การสรางแบรนดบคคลจะกอใหเกดทงประโยชนในระดบบคคล
เชน การสรางความประทบใจใหกบผทรวมงานดวยการแสดงถงบคลกภาพ จดยนของแบรนดบคคล
จนทาใหผคนแวดลอมหรอกลมเปาหมายทเกยวของนกถงแบรนดบคคลของเราเปนอนดบตน ๆ ใน
30
เชงธรกจรวมถงแบรนดบคคลทเปนคนดงกจะสามารถนาหลกการทกลาวขางตนไปปรบใชเพอ
เสรมสราง และรกษาแบรนดบคคลในมความคงทนอยางยงยนตอไป (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2554)
เสรมยศ ธรรมรกษ (2556) ไดกลาวอกในวจยในมตการบรหารแบรนดในมมการเลา
เรองผานแบรนดเลาเรองแบรนดใหนาสนกและนาสนใจจนเกดความรสก “วาว (WOW)” ในใจลกคา
เสร วงษมณฑา (2555 อางใน เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556) กลาวไววา การสรางแบรนดคอการเลา
เรอง (Branding is Story Telling) ผานการใหขอมลและสรางประสบการณทลกคาสมผสไดการเลา
เรองแบรนดสามารถเลาเรองผานองคประกอบตอไปน
1) เลาเรองผานคณสมบต (Brand Attribute) เชนความหนา ความบาง ผลตจาก
วสดสแตนเลส หรออลมเนยม เปนตน
2) เลาเรองผานจดเดน (Brand Features) โดยเปนจดเดนของแบรนดเราแตค
แขงขนไมมเชน ภเกตมจดเดนเอกลกษณเรองงานเทศกาลกนเจ ซงแบรนดสถานทอน ๆ ไมม
3) เลาเรองผานผลประโยชน (Brand Benefit) หลงจากทลกคาใชบรการแบรนด
ของเราแลวไดประโยชนอะไรบาง เชน ไดความปลอดภย ความสะดวกสบาย เปนตน
4) เลาเรองคณคา (Brand Values) คณคาทไดนน มความคมคาเมอเปรยบเทยบ
กบสงทเสยไปหรอไม เชน เสยพลงงาน เสยเวลา เสยเงนไปคมคากบคณคาของแบรนดทไดมาหรอไม
หรอแบรนดทเลาเรองผานหลายมตทงผลประโยชนทลกคาจะไดรบ (Brand Benefit) นนคอใชงาน
ไดจรง ผานจดเดน (Brand Feature) ทเปนเรองของการออกแบบทผสานเขากบการใชงานไดจรง
บางครงการออกแบบทดสามารถเปนแรงบนดาลใจใหแก แบรนดโดยรวมไดรวมถงผานคณคา
(Brand Value) ทคมคาเมอไดสมผสแบรนด
5) เลาเรองผานจดยนหรอตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning) บอกเลาวา
แบรนดของเราเปนแบรนดเพอความงามแบรนดเพอสงแวดลอมแบรนดเพอลดโลกรอน เปนตน
6) เลาเรองผานคามนสญญาของแบรนด (Brand Promises) เปนคามนสญญาท
แบรนดนนสามารถถายทอดมอบใหเชน รถยนตบางแบรนดเนนคามนสญญาดานความประหยด หรอ
เมอใชยาสฟนแบรนดนแลวจะหายเสยวฟน เปนตน
7) เลาเรองผานบรบทของแบรนด (Brand Context) เปนการบอกวา บรษทหรอ
องคกรใดผลตสนคาแบรนดนแบรนดนมวสยทศนหรอพนธกจอะไร มปรชญาใดในการทางานบรษทน
มความมงมนจะทาสงใดใหกบสงคมหรอชวตความเปนอยของประชาชนในสงคมการเลาเรองดวย
บรบทของแบรนดควรเปนการบอกกลาวถงความมงมนมากกวาการมงเนนขายผลตภณฑหรอบรการ
เพยงอยางเดยว
31
8) เลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (Brand Image) ซงกคอ บอกเลาถงคณงาม
ความดตาง ๆ ทแบรนดไดดาเนนการและผคนสามารถจดจาภาพอนงดงามของแบรนดทชวยสงเสรม
สนบสนนเพมคณคาใหแบรนดเชน ไดรบโล ไดรางวล หรอยอดขายเพมขนอยางรวดเรว การทบคคลท
มชอเสยงใชผลตภณฑหรอบรการของแบรนด หรอแบรนดไดรบโอกาสคดเลอกเปนผสนบสนนอยาง
เปนทางการของเอเชยนเกมหรอโอลมปกเกม เปนตน
9) เลาเรองผานประสบการณของแบรนด (Brand Experiences) เมอผบรโภค
เปาหมายเขามาเกยวพนกบแบรนดผบรโภคไดรบประสบการณอะไรโดยอาจนาบคคลทเคยไดรบ
ประสบการณทนาประทบใจมาบอกเลาเรองราวในประสบการณนน หรอมโอกาสใดบางทลกคาจะม
ประสบการณกบแบรนด
10) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด (Brand Relations) เปนการเลาเรอง
ความสมพนธระหวางแบรนดกบสงใดสงหนง อยาปลอยใหแบรนดขาดการเชอมโยงและตองระวง
การเชอมโยงแบรนดในเชงลบดวยดงนน การเลาเรองในองคประกอบนกคอการบอกเลาถงการโยงใน
แบรนดกบวาระสถานท โอกาส หรอผกตดกบบคคลทมชอเสยง ตวอยาง มการโยงในแบรนดพซซา
คอมปะนกบโนส อดม แตพานช ถากลมเปาหมายชนชอบชนชมโนสอดมแตพานชกจะเปนการ
เชอมโยงแบรนดทดและถกตองลกคา
11) เลาเรองผานความหมายเชงสญลกษณของแบรนด (Brand Symbolic
Meaning) เมอสอสารผลตภณฑหรอบรการไปสผบรโภคเปาหมายตองสอสารความหมายของ
แบรนดนน ๆ ดวยวาถาใชแบรนดนแลวผใชเปนคนประเภทใด
12) เลาเรองผานการเชอมโยงในแบรนด (Brand Associations) แบรนดจะตองม
สงยดเหนยวหรอผกตดกบสงใดสงหนง อยาปลอยใหแบรนดขาดการเชอมโยงและตองระวงการ
เชอมโยง
แบรนดในเชงลบดวยดงนน การเลาเรองในองคประกอบนกคอการบอกเลาถงการ
โยงใยแบรนดกบวาระสถานท โอกาส หรอผกตดกบบคคลทมชอเสยง (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556)
สรางและบรหารจดการคณคาแบรนด
Aaker (1991) นกวชาการดานการสรางแบรนด ไดใหนยามคาวา “คณคาแบรนด
หรอ Brand Equity” ไววา หมายถงชดหรอกลมของทรพยสน (Assets) หรอหนสน (Liabilities)
ทเชอมโยงกบ แบรนดไมวาจะเปนชอหรอสญลกษณกตาม ซงกลมของทรพยสนดงกลาวนสามารถ
เพมหรอลดมลคาของสนคาหรอบรการทมตอบรษท Aaker (1991) ยงไดระบอกวาองคประกอบทจะ
ชวยขบเคลอนใหแบรนดมคณคาไดนนม 5 ดาน ดงน
32
1) การตระหนกรในแบรนด (Brand Awareness) หมายถง ความสามารถของ
ผบรโภคทจะระลกถงหรอจดจาแบรนดหนง ๆ ไดในฐานะทเปนสมาชกของประเภทสนคานนยงมผคน
ตระหนกรมากกจะยงทาใหแบรนดนนเปนทคนเคยความคนเคยจะนาไปสความไววางใจและมโอกาส
จะเลอกซอหรอใชบรการในทสด การสรางการตระหนกรในแบรนดอาจจะเปนเรองทยากลาบากสาหรบ
ผประกอบการรายยอยแตในยคปจจบน การเกดขนและเตบโตของสอสงคม (Social Media) ทาให
ผประกอบการรายเลกมโอกาสใชชองทางดงกลาวในการสอสารไดมากขนและสามารถใชกลยทธ
การตลาดแบบไวรส (Viral Marketing) ผสมผสานกบการใชชองทางสอสงคม (Social Media) จนเกด
พลงบอกตอแบบปากตอปากซงจะทาใหโอกาสเกดการตระหนกรในแบรนดสงขนตามมางานแสดงสนคา
(Trade Show) เปนอกหนงชองทางทผประกอบการควรใชประโยชนในการสรางการตระหนกรไดอก
ทางหนง
2) การเชอมโยงแบรนด (Brand Associations) หมายถง การโยงใยระหวางแบรนด
กบองคประกอบตาง ๆ ของแบรนดในความทรงจาของผบรโภค ทงนขนอยกบวาแบรนดนนสรางการ
เชอมโยงไดแขงแกรง (Strength of Brand Associations) มความโดดเดนชดเจน (Uniqueness of
Brand Associations) และสงทเชอมโยงนนเปนสงทผบรโภคเปาหมายชนชอบชนชม (Favorability
of Brand Associations) มากนอยเพยงใด (Keller, 2008 อางใน เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556)
องคประกอบทผบรหารแบรนดสามารถทาใหเกดการเชอมโยงแบรนดได อาทคณลกษณะของแบรนด
ผลประโยชนทผบรโภคจะไดรบลกษณะการใชงานประเภททผลตสนคานน ลกษณะของผใชงาน
เปนตน อยางเชนแบรนดผกไรสารพษ หรอผกออรแกนคสามารถโยงในกบคณลกษณะวธการปลก
และผลประโยชนทผบรโภคจะไดรบนนคอ ความสะอาด ปลอดภยเปนตน
3) การรบรในคณภาพ (Perceived Quality) หมายถง การรบรของผบรโภคถง
คณภาพโดยรวมหรอความเหนอกวาของสนคาหรอบรการ โดยคณภาพทถกรบรจะเปนการวดท
ความรสก โดยรวม ดงนน ผประกอบการควรใหความสาคญกบกระบวนการการผลตทกดานจนนามา
ซงคณภาพของสนคาและบรการนน ไมวาจะเปนการทางานของผลตภณฑความคงทนถาวร รปลกษณ
ทเหมาะสมกบการใชงานจรง ความนาเชอถอ หรอการตอบสนองในงานบรการเปนตน โดยผบรโภค
ตดสนความมคณภาพของแบรนดจากภาพรวมมากกวาแบงแยกในรายละเอยด จงควรใหความสาคญ
กบองคประกอบทชวยขบเคลอนคณคาแบรนดในขอนอยางมากเพราะนอกจากจะเปนการรบประกน
ถงคณภาพของแบรนดแลว ยงมสวนขบเคลอนแบรนดไทยใหไปสตลาดนานาชาตไดอกดวย
4) ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) หมายถง สภาพทผบรโภครกและศรทธา
ในสนคาแบรนดหนงจนยากทจะเปลยนใจไปใชสนคาแบรนดอนเปนสงสะทอนใหเหนถงแนวโนมการ
เปลยนแบรนดของผบรโภคเมอเกดการเปลยนแปลงบางประการในแบรนดเชนราคาหรอคณลกษณะ
ของสนคา เปนตน หากสนคาขนราคาหรอเปลยนคณสมบตบางประการแลวผบรโภคยงคงภกดกบ
33
แบรนดนนอยนนหมายความวา ผบรโภคไดเกดความภกดตอแบรนดนนแลวหากผประกอบการ
ตองการใหลกคาภกดตอแบรนด ควรดาเนนตามแนวทางตอไปน
4.1) ปฏบตตอลกคาอยางถกตอง (Treat the Customer Right) ลกคาจะ
ภกดหรอซอสตยตอแบรนดกตอเมอแบรนดภกดตอลกคากลาวคอคามนสญญาทใหไวจะตองเปนไป
ตามทสญญาไวไมหลอกลวงและรกษาระดบมาตรฐานตวอยางเชน อาหารกระปองทรสชาตไมอรอย
เหมนหนผลตภณฑทเสยเปนประจา หรอบรการทแสดงถงความไมรบผดชอบอาจเปนสาเหตทจะทา
ใหลกคาเปลยนแบรนดได
4.2) ใกลชดลกคา (Stay Close to the Customers) การใกลชดลกคา
ทาใหทราบความเปลยนแปลงของลกคาอนจะนามาพฒนาหรอปรบปรงแบรนดใหตอบสนองความ
ตองการสงสดของลกคาเพราะบางครงความตองการของลกคายคหนงกบลกคาในยคปจจบนอาจ
แตกตางกนผประกอบการจงตองตดตามความเปลยนแปลงของลกคาอยางใกลชด ในขณะเดยวกน
อาจตง “ฝายบรการลกคา” (Customer Service) หรอลกคาสมพนธขนมาเพอทาหนาทดแลรกษา
ความสมพนธและแกปญหาใหกบลกคาทกดานเพอรกษาฐานลกคาเดมใหภกดตอแบรนดตลอดไป
4.3) ตรวจสอบระดบความพงพอใจของลกคาอยเสมอ (Measure/
Manage Customer Satisfaction) ควรมการตรวจสอบระดบความพงพอใจของลกคาทมตอแบรนด
ในทกแงมมและหากวนหนงพบวาระดบความพงพอใจลดลงยอมหมายความถงระดบความภกดตอ
แบรนดทลดลงดวย
4.4) ทาใหลกคารบรถงตนทนในการเปลยนแบรนด (Create Switching
Cost) กลาวคอ แสดงใหลกคาทงทเปนคนกลางและผบรโภคตระหนกวาการเปลยนแบรนดจะตองเสย
ทงตนทนดานเวลา พลงงาน เงน ความเสยงเปนตน ดงนนผประกอบการจงตองพยายามสะทอนถง
ความคมคาทเกดขนจากการภกดตอแบรนดดงกลาว
4.5) ใหสทธพเศษ (Provide Extra) โดยธรรมชาตมนษยมกจะพอใจถา
ตนเองไดสทธพเศษเหนอผอนธรกจคาปลกทใหสทธพเศษแกสมาชกหรอลกคาในการเลอกซอสนคา
ลดราคากอนลกคาทวไปยอมทาใหลกคาเกามความภกดตอธรกจเหลาน
4.6) สนทรพยอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand Assets)
นอกเหนอจากองคประกอบของคณคาแบรนดทง 4 แลวยงมสนทรพยอน ๆ ของแบรนดทสามารถ
สรางคณคาไดอกมากมาย อาท
(1) สนทรพยในสวนของสทธบตรของแบรนด (Patent) หมายถง
หนงสอสาคญทรฐออกใหเพอคมครองการประดษฐ (Invention) หรอการออกแบบผลตภณฑ
(Product Design) ทมลกษณะตามทกฎหมายกาหน เปนสทธพเศษทใหผประดษฐคดคนหรอ
ผออกแบบผลตภณฑมสทธทจะผลตสนคาหรอจาหนายสนคาแตเพยงผเดยวในชวงระยะเวลาหนง
34
สทธบตรจะเปนสงทจะชวยคมครองคณภาพหรอความโดดเดนของสนคาทเปนคณลกษณะเฉพาะตว
ของสนคาโดยสนคาอนไมสามารถเลยนแบบสนคาทมสทธบตรได
(2) เครองหมายการคา (Trademark) จะทาใหผบรโภคไมเกด
ความสบสนกบคแขง เชน การสบสนในการระลกถงแบรนดทเขาชนชอบ เพราะถาไมมเครองหมาย
การคา หรอเครองหมายการคาไม โดดเดน อาจทาใหผบรโภคจาแบรนดทเขาชนชอบสลบกบสนคา
แบรนดอนได
(3) รางวล (Prize) ทไดรบจากหนวยงาน หรอองคกรทมชอเสยง
ทงในและตางประเทศ นบเปนอกหนงทรพยสนทมคาสาหรบแบรนดและยงเปนอกวธหนงทสามารถ
สรางความไดเปรยบเหนอคแขงขนได (เสรมยศ ธรรมรกษ, 2556)
2.1.3.2 แนวคดการสรางแบรนดและกลยทธการบรหารจดการแบรนด (Brand
Building Strategy and Strategic Brand Management)
ความหมายและคาจากดความของ “แบรนด” มนกวชาการและนกวชาชพดาน
การตลาดหลายทาน ไดใหคานยามและคาจากดความของแบรนดไวอยางมากมาย
Kotler (2000, p. 394) กลาววา “การสรางผลตภณฑในปจจบนนนเปนการทางาน
ในเชงระบบทมการนาเขา (Input) และผลผลต (Output) ในแตละขนของกระบวนการตงแตปจจย
การผลตไปจนถงผลตภณฑ และแบรนดทผ บรโภคซอจะมการสงมลคาตอ ๆ กน มลคาทสงตอถอเปน
มลคาเพมทผบรโภคไดรบจากผลตภณฑ และในความหมายน แบรนดจงครอบคลมมากกวาสนคา
แตจะรวมถงบรการ การใหคาปรกษา บรรจภณฑ การสอสารการตลาด และอน ๆ”
Kotler (2000, p. 404) ไดกลาววา แบรนด หมายถง คาเรยกเครองหมาย
สญลกษณ การออกแบบทงหมดรวมกน โดยมจดมงหมายเพอบงบอกความเปนสนคาหรอการบรการ
ของผขายหรอกลมผขาย และเพอใหแตกตางจากคแขงขน
Ogilvy (2006) กลาววา แบรนด คอ สญลกษณ (Symbol) ทซบซอนเปนการรวบ
รวมความรสกทมตอรปรางหนาตาของสนคา ตอชอ ตอบรรจภณฑ ตอราคา ตอประวตความเปนมา
ชอเสยงทสงสมเรอยมา และวถทางทโฆษณาแบรนดเปนสงทถกกาหนดขนดวยความรสกของผบรโภค
ทเปนผใชแบรนดนน และมประสบการณหลากหลายกบแบรนดนน
สมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา (Keller, 2003, p. 3) (America Marketing
Association, AMA) ไดใหความหมายของแบรนดวา แบรนด คอ ชอ สญลกษณ เครองหมายหรอ
การออกแบบ หรอการผสมผสานทกอยางทกลาวมาทงหมด เพอทจะหาเอกลกษณบงบอกถงตวสนคา
และการบรการของผขาย หรอกลมผขาย และเปนสงททาใหสามารถบงบอกถงความแตกตางระหวาง
สนคาเราและคแขง
35
ดงนนสามารถกลาวโดยสรปภาพรวมของคาวาแบรนด คอ ทรพยสนทางปญญา
(Intellectual Property) (ศรกญญา มงคลศร, 2547) สรางความหมายใหแกสนคาหรอองคกร
ของแบรนดซงภาพลกษณหนง ๆ ของแบรนดเกดจากการสอสารผานชองทางตาง ๆ ทผบรโภคม
ปฏสมพนธกบแบรนดและเปนความหมายทอยในใจและความรสกของผบรโภค โดยทผบรโภคกลม
เปาหมายจะเกดการรบรและตอกยาความทรงจาใหเกดความรสกทดพรอมกบสามารถเชอมโยง
เอกลกษณตาง ๆ ทเกยวกบแบรนดทงในฐานะผลตภณฑ (Brand-as-Product) แบรนดในฐานะท
เปนองคกร (Brand-as-Organization) ในฐานะทเปนแบรนดบคลล (Brand-as-Person) และ
แบรนดในฐานะทเปนสญลกษณ (Brand-as-Symbol) จากการสอสารผานกลยทธตาง ๆ ไดอยาง
ชดเจน
กระบวนการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด
หลกการสาคญของการสรางแบรนด เปนการนาศาสตรตาง ๆ โดยเฉพาะทาง
ดานจตวทยา สงคมวทยาและพฤตกรรมผบรโภคเขามาประยกตใชเพอนาคณสมบตทจบตองได
(Tangible Attributes) และคณสมบตทจบตองไมได (Intangible Attributes) ของสนคามาผนแปร
ใหมคณคาโดยทคณคาเหลานจะเปนผลจากคณสมบตตาง ๆ ของสนคา (Functional Benefit)
และคณคาแหงความรสก (Emotional Benefit) ของผ บรโภค ซงเกดขนเมอไดมการปฏสมพนธกบ
แบรนดหรอไดครอบครองแบรนดนน ๆ ในกระบวนการสรางสรรคแบรนดหรอขนตอนการสรางสรรค
เพอใหแบรนดนน ๆ ไมวาจะเปนผลตภณฑหรอองคกรเปนทรจกและเกดการยอมรบในกลมผบรโภค
ประกอบดวย 6 ขนตอน ดงน
1) การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)
2) การออกแบบแบรนด (Brand Design)
3) การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)
4) การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)
5) การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)
6) การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management) ขนตอนในการ
สรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนดทไดทาการศกษา มรายละเอยดดงน
ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)
การสรางแบรนด คอ การสรางความผกพนใหเกดขนระหวางสนคาหรอองคกรและ
แบรนด ดงนน กระบวนการสรางแบรนดจะตองเรมจากการระบตวตนของกลมเปาหมายทตองการ
สอสารกระบวนการของการระบกลมเปาหมาย จะเปนเปาหมายสาคญตอการสอสารเพอการสราง
แบรนดเพอคนหาผบรโภคกลมเปาหมายของแบรนดและสนคาหรอองคกร โดยสามารถวเคราะหจาก
36
ปจจยสาคญ 3 ลกษณะสาคญ เพอประกอบการระบกลมเปาหมายหรอกระบวนการสอสารเพอการ
สรางแบรนดไดเชนกน ซงมรายละเอยดดงตอไปน
1) การทาการวเคราะห SWOT Analysis (กชนนท ธาดาวชรา, 2548, หนา 44-45)
เปน ขนตอนการดาเนนการทางการตลาด เพอใหทราบถงสภาพตลาด ขนาดตลาด โอกาสทางธรกจ
และอปสรรคทางธรกจ เพอทจะนามากาหนดแนวทางในการดาเนนงาน ซงเปนกระบวนการในการ
ทาความเขาใจถงสภาพแวดลอมหรอปจจยตาง ๆ ทมทงปจจยภายใน (Internal Factors) และปจจย
ภายนอก (External Factors) ปจจยเหลานจดไดวาเปนปจจยสาคญทนกการตลาดและนกสราง
แบรนดจะตองทาการวเคราะห เพอทจะนาขอมลทไดมากาหนดทศทาง วางแผน และสรางกลยทธ
ใหแกแบรนดนน ๆ กระบวนการวเคราะหสถานการณ หรอทเรยกวา SWOT Analysis ไดแบงการ
วเคราะหออกเปน 2 ปจจยหลก ไดแก
1.1) ปจจยภายในองคกร (Internal Factors) หมายถง การตรวจสอบ
ความสามารถและความพรอมขององคกรในดานตาง ๆ โดยจะมงเนนในสวนของการวเคราะหจดแขง
(Strengths) และการวเคราะหจดออน (Weakness) ของบรษทและของแบรนด
1.2) ปจจยภายนอกองคกร (External Factors) หมายถง การประเมน
สภาพแวดลอมในการดาเนนการขององคกรทไมสามารถควบคมหรอเปลยนแปลงได ดงนน จงตอง
พยายามเขาใจในสถานการณปจจบนและแนวโนมการเปลยนแปลงในอนาคตของสภาพแวดลอม
ดงกลาวซงจะเปนการวเคราะหโอกาส (Opportunities) และวเคราะหอปสรรคทางการตลาด
(Threats) ของบรษทและของแบรนด
การวเคราะหปจจยภายในองคกร (Internal Factors)
การวเคราะหปจจยภายในองคกรเปนการตรวจสอบและประเมนความพรอมของ
องคกรในดานตาง ๆ โดยคานงถงระดบความสามารถและทรพยากรทมทงเชงปรมาณและเชงคณภาพ
ทงน เนองจากสภาพความพรอมขององคกรในการตอบรบกบสภาพแวดลอมภายนอกเปนเสมอน
ดชนบงชโอกาสในการประสบความสาเรจขององคกร โดยการตรวจสอบความพรอมขององคกรควร
ครอบคลมประเดนสาคญทงดานการจดการการตลาด การผลต บคลากร การเงน ภาพลกษณ ฯลฯ
โดยมวตถประสงคใหผดาเนนงานไดเขาใจ และตระหนกถงจดแขงและจดออนขององคกรเพอทจะได
ดาเนนการปรบกลยทธตลอดจนการจดการกบกจกรรมตาง ๆ ภายในองคกรไดอยางมประสทธภาพ
และมความเหมาะสมสอดคลองกบสถานการณการเปลยนแปลงตาง ๆ การวเคราะหปจจยภายใน
องคกรแบงไดเปน 3 ขนตอนหลก คอ
1) กาหนดประเดนทมอทธพลตอความสามารถประสทธภาพและประสทธผลตอการ
ดาเนนการขององคกรซงโดยทวไปอาจกาหนดแยกตามลกษณะหนาทหรอแบงตามผงโครงสรางองคกร
37
2) วเคราะหและจดกลมประเดนตาง ๆ โดยแบงเปนจดแขงหรอจดออน
3) ประเมนความสาคญของแตละประเดนตาง ๆ เหลานนเพอเปนแนวทางในการ
จดสรรทรพยากร งบประมาณ และกาลงคนในการลงทนเพอเสรมจดแขงและการลงทนเพอการกาจด
หรอปรบปรงจดออนขององคกร
ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design)
การออกแบบแบรนด หมายถง การออกแบบเนอหาสาระตาง ๆ เกยวกบแบรนด
เพอทจะกาหนดจดยน ภาพลกษณ บคลกลกษณะทชดเจนของแบรนดแกผบรโภคกลมเปาหมาย
ซงขอมลทไดในจดนคอ ขอมลสาคญเพอทกฝายทเกยวของจะไดเขาใจวาแบรนดททกคนตองรวมมอกน
สรางนนหมายถงอะไร และสามารถนาไปใชเปนขอมลประกอบในการสรางเอกลกษณของแบรนดของ
ตนเองใหโดดเดนไดอยางไรตอไป องคประกอบตาง ๆ ทกาหนดขนใหแกแบรนดนนถอวาเปนทรพยสน
(Assets) สาคญ ของแบรนดทจะตองถกนามาถายทอด และรกษาไวใหมชวตอยเสมอ ซงองคประกอบ
สาคญ ๆ ในการออกแบบแบรนด มดงตอไปน
1) วสยทศนของแบรนด (Brand Vision) เสมอนกบวสยทศนทางธรกจ วสยทศน
ของแบรนด หมายถงเปาหมายเชงนโยบายของแบรนด ซงกคอการระบวสยทศนของแบรนดใหชดเจน
ออกไปวาความพยายามตาง ๆ ในการสรางแบรนดนนเปนความพยายามเพออะไร ทงนจะไดเปนการ
กาหนดทศทางในการสรางแบรนดใหเปนไปในทศทางเดยวกน สงทสาคญประการแรกทนกสราง
แบรนดพงตระหนกคอ วสยทศนของแบรนดซงตองสอดคลองกบวสยทศนในทางธรกจ โดยวสยทศน
ของแบรนดจะตองเปดโอกาสใหแบรนดไดเตบโตตอเนอง ซงวสยทศนทดตองชใหเหนชดเจนวาวธการ
ทจะทาใหแบรนดเตบโต อยางตอเนองนนเปนเพราะอะไร ขอดของการกาหนดวสยทศนแบรนดท
ชดเจนแรกเรม คอ การรบรและเหนพองตองกนของพนกงานในระดบปฏบตการและฝายบรหารทกคน
ซงวสยทศนของแบรนดทดม สาระสาคญ 4 ประการ คอ
1.1) ประโยคหรอถอยแถลงเกยวกบวสยทศนของแบรนด (Brand
Statement) หมายถง ถอยแถลงทเปนประกาศแหงแบรนดวาตองการเปนอยางไรและหมายถงอะไร
1.2) ระบกลมเปาหมายอยางชดเจน (Intended Audience) หมายถง
การระบใหชดเจนวากลมเปาหมายทแบรนดสนใจและใหความสาคญในการทาการตลาดคอใคร
1.3) คณประโยชนทไดจากแบรนด (Brand’s Benefit) หมายถง ประโยชน
ของแบรนดทมตอผบรโภคคออะไร ซงคณประโยชนนตองเปนคณประโยชนทมผลตอการเตบโตอยาง
ตอเนองของแบรนด
1.4) เปาหมายทางการเงนหรอกลยทธของแบรนด (Financial & Strategic
Goal) คอ บทสรปทชดเจนวาทายทสดแลวการทแบรนดมถอยแถลงเชนนน มกลมเปาหมายและคณคา
38
ตาง ๆ ทกลาวไวนน เปาหมายทางการเงนอาจเปนสวนแบงการตลาด การเตบโตของยอดขายแตละป
ในขณะทเปาหมายทางกลยทธอาจหมายถง การเปนผนาในความร สกของผบรโภค
2) แกนแทของแบรนด (Brand Essence) การกาหนดแกนแทของแบรนด หมายถง
สาระสาคญทเปนแกนแทของแบรนด ซงจะตองอยกบแบรนดตลอดไป ดงนน ในการเลอกคาอธบาย
แกนแทจะตองเปนคาทมความหมายจรง ๆ การตดคาใดคาหนงไปจะทาใหความหมายทงหมดเปลยน
ไปหรอขาดความสมบรณ นอกเหนอจากการใหความสาคญการเลอกใชคาแลว แกนแทของแบรนด
จะตองสามารถกระตนใหผทเกยวของรสกเกดแรงบนดาลใจ สามารถนาคาพดตาง ๆ ทมอยในแกนแท
ไปขยายความ และนามาใชเปนแนวทางสาหรบการทางานได
3) ตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning) หมายถง ทศทางของแบรนดทกาหนด
ขนมาเปนการภายใน เพอการรบรรวมกน ภายในองคกรวาจดยนของแบรนดสสาธารณะคออะไร
นอกจากน ยงทาใหมองคแขงไดชดเจน นนกคอ คแขงทางตรงจะหมายถง คแขงทมตาแหนงใกลเคยง
กบเราในขณะเดยวกนคแขงทางออม หมายถง คแขงทมตาแหนงหางไกลจากเรา หลกคดสาคญในการ
กาหนดตาแหนงผลตภณฑของแบรนดนน มลกษณะสาคญ
3.1) ตองเปนจดทสนคาหรอบรการนาเสนอได
3.2) ตองเปนจดทแบรนดเราแตกตางและไดเปรยบคแขง
3.3) ตองเปนจดทผบรโภคตองการและเปนจดทไมมแบรนดใดสามารถ
ตอบสนอง ดงน
4) คณคาของแบรนด คอ สญญาทแบรนดมตอผ บรโภควาจะมอบคณคาใด ๆ ใหแก
ผบรโภคบาง และคาสญญาของแบรนดจะเปนการถายทอดคณคาตาง ๆ ของแบรนดไปยง ผบรโภค
นนคอ การใหคามนสญญาวาจะสงมอบสงใดทแตกตาง โดดเดนเหนอคแขง และมคาสาหรบผบรโภค
ซงคามนสญญาทดนนตองสรางความเขาใจกนระหวางผบรโภคและแบรนดใหเปนไปในลกษณะการ
ผสมผสานเขากนไดด (Resonance) และความเปนแบรนดตองเปนตวแทนของสงทผบรโภคเหนวา
สาคญ (Relevance) ไมวาแบรนดใดกตามทมลกษณะการผสมผสานเขากนไดดและเปนตวแทนของ
สงทผ บรโภคเหนวาสาคญ (Resonance & Relevance) นนหมายถงการมโอกาสไดรบความภกดจาก
ผบรโภค ซงคณคาของแบรนดหนง ๆ ทมตอผบรโภคนนมอยดวยกน 3 ลกษณะสาคญ คอ
4.1) คณคาจากประโยชนใชสอย (Functional Values) หมายถง คณคาของ
แบรนดทเหนไดโดดเดนและชดเจนทสดและเปนคณคาทเกดจากคณลกษณะตาง ๆ ของสนคาเปนสงท
เชอมตอความสมพนธระหวางสนคาและผบรโภคโดยตรง
4.2) คณคาในการสรางอารมณความรสก (Emotional Values) หมายถง
ความรสกด ๆ ทผบรโภคเกดขนเมอไดซอหรอบรโภคแบรนดนน ๆ ซงสงสาคญทคณคาในดานการสราง
39
อารมณ ความร สกทแบรนดมอบใหแกผ บรโภค คอการทาใหประสบการณการเปนเจาของ และใช
แบรนดนน ๆ เตมไปดวยอารมณและความรสกทด
4.3) คณคาทสะทอนถงความเปนเอกลกษณแหงตน (Self-expressive
Values) คอ การทาใหแบรนดและสนคากลายเปนสญลกษณสะทอนตวตนของผ บรโภค ทงทเปน
ตวตนในปจจบนและตวตนทผบรโภคตองการ
5) ภาพลกษณและบคลกของแบรนด (Brand Image & Personality) ภาพลกษณ
ของแบรนด (Brand Image) คอ ภาพลกษณโดยรวมของแบรนดทเกดจากองคประกอบสาคญ
5 ประการ คอ
5.1) แหลงกาเนดของแบรนด (Country of Origin) หมายถง ประเทศท
เปนผผลตสนคาทมตนกาเนดจากยโรปยอมมภาพลกษณทแตกตางจากสนคาทมตนกาเนดในประเทศไทย
5.2) ลกษณะองคกร (Organization) หมายถง ภาพลกษณขององคกรใน
การเปนองคกรขนาดใหญยอมทาใหภาพลกษณของสนคาหรอแบรนดแตกตางไปจากสนคาทผลตโดย
ผประกอบการรายยอยในประเทศนน
5.3) ผลตภณฑ (Product) หมายถง คณลกษณะตาง ๆ ซงเปนคณสมบต
ของสนคา
5.4) สงทสรางสรรคขนเปนแบรนด (Brand Artifacts) หมายถง สงตาง ๆ
เกยวกบแบรนดทสรางสรรคขนมาเพอชวยสรางภาพลกษณใหแกแบรนด
5.5) บคลกของแบรนด (Brand Personality) หมายถง ลกษณะท
เปรยบเสมอนใหแบรนดมตวตน เปนองคประกอบสาคญทจะทาใหภาพลกษณของแบรนดโดยรวมม
ชวตชวาการออกแบบแบรนดของสถาบนอดมศกษาเอกชนจะประสบความสาเรจหรอไมนน จะตองได
รบความรวมมอจากทงสองฝายนนคอ ฝายผบรหารและฝายระดบปฏบตการเพอทจะทาความเขาใจ
รวมกน และจะนาไปสการสรางเอกลกษณใหแกสถาบนอดมศกษาเอกชนของตนเองใหมความแตก
ตางและโดดเดนจากคแขงรวมถงสงสาคญของการออกแบบแบรนดเพอใหสามารถเปนทจดจาตอ
ผบรโภคกลมเปาหมายได
ขนตอนท 3 การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)
การสรางเอกลกษณของแบรนด หมายถง กระบวนการสรางเอกลกษณของแบรนด
ทมเปาหมายเพอสอสารตวตนของแบรนดทเปนเอกลกษณออกสสายตาผบรโภคกลมเปาหมาย ซงม
องคประกอบสาคญตาง ๆ สาหรบการสรางเอกลกษณของแบรนด เชน ชอ คาขวญ โลโก ส นาเสยง
หรอโทนการพด รวมถงลลาในการพดทใชในการสอสารตาง ๆ ของแบรนดไปยงผบรโภค และการ
40
นาเสนอทจาเปนตองสอดคลองกนทกครงในการสอสาร โดยมวตถประสงคหลกในการพฒนาการสราง
เอกลกษณใหกบแบรนด คอ
1) เพอถายทอดขาวสาร (To Convey Message) ใหผบรโภคและผ เกยวของทราบ
และเขาใจวาแบรนดของเรามจดยน (Positioning) มความแตกตาง (Differentiation) หรอมภาพ
ลกษณทเปนเอกลกษณ (Unique Image) อยางไรการสอสารนมความสาคญมากเพราะทาใหผบรโภค
รจกแบรนดตามทเราตองการจะเปน
2) เพอสรางความสมพนธกบผบรโภค (To Build Relationship) เปนการเปด
โอกาสใหขอมลตาง ๆ ทประกอบเปนแบรนดไดมโอกาสพฒนาความสมพนธกบผบรโภคกลมเปา
หมายผานสนคา บรการ หรอแมแตการตกแตงสถานทการกาหนดการสรางเอกลกษณใหกบแบรนด
นน ผบรโภคจะมความสมพนธกบแบรนดซงมาจากองคประกอบของแบรนดทจบตองได (Tangible
Component) เปนการรบรจากลกษณะภายนอกของแบรนด และองคประกอบของแบรนดทจบตอง
ไมได (Intangible Component) ซงเปนความร สกของผ บรโภคทมตอแบรนด อาจเกดจากการ
โฆษณา การประชาสมพนธ การสงเสรมการขาย หรอเกดจากประสบการณทผบรโภคเคยไดสมผส
เปนตน นอกจากนยงมองคประกอบอน ๆ ทจะชวยขยายการสรางเอกลกษณใหกบแบรนด
(Extended Identity) โดย Aaker (n.d. อางใน กชนนท ธาดาวชรา, 2548, หนา 26-28) แยกการ
สรางเอกลกษณใหกบแบรนดออกเปน 4 สวน อนไดแก
จากลกษณะการมองแบรนดทง 4 สวน สามารถศกษาไดโดยรายละเอยดดงน
(1) การมองแบรนดในฐานะทเปนผลตภณฑ (Brand-as-Product)
การมองแบรนดในฐานะทเปนผลตภณฑ หมายถง การกาหนดเอกลกษณให
แก แบรนด โดยใชตวตนของสนคาเปนตวกาหนด ซงการทาใหแบรนดยดตดกบเอกลกษณกบความ
เปนสนคาใด ๆ เพยงลาพง จะสงผลตอภาพลกษณของสนคาอน ๆ ในอนาคต ซงบางครงเปนไปใน
ลกษณะสงเสรมกน แตบางครงอาจทาใหเกดความเขาใจผดตอสนคาอน ๆ และเกดภาพลกษณทไมด
ตอสนคาทงหมดไดเชนกน
(2) การมองแบรนดในฐานะทเปนองคกร (Brand-as-Organization)
การมองแบรนดในฐานะทเปนองคกร จะเนนทคณสมบตสาคญขององคกรผเปนเจาของแบรนดมาก
กวาผลตภณฑหรอผสมผสานคณสมบตของผลตภณฑกบคณสมบตองคกรไปพรอม ๆ กน โดยทวไป
แลว คณลกษณะทโดดเดนขององคกรมกจะเนนยาทการพฒนาหรอดแลรกษาสงด ๆ ไดแก การให
ความสาคญกบลกคา (Customer Focus) ความใสใจในสภาพแวดลอม (Environmental Concern)
มงมนในการพฒนาเทคโนโลย (Technological Commitment) วฒนธรรมองคกร (Corporate
Culture) หลกธรรมาภบาล (Corporate Governance) เปนตน ทงนการกาหนดเอกลกษณหรอ
41
ลกษณะเฉพาะตวของแบรนดนน จะเปนการกาหนดในลกษณะกวาง ๆ ไมมการเจาะจงประเดน
ทาใหคแขงไมสามารถเลยนแบบไดงาย
(3) การมองแบรนดในฐานะทเปนบคคล (Brand-as-Person) การมอง
แบรนดในฐานะทเปนบคคล จะเปนการเชอมโยงแบรนดเขากบบคคลจะชวยสรางแบรนดใหมความ
นาสนใจและมชวตชวา โดยวธการเชอมโยงแบรนดกบบคคลกคอ การสรางบคลกใหแกแบรนด
(Brand Personality) ซงจะทาใหนกสรางแบรนดสามารถกาหนด พฤตกรรมของแบรนดทพง
ประสงคผานการสอสาร บรรจภณฑ และผานพนกงานขายได บคลกของแบรนดจะสรางจดแกรงให
แกแบรนดไดดวยเหตผล 3 ประการ ประการแรก บคลกของแบรนดจะชวยผบรโภคในการแสดงออก
ถงบคลกภาพของ ตนเองหรอสงทตนเองอยากจะเปน ประการทสอง บคลกของแบรนดจะชวยสราง
ความสมพนธระหวางผบรโภคกบแบรนด เชนเดยวกบบคลกภาพของคนทเปนสวนสาคญในการสราง
ความสมพนธกบบคคลอนในสงคม และประการทสามบคลกของแบรนดชวยสอสารคณสมบตของ
แบรนดไดและโยงไปถงประโยชนของแบรนดอนเนองมาจากการใชสอย (Brand Attributes) หรอ
การทาหนาทของแบรนดนน ๆ (Functional Benefits)
(4) การมองแบรนดในฐานะทเปนสญลกษณ (Brand-as-Symbol)
สญลกษณจะชวยใหผบรโภคสงเกตเหน (Recognition) และระลกถงไดงาย (Recall) ซงสญลกษณ
ของแบรนดกาหนดขนจากอะไรกไดแมกระทงกจกรรมแตม 3 ประเภท ทนยมใชเปนสญลกษณ
แบรนด คอ ภาพจนตนาการ (Visual Heritage) การอปมาอปไมย (Metaphor) และเกยรตภมของ
แบรนด (Brand Heritage) สญลกษณจะทาใหแบรนดมอายยนนานและสงผลตอบคลกภาพของ
แบรนด แตทงน สญลกษณจะตองปรบเปลยนตามกาลเวลาเพอความทนสมย มชวตชวา และดออน
เยาวจะเหนไดวาการสรางเอกลกษณใหกบแบรนดนน หากนามาประยกตใช กบธรกจการศกษา
จาเปนทจะตองนาองคประกอบในลกษณะของการสรางเอกลกษณของแบรนดเหลานมารวม ๆ กน
เพอใหเกดผลตอทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคใหมากทสด
ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)
เปนขนตอนการทางานในระดบปฏบตการทจะนาเสนอขอมลตาง ๆ ทไดจาก
ขนตอนของการออกแบบและดาเนนการสรางเอกลกษณของแบรนดมานาเสนอใหแกผบรโภค โดย
ผานกลยทธและกจกรรมทางการตลาดตาง ๆ ใหเปนทประจกษในความรสกของผบรโภค โดยขนตอน
การทางานในระดบปฏบตการแบงออกไดเปน 3 สวนสาคญ โดยมรายละเอยดและความสาคญของ
การปฏบตการสรางแบรนดสามารถอธบายไดดงน
42
สวนท 1 รปแบบการสรางแบรนด (Brand Building Model) รปแบบการสราง
แบรนดเปนการนาสงตาง ๆ ทไดพฒนาขนในขนตอนการออกแบบแบรนด (Brand Design) และการ
สรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation) มาเรยบเรยง เพอการทางานทเปนระบบ
มากยงขนองคประกอบสาคญของรปแบบการสรางแบรนด สามารถอธบายรายละเอยดไดดงน
- การรบรและการตระหนกในแบรนด (Awareness & Recognition)
การสรางการรบรเกยวกบแบรนด หมายถง การทาใหผบรโภคทไมเคยรจกแบรนด มากอนไดมโอกาส
ทาความรจกแบรนด ซงกลยทธในการสรางการรบรจะเหมาะสาหรบแบรนดใหมทเรมเปดตว และการ
สรางแบรนดทตองการกระต นใหผ บรโภคไดทาความร จกกบแบรนดใหมอกครงเปนการพฒนาตวตน
ใหมของแบรนดขนมา หรอทเรยกวา Repositioning ภาพลกษณของแบรนดใหมทงหมด โดยการ
สรางการรบรในแบรนดจะแตกตางกนนนจะขนอยกบงบประมาณและสภาพการแขงขนในตลาด
- การเปดโอกาสใหผบรโภคเขาถงแบรนด (Brand Accessibility) การเปด
โอกาสใหผบรโภคเขาถงแบรนด หมายถงการมตวตนอยในทก ๆ จดท ผบรโภคมโอกาสไดพบเหน
ซงการพฒนาในการสรางโอกาสใหผบรโภคเขาถงแบรนดไม จาเปนตองดาเนนการเฉพาะองคกรของ
เราเอง แตสามารถหาแนวรวมทจะมาเปนพนธมตรทางธรกจ (Strategic Alliance) ทดสามารถเปน
สวนหนงของการเสรมความแขงแกรงของแบรนดได
- คณคาตาง ๆ ของแบรนด (Brand Values) การนาคณคาตาง ๆ ของแบรนด
ทเราไดพฒนาขนในขนตอนการออกแบบแบรนดมาบรหารจดการเพอการนาเสนอตอผบรโภค โดยปจจย
สาคญทนกสรางแบรนดตองทราบคอ ผบรโภคจะพจารณาคณคาของแบรนดในเชงสมพนธกบคาใชจาย
(Cost) เสมอ นนคอ แบรนดทผ บรโภคเลอกจะตองเปนแบรนดทมคณคามากกวาคาใชจายเสมอ ซงคาใช
จายในทนไมได หมายถง คาใชจายทเปนตวเงนเทานน แตหมายรวมถงคณคาทผบรโภคไดจากแบรนด
หนง ๆ ซงจะมผลตอความรสกของผบรโภค
- การสรางความแตกตางใหกบแบรนด (Relevant Differentiation)
ความแตกตางของแบรนดเปนสงทสาคญทสดทนกสรางแบรนดตองนาเสนอตอผ บรโภค เพราะความ
แตกตางของแบรนดทชดเจนและเกยวของกบตวตนของผบรโภคคอ ปจจยสความสาเรจในการสราง
แบรนด ซงอาจตองอาศยการสรางภาพลกษณหรอแมแตการอาศยสอโฆษณาในการสรางความแตกตาง
ของแบรนดทาใหแตละแบรนดทมเทงบประมาณเพอการสรางแบรนดทแตกตาง
- การเชอมโยงแบรนดเขากบความรสกของผบรโภค (Emotional
Connection) เปนการทาใหผบรโภครสกวาตนเองไดเชอมโยงผกพนกบแบรนด ซงการเชอมโยงแบรนด
ใหเขากบความรทดคอการทผบรโภคเกดประสบการณรวมกบแบรนดอยางตอเนองและเปนระยะเวลา
43
นานจนเกดความไววางใจ ซงการสรางจดเชอมโยงความรสกกบผบรโภคสามารถทา ไดโดยอาศยเครองมอ
ในการสรางแบรนดในสวนท 2 ถดจากนไป
สวนท 2 เครองมอทใชในการสรางแบรนด (Brand Building Tools) เครองมอใน
การสรางแบรนดมดวยกนมากมาย สามารถแยกหมวดหมไดดงน
1) โฆษณา (Advertising) โฆษณาจดไดวาเปนเครองมอทสาคญมากในการสราง
แบรนด โดยโฆษณาจะชวยทาใหผบรโภครสกอยากซอหรอใชบรการของสนคาและองคกรทเปนแบรนด
ของเรามากยงขน เพราะโฆษณาเปนกลไกสาคญทจะนาองคประกอบตาง ๆ ในขนตอนการออกแบบ
แบรนด และขนตอนการสรางเอกลกษณของแบรนด รวมทงรายละเอยดในรปแบบการสรางแบรนดมา
นาเสนอ โดยสามารถแยกประเภทของโฆษณาไดเปน 2 ลกษณะ คอ
ลกษณะท 1 การแยกโฆษณาตามวตถประสงคในการโฆษณาสามารถแบงได
เปน 2 ประเภท คอ
ประเภทท 1 โฆษณาผลตภณฑ (Product Advertising) เปนการ
โฆษณาสนคาตาง ๆ ของกจการซงเนอหาสารจะเนนการนาเสนอตวตนของสนคา คณสมบตและคณคา
ตาง ๆ ของสนคาและแบรนด
ประเภทท 2 โฆษณาองคกร (Corporate Advertising) เปนการ
โฆษณาทมวตถประสงคเพอสรางภาพลกษณของแบรนดหรอองคกรเทานน เนอหาสาระทสาคญจะ
เนนยาในการนาเสนอตวตนของแบรนด ซงเปนคณคาของแบรนดและคามนสญญาของแบรนดทจะ
ทาเพอผบรโภค
ลกษณะท 2 การแยกโฆษณาตามกลมเปาหมายสามารถแบงไดเปน
3 ประเภท คอ
ประเภทท 1 โฆษณาโดยมงทผบรโภคเปนหลก (Consumer
Advertising) คอ การทาโฆษณาทมผบรโภคเปนกลมเปาหมายในการสอสาร สนคาทตองใชวธการ
โฆษณาลกษณะน คอสนคาประเภทอปโภคบรโภคทวไป หรอการบรการตาง ๆ ทมผบรโภคเปน
กลมเปาหมาย
ประเภทท 2 โฆษณาส ผบรโภคทเปนองคกร (B2B Advertising)
เปนโฆษณาสนคาและแบรนดไปยงผบรโภคทเปนองคกร จะเนนยาในการใหขอมลสนคามากกวา
ความแปลกใหม หรอสสนจากการสรางภาพลกษณ สนคาทใชโฆษณาลกษณะน จะเปนวตถดบหรอ
บรการตาง ๆ ทผซอจะนาสนคาเหลานนไปพฒนาหรอขายตอไปส ผบรโภคอกตอหนง สนคาทสามารถ
โฆษณาลกษณะนไดแก เหลก ปน และอปกรณสานกงาน เปนตน
44
ประเภทท 3 โฆษณาโดยการทากจกรรมรวมกบแบรนดอน ๆ
(Co-operative Advertising) คอ การโฆษณาทเกดจากการทหลาย ๆ แบรนดมกจกรรมทาง
การตลาดรวมกน และรวมกนโฆษณา นอกจากนสอตาง ๆ ทนามาถายทอดชนงานโฆษณาสามารถ
แบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ
1) สอโฆษณาหลก (Above-the-Line) หมายถง การนาสอทจดได
วาเปนสอหลกในแคมเปญหนง ๆ มาใชในการถายทอดโฆษณานน ๆ ซงสอเหลานจดไดวามความสาคญ
ในการ ขบเคลอนแบรนดสกลมเปาหมายซงจะตองใชงบประมาณคอนขางสงแตสามารถสรางแรงจงใจ
และดงดดใจในการสอสารไดด ไดแก โทรทศน (Television) วทย (Radio) หนงสอพมพ (Newspaper)
นตยสาร (Magazine) ภาพยนตร (Cinema) สอโฆษณากลางแจง (Billboard) การโฆษณากบ
ยานขนสง/ พาหนะ (Transportation/ Mobile Advertising)
2) สอโฆษณาสนบสนน (Below-the-Line) หมายถง สอทมา
สนบสนนสงเสรมควบค ไปกบสอหลก เพอกอใหเกดการตอกยาความทรงจาแกผบรโภคกลม
เปาหมาย ซงสอโฆษณา สนบสนนทไดรบความนยมในปจจบนมมากมายเชนแผนพบ (Brochures)
โปสเตอร (Poster) เครองเขยน (Stationary) การสงขอความผานโทรศพทเคลอนท (Telephone
Number Reminder) การจดแสดงสนคาหนาราน (Display Stand) ฯลฯ ปจจบนนกสรางแบรนดได
ใหความสาคญกบสอสนบสนน เพราะโฆษณาในปจจบน มการอดแนนสอหลกมากมายหลายประเภท
ทาใหสอสนบสนนมการพฒนาทงรปแบบและวธการ สอสารทสามารถเชอมตอกลยทธสรางความ
สมพนธกบลกคาไดเปนอยางด ทงนสงทตองใหความสนใจ คอ เนอหาสาระทควรจะมในสอตาง ๆ
ตองเหมาะสมและการออกแบบเนอหาสารควรสอดคลองกบคณลกษณะของสอและภาพลกษณของ
แบรนด
2) การประชาสมพนธ (Public Relations) เปนกจกรรมทนามาใชเพอเสรมสรางภาพ
ลกษณและความนาเชอถอใหกบแบรนด ซงความแตกตางระหวางการโฆษณาและการประชาสมพนธ
จะตางกนในดานระยะเวลา นนคอการประชาสมพนธเปนกจกรรมทหวงผลระยะยาวในเชงสรางความ
นาเชอถอใหกบแบรนด ในขณะทการโฆษณาเปนกจกรรมทเหนผลเชงภาพลกษณของแบรนดในทนท
เครองมอในการสรางงานประชาสมพนธทสาคญมอยหลายลกษณะดงน
- การจดงานแถลงขาว (Press Conference) เปนกจกรรมสาคญสาหรบ
แบรนดทมประเดนสาคญทตองแถลงขาวอยางเปนทางการแกสอมวลชน
- การสงขาวแจกใหแกสานกขาว (Press Release) ซงเปนกจกรรมททาขน
สาหรบประเดนขาวเลก ๆ ความสาคญของขาวแจกจะอยทการบรหารเนอหาใหสอดคลองกบสอแต
ละฉบบ
45
- การสงภาพขาวใหแกสานกขาว (Photo Release) จะเนนการสอสารโดย
อาศยภาพเปนองคประกอบหลก และมประเดนขาวเพยง 2-3 บรรทด
- การสมภาษณพเศษผบรหารกบสอมวลชน (Exclusive Interview)
เปนการสมภาษณระหวางผบรหารองคกรกบสอมวลชนทเลอกสรรมา ซงสงสาคญทนกสรางแบรนด
ตองทานนคอการเตรยมตวผบรหารซงเปนผ ใหสมภาษณทมความพรอมในเชงขอมลขาวสารของ
องคกรหรอสนคาอยางชดเจน
- การจดใหสอมวลชนเยยมชมสถานทตาง ๆ (Press Tour) เปนกจกรรมท
จดขนเพอใหสอมวลชนไดสมผสกบบรรยากาศจรง และสถานทจรงขององคกร
3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotions) การจดกจกรรมสงเสรมการขายม
2 ลกษณะ คอ การจดกจกรรมสงเสรมไปยง รานคาตาง ๆ ทเปนตวแทนจาหนาย (Trade Promotion)
และอกลกษณะหนง คอ การจดกจกรรม สงเสรมการขายทมงเนนผบรโภคโดยตรง (Consumer
Promotion)
4) การแจกตวอยางสนคา (Samplings) เปนการเปดโอกาสใหผบรโภคไดสมผสกบ
แบรนด โดยการทดลองใชสนคา
5) การจดกจกรรม (Events) การจดกจกรรมตาง ๆ นอกเหนอจากจะเปนกจกรรมท
มโอกาสเปนขาวแลวทาใหแบรนดสามารถนาเสนอตวตนของแบรนดออกมาไดชดเจน อกทงเปนการ
เปดโอกาสใหผบรโภคสามารถสมผสกบแบรนดไดโดยตรง
สวนท 3 กลยทธทใชสอสารในการสรางแบรนด (Brand Building Strategy)
กลยทธทใชในการสรางแบรนดมอยมากมาย ทงนนกสรางแบรนดควรเลอก
ผสมผสานกลยทธตาง ๆ ทสอดคลองและเหมาะสมกบสนคาหรอองคกรเขาดวยกน งานวจยในครงน
เปนงานวจยทมงเนนศกษากลยทธการสอสารเพอการสรางแบรนดของธรกจการศกษา
ดงนน ผ วจยจงไดนากลยทธตาง ๆ ในการสรางสรรคแบรนดของสถาบนอดมศกษา
เอกชน เพอทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพและกอใหเกดมประสทธผลทางการสอสาร
ใหดยงขน โดยทสถาบนการศกษาแตละแหงตางมการเลอกใชกลยทธการสอสารทแตกตางกนไป
ตามปจจยตาง ๆ อนไดแก จากการวเคราะหปจจยภายในและภายนอกองคกร การวเคราะหคแขง
การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคกลมเปาหมายรวมถงการเลอกเครองมอทใชในการสอสารเพอการสราง
แบรนด ซงกระบวนการหรอขนตอนตาง ๆ เหลาน ลวนมผลตอการตดสนใจของนกสรางแบรนดและ
นกสอสารรวมถงผบรหารทมอานาจในการตดสนใจในพจารณาการเลอกกลยทธดานการสอสารเพอ
การสรางแบรนดของสถาบนอดมศกษาใหมความเหมาะสมและเขาถงผบรโภคทเปนกลมเปาหมายได
งายตอการรบรของผบรโภค สะดวก รวดเรว เนองจากมการแขงขนกนสงในธรกจการศกษา
46
ดงนน ความไวของการสอสารยอมนามาซงการพจารณาและตดสนใจตอผบรโภค
อยางทเรยกวา ถงกอนมโอกาสกอนและสามารถเขาถงผบรโภค กลมเปาหมายในปรมาณมากทสด
โดยสถาบนอดมศกษาเอกชนไดพจารณาการเลอกเครองมอ และกลยทธตาง ๆ ทนามาใชในการสอสาร
เพอการสรางแบรนดซงกลยทธตาง ๆ เหลานนไดแก แนวคดการสอสารแบบบรณาการแนวคดการ
บรหารลกคาสมพนธ แนวคดกลยทธการตลาดของบคคลสาธารณะ แนวคดดานการประชาสมพนธ
เพอการตลาด และแนวคดความรบผดชอบตอสงคม ซงจะกลาวถงในลาดบตอไป
ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)
การยกระดบแบรนด เปนกระบวนการททาหลงจากทแบรนดเราไดเปนทร จกแลว
แตการบรหารแบรนดตองดาเนนการสรางศกยภาพของแบรนดใหไดมากกวานน อาจเปนการแนะนา
แบรนดเดมเขาไปสสนคาประเภทใหมหรอตลาดใหม หรอผสมผสานแบรนดใหมกบแบรนดเดมทมอย
ซงเปนการยกระดบแบรนดส ตลาดทกวางขน สามารถแบงการยกระดบของแบรนดไดเปนลกษณะ
สาคญคอ
1) การแนะนาแบรนดเดมเขาไปสสนคาประเภทใหมหรอตลาดใหม (Brand
Extension) การแนะนานเปนการนาเสนอแบรนดใหมในเชงผสมผสานกบแบรนดเดมทมอยแบรนด
ใหมจะเรยกวา Sub-Brand ซงการนาเสนอสนคาใหมดวยวธน หากใชกลยทธการสอสารทดจะทาให
ความรสกของผบรโภคมเพมขน แตหากไมประสบความสาเรจ ชอเสยงของแบรนดเดมทมอยจะถก
มองในทางทไมดไปดวย ผบรโภคจะเกดความไมเชอมนในแบรนดนน
2) การยกระดบแบรนดสตลาดโลก (Global Branding) จะเปนการนาแบรนดมา
ทาตลาดในตางประเทศนนเองการยกระดบแบรนด เปนอกกระบวนหนงทผวจยไดนามาวเคราะห
เนองจากปจจบนสถาบนการศกษาไดนามาใชเปนกลยทธหนงในกระบวนการสรางแบรนดของสถาบน
อดมศกษาเอกชนในลกษณะของ Sub-Brand ซงหมายถงแบรนดใหมทเกดขนเปนทรจกเพราะ
อาศยชอของ Parent Brand หรอ Corporate Brand ซงเปนแบรนดทไดกอตงมาจนเปนทรจก
ตอประชาชนกลมเปาหมาย หรอเรยกไดวา เปนการสรางแบรนดใหมภายใต Umbrella Brand หรอ
แบรนดแมนนเอง โดยมงเนนใหมความแตกตางจากแบรนดแม เนองมาจากแบรนดแมมความแขงแกรง
มากเกนไป จนบางครงการออกผลตภณฑใหม ๆ เขาสตลาด จะไมสามารถสรางความยอมรบในสงคม
ไดเพราะผบรโภคสวนใหญจะยดตดกบความแขงแกรงของแบรนดแม และมการรบร (Perception)
อยภายในใจเปนอยางด แตหากในกรณทแบรนดแมไมแขงแรง โดยเฉพาะมหาวทยาลยเอกชนนนการ
จะทาใหผบรโภคเลอกทจะเรยน กคงตองพจารณาหลงจากทพจารณา มหาวทยาลยของรฐไปแลว
ซงเปนคานยมของคนในสงคมไทย
47
ดงนน สถาบนอดมศกษาเอกชนจงเนนผลผลตของผลตภณฑ หรอหลกสตรนน ๆ
(Brand Product) ดวยการสรางบณฑตวทยาลยใหมความแขงแกรงโดยใหมความเปนเอกเทศจาก
ตวสถาบนหลก ทงในดานการบรหาร และการคดเลอกคณาจารย สวนใหญจะเปนอาจารยพเศษท
เปนนกธรกจทประสบความสาเรจ หรอเปนอาจารยกลมเดยวกบทสอนอยภายในมหาวทยาลยทไดรบ
การยอมรบจากสงคมนบไดวา Sub-Brand (พนธรกษ ผกพน, 2548, หนา 46) เปนอกหนงกลยทธ
ในการสรางแบรนดใหเกดขนเพอสรางความแตกตาง รวมถงเปนจดขายใหกบสถาบนอดมศกษา และ
ยงมกลยทธอกมากมายทถกนามาใช เพอเสรมสรางใหมหาวทยาลยอยางสถาบนอดมศกษาเอกชน
สามารถทจะยนอยไดในโลกแหงการแขงขนทการศกษาไมไดเปนเพยงการศกษา แตเปนเหมอน
ผลตภณฑ (Product) ทมมหาวทยาลยหรอสถาบนอดมศกษาเปนประหนงองคกรธรกจทตอง
แขงขนแยงชงผบรโภค คอ นกศกษานนเอง
ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management)
เปนการบรหารคณคาทแทจรงของแบรนดในความรสกทผบรโภคสรางขนเองจาก
เกดปฏสมพนธกบแบรนด ขนตอนการบรหารคณคาของแบรนดจะดาเนนการหลงจากทไดสราง
แบรนดไปแลวระยะหนง แตเพอผลระยะยาวและยงยน นกสรางแบรนดจงตองรกษาจดยนของแบรนด
ทเราพงพอใจไวอยเสมอ ซงหลกของการบรหารคณคาของแบรนดจะเปนการพจารณาความคดและ
ความรสกของผบรโภคเกยวกบแบรนดเมอเปรยบเทยบกบคแขงขนในชวงเวลาของการตดสนใจซอ
(เสร วงษมณฑา, 2540, หนา 43) ซงจะสามารถชวยใหผบรโภคสามารถตความ จดการและเกบ
รวบรวมขอมลตาง ๆ เกยวกบสนคา และสงผลใหผบรโภคมความเชอมนในการตดสนใจซอสนคา
องคประกอบของการบรหารคณคาของแบรนดในมมมองของผ บรโภคในแงของการรบร และพฤตกรรม
ม 5 องคประกอบดวยกน คอ
องคประกอบท 1 ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) เปนโครงสรางหนงทจาเปน
ทางการตลาดทใชวดความผกพนทลกคามตอแบรนด ซงจะสะทอนใหเหนวาผ บรโภคจะเปลยนไปใช
แบรนดอนหรอไม เมอแบรนดเกดการเปลยนแปลงไมวาจะเปนดานราคาหรอคณลกษณะของสนคา
ซงความภกดตอแบรนดสามารถเปนดชนหนงทใชบงบอกถงคณคาของแบรนดทสามารถพสจนจาก
ผลกาไรในอนาคต นอกจากนความภกดตอแบรนดของผบรโภคยงสามารถชวยลดความออนแอจาก
การทาการแขงขนกบคแขงไดอกระดบหนง ซงอาจเปนการปองกนการใชแหลงขอมลทดงดดความ
พงพอใจลกคาของคแขงขนความภกดตอแบรนดนยงเปนสวนสาคญททาใหผบรโภคเกดการซอซา
ซงเปนสงทสะทอนถงศกยภาพทางการตลาดของแบรนดนน
องคประกอบท 2 การรจกแบรนด (Brand Awareness) คอ ความสามารถของผซอ
ในการทจะจดจาและระลกถงแบรนดหนง ๆ ไดวา แบรนดนนเปนสมาชกในหมวดหม ของสนคา
ประเภทเดยวกนโดยเปนการเชอมโยงระหวางกล มของสนคากบแบรนด เพราะหากผบรโภครจก
48
แบรนดมากขนเทาไหรกจะทาใหผบรโภคมความคนเคยกบแบรนดนน ซงบอยครงทผบรโภคมกจะ
ตดสนใจซอสนคาจากแบรนดทตนเองค นเคย ซงอาจเปนขอสนนษฐานไดวาแบรนดทมความคนเคย
นนมความเปนไปไดทจะมความนาเชอถอไดมากทสด และแบรนดใดทผบรโภคจดจาไดมากทสดก
มกจะถกเลอกซอมากกวาแบรนดทผบรโภคไมรจก
องคประกอบท 3 การรบรคณภาพของแบรนด (Brand Perceived Quality) คอ
การทผ บรโภครบร ในคณภาพโดยรวมหรอคณภาพทมากกวาสนคาและบรการอน ๆ ซงคณภาพทถก
รบรเปนสงแรกทผบรโภคยอมรบ โดยการพจารณาจากวตถประสงค หรอคณสมบตในการใชงานของ
สนคานน คณภาพทถกรบรจะมความแตกตางกนกบความพงพอใจตอแบรนดของผบรโภค เนองจาก
ความพงพอใจของผบรโภคเกดจากการทสนคาหรอบรการ นนเปนไปตามความคาดหวงของผบรโภค
แตคณภาพทถกรบร เปนสงทผบรโภคไดรบสนคา หรอบรการทมากกวาความคาดหวงของผ บรโภค ซง
คณภาพทถกรบรนเปนสงทไมสามารถจบตองได เนองจากมนเปนความรสกโดยรวมเกยวกบแบรนด
โดยสามารถจาแนกและวดไดจากประโยชนของการใชงาน นอกจากนคณภาพทถกรบรยงมอทธพล
โดยตรงตอการตดสนใจซอสนคา และความภกดตอแบรนด สามารถทาใหตงราคาสนคาใหสงขนได
รวมทงสามารถสรางผลกาไรทมาจากการลงทนในคณคาแบรนดและสามารถใชเปนพนฐานในการ
ขยายแบรนดไดอกดวย
องคประกอบท 4 การเชอมโยงกบแบรนด (Brand Associations) หมายถง ความ
สมพนธของสงตาง ๆ ทเชอมโยงแบรนดเขากบความทรงจาของผ บรโภค ซงความสมพนธจะชวยสราง
ทศนคตในเชงบวกกบแบรนดและกลายเปนสงทเชอมโยงสงเหลานนเขาแบรนดนน ๆ ในความรสก
ของผบรโภค ทงน การทผบรโภคมความเชองโยงกบแบรนดนนจะชวยสรางคณคาใหกบแบรนดได
โดยการทชวยใหผบรโภคสามารถดงขอมลขาวสารทเกยวกบแบรนดออกมาจากความทรงจา และชวย
ในการสรางความแตกตางใหกบแบรนดทาใหผบรโภคมเหตผลในการซอสนคา
องคประกอบท 5 สนทรพยประเภทอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand
Assets) สนทรพยตาง ๆ อนไดแก สทธบตร เครองหมายการคา ความสมพนธกบชองทางการจดจา
หนาย เปนตน ซงเปนสนทรพยทมคณคา และมความจาเปนในการสรางแบรนดเพราะจะเปนการชวย
ปกปององคกรจากคแขง และชวยใหองคกรมความไดเปรยบในการแขงขน เชน สทธบตรชวยปองกน
คณภาพของสนคาทเปนคณลกษณะเฉพาะของสนคา โดยสนคาอนไมสามารถลอกเลยนแบบได
เครองหมายการคา จะชวยปองกนคณคาของแบรนดจากคแขงขนทอาจเกดจากความสบสนของ
ผบรโภคทเกดจากการใชชอ สญลกษณทคลายกน เปนตน
49
นอกจากน การบรหารคณคาของแบรนดยงกอใหเกดประโยชนทงกบตวผบรโภค
และองคกรอกดวย โดยจะชวยใหผ บรโภคมความร ความเขาใจในสนคาดขน ทาใหเกดความมนใจ
ในการตดสนใจซอและเกดความพงพอใจหรอประทบใจจากการใชสนคาหรอบรการมากขน และ
ประโยชนตอองคกร คอ ชวยสงเสรมใหการสอสารทางการตลาดมประสทธภาพและประสทธผล
มากขน ทาใหผบรโภคเกดความภกดตอแบรนด สามารถตงราคาไดสงขนและทากาไรไดมากขน
มสวนชวยในการขยายแบรนดได รวมถงเพมชองทางการจดจาหนายและสรางความไดเปรยบ
ทางการแขงขนเหนอคแขงซงในขนตอนน ผวจยไดทาการศกษาในเบองตน โดยจะดาเนนการกบ
กลมผบรโภคเปาหมายในการศกษาถงผลของกลยทธการสอสารทสถาบนอดมศกษาเอกชนแตละ
แหงไดนามาประยกตใชเพอการสรางแบรนดทจะสงผลตอการตดสนใจเลอกเขาศกษาตอในระดบ
อดมศกษา เพอทสถาบนอดมศกษาเอกชนจะไดนาขอมลมาเปนแนวทางสรางแบรนดใหแขงแกรง
และยงยนรวมทงเปนแนวทางในการวจยเพอพฒนาแบรนดขององคกรธรกจทางการศกษาตอไป
2.1.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบร
ความหมายของการรบรมดงนการรบร (Perception) มรากศพทมาจากภาษาลาตน (Latin)
คอ “Percipere” ซง Per หมายถง “ผาน” (Through) และ Cipere หมายถง “การนา” (To Take)
(Chaplin, 1985) ไดใหความหมายของการรบรวา คอ การแสดงออกถง ความรความเขาใจตาม
ความรสกทเกดขนในจตใจของตน (ทพยทยา หอมทรพย, 2538)
Huse และ Bowditch (1977, p. 127) กลาววา “บคคลเปรยบเสมอนระบบทสามารถรบร
ขอมลขาวสารตาง ๆ โดยผานประสาทสมผสการเหน ไดยน ชม และดม แลวนาขอมลทไดมาจดระบบ
แปลเปนสงรบรและตอบสนองออกเปนการกระทาความนกคด และแนวคด”
Garrison และ Magoon (1972, p. 607) กลาววา “การรบรเปนกระบวนการทสมองแปล
ความหมายทไดจากสงแวดลอมอนเปนสงเราโดยผานประสาทสมผสทงหาของรางกายทาใหเราทราบ
วาสงเรานนเปนอะไรมความหมายและลกษณะอยางไรโดยอาศยประสบการณเปนเครองชวยในการ
แปลความหมาย”
Schiffman และ Kanuk (1991, p. 146) ไดใหคาจากดความของการรบรไววา “การรบร
(Perception) หมายถง กระบวนการทบคคลแตละคนมการเลอก การประมวล และการตความ
เกยวกบตวกระตนออกมาใหมความหมายและไดภาพของโลกทมเนอหา”
Walters (1978 อางใน ศภร เสรรตน, 2544) ใหคาจากดความของการรบรไววา “การรบร
หมายถง การตความหมายในจตใจของบคคลทจะทาใหเกดการไดรบรไดเขาใจดวยการแสดงใหเหนถง
การรบรโดยใชคาเพอสอความหมาย” ดงแสดงในภาพท 2.3
50
ภาพท 2.3: กระบวนการรบรของ Walters
ทมา: ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: เอ. อาร. บซเนสเพรส.
ศภร เสรรตน (2544, หนา 144) กลาววา “การรบรทกครงทเกดขนจะตองมบคคลเขามา
เกยวของเสมอ เพอทาการตความบางสงบางอยางหรอเหตการณหรอความสมพนธในฐานะเปนสงทได
สมผสรอะไรกตามทเกยวของในฐานะเปนสงทสมผสร โดยการผานประสาทสมผสมนษยทกคนรจกทก
สงในโลกไดกโดยผานเขามาทางประสาทสมผสวธการทผบรโภคคดและกระทาจะเปนผลทไดมาจาก
การรบรถงสงทเปลยนแปลงไปในสงแวดลอมนน ๆ วธการนผบรโภคมการจดการกบขอมลใหม ๆ ท
รบเขามาโดยการประมวลและตความถงสงกระตนทเขามากระทบประสาทสมผสของผบรโภคซงกคอ
การรบรนนเอง”
Dallett (1969, pp. 11-12) ไดใหคาจากดความของการรบรไววา “การรบร หมายถง
การรบโดยการเหนไดยน สมผส ไดรส รสกถงอณหภม แลวเกดผลตอระบบประสาทสวนกลาง เชน
การคดการจา ความตองการ และจนตนาการ”
Huse และ Bowditch (1977, p. 127) กลาววา “บคคลเปรยบเสมอนระบบทสามารถรบร
ขอมลขาวสารตางๆโดยผานประสาทสมผส การเหนไดยน ชม และดม แลวนาขอมลทไดมาจดระบบ
แปลเปนสงรบรและตอบสนองออกเปนการกระทาความนกคดและแนวคด” ดงแสดงในภาพท 2.4
51
ภาพท 2.4: กระบวนการรบรของ Hose และ Bowditch (1977)
ทมา: Huse, E. F., & Bowditch, J. L. (1977). Behavior in organization: A system
approach to managing (2nd ed.). Sydney: Addison Wesky.
สรปการรบร หมายถง กระบวนการทประสาทสมผสทงหาของรางกายถกกระทบจาก
สงแวดลอมภายนอกแลวนาสงทไดรบจากเหตการณตาง ๆ มาจดระบบในการรบรกอนทจะแสดง
ความหมายออกมาเปนพฤตกรรมของบคคลเพอตอบสนองตอเหตการณนน ๆ
1) กระบวนการรบร
กนยา สวรรณแสง (2540, หนา 129) กลาววา การรบรประกอบดวย 3 กระบวนการหลก คอ
(1) กระบวนการภายนอกหรอสงเรา
(2) กระบวนการภายในหรอการรบร
(3) กระบวนการแสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนอง
โดยการสมผสเปนบนไดขนแรกของการรบร เมอรางกายรบรผานทางประสาทสมผสทง 5
กจะเกดการตความโดยอาศยความคด ความเขาใจ ความจาการเรยนรและ มโนภาพ หลงจากนนกทา
การตดสนใจและแสดงออกปฏกรยาตอบสนองโดยแสดงพฤตกรรมหนงออกมา ปจจยสาคญทม
ผลกระทบตอการรบรของปจเจกบคคลประกอบดวยปจจยสาคญ 3 ประการ คอ
(1) ปจจยดานสถานการณไดแกเวลาสภาพแวดลอมในการทางานและสภาพแวดลอม
ทางสงคม
(2) ปจจยดานตวผรบไดแก ทศนคต แรงขบ ความสนใจ ประสบการณและความ
คาดหวง
(3) กระบวนการแสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนอง ไดแก การเคลอนท เสยง ขนาด
ความใกลไกล และความเหมอน ดงแสดงในภาพท 2.5
52
ภาพท 2.5: ปจจยตาง ๆ ตามกระบวนการรบร
ทมา: กนยา สวรรณแสง. (2540). จตวทยาทวไป (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: รวมสาสน.
จาเนยร ชวงโชต (2519, หนา 83) กลาวถง กระบวนการรบรวากระบวนการรบรจะ
เกดขนไดตองประกอบไปดวยสงตอไปน
(1) การสมผส คนเรารบรสงเราทางห ตา จมก ลน และผวกาย อวยวะเหลานเปน
เครองมอหรออปกรณสาคญในการรบสมผส แลวสงตอไปเปนประสบการณทางสมองเพอใหเกดการ
รบรตอไป
(2) ชนดและธรรมชาตของสงเราและการรบร ตามปกตบคคลมกจะเกดการรบรได
โดยไมตองสมผสสงเราทงหมด ทงนเนองมาจากประสบการณทบคคลไดรบจากการรบรและเรยนร
จากสงแวดลอมสะสมกนเรอยมาจนเกดเปนความรความเขาใจทนท แมวาจะสมผสสงเราเพยงบาง
สวนหรอสวนใดสวนหนงเทานนนอกจากนการจดระเบยบของสงเราทาใหมองเหนภาพสวนรวมได
ชดเจน
(3) การแปลความหมายของการสมผสกบการรบร มกจะดาเนนไปคกบการรสมผส
เสมอถาเราถกเราดวยสงทไมเคยพบเหนมากอนเรามกจะแปลความหมายโดยเปรยบเทยบกบสงทเคย
พบเหนมาแลว
(4) ประสบการณเดมกบการรบร ในการแปลความหมายหรอตความหมายของ
ความรสกจากการสมผส เพอใหเปนการรบรในสงหนงสงใดนน บคคลจาเปนตองใชประสบการณเดม
หรอความรเดม หรอความชดเจนทเคยมมาแตหนหลง
53
สรปกระบวนการรบรของปจเจกบคคล ประกอบดวยประสาทสมผสตาง ๆ ซงเปน
กระบวนการภายนอกธรรมชาตของสงเรา และการรบรซงเปนกระบวนการภายใน และกระบวนการ
แสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนองโดยมปจจยทสงผลกระทบตอการรบร ไดแก ปจจยดานสถานการณ
ปจจยดานตวผรบและกระบวนการแสดงออกหรอปฏกรยาตอบสนอง
2) องคประกอบในการรบร
ศภร เสรรตน (2544, หนา 155) ไดกลาวถง องคประกอบในการรบรไววาการทบคคลจะม
การรบรไดดเพยงใด ขนอยกบลกษณะขอจากดและความสามารถของบคคลทมไมเหมอนกน ดงนน
องคประกอบในการรบรจงเปนเรองทกลาวถงประเดนตอไปน
(1) ขดขนการรบรตาสดทบคคลจะรบรได (The Absolute Threshold) หมายถง
ระดบตาสดทบคคลจะรบรหรอสมผสรได ซงจดนเปนจดททาใหบคคลจะมองเหนขอแตกตางระหวาง
“การรบรบางสง (Something)” และ “การไมรบรอะไรเลย (Nothing)” สาหรบตวกระตนทไดรบ
(2) ขดขนการรบรถงความแตกตางกนนอยทสดทบคคลจะรบรได (The Differential
Threshold) หมายถง ความแตกตางทนอยทสดทสามารถทาใหบคคลรบรหรอมองเหนถงความแตกตาง
ระหวางตวกระตน 2 ตวทคลายกน ตวกระตนตวแรกยงมความเขมขนหรอความรนแรงเทาใดจานวนความ
เขมขนของตวกระตนตวท 2 จะตองมเพมขน เพอทาใหสามารถรบรถงความแตกตางระหวางตวกระตน
ทง 2 นน
(3) ระดบขดขนของการรบรทบคคลจะรบรได (Thresholds of Awareness) หมายถง
ระดบตาสดสงสด และระดบทแตกตางของการรบรทบคคลจะรบรไดซงมดวยกน 3 ระดบ
(3.1) ขดขนการรบรขนตาทบคคลจะสามารถรบรได (Lower Threshold)
หมายถง จดทการรบรถงตวกระตนทอยเหนอจดนจะไมมความรนแรงพอทจะสงเกตหรอรบรไดโดย
บคคลหรอความสามารถในการรบรของบคคลมนอยเกนไป
(3.2) ขดขนการรบรขนสงทบคคลจะสามารถรบรได (Upper Threshold)
หมายถง จดทอยเหนอจดน ถามการเพมการกระตนเขาไป จะไมมผลตอการตอบสนองทเพมขน คอ
ความสามารถในการรบรของบคคลมมากอยแลว
(3.3) ขดขนการรบรทแตกตางกบทบคคลจะสามารถรบรได (Difference
Threshold) หมายถง จานวนการเพมตวกระตนทนอยทสด ทบคคลจะสามารถสงเกตเหนได คอ
บคคลทสามารถรบรเรองตาง ๆ ไดแตกตางจากคนอน
(4) การรบรถงตวกระตนโดยไมรสกตว (Subliminal Perception) หมายถง
การรบรทถกกระตนในระดบทตากวาระดบของการรสกตว ดวยเหตนทาใหบคคลรบรถงตวกระตน
ดงกลาวใหเกดการกระทาโดยไมรสกตว
54
สรปบคคลจะมการรบรไดดเพยงใดขนอยกบองคประกอบในการรบร ไดแก ลกษณะขอจากด
และความสามารถของบคคล ตามลกษณะขดขนการรบรตาสด ขดขนการรบรถงความแตกตางกน
นอยทสด ระดบขดขนของการรบร และการรบรถงตวกระตนโดยไมรสกตว
2.2 ความรและขอมลเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง
2.2.1 ความรเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง
ความหมายของผทรงอทธพลบนโลกออนไลน สาหรบงานวจยในชนน คอการศกษาถงกลม
เฟซบกแฟนเพจสตวเลยงทสรางภาพลกษณ การทาการตลาด การสอสารผานสตวเลยงผานเนอหาใน
รปแบบตาง ๆ สงผลใหมผชนชอบ ตตดามและกลายเปนแฟนคลบตอกลมนน ๆ ซงภายในระยะเวลา
อนสน ท Online Influencer กลายเปนทนยม ทาใหเกดผสนบสนนผทรงอทธพลเขามาจางเพจ
เหลานมากขนเชนกน โดยมการเลาเรอง ถายทอด สอสารผานสตวเลยง สราง Brand Story Telling
หรอมการใชทฤษฎสองจงหวะ ในการสอสารใหผทรงอทธพลเปนตวแทนในการสอสารขายของนน ๆ
แทนแบรนด ซงปจจบนกลมเพจเหลานเกดขนและโตขนเปนอยางมาก
โดยผวจยไดสรปขอมลเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในบทบาทสตวเลยง ทจะนามา
เปนกรณศกษาดงน
2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษา
2.2.21 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigersss)
เกดจากคณนชญประสพสนคอผกอตงเพจ ซงตงชอเพจวา “ทนหวของบาว” มทมาจากวาในชวงท
กอตงเพจนนมละครพเรยดกาลงโดงดงเรอง “บวงบาป” มประโยคตดปากจากละครพเรยดนางทาส
เรยกคณหนของเขาวา “ทนหวของบาว” รวมไปถงดวยนสยของเจาเหมยวดวยแลวซงถาใครเลยงแมว
จะรดวาเมอเลยงแลวเราทกคนตองตกเปนทาสของมน ในเมอเราเปนทาสเรากให เขาเปนทนหวของ
บาวไปเลยแลวกน (Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว, 2560)
55
ภาพท 2.6: ภาพเฟซบกเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ซงเพจทนหวของบาว เปนเพจทจะเลาเรองราวเกยวกบแมว โดยมทงแมวพนธไทย
ทเกบมาเลยง และตางชาต อยดวยกนหลายตว โดยปจจบนมแมวทอยภายใตเพจทนหวของบาว
ทดแลโดยคณนชญและคณยาย ทงหมด 12 ตว หลก ๆ จะใชชอแมวโดยมคาวา เสอนาหนา ม
คาแรคเตอรทแตกตางกนไป เจาของเพจไดอธบายลกษณะนสยของแมวในเพจทนหวของบาวไวดงน
มะล: มายสาวพราวเสนห ยงกวากระดงงาลนไฟ อยใกลใครเปนอนตองโปรยเสนหให
ผรกการใชชวตนอกบานเปนชวตจตใจ เพอไปเชคเรตตงนอกบานเสมอ ดวยความทอยมานานจงมกม
ประสบการณชวตดดมาเลาสกนฟงเสมอ รนใหญใครกเรยก “เจ” มคตประจาใจคอ สวย โสด โอนเงนไว
เรยกวาเปน “เจสายเปย” ทเดกหนมมกตองการตว
แมวอโศก: อดตแมวดงยานอโศก ทเคยถกแสงแฟลชจบจองเฉพาะเวลาทหลอเหลา
แตยามเจบปวยโดนรงแกกลบตองลกขนสเพยงลาพง จนกาวเขามาสบานทนหวของบาว ทกขโศกนน
จงหมดไป เมอไดมาพบกบมายสาวชอมะล ดวยความทเคยเปนอดตแมวจรดวยกนมา จงเขาใจกนได
ไมยาก พรอมทงมคาพดเดดทวา “เราจะแกไปดวยกน”
เสอโครง: สกอตตช โฟลด หตง แมวเซเลปรปหลอ มาพรอมเอกลกษณประจาตวคอ
พงชอคโกแลตชฟ ทเปนทงคณพอตวอยางของลกทง 4 และพอบานใจกลาทไมกลาหอกบภรรยาสาว
ขนชอเรองรกลก ดแลลก ๆ ทกตวไมขาดตกบกพรอง ทงแตวนาทแรกทคลอด จนโต เปนไอดอลเรอง
ของกน และนอน ขยนทางานตวเปนกลม เปนมแฟนคลบทงในและตางประเทศมากมาย
56
เสอสมง: สกอตตช โฟลด หพบ ไฮโซสาวผมาจากแดนไกล ถนกาเนดของนางคอ
สกอตแลนด วางตวเปนผดทกกระเบยดนว ชอบสะสมอญมณและเสอผา ผนาแฟชนแมว Trend
Setter เรองขาวของเครองใช ไมวานางจะหยบจบสงใด สงนนมกเปนทตองการของตลาดแฟชน
แมวเสมอ แมวสาวผปกครองทกตวในบานดวยสายตา ทกตวตองเกรงตวบารมของเธอ
เสอชตาห: แมวตวนอย ๆ ของบาวทเรยกยอดไลคตงแตวนาทแรกทคลอดจน
ปจจบน หลานสาวตวแรกของบาน ทโดนสปอยดตงแตแรกคลอด รกการกนเปนทหนง ไมชอบเลน
อะไรมากมาย ครองคต นงเปนหลบ ขยบเปนเหนอย มฉายาคอ “หญงใหญมาก” เพราะเปนพใหญใน
บานและมนอง ๆ อกสามในครอกตอมา
เสอดาว: เสอดาว สายแบว ผมาพรอมกบสายตาพฆาตแฟนคลบ ดวงตากลมโต หพบ
และนสยทรกสนก เปนเดกตดพอ พอโครงอยไหน เสอดาวอยดวย ชอบเลนมพลงเหลอเฟอ มดใจแฟน
คลบดวยหนาตาทเปนเอกลกษณ มฉายาวา “หญงใหญ” เพราะนางเปนพคนโตจากครอกทสอง และม
นองรองมสองตว
เสอปลา: สกอตตชโฟลดหนม ผมาพรอมกบฉายา “ชายปลาผไมชอบสงสงกบผใด”
เปนเดกหนมขอาย คอนขางเกบตว ไมชอบเลนอะไรรนแรง มมารยาททงการกนและการนอน สารวม
วางตวด
เสอดา: นองสดทองของครอกสดทาย ทมาพรอมกบความดรามาเรยกนาตาตงแต
แรกคลอด เพราะรปรางทเลกจวกวาใครเพอนเรยกวาแทบจะไมรอดชวต ไดรบการดแลประคบประงม
จากคนทงบาน สปอยดกนมาตงแตเดก ๆ เมอนางแขงแรง จงมาพรอมกบความแขงแกรงของเรยวเลบ
มกแจกยนตหาแถว (รอยขวน) ไมเลอกหนา ไมชอบอะไรกแสดงออกชดเจนดวยเสยงกรด ไมเคยเกรง
กลวใครเพราะมแบคด จนมฉายาวา “เสอดาหลานยาย” ดวยบคลกทหาวหาญจงมแฟนคลบมากมาย
คอยใหการสนบสนน
เสอแพนเตอร: ลกเลยงคนลาสดของบานทนหวของบาว ทบนขามนาขามทะเลมา
จากออสเตรเลย ดวยรปรางหนาตา และเอกลกษณเดน พงชอคโกแลตชฟ ทเหมอนกบเสอโครง
จนยากจะปฏเสธได จงไดรบการตอนรบจากแฟน ๆ ใหมาเปนลกเลยงคนลาสด นางมาพรอมกบ
ดวงตากลมโต แผลาไยบมเรยกยอดไลค ดวยคาพดประจาตวคอ “ปว ปว ปววววว”
เสอขาว: อดตแมวจรผอาภพ ทถกชนรถและนาไปทงทกองขยะ ไดรบการดแลอยาง
ดทสดจากบานทนหวของบาว แมจะสญเสยดวงตาไปขางหนง และลนทหดลงตงครง แตกไดรบการ
โมดฟายใหม เหลากรามทแตกละเอยดทงหนา กลบมาในรางใหมเปน “หมขาว” ทมาพรอมกบความ
เขมแขง อดทน ตอความเจบปวด เปนไอคอนของแฟนคลบทตองการตอส มาพรอมกบฉายา
“เสอขาวยอดนกส”
57
นวเนยน: อดตแมวจรในหมบาน ทชาวบานตงชอใหวา นว ทแปลวาสดา ในภาษา
ฝรงเศส ทมกมาทาเนยนขอขาวกนทกมอ จนกระทงถกจบไปปลอยวด รอนถงบาวตองไปตามตว
กลบมาและนามารกษาตว เมอพบวาปวยเปนลควเมย จงตองแยกกนเลยงจากบานทนหวของบาว
จงถกสงตวไปเปนฝกงานทบรษทคงดอม ออฟ ไทเกอร และเลอนขนเปน CEO อยางรวดเรว
ภาพท 2.7: ภาพโครงสรางความสมพนธของแมวภายใตเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
เพจทนหวของบาวเปนเฟซบกแฟนเพจทมผตดตามสงถง 3,143,488 คน
(Kingdom Of Tigerssss: ทนหวของบาว, 2560) ซงเปนจานวนผตดตามทสงมาก ถอวาเปนเฟซบก
แฟนเพจสตวเลยงทมคนตดตามสงทสดในประเทศไทย โดยผตดตามเพจทนหวของบาว สวนใหญคอ
คนรกแมว คนรกสตว คนเลยงสตว หรอชนชอบในความนารกของแมวทอยในบานทนหวของบาวน
ดวยจานวนคนชนชอบทมหาศาล สงผลใหผตดตามรวมตวกนจนกอเปนแฟนคลบ ซงชอเสยงของเพจ
ทนหวของบาวเปนทโดงดงและรจกไปถงตางประเทศ แฟนคลบสวนใหญในตางแดนคอคนประเทศ
58
ญปน อเมรกา และคนทคลงไคลในแมวจะเรยกแทนกลมคนรกแมววา “ทาสแมว” โดยแฟนเพจจะ
เรยกเจาของเพจวา “บาว”
เนองจากมทมาวาลกษณะนสยของแมวคอการชอบถกเอาอกเอาใจ และเขาใจวา
เจาของทเลยงดแมว เปนทาสของแมว เนองจากแมวเปนหนงในสตวเลยงทไดรบความนยมอนดบ
ตน ๆ มนษยผกพนกบแมวมาตงแตสมยโบราณ ในอดตแมวไดรบการยกยองเปนถงเทพเจา แมแตใน
ปจจบนแมวกอยในฐานะทคอนขางพเศษทงทแมวไมคอยเชอฟงคาสง ไมเคยจะมาหาตอนทเรยก
ไมคอยตดเจาของเหมอนสนข แตดวยความนารกขเลนและอปนสยทออดออนออเซาะ ทาใหหลายคน
หลงใหลและเลยงดประคบประหงมเปนอยางด ยอมตามใจเหมอนแมวเจาของเรามากกวาทเราจะเปน
เจาของมน จนถงกบเรยกตวเองวา “ทาสแมว” (วชาการ.com, 2557)
2.2.2.2 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)
เฟซบกเพจ Gluta Story กอตงขนโดยคณยอรช (สรศาสตร วเศษสนธ) ซงเพจ
กลตาสตอรน เปนเรองราวเกยวกบสนขพนธไทย ชอวากลตา มสขาวนวล โดยเรองราวเกดจาก
คณยอรชเจาของเพจ Gluta Story ไดรบสนขพนธไทย เรมจากเจอกลตากอนคณยอรชเจอกลตา
ครงแรกทใตหอพกสมยเรยน เปนหมาจรแลวกเปนมะเรงดวย คณยอรชพากลตาไปรกษาจนหายขาด
แปรสภาพจากนองหมาขเรอนจนสวยวงสขภาพด พอกลตาหายดกเหมอนตายแลวเกดใหม คณยอรช
พากลตาออกไปตระเวนถายรปทนนทน จนกระทงมคนทราบเรองกเรมมคนรจกมากขน ระหวางนน
เองคณยอรชกไปเจอกอลลม ไปชวยมาอกเหมอนกน ตอนทไปเจอครงแรกกอลลมขาหก ระหวางการ
รกษา คณยอรชพากอลลมมาอยทหอดวยกนกบกลตา ทงสองเขากนได คณยอรชจงเลยงไวดวยกน
หลงจากนนเจาของเพจ
กลตา ไดรบชอเสยงในชวงแรก เกดจากการตงกระทผานเวบไซตพนทป
(Pantip.com) ชอหวขอวา “ชวตใหม “กลตา” หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก” (2556)
ซงไดรบความสนใจเปนอยางมากสงผลใหตดอนดบ 1 ใน 10 กระทสดยอดแหงป ในชอ “Pantip
Pick of the Year 2013”
59
ภาพท 2.8: Pantip Pick of the Year 2013
ทมา: ชวตใหม “กลตา” หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก. (2556). สบคนจาก
https://pantip.com/topic/31056268.
นอกจากนเพจกลตายงไดรบรางวล นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตว
เลยงสนข) ในป 2013 อกดวย ทาใหกลตาเปนทรจกเปนอยางมาก
ภาพท 2.9: นองหมาแหงป Dogilike
ทมา: นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตวเลยงสนข) ในป 2013. (2556). สบคนจาก
www.dogilike.com/contest/dogilikeaward2013/.
60
โดยปจจบนมเพจกลตาสตอร มผตดตามสงถง 631,936 คน (Gluta Story, 2560)
ถอวาเปนเฟซบกเพจสตวเลยงสนขอนดบหนงของประเทศไทย ทมผตดตามสง กอใหเกดคนรกสตว
เลยงสนข โดยเจาของเพจจะเรยกแฟนคลบของเพจกลตาวา “กลตง” โดยตงมาจากคาวาแฟนคลบ
นนเอง
ภาพท 2.10: กลตาและกอลลม กบแฟนคลบ
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
2.2.2.3 ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA)
เฟซบกเพจ MUJI SAMA กอตงขนโดย คณซป (ศภณฐ สวรรณสญญา) และคณจมโบ
(อดศกด วองไวการคา) ซงเพจนเปนเรองราวเกยวกบสนขพนธปอมเมอเรเนยนชอวา “มจ” และเพอน
กระตายพนธ Holland Lop ชอ “ซาลาเปา” โดยทมาชองชอเพจ มจเปนชอสนขและ ซามะมาจาก
ภาษาญปนทแปลวา “เรยบ” เนองจากเจาของเพจอยากให Mood & Tone ของเพจมความ Minimal
และสไตลทเรยบงาย แตนารก ซงเพจมจซามะ ในปจจบนมผตดตามอยท 177,003 คน (MUJI SAMA,
2560)
61
ภาพท 2.11: ภาพรวมคาแรคเตอรของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
ทงนเพจมจซามะนไดเปนทรจก จากคลปกระตายและสนข โดยแรกเรมเปนเพจท
เรมสรางจากมจ จากทเจาของเพจตองการถายทอดภาพถาย และอยากใหชองทางเฟซบกเปนเสมอน
ไดอารทบนทกเรองราวของมจไวเทานน และมการทาเพจกระตายแยกไวอกเพยงหนงแตเมอวนหนง
เจาของเพจไดนากระตายมาถายคลปรวมกบมจ ทาใหเกดเปนทสนใจเปนอยางมาก ซงไดรบยอดววสง
ถง 1.2 ลานววในชองทางเฟซบกเพจของมจซามะเอง
ภาพท 2.12: วดโอมจและซาลาเปา
ทมา: MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
62
จากนนเจาของเพจจงนากระตายทเลยงไว มารวมกบมจ จงกลายเปนทรจก และ
เปนแรงบนดาลใจทกระตายและสนขสามารถอยรวมกนได จากเดมทคนเคยเขาใจวาสนขไมสามารถ
อยรวมกบกระตายได เพราะปกตสนขจะมนสยทชอบกดกระตายนนเอง
ภาพท 2.13: ภาพมจและซาลาเปา
ทมา: MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
นอกจากนทางเพจกไดมผสนบสนนเปนแบรนดสนคาตาง ๆ เขามา ทาใหเปนทรจก
มากยงขนอยางตอเนองภายในไมกปทผานมานดวย
ภาพท 2.14: โฆษณา Samsung
ทมา: MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
63
2.3 งานวจยทเกยวของ
รดวรรธน จนทนะโพธ และบหงา ชยสวรรณ (2558) วจยเรอง กลยทธการสรางตราสนคา
บคคล และพฤตกรรมของผตดตามผานแฟนเพจกลตาสตอร ไดกลาวไววาสอสงคมออนไลนประเภท
แฟนเพจนนมบทบาทอยางมากในการสรางตราสนคาบคคลในปจจบน สามารถใชเปนเครองมอท
สาคญในการเขาถงกลมเปาหมายไดอยางตรงจด และรวดเรว สงทสาคญทสดนนคอ การสรางจดเดน
ทชดเจนเปนของตนเอง มความแตกตางจากผอน สรางคณคาใหตนเอง รวมไปถงการออกแบบสารให
นาตดตาม และสรางความสมพนธกบผตดตาม อยางตอเนอง การสรางตวตนผานทางเวบไซตของ
กลตาสตอร (Gluta Story) นน ไดมการเผยแพรขอมล จากกลมคนในแวดวง (Field) คนรกสตว
ดวยกน รจกแลวทาการบอกตอ (Word of Mouth) จนเกด เปนกระแสทาใหสามารถขยายวงเพมให
คนทไมเคยรจกเขามาคนหา และรจกกลตาจากสนขจรธรรมดา ทกลายมาเปนสนขเซเลปบนโลก
ออนไลนมากยงขน อกทงแฟนเพจกลตาสตอร (Gluta Story) ยงเปนแฟนเพจทสรางแรงบนดาลใจ
รณรงคใหคนทวไปหนมาใสใจสนขจรมากยงขนอกดวย
ณฏฐา อยมานะชย (2556) งานวจยเรอง ผทรงอทธพลในโลกออนไลนกบพลงการบอกตอ
ไดกลาวไววาการสรางกระแสโนมนาวใจผบรโภคในปจจบน หากใชเพยงการโฆษณาในวถดงเดมตาม
ธรรมเนยมปฏบตอาจไมเพยงพอ และไมตรงกบความตองการของผบรโภคในยคทสามารถเขาถง
ขอมลขาวสารไดตลอดเวลาสอออนไลนกลายเปนชองทางอนทรงประสทธภาพในการเขาถงขอมลและ
ชวยอานวยความสะดวกใหกบผบรโภคแมวาความเชอถอของผบรโภคทมตอโฆษณาในสอหลกอาจ
ลดลงแตในทางกลบกนผบรโภคหนมาใหความสาคญกบขอมลทไดรบจากบคคลทมความนาเชอถอใน
โลกออนไลนกอนการตดสนใจซอสนคาและบรการมากขน ผทรงอทธพลในสอออนไลนจงกลายเปน
เครองมอการตลาดทตราสนคาตองแสวงหาเพอใชเปนสอกลางในการตดตอกบผบรโภคอยางไรกด
การเลอกใชผทรงอทธพลควรคานงถงชวงเวลา ภาพลกษณของตราสนคา และเทคนคทใชในการ
สอสารกบผบรโภคดวย เพราะสงทผบรโภคในยคนตองการมากทสดคอ ความนาเชอถอและความเชอ
ใจซงหาไมไดงายนกจากงานโฆษณาในรปแบบเดม
ภพพรหมนทร วโรตมวฒนานนท (2558) งานวจยเรองปจจยทมอทธพลตอการสอสารแบบ
ปากตอปากในยคดจทล ไดกลาวไววา การตดตอสอสารกนของมนษยในโลกปจจบนมความรวดเรว
และสามารถแพรกระจายขอมลขาวสารไดอยางทวถงและกวางขวางมากกวาในอดต โดยเฉพาะการ
สอสารผานเครองมออเลกทรอนกสตาง ๆ ทไดรบความนยมเปนอยางมากในยคแหงการสอสารผาน
ระบบดจทล การตดตอกนดวยระบบเครอขายออนไลน มกจะมลกษณะรปแบบการสอสารการตลาด
แบบปากตอปากหรอ Viral Marketing เพราะเปนการตลาดทมคาใชจายไมสงและใหประสทธผลทด
เมอมการเปรยบเทยบกบการตลาดดานอน ๆ ทงยงมนาหนกในการสรางความนาเชอถอแกผบรโภค
มากกวาการโฆษณาในรปแบบอน เพราะการสอสารแบบปากตอปากผานทางสอสงคมออนไลนไม
64
จาเปนทผสงสารกบผรบสารจะตองมความสนทสนมใกลชดกนจงจะกอใหเกดอทธพลตอการสราง
ความเชอมนในตวสนคาและบรการนน ๆ หากแตเปนผบรโภคกบผบรโภคบอกตอกนเอง และสงผลให
สนคาและบรการทผานกระบวนการการสอสารแบบปากตอปากในยคดจทลนเกดความนาเชอถอใน
ระดบทสงมาก
จากงานวจยดงกลาว ผวจยไดนามาเปนแนวทางในการศกษาเรอง สตวเลยงกบบทบาทของ
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลน ซงเปนการศกษาในแงมมทตางออกไปจากผวจยหลาย ๆ ทานทเคยได
วจยเรองเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลนไว โดยผวจยจะศกษากลยทธการสรางภาพลกษณผาน
สตวเลยงและกลยทธการสรางใหสตวเลยงกลายเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลน ซงแฟนเพจทจะ
นามาเปนกรณศกษาสาหรบงานวจยน ไดแก เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร, เพจ MUJI SAMA
เนองจากมผตดตามสงและเปนทยอมรบในโลกออนไลน จนกอใหเกดแฟนคลบเปนจานวนมาก
สงผลใหเกดผสนบสนนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนเขามาจานวนมากเชนกน เพอใหผลวจยน
สามารถขอมลทศกษาไปเปนประโยชนกบเจาของธรกจประเภทสตวเลยง โดยสรางมลคาในการสราง
ภาพลกษณใหแกผทรงอทธพลบนโลกออนไลนของตลาดสนคาประเภทสตวเลยง เพอใหเกดประโยชน
และตอยอดธรกจตอกลมสตวเลยงสนข โดยนากลยทธทไดไปปรบใชและสรางภาพลกษณในการเปน
ผทรงอทธพลบนโลกออนไลนทางดานสตวเลยง
บทท 3
ระเบยบวธวจย
การวจยเรอง กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบน
เฟซบกเพจในครงน เปนการศกษา ดวยวธรวบรวมขอมลในเชงคณภาพ (Qualitative Research)
โดยใชวธศกษาคนควาขอมลเชงลก จากแหลงขอมลปฐมภม และขอมล ทตยภม (Secondary Data)
ทเกยวของกบการทาใหสตวเลยง ใหกลายเปนผมอทธพลบนโลกออนไลนผานชองทาง Facebook
กรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)
และเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA) ซงมระเบยบวธวจยดงน
3.1 แหลงทมาของขอมล
ในการศกษาหาขอมลเพอวจยในครงนผวจยไดใชแหลงขอมลและทมา มาจาก 2 แหลง ดงน
3.1.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการสมภาษณซงผใหขอมลหลกในการวจย
ไดแก เจาของเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), เจาของเฟซบกเพจกลตาสตอร
(Gluta Story) และเจาของเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA)
3.1.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการอางองขอมล และเอกสารจาก
แหลงขอมล ไดแก บทสมภาษณ เวบไซต เครอขายสงคมออนไลนเฟซบก และเอกสาร
ทเกยวของตาง ๆ
3.2 การเกบรวบรวมขอมล
การเกบรวมรวมขอมลในการวจยในครงน ไดกาหนดกระบวนการ และแนวทางในการเกบ
รวบรวมขอมลโดยแบงขอมลออกเปน 2 ประเภท ดงน
3.2.1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากการเกบรวบรวมจากผทให
ขอมลโดยวธการสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) โดยการเกบรวมรวมขอมล เปนไป
ตามแนวทางกระบวนการวจยเชงคณภาพ ซงทางผวจยไดกาหนดแนวทางในการเกบรวบรวม ขอมล
โดยการขอความรวมมอจากเจาของ Facebook Page จานวน 3 เพจ ไดแก เฟซบกเพจทนหวของ
บาว (Kingdom Of Tigers), เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story) และเฟซบกเพจมจซามะ
(MUJI SAMA) ในการทาการวจยครงน โดยในการ สมภาษณแบบเจาะลกน ไดใชการสมภาษณ
แบบเผชญหนา (Face to Face) พรอมทงจดบนทกขอมล และการบนทกเสยงของผใหสมภาษณเพอ
นามาวเคราะหขอมลไดอยางถกตอง และครบถวนตามทผใหสมภาษณใหขอมล ซงการบนทกเสยง
ของผใหสมภาษณนนจะตองมการขออนญาตจากผทให สมภาษณในการวจยกอนทาการบนทกเสยง
66
หากไดรบอนญาตกสามารถนาเสยงทบนทกไว มาใชในกระบวนการตรวจสอบ และตรวจทานความ
ถกตองในภายหลงได
3.2.2 แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ซงเปนแหลงขอมลประเภทเอกสารตาง ๆ
ดงตอไปน
3.2.2.1 ขอมลเอกสาร หนงสอทเปนแนวคดและทฤษฎตาง ๆ ทเกยวของ เพอศกษา
และวเคราะหถงกลยทธการตลาดผานผมอทธพลทางความคด (Influencer) ในสงคมออนไลน
3.2.2.2 เอกสารวชาการ หนงสอ บทความ วารสาร เอกสาร รายงาน วทยานพนธ
และงานวจยตาง ๆ ทเกยวของ รวมทงขอมลจากทางอนเทอรเนตทเกยวของกบงานวจย
3.3 เครองมอทใชในการวจย
เครองมอทใชในการวจยประกอบดวย แนวคาถามในการสมภาษณซงผวจย ไดกาหนดแนว
คาถามไวลวงหนา (Interview Guide) ประกอบดวยแนวคาถาม 5 ประเดนใหญ ไดแก
1) ขอมลเกยวกบเจาของ Facebook Page หรอผใหคาปรกษาของเจาของเพจเฟซบกเพจ
ทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story) และเฟซบกเพจมจซามะ
(MUJI SAMA)
2) แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
3) แนวคดเกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม
4) แนวคดเกยวกบการสรางแบรนด
5) แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบร
3.4 การวเคราะหขอมล
การวจยเรอง กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบน
เฟซบกเพจในครงนผวจยไดอาศยแนวคดทฤษฎทเกยวของกบผทรงอทธพลบนโลกออนไลน แนวคด
เกยวกบการแพรกระจายนวตกรรม และแนวคดทฤษฎเกยวกบการรบร มาประกอบในการวเคราะห
เพอใหทราบถงกลยทธในการสรางสตวเลยงใหกลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน ของเจาของ
กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจโดยศกษา
ขอมลจากหลายแหลงขอมลเชน บทสมภาษณ เวบไซต เครอขายสงคมออนไลน เอกสาร บทความใน
นตยสาร วารสาร และอนเทอรเนต รวมไปถงงานวจยทเกยวของ
จากทกลาวมาขางตนน งานวจยชนนตองการศกษากลยทธททาใหเจาของเพจสตวเลยงทง
3 เพจ กลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนในหมวดสตวเลยงได เพอสามารถนาขอมลทไดไปเปน
ประโยชนกบเจาของธรกจประเภทสตวเลยง โดยสรางมลคาในการสรางภาพลกษณใหแกผทรง
67
อทธพลบนโลกออนไลนของตลาดสนคาประเภทสตวเลยง ซงเกดประโยชนในการตอยอดธรกจในกลม
สตวเลยง โดยนากลยทธทไดไปปรบใชและสรางภาพลกษณในการเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
ทางดานสตวเลยง
บทท 4
ผลการวเคราะหขอมล
การวจยเรอง กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนดานสตวเลยงบน
เฟซบกเพจกรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers) เฟซบกเพจกลตาสตอร
(Gluta Story) และเฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA) ในครงน เปนการศกษาดวยวธรวบรวมขอมล
เชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยใชวธเกบขอมลจากการสมภาษณเจาของเฟซบกเพจทนหว
ของบาว, เจาของเฟซบกเพจกลตาสตอรและเจาของเฟซบกเพจมจซามะ ทงนผวจยมจดมงหมายเพอ
ศกษากลยทธการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบของผทรงอทธพลบนโลกออนไลนและอปสรรค
ในการดาเนนธรกจในยคดจทล ของเฟซบกเพจหมวดสตวเลยงซงผลการวเคราะหแบงออกเปน
3 สวนประกอบดวย
สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร
และเฟซบกเพจมจซามะ
สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบสอสงคมออนไลนของเฟซบกเพจ
ทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอรและเฟซบกเพจมจซามะ
สวนท 3 การวเคราะหปฏกรยาการตอบกลบของผตดตาม กรณศกษาเฟซบกเพจทนหวของ
บาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ (เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 3 ม.ย. 2560)
จากการสมภาษณเพจสตวเลยงทง 3 เพจ พบวา ขอมลเกยวกบเฟซบกเพจทนหวของบาว,
เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ ประกอบไปดวยรายละเอยดดงนเฟซบกเพจหรอ
แบรนดของเฟซบกเพจทผวจยไดนามาเปนกรณศกษา ไดแก เฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom
Of Tigers) ทมาของชอคอ ตอนยคทเปดเพจจะมละครชอบวงบาป โดยทนหวของบาว กมความเปน
ทาสแมว เนองจากแมวมความเชอวามนษยคอทาสของมน, เฟซบกเพจกลตาสตอร (Gluta Story)
มาจากชอของหมาจรทคณยอรชรบมาเลยงเพราะมตวสขาว ซงเพจกลตาสตอรมการตงชอทตรงกบ
รปลกษณของกลตา, เฟซบกเพจมจซามะ (MUJI SAMA) ชอเพจมจซามะ มาจากมจแปลวาเรยบงาย
ซามะแปลวาทาน หมายความวาทานมจ คอ ทานมจ และมภาพลกษณทดไปในโทนญปน
จดเรมตนของการสรางเฟซบกเพจนคออะไร เรมกอตงของทง 3 เพจเรมจากเฟซบกเพจ
กลตาสตอรมจดเรมตนเพอทา Photobook เปนภาพถายของกลตาหมาจรตวหนง ทวนหนงเคยปวย
เปนมะเรงและกลบสวยมาอยทามกลางธรรมชาตไดอยางสวยงาม โจทยกคอทายงไงดใหคนอยากมา
ซอโฟโตบกเรา เราจงตองมผตดตาม เลยเปดแฟนเพจเพอใหคนมาตดตาม เพอทวนหนงเราจะได
ทาโฟโตบก และผลตออกมา โดยเรมกอตงเมอประมาณ 5 ปกอน (ป 2555)
69
เฟซบกเพจมจซามาะ กอตงเพจมาประมาณ 1 ปกวาแลว ตอนแรกอาจเกดจากคลปทดงขน
คอคลปกระตายชอซาลาเปาและมจ ตอนแรกกเหนนารกดไมไดคดอะไร แคหมานอนเลนกบ กระตาย
หอมกนไปกนมา ยอดคนดสงถง 1.2 ลาน และคนแชรเยอะมาก สงผลใหยอดไลค ในเพจกขนสงขน
ตามดวย เปนหมนคนทมาตามภายใน 3-4 วน คดวานคอ Moment Viral เปนจดททาใหคนชนชอบ
และตดตามเพจมากขน อาจเพราะคนไมคดวากระตายกบหมาจะอยดวยกนได อาจเพราะกระตาย
มนนง คนคดวาเหมอนตกตา เปนความแปลกใหมทหมากบกระตายอยดวยกนพอคนชอบและตดตาม
มากขนทาใหเราเรมจรงจงมากขน
เฟซบกเพจทนหวของบาวใชชวตอยกบแมวตลอดเรากอวดรปแมวเราไปวน ๆ กอวดผาน
เฟซบกสวนตวดวยความนารกของแมว คนกแชร ไปเยอะ เลยรสกวาเขามาตามแมว ถาจะตามแมวไป
ตามเพจ แมวเลยแลวกน
โดยสตวเลยงในเพจของทง 3 เพจมสตวเลยงทอยภายใตเพจทหลากหลาย ไดแก เฟซบกเพจ
ทนหวของบาวมแมวทงพนธไทยและพนธตางชาต ประกอบไปดวยแมวทงหมด 13 ตว ไดแก อโศก
เสอดา ชตา เสอดาว มะล เสอโครง เสอสมง เสอขาว นวเนย สตป เสอปลา เสอแพนเตอร และเสอ
หมอบ, เพจกลตาสตอรมสตวเลยงเปนสนขพนธไทย 4 ตว ไดแก กลตา, กลอลม, นวล และการเดน
และเพจมจซามะ จะมกระตาย 3 ตว ชอ เฟอเรโร ซาลาเปา และมก กระรอก 1 ตว ชอ มลมล และ
ตวทเดนทสดจะเปนสนขมชอวามจ
70
ภาพท 4.1: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ภาพท 4.2: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (กลตา, กอลลม, นวล, ลกชน และการเดน)
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
71
ภาพท 4.3: ตวอยางภาพสตวเลยงของเพจกลตาสตอร (มจ, มก, ซาลาเปา, เฟอเรโร และมลมล)
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
4.1 สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ
1) ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด
1.1) เปนทชนชอบและมผตดตามจานวนมาก (Follower)
การมผตดตามทชนชอบและผตดตามจานวนมาก จากการสมภาษณ พบวา เพจสตว
เลยงทง 3 เพจ มแฟนเพจทตดตามสงถง 190,000 – 3,000,000 คน โดยมทงคนไทย คนตางชาตอยาง
ไตหวน เกาหล ญปน สงคโปร จะเปนคนทรกสตว มการมองโลกในแงด มจตใจคอยชวยเหลอ สวนใหญ
เขาจะรกเราปกปองเพจ
“เพจทนหวของบาวกลาววามผทตดตามทงหมด 3 ลานคน โดย 1 ลานคน เปนคน
ตางชาต ไตหวน เกาหล ญปน สงคโปร” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม
2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววามผตดตาม 6-700,000 คน สวนใหญจะเปน คนไทย 90%
จะเปนคนทโลกสวยถอวาเปนเรองทด จะเปนคนมจตใจคอยชวยเหลอสวนใหญเขาจะรกเราปกปอง
เรา สงทภมใจคอเราสามารถดงคนทเหมอน ๆ กนมาอยดวยกนชอบชวยเหลอ เราจะเรยกสรรพนาม
คนทตดตามวากลตง” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
72
“เพจมจซามะกลาววามผตดตามถง 190,000 คนชวงอาย 18-24 ป แตแฟนคลบ
จรง ๆ ทมาคอมเมนทสอสารกบเราบอย ๆ คอผใหญอาย 30-60 ป” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน
บคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
ตารางท 4.1: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจทนหวของบาว ตงแตวนท
1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
วตถประสงคการสอสาร
จานวน Reaction
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Comment
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Share
เฉลยตอ
วตถประสงค
1. การใหความร (Education) 199,103.22 3,677.55 2,846.75
2. การใหขอมล (Information) 340,920.61 6,297.01 4,874.44
3. การสงเสรมการขาย
(Promotion/ Campaign) 894,217.98 16,516.74 12,785.41
4. การใหความบนเทง
(Entertainment) 4,401,229.14 81,293.31 62,928.18
5. การแนะนาสนคา (Review) 468,765.83 8,658.38 6,702.35
6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 681,841.21 12,594.01 9,748.87
รวม 6,986,078 129,037 99,886
จากตารางท 4.1 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน
เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)
มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 4,401,229.14 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา
Comment มากทสด ไดแกความบนเทง คดเปน 81,293.31 Comments และวตถประสงคการ
สอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 62,928.18 Shares
73
ตารางท 4.2: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจกลตาสตอร ตงแตวนท
1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
วตถประสงคการสอสาร
จานวน Reaction
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Comment
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Share
เฉลยตอ
วตถประสงค
1. การใหความร (Education) 17,879.81 217.97 758.91
2. การใหขอมล (Information) 213,926.67 2,607.89 9,080
3. การสงเสรมการขาย
(Promotion/ Campaign) 124,737.97 1,520.63 5,294.48
4. การใหความบนเทง
(Entertainment) 1,265,680.19 15,429.39 53,721.68
5. การแนะนาสนคา (Review) 356,544.44 4,346.49 15,133.47
6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 124,737.97 1,520.63 5,294.48
รวม 2,103,507.05 25,643 89,283
จากตารางท 4.2 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน
เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)
มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 1,265,680.19 Reactions, วตถประสงคทมคนเขามา
Comment มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 15,429.39 Comments และวตถประสงค
การสอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 53,721.68 Shares
74
ตารางท 4.3: ตวอยางปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามเนอหาในเพจมจซามะ ตงแตวนท
1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
วตถประสงคการสอสาร
จานวน Reaction
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Comment
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Share
เฉลยตอ
วตถประสงค
1. การใหความร (Education) 20,655.53 1,106.40 1,620.39
2. การใหขอมล (Information) 11,489.28 615.12 900.88
3. การสงเสรมการขาย
(Promotion/ Campaign) 43,682 2,338.68 3,425.13
4. การใหความบนเทง
(Entertainment) 216,021.12 11,565.48 16,938.32
5. การแนะนาสนคา (Review) 82,737.95 4,429.68 6,487
6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 4,588.13 245.64 359.76
รวม 379,184 20,301 29,732
จากตารางท 4.3 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน
เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)
มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 216,021.12 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา
Comment มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 11,565.48 Comments และวตถประสงค
การสอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 16,938.32 Shares
1.2) ความเชยวชาญ หรอประสบการณเฉพาะดาน (Experience)
จากการสมภาษณพบวาเพจทนหวของบาว และเพจมจซามะใหความสาคญกบการ
เลยงสตวทถกตอง, สนคาเกยวกบสตวเลยงทเหมาะสม และการฝกสอนสตวเลยงซงสะทอนใหเหนวา
เพจดงกลาว มการนาเอาประสบการณสวนตวมาปรบใชในการฝกฝนสตวเลยงมาถายทอดตอผตดตาม
“เพจทนหวของบาว กลาววา การศกษาผลตภณฑและมประสบการณในการเลยงแมว
เปนอยางด” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววาการฝกสอนสตวเลยงใหฉ ยน หอมแกม” (เพจมจซามะ,
การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
75
ภาพท 4.4: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
1.3) สรางสรรคเนอหา หรอมวธการนาเสนอทแปลกใหมเพอใหเกดความนาสนใจ
จากการสมภาษณ พบวา เพจกลตาสตอรใหความสาคญกบการถายทาภาพ
ถายวดโอรวมถงการนา Insight ของผบรโภคมาปรบใชในการสรางสรรคเนอหา
“เพจกลตาสตอรกลาววาความตงใจถายภาพใหสวย ถายวดโอใหโดนคนทสด เรากใช
ความรตาง ๆ ทม อยาง Structure หนง และ Insight การเขยนคอนเทนท เชน คลปกอดหมา อาบนาให
หมารอบ หมบาน คลป 5 อยาง มนกจะ ไปโดน Insight ของคนเลยงหมา หรอเรองราวทแปลก คนไมเคย
ด” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
สวนเพจมจซามะพบวาเมอมการนากระแสสงคมทเกดขน โดยนาประเดนมาพฒนาตอ
เปนเนอหาในรปแบบ Realtime และการตดตอภาพใหดแปลกตา
“เพจมจซามะกลาววาเมอกระแสอะไรเกดขนเรากจะมเลนเหมอนกน เพราะคนท
เขาตดตามเราเขาชอบและการนาเสนอดานภาพ การถายคลป การทากราฟก ตอนหลง ๆ จะมการตด
ตอเยอะขน คนกเหนแปลกดเขากชอบ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
สะทอนใหเหนวาเพจดงกลาว มการนาความคดทสรางสรรค, Insight ของผบรโภค,
การตดตอภาพ และเหตการณทเปนกระแสทอยในความสนใจของสงคมมาปรบใชเพอสรางเนอหา
เพอใหเกดความนาสนใจ
76
2) ประภทของการสอสารแบบบอกตอ
2.1) การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑ
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวมการบอกตอผลตภณฑ โดยจะให
ความสาคญในเรองของคณสมบตของสนคา และการใชสนคานนจรง เพอทแนะนาสนคาไปแลว
ผบรโภคจะเกดความเชอมนมากกวา และทาใหแบรนดไดรบยอดขายทเกดขนจรงอกดวย
“เพจทนหวของบาวกลาววาการแนะนาสนคาเกยวกบรถยนต เกยวกบรถยนต ซงม
การใชจรง คอเราไปไหนเรากใช มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว พบเบาะเกบไดอะไรอยางน
แลวคนทซอรถนไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอรถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร
เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจากไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา ถอวาเปน
แคมเปญท Success นะ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
สวนเพจมจซามะนอกจากจะใหความสาคญเรองประสบการณในการใชสนคาจรง
แลว ยงใหความสาคญเรองการสอสารใหมความกลมกลน อยางการแนะสนคามการทาเนอหาใหม
ความเกยวของกบการสอสารเพอสนคาดวยการดวยการทามากกวาการถายภาพสตวเลยงคกบสนคา
แตมการถายทอดผาน Facebook Live เพอใหคนเกดความสนใจมากขน แลวคอย Tie in นาสนคา
เขามาใหสตวเลยงใช ทาใหผตดตามรสกจรง มากกวาการทเปนแคภาพนง หรออยางการแนะนา
สถานททองเทยวทเกยวกบสตวเลยงกจะมการคดสรรคททมภาพลกษณทดเพอใหภาพลกษณของ
แบรนดไปในทศทางทด
“เพจมจซามะกลาววาการแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด
เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลวคนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข และ
เรากจะใหอาหารหมาไป เปดถงอาหารใหอาหาร คนกจะมาถามวาเราใหเขากนยหออะไร แลวเรากฝก
นองหมาไปดวยใหอาหารเปนรางวลอะไรแบบนน คอมนเนยนกวาเอาหมามาถายคกบอาหารเฉย ๆ
เพราะไมดไมนาเชอวาเราใชจรงแตสดทายแลวสนคานนตองมคณภาพดวยนะ ไมงน Influencer จะม
ผลกระทบไปดวยทอาจถกกลบมาคอมเพลนทหลง เราไมไดหวงเงนอยางเดยวรบ ๆ มาหมดอะไรแบบ
น แตทกอยางมนสงผลตอภาพลกษณของเราหรออยางการไปรววสถานท ทพาหมาไปเทยวไดอะไร
แบบน แตถาทพกบางท ทไมเหมาะกบคาแรคเตอรนองเรากจะไมรบ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน
บคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
2.2) การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวและเพจมจซามะมการแนะนาสนคาโดย
ผานประสบการณใชสนคาหรอผลตภณฑดวยตนเอง จงคอยนาประสบการณเหลานนมาบอกตอแก
ผตดตาม ทาใหทราบวาทงสองเพจมการใชประสบการณในการใชสนคากอนทจะบอกตอเกยวกบ
ผลตภณฑรวมถงตองมการศกษาสนคาใหดกอนทนาจะมาบอกตอ
77
“เพจทนหวของบาวกลาววามการแนะนาสนคาเกยวกบรถยนต เกยวกบรถยนต
ซงมการใชจรง คอเราไปไหนเรากใช มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว พบเบาะเกบไดอะไร
อยางน แลวคนทซอรถนไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอรถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวท
ศนยรถซบาร เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจากไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา
ถอวาเปนแคมเปญท Success นะ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจทนหวของบาวกลาววาเรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรงกอนถงจะกลา
บอกตอ และการทเราจะเปนผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหน ๆ บางเรากตองศกษากอนและหาจดพดให
ถกจด” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด เพราะเรากลววาหากเรา
พดไปแลวคนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข” (เพจมจซามะ, การสอสาร
สวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
2.3) การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของ และสมบรณ
ในตวมนเอง
จากการสมภาษณพบวาเพจกลตาสตอร ใหความสาคญในกาสรางโฆษณาใหมความ
สนก นาตดตามและสามารถผสมผสานเนอหาของความสนกและสนคาใหเขากนได เพอใหผบรโภค
เกดความชนชอบ ทาใหทราบวาการปรบแตงขอมล อยางการนาความคดสรางสรรค การนา
ภาพลกษณทดของแบรนดเขามาผสมผสานจะทาใหเนอหาและการบอกตอสมบรณมากยงขน
“เพจกลตาสตอรพยายามทาโฆษณาใหสนก ไมดยดเยยดขายของจนเกนไป แลวการ
ตบเขาโปรดกสได ทกอยางแบบ ไมไดยดเยยด หรออยางสนคา ประกนเขากขายได เหมอนคนชนชอบ
แบรนดกทาใหชนชอบ สนคาไปดวย” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
3) คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ
3.1) จะตองเรยนร ทจะยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวมองวาการเรยนรทจะยอมรบไดเรว ใน
มมของการเปนผบอกตอทดในยคนคอการรบมอกบปญหาในโลกออนไลน หากแกปญหาไดเรว เรยนร
และเขาใจสงทเกดขนไวเปนเรองสาคญ อยางการเกดดรามาในออนไลน คอการไมโตตอบทาใหปญหา
สงบไดเรวกวา
“เพจทนหวของบาวกลาววาการสยบดรามาทดทสดคอความเงยบไมตอลอตอเถยง
ไมตองไปแกตว เพราะคนทเกลยดยงไงเขากเกลยด แตกมบางคนกเปลยนความคดไดเขากกลบมาขอ
โทษ ซงเพจทเพงเปดใหมเขากจะกลวดรามามาก ถอวาเปนอปสรรคใหญหลวงมาก” (เพจทนหวของ
บาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
78
สวนเพจกลตาสตอร มองวาการเรยนรวาสงทกาลงเกดขนเปนเรองทอาจควบคมได
ยาก จงมการวางแผนเพอรบมอในการทดรามาอาจเกดขน ดวยการสรางภาพลกษณทดโดยการ
ชวยเหลอสงคมเพอเปนแนวทางปกปองเพจใหยงคงมภาพลกษณทดได
“เพจกลตาสตอรกลาววาเมอดรามาเกดขนแลวมนกมวธปองกนอยางหนง ซงเรา
ไมไดตงใจทเราจะทาใหเปนสงปองกนนะ แตมนเปนสญชาตญาณของเราไปแลว คอการทา CSR กคอ
การทเราชวยเหลอหมา ทกคนรวาเราชวยอยแลว แตวาเราชวยเรากจะพยายามถายทอดทาใหลกเพจ
รไปดวย ผมแคตองการใหตรงนเปนภมปองกนเรา ในวนทเราแยขนมา คนพวกนจะมาปกปองเราเอง”
(เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
3.2) สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด (Connected)
จากการสมภาษณ พบวามการตอบกลบคอมเมนท อนบอก อยางสมาเสมอเพอ
พดคยเพอสรางความสมพนธทดกบผตดตาม
“เพจทนหวของบาวกลาววาการตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย เพราะเปน
อะไรทหวงมาก ถงจะมทมแตสวมวญญาณไดไมเทาเรา ทมเขาอาจจะมชวยตอบในเพจขายของ
มากกวา” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววาเราจะพยายามตอบเรอย ๆ เรามสามคนในการดแล และ
ตอบ สวนชองทางออนไลนของเรามเฟซ ไอจ ทวตเตอร ยทป เวบไซตครบ ซงชองทางทไดรบฟดแบ
คดทสดคอเฟซครบเพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกมเรอย ๆ แตยทปนยงไมโตมากเพราะคอนขาง
ใชเวลาในการถายทาครบ และเรากจะมการจดกจกรรมเรามจดมตตงทเชยงใหม” (เพจกลตาสตอร,
การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววาเวลาทเราทาเพจนเรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนท
ตอบกลบลกเพจตลอดเวลา เพอสราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลายๆ คนกเลยงสตว
เวลาเขามปญหา บางทเขากชอบมาถาม” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
3.3) สนใจรกการเดนทาง (Travelers)
จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมความสนใจรกในการเดนทางเปนอยางมาก
โดยสวนใหญจะเกยวกบแมวเชน Pet Shop ทประเทศไตหวน, เกาะแมวทประเทศญปน พรอมยง
ถายทอดบรรยากาศและสงทนาสนใจมาเผยแพรใหผตดตามไดรบชมอยางเสมอ ๆ และในบางครงกม
การนาสตวเลยงไปเทยวดวยอกดวย (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
79
ภาพท 4.5: ตวอยางภาพการสนใจรกการเดนทางของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
4) องคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in
Personal Branding Reputation)
4.1) ความร (Knowledge)
จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมการใหเนอหาทมความรตอผตดตามอยางเชน
การใหความรเกยวกบการเปนโรคของแมว และสขภาพของแมว ในหวขอ “เจมอะไรจะบอก” เพอใหเปน
แนวทางในการดแลสตวอยางถกตองและเพจมจซามะมการสรางคลปเพอถายทอดเนอหาเกยวกบการฝก
สนขขบถาย สนขยน หรอหอมแกม เพอเปนประโยชนกบผตดตามทจะนาไปปรบใชตอได
80
ภาพท 4.6: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ภาพท 4.7: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
81
4.2) ประสบการณ (Experience)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาว และเพจมจซามะมการใหเนอหาทนามา
จากประสบการณในการเลยงสตวมาบอกตอ เพอใหเปนประโยชนกบคนเลยงสตว หรอประสบการณ
ในการใชสนคา กจะมการทดลองใชสนคากอนถงกลาทจะบอกตอ รวมถงมการศกษากอนทจะบอกตอ
เสมอ ๆ
“เพจทนหวของบาวกลาววาเรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรงกอนถงจะ
กลาบอกตอ และการทเราจะเปนผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหน ๆ บางเรากตองศกษากอนและหา
จดพดใหถกจด” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววาการแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด
เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลวคนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข”
(เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
4.3) ผสนบสนน (Contributors)
จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมผสนบสนนทางออมทชวยมาพดและ
เสรมสรางแบรนดใหดนาเชอถอขน คอการนาคณหมอมาบอกเลาถงโรค และสขภาพทเกยวกบแมว
สวนเพจกลตาสตอรและมจซามะถกกลาวถงวาเปนสนขไอดอลในกระทตามตดชวตโฮง 8 Net Idol
พรอมบอกตอใหผอานไปตดตามเพจไดทลงกเพจ
“เพจทนหวของบาวกลาววา เรองการใหความรกจะสอดแทรกเขามาได เชน หนา
ฝนเรากจะกระตนเรองหวดแมว หรอเรองหนารอนกจะเรองพษสนขบา มการวางแผนลวงหนาบาง
เรองโรคเอดส หวดแมว ลคเมย เรากจะไปตดตอคณหมอใหมาชวยพดเรองวชาการเรองนหนอย อยาง
เดอนหนาคณหมอคนนพดเรองน กมการตดตอลวงหนา ขอควคณหมอมา Live สวนใหญคณหมอจะ
อยากชวย เปนคณหมอจากจฬา” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรบทความกลาววา…กลตาเปนหมาทขเลน ฉลาด คยงาย…ตรวจเจอ
โรคมะเรงชองคลอดเปนมะเรงทรกษาได…กลตาชวตเปลยนกลายเปนหมาทขนสวย กลามเนอเฟรม
ตวอวนนารกนากอด และทสาคญคณยอรชมความครเอตในการเลาเรองราวผานการตดตอคลปสนก ๆ
ทาใหกลตากลายเปนหมาไอดอลสดฮอตในเวลาน…ยงมเจากอลลมหมาพนธทางเชนกน…กลายเปนบดด
ทเขาขาและนารกสด ๆ ตดตามเรองราวด ๆ ของกลตาและกอลลมไดท https://www.facebook.com/
GlutaStory” (“ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol”, 2559)
“เพจมจซามะบทความกลาววา…ความนารกของมจไมไดมาเดยว ยงถกเลยงคกบ
พซาลาเปา กระตายนอยสขาวตวสะอาดสะอาน ทากจกรรมตาง ๆ รวมกน ในสไตลขา ๆ ปนนารก
ทงถายแฟชนเซต ทานอาหาร ดเพลน ๆ นกวาตกตาไปซะงน ตดตามเรองราวด ๆ ของมจ และพ
ซาลาเปาไดท https://www.facebook.com/MUJI SAMA” (“ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol”, 2559)
82
ภาพท 4.8: ตวอยางภาพผสนบสนนของเพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ
ทมา: ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก. (2559). สบคนจาก
http://www.favforward.com/16446/trend/dog-net-idol/.
4.4) ปฏกรยาตอบกลบ (Feedback)
จากการศกษาปฏกรยาการตอบกลบของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร
และมจซามะ ตงแตวนท 1 เม.ย. 60 – 30 ม.ย. 60 มปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามอยท
ประมาณ 429,217 – 7,215,000 Engagement นบผลจาก Reaction, Comment, Share รวมกน
ซงนบวาเปนจานวนทคอนขางสง
ตารางท 4.4: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 42,147 Engagement: 39,468 Engagement: 38,595 Engagement: 38,553 Engagement: 37,669
Reaction: 41,347 Reaction: 35,758 Reaction: 37,386 Reaction: 37,766 Reaction: 36,929
Comment: 538 Comment: 1,080 Comment: 718 Comment: 456 Comment: 440
Share: 262 Share: 2,630 Share: 491 Share: 331 Share: 300
Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจทนหวของบาว (ชวงเดอนเม.ย. - ม.ย. 2560)
83
84
อนดบท 1 Engagement 42,147, Reaction 41,347, Comment 538, Share 262
อนดบท 2 Engagement 39,468, Reaction 35,758, Comment 1,080 , Share 2,650
อนดบท 3 Engagement 38,595 ,Reaction 37,386 , Comment 718 , Share 491
อนดบท 4 Engagement 38,553, Reaction 37,766 , Comment 456 , Share 331
อนดบท 5 Engagement 37,669, Reaction 36,929 , Comment 440 , Share 300
จากตารางท 4.4 พบวา เพจทนหวของบาว มยอด Engagement ของ Content ประเภท
ภาพนงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 42,147 Engagement เปนเนอหาเกยว
กบการใหความบนเทงเปนภาพแมวตวเปยกในชวงเทศกาลสงกรานต, อนดบท 2 อยท 39,468 เปน
เนอหาเกยวกบประชาสมพนธเพอตอตานการทารณสตว, อนดบท 3 อยท 38,595 Engagement
เปนภาพแมวทออกมาทกทาย, อนดบท 4 อยท 38,553 Engagement เปนภาพแมวทกาลงเลน
ของเลน และอนดบท 5 อยท 37,669 Engagement เนอหาภาพแมวทถกเปรยบเทยบความนารก
85
ตารางท 4.5: ตวอยางเนอหาประเภทภาพวดโอของเพจทนหวของบาวทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 24,304 Engagement: 23,670 Engagement: 22,040 Engagement: 20,881 Engagement: 20,295
Reaction: 22,470 Reaction: 21,098 Reaction: 20,794 Reaction: 20,416 Reaction: 18,756
Comment: 1,276 Comment: 1,864 Comment: 1,004 Comment: 465 Comment: 945
Share: 558 Share: 708 Share: 242 Share: Share: 594
Top 5 Engagement : วดโอของเพจทนหวของบาว (ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
85
86
อนดบท 1 Engagement 24,304 , Reaction 22,470, Comment 1,276 , Share 558
อนดบท 2 Engagement 23,670 , Reaction 21,098, Comment 1,864 , Share 708
อนดบท 3 Engagement 22,040 , Reaction 20,794, Comment 1,004 , Share 242
อนดบท 4 Engagement 20,881 , Reaction 20,416, Comment 465 , Share -
อนดบท 5 Engagement 20,295 , Reaction 18,756, Comment 945 , Share 594
จากตารางท 4.5 พบวา เพจทนหวของบาว มยอด Engagement ของ Content ประเภท
วดโอในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 24,304 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
แมวทถกถายทอดสดในรายการโทรทศน, อนดบท 2 อยท 23,670 เปนเนอหาเกยวกบการเลนกบ
แมว, อนดบท 3 อยท 22,040 Engagement เปนภาพเคลอนไหวของแมวทแอบอย, อนดบท 4 อยท
20,881 Engagement เกยวกบแมวทเพงเกด และอนดบท 5 อยท 20,295 Engagement เกยวกบ
การบรรยากาศในหองของแมวจรหาบาน
ขอมลจากตารางท 4.4 และ 4.5 ทาใหทราบวาเนอหาของเพจทนหวของบาวสวนใหญจะเปน
เนอหาทไดรบความสนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบ
การตอบรบทด และม Comment ทคอนขางสงกวาการ Share ซงทาใหทราบวาผตดตามเกดความ
อยากมสวนรวมกบเจาของเพจ เนอของเพจ และภาพทไดรบผลตอบรบทดจะเปนรปของแมวใน
ลกษณะทเปนภาพจรง เหนถงความนารก ของสตวเลยง รวมถงเนอหาทอยในกระแสอกดวย
และเนอหารปแบบประเภทวดโอกไดการตอบรบทดเชนกน ในลกษณะสวนใหญจะเปน
Facebook Live จากการสมภาษณเจาของเพจกลาววา “เวลาทเรา Live Facebook จะเปน
ชวงเวลาเดยวกนของทก ๆ วน ทาใหผตดตามทราบวาเวลานจะเกดการ Live VDO ขนและรอตดตาม
ชมเสมอ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
87
ตารางท 4.6: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 44,419 Engagement: 42,393 Engagement: 40,350 Engagement: 39,220 Engagement: 37,767
Reaction: 43,475 Reaction: 34,785 Reaction: 31,226 Reaction: 37,835 Reaction: 36,258
Comment: 392 Comment: 1,375 Comment: 823 Comment: 587 Comment: 266
Share: 552 Share: 6,233 Share: 8,301 Share: 798 Share: 1,243
Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจกลตาสตอร (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
87
88
อนดบท 1 Engagement 44,419, Reaction 42,393, Comment 392, Share 552
อนดบท 2 Engagement 42,393, Reaction 34,785, Comment 1,375, Share 6,233
อนดบท 3 Engagement 40,350, Reaction 31,226, Comment 823, Share 8,301
อนดบท 4 Engagement 39,220, Reaction 37,835, Comment 587, Share 798
อนดบท 5 Engagement 38,767, Reaction 36,258, Comment 266, Share 1,243
จากตารางท 4.6 พบวา เพจกลตาสตอร มยอด Engagement ของ Content ประเภท
ภาพนงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 44,419 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
การสนขทชอวาการเดนออกมาทกทาย, อนดบท 2 อยท 42,393 เปนเนอหาเกยวกบประชาสมพนธ
เพอชวยเหลอใหคนมาชวยอดหนนขาวโพดของสนขชอบราวถกขโมยเงนในงาน Pet Expo, อนดบท
3 อยท 40,350 Engagement เปนเนอหาประชาสมพนธใหคนรบสนขจรไปเลยง, อนดบท 4 อยท
39,220 Engagement เกยวกบกอลลมรววขาวโพด และอนดบท 5 อยท 38,767 Engagement
เนอหาเกยวกบการใหความบนเทงโดยกอลลมและกลตาใสเสอลายดอกเพอใหเขากบเทศกาลในชวง
เดอนเมษายน
89
ตารางท 4.7: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจกลตาสตอรทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 140,280 Engagement: 122,173 Engagement: 34,978 Engagement: 21,775 Engagement: 8,756
Reaction: 108,322 Reaction: 93,544 Reaction: 30,369 Reaction: 19,921 Reaction: 8,666
Comment: 1,956 Comment: 2,110 Comment: 759 Comment: 515 Comment: 90
Share: 30,002 Share: 26,519 Share: 3,850 Share: 1,339 Share:
Top 5 Engagement : วดโอของเพจกลตาสตอร (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
89
90
อนดบท 1 Engagement 140,280, Reaction 108,322, Comment 1,956, Share 30,002
อนดบท 2 Engagement 122,173, Reaction 93,544, Comment 2,110, Share 26,519
อนดบท 3 Engagement 34,978, Reaction 30,369, Comment 759, Share 3,850
อนดบท 4 Engagement 21,775, Reaction 19,921, Comment 515, Share 1,339
อนดบท 5 Engagement 8,756 , Reaction 8,666, Comment 90, Share –
จากตารางท 4.7 พบวา เพจกลตาสตอร มยอด Engagement ของ Content ประเภทวดโอ
ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 140,280 Engagement เปนเนอหาเกยวกบการ
ใหความรเกยวกบการบรจาคเลอดของสนขและเชญชวนใหคนนาสนขมารวมบรจาคเลอดและจะไดรบ
อาหารสนขกลบไป สนบสนนโดยแบรนดบาบควพลาซา, อนดบท 2 อยท 122,173 เปนเนอหา
เกยวกบสนขจรทรบมาเลยงมชอวาการเดนซงเปนสนขพการทสนกกบการใชชวตและไมเคยกลวท
จะลม เปนการใหแรงบนดาลใจและสอสารใหเหนคณคาของสนขจร ภาพยนตรดงกลาวมการ
สนบสนนจากแบรนด Smart Heart, อนดบท 3 อยท 34,978 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
พลงวเศษของคนรกหมาคอมความใสใจในการดแลรกหมา ตบทายดวยคณดแลหมามาอยางดแลวให
ประกนชวยดแลคณสนบสนนโดยแบรนดกรงไทยแอกซา, อนดบท 4 อยท 21,775 Engagement
เกยวกบความสามารถของสนข และอนดบท 5 อยท 8,756 Engagement เกยวกบการชวยเหลอ
สงคมดวยการอาบนาใหสนขจรรอบหมบาน
ขอมลจากตารางท 4.6 และ 4.7 ทาใหทราบวาเนอหาของเพจกลตาสตอรสวนใหญจะเปน
เนอหาทไดรบความสนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบ
การตอบรบทด จะเกยวกบเรองราวของสนข ความรกทคนรกหมามตอหมาและเขาถงกนใจกบคนทม
ใจรกสนขจรเหมอน ๆ กน อยางการชวยเหลอหมาจรดวยการบรจาคเลอด หมาจรทพการแตกม
คณคา ประชาสมพนธใหคนรบหมาจรไปเลยงและการชวยเหลอหมาจรดวยการตระเวณอาบนาหมา
รอบหมบาน
91
ตารางท 4.8: ตวอยางเนอหาประเภทภาพนงของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 7,531 Engagement: 5,954 Engagement: 5,739 Engagement: 5,231 Engagement: 5,196
Reaction: 7,104 Reaction: 5,695 Reaction: 5,657 Reaction: 5,163 Reaction: 5,067
Comment: 204 Comment: 132 Comment: 40 Comment: 33 Comment: 73
Share: 223 Share: 127 Share: 42 Share: 35 Share: 56
91
92
อนดบท 1 Engagement 7,531, Reaction 7,104 , Comment 204, Share 223
อนดบท 2 Engagement 5,954, Reaction 5,695, Comment 132, Share 127
อนดบท 3 Engagement 5,739, Reaction 5,657 , Comment 40, Share 42
อนดบท 4 Engagement 5,231, Reaction 5,163, Comment 33, Share 35
อนดบท 5 Engagement 5,196, Reaction 5,067, Comment 73, Share 56
จากตารางท 4.8 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทภาพนง
ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 7,531 Engagement เปนเนอหาเกยวกบการให
ความบนเทงโดยนาภาพมจมาตดตอใหมหางนางเงอก, อนดบท 2 อยท 5,949 เปนเนอหาเกยวกบ
การใหความบนเทงโดยนาภาพมจและมกมาตดตอใหเหมอนกระตายแตเปนหนาของมจ, อนดบท 3
อยท 5,739 Engagement เปนภาพมจอยกบฝงลกไก, อนดบท 4 อยท 5,231 Engagement
เกยวกบภาพมกกาลงนอน และอนดบท 5 อยท 5,196 Engagement เนอหาเกยวกบภาพมจและมก
ถายรปคกน
93
ตารางท 4.9: ตวอยางเนอหาประเภทวดโอของเพจมจซามะทไดรบปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามในชวงวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 14,597 Engagement: 9,776 Engagement: 8,735 Engagement: 8,501 Engagement: 6,716
Reaction: 10,639 Reaction: 7,799 Reaction: 7,096 Reaction: 1,020 Reaction: 5,852
Comment: 844 Comment: 659 Comment: 552 Comment: 7,268 Comment: 355
Share: 3,114 Share: 1,318 Share: 1,087 Share: 213 Share: 509
Top 5 Engagement : วดโอของเพจมจซ ามะ (ในร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
93
94
อนดบท 1 Engagement 14,597, Reaction 10,639, Comment 844, Share 3,114
อนดบท 2 Engagement 9,776, Reaction 7,799, Comment 659, Share 1,318
อนดบท 3 Engagement 8,735, Reaction 7,096, Comment 552, Share 1,087
อนดบท 4 Engagement 8,501, Reaction 1,020, Comment 7,268, Share 213
อนดบท 5 Engagement 6,716, Reaction 5,852, Comment 355, Share 509
จากตารางท 4.9 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทวดโอ
ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 14,597 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
เทศกาลสงกรานตเหมาะกบกระแสในชวงเดอน เม.ย. จงไดรบความสนใจทสง, อนดบท 2 อยท
9,776 เนอหาทเปนการใหความบนเทงโดยเปนภาพกระตายใสวกซงมเนอหาแปลกตาและความนารก
ของมก, อนดบท 3 อยท 8,735 Engagement มเนอหาเกยวกบความสามารถของมกทแสดงทาทาง
แกลงตายได, อนดบท 4 อยท 8,501 Engagement มเนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย Line
Sticker ของเพจมจซามะและอนดบท 5 อยท 6,716 Engagement มเนอหาเกยวกบการใหความร
โดยสอนทาชดใหกบสนขดวยวธงาย ๆ จากตกตาหม
อดคลปเกยวกบเทศกาล แตงตวแปลก ๆ ฝกนองเชนบล ๆ มการทากจกรรมออนไลนแจก
ไลน Sticker ทาใหมคอมเมนททสง และคอนเทนทใหความรเปนประโยชนแกผตดตามอยางการสอน
ทาชดใหนองหมาซงท 3 เพจเนยมจานวน Engagement ตอโพสตทไดรบเปนอยางด ทงเรองวดโอ
ภาพตาง ๆ มทงคอมเมนท แชรในปรมาณหลก 9,000 – 50,000 ซงมปรมาณทสง
ขอมลจากตารางท 4.8 และ 4.9 ทาใหทราบวาเนอหาของมจซามะ เนอหาทไดรบความสนใจ
และปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางมาก ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทด จะเกยวกบ
ภาพความนารกของสนข และกระตายทดแปลกตา ซงหลายคนอาจไมคอยเหนสตวทงสองประเภทอย
รวมกนได, การมภาพตดตอทดแปลกตา, การมกจกรรมผานชองทางออนไลน, การฝกสนขใหเชอง
และมความสามารถไดอยางมจและมกและการใหความรอน ๆ เกยวกบสนข สงผลใหผตดตามมความ
สนใจและตดตามเนอหาของเพจอยางตอเนอง
4.5) การเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย (Connections)
จากการสมภาษณพบวา ทง 3 เพจ ใหความสาคญในเรองของชองทางในการสอสาร
และการโตตอบระหวางแบรนดและผตดตาม ในทกชองทางอยางการตอบทงคอมเมนท และอนบอก
เพอตดตอกบกลมเปาหมาย เพอเนนยาความสมพนธใหเขาถงไดงายและสดวกกบผตดตามมากทสด
ซงทงหมดคอชองทางออนไลนทถอวาเขาถงไดงายในปจจบน
95
“เพจทนหวของบาวกลาววาชองทางการสอสารในออนไลนเรากจะมทง เฟซบก
คนไทยสะมากกวา ไอจ, ทวตเตอรไมคอยแอคทฟ เวบไซตแนว CSR และการตอบโพสตในเพจจะตอบ
เองหมดเลย เพราะเปนอะไรทหวงมาก, ทมเขาอาจจะมชวยตอบในเพจขายของมากกวา” (เพจทนหว
ของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววาหลก ๆ จะเปน Facebook & IG ชองทางทไดรบฟดแบคด
ทสดคอเฟซครบเพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกมเรอย ๆ แตยทปนยงไมโตมาก เพราะคอนขางใช
เวลาในการถายทาครบม www.glutastory.co.th ทกาลงจะเกดขนและมแอดมนทคอยตอบมหลาย
คนครบ มนอง มสม มลามคอย แปลแคปชนหรอคนตางชาตตดตอมา” (เพจกลตาสตอร, การสอสาร
สวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววาชองทางในการสอสารWebsite, Twitter, Tumblr และ
Voov ชองทางหลกตอนนกจะเปน Facebook, Instagram สวน Admin จะมคณจมโบจะทาการตด
ตอวดโอ เปนคนถายทอดดานภาพ พซปจะเปนคนเขยน Content จะวางคอนเสป อธบาย เปนผพด
เปนหลก และภาพรวมชวยกนด การวางแผนเรองการลงภาพตาง ๆ กวางแผนครบในลกษณะการ
ตอบกจะแลวแตบทสนทนา เปนมจตอบ หรออะไรสาระ อาจจะเปนมมของคนตอบ เราเคยวางแผน
เรองการลงเนอหาเหมอนกนชวงนเปนความร เปนภาพ เปนวดโอ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน
บคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
5) การสรางแบรนดคอการเลาเรอง (Branding is StoryTelling)
5.1) เลาเรองผานผลประโยชน (Brand Benefit)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวใหสาคญเรองการเลยงแมวทถกตองจงม
การสรางเนอหาทใหความรเกยวกบแมวออกมาถายทอดเพอเปนประโยชนกบผตดดามหรอผทเลยง
แมวเปนอยางมากเพอทจะไปปรบใชในการเลยงแมวในชวตจรงไดอยางถกตอง
“เพจทนหวของบาวกลาววามการจดทา Content ทมการใหความรเกยวกบแมวซงเรา
ทาภายใตคอนเซป เจมอะไรจะบอก” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
นอกจากนเพจมจซามะกมใหคณคากบการสรางเนอหาทมคณคากบผตดตามเชนกน
เพราะเชอในการเปนแบบอยางทดและความมประโยชนตอสงคม โดยการสรางเนอหาเกยวกบการ
เลยงสนขทถกตอง การฝกสนขอยางถกวธ เปนตน
“เราพยายามสราง Content สวนใหญจะเปนพวก Value Content เชนอาหารท
หมากนได กนไมได วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปนประโยชน” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,
3 พฤษภาคม 2560)
96
5.2) เลาเรองคณคา (Brand Values)
จากการสมภาษณทงเพจทนหวของบาว และเพจกลตาสตอรมการใหความสาคญท
จะเลาเรองใหแบรนดมคณคาผานการทากจกรรม การชวยเหลอสงคม และการเหนคณคาของคนรก
สตว ซงสะทอนใหเหนวาแบรนดมประโยชนและคณคาตอสงคมเปนอยางมาก สามารถชวยเหลอสนข
จร แมวจรทไรบานถกรบไปเลยง อยางเพจทนหวของบาวถอวาแบรนดไดสรางคณคาใหกบสงคมเปน
อยางมาก ในการทากจกรรมชวยหาบานใหแมแตละครง สงผลมผรบแมวไปเลยง แมวไดบานถง
ประมาณ 50 ตว และเพจกลตาสตอรชวยเปลยนทศนคตใหคนไดเหนคณคาของสนขพนธทางมาก
ยงขน ทงยงมคนรบสนขไปเลยงเพมมากขนดวย
“เพจทนหวของบาวกลาววาการทไปออกอเวนท ใหคนรบแมวจรไปดแล ชวยไดเยอะ
มาก จงเปนทมาทออกอเวนทบอย ๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบานเยอะทสด คอเวลา
มจดทไหนอยางนอยไดแลววนละ 50 ตว อยางงานททางทนหวของบาวจดลาสดชอวา Catster Party
ทไปออกอเวนท กสามารถชวยใหแมวจรไดบาน 50 ตวเชนกน” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวน
บคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“คดวาปญหาหมาจรบานเรามนเยอะมนไมใชปญหาทหมาแตมนเปนปญหาจากคน
จงตองการเปลยนแปลงทศนคตคนหลาย ๆ คนใหเขารสกวาหมาจรจดเปนหมานารก และรบหมาจร
จดมาเลยงเพมขนใหเขารสกวาเขาไดเปนผเปลยนแปลงหมาตวอน ๆ ได แตะตองไดงายขน จากการท
เราสรางตรงนสงผลใหคนรบหมาจรไปเลยงมากขน ซงผลลพธมนเหนผลไดชดเจนมาก ๆ จะมหลาย
คนทแชทมาบอกเรา ไปตงกระท ไปโพสตรป Before After เหมอนทกลตาเคยทา หลายคนไปรบหมา
วดแลวไปเปดเพจ เลยรสกวาเราเปนโมเดลททาใหเขาทาตามได” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวน
บคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
5.3) เลาเรองผานจดยนหรอตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวใหความสาคญเรองการเลยงสตวอยางม
ความรบผดชอบ และมความเปนแมวจรทมจดยนเปนผนาเรองแมวจร
“เราคอความเปน Family ของแมวและเลยงสตวอยางรบผดชอบ” (เพจทนหวของ
บาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
นอกจากนเพจกลตาสตอร กลาววา สงทยดถอมาตลอดคอการทาใหคนเหนคณคา
ความนารกของหมาพนธทาง และรบไปเลยง หลาย ๆ สงทเพจกลตาไดถายทอดมาตลอดสะทอนให
เหนวาเพจนเปนเพจทมจดยนทชดเจนในความเปนหมาพนธทางทใหแรงบนดาลใจกบผตดตามมา
อยางสมาเสมอ
“การทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20
พฤษภาคม 2560)
97
เพจมจซามะเชอวาการทเขารกสตว และไดถายทอดภาพทมการถายทาอยางด และ
เหนถงความนารกของสตวทหลากหลายสามารถสงความสขถงผตดตามไดเปนอยางด ซงจดยนของ
เพจมจซามะคอการทมภาพรวมของสตวเลยงทหลากหลาย เปนทจดจาในลกษณะนน
“ทาใหเขามความสขกบสงทเรานาเสนอ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,
3 พฤษภาคม 2560)
5.4) เลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (Brand Image)
จากการสมภาษณ พบวา เพจทนหวของบาวใหความสาคญของภาพลกษณของเพจ
และการสอสารโดยมการสราง สรรพนาม ตงชอ และการถายทอดใหดเสมอนทงแมวและผตดตามเปน
ครอบครวไป
“เพจทนหวของบาวกลาววาจะสรางใหแมวแตละตวเหมอนครอบครวเปนแมปาพ
นาอา” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
สวนเพจกลตาสตอร และมจซามะเนนภาพลกษณทดเปนญปน ความสวยงามของภาพ
“เพจกลตาสตอรจะม Mood & tone ญปน เรากพยายามสรางลคใหเปนแนวนน ใหด
โทนสเขยว ๆ ของทงหญา หากโลเคชนกจะพยายามไปในทางตางจงหวดของญปน” (เพจกลตาสตอร,
การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะจะม Mood&tone ทสดใส โทนส ดสบายตา เพราะคดวาคนดดแลว
เสพงาย สบายตา ผอนคลาย Filter ของภาพกจะดฟง ๆ ขาว ๆ” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,
3 พฤษภาคม 2560)
5.5) เลาเรองผานประสบการณของแบรนด (Brand Experiences)
การสรางเรองราว (Brand Storytelling) การสรางประสบการณของแบรนดสตว
เลยงทง 3 เพจคอการมการเลาเรองทมาทไปของการสรางเพจและความเปนมาของสตวเลยงแตละตว
รวมถงการสรางประสบการณใหกบผบรโภคอกดวยเชนการออกอเวนท จดมตตง ใหไดสมผส และ
สรางความสมพนธกบสตวเลยงในเพจ
“เพจทนหวของบาวมการเลาคาแรคเตอรของแมวทกตวทอยในเพจทง 12 ตว อยาง
แมวจรทรบมาเลยงทไปทมาเปนอยางไร และอพเดทเรองราวของทก ๆ ตวใหผตดตามไดรบรอยาง
สมาเสมอ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรมการเลาเรองถงประสบการณทไดรบสนขทชอกลตามาเลยงจากหมา
ทปวยรกษาจนหายจากมะเรงและกลบมาเปนหมาจรทสวยงามอกครง จนทาใหผตดตามกอเกดตวาม
ประทบใจและมแฟนคลบทคอยตดตาม” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
98
“เพจมจซามะมการเลาเรองและสรางทมาใหกบสตวเลยงทกตว และมสตวเลยง
หลายชนดอยางสนข กระตาย และกระรอก ทาใหผตดตามรสกอบอน กบสตวเลยงครอบครวน”
(เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
5.6) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด (Brand Relations)
จากการสมภาษณ พบวา เพจทนหวชองบาวมการสรางความสมพนธกบผบรโภค
ดวยการตอบโต อยางสมาเสมอ และในการสนทนาสวมบคลกใหผตอบเสมอนวาเปนบคลกของแมว
ตามภาพทโพสตออกไป ทาใหผตดตามเกดความรสกมสวนรวม และยงรสกดตอเพจอกดวย
“เพจทนหวของบาวกลาววาการสอสารกบผตดตามในเพจ การคยกบแฟนเพจอยางถา
วนนเขาคยกนเรองเสอโครง กจะใสเปนวญญาณเสอโครงเขาไปตอบในโพสตเขา คอของพมนจะสนก ๆ
ตรงทแบบวามาวาพอวน พกจะใหสมงแมของเขาไปแบบจดชอ จดชอหมายถงเอาไววาคนทเหมเกรมมา
วาแมวเรา หรอกจะมวธลงโทษแบบสนก ๆ ไปยนคาบปลาทอยทสแยกไฟแดงอะไรแบบน ลกเพจเขาก
จะแบบวาเหยโดนแมสมงจดชอเขาจะฟน เหมอนเพจอเจยบเลยบดวนทแบบอเจยบไปตอบ เหมอน
เจาของเพจมาตอบกจะรสกดการตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย” (เพจทนหวของบาว, การสอสาร
สวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
สาหรบเพจกลตาสตอรจะมการสอสารกบผตดตามอยางสมาเสมอในเฟซบกเพจ
การออกอเวนท Pet Expo และการประชาสมพนธ สอสารเนอหาใหผตดตาม หรอคนรกสนบพนธทาง
รบสนขไปเลยงอยางสมาเสมอซงกจะไดรบการตอบรบทด และความชวยเหลอจากผตดตามอยางด
มาตลอด (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
ภาพท 4.9: ตวอยางภาพการจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบแบรนด
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
99
สวนเพจมจซามะใหความสาคญเรองการจดจา และการรกษาความสมพนธทดตอผตดตาม
ดวยการพยายามสอสาร ตดตอ ตอบกลบ กบลกเพจอยางสมาเสมอ
“เพจมจซามะกลาววา เรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนทตอบกลบลกเพจตลอดเวลา
เพอสราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลาย ๆ คนกเลยงสตวเวลาเขามปญหา บางทเขา
กชอบมาถามเพอมาปรกษาและยายามจะสอสารตอบบอย ๆ เชนหมาเขา ชออะไร เปนยงไง มาเจอ
ตวจรง เรากจะพยายามจาใหได เพราะเขากจะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา การทเขามารก
หมาเรามาเอนดหมาเรากเปนเรองทดเรากพยายามรกษาความสมพนธนไว” (เพจมจซามะ, การสอสาร
สวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
4.2 สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด
1) ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวมองวากลมเปาหมายตองมความสนใจและเปน
กลมทรกแมว
“เพจทนหวของบาวกลาววา กลมเปาหมายเปนคนรกแมว” (เพจทนหวของบาว, การสอสาร
สวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
นอกจากนพบวา เพจกลตาสตอรมการระบกลมเปายหมายทชดเจนวาจะเปนกลมทมอาย 18
ปขนไป มความรกสตว ฐานะปานกลาง และเปนคนมองโลกในแงด
“เพจกลตาสตอรกลาววาเปนวยรนถงวยกลางคน 18 ปขนไป เปนกลมคนทรกสตว ฐานะ
ปานกลาง เปนคนมองโลกในแงด” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
และเพจมจซามะมองวาเปนกลมคนทวไปทรกสตว ซงพบวากลมคนไลคเพจเยอะทสดอย
ในชวง 18-24 ป
“เพจมจซามะกลาววาเปนคนทวไปทรกสตว ปจจบนคนทกดไลคเพจเยอะสดคอชวงอาย 18-
24 ป แตแฟนคลบจรง ๆ ทมาคอมเมนทสอสารกบเราบอย ๆ คอ ผใหญอาย 30-60 ป” (เพจมจซามะ,
การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
2) ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design)
2.1) วสยทศนของแบรนด (Brand Vision)
จากการสมภาษณพบวาเพจทนหวชองบาว เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ มการ
กลาวประโยคเกยวกบวสยทศนของแบรนด (Brand Statement) ในการดาเนนงานดงน
100
“เพจทนหวของบาวกลาววา เราจะเลยงสตวอยางรบผดชอบ ใหเปนตวอยางในนาม
ของการเปน Influencer ของแมว…เราอยากเลยงใหเปนตวอยาง” (เพจทนหวของบาว, การสอสาร
สวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววาแนวทางการทาหรอความเชอมน เราเตบโตมาจากการ
ชวยเหลอหมา Objective และสงทเรายดถอมาตลอด เสาหลกของเรามาตลอดคอการทาใหคนมา
หลงรกหมาพนธทาง…เพอรณรงคใหคนเหนความนารกและคณคาของสนขจรมากขน” (เพจกลตา
สตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววาเราจะทาใหเขา (ผตดตาม) มความสขกบสงทเรานาเสนอ”
(เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
2.2) แกนแทของแบรนด (Brand Essence)
จากการสมภาษณพบวา แกนแทของเพจกลตาสตอร คอการเหนคณคาของสนข
พนธทาง และตองการเปลยนแปลงทศนคตใหคนเหนความนารกของสนขพนธทาง
“เพจกลตาสตอรกลาววาการรกสตวเขาใจคนรกสตวอยากจะเปลยนแปลงทศนคต
ของคนทรสกวาหมาจร มนไมสวย ไมนารก แตจรง ๆ มนสวยมนโอเคนะ อะไรแบบนเพจเราไมใชเพจ
อาสาสมคร แตเปนเพยงหนวย PR ใหกบหมาจรจดเทานนและแนวทางการทาหรอความเชอมน
เราเตบโตมาจากการชวยเหลอหมา Objective และสงทเรายดถอมาตลอด เสาหลกของเรามาตลอด
คอการทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง อยางการทาคลปอาบนาสนขจร เพอรณรงคใหคนเหนความ
นารกและคณคาของสนขจรมากขน” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
2.3) ผลตภณฑ (Product)
จากการศกษาพบวา เพจกลตาสตอร เพจมจซามะ และเพจทนหวของบาว มการ
สรางผลตภณฑของตนเอง เพอใชสาหรบจาหนายและแจกจายใหแกสมาชกภายในเพจและบคคลท
สนใจโดยสนคาของแตละเพจถกออกแบบมาจากภาพลกษณ Character ของสตวเลยงภายในเพจ
“เพจทนหวของบาวกลาววาภายในเพจกมการจาหนายสนคา คอ สนคาเซทแรกเลย
จะเปนกระเปาถงผาจากทนหวของบาว ซงไมไดตงใจ จะทาเปนธรกจอะไร, หลงจากนนกกลายเปน
คอลเลคชน เสอยด ซมเมอร วนเทอร เพอใหแฟนเพจไดซอ ซงรายได กนามาชวยเลยงดแมวจร”
(เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววาเราออกสนคาทอยภายใตเพจจะมเปนสบอยางครบ ปฏทน
แฟลชไดรฟ สมด หมอน กระเปา เปนของท ผมออกแบบเอง” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวน
บคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
101
“เพจมจซามะกลาววา เปนเสอผาหมา เคสโทรศพท ปฏทน มฟดแบคทดครบ
แฟนตดตามซอหมดอยางชวงปลายปจะทาเปนปฏทน กระเปาใหแฟนคลบ คนทซอสนคาไปแลวหรอ
เสอผาสนข เขาจะมนใจวา คณภาพมนด อยางการทเขาจะสงสนคาตอไปในอนาคต เขากจะมนใจได
เพราะเราทาอยางตงใจทาอยางลาสดเราทาตกตามจ เรมจากทจมโบวาด คาแรคเตอรแลวนารกคน
ชอบ เลยลองทาเปนตกต” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
ภาพท 4.10: ตวอยางภาพสนคาของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ภาพท 4.11: ตวอยางภาพสนคาของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
102
ภาพท 4.12: ตวอยางภาพสนคาของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
2.4) บคลกภาพของแบรนด (Brand Personality/ Brand Character)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะมการ
สรางบคลกภาพใหกบสตวเลยงของตนเองและดจากนสยบคลกของสตวเลยง ซงแตละเพจจะมรปแบบ
ทแตกตางกนออกไป เชน เพจทนหวของบาวจะใสอารมณความรสกลงไปในแมว ใหแมวเปนผสอสาร,
สวนเพจกลตาสตอรกจะสงเกตจากนสยของสตวเลยงของตวเองแลวกลนกรองออกมาเปนงานแตละงาน
และเพจมจซามะ จะเนนเปนงานกราฟฟกแนวนารก ออกแนวญปน
“เพจทนหวของบาวกลาววาเราใสวญญาณของแมวในการสอสารลงไปทาใหแมว
พดได” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววา การสรางคาแรคเตอรใหเขาเรากดจากนสยของเขาแหละ
ครบ” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววา ทาเปนแนวการตน มจจะเปนหางกลม ๆ ใหญ ๆ เปนลกโปง
เหมอนคอยสงความสขใหคนอน เปนหมาราเรง อารมณด” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล,
3 พฤษภาคม 2560)
103
ภาพท 4.13: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
ภาพท 4.14: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
104
ภาพท 4.15: ตวอยาง Character (ลายเสน) เพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
3) ขนตอนท 3 การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)
3.1) การมองแบรนดในฐานะทเปนบคคล (Brand-as-Person)
บคลกภาพจากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวจะถกมองแฟนคลบมอง
แบรนดเปนเพจแมวทอยกนเสมอนครอบครว มพปานาอาแม โดยผตดตามกจะมการเรยกชอแมวเปน
เสมอนบคคลเชน แมสมง พอเสอโครง เกดจากการทเพจเองมการสรางบคลกใหกบสตวเลยงผานนสย
ทแทจรงของแตละตวออกมาผานการสอสาร โตตอบสนทนากบผตดตาม
“เพจทนหวของบาวกลาววา ทกตวมนสยทแตกตางกนไป แมวทกตวตอนนกจะม
แฟนคลบของแตละตว พวกทชอบสายวน ราย ๆ กจะชอบเสอดา ถากน ๆ นอน ๆ กชอบชตาร
สายแบวกจะเปนเสอดาว เขาจะรเลยวาแตละตวมนสยยงไง และเขาจะมแฟนของตวเองอยางชดเจน
และแฟนเขาจะมทมเสอดา ทมเสอดาว จะมทมของตวเองอยางชดเจน” (เพจทนหวของบาว,
การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
4) ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)
4.1) โฆษณา (Advertising)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะม
การทาการโฆษณาเนอหาในเพจผานการ Boost Post ผานชองทางเฟซบกเพอใหคนเหนเนอหามาก
ขนเนองจากสถานการณทเฟซบกมการปรบเปลยนการมองเหนเนอของผบรโภคโดยเนอหาท Boost
105
Post สวนใหญจะเกยวกบสนคาของเราเองและของแบรนดทมากจางเราผลตเนออกทหนง
“เพจทนหวของบาวกลาววาเราทาจะเปนแบบ Organic เลย ไมไดซอ Ads
เลยแตปนพอาจจะเรม Boost Post เพราะ Facebook มนปรบ Algorithm” (เพจทนหวของบาว,
การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววา มการ Boost Post เหมอนกนในโพสตทแบรนดมาจางเรา
หรอ Boost Post Content ทนาจะไปไดด” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม
2560)
“เพจมจซามะกลาววามการ Boost Post ในเรองของสนคาทงของเราและของ
Sponsor ทมาจางเราทเคยมาจางเราจะไมคอยเกยวกบสนขโดยตรง” (เพจมจซามะ, การสอสารสวน
บคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
4.2) การประชาสมพนธ (Public Relations)
จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมประชาสมพนธแบรนด ดวยการการจด
ประชาสมพนธทงในเพจและนอกสถานทเสมอนเปนกจกรรมมตตงแฟนคลบ Cater Party เดนทางทวร
สภาค เพอประชาสมพนธหาบานใหแมวจรไดบานทวประเทศไทย
“เพจทนหวของบาวกลาววามการประชาสมพนธกจกรรมมตงแฟนคลบ Cater Party
และการทวรสภาค เพอประชาสมพนธหาบานใหแมวไดทวประเทศไทยอยางลาสดออกประชาสมพนธท
กรงเทพทาใหแมวหาบานไดประมาณ 50 ตว รวมถงการประชาสมพนธใหพบทงานสตวเลยง Pet
Expo” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
และทงสามเพจมการประชาสมพนธในชองทางออนไลนเพอใหผตดตามสามารถมา
พบสควเลยงและซอสนคาของแบรนดไดในงาน Per Expo
“เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะมการประชาสมพนธใหผตดตามหรอแฟนคลบมา
พบเจอกลตาและกอลลมไดทงาน Pet Expo” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม
2560 และเพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
4.3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotions)
กจกรรมออนไลนจากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร และเพจ
มจซามะ มการจดกจกรรมสงเสรมการขายในชองทางออนไลน เพอมอบสนคาจากทางแบรนดใหแก
ผบรโภค รวมถงเปนการสรางความสมพนธทดใหกบแฟนคลบ หรอผบรโถคมากขนอกดวย
“เพจทนหวของบาวมกจกรรมสงเสรมการขายผานการเลนกจกรรมอนไลนใน
เฟซบกเพจและกจกรรมอเวนทเพอสงเสรมการขายใหเปนทรบรมากขน” (เพจทนหวของบาว,
การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
106
“เพจกลตาสตอรมการเลนกจกรรมใหผตดตามรวมสนกงาย ๆ เพอไดรบสนคาจาก
เพจรวมถงจดกจกรรมในการออกบธท Pet Expo” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20
พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะมการทากจกรรมแจกไลนสตกเกอรใหใชฟรเพยงรวมกจกรรมผาน
Facebook Live” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
ภาพท 4.16: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ของเฟซบก
เพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการ
ขายของกลตาสตอร โดยเนอหาจะระบ ถงกตกาการรวมกจกรรมและของรางวลทผตดตามจะไดรบ
จากแบรนด โดยมการสมแจกหมอนกอลลม 1 ใบ สาหรบคนทมาแชร ไลค เมนท ชวยขายของใหเพจ
กลตาสตอรใตโพสตวดโอ และอกกจกรรมจะทาในลกษณะเดยวกนใหคนมาเมนท ไลค แชรใตโพสต
โดยจะสมแจกกระเปาผาใหกบผทมารวมกจกรรม จดประสงคเพอใหผตดตามไดรสกมสวนรวมกบ
แบรนดเกดการสรางปฏสมพนธระหวางแบรนดและผตดตาม (Brand Engagement) และเพอใหเกด
การบอกตอ (Brand Reputation)
107
ภาพท 4.17: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ของเฟซบก
เพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจมจซามะ เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย
ของมจซามะ โดยมการถายทอด Facebook Live เปนกจกรรมภายในงานสนข ซงมกจกรรมใหผรวม
สนกไดมาเมนทใตโพสต และสมแจก Line Sticker ของเพจมจซามะฟร จดประสงคเพอใหผตดตาม
ไดรบรวาแบรนดม Line Sticker และสรางสมพนธกบผตดตาม
ภาพท 4.18: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ของเฟซบก
เพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
108
4.4) การแจกตวอยางสนคา (Samplings)
จากการสมภาษณพบวาเพจทนหวของบาวจะมการเลอกแจกสนคาทเปนประโยชน
กบผตดตาม เพอนาไปใชไดจรงกบสตวเลยง ผานการจดกจกรรม เพอสรางความสมพนธกบคนในเพจ
“เพจทนหวของบาวกลาววามกจกรรมแจกสนคาสตวเลยงประเภทกนเหบหมดม
ประโยชนกบคนเลยงสตว” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
4.5) การจดกจกรรม (Events)
จากการศกษาเพจสตวเลยงทง 3 เพจ อยางเชนเพจทนหวของบาวจะมการจดอ
เวนททงออนไลน และออฟไลนอยางสมาเสมอ ดวยการออกอเวนทท Pet Expo เพอนาสนคาของแบ
รนดไปจาหนายและพาสตวเลยงไปโชวตวเพอพบปะกบแฟนคลบ
นอกจากนเพจทนหวชองบาวยงมการออกอเวนทบอยครง เพอประชาสมพนธ
ชวยเหลอแมวจรใหมคนรบไปเลยง มบานอย รวมถงมการจดอเวนท Caster Run วงเพอแมวจรเพอ
นารายไดไปชวยเหลอแมวอกดวย เปนการชวยเหลอสงคมและไดผลตอบรบทดเปนอยางมาก
“เพจทนหวของบาวกลาววาการออกอเวนทหาบานใหแมว การออกอเวนจะมการ
วางแผนปละครง ฉลอง 1 ลานไลค 2 ลานไลค 3 ลานไลค ปนจะจดสครงทวรสภาค เพอใหแมวหา
บานไดทวประเทศไทยอยางลาสดออกอเวนทกรงเทพทาใหแมวหาบานไดประมาณ 50 ตว จงเปน
ทมาทพจะออกอเวนทบอย ๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบานเยอะทสด”
(เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“มการจดกจกรรมเรามจดมตตง ทเชยงใหมมแพลนจะทา Gallery & Museum จะ
มเรองราวของกลตา มภาพถาย ไมทกลตาเคยกด มขนกลตา มของขาย กระจายความเสยงไป ไมได
อยแคเฟซบก” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“ในงานอเวนทมกจกรรมใหคนแชรวาชอบไลนสตกเกอรตวไหนของนอง หรอเกมให
พมพคาใหเรว ทสดตามทเราพด คอเรามองวาเราเลนกบเขา แลวเขาม Reaction กบเรา คนกมาคย
กนเหมอนเปนครอบครว และมมตตงไปเทยวกบแฟนคลบทตตดาม เขากจะเอาหมาเขาไปดวย”
(เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
109
ภาพท 4.19: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ภาพท 4.20: ภาพตวอยางการจดกจกรรมเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
110
ภาพท 4.21: ภาพตวอยางการจดกจกรรมของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
5) ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)
5.1) การแนะนาแบรนดเดมเขาไปสสนคาประเภทใหมหรอตลาดใหม (Brand
Extension)
จากการสมภาษณพบวา เพจทนหวของบาวใหความสาคญกบการขยบขยายแบรนด
คอการทามากกวากาสรางแบรนดในชอทางออนไลน ในปจจบนเพจทนหวของบาวไดเปดราน Caster
by Kingdom Of Tigers รานทเกยวกบแมว เชน การจาหนายสนคาแมว, การนวดเพอผอนคลาย
และเปนทรบฝากแมวจรเพอหาบาน ผคนสามารถมาตดตอรบแมวไปเลยงไดจากทน
นอกจากนเพจทนหวของบาวยงมการเปดตลาดใหมดวยการไปเปดตวสนคาท
ตางประเทศเปนผลตภณฑเกยวกบนมแพะทใหแมวรบประทานและมการจดทาหนงสอภาพไว
5 ภาษา เพอจาหนายใหกบคนตางชาตไดอกดวย
“เพจทนหวของบาวกลาววา มการเปดราน Catster by Kingdom Of Tigers
โดยแบงเปน 4 สวน คอ ชน 4 จะเปนหองตดเชอ ชน 3 จะเปนหองของแมวจรทหาบาน สวนใหญจะ
รกษาเสรจแลวนามาหาบาน เราสรางทนใหเปนสถานทของคนรกแมว Community ของคนรกแมว
อยางทนจะมบรการนวดดวยเพราะอยากใหรสกถงความเปน Cat Therapy เพราะทาใหคนผอน
คลายทงกายและใจ มหนงสอเกยวกบแมวใหอานเปนหนงสอทพสะสมไวเอง บางครงกมกจกรรมให
111
วาดรปแมวกน ทาคพเคกแมวกน และมสนคาเกยวกบแมวมาขาย และทาหนงสอ “Kingdom Of
Tigers” ม 5 ภาษา ซงมวางขายทตางประเทศดวย และลาสดทพมผลตสนคานมแพะพกเดนทางไป
ตางประเทศเพอเปดตลาด และนาไปจาหนาย เขากจะรวาเราเปนเจาของเพจทนหวของบาวดวย”
(เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
ภาพท 4.22: ตวอยางสนคาทมการเปดตลาดใหมของเพจทนหวของบาว
ทมา: นมแพะหมงมลค MING MILK. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
www.facebook.com/MINGMILKGOATMILK.
6) ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management)
6.1) ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty)
จากการสมภาษณพบวา ความภกดตอแบรนดของเพจทนหวของบาวจะมาจาก
ความรก ความชนชอบ และตดตามผลงานของแบรนดอยางเหนยวแนน เชนการสนคาของแบรนดเมอ
มการจาหนายจะมการซออยางสมาเสมอ และเมอมการจดอเวนท Caster Party จะมบธทใหคนตอ
ควเพอพบปะกบแมวแตละตวไดอยางใกลชด กทาใหคนสนใจและมผลตอบรบทคอนขางด
“เพจทนหวของบาวกลาววาอยางแฟนทตดตามเพจเราในปจจบน จะมความเปน
Brand Loyalty มาก อยางเชนเราทาอะไรออกมากซอหมดและมแฟนคลบทเหนยวแนน สงเกตวาทก
คนจะมทมของตวเองชดเจนมแฟนคลบทชดเจน เหมอนตงเกาหล เขาจะรวา คนนเปนยงไง กนอย
ยงไง แฟนแมวเขาจะเปนแบบนน เขาจะรวานองคนน ชอบแบบนน แบบน จะมความคอมมวนตท
ชดเจน มความสตรองของแตละทม แตละตวชดเจน (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล,
20 พฤษภาคม 2560)
112
สวนเพจมจซามะ กมแฟนทตดตามชนชอบในแบรนดเปนอยางมากเชนกน มการ
ตดตามซอสนคาทกอยางททางเพจมการจดจาหนายออกมา และจะคอยเขามาคอมเมนทพดคยอยาง
สมาเสมอ นอกจากนเพจมจซามะยงมการใหความสาคญเรองการรกษาความสมพนธกนแฟนคลบอกดวย
“เพจมจซามะกลาววา จะเปนสไตลซอสนคาทกอยาง แมไมมหมากยงซอของเกบไว
หรอสายถายภาพกจะมาคอยตามถามเรองใชอะไรถาย หรอตดตามเรองการฝกสนขและเขากจะนารก
กบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา การทเขามารกหมาเรา มาเอนดหมาเรา กเปน เรองทด เราก
พยายามรกษาความสมพนธนไว” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
6.2) การรจกแบรนด (Brand Awareness)
จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวถกกลาวถงเปนทรจกวาเปนเพจแมวทโดงดง
ในหวขอ “ทนหวของบาว จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง” (2557) ทงยงถกกลาวถงวาเปนท
รจกสาหรบเพจแมวทไดรบกระแสตอบรบทด โดย ซมซอกแซก (2558) ในหวขอ “ซอกแซกบาน
ทนหวของบาว ทาความรจกแมวนารกทงแปด”
เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะเปนทรจกในมมทวาเปนสนขไอดอลในกระท
“ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก” (2559)
ภาพท 4.23: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว
ทมา: ทนหวของบาว จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง. (2557). สบคนจาก
https://pantip.com /topic/32911305.
113
ภาพท 4.24: ตวอยางภาพการรจกแบรนดของเพจทนหวของบาว
ทมา: ซมซอกแซก. (2558). ซอกแซกบานทนหวของบาว ทาความรจกแมวนารกทงแปด. สบคนจาก
http://www.zoomzogzag.com/2015/03/kingdomoftigers-interview/.
6.3) การรบรคณภาพของแบรนด (Brand Perceived Quality)
จากการสมภาษณพบวาเพจมจซามะและเพจทนหวของบาวมการดแลสตวเลยง
ภายในเพจเปนอยางด จนไดรบการยอมรบจากแบรนด Revolution ใหเกยรตกบเพจทง 2 เปน
Brand Ambassador ในแงของแมวและสนข กบผลตภณฑกาจดเหบหมด
“เพจมจซามะกลาววา ม Brand Ambassador Revolution เปนยาหยอดเหบหมด
ยากนพยาธหยอดเหบหมด เขาจะมพรเซนเตอรคกนเราจะเปนสนขคอนองมจ แมวคอเสอสมงของ
เพจทนหวของบาว อาจดวยเราดแลนองอยางดมาก เราเลยไดเปนพรเซนเตอรตรงนดวยเวลาทไป
Pet Expo คอวนแรกจะเปนบท Cesar อกวนเราจะไปอยบท Revolution” (เพจมจซามะ, การสอสาร
สวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
6.4) สนทรพยประเภทอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand Assets)
จากการศกษาพบวา เพจทนหวของบาวมการสรางธรกจใหม เปน Sub Brand
ภายใตแบรนดทนหวของบาว Kingdom Of Tigers ทชอวา Caster by Kingdom Of Tigers ซงเปด
เปนธรกจรานคา ศนยรวม Community คนรกแมว และชวยเหลอแมวจรใหคนรกแมวสามารถรบ
แมวไปเลยงได
114
ภาพท 4.25: ตวอยางภาพสนทรพยประเภท Sub Brand ของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
“เพจทนหวของบาวกลาววาเรามการออกแบบโลโกเหมอนกน หลก ๆ เรายงคงเปน
Kingdom Of Tigers มลกษณะเปนหวของแมว เนนการใชลายเสนในการดไซน อยางราน Catster
ปจจบนนเราเพงเปดได 2 เดอนคะ กจะเปนคอนเซปของปน เปน Subset ของแบรนด Kingdom Of
Tigers อกท” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
นอกจากนเพจสตวเลยงทง 3 เพจมการสราง Logo ของแบรนดทมการออกแบบ
ดวยตนเอง มลกษณะเปนลายเสน คาแรคเตอรสะทอนถงสตวเลยงในเพจอกดวย
ภาพท 4.26: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
115
ภาพท 4.27: ตวอยางภาพโลโกของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ภาพท 4.28: ตวอยางภาพตราสนคาของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
“เพจทนหวของบาวกลาววา เรามการออกแบบโลโกเหมอนกน” (เพจทนหว
ของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจกลตาสตอรกลาววา เรามการทาโลโกผานลายเสนเปน คาแรคเตอร ของกลตา
และกอลลม ทอยในสนคาตาง ๆ” (เพจกลตาสตอร, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
“เพจมจซามะกลาววา โลโกเรากจะเปนชอ Muni Sama และภาษาญปน
(むじさま)” (เพจมจซามะ, การสอสารสวนบคคล, 3 พฤษภาคม 2560)
116
อกสวนหนงทเปนการสะทอนถงความมทรพยสนเพจกลตาสตอร เคยไดรางวลนอง
หมาแหงป Dogilike ในป 2013 และไดรบรางวล Pantip of the Year จากกระทหวขอ “ชวตใหม
กลตา หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก” (2556)
ภาพท 4.29: ตวอยางภาพรางวล กระทแหงป Pantip of the Year 2013 ของเพจกลตาตอร
ทมา: พนทปเผยโฉม 10 สดยอดกระทแหงป ในชอ Pantip Pick of the Year 2013. (2556).
สบคนจาก https://pantip.com/topic/31434856.
ภาพท 4.30: ตวอยางภาพรางวลนองหมาแหงป Dogilike 2013 ของเพจกลตาตอร
ทมา: นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตวเลยงสนข) ในป 2013. (2556). สบคนจาก
www.dogilike.com/contest/dogilikeaward2013/.
117
4.3 สวนท 3 การวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ (เกบขอมลตงแต
วนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 2560)
ในขนตอนการวเคราะหเฟซบกเพจของทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ จะมงเนน
ศกษาขอมลในหวขอ ดงตอไปน
4.3.1 ประเภทเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ ใชในการสอสารกบ
ผตดตามในเพจ
4.3.2 ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว,
กลตาสตอร และมจซามะ
4.3.3 ปรากฏการณประเภทของเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะใชในการ
สอสารกบผตดตาม หรอผบรโภคเนอหาผานชองทางออนไลน
4.3.1 ประเภทเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ ใชในการสอสารกบ
ผตดตามในเพจ
ตารางท 4.10: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาว
วตถประสงคการสอสาร แนวคดทปรากฏ
(Post) คดเปนรอยละ
1. การใหความร (Education) 14 2.85%
2. การใหขอมล (Information) 24 4.88%
3. การสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 63 12.8%
4. การใหความบนเทง (Entertainment) 310 63%
5. การแนะนาสนคา (Review) 33 6.71%
6. การชวยเหลอสงคม (CSR) 48 9.76%
รวม 492 100%
จากตารางท 4.10 สามารถสรปประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจของของทนหวของบาวตงแต
วนท 1 เมษายน –30 มถนายน 2560 ซงพบวา เพจทนหวของบาวมการลงเนอหาในเฟซบก ทงหมด
จานวน 492 โพสต แบงเปนเนอหา ประเภทใหความร 14 โพสต คดเปน 2.85% เนอหาประเภทให
118
ขอมล 24 โพสต คดเปน 4.88% เนอหาประเภทสงเสรมการขาย 63 โพสต คดเปน 12.8% เนอหาท
เนนความบนเทง 310 โพสต คดเปน 63% เนอหาทเปนการแนะนาสนคา 33 โพสต คดเปน 6.71%
และเนอหาทเปนการชวยเหลอสงคม 48 โพสต คดเปน 9.76%
ตารางท 4.11: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอร
วตถประสงคการสอสาร แนวคดทปรากฏ
(Post) คดเปนรอยละ
1. การใหความร (Education) 1 0.85%
2. การใหขอมล (Information) 12 10.17%
3. การสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 7 5.93%
4. การใหความบนเทง (Entertainment) 71 60.17%
5. การแนะนาสนคา (Review) 20 16.95%
6. การชวยเหลอสงคม (CSR) 7 5.93%
รวม 118 100%
จากตารางท 4.11 สามารถสรปประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจของกลตาสตอร ตงแตวนท
1 เมษายน –30 มถนายน 2560 ซงพบวา เพจกลตาสตอร มการลงเนอหาในเฟซบก ทงหมดจานวน
118 โพสต แบงเปนเนอหา ประเภทใหความร 1 โพสต คดเปน 0.85% เนอหาประเภทใหขอมล
12 โพสต คดเปน 12% เนอหาประเภทสงเสรมการขาย 7 โพสต คดเปน 5.93% เนอหาทเนนความ
บนเทง 71 โพสต คดเปน 60.17% เนอหาทเปนการแนะนาสนคา 20 โพสต คดเปน 16.95% และ
เนอหาทเปนการชวยเหลอสงคม 7 โพสต คดเปน 5.93%
119
ตารางท 4.12: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะ
วตถประสงคการสอสาร แนวคดทปรากฏ
(Post) คดเปนรอยละ
1. การใหความร (Education) 9 5.45%
2. การใหขอมล (Information) 5 3.03%
3. การสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) 19 11.52%
4. การใหความบนเทง (Entertainment) 94 56.97%
5. การแนะนาสนคา (Review) 36 21.82%
6. การชวยเหลอสงคม (CSR) 2 1.21%
รวม 165 100%
จากตารางท 4.12 สามารถสรปประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจของมจซามะ ตงแตวนท
1 เมษายน –30 มถนายน 2560 ซงพบวา เพจมจซามะมการลงเนอหาในเฟซบก ทงหมดจานวน
165 โพสต แบงเปนเนอหา ประเภทใหความร 9 โพสต คดเปน 5.45% เนอหาประเภทใหขอมล
5 โพสต คดเปน 3.03% เนอหาประเภทสงเสรมการขาย 19 โพสต คดเปน 11.52% เนอหาทเนน
ความบนเทง 94 โพสต คดเปน 56.97% เนอหาทเปนการแนะนาสนคา 36 โพสต คดเปน 21.82%
และเนอหาทเปนการชวยเหลอสงคม 2 โพสต คดเปน 1.21%
โดยมรายละเอยดของเนอหาของเพจทนหวของบาว กลตาสตอร และมจซามะดงน
1) การใหความร (Education)
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจทนหวของบาว เชน เปนเนอหาเกยวกบการบอกถงโรค
ตาง ๆ ทเกยวกบแมวโดยมจดประสงคใหผตดตามเขาใจและรบรโรคทเกยวกบแมว แนวทางการ
ปองกน และนาแมวไปพบแพทย รกษาไดทน เพอความปลอดภยของสตวเลยงและผเลยงเองดวยโดย
มสรางคอนเซปวา “เจมอะไรจะบอก” โดยใชคาแรคเตอรของแมมะล เปนตวแทนในการเลาเรองของ
Content น
120
ภาพท 4.31: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเฟซบกเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เชน เปนการใหความรเกยวกบมารยาทของคน
เลยงสตวอยางการนาสตวเลยงออกนอกบาน การนาไปทานขาวดวย การเกบของเสยของสตวเลยงใน
ทสาธารณะ จดประสงคคอ การสรางการรบร ใหความรถงการเปนคนเลยงสตวไมใชเลยง และรกสตว
เพยงอยางเดยวแตตองรจกการอยรวมกบสงคมไดดวย
ภาพท 4.32: ตวอยาง Content ประเภทใหความร (Education) ของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
121
ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะ เกยวกบการใหความร เชนเรองการสอนทาชดใหกบสนข
โดยใชตกตา หม และการฝกสนขใหยน เลนสเกตบอรดและใหขนมเปนการใหรางวลแกสตวเลยง
จดประสงคเพอใหผตดตามไดรบความรเกยวกบการเลยงดสตวเลยงในหลาย ๆ ดานไมวาจะเปนเรอง
การแตงตวหรอการฝกใหสนขมความสามารถเพมขน
ภาพท 4.33: ตวอยาง Content ประเภทใหความรของเฟซบกมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
2) การใหขอมล (Information)
ยกตวอยางเนอหาของเพจทนหวของบาว เปนเนอหาเกยวกบชองทางการจดจาหนายสนคา
ของทนหวของบาว วาในชวงเวลานนไดมการจดกจกรรมและวางจาหนายสนคาจดขนทใด โดยใหเหน
ภาพสนคาทเปนคาแรคเตอรของแมวในเพจทนหวของบาวทมการจดจาหนาย รวมถงวาจะไดพบ
Influencer เปนสตวเลยงตวไหนของบานทนหวของบาวจดประสงคเพอใหผตดตามรบขาวสารตาง ๆ
ของแบรนด (Brand Awareness) และสรางภาพลกษณของสตวเลยงผานสนคาของแบรนด (Brand
Personality)
122
ภาพท 4.34: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางการเนอหาของเพจกลตาสตอร เปน Content เกยวกบการทาความรจกบสมาชก
สตวเลยงทงหมดของเพจกลตาสตอร วาตวไหนชออะไร นสยเปนอยางไร จดประสงคเพอเนนการสราง
การรบร (Brand Awareness) และทราบถงตวตนของ Influencer ทงหมดทอยภายใตแบรนด
(Brand Personality)
ภาพท 4.35: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
123
ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะ เปน Content เกยวกบแจงเรองการตดตามใหเหนโพสต
เปนอนดบแรก จดประสงคเพอใหผตดตามไดตดตาม Content ของเพจในทก ๆ โพสตเปนอนดบแรก
ในหนา Facebook Feed และไดรบเนอหาร ขาวสารทก ๆ โพสตของเพจ
ภาพท 4.36: ตวอยาง Content ประเภทใหขอมลของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
3) การสงเสรมการขาย (Promotion/Campaign)
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจทนหวของบาว เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย
ทนหวของบาวจดขน โดยเนอหาจะระบ กตกาการเลน เงอนไขการรวมกจกรรม ระยะเวลาในการรวม
กจกรรม และของรางวลทแบรนดจะมอบใหแกผตดตาม ยกตวอยางเชน จากการทเพจทนหวของบาว
มแฟนตดตามถง 3 ลาน Likes จงจดกจกรรมรวมกบแบรนด Nekko โดยมแคมเปญทนหวของบาว
Go to Japan With Nekko ป 2 มกตกาถายรปสญลกษณ 3 นว เหมอนหนวดแมวหรอแลวแต
จนตนาการของแตละคน พรอมบอกเหตผลวา “ทาไมถงอยากไปเกาะแมว ในแคมเปญทนหวของบาว
Go to Japan With Nekko ป 2” ใตภาพกจกรรม พรอมแชรกจกรรมไปยงหนา Facebook ของ
ตวเอง ตงคาโพสตใหเปน สาธารณะ (Public) ตด Hashtag #Nekkogotojapan #Kingdomoftigers
ซงผรวมกจกรรม ตองกดถกใจหนาแฟนเพจทนหวของบาว และ Nekko โดยจะประกาศรายชอผโชคด
ทางหนาเพจทนหวของบาว จดประสงคเพอเนนการรบรใหกบแบรนด (Brand Awareness) รวมถง
124
สรางปฏสมพนธระหวางแบรนดและผตดตาม (Brand Engagement) และเพอใหเกดการบอกตอ
(Brand Reputation)
ภาพท 4.37: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign)
ของเฟซบกเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขายของ
กลตาสตอร โดยเนอหาจะระบ ถงกตกาการรวมกจกรรมและของรางวลทผตดตามจะไดรบจากแบรนด
โดยมการสมแจกหมอนกอลลม 1 ใบ สาหรบคนทมาแชร ไลค เมนท ชวยขายของใหเพจกลตาสตอร
ใตโพสตวดโอ และอกกจกรรมจะทาในลกษณะเดยวกนใหคนมาเมนท ไลค แชรใตโพสต โดยจะสมแจก
กระเปาผาใหกบผทมารวมกจกรรม จดประสงคเพอใหผตดตามไดรสกมสวนรวมกบแบรนดเกดการ
สรางปฏสมพนธระหวางแบรนดและผตดตาม (Brand Engagement) และเพอใหเกดการบอกตอ
(Brand Reputation)
125
ภาพท 4.38: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign)
ของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจมจซามะ เนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขายของมจซามะ
โดยมการถายทอด Facebook Live เปนกจกรรมภายในงานสนข ซงมกจกรรมใหผรวมสนกไดมาเมนท
ใตโพสต และสมแจก Line Sticker ของเพจมจซามะฟร จดประสงคเพอใหผตดตามไดรบรวาแบรนดม
Line Sticker และสรางสมพนธกบผตดตาม
ภาพท 4.39: ตวอยาง Content ประเภทการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign)
ของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
126
4) การใหความบนเทง (Entertainment)
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจทนหวของบาว เปนเนอหาเกยวกบการฉลองวนเกดใหกบ
แมวภายในเพจของทนหวของบาว ใหคนมารวมอวยพร และคลอยตามไปกบความนารกของแมว
สาหรบคนทชนชอบแมว จดประสงคเพอสรางภาพลกษณและความสมพนธกบผตดตามในเพจ
ภาพท 4.40: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางเนอหาของเพจกลตาสตอร เกยวกบเนอหาทใหความบนเทงอยางการมเนอหาท
สอดคลองกบกระแสในโลกออนไลนในชวงเวลานน ๆ ชวงฤดรอนทคนไทยนยมทานทเรยนทาใหคน
อนประกบกระแส และพอมาถงฤดฝนกมการแตงตวใสชดกนฝน จดประสงคเพอสรางคาแรคเตอร
หรอภาพลกษณใหกบแบรนด (Brand Character)
ภาพท 4.41: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
127
ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะ เกยวกบเนอหาทใหความบนเทง เชนการมเนอหาท
สอดคลองกบกระแสในโลกออนไลนในชวงเวลานน ๆ อยางการทครงหนงเคยมกระแส Pokemon
Go เปนเกมตามจบมอนสเตอรผานเทคนค AR โดยมภาพมจซามะมคาแรคเตอรคลายปกาจในเกมส
โปเกมอนโก, กระแสการประกวด Miss Universe โหวดนาตาลทเคยเปนกระแสอนดบตน ๆ ป 2560
ทผานมาใหคนชวยโหวตคนไทยเพอใหประกวดการชนะ, การตดตอภาพมจมหางนางเงอกและมกเปน
เทมประ จดประสงคเพอสะทอนใหเหนวา Content ในเพจมความเคลอนไหวทเขากระแสสงคมและ
เกดความแปลกใหมใหผตดตามรสกสนใจไดรบรเรองใหม ๆ อยางสมาเสมอ
ภาพท 4.42: ตวอยาง Content ประเภทใหความบนเทง (Entertainment) ของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
5) การแนะนาสนคา (Review)
ยกตวอยางเนอหาของเพจทนหวของบาวมเนอหาเกยวกบการแนะนาสนคาของแบรนด
Royal Canin, Nekko, Tomi วาเปนสนคาทแมวในเพจทนหวของบาวบรโภคจรงโดยกลาวถงขอด
ผลประโยชนและผลตภณฑใด สตรใดทเหมาะสมกบแมวแตละชนด เชนแมวทอยในชวงฤดกาล
128
ผลดขนควรบรโภคผลตภณฑทมหลกสตรดกจบเสนขน, แมวทเปนโรคไตควรบรโภคผลตภณฑทม
หลกสตรทมการจากดปรมาณฟอสฟอรส และใชแหลงโปรตนคณภาพสง เพอลดการทางานหนก
ของไต จดประสงคเพอใหผตดตามเกดการรบรขอมลขาวสารเกยวกบผลตภณฑทเกยวกบแมวอยาง
ถกตอง รวมถงเปนการสรางการรบรใหกบแบรนดทเกยวกบสนคาสตวเลยงประเภทแมวดวย
ภาพท 4.43: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางเนอหาของเพจกลตาสตอรเนอหาเกยวกบการแนะนาสนคาของแบรนด TMB
โดยใชกอลลมทเปนสนขในเพจกลตาสตอรเปน Presenter เลาผานภาพสามชองใหคนรบทราบถงวา
ประโยชนของ TMB All Fee วาสามารถโอนตางธนาคารกสามารถกด โอน จายฟรได และแนะนา
สนคาใหกบแบรนดอยธยา อลอนซ (ประกนชวต) โดยเลาถงพลงวเศษของคนรกหมา โดยนาเสนอ
แบบประกนชวตของ จดประสงคเพอสรางการรบรใหกบแบรนดสนคาและขอดของผลตภณฑ
(Brand Awareness) โดยมการสรางเนอหาไดนาสนใจจนเกดการบอกตออกดวย (Worth of Mouth)
129
ภาพท 4.44: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
ยกตวอยางเนอหาของเพจมจซามะเนอหาเกยวกบการแนะนาสนคาของแบรนดออรจน
(Orijen) ซงเลาถงความเปลยนแปลงของมจทไดทานอาหารยหอน เชนมขนทสวยงาม ขบถายเปน
กอน และมภาพนารกมจอยขางสนคา อกตวอยางเปนการถายทอดภาพเคลอนไหวผาน Facebook
Live เปนบรรยากาศในงานอเวนทชองแบรนด Revolution เปนสนคาเกยวกบยาหยดปองกนเหบ
หมด ซงมมจเปนพรเซนเตอรจดประสงคเพอสรางความนาเชอถอใหกบสนคาถายทอดวามจนน
ใชสนคาจรง เหนผลจรง และเปนการสรางความนาเชอถอตอแบรนดสนคาทมาวาจางรวมถง
Influencer เองทมการเลยงดสนขเปนอยางดไรเหบหมดจงไดรบการเปนตวแทนของสนคา
(Brand Ambassador)
ภาพท 4.45: ตวอยาง Content ประเภทการแนะนาสนคา (Review) ของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
130
6) กจกรรมเพอสงคม (CSR)
ยกตวอยางเนอหาของเฟศบกเพจทนหวของบาว เปนการสอสารเพอจดหาบานใหกบแมวจรจด
โดยเปนโครงการ “Catster” ทคณนชญเจาของเพจทนหวของบาวไดจดตงขน โดยมการโพสตรปภาพ
แมวจรจดแตละตว ซงหากมผทสนใจจะอปการะแมวไปเลยง จะมการตรวจสอบประวตความพรอมของ
ผทตองการรบแมวไปเลยงดวย เพอใหทราบไดวาคนทรบแมวไปเลยงจะมความรบผดชอบและมกาลง
เลยงดแมวตอไปได จดประสงคเพอลดปญหาการเรรอนของแมวจรทเกดขนในปจจบน ซงเปนปญหา
สงคมอยางหนง ซงแบรนดกจะไดรบ (Brand Awareness) รวมถงมภาพลกษณทดจากการชวยเหลอ
สงคม (Corporate Social Responsibility)
ภาพท 4.46: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจทนหวของบาว
ทมา: Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจกลตาสตอร เปนเนอหาเกยวกบแรงบนดาลใจ ใหคนรกหมาจร
มากขน ชวยเหลอหมาจร ดวยการอาบนาใหหมาจรจด และชวยประชาสมพนธใหคนรบอปการะหมาจร
ไปเลยงในงาน Pet Expo จดประสงคเพอปรบทศนคตใหคนเหนความ นารกของหมาจร และรบไปเลยง
รวมถงเพอลดปญหาหมาจรจดทเกดขนในสงคม ซงเปนการชวยเหลอสงคมอยางหนง และทาใหเกด
Brand Love อกดวย
131
ภาพท 4.47: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจกลตาสตอร
ทมา: Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
GlutaStory/.
ยกตวอยางเนอหาของเฟซบกเพจมจซามะ เปนเนอหาทแชรเกยวกบการประชาสมพนธเพอ
ชวยเหลอและตามหาสนขทหาย โดยแจงถงบรเวณทสนขหาย ลกษณะ รปภาพ ชอสนข และรายละเอยด
เพอใหคนทพบเหนตดตอกลบเจาของ จดประสงคเพอประชาสมพนธชวยเหลอสงคมอยางกลมคนทม
จตใจรกสนขดวยกน (Corporate Social Responsibility) และเปนการสรางความสมพนธ
(Relationship) กบผตดตามอกดวย
132
ภาพท 4.48: ตวอยาง Content ประเภทกจกรรมเพอสงคม (CSR) ของเพจมจซามะ
ทมา: MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/
MUJISAMA/.
133
4.3.2 ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของ
บาว, กลตาสตอร และมจซามะ โดยสารวจจากการปฏสมพนธ Engagement ของผตดตามบน
ชองทางเฟซบกเพขทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ
ภาพท 4.49: ภาพรวม Engagement ของเพจทนหวของบาว กลตาสตอร และมจซามะ ตงแต
1 เม.ย. –30 ม.ย. 60
ภาพรวม Engagement ของทง 3 เพจ ในชวง เม.ย. - ม.ย. 60
- เพจทนหวของบาวอยท 7,257,01
- เพจกลตาสตอรอยท 2,283,344
- และเพจมจซามะอยท 343,355
134
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 42,147 Engagement: 39,468 Engagement: 38,595 Engagement: 38,553 Engagement: 37,669
Reaction: 41,347 Reaction: 35,758 Reaction: 37,386 Reaction: 37,766 Reaction: 36,929
Comment: 538 Comment: 1,080 Comment: 718 Comment: 456 Comment: 440
Share: 262 Share: 2,630 Share: 491 Share: 331 Share: 300
Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจทนหวของบาว (ชวงเดอนเม.ย. - ม.ย. 2560)
ตารางท 4.13: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจทนหวของบาว ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
134
135
อนดบท 1 Engagement 42,147, Reaction 41,347, Comment 538, Share 262
อนดบท 2 Engagement 39,468, Reaction 35,758, Comment 1,080 , Share 2,650
อนดบท 3 Engagement 38,595 ,Reaction 37,386 , Comment 718 , Share 491
อนดบท 4 Engagement 38,553, Reaction 37,766 , Comment 456 , Share 331
อนดบท 5 Engagement 37,669, Reaction 36,929 , Comment 440 , Share 300
จากตารางท 4.13 พบวา เพจทนหวของบาว มยอด Engagement ของ Content ประเภท
ภาพนงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 42,147 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
การใหความบนเทงเปนภาพแมวตวเปยกในชวงเทศกาลสงกรานต, อนดบท 2 อยท 39,468 เปน
เนอหาเกยวกบประชาสมพนธเพอตอตานการทารณสตว, อนดบท 3 อยท 38,595 Engagement
เปนภาพแมวทออกมาทกทาย, อนดบท 4 อยท 38,553 Engagement เปนภาพแมวทกาลงเลน
ของเลน และอนดบท 5 อยท 37,669 Engagement เนอหาภาพแมวทถกเปรยบเทยบความนารก
136
ตารางท 4.14: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจทนหวของบาว ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 24,304 Engagement: 23,670 Engagement: 22,040 Engagement: 20,881 Engagement: 20,295
Reaction: 22,470 Reaction: 21,098 Reaction: 20,794 Reaction: 20,416 Reaction: 18,756
Comment: 1,276 Comment: 1,864 Comment: 1,004 Comment: 465 Comment: 945
Share: 558 Share: 708 Share: 242 Share: Share: 594
Top 5 Engagement : วดโอของเพจทนหวของบาว (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
136
137
อนดบท 1 Engagement 24,304 , Reaction 22,470, Comment 1,276 , Share 558
อนดบท 2 Engagement 23,670 , Reaction 21,098, Comment 1,864 , Share 708
อนดบท 3 Engagement 22,040 , Reaction 20,794, Comment 1,004 , Share 242
อนดบท 4 Engagement 20,881 , Reaction 20,416, Comment 465 , Share -
อนดบท 5 Engagement 20,295 , Reaction 18,756, Comment 945 , Share 594
จากตารางท 4.14 พบวา เพจทนหวของบาว มยอด Engagement ของ Content ประเภท
วดโอในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 24,304 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
แมวทถกถายทอดสดในรายการโทรทศน, อนดบท 2 อยท 23,670 เปนเนอหาเกยวกบการเลนกบ
แมว, อนดบท 3 อยท 22,040 Engagement เปนภาพเคลอนไหวของแมวทแอบอย, อนดบท 4 อยท
20,881 Engagement เกยวกบแมวทเพงเกด และอนดบท 5 อยท 20,295 Engagement เกยวกบ
การบรรยากาศในหองของแมวจรหาบาน
ขอมลจากตารางท 4.13 และ 4.14 ทาใหทราบวาเนอหาของเพจกลตาสตอรสวนใหญจะเปน
เนอหาทไดรบความสนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบ
การตอบรบทด และม Comment ทคอนขางสงกวาการ Share ซงทาใหทราบวาผตดตามเกดความ
อยากมสวนรวมกบเจาของเพจ เนอของเพจ และภาพทไดรบผลตอบรบทดจะเปนรปของแมวใน
ลกษณะทเปนภาพจรง เหนถงความนารก ของสตวเลยง รวมถงเนอหาทอยในกระแสอกดวย
และเนอหารปแบบประเภทวดโอกไดการตอบรบทดเชนกน ในลกษณะสวนใหญจะเปน
Facebook Live จากการสมภาษณเจาของเพจกลาววา “เวลาทเรา Live Facebook จะเปน
ชวงเวลาเดยวกนของทก ๆ วน ทาใหผตดตามทราบวาเวลานจะเกดการ Live VDO ขนและรอตดตาม
ชมเสมอ” (เพจทนหวของบาว, การสอสารสวนบคคล, 20 พฤษภาคม 2560)
138
ตารางท 4.15: จดอนดบ Engagment เนอหาประเภทภาพนงเพจกลตาสตอร ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 44,419 Engagement: 42,393 Engagement: 40,350 Engagement: 39,220 Engagement: 37,767
Reaction: 43,475 Reaction: 34,785 Reaction: 31,226 Reaction: 37,835 Reaction: 36,258
Comment: 392 Comment: 1,375 Comment: 823 Comment: 587 Comment: 266
Share: 552 Share: 6,233 Share: 8,301 Share: 798 Share: 1,243
Top 5 Engagement : ภาพนงของเพจกลตาสตอร (ระหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
138
139
อนดบท 1 Engagement 44,419, Reaction 42,393, Comment 392, Share 552
อนดบท 2 Engagement 42,393, Reaction 34,785, Comment 1,375, Share 6,233
อนดบท 3 Engagement 40,350, Reaction 31,226, Comment 823, Share 8,301
อนดบท 4 Engagement 39,220, Reaction 37,835, Comment 587, Share 798
อนดบท 5 Engagement 38,767, Reaction 36,258, Comment 266, Share 1,243
จากตารางท 4.15 พบวา เพจกลตาสตอร มยอด Engagement ของ Content ประเภท
ภาพนงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 44,419 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
การสนขทชอวาการเดนออกมาทกทาย, อนดบท 2 อยท 42,393 เปนเนอหาเกยวกบประชาสมพนธ
เพอชวยเหลอใหคนมาชวยอดหนนขาวโพดของสนขชอบราวถกขโมยเงนในงาน Pet Expo, อนดบท
3 อยท 40,350 Engagement เปนเนอหาประชาสมพนธใหคนรบสนขจรไปเลยง, อนดบท 4 อยท
39,220 Engagement เกยวกบกอลลมรววขาวโพด และอนดบท 5 อยท 38,767 Engagement
เนอหาเกยวกบการใหความบนเทงโดยกอลลมและกลตาใสเสอลายดอกเพอใหเขากบเทศกาลในชวง
เดอนเมษายน
140
ตารางท 4.16: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจกลตาสตอร ระหวางวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 140,280 Engagement: 122,173 Engagement: 34,978 Engagement: 21,775 Engagement: 8,756
Reaction: 108,322 Reaction: 93,544 Reaction: 30,369 Reaction: 19,921 Reaction: 8,666
Comment: 1,956 Comment: 2,110 Comment: 759 Comment: 515 Comment: 90
Share: 30,002 Share: 26,519 Share: 3,850 Share: 1,339 Share:
Top 5 Engagement : วดโอของเพจกลตาสตอร (ร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
140
141
อนดบท 1 Engagement 140,280, Reaction 108,322, Comment 1,956, Share 30,002
อนดบท 2 Engagement 122,173, Reaction 93,544, Comment 2,110, Share 26,519
อนดบท 3 Engagement 34,978, Reaction 30,369, Comment 759, Share 3,850
อนดบท 4 Engagement 21,775, Reaction 19,921, Comment 515, Share 1,339
อนดบท 5 Engagement 8,756, Reaction 8,666, Comment 90, Share –
จากตารางท 4.16 พบวา เพจกลตาสตอร มยอด Engagement ของ Content ประเภท
วดโอในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 140,280 Engagement เปนเนอหา
เกยวกบการใหความรเกยวกบการบรจาคเลอดของสนขและเชญชวนใหคนนาสนขมารวมบรจาคเลอด
และจะไดรบอาหารสนขกลบไป สนบสนนโดยแบรนดบาบควพลาซา, อนดบท 2 อยท 122,173 เปน
เนอหาเกยวกบสนขจรทรบมาเลยงมชอวาการเดนซงเปนสนขพการทสนกกบการใชชวตและไมเคย
กลวทจะลม เปนการใหแรงบนดาลใจและสอสารใหเหนคณคาของสนขจร ภาพยนตรดงกลาวมการ
สนบสนนจากแบรนด Smart Heart, อนดบท 3 อยท 34,978 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
พลงวเศษของคนรกหมาคอมความใสใจในการดแลรกหมา ตบทายดวยคณดแลหมามาอยางดแลวให
ประกนชวยดแลคณสนบสนนโดยแบรนดกรงไทยแอกซา, อนดบท 4 อยท 21,775 Engagement
เกยวกบความสามารถของสนข และอนดบท 5 อยท 8,756 Engagement เกยวกบการชวยเหลอ
สงคมดวยการอาบนาใหสนขจรรอบหมบาน
ขอมลจากตารางท 4.15 และ 4.16 ทาใหทราบวาเนอหาของเพจกลตาสตอรสวนใหญจะเปน
เนอหาทไดรบความสนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบ
การตอบรบทด จะเกยวกบเรองราวของสนข ความรกทคนรกหมามตอหมาและเขาถงกนใจกบคน
ทมใจรกสนขจรเหมอน ๆ กน อยางการชวยเหลอหมาจรดวยการบรจาคเลอด หมาจรทพการแตกม
คณคา ประชาสมพนธใหคนรบหมาจรไปเลยงและการชวยเหลอหมาจรดวยการตระเวณอาบนาหมา
รอบหมบาน
142
ตารางท 4.17: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทภาพนงเพจมจซามะ ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 7,531 Engagement: 5,954 Engagement: 5,739 Engagement: 5,231 Engagement: 5,196
Reaction: 7,104 Reaction: 5,695 Reaction: 5,657 Reaction: 5,163 Reaction: 5,067
Comment: 204 Comment: 132 Comment: 40 Comment: 33 Comment: 73
Share: 223 Share: 127 Share: 42 Share: 35 Share: 56
142
143
อนดบท 1 Engagement 7,531, Reaction 7,104 , Comment 204, Share 223
อนดบท 2 Engagement 5,954, Reaction 5,695, Comment 132, Share 127
อนดบท 3 Engagement 5,739, Reaction 5,657 , Comment 40, Share 42
อนดบท 4 Engagement 5,231, Reaction 5,163, Comment 33, Share 35
อนดบท 5 Engagement 5,196, Reaction 5,067, Comment 73, Share 56
จากตารางท 4.17 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทภาพนง
ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงถง 7,531 Engagement เปนเนอหาเกยวกบการให
ความบนเทงโดยนาภาพมจมาตดตอใหมหางนางเงอก, อนดบท 2 อยท 5,949 เปนเนอหาเกยวกบ
การใหความบนเทงโดยนาภาพมจและมกมาตดตอใหเหมอนกระตายแตเปนหนาของมจ, อนดบท 3
อยท 5,739 Engagement เปนภาพมจอยกบฝงลกไก, อนดบท 4 อยท 5,231 Engagement
เกยวกบภาพมกกาลงนอน และอนดบท 5 อยท 5,196 Engagement เนอหาเกยวกบภาพมจและมก
ถายรปคกน
144
ตารางท 4.18: จดอนดบ Engagement เนอหาประเภทวดโอเพจมจซามะ ในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5
Engagement: 14,597 Engagement: 9,776 Engagement: 8,735 Engagement: 8,501 Engagement: 6,716
Reaction: 10,639 Reaction: 7,799 Reaction: 7,096 Reaction: 1,020 Reaction: 5,852
Comment: 844 Comment: 659 Comment: 552 Comment: 7,268 Comment: 355
Share: 3,114 Share: 1,318 Share: 1,087 Share: 213 Share: 509
Top 5 Engagement : วดโอของเพจมจซ ามะ (ในร ะหวางวนท 1 เม.ย. - 30 ม.ย. 2560)
144
145
อนดบท 1 Engagement 14,597, Reaction 10,639, Comment 844, Share 3,114
อนดบท 2 Engagement 9,776, Reaction 7,799, Comment 659, Share 1,318
อนดบท 3 Engagement 8,735, Reaction 7,096, Comment 552, Share 1,087
อนดบท 4 Engagement 8,501, Reaction 1,020, Comment 7,268, Share 213
อนดบท 5 Engagement 6,716, Reaction 5,852, Comment 355, Share 509
จากตารางท 4.18 พบวา เพจมจซามะ มยอด Engagement ของ Content ประเภทวดโอ
ในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 มอนดบท 1 สงสดถง 14,597 Engagement เปนเนอหาเกยวกบ
เทศกาลสงกรานตเหมาะกบกระแสในชวงเดอนเม.ย.จงไดรบความสนใจทสง, อนดบท 2 อยท 9,776
เนอหาทเปนการใหความบนเทงโดยเปนภาพกระตายใสวกซงมเนอหาแปลกตาและความนารกของมก,
อนดบท 3 อยท 8,735 Engagement มเนอหาเกยวกบความสามารถของมกทแสดงทาทางแกลง
ตายได, อนดบท 4 อยท 8,501 Engagement มเนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการขาย Line Sticker
ของเพจมจซามะและอนดบท 5 อยท 6,716 Engagement มเนอหาเกยวกบการใหความรโดยสอนทา
ชดใหกบสนขดวยวธงาย ๆ จากตกตาหม
อดคลปเกยวกบเทศกาล แตงตวแปลก ๆ ฝกนองเชนบล ๆ มการทากจกรรมออนไลนแจก
ไลน Sticker ทาใหมคอมเมนททสง และคอนเทนทใหความรเปนประโยชนแกผตดตามอยางการสอน
ทาชดใหนองหมาซงท 3 เพจเนยมจานวน Engagement ตอโพสตทไดรบเปนอยางด ทงเรองวดโอ
ภาพตาง ๆ มทงคอมเมนท แชรในปรมาณหลก 9,000 – 50,000 ซงมปรมาณทสง
ขอมลจากตารางท 4.17 และ 4.18 ทาใหทราบวาเนอหาของมจซามะ เนอหาทไดรบความ
สนใจและปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางมาก ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทดจะ
เกยวกบภาพความนารกของสนข และกระตายทดแปลกตา ซงหลายคนอาจไมคอยเหนสตวทงสอง
ประเภทอยรวมกนได, การมภาพตดตอทดแปลกตา, การมกจกรรมผานชองทางออนไลน, การฝกสนข
ใหเชองและมความสามารถไดอยางมจและมกและการใหความรอน ๆ เกยวกบสนข สงผลใหผตดตาม
มความสนใจและตดตามเนอหาของเพจอยางตอเนอง
146
4.3.3 ประเภทของเนอหาททนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะใชในการสอสารกบ
ผตดตาม หรอผบรโภคเนอหาผานชองทางออนไลน ซงไดแกเนอหาทใชบน Facebook ซง
สามารถแบงเนอหาออกเปนประเภทตาง ๆ ไดดงน
ตารางท 4.19: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจทนหวของบาวในชวงเดอน
เม.ย. - ม.ย. 60
วตถประสงคการสอสาร
จานวน Reaction
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Comment
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Share
เฉลยตอ
วตถประสงค
1. การใหความร (Education) 199,103.22 3,677.55 2,846.75
2. การใหขอมล (Information) 340,920.61 6,297.01 4,874.44
3. การสงเสรมการขาย
(Promotion/ Campaign) 894,217.98 16,516.74 12,785.41
4. การใหความบนเทง
(Entertainment) 4,401,229.14 81,293.31 62,928.18
5. การแนะนาสนคา (Review) 468,765.83 8,658.38 6,702.35
6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 681,841.21 12,594.01 9,748.87
รวม 6,986,078 129,037 99,886
จากตารางท 4.19 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน
เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)
มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 4,401,229.14 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา
Comment มากทสด ไดแกความบนเทง คดเปน 81,293.31 Comments และวตถประสงคการ
สอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก ความบนเทง คดเปน 62,928.18 Shares
147
ตารางท 4.20: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจกลตาสตอรในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
วตถประสงคการสอสาร
จานวน Reaction
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Comment
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Share
เฉลยตอ
วตถประสงค
1. การใหความร (Education) 17,879.81 217.97 758.91
2. การใหขอมล (Information) 213,926.67 2,607.89 9,080
3. การสงเสรมการขาย
(Promotion/ Campaign) 124,737.97 1,520.63 5,294.48
4. การใหความบนเทง
(Entertainment) 1,265,680.19 15,429.39 53,721.68
5. การแนะนาสนคา (Review) 356,544.44 4,346.49 15,133.47
6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 124,737.97 1,520.63 5,294.48
รวม 2,103,507.05 25,643 89,283
จากตารางท 4.20 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน
เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)
มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 1,265,680.19 Reactions, วตถประสงคทมคนเขามา
Comment มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 15,429.39 Comments และวตถประสงค
การสอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 53,721.68 Shares
148
ตารางท 4.21: แสดงปรากฏการณประเภทเนอหาบนเฟซบกเพจมจซามะในชวงเดอน เม.ย. - ม.ย. 60
วตถประสงคการสอสาร
จานวน Reaction
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Comment
เฉลยตอ
วตถประสงค
จานวน Share
เฉลยตอ
วตถประสงค
1. การใหความร (Education) 20,655.53 1,106.40 1,620.39
2. การใหขอมล (Information) 11,489.28 615.12 900.88
3. การสงเสรมการขาย
(Promotion/ Campaign) 43,682 2,338.68 3,425.13
4. การใหความบนเทง
(Entertainment) 216,021.12 11,565.48 16,938.32
5. การแนะนาสนคา (Review) 82,737.95 4,429.68 6,487
6. กจกรรมเพอสงคม (CSR) 4,588.13 245.64 359.76
รวม 379,184 20,301 29,732
จากตารางท 4.21 สามารถสรปปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน
เฟซบก พบวา วตถประสงคการสอสารทมคนเขามากด Reaction (Like, Love, Wow, Sad, Angry)
มากทสด ไดแกการใหความบนเทง คดเปน 216,021.12 Reactions วตถประสงคทมคนเขามา
Comment มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 11,565.48 Comments และวตถประสงค
การสอสารทมคนกด Share มากทสด ไดแก การใหความบนเทง คดเปน 16,938.32 Shares
บทท 5
สรป และอภปรายผล
5.1 สรปผลการวจย
กลยทธการเปนผนาความคดบนโลกออนไลนของสตวเลยง กรณศกษาของเฟซบกเพจทนหว
ของบาว (Kingdom Of Tigers), กลตาสตอร (Gluta Story) และมจซามะ (MUJI SAMA) เปนการ
ศกษาดวยวธรวบรวมขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Research) ผานชองทางออนไลน โดยการ
รวบรวมขอมลปฐมภม และทตยภมจากแหลงขอมลตาง ๆ ประกอบไปดวย ขอมลจากการสมภาษณ
เจาของเฟซบกเพจ เนอหาภายในเพจและเอกสารทเกยวของตาง ๆ และการเกบขอมลเขงปรมาณ
(Quantitative Research) ผานเฟซบกเพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers), กลตาสตอร
(Gluta Story) และมจซามะ (MUJI SAMA) เนองดวยมวตถประสงค เพอการศกษาถงกลยทธการ
สอสารการสรางแบรนดของการเปนผนาความคดทางดานสตวเลยง ซงผลสรปของงานวจยแบงออก
เปน 3 สวน ดงน
สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ
สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนด และการบรหารจดการแบรนด
สวนท 3 การวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอรและมจซามะ (เกบขอมลตงแต
วนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 2560)
สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดเฟซบกเพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอรและ
เฟซบกเพจมจซามะ
จากผลการวจยทาใหทราบวา กลยทธในการสรางแบรนดของเพจสตวเลยงนน ประกอบไปดวย
1) ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด
จากผลการศกษาผวจยพบวา ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด ประกอบดวย
1.1) การเปนทชนชอบและมผตดตาม (Follower) เพจสตวเลยงทงสามทผวจยได
นามาเปนกรณศกษา ลวนแลวแตมจานวนผตดตามเปนจานวนมาก โดยวธการทจะทาใหเพจม
ผตดตามจานวนมากนน ตองใชวธการสอสารทมประสทธภาพ และเครองมอทหลากหลาย ซง
ประกอบไปดวยการใชเนอหาในการสอสาร เชน ใหความบนเทง (Enterainment), การแนะนาสนคา
(Review), การใหขอมล (Information), การใหความร (Education), กจกรรมเพอสงคม (CSR) และ
การสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ซงวธการสอสารทเพจสตวเลยงนยมใชมากทสด
ไดแก การใหความบนเทง (Entertainment) นยมใชเปนอนดบหนง การแนะนาสนคา (Review)
150
ไดรบความนยมมาเปนอนดบทสอง และการสงเสรมการขาย (Promotion/ Campaign) ไดรบความ
นยมเปนอนดบทสาม
1.2) ความเชยวชาญ หรอประสบการณเฉพาะดาน (Experience) ความเชยวชาญ
เฉพาะดานในแขนงใดแขนงหนงกเปนสงสาคญอกวธหนงทสามารถชวยสรางแบรนดใหกบเพจสตว
เลยงดวยเชนกน ซงเพจสตวเลยงทงสามทผวจย ไดนามาเปนกรณศกษาลวนเเลวแต มการใช
ประสบการณเฉพาะดานมาถายทอดใหเกดประโยชนแกผตดตาม ไดแก การใหความสาคญกบเรอง
ของการเลยงสตวอยางถกวธและการเลอกใชสนคาเกยวกบสตวเลยงอยางเหมาะสม รวมไปถงสามารถ
แนะนาวธการฝกสอนสตวเลยงใหเชอง ซงสะทอนใหเหนวาเพจดงกลาวมการนาเอาประสบการณ
สวนตวมาปรบใชในการฝกฝนสตวเลยงมาถายทอดตอผตดตามภายในเพจได
1.3) การสรางสรรคเนอหาถอเปนคณสมบตและลกษณะทสาคญเปนอยางมากของ
ผนาทรงอทธพลทางความคดอกอยางหนง ซงเพจทผวจยนามาเปนกรณศกษา ลวนแลวแตมวธการ
นาเสนอทแปลกใหมเพอใหผตดตามเกดความสนใจและอยากตดตามเพจ เชนการถายทอดภาพยนตร
ไดดวยตนเอง การตดตอภาพ การมไอเดยทแปลกใหม เปนตน
2) การสอสารแบบบอกตอ
จากผลการศกษาพบวา การสอสารแบบบอกตอเปนอกหนงกลยทธทจะทาใหเพจสตวเลยง
ไดรบความนยมจากผบรโภค ซงประเภทการสอสารแบบบอกตอทเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปน
กรณศกษาใช ในการสอสารกบผบรโภคไดแก
2.1) การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑกลาวคอผดแล หรอ
เจาของเพจจะตองเรยนรเกยวกบผลตภณฑทตนเองจะนาเสนอใหดเสยกอน เพอทจะสามารถนาเสนอ
ขอมล และอธบายรายละเอยดตาง ๆ ของผลตภณฑนน ๆ มาสอสารใหกบผตดตามเพจ และผบรโภค
ไดอยางถกตองและครบถวน
2.2) การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ เมอเจาของเพจ
ไดทดลองใช ผลตภณฑนน ๆ แลว กจะเกดประสบการณโดยตรงกบผลตภณฑทไดทดลองใช ซงจะ
สามารถทาใหเขาใจในผลตภณฑเหลานนไดลกซงและมการถายทอดตอไดเปนอยางด สงผลกบความ
นาเชอถออกดวย
2.3) การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของและสมบรณใน
ตวมนเองเมอเจาของเพจไดทดลองใชผลตภณฑนน ๆ แลว กจะนาขอมลทไดถายทอดผานวธการและ
ประสบการณเฉพาะของผดแลเพจเพอสอสารกบผบรโภค และผตดตามเพจของตนไดอยางเขาถง
และมประสทธภาพมากขน ทงยงมความกลมกลนไมไดยดเยรยดสนคาและเนอหาแกผรบสารมาก
จนเกนไป
151
3) คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ
จากการศกษาพบวา คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ ประกอบดวย
3.1) จะตองเรยนร ทจะยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)
เนองจากในโลกออนไลนนน สามารถเกดปญหาหรอเรองทคาดการณไดยาก เกดขนไดทกเมอ เชนการ
เกดดรามาขนในโลกออนไลน เปนสงทยากตอการควบคม ซงหากเพจไมสามารถจดการ หรอเรยนรท
จะยอมรบได กจะไมสามารถแกไขปญหาทเกดขนภายในเพจได
3.2) สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด (Connected) ความรวดเรวในการตอบ
กลบกเปนเรองสาคญอกเรองหนงทเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปนกรณศกษาใหความสาคญ เนองจาก
พฤตกรรมของผบรโภคในยคออนไลนนน ไมตองการทจะเฝารอสงใดสงหนงเปนระยะเวลายาวนาน
รวมไปถงการตอบขอความในเพจไวกสงผลตอความสมพนธของแบรนดและผบรโภคอกดวย
3.3) สนใจทจะเรยนรสงใหม ๆ อยเสมอการมนสยใฝรในเรองตาง ๆ อยตลอดเวลา
กเปนอกคณสมบตหนงทผทาหนาทบอกตอควรม เพราะการเรยนร และพบเจอสงใหม ๆ อยเสมอ
จะทาใหเพจมประเดน หรอเรองใหม ๆ ทจะพดคยและสอสารกบผบรโภคในเพจไดอยางสมาเสมอ
เชน การเดนทางไปในสถานทตาง ๆ เพอพบเจอผคน หรอถายภาพ และหากนาสตวเลยงของตนเอง
ออกไปดวย กจะยงทาให ผตดตามเกดความสนใจมากยงขน
4) การสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in Personal Branding Reputation)
การสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล เปนอกหนงสงทมสวนชวยสงเสรมใหเพจสตวเลยง
ประสบความสาเรจ ซงการสรางแบรนดบคคล ประกอบดวย
4.1) การใหความร (Knowledge) การใหความร หรอการเผยแพรความรเฉพาะ
ดานทตนเองมใหกบผบรโภค หรอผตดตามในเพจ เปนสงทชวยใหเพจไดรบความนยมจากผตดตาม
เชน การสอนวธฝกสนขใหทาสงตาง ๆ แกผตดตามเพจเปนตน
4.2) การแบงปนประสบการณ (Share Experience) การแบงปนประสบการณ
ใหกบผตดตามเพจ คอวธการสรางแบรนดบคคลอกวธหนง ซงเพจสตวเลยงทผวจยนามาเปน
กรณศกษาใชวธน ในการบอกเลาเรองราวตาง ๆ ทงของแบรนดเองและยงสรางประสบการณใหแก
ผบรโภคมสวนรวมกบแบรนดเสมอ
4.3) ผสนบสนน (Contributors) การใชผสนบสนนทมความนาเชอถอ มาบอกเลา
เรองราว หรอมสวนรวมกบแบรนดกเปนอกวธ ทชวยใหเพจมความเปนแบรนดบคคลทดนาเชอถอ
มากยงขน เชนการพดคยกบสตวแพทยเกยวกบเรองโรคของสตวเลยง หรอการมผสนบสนนทางออม
ชวยแนะนาเพจใหเปนทรจก เปนตน
152
4.4) ปฏกรยาตอบกลบ (Feedback) ปฎกรยาตอบกลบของเนอหาในเพจ หรอ
Engagement เปนอกสงหนงทสามารถบงบอกไดวาเนอหาตาง ๆ ทเพจไดนาเสนอไปนน เนอหาใดม
ประสทธภาพตอเพจมากทสดซงเนอหาของเพจทผวจยนามาเปนกรณศกษานนประกอบไปดวยเนอหา
2 รปแบบ ไดแกเนอหา รปแบบภาพนง และภาพเคลอนไหว ซงปฎกรยาตอบกลบของเนอหาสามารถ
ของเพจแตละเพจ ไดแก
เพจท 1 เพจทนหวของบาวเนอหาในเพจสวนใหญเปนเนอหาทไดรบความ
สนใจ และปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทด และม
Comment ทคอนขางสงกวาการ Share ซงทาใหทราบวาผตดตามเกดความอยากมสวนรวมกบ
เจาของเพจ โดยเนอหาทไดรบผลตอบรบทดจะเปนรปของแมวในลกษณะทเปนภาพจรงทแสดงให
เหนถงความนารกของสตวเลยง เนอหาทอยในกระแส และเนอหาประเภท Live กเปนเนอหาอก
รปแบบหนงทผตดตามใหความสนใจ
เพจท 2 เพจกลตาสตอร สวนใหญจะเปนเนอหาทไดรบความสนใจและ
ปฏสมพนธจากผตดตามคอนขางสง ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทดจะเกยวกบ
เรองราวของสนข ความรกทคนรกสนขมตอสนข และเขาถงกนใจกบคนทมใจรกสนขจร อยางการ
ชวยเหลอสนขจรดวยการบรจาคเลอดใหสนขจรทพการ เปนตน
เพจท 3 เพจมจซามะ มเนอหาทไดรบความสนใจ และปฏสมพนธจาก
ผตดตามคอนขางมาก ซงจดประสงคของเนอหาทไดรบการตอบรบทดจะเกยวกบภาพความนารกของ
สนข และกระตายทดแปลกตา ซงหลายคนอาจไมคอยเหนสตวทงสองประเภทอยรวมกน, การมภาพ
ตดตอทดแปลกตา, การมกจกรรมผานชองทางออนไลน, การฝกสนขใหเชอง และมความสามารถได
อยางมจและมกและการใหความรอน ๆ เกยวกบสนขสงผลใหผตดตามมความสนใจ และตดตาม
เนอหาของเพจอยางตอเนอง
4.5) การเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย (Connections) การให
ความสาคญกบกลม เปาหมายโดยเฉพาะการอานวยความสะดวกใหกบกลมเปาหมายเรองการการ
ตอบทงคอมเมนท และอนบอกทผตดตามเพจตดตอผานเขามาในเพจ เปนสงทสะทอนใหเหนวาแบ
รนดใสใจผบรโภคอยางใกลชด
5) การสรางแบรนดคอการเลาเรอง (Branding is Story Telling)
จากการศกษาพบวา การเลาเรองผานเพจสตวเลยงมวธการเลาเรองราวหลากหลายวธ ไดแก
5.1) การเลาเรองผานผลประโยชน (Brand Benefit) เปนการนาเสนอเรองราวท
เปนประโยชนใหแกผตดตาม หรอผบรโภคในเพจ เชน ความรเกยวกบการเลยงสตวทถกวธ เปนตน
153
5.2) การเลาเรองคณคา (Brand Values) คอการนาเสนอเรองราวทสามารถสราง
คณคาใหกบแบรนดได เชน การนาเสนอเรองการใหความชวยเหลอสนขจร นอกจากจะไดบญในการ
ชวยเหลอสตว อกทงยงทาใหแบรนดมภาพลกษณทด ดมคณคาในมมมองของผตดตามอกดวย
5.3) การเลาเรองผานจดยน หรอตาแหนงของแบรนด (Brand Positioning) จดยน
ของแบรนด คอสงททาใหแบรนดของเราดแตกตางจากแบรนดอน ๆ กลาวคอ แบรนดทมจดยนท
ชดเจนจะสามารถทาใหผบรโภคจดจาแบรนดของเราไดมากยงขน เชน ถาพดถงเพจทชอบชวยเหลอ
แมวจร คนกมกจะนกถงเพจทนหวของบาวเปนตน
5.4) การเลาเรองผานภาพลกษณของแบรนด (Brand Image) ภาพลกษณของ
แบรนดเปนการทาใหผตดตามเพจ จดจาแบรนดไดดอกวธหนง เชน เพจทนหวของบาวทสราง
ภาพลกษณใหสตวเลยงทง 12 ตวของเขา ใหเปนเหมอนกบครอบครวแมว 12 ตว ทแมวแตละตว
ลวนแลวแตมบคลกลกษณะทแตกตางกนออกไป
5.5) การเลาเรองผานประสบการณของแบรนด (Brand Experiences) คอ การเลา
เรองราวความเปนมาหรอสงตาง ๆ ทเกดขนกบแบรนด เพอสอสารไปใหผบรโภคหรอผตดตามเพจได
รบร ซงตวเพจเองกสามารถสรางประสบการณใหแกผบรโภคได เชน การนาสตวเลยงออกไปโชวตว
หรอพบปะกบผตดตาม
5.6) เลาเรองผานความสมพนธในแบรนด (Brand Relations) การสรางความ
สมพนธกบผบรโภคทมประสทธภาพอกวธหนง กคอการตอบโต และพดคยกบผบรโภคอยางสมาเสมอ
เชนหาบทสนทนา หรอกจกรรมใหผตดตามเพจไดมสวนรวมกบเพจอยเสมอ
ทงนนอกจากกลยทธการสรางแบรนดแลวองคประกอบของกระบวนการสอสารการสราง
แบรนดและการบรหารจดการแบรนด ยงเปนสวนสาคญในดาเนนงานของการเปนผทรงอทธพลสตว
เลยงในโลกออนไลนอกดวยซงจากการศกษาในสวนท 2 พบวา มองคประกอบดงน
สวนท 2 กระบวนการสอสารการสรางแบรนดในรปแบบสอสงคมออนไลนของเฟซบก
เพจทนหวของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบกเพจมจซามะ
จากการศกษาพบวา กระบวนการในการสอสารของการสรางแบรนดมขนตอนหลากหลาย
ขนตอน ไดแก
ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification) เปาหมายเปนสง
สาคญขนแรกในการสรางแบรนด เพราะหากเราไมรเปาหมาย กจะไมสามารถรไดวาเราจะสอสารกบใคร
ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design) ขนตอนในการออกแบบแบรนด จะตอง
อาศยองคประกอบหลายอยาง ไดแก
154
1) วสยทศนของแบรนด (Brand Vision) เปนสงสาคญอกอยางหนงในการสรางแบรนด โดย
วสยทศนของเพจทนหวของบาว ไดแก เราจะเลยงสตวอยางรบผดชอบ สวนวสยทศนของเพจกลตา
สตอร คอ การทาใหคนหนกลบมาหลงรกสนขพนธทางเพอรณรงคใหคนเหนความนารกและคณคา
ของสนขจรมากขน และวสยทศนของเพจมจซามะ คอ เราจะทาใหเขา (ผตดตาม) มความสขกบสงท
เรานาเสนอ
2) แกนแทของแบรนด (Brand Essence) เพจทมความเดนชดในเรองแกนแทของเเบรนด
มากทสดไดแก เพจกลตาสตอร ทยดมนในอดมการณทจะทาใหคนหนกลบมาหลงรกสนขพนธทาง
มากขน
3) ผลตภณฑ (Products) เพจทนหวของบาวเพจกลตาสตอรและเพจมจซามะ มการสราง
ผลตภณฑของตนเอง เพอใชสาหรบจาหนายใหแกสมาชกภายในเพจและผทสนใจ ซงสนคาสวนใหญท
ทางเพจไดผลตออกมามกสะทอนตวตนของสตวเลยงทอยในเพจของตนเอง
4) บคลกภาพของแบรนด (Brand Personality/ Brand Character) การสรางบคลกภาพ
ใหกบแบรนดเปนการสรางแบรนดทสาคญมากวธหนง ผวจยพบวา เพจทนหวของบาว, เพจกลตาสตอร
และเพจมจซามะ มการสรางบคลกภาพใหกบสตวเลยงของตนเองอยางชดเจน ซงสงผลทาใหเพจทงสาม
มผตดตามสงเปนอนดบตน ๆ ของผทรงอทธพลทางความคดประเภทสตวเลยง
ขนตอนท 3 การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation) แบรนดทม
เอกลกษณเฉพาะในแบบฉบบของตวเองสามารถชวยเพมลกเลนใหแกเพจ และทาใหผตดตามภายใน
เพจเกดความผกพนธกบเพจไดมากขน เชน เพจทนหวของบาวจะถกมองแฟนคลบมองแบรนดเปน
เพจแมวทอยรวมกนเสมอนครอบครว มพปานาอาแม โดยผตดตามกจะมการเรยกชอแมวเปนเสมอน
บคคลเชน แมสมง พอเสอโครงเปนตน
ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation) ประกอบดวย
1) โฆษณา (Advertising) การโฆษณาเนอหาภายในเพจสามารถชวยเพมโอกาสใหผบรโภค
เหนเนอหาทเพจ ตองการนาเสนอไดเปนวงกวางมากขน เชน การ Boost Post ในชองทางเฟซบก
เปนตน
2) การประชาสมพนธ (Public Relations) ชวยใหผบรโภคไดเขาใจถงเปาหมายทเพจ
ตองการสอสารไปยงผบรโภคไดชดเจนมากขน โดยเพจทงสามมการประชาสมพนธทงผานชองทาง
ออนไลน และประชาสมพนธเพจนอกสถานท
3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotions) การสงเสรมการขายทเพจทงสามใช มหลาย
ชองทาง เชนการสงเสรมการขายผานชองทางออนไลน การจดอเวนท การออกบธแสดงสนคา เปนตน
4) การแจกตวอยางสนคา (Samplings) การแจกของหรอแจกสนคาตวอยางใหแกผตดตามเพจ
กเปนอกวธหนง ทสามารถดงดดความสนใจของผตดตามภายในเพจไดเปนอยางด
155
5) การจดกจกรรม (Events) มจดประสงคเพอนาสนคาของแบรนดไปจาหนาย และพาสตว
เลยงไปโชวตวเพอพบปะกบแฟนคลบทเปนผตดตามเพจ
ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand) คอ การทาใหแบรนดเตบโต
ไปอกระดบหนง ซงเพจทนหวของบาวเปนเพจทมการยกระดบแบรนดไดอยางชดเจนทสด ไดแก
การเปดตลาดใหมอยางการมผลตภณฑไปจาหนายถงตางประเทศ การมธรกจรานคาเปน Sub Brand
ทเกดขนจรงไมใชแคชองทางออนไลนเปนตน
ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management) ประกอบดวย
1) ความภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) ผตดตามเพจประเภทสตวเลยงจะมความเปน
แฟนคลบทเหนยวแนนคอนขางมากเพราะความนารกของสตวเลยง
2) การรจกแบรนด (Brand Awareness) การรบรและรจกแบรนดเปนสงสาคญทสะทอนตอ
การรบรในวางกวางและผบรโภค อยางเพจทนหวของบาว เพจกลตาสตอร และเพจมจซามะ เปนท
รจกในโลกออนไลน โดยมเวบทหลากหลายมบทความกลาวถงอยเสมอ
3) การรบรคณภาพของแบรนด (Brand Perceived Quality) เพจทนหวของบาว และเพจ
มจซามะไดรบแตงตงเปน Brand Ambassador ของแบรนด Revolution (สนคาเกยวกบสตวเลยง)
ดวยความทมภาพลกษณทด และมการสะทอนภาพลกษณเรองการดแลสนขและแมวในเพจเปนอยางด
4) สนทรพยประเภทอน ๆ ของแบรนด (Other Proprietary Brand Assets) เชน โลโกของ
เเบรนด การทแบรนดไดรบรางวล และมธรกจเพมเตม ทเหนไดชดคอเพจทนหวของบาว
นอกจากนยงมในสวนของการวเคราะหขอมลของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ
ตงแตวนท เม.ย. – 30 ม.ย. 60 เพอทราบถงปฏกรยาการตอบกลบของผตดตามทมตอผมอทธพลสตว
เลยงบนโลกออนไลนทง 3 เพจ พบวา มผลลพธตามสวนท 3 ดานลางดงน
สวนท 3 การวเคราะหปฏสมพนธของผตดตามตอเนอบนเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร
และมจซามะ
จากการศกษาโดยการวเคราะหขอมลของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะใน
หวขอประเภทเนอหาทใชในการสอสารกบผตดตามในเพจ, ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมตอการ
นาเสนอ และปรากฏการณของประเภทของเนอหาทใชในการสอสารกบผตดตาม หรอผบรโภคเนอหา
ผานชองทางออนไลนตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 พบวา เนอหาบนเฟซบกเพจของเพจของสตว
เลยงจะเนนเรองการโพสตเนอหาทมวตถประสงคในการสอสาร ไดแก
1) การใหความบนเทง จะเปนเนอหาทเกยวกบภาพของสตวเลยง ภาพในกระแส ภาพทให
ความบนเทงแกผตดตามโดยแตละเพจจะมรปแบบการสอสารและคาแรคเตอรทสอดคลองกบตวเอง
ซงการเปนเพจสตวเลยง การสอสารจาเปนตองสวมวญญาณใหในการโพสต หรอตอบใหมนสยใจคอ
156
ตรงกบคาแรคเตอรของสตวตวนน ๆ และการเขาอกเขาใจคนรกสตวเปนสงสาคญในการสอสาร
ออกมาไดอยางเสมอนจรงและกลมกลน ซงสวนนจะมผใหความสนใจ โดยเนอหาการใหความบนเทง
เปนเนอหาทมปฏสมพนธกบผตดตามมากทสดจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย.
60 โดยม Reactions อยท 216,021.12 -4,401,229.14 Reactions, Comment อยท 11,565.48 -
81,293.31 Comments และ Share อยท 16,938.32 -62,928.18 Shares
2) การแนะนาสนคา การเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน หรอผนาความคคในดานสตวเลยง
จาเปนตองคณสมบตการบอกตอ แนะนาสนคาไดซงตองใชประสบการณสวนตวหรอความเชยวชาญ
ในการถายทอดในการแนะนาสนคาใหแกผบรโภคไดอยางถกตอง โดยเนอหาการแนะนาสนคาม
ปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม Reactions อยท
82,737.95 - 468,765.83 Reactions, Comment อยท 4,346.49 - 8,658.38 Comments และ
Share อยท 6,487 - 15,133.47 Shares
3) การสงเสรมการขาย การสงเสรมการขายเปนกจกรรมทชวยสรางยอดขายใหแกแบรนด
รวมถงชวยสรางการรบรใหกบแบรนด เชนการมกจกรรมสงเสรมการขาย แจกสนคาตวอยาง โปรโมชน
รวมถงการออกอเวนท โดยเนอหาการสงเสรมการขายมปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตว
เลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม Reactions อยท 43,682 - 894,217.98 Reactions, Comment
อยท 1,520.63 - 16,516.74 Comments และ Share อยท 3,425.13 - 12,785.41 Shares
4) การใหขอมล เพอใหผตดตามรบขาวสารตางๆ ของแบรนด (Brand Awareness) เชน
ประชาสมพนธขาวของแบรนด ประชาสมพนธอเวนท เพอใหผตดตามมาพบเจอกนได โดยเนอหาการ
ใหความขอมลมปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม
Reactions 11,489.28 - 340,920.61 Reactions, Comment อยท 615.12 - 6,297.01 Comments
และ Share อยท 900.88 - 9,080 Shares
5) การใหความร เพจสตวเลยงมการสรางเนอหาทใหความรเกยวกบสตวเลยง เชน การเลยง
สตวทถกตอง การใหอาหารสตวทถกตอง ความรเกยวกบโรคของสตวเลยง เพอใหผตดามทเลยงสตว
ไดทราบแนวทางทถกตองในการเลยงสตว สงผลใหผตดตามรสกวาเนอหามประโยชนกบตนเอง เปน
ผลดและนาเชอถอ นาตดตามตอในระยะยาว โดยเนอหาการใหความรนไดรบ และเนอหาการให
ความรมปฏสมพนธกบผตดตามจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60 ม
Reactions อยท 17,879.81 - 199,103.22 Reactions, Comment อยท 217.97 - 3,677.55
Comments และ Share อยท 758.91 - 2,846.75 Shares
157
6) การทาเพอสงคม การทเปนผทรงอทธพลนบนโลกออนไลนในดานสตวเลยงการม
ภาพลกษณเรองการชวยเหลอถอสตวเปนสงทชวยสะทอนใหเหนถงความรกสตว และเปนหนวย
สนบสนน ชวยเหลอกบสงคมได ซงเนอหาการทาเพอสงคมจากการศกษาเพจสตวเลยงในชวง 1 เม.ย.
– 30 ม.ย. 60 มปฏสมพนธกบผตดตามโดยม Reactions อยท 4,588.13 - 681,841.21 Reactions,
Comment อยท 245.64 -12,594.01 Comments และ Share อยท 359.76 - 9,748.87 Shares
5.2 อภปรายผล
จากการทผวจยไดศกษากลยทธในการสรางแบรนด, กระบวนการสอสารการสรางแบรนด
ในรปแบบสอสงคมออนไลนและการวเคราะหเฟซบกเพจทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ
(เกบขอมลตงแตวนท 1 เม.ย. – 30 ม.ย. 60) เปนการศกษาดวยวธรวบรวมขอมลเชงคณภาพ
(Qualitative Research) ผานชองทางออนไลน โดยการรวบรวมขอมลปฐมภม และทตยภมจาก
แหลงขอมลตาง ๆ ประกอบไปดวย ขอมลจากการสมภาษณเจาของเฟซบกเพจ เนอหาภายในเพจ
และเอกสารทเกยวของตาง ๆ และการเกบขอมลเขงปรมาณ (Quantitative Research) ผานเฟซบก
เพจทนหวของบาว (Kingdom Of Tigers) กลตาสตอร (Gluta Story) และมจซามะ (MUJI SAMA)
ซงผลสรปงานวจยของทง 3 เพจ พบวา
มการใชกลยทธการสรางแบรนดซงสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ รดวรรธน จนทนะโพธ
และบหงา ชยสวรรณ (2558) วจยเรองกลยทธการสรางตราสนคาบคคลและพฤตกรรมของผตดตามผาน
แฟนเพจกลตาสตอร ทเคยไดกลาวไววา สอสงคมออนไลนประเภทแฟนเพจนนมบทบาทอยางมากใน
การสรางตราสนคาบคคลในปจจบน…การสรางจดเดนทชดเจนเปนของตนเอง มความแตกตางจากผอน
สรางคณคาใหตนเอง รวมไปถงการออกแบบสารใหนาตดตาม และสรางความสมพนธกบผตดตามอยาง
ตอเนอง…ทาการบอกตอ (Word of Mouth) จนเกดเปนกระแสทาใหสามารถขยายวงเพมใหคนทไมเคย
รจกเขามาคนหา
และมการใชกลยทธผทรงอทธพลในโลกออนไลน โดยพบวา ผลวจยยงสอดคลองกบงานวจย
ทเกยวของของ ณฏฐา อยมานะชย (2556) งานวจยเรองผทรงอทธพลในโลกออนไลนกบพลงการ
บอกตอไดกลาวไววา ผทรงอทธพลในสอออนไลนจงกลายเปนเครองมอการตลาดทตราสนคาตอง
แสวงหาเพอใชเปนสอกลางในการตดตอกบผบรโภคอยางไรกดการเลอกใชผทรงอทธพลควรคานงถง
ชวงเวลาภาพลกษณของตราสนคาและเทคนคทใชในการสอสารกบผบรโภคดวยเพราะสงทผบรโภค
ในยคนตองการมากทสดคอ ความนาเชอถอและความเชอใจซงหาไมไดงายนกจากงานโฆษณาใน
รปแบบเดม
158
และสดทายจากการศกษาพบวามการใชกลยทธการสอสารแบบบอกตอ ซงพบวาผลวจย
สอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ ภพพรหมนทร วโรตมวฒนานนท (2558) งานวจยเรองปจจย
ทมอทธพลตอการสอสารแบบปากตอปากในยคดจทล ไดกลาวไววา การสอสารผานเครองมอ
อเลกทรอนกสตาง ๆ ทไดรบความนยมเปนอยางมากในยคดจทล การตดตอกนดวยระบบเครอขาย
ออนไลน จะมลกษณะรปแบบการสอสารการตลาดแบบปากตอปากหรอ Viral Marketing… เมอม
การเปรยบเทยบกบการตลาดดานอน ๆ ทงยงมนาหนกในการสรางความนาเชอถอแกผบรโภค
มากกวาการโฆษณาในรปแบบอน เพราะการสอสารแบบปากตอปากผานทางสอสงคมออนไลนไม
จาเปนทผสงสารกบผรบสารจะตองมความสนทสนมใกลชดกนจงกอใหเกดอทธพลตอการสรางความ
เชอมนในตวสนคาและบรการนน ๆ
5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช
1) การเปนผเชยวชาญ และมประสบการณ (Experience & Expert) เปนปจจยทสาคญ
สาหรบการเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลนในแงสตวเลยง เนองจากการมความร และความ
เชยวชาญเปนสงทสาคญในการนาเนอหาไปบอกตอ เนองจากผบรโภคหรอผตดตามจะมความสนใจใน
เนอหาและนาเรองราวดงกลาวไปปรบใชในการเลยงสตวจรง สงผลใหความถกตองมความสาคญตอ
การดแลและเลยงสตวของผตตตาม
2) การพฒนาและเลาเรองการเปนผผลตเนอหาในมมของผทรงอทธพลในออนไลนควรมการ
พฒนาเนอหาและการเลาเรองทด ดดแปลงใหสดใหมอยเสมอเพอใหผตดตามเกดความสนใจ และยง
คงตดตามเพจหรอแบรนดไดในระยะยาว ทงยงสงผลใหเกดการบอกตอดวย
3) ความจรงใจตอผบรโภคเปนคณสมบตทสาคญตอผทรงอทธบนโลกออนไลนหรอผบอกตอ
เปนอยางมากในการทจะเปนผบอกตอทด หากขาดความจรงใจแลวการดารงอยและการมภาพลกษณ
ความเชอถอ ทกอยางลวนสงผลกบความเชอมนของแบรนดในระยะยาว
4) การเตบโตของตลาดสตวเลยง เปนตลาดทนาสนใจและมการเตบโตขนอยางเรอย ๆ สงผล
ใหการทเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลนของสตวเลยงเปนสงทนาตดตาม และดารงอย เนองจาก
สามารถสรางรายไดจากตลาดสตวเลยงไดเปนอยางมาก และความสามารถทชวยแบรนดแนะนาสนคา
สรางยอดขายไดเพจกจะถกสนบสนนดวยเชนกน
5) การเตรยมตวกบกระแสดรามา เปนสงทคาดการณไดยากและไมมแผนตายตวในการ
ปองกนทแนนอน แตการยอมรบทจะเรยนรไดไวเปนสงสาคญกบการรบมอและแกปญหา สงบความด
รามาในโลกออนไลนไดเปนเรองสาคญ ดงนนการสรางภาพลกษณทดใหแกแบรนดหรอการม Brand
Loyalty ทจะมาชวยปกปองแบรนดยามวกฤตถอเปนสงสาคญ
159
5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจย
ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไปผมองวาการวจยอาจลองศกษาเนอหาในการสอสารจาก
ชองทางออนไลนอน ๆ เพมเตมยกตวอยางเชน เวบไซต อนสตาแกรม ไลน ยทป ทวตเตอร เปนตน
รวมถงการนาไปใชในชองทางออฟไลนในการเกบขอมลทเพอมาเปรยบเทยบอยางละเอยดและเหน
ภาพใหญมากยงขน เพอใหเหนการสอสารอยางครบถวน และอาจจะศกษาเพมเตมในแงของผบรโภค
วามความคดเหนอยางไรเกยวกบการนาเสนอเนอหาของแบรนดยกตวอยางเชนการโฟกสกรป เปนตน
160
บรรณานกรม
กนยา สวรรณแสง. (2540). จตวทยาทวไป (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: รวมสาสน.
กาญจนา แกวเทพ. (2547). สอสารมวลชน: ทฤษฎและแนวทางการศกษา (พมพครงท 4). กรงเทพฯ:
แบรนดเอจ.
กตยา สรวรรณ, พชามน พวงสวรรณ และอรพ จลมาศาสตร. (2559, กนยายน – ธนวาคม).
ความสมพนธระหวางผทรงอทธพลทางความคด ผบรโภค และตราสนคา. วารสารการสอสาร
และการจดการ นดา, 2(3), 86. สบคนจาก http://gscm.nida.ac.th/public-action/
eJournal/Vol.3-59/6.pdf.
กฤษมนต วฒนาณรงค. (2546). ทฤษฎการเผยแพรและการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย
การศกษา. สบคนจาก http://met.fte.kmutnb.ac.th/files/innovationdiffusion.pdf.
Gluta Story. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/GlutaStory/.
Kingdom Of Tigers: ทนหวของบาว. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
https://th-th.facebook.com/kingdomoftigers/.
ชวตใหม “กลตา” หมาหลงสถนนนางแบบ! นารกมากก. (2556). สบคนจาก
https://pantip.com/topic/31056268.
ซมซอกแซก. (2558). ซอกแซกบานทนหวของบาว ทาความรจกแมวนารกทงแปด. สบคนจาก
http://www.zoomzogzag.com/2015/03/kingdomoftigers-interview/.
ณฏฐา อยมานะชย. (2556). ผทรงอทธพลในโลกออนไลนกบพลงการบอกตอ. วารสารนกบรหาร,
33(3), 51-47.
ตลาดธรกจสตวเลยง. (2559). Marketeer. สบคนจาก http://marketeer.co.th/archives/72128.
ตามตดชวตโฮง 8 Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก. (2559). สบคนจาก
http://www.favforward.com/16446/trend/dog-net-idol/.
ทนหวของบาว จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง. (2557). สบคนจาก https://pantip.com
/topic/32911305.
ธรกต นวรตน ณ อยธยา. (2549). การตลาดบรการแนวคดและกลยทธ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ:
จฬาลงกรณมหาวทยาลย.
นนท โฆษตสกล. (2551). การใชบคคลทมชอเสยง (Celebrity) เปนผนาเสนอสนคา (Present) และ
ทตตราสนคา (Brand Ambassador) ในงานโฆษณา. สารนพนธปรญญามหาบณฑต,
มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
161
นองหมาแหงปจากเวบไซต Dogilike (เวบสตวเลยงสนข) ในป 2013. (2556). สบคนจาก
www.dogilike.com/contest/dogilikeaward2013/.
แนวคดเกยวกบผทรงอทธพลในโลกออนไลน. (2559). สบคนจาก www.codebee.co.th.
นมแพะหมงมลค MING MILK. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก
www.facebook.com/MINGMILKGOATMILK.
บรม โอทกานนท. (2555, มนาคม). Online Influencer ผทรงอทธพลทางความคดในโลกออนไลน.
นตยสาร STRATEGY+MARKETING, 11, 116-117.
ปนฐพงศ นรด. (2550). การแพรกระจายนวตกรรม Diffusion of Innovations Theory. สบคนจาก
http://hub-analyst.blogspot.com/2007/06/blog-post.html.
พนทปเผยโฉม 10 สดยอดกระทแหงป ในชอ Pantip Pick of the Year 2013. (2556). สบคนจาก
https://pantip.com/topic/31434856.
ภพพรหมนทร วโรตมวฒนานนท. (2558). ปจจยทมอทธพลตอการสอสารแบบปากตอปากในยค.
ดจทล. วารสารการสอสารและการจดการ นดา, 1(1), 86-100.
มลคาการเตบโตสนคาและบรการสตวเลยงในประเทศไทยป. (2559). สบคนจาก
http://marketeer.co.th/archives/62164.
MUJI SAMA. (2559). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/MUJISAMA/.
MUJI SAMA. (2560). Facebook fanpage. สบคนจาก https://th-th.facebook.com/MUJISAMA/.
รดวรรธน จนทนะโพธ และบหงา ชยสวรรณ. (2558). กลยทธการสรางตราสนคาบคคล และ
พฤตกรรมของผตดตามผานแฟนเพจกลตาสตอร. วารสารการสอสารและการจดการ นดา,
1(3), 81.
วกนดา บรสทธใจ. (2557). เทคนคการนาเสนอแบรนดผสนบสนนผานสอทวออนไลนกรณศกษา
รายการโมเมพาเพลน. งานนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.
วกพเดย. (2551). การบอกตอ (Worth of mouth). สบคนจาก https://th.wikipedia.org.
วชาการ.com. (2557). มนษยเปนทาสแมวมาแลว 5,300 ป. สบคนจาก
http://www.vcharkarn.com/varticle/58513.
วทวส รงเรองผล. (2553). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
ศรญญทตา ชนะชยภวพฒน. (ม.ป.ป.). Word of mouth communication: สอเกาทเกาเสมอ.
กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.
ศศมา อดมศลป. (2557). กลยทธการสอสารการตลาดโดยใชผทรงอทธพลออนไลนในธรกจ
รานอาหาร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.
ศรกญญา มงคลศร. (2547). Brand management. กรงเทพฯ: Higher Press.
162
ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: เอ. อาร. บซเนสเพรส.
สนธยา โลหะพนธกจ. (2548). Branding & Personal Branding. ใน การสมมนา การโฆษณา
ปการศกษา 2548. ปทมธาน: ม.ป.พ.
เสร วงษมณฑา. (2540). กลยทธการตลาดและการวางแผนการตลาด. กรงเทพฯ: เดมอนด อน
บสซเนส เวรด.
เสรมยศ ธรรมรกษ. (2554). การสรางแบรนดบคคล: ปนคนใหเปนแบรนด. วารสารนกบรหาร,
106-116. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive
_journal/jan_mar_11/pdf/aw15.pdf.
เสรมยศ ธรรมรกษ. (2556, เม.ย.-ม.ย.). สรางเสนห สรางคณคาใหแบรนดเพอกาวสประชาคม
เศรษฐกจอาเซยน. วารสารนกบรหาร, 33(2), 17-25.
อาภา เอราวณ. (2545). บทบาทการสอสารแบบบอกตอในการตดสนใจซอ. วทยานพนธปรญญา
มหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.
อรนตย เองฉวน และพรยทธ โอรพนธ. (2557). กลยทธการสอสารการตลาดผานกลมผนาทาง
ความคดในกลมสงคมออนไลนของบรษท เดอะมอลลกรป จากด. การคนควาอสระปรญญา
มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
เอมมานเอล โรเซน. (2545). กลยทธการลาดปากตอปาก. กรงเทพฯ: เอ.อาร.บซเนสเพรส.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand
name. New York: The Free Press.
Aaker, D. A. (2005). Strategic market management. New York: Wiley & Sons.
Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action. Cincinati, OH: South-
Western Collage.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7th ed.).
Fort Worth: The Dryden Press.
Hoyer, W. D., & Macinnis, D. J. (1997). Consumer behavior. Boston: Houghton Mifflin.
Huse, E. F., & Bowditch, J. L. (1977). Behavior in organization: A system approach to
managing (2nd ed.). Sydney: Addison Wesky.
Kemp, S. (2017). Digital in southeast asia. Retrieved from https://www.linkedin.com/
pulse/digital-data-trends-every-country-world-simon-kemp.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Shiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer behavior (8th ed.). New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
163
ภาคผนวก ก
แบบสมภาษณเพอการวจย
164
แนวคาถามในการสมภาษณเจาของเพจสตวเลยง
สาหรบงานวจย กลยทธการสรางแบรนดของผทรงอทธพล
บนโลกออนไลนดานสตวเลยงบนเฟซบกเพจ
แนวคาถามในการสมภาษณเจาผวจยไดกาหนดคาถามปลายเปดสรางขนจาก
วตถประสงคของการวจยโดยแนวคาถามแบงออกเปน 6 สวน ดงน
1) ขนเรมการสนทนา
การสมภาษณในขนเรมการสนทนาเนนการสรางความคนเคยและความไววางใจกบผใหขอมล
หลกโดยผวจยเรมแนะนาตนเองและชแจงวตถประสงคของการสมภาษณตลอดจนขออนญาต
บนทกเสยงและจดบนทกพรอมการยนยนเรองการรกษาความลบของผใหขอมลหลงจากนนจงเรม
สอบถามขอมลสวนท 1 ดงน
สวนท 1 ขอมลสวนตวเกยวกบเจาของเพจสตวเลยง
1. ชอและสกล
2. อาย วนเกด
3. ประวตการศกษา
4. ประสบการณ
5. ชองทางการตดตอ
6. บคลกลกษณะสวนตวของผใหขอมล
ในสวนของบคลกสวนตวตาง ๆ ของผประกอบการจะใชการสงเกตจากวธการตอบคาถาม
ของผใหขอมลเปนหลกประกอบกบคาถามสมภาษณในหวขอตาง ๆ ดงน
- มการเรยนร ยอมรบไดเรว และกอนผอน (Ahead in Adoption)
- สามารถตดตอสมพนธไดเปนอยางด/ มการเชอมตอหรอการตอตดกบกลมเปาหมาย
(Connected)
- สนใจรกการเดนทาง (Travelers)
- สนใจใฝรขอมลขาวสารเสมอ (Information-hungry)
- ชอบพดแสดงความคดเหน (Vocal)
- เปดรบสอตาง ๆ (Exposed to the Media)
- มการสารวจคนหาตนเอง (Discover)
- มความเปนความเปนอตตา (Ego)
- ความตองการแบงปน (Altruism)
- ความตองการในรปของรางวล (Reward)
165
- ชอบเสยงเปนนกประดษฐหรอมความรอบรเทคโนโลย
- ชอบลองของใหมชอบเปนผนา มการศกษา ชอบความใหม
- อยากมบาง เปนคนรอบคอบ ชอบแบบสบาย ๆ ไมเปนทางการ
- จาเปนตองม เปนคนชางสงสย หวโบราณ ฐานะไมด
- รบฟงขอมลจากคนรอบขาง
- Expert ความเชยวชาญ
สวนท 2 ขอมลเกยวกบแบรนด
7. ชอเฟซบกเพจหรอแบรนด ของคณมชอวาอะไร (Product)
8. จดเรมตนของการสรางเฟซบกเพจนคออะไร เรมกอตงเมอไหร
9. คณมแนวคดหรอคอนเซปสาหรบเฟซบกเพจนไหม อยางไร
10. สตวเลยงในเพจของคณคออะไร พนธอะไร และชออะไรบาง
11. ลกษณะเดน หรอจดเดนของแบรนดของคณ คออะไร
12. กลมเปาหมายคอใคร (Target)
13. คณมสนคาทอยภายใตแบรนดของคณไหม คออะไร และมผลตอบรบทดไหม
สวนท 3 กลยทธในการสรางแบรนด
14. คณใหความสาคญกบกลยทธใดในการทาธรกจมากทสด กลยทธไหนเหมาะกบเฟซบก
เพจของคณ
15. มการสรางตราสนคาสาหรบแบรนดของคณหรอไม
16. มการสรางบคลกใหกบสตวเลยงของคณผานกลยทธการสรางแบรนดอยางไรบาง
17. คณคดวาการทเฟซบกเพจสตวเลยงของคณกลายเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
จนเกดเปน Brand Loyalty ไหม และมวธการรกษาผบรโภคกลมนไวอยางไร
18. คณคดวาสอสงคมออนไลนของคณมจดเดน หรอเอกลกษณเฉพาะททาใหผบรโภคจดจา
แบรนดของทานไดหรอไม อยางไร
สวนท 4 กลยทธการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน
19. คณมวธการสอสารกบผบรโภคอยางไร ใชวธไหนบาง
20. คณใชสอสงคมออนไลนอะไรบาง ในการสรางแบรนด
21. ผทคอยบรหารจดการ/ ดแลสอสงคมออนไลนของคณคอใครบาง
22. เนอหาทใชในสอสงคมออนไลนเพอสอสารกบลกคามอะไรบาง
166
23. คณมการวางแผนในการลงเนอหาบนสอสงคมออนไลนแตละชองทางหรอไม อยางไร
24. ผดแลเครอขายสงคมออนไลน (Admin Page) ใชเวลาเทาไร ในการตอบกลบลกคา
25. คณเคยจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบลกคาบนสอสงคมออนไลนของทานหรอ
ไม/ ทาอยางไร
26. คณมการใชโฆษณาเพอสอสารกบผบรโภคของทานดวยหรอไม ดวยวธการใด
27. สอสงคมออนไลนของคณ สอดคลอง หรอสงเสรมกบแบรนดคณหรอไม อยางไร
28. คณมชองทางในการสอสารในชองทางใดบาง และอะไรทเหมาะสมจนไดรบความนยมทสด
29. คณมการจดการเนอหา และรปแบบของเนอหาอยางไรบาง สาหรบแบรนดของคณ
สวนท 5 กลยทธในการสรางสตวเลยงของคณ ใหเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
30. จากสถานการณในตลาดผทรงอทธพลบนโลกออนไลนกาลงจะลนตลาด คณมกลยทธ
หรอวธการทจะทาใหสตวเลยงและเพจของคณยงคงเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนไดอยางยงยน
ไหม และมแนวทางการแกปญหาไวอยางไรบาง
31. คณคดวา“สตวเลยงในบทบาทผทรงอทธพลบนโลกออนไลน”มผลตอการเตบโตของ
ตลาดสตวเลยงในปจจบนมากนอยเพยงใด อยางไร
32. คณมวธการสอสาร หรอวธการชกจงผตดตาม ใหเกดความสนใจ จนคลอยตาม ผทรง
อทธพลของคณหรอไม อยางไร
33. คณคดวาอะไรทเปนปจจยททาใหผตดตามเกดการคลอยตาม ตดตามเพจของคณไดสง
อยางปจจบนน
34. คณคดวาปรมาณแฟนคลบจากยอดผตดตามในเพจของคณ คอคนประเภทไหน จานวน
เทาไหรและคณมอทธพลมากนอยเพยงใด/ และใชกลมเปาหมายทคณคาดหวงหรอไม
35. จากประสบการณ อะไรคอสงทยากทสดในการทาเฟซบกเพจสตวเลยงของคณ และม
ขอแนะนาอยางไร
36. คณมแนวคดหรอการวางแผนใหสตวเลยงของคณเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลนได
อยางยงยน ในยคดจทลนหรอไม อยางไร
37. จากการทคณไดถกยอมรบจากผตดตามใหเปนผทรงอทธพลในโลกออนไลน การทคณ
เผยแพรเนอหา ขาวสาร ในรปแบบการขายสนคา สงผลใหผบรโภคเกดการซอขนจรงหรอไม อยางไร
38. ตลอดระยะเวลาทคณเปนผสรางสตวเลยงของคณใหเปนผทรงอทธพลบนโลกออนไลน
อะไรคอสงทคณเชอมน และยดเปนแนวทางในการดาเนนการมาตลอดวาสงนทาใหแบรนดของคณ
ยงยน และทาใหมผตดตามทสงขนอยางตอเนอง
167
สวนท 6 กลยทธในการบอกตอ
39. คณเคยใชประสบการณสวนตว มาปรบใชเพอใหเกดการแนะนาสนคากบผบรโภคไหม
40. คณมการสรางแรงจงใจ สรางแรงบนดาลใจ จนเกดพลงการบอกตอไหม ยกตวอยาง เนอหา
ใดทเคยสรางและประสบความสาเรจในเคสนน คดวาเปนเพราะอะไร
41. คณมการดดแปลง ปรบแตงขอมลใหมความเกยวของ สาหรบเนอหาทจะสงตออยางไรบาง
42. หากตองการจะสอสารเนอหาเพอใหเกดการบอกตอ ในมมทคณตองดเปนผเชยวชาญใน
ดานนนอยางแทจรง คณมกลยทธหรอวธการใดทจะทาใหผบรโภคเกดการคลอยตาม และเชอ
43. เคยไหมทเนอหาทคณเคยสรางไว ทงตงใจ และไมไดตงใจ ถกสงตอ เผยแพร จนเกดเปน
กระแส (จงยกตวอยาง และสวนใหญจะไปในทศทางใด)
2) ขนปดการสนทนา
ขนปดการสนทนาเปนการทผวจยเปดโอกาสใหผใหขอมลซกถาม หรอพดสงทตองการ
เพมเตมหลงจากทสอบถามครบทกประเดนแลว หลงจากนนผวจยกลาวขอบคณ และมอบของขวญ
ใหแกผใหขอมล
168
ภาคผนวก ข
การถอดเทปสมภาษณเชงลก
169
การถอดเทปสมภาษณคณนชญ สพประสน เจาของเพจทนหวของบาว
คณนชญ จบปรญญาตร LCC London College Communication, เอก Creative writing
จบมากทางานนกเขยนอยทอะเดย จนวนหนงอมตว ทาเกยวกบเรองทองเทยว ไดเทยวรอบโลกจน
อมตว ประมาณ 2 ปแลวกลบมาเขาสายทตวเองเรยนคอมาทางานเปนครเอทฟอยทเอเจนซโฆษณาท
Denstu, Lowe, Publicis ประมาณ 10 ป คณนชญ เกด 4 สงหาคม 2524
การเปดเพจนไมไดทาเพอเปนอาชพทาเปนงานอดเรกสวนตวสนก ๆ คอ ตอนนนเหมอน
โซเชยลมเดยกาลงบม คนอนๆ กชอบถายรปเซลฟ ถายตวเอง แตนชญไมไดชอบถายรปตวเองเทาไหร
คอ ตนนอนมากจะใชชวตอยกบแมวตลอดเรากอวดรปแมวเราไปวน ๆ กอวดผานเฟซบกสวนตว
ดวยความนารกของแมวคนกแชรไปเยอะ จากเพอนกนทแบบเปนเฟรนดกแชรไป แลวหลง ๆ คนก
แอดมาเปนเฟรนด จนเฟรนดเตม ตอนแรกรสกวาใชโซเชยลมเดยไมคอยระวงเทาไหร เฟรนดเตมถง
5 พนคน หลง ๆ คนกเลยกดตดตามแทน แลวกรสกวาวนไหนทอพรปแมว เขากจะแชร ไลคแตรปแมว
เปนพนเปนหมน แตพอโพสตรปตวเอง มคนไลคแคหลกสบ เลยรสกวาเขามาตามแมว ถาจะตามแมว
ไปตามเพจแมวเลยแลวกน กเลยเปดเพจใหเปนเรองเปนราว กไดมาเปนชอ ทนหวของบาว ทมาของ
ชอคอ ตอนยคทเปดเพจจะมละครชอบวงบาป จะมตวละครนางทาสในเรองจะเปนคนคอยตามเอาใจ
คณหนคนหนงทรองวดวนในบาน เวลาคณหนกระทบเทาไมพอใจ นางทาสกจะคอยพดวา วาไงคะ
ทนหวของบาว เปนกอปปทตดหของคนในยคนน แลวประกอบกบคนทเลยงแมวกจะสถาปนาวาตวเอง
เปนทาสแมวอยแลว แลวยกใหแมวเปนเจานาย เราเองกตงตวเองใหเปนทาส และยกใหเขาเปนทนหว
จงคดวาคาวาทาสแมว นาจะเกดจากการเปดเพจของเรา
แตจรง ๆ แลวเราคดวา เขาไมรหรอกวาเขาเปนเจานาย เขามนสยแบบนอยแลว เขาจะเลน
เมอเขาอยากจะเลน เขาจะกนเมอเขาอยากจะกน คอไมเหมอนหมาทเอาไรเลนเขากจะโอโห เตมทรอ
เรา เฝาเรา แตกบแมวนไมมทาง ไมมรอ นสยเขาเยอหยงผยอง มนษยนแหละทอยากจะเอาชนะใจ
เขาเอง แลวถาเขาไมใหกทาไรไมได มนษยกตองยอมเปนทาสแมวไป
แตเวลาเรยกจะมบางตวทมาอยางเสอขาว อาจเปนเพราะเราใหชวตใหมเขา เขาโดนรถชน
หนกมาก แลวพรกษาเขา จากนนเขาตดพมาก เวลาเรยกเขาจะร แตตองเรยนรวาเราจะทรทเขา
อยางไร อยางขาวตองเสยงสองมากๆ เวลาเรยกเขา ตองมเสยงในการเรยกของแตละตววาเสยงนเรยก
เขา เขาอาจจะไมรหรอกวาเขาชอขาว แตเขาจะฟงโทนเสยง อยางขาววววว อะไรอยางนเขากจะมา
อยางอโศกนแบบ อโศก! อนนจะหน เนยแตละตวเราตองเรยนรทจะอยกบเขาวาตวไหนนสยยงไง
แลวกตองทรทเขายงไง เพราะแตละตวไมเหมอนกน บางตวกชอบโทนน บางตวกจะแบบหวานใส
บางตวกตองแบบเสยงทม ๆ พวาเขาไมไดจาชอวาเขาชออะไร แตจาวอลมของเสยงของเรามากกวา
หมาพวามนมความฉลาดกวาเยอะ มนรมนจา หมาพกเลยง มนทาตามหมดทกอยาง สวนแมวนมน
มาก พเลยงพนธเฟรนชบลดอกอยสองตว
170
ตอนแรกทเปดเพจทนหวชองบาวนพไมมคอนเสปอะไรเลยคะ เปดดวยความรก ความชอบ
เพอใหคนรกแมวมาตดตาม ไมมตงเปาหมายวาตองไดกไลค ไมเลย แตดวยความทชอบถายรป
เพราะฉะนนไมไดมกฎเกณฑอะไร แตรปทเราอพขนไปมนกจะเปนรปทแบบถายสวยนดนง ดวยตวเอง
ทจะมมมกลองททกคนชมวาเปนเพจทถายรปสวย และเราจะแทนตวเอง เราจะเอาวญญาณของเราไป
ใสในแมว คอสมมตวาอโศกจะตองพดแบบน เสอโครงจะพดแบบน แมวทกตวของพจะมคาแรคเตอร
ของแตละตวทชดเจนมาก ทกคนจะจาไดวา ตวนเปนพอ ตวนเปนแม นสยแบบนนแบบน ลกแตละตว
จะนสยแบบนนแบบน อโศกเปนยงไง ขงอน มนคอจากสงทพอยกบเขามาตลอด เราจะรวานสยของ
เขาเปนยงไง เหมอนกบวาถาเราเปนเขา เราจะอยากพดวาอะไร ซงทงหมดเปนคาแรคเตอรของเขา
จรง ๆ ไมมการแตงเตม แตงตงขนมาเอง ไมไดยดเยยดวาเขาตองเปนอยางไร ทงหมดเกดจากการ
สงเกตจากทเราอยกบเขามา ซงเวลาทคนมาเจอแมว คนกคาดหวง และประทบใจเวลาทเจอวา
เหมอนกบในเพจเนอะ
ซงเราจะมการทาภาพเปน Family Tree เพราะดวยความทชอนาหนาของแมวทมสวนใหญ
จะนาหนาชอดวยคาวา “เสอ” กดเปนเสอซากนไปหมดเลย หลาย ๆ คนอาจจะงง หรอบางคนทเพง
มาตดตามเพจทหลง กจะตามไมทน เพราะแมวทงหมดตอนนมดวยกน 12 ตวแลว จากแรกเรมทม
เพยง 4 ตว กเลยสราง Family Tree ไวให เพอใหคนจดจาแมวทงหมดได ซงจรง ๆ ตอนแรกมแมว
อยเพยง 3 ตว ตอมาเรมม 5 ตว ตอมากมเพมมาเรอย ๆ มแมวจรเพมมาอกอะไรแบบน ซงการททา
ชารจ Family Tree น ชวยใหคนจดจาแมวทงหมดของเขาไดจรง ๆ
ทกตวมนสยทแตกตางกนไป แมวทกตวตอนนกจะมแฟนคลบของแตละตว พวกทชอบสาย
วน ราย ๆ กจะชอบเสอดา ถากน ๆ นอน ๆ กชอบชตาร สายแบวกจะเปนเสอดาว เขาจะรเลยวาแต
ละตวมนสยยงไง และเขาจะมแฟนของตวเองอยางชดเจน และแฟนเขาจะมทมเสอดา ทมเสอดาว
จะมทมของตวเองอยางชดเจน
หากพดในหลกการของโฆษณา มนถกสรางมาดวยคาแรคเตอรทมนชดเจน มนกเลยสตรองมา
ตงแตจดเรมตน แตถาถามพวาตงใจใหมนเปนจดขายเลยไหม พกไมคดหรอกวาเพจมนจะมาขนาดน
แตดวยความทเราเปนครเอทฟและคดวานาจะเปนเพจแรกเลยดวยซาทพดแทนแมว สอสารแทนแมว
ออกมาขนาดน
ชวงแรกกจะลงภาพแตรปแมวเทานน จะระมดระวงเรองการใชหนาตาของเรามาก แตเรมมา
ปรากฏหนาตาของตวเองในชวงทไปออกรายการแฟนพนธแทแมวตอนทตงเพจได 1 ป คนจะรวาคนน
คอแอดมนเพจทนหวของบาวตอนนนนาจะเปนการออกสอครงใหญทคนจาได
จดเดนของเพจคอ การเปนทม การมแฟนคลบทเหนยวแนน เพจพไมเคยซอโฆษณา โพสต ไลค
เมนท แชร ไมเคย Boost Post ไมเคยอะไรเลย ทกอยางเปน Organic หมดเลย และกสงเกตวาทกคน
จะมทมของตวเองชดเจน มการเปนแฟนคลบทชดเจน เหมอนตงเกาหล เขาจะรวาคนนเปนยงไง กนอย
171
ยงไง แฟนแมวเขาจะเปนแบบนน เขาจะรวานองคนน ชอบแบบนน แบบน จะมความคอมมวนตท
ชดเจน มความสตรองของแตละทม แตละตวชดเจน
หรอกจะมคนทเปนแฟนคลบของแมวครบทกตวกม หรอบางคนกจะไมชอบแคเสอดา เพราะ
รวาเสอดาชอบรงแกนองอะไรอยางน ไมชอบอโศกเพราะอโศกชอบหนเทยว บางคนกจะไมชอบโครง
เพราะโครงชอบขงอน บางคนกไมชอบแกงคสกอตตชโฟ เพราะวาเขาสวยอยแลว สงสารแมวทเปน
แมวจรมากกวา อยางอโศก เสอขาวอะไรอยางนกจะเปนแบบกรปใครกรปมน บางคนกจะเปนแบบรก
ทงหมดทกตว กจะมความแปลกแตกแยกกนไป เพราะเขารกเขาอนกบแมวของเรา เวลาเราถายทอด
เรากมสตอรดวย
ซงตงแตตอนกอนเปดเพจพอยกบแมวมาทงชวต ใชเวลานานกวาจะมวนน ตงแตสมย Hi5
พกลงแตรปแมว กลมเพอน ๆ พกจะรวาพมแมวอยแลว แตจดทคนแชรไปเยอะ ๆ กคอชวงทเฟซบก
มนโดงดง สกชวงหลงนาทวมกรงเทพฯ ชวงหลงนาทวมพไดเสอโครงมา แลวชวงทเปดเพจเปนชวงท
เสอโครงเลนละครเรองเลหนางฟา คนกเหนความนารก ตามหาวาแมวตวนอยทไหน ยงไงทาไมมน
นารก ชวงนนคนกเลยเรมตาม คอกอนเปดเพจจะมแฟนจากกลมเพอนเดม ๆ หลกสบ หลกรอย
ตามมาทเพจแมว
กลมเปาหมายไมไดจากดวาจะเปนใคร แตคดวาเปนคนรกแมว เพราะบางคนเลยงหมา
เลยงแมวไมไดกมาตดตามเราเพอดแครป พไมจากดวากลมเปาหมายจะเปนใคร แตพจะใชคาวา
คอมมวนตของคนรกแมว กเพราะเขารกแมวเขาถงเขามากดไลค กดตดตาม เหมอนทเราชอบเสอ
เรากไปตดตามเพจทเกยวกบเสอ และเรากมกดตดตามเพจแมวเหมอนกน แตสวนมากจะเปนแมว
ญปนทนารก ๆ คอกอนทเราจะไดเสอโครง เสอสมงมา กคอชอบแมวทชอมาร เปนแมวญปนดงระดบ
โลก หรอทหลาย ๆ คนเรยกวาแมวกลอง นชญจะมหนงสอของเขาทกเลมเลย เราชอบมารมากแลว
อยากไดแมวแบบมารมาก แลวหนาตาเหมอนเสอโครงทกอยางเฝารอแมวทจะหนาเหมอนมาร เพราะ
เขาเปนไอดอลของเรา แลวมารเนยเปนแมวทอยในคาถามรอบสดทายของแฟนพนธแทดวย ซงพตอบ
ถกถงไดเขารอบสดทาย
ภายในเพจกมการจาหนายสนคา คอสนคาเซทแรกเลยจะเปนกระเปาถงผาจากทนหวของบาว
ซงไมไดตงใจจะทาเปนธรกจอะไร คอ ตอนนนมแมวจรในความดแลเยอะ เปนคนทไมไดเอาตงคใคร ๆ
ฟร ๆ กเลยชวยซอกระเปาหนอย อยางนอยจะไดเอากาไรไปชวยเหลอแมว ทาออกมาแค 300 ใบ คอ
หมดภายในคนเดยว มนเวรคนะ หลงจากนนกกลายเปนคอลเลคชนเสอยด ซมเมอร วนเทอร เพอให
แฟนเพจไดซอ ซงรายไดกนามาชวยเลยงดแมวจร คอเปนแมวจรนอกเหนอจากแมวในเพจทนหวของ
บาว คอพชวยเหลอรวมกบโครงการรกษแมว ปนนาใจใหแมวจร คอคาใชจายทชวยเหลอแมวในสวนน
สงมาก
172
คอ การทไปออกอเวนท ใหคนรบแมวจรไปดแล ชวยไดเยอะมาก จงเปนทมาทพจอเวนท
บอย ๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบานเยอะทสด คอเวลามจดทไหนอยางนอยได
แลววนละ 50 ตว อยางงานททางทนหวของบาวจดลาสดชอวา Catster Party ทไปออกอเวนท
กสามารถชวยใหแมวจรไดบาน 50 ตวเชนกน กจะมการเชคประวตของผรบไปเลยง และมการสอบ
สมภาษณ หลงจากนนจะมทมงานเขาไปเยยมทบานบาง หรออยางนอยผทรบแมวไปเลยงจะตอง
ตดตอผานโซเชยลมเดยได คอยอพเดทกนวาแมวเปนยงไงบางแลว
กลยทธหรอแนวทางในการทาเพจ เราใสวญญาณของแมวในการสอสารลงไป ตอนหลง ๆ
จะเหนวาเพจอน ๆ กจะทาในลกษณะเดยวกน คอทาใหแมวพดได และทาเสมอนเปนครอบครวแมว
ทกคนคอครอบครว สงเกตวาพจะใชคาวาทกคนคอครอบครวทนหวของบาว เวลามเพจทชวยเหลอ
พจะใชคาวา Kingdom Of Tigers Family ซงในแมวทง 12 ตวเนย กคอจะเปนอาเจ อาเฮย ลง ปา
หลาน นอง ทาใหมนเปนครอบครว แลวคนกจะรวาคนนพอ คนนแม คนนลก คนนลง คนนอาเฮย
คนนอาเจ อะไรแบบน กคอทกคนเนยจะนบญาตกบแมวไดหมดเลย คออยางในเพจตอนนกจะมภาพ
การตนเปนภาพรวมแมวทงหมด 12 คาแรคเตอรแตงตวเหมอนคนคออยางปนเรากจะมคอนเซปวา
Catster เหมอนแมวทมเอกลกษณ กจะถอดออกมาวา หากแมวเปนคนเขาจะเปนคนแบบไหน
แตงตวแบบไหน อยางเสอสมงกจะเปนคณนายวคตอเรย แบคแฮม เพราะเคามนสยหยง ๆ เนองจาก
เขาปท 4 แลว เรากจะจบจดไดวาแมวเขาจะเปน Catster สาหรบปน แลวตอนนเรากเปดรานชอวา
Catster by Kingdom Of Tigers ดวยเพอใหคนเกดการนกถง จาได Catster เปนคอนเซป เปน
ตมของปนมากกวา ปทแลวเราใชคาวา The Traveler เนองจากปทแลวเราพาแมวไปเทยวบอย รป
โปรไฟล Coverpage กจะเปลยนไปตาม Theme ของแตละป ซง The Traveler ของปทแลวจะเปน
การบอกวาทกคนเปนนกทองเทยวแบบไหน กนแบบไหน แมสมงปทแลวจะเปนโจลพช แมมะลจะด
ตลาด ๆ หนอย
เรามการออกแบบโลโกเหมอนกน หลก ๆ เรายงคงเปน Kingdom Of Tigers มลกษณะเปน
หวของแมว เนนการใชลายเสนในการดไซน อยางราน Catster ปจจบนนเราเพงเปดได 2 เดอนคะ
กจะเปนคอนเซปปน เปน Subset ของแบรนด Kingdom Of Tigers อกท
Brand Personality ของเราคอความเปน Family และการเลยงสตวอยางรบผดชอบใหเปน
ตวอยางในนามของการเปน Influencer ของแมว คอมนจะมหมอ Google เยอะมาก แมวปวยเปน
หวดทาไงใหกนยาพารา คอ การเลยงสตวอยางผดวธมาก ๆ สอนแบบไมรเรอง หรอการเกบลกแมวมา
แลวเอานมววใหกนซงจรง ๆ แลวตองทานนมแพะ ซงเรากอยากใหคนเลยงสตวอยางถกวธ ซงเราก
อยากทาใหดวาการเลยงแมวตงแตแรกคลอดสองเดอนแรกทาอยางไร โตมาตองทาอยางไร กนอะไร
อยางไร คอเราอยากเลยงใหเปนตวอยาง ซงคนกจะมาคอยถามวาเลยงยงไงใหอวน เรากจะบอกวา
เลยงแบบนแหละ ทเราสอนมาคอการเลยงอยางถกวธทสดแลว
173
หากพดในความเปนทนหวของบาว ความเปนแมวคอ Family หากในความเปน Influencer
คอในสวนของตวพเอง จะสงเกตไดวาบางท บาง Content ทเปนภาพแมวกจะเปนเรองราวเกยวกบ
แมว หรอถาเปนภาพอน หรอภาพพ กจะใหความรเกยวกบแมว มนกจะเปนพพดแทนไมไดใหแมวตว
นนตวนมาพด มนกจะมสองสวนอยในเพจ สวนหนงคอการดแล อกสวนคอเปนเรอง Family ของแมว
จากเทาททามาเราจะรวาคนสวนใหญขาดความรเรองแมวเยอะมาก บางคนกไมรเลยวา ไขหดหวด
แมวคออะไร อะไรคอเอดสแมว ลคเมยคออะไร ซงคนขาดความร และเลยงสตวไมเปนเลยมอยเยอะ
แลวกจะถอดทงเขา เมอเขาเปนโรคทง ๆ ทเขาสามารถอยกบเราไดจนถงคราวชวงอายขยของเขา
จรง ๆ แลวกอนทแมวจะไปถงจดทเปนโรคอะไร เราสามารถปองกนได เพยงฉดยาปองกน แลวการท
เลยงนอกบาน เลยงปลอยมนกทาใหแมวตดโรคกลบมาทบานได ซงจรง ๆ แลวแมวในทนหวของบาว
เปนโรคครบเลยทงเอดสแมว ลคเมย พการ ตาบอด พกจะทาใหเหนวาเขาสามารถอยดวยกนได เลยง
จนเปนแมวเซเลบได
อยางแมวอโศกเขาชอบหนออกจากบานทกวน แตกกลบมาทกวน มากนขาว เราเลยงเขาเรา
ตองรใจเขา เพราะถาเขาอยแตบานเขาจะเครยดมากเลยแตพอเขาออกไปแบบนนเรากตองดแลเหบ
มดเขาใหด ตองหยดยาทกเดอน ถายพยาธอะไรแบบน ตองดแลเขาเปนพเศษ อยางเรองการทาหมน
คอการตดวงจรแมวทดทสด
อยางแฟนทตดตามเพจเราในปจจบนจะมความเปน Brand Loyalty มาก อยางเชนเราทา
อะไรออกมากซอหมด แตบางครงเราทาตกตาบางคนกไมไดชอบตกตา แลวแตความชอบ แตแฟน
คลบสวนใหญจะซอทกอยาง อยางการสรางราน Catster แฟนคลบจากตางจงหวดกมาเยอะ
ซงการเรมตนทเปดราน Catster เนย คอกอนหนานเราชวยเหลอแมวมานานมาก แตสดทาย
ปลายทางของการรกษาแมวจร ปลายทางเขาคอไมมบานจะไป อาสาทเคยชวยมาดวยกนเขากทอทหา
บานใหแมวไมได คอเรามองวาหากรกษาแมวนนแลว นาเขากลบไปทงทเดม อาจไมใชการรกษาหรอ
หาบานทถกตอง จดเรมตนอาจเกดจากเสอจากวร คอเสอจากวรโดนยง เราจาเปนตองตดขาเพอรกษา
ชวตของเขาไว แตสดทายพบวาเขาเปนเอดสแมว ซงเรากไมอยากปลอยเขาไป เพราะเรารกษามา
ขนาดนแลว แตคอเราไมสามารถนาไปไวทบานได ทออฟฟศเราได เพราะแมวตวอน ๆ อาจตดเอดส
แมวไปดวยได
เราจงไดเปดราน Catster เพอใหเสอจากวรไดอยทน เราจะนาเขาไวชน 4 จะเปนหองตดเชอ
สวนชน 3 จะเปนหองของแมวจรทหาบาน สวนใหญจะรกษาเสรจแลวนามาหาบาน เราสรางทนให
เปนสถานทของคนรกแมว Community ของคนรกแมว อยางทนจะมบรการนวดดวยเพราะอยากให
รสกถงความเปน Cat Therapy เพราะทาใหคนผอนคลายทงกายและใจ มหนงสอเกยวกบแมวใหอาน
เปนหนงสอทพสะสมไวเอง บางครงกมกจกรรมใหวาดรปแมวกน ทาคพเคกแมวกน และมสนคา
เกยวกบแมวมาขาย ไมไดขายทกยหอ แตจะเปนสนคาทแมวของพใชทงหมด เสมอนวาเลอกมาแลว
174
วาด กไมตองถามแลววาใชอะไรกนอะไร เราเลอกมาใหแลว ซงคนทมาซอเขากเกดความไวใจวาสนคา
ทงหมดนเราเหนดวยแลวอนนด เขากจะซอตาม ซงพกไมไดเปนพรเซนเตอรแบรนดไหนเลย ทกคนจะ
คดวาพเปนพรเซนเตอรของ Royal Canin แตไมใชเลย พแครสกวาแมวของพกนจรง ๆ แลวพกลาพด
มนคอความจรงใจ เพราะวาหากเราไมไดใชจรง เรากไมกลาพด ทกสนคาทเขาจะใหพพดเขาตองสงมา
ใหพทดลองกอนอยางนอย 3 เดอน เพอดวาวาแมวเรากนไหม เขากบมนไดไหมอยาง Royal Canin
พใหแมวพกนตงแตตวแรกทเลยงมา เราใชเพราะแมวเรากนแลวโอเค ซงทกวนนไมวาแบรนดอะไรเขา
มาเรากไมไดรบทกแบรนด หลาย ๆ แบรนดอยากเขามาหมดเลย แตบางอยางคณภาพมนไมไดจรง ๆ
เรากไมพดให อะไรไมดเรากไมแนะนา สนคานนตองดจรง ๆ เราถงพดให
อยางชองทางการสอสารในออนไลน เรากจะมทงเฟซบกคนไทยสะมากกวา ไอจ ยอดตดตาม
นอย สวนมากจะเปนเฟซบก ทวตเตอร ไมคอยแอคทฟ เวบไซตแนว CSR ศนยรบบรจาคเลอดใหคน
มาลงทะเบยน ประกาศหาเลอดไดในชองทางน
การสอสารกบผตดตามในเพจ การคยกบแฟนเพจ อยางถาวนนเขาคยกนเรองเสอโครง กจะ
ใสเปนวญญาณเสอโครงเขาไปตอบในโพสตเขา คอของพมนจะสนก ๆ ตรงทแบบวามาวาพอวน พก
จะใหสมงแมของเขาไปแบบจดชอ จดชอหมายถงเอาไววาคนทเหมเกรมมาวาแมวเรา หรอกจะมวธ
ลงโทษแบบสนก ๆ ไปยนคาบปลาทอยทสแยกไฟแดงอะไรแบบน ลกเพจเขากจะแบบวาเหยโดนแม
สมงจดชอเขาจะฟน เหมอนเพจอเจยบเลยบดวนทแบบอเจยบไปตอบ เหมอนเจาของเพจมาตอบกจะ
รสกด
การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย เพราะเปนอะไรทหวงมาก ถงจะมทมแตสวม
วญญาณไดไมเทาเรา ทมเขาอาจจะมชวยตอบในเพจขายของมากกวา พจะมเพจสโตรตะหากเปนเพจ
ขายของแยกออกไปเพจทนหวของบาวมแตเรองแมว รปแบบของ Content ทโพสตออกไปสวนใหญ
จะเปนภาพ ไมเคยโพสตสเตตสลอย ๆ
ชวงหลงกจะเรม Live บาง ซง Live กเปนชองทางหนงทคอนแทคได Live จรง ๆ เหมอน
ดาบสองคมนะพเคยเหนบางเพจเขาทาเหมอนเปนสตวอบอน แตพอ Live คอแมวนตบกนกระจาย
พคดวาเขา Live ไมไดเพราะจะเหนวาชวตจรงไมเหมอนกบทเขาสอสารมา แตพ Live เพอตอกยาวา
แมวเราเปนแบบนนจรง ๆ เพราะบางเพจนสรางวามงมงพอไลฟนตบกน เหมอนบางเพจภาพนงหลอ
เลยสวสดคาเชญคา แตพอไลฟจะกลวคน ไมกลาเลน ตนกลอง แตของเรานเปนลงเลยชนกบกลอง
เราไมมการวางแผนวาวนหนงจะโพสตกภาพ ชวงเวลาไหน เราโพสตตามชวตจรง ตนนอนก
สวสด จะนอนกจะนอนแลวนะครบ ขนอยกบวาวนนนอยกบใคร ใกลกบตวไหน แฟนเพจพจะรเลยวา
พจะ Live ดกมา 4-5 ทม เพราะพจะเลกงานและกลบบานเวลาประมาณนน เขากจะรอแบบวา 5 ทม
แลวยงไมมาอกหรอ และเขาจะรวาจะเปนเวลาทเสอโครงตน กลางคนคอจะเลน เขากจะเลนของเลน
เขากจะอยากรวาเสอโครงตนมาแลวจะเลนอะไร
175
เรองการใหความรกจะสอดแทรกเขามาได แลวแตชวงนน เชน หนาฝนเรากจะกระตนเรอง
หวดแมวหนอย หรอเรองหนารอนกจะเรองพษสนขบา อยทชวงไหนเราอยากจะเลนอะไร แตจะมการ
วางแผนลวงหนาบาง เรองโรคเอดส หวดแมว ลคเมย เรากจะไปตดตอคณหมอใหมาชวยพดเรอง
วชาการเรองนหนอย อยางเดอนหนาคณหมอคนนพดเรองน กมการตดตอลวงหนา ขอควคณหมอ
มา Live สวนใหญคณหมอจะอยากชวย เปนคณหมอจากจฬา
วนหนงเนยเปนรอยอนบอก สวนใหญจะถามเขามาเรองเดม ๆ คอทกอยางจะหาไดจาก
หนงสอทนหวของบาว หรอบางคนกไมไดไปศกษาหาความรทอนเขากจะมาถามเรา บางคนกจะแบบ
แมวปวย แมวเลอดออกทาอยางไร เรากจะแนะนาใหเขาไปหาหมอ ขนาดแมวเราเปนไรนดเดยวกคอ
พาไปหาหมอ แมวทกตวอาการไมเหมอนกน ตาบวมอาจะเปนหวด อาจเปนโรคกระจกตา เปนไม
เหมอนกนหรอถามวากนอะไรคะ เรากจะรวบรวมคาถามจากอนบอก มาทา Content โพสตแทน
เราจะไมตอบขอมลทางการแพทยมาก เพราะเราแนะนาใหไปหาหมอมากกวา มนไมเหมอนคนท
ปวดหวอะกนยารอดอาการ สาหรบแมวเรารอดไมได เราไมใช Expert ขนาดรกษาแมวไดเอง
อยางแมวเราปวยเรากพาไปหาหมอ
การจดกจกรรมในเพจกจะมจดมตตง มการแจกของ บางทแบรนดนนนใหของมาแลวมน
เหลอเรากแจก แฟนเพจจะรวาพแจกของเยอะมาก คอเราจดกจกรรมให แลวเรากจะใหแบรนดเปน
คนสงของเอง อะไรทเปนประโยชนพจะทาใหฟร อยางพวกยาหยดเหบหมด แตถาใครเขามาหวง
ประโยชน ยอด Engage ใหเราโฆษณา เชนแอร เชนเครองซกผา อนนนจะเกบเงน เพราะไมได
เกยวกบเราเชนมเครองฟอกอากาศเครองหนงอยากใหพดถง แลวดวยความทเราเปนครเอทฟ เรากจะ
รวาพดทอ ๆ มนไมได เรากจะทาเปนไวรล เปนครอบครวเสอไหมใชไอเดยทาใหมนเกดขนแบรนด
ทมาหาพจะโชคดทพเปนครเอทฟเพราะพจะคดไอเดยตอใหได คณไมจาเปนตองมาใหชวยแชรคลป
ของคณ เพราะมนไมเกยวกบเรา
อยางซบาร อยากไดยอด Follower จากเรา อยางปทแลวเปนแบบทองเทยว ฉนกขบรถเธอ
ไปเทยวกบแมวไดความสะดวกสบาย เขาขายของไดจากลกเพจพ 300 กวาคน เหมอนคนเดนเขาแลว
บอกวาจะเอารถนสนทบานทนหวใช เปนการเกบยอดจากเซล ทาใหทราบวาชวยไดจรง แลวพกใชรถ
แบรนดนจรง เหมอนคนบอกวาเหนในโฆษณา
มนดกวาไปจางพรเซนเตอรทใชจรงหรอเปลาไมร แตคอเราไปไหนเรากใช มนบรรทกแมวได
ขนาดน ขนกระบะอแมว พบเบาะเกบไดอะไรอยางน แลวคนทซอรถนไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรป
วาเนยไปซอรถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมา
จากไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา ถอวาเปนแคมเปญท Success นะ
176
คอ อยางทบอกเราไมไดใชอะไร เรากไมรจะพดอะไร คอเราตองซอสตย อยางซบารเรา
กดพสตแลวไมได Boost เลย พตองการทาการทดลองของตวเองดวย อยางถาเราไม Boost Post คน
จะ Engage แคไหนอะไรอยางน คอ Content ทเราทาจะเปนแบบ Organic เลย ไมไดซอ Ads เลย
แตเราอาจจะตองปรบตว แตปนพอาจจะเรม Boost Post เพราะ Facebook มนเปน
Algorithm ปรบไปเยอะ เพราะ Facebook ออกมาบอกแลววาทกอยางคอ Commercial ถาอยาก
ใหคนเหนกจายเงน
คอการเปนตวของตวเองทาใหเรายงอยทกวนนได เพจสตวเลยงตาง ๆ ทเกดขนมากมาย ไมม
ผลกบเราเลย แตการทมเพจเยอะ ๆ กสนกดนะ เรากเปนพนธมตรอยกลมเดยวกนหมด เวลามทมงาน
อาหารแมวทเรารบไมได เรากโยนใหเขาทาชวยกน ๆ เราเหมอนหวหนากลมเลยนะ555 เพจอน ๆ ท
เปนนองใหมบางครงเขากเขามาปรกษาเรองการรบงานอะไรแบบน เรองการทาใหเนอหาใหออกมาด
การทาภาพสวย ถายรปสวย คาแรคเตอร สงผลใหคนอยากตดตามนะ
ถามวามนเสยงไหมกบการทนองแมววนหนงเกดเสยชวตขนมาอยางเพจคกกแอนดเดอะแกงค
คกกเสยไปตงนานแลว แตเพจเขากยงอยไดนะ มตวอนๆ ทเขานาตวใหมมาตอยอดไดอย ไมไดแนะนา
ใหมหลายตวนะ เพราะแลวแตกาลงทรพยของแตละคน อยางโจโฉทตายไป กมตวใหมมาแทนชอ
ประยทธเพราะชวตตองเรมตนใหม แตเขากยงใชเพจเดมอย อยางแมวโบนทแมวหหนวกตาบอดก
เหมอนกน เขากตายไปนานแลว แตกมตวใหมขนมาดงนนการเปน Influencer สตวเลยง ความเสยง
คอการเสยชวตของสตวเลยงคนทคดในแงมมธรกจเขากคดวา คอเขาจะตงเปาวา ฉนจะคาขายกบมน
มนตองทาเงน พอถงจดหนงเสยชวตฉนจะตองมตวใหม คานวณถงอายขยของสตววาเขาจะอยไดนาน
เทาไหร จะตองทารายไดจากมนใหไดเทาไหรแตเราเลยงเขาดวยความรกกจะเลยงไปเรอย ๆ ไมไดคด
เปนเรองธรกจชวตเขากเปนแบบนแหละเพราะเรากไมไดอยากใหเขาเสยหรอจากไป มนกหามแมวตาย
ไมได
แฟนเพจกลมสตวเลยงเรากจะมกลม Community กนเองเหมอนกน จะคยปรกษากนชวย ๆ
กนบางแฟนเพจเมอถกแบรนดจางเขากจะมปรกษาพบาง เพราะเหมอนกบวาเราทางานเอเจนซมาเรา
กพอมประสบการณในสวนน
เราม Rate Card เหมอนกนสาหรบการโพสต แตหากเปนการทาเพอการกศลพกลด แตอยางไร
กตามหากมโลโกของแบรนดกคดเงน หากเปนการกศลจรงจะไมใสโลโกใหเลยถงเปนการโพสตเพอการ
กศลทแทจรงเพราะถาอยากบรจาคชวยมลนธจรง ๆ แบรนดกนาเงนไปบรจาคตรง ๆ เลยส ไมตองบอก
วาแบรนดตวเองเปนคนทา หรอพดผาน Influencer ใหตวเองเกดชอเสยง
โพสตตอครงรปละ 100,000 บาท ปกพนหนงอาทตย ไมไดลบโพสต หรอหากใหคดเปน
แคมเปญกจะเปนอกเรทหนง จะเปนคลปใชแคไหน ไปโพสต ไปใชงานทไหนบาง คาตวเทาไหร
แลวแตดวยวาใชเปนพรเซนเตอร ไมไดคดเปนเรทของแตละตว จะใชในนามบานทนหวของบาว
177
พไม Boost Post ลกคาเพราะพอยากใหเหน Engage จรงๆ คอบางอยาง Content ไมคอย
ด แลวมาโทษเราวาเพจเราไมเหน Success แตสดทายเราตองกลบมาด Content ดวย เรากชวยได
มากสดคอการไปชวยเมนชวยตอบ บางทใหเลนกจกรรมแจกอาหาร แจกนดเดยว แลวกตกายาก
ตองกดตดดาว แตตดแอชแทค กจะไมมคนอยากเลน บางทครเอทฟตองฉลาดทจะอะไรใหม ๆ ในโลก
ออนไลน เดยวนแคแบบใหแคแชรโพสตเรากไมอยากทา
หลาย ๆ เพจมผจดการเพจคอยชวยด พไมมพดเอง หรอพเลก ๆ กจะไมมผจดการเพจ กจะ
มาปรกษากนเรองราคา เรองการโพสต เพจอน ๆ เขากจะมเรทการดทไมเทากน
วธการหรอปจจยททาใหคนตดตาม คอความจรงใจ ใชอะไรจรง ๆ ถงกลาพดจรงใจตอแฟนเพจ
จรงใจตอผบรโภค เชน มแบรนดใหมในตลาดเขามาใหโพสต จดประสงคคอเขาตงใจชวยแมวจร ทก 1
ถงเขาจะบรจาค 10 บาท ไวชวยเหลอแมวจร เรากรบไว โพสตให แตเปนการเลาใหฟงวาแบรนดนใหม
ในตลาดนะ แตบานเราไมไดกนนะ เรากตรง ๆ จรงใจ
อยางแฟนทตดตามทงหมด 3 ลานคน 1 ลานคน เนยเปนตางชาต ไตหวน เกาหล ญปน
สงคโปร ตอนนเรมมแฟนคลบเปนคนสงคโปรเยอะ เพราะวาม Blogger คนสงคโปรไปรวว Review
Caster นะคะ แต Remind ไปถง Kingdom Of Tigers เขาตงใจมาหาทน เขาเปนแฟนชตาร
เขาเหนจากงานกระเบอง Cotto และเขากเปน Blogger ชอดงเหมอนกน และเปนชางภาพ เขามา
เมองไทย เขาถามเพอนคนไทยวาอยากเจอแมวจะเจอไดทไหน แลวเขากมาถายแลวไปแชรในเฟซบก
เขากมชาวสงคโปรมาเยอะเลย
อยางหนงสอ “Kingdom Of Tigers” ของเราม 5 ภาษา ซงมวางขายทตางประเทศดวย
และลาสดทพมผลตสนคานมแพะพกเดนทางไปตางประเทศเพอเปดตลาด และนาไปจาหนาย เขากจะ
รวาเราเปนเจาของเพจทนหวของบาวดวย แตเราเอานองแมวเดนทางไปดวยไมได
แฟนทตดตามอยในปจจบนกคดวาเปนแฟนทแทจรงของเราเนยแหละ เพราะเรากไมไดซอ
โฆษณา Recruit เขามาเลย
ความยากของการทาเพจคอพวก Hater ทชอบกอดรามา ตอนแรก ๆ ทเคยมดรามาพปดเพจ
ไปสองสามวนเพราะตงหลกไมทน ยงไมสตรองพอ ตอนหลงคอสตรองละ และการสยบดรามาทดทสด
คอความเงยบไมตอลอตอเถยง ไมตองไปแกตว เพราะคนทเกลยดยงไงเขากเกลยด แตกมบางคนก
เปลยนความคดไดเขากกลบมาขอโทษ ซงเพจทเพงเปดใหมเขากจะกลวดรามามาก ถอวาเปน
อปสรรคใหญหลวงมาก
หรอบางคนอยากใหเราเลยงสตวในแบบทเขาเลยง คณตองทาแบบนนแบบน เรากตองสตรองใน
จดของเรา การทางานบนออนไลนมนกจะมทงดานบวก ดานลบ ทงคนชอบ ไมชอบ การทจะดลกบคน
ดานลบคอการเงยบไมตองดล การสราง Content ใหมในการถกเถยงกน มนเสมอนกบโยนกอนเนอชน
178
ใหมไปใหฝงไฮยนา แลวเวลาเราไปแกตว คนพวกนเหมอนนกสบพนทปคอการจบผด มากากบาท ขดเสน
ใต โยงเขาไปตองเปนแบบนนแบบน ตงแตพโดนดรามาพไมยงกบใครเลย
การเปน Influencer มนเปนอะไรทยาก หากคณไมจรงใจ อยาง Beauty Blogger อนนดอน
นนด กกลายเปนดทกแบรนด โอเคเขาอาจจะรววสนคาได แตการทใชจรง หรอไมจรง รบเงนมากควร
พดตรง ๆ เพราะเราตองจรงใจ คอคนในเนทฉลาดนะเขาดออก
บางลกคาทมาจางพ เรากจะไมใชแคปชนทเขาสงมาให เพราะคดวาไมใชคาแรคเตอรเดยวกบ
เรา เรากตองปรบโทนใหอยในคาแรคเตอรเดยวกบเรา
พคดวาการเปน Influencer ในยคดจทลน คงอยไดไมอกกป แตแมวสามารถอยกบเราไดอก
นาน เพราะในสถานการณปจจบนคนมครอบครวนอยลง ไมมลก อยชวตเชงเดยวมากขน อยคอนโด
สตวเลยงสงทอยกบคนพวกนไดคอแมว ซงสามารถทงไววนศกรไปเทยววนอาทตยกลบมาแมวกหากน
เองได ซงตางจากหมาทไมสามารถหากนเองไดเลย ตองเอาไปฝากโรงพยาบาล แนวโนมของคนเมอง
หรอคนในยคปจจบนเปนสงคมเชงเดยวมากขน แมวกยงอยไดพวาอกสกสบป แลวเดยวมนกจะเขาส
สงคมผสงอาย ซงสงคมผสงอายจะเปนอกแบบหนงกอาจจะยงเปนแมว อยางญปนนแมวอยมานาน
แมวเปนเทพเจาเลย คนญปนเขามจตสานกจะเลยงสตวอยางรบผดชอบ ไมมเรรอนจรจด ถงจะเรรอน
แตคนในชมชนกตองไปลงกบขอตกลงกบทางการวานเปนสตวเลยงของเขาของชมชนแตบานเราสตว
จรจดมนเยอะ ไมมจากดปรมาณ เจาของเลยงเองตองจดการเอง ดวยความทสงคมเปนแบบนทาให
การตลาดสตวเลยงกเตบโตขนดวย แลวยงคนเลยงแมวคอคนกนมามาไดนะ แตแมวตองกนของดนะ
ซงอาหารแมวมราคาแพง ของเลนกแพง กการทม Influencer สตวเลยง ถอวาเปนโอกาสของคนท
เปนเจาของสนคาสตวเลยง อยางกรมสงเสรมการสงออกเขาสนบสนนมาก เขาผลกดนตลาดสนคา
สตวเลยงมาก คนทรวยคอคนทผลตของมาใหคนเลยงสตวใช
ในมมของ Influencer สตวเลยงเรามประโยชนตอแบรนดสนคาสตวเลยงในแงทวาหากเรา
พดแนะนาสนคาใหเขา เขาจะเปนทรจกแนนอนพมนใจมาก เพราะอยางตลาดจตจกรเขาไมพดชอ
แบรนดนะ เขาจะเรยกวาขนมทเสอโครงกน เสอผาทเสอโครงใส ปลอกคอทเสอโครงใช ทาใหเขาขาย
ของทมากขน
อยางแบรนดอาหารสตวหนงบอกวาตงมเพจแมวมาพดสนคาให ตลาดสตวเตบโตขน 300%
ยงเรามาชวยกระตนเรองฉดวคซน คนกนาสตวไปฉดวคซนมากขน อาหารและยาของสตวกโตมากขน
เมอกอนอยางโครงการรกษแมว เอาแมวไปประกาศหาคนเลยงตากแดดรอน ๆ ขอใหคน
นาไปเลยง ตอนนนาแมวไปหาบานในหางได ซงเมอกอนเราหาบานใหแมวไดหลกสบ ตอนนเราหา
บานใหแมวหลกรอยได เขาบอกเลยวาเราทาใหแมวหาบานได มโอกาสทาใหแมวจรไดขนหางได แต
ถาเปนทนหวของบาวจดเขาจะใหเขาหางไปประกาศได และกยงไดเงนรกษาแมวมากขน เขาจะรอมา
อเวนทพจดเพราะจะหาไดบานเยอะ
179
ตลาดอาหารแมวเขากมาขอบคณทมาชวยกระตนตลาดน เพราะอยางปลาทเปนอาหารดบ
แมวกนไมได พอกนเลยงแลวกอพยาธ เมอกอนคนเลยงตามมตามเกด พอเราแนะนาใหความร ใหแมว
กนอาหารของเขาจะดกวา ใหความรทถกตอง ตลาดอาหารแมวกโตขนได
และเรากกระตนสงคมไดอยางหนงคอแมวปวยไมใชใหกนยาพาราของคน Policy ของพอยาง
หนงเลยคอการเลยงสตวอยางมความรบผดชอบ เลยงสตวอยางถกตองใหเปนตวอยาง ทาใหดวาเลยง
สตวตองทาอยางไร สนบสนนแมวจร แมวพการ บางคนจะกลวแมวทตดเอดส เปนลคเมยไมเลยง กลว
ไปเปนภาระ แตอยางเสอขาวเรารกษาเขาใหมชวตทยนยาวได อยรวมกนได ถาเราไมหมดหวง หรอ
การบรจาคเลอดแมวกตาม
อยางการทเราสราง Caster คอชวยใหแมวมโอกาสไดแมว แมวไดบานทกวนเลย เปนแหลง
แมวจรทเราสกรนใหแลว เพราะเรากมการทาวคซนใหเขาหมด
เรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรงกอนถงจะกลาบอกตอ Content ทจะมการบอก
ตอสวนใหญจะมเรองการใหความรเกยวกบแมว การฉดวคซน โรคเอดสแมว อาหารและยา เปน
ประโยชนกบเขา จงเปนทสนใจ อยางเราทาภายใตคอนเซป “เจมอะไรจะบอก” เชนคนหอยากใหรม
อะไร คอมไรในหแมว
แตหากเปน Content แบรนด กจะเปนแคมเปญของ Cotto ทบมมากเลยดงมาก ตอนนน
เราเปนคนชวยคดไอเดยเอง ซง Content นนสาคญทสด คนอยากด อยากคดตอ Production ภาพก
ตองดดวย
เปาหมายของเราไมไดหาเงนขนาดนน เราไมไดมเปาวาตองขายแบรนดอะไร สวนใหญ
แบรนดเดนขามาหาเอง แตกม Year Plan ทจะม Catster ของพทจะเดนทางไปเหนอใตออกตก
เทานน ชวงนกจะอยทราน Catster กจะมความสขไดหาบานใหแมว เรากจะมเพจ Catster เรากจะ
โปรโมทแลวแตอเวนท
อยางเพจทนหวของบาวกจะมโปรโมทเฉพาะ Content ทเปนโปรโมทเทานนเรองการทเรา
จะเปนผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหน ๆ บางเรากตองศกษากอนและหาจดพดใหถกจด อยางท
โพสตสนคาของลนคอนเรากจะมโพสตกจกรรมใหคนเลน ดวยความเปนแบรนดใหมในตลาดน เราก
ตองเลนใหถกจด เขาเลนเรองชวยเหลอแมวจรกอาจะมาถกจดแลว เขาคงไปเทยบเทาแบรนดชนนาท
อยในตลาดมานานแลวไมได
บางทเราตองประคองตวเองใหสตรองในโลกยคน เวลามอยากกอดรามานะ หากสกสองวนยง
ไมกอกระแส แสดงวาเฟล อยเกนเจดวนกจะไมใชดรามาละ พรสกวามนไมควรอยเกนลป หมดเรองน
เดยวกมเรองใหมเกดขน เดยวคนกลม
180
เรองการทา Content ใหเกดการบอกตอไดมากทสดของเพจเราคอ อยาง Content ของเรา
เองสวนใหญจะ Success เพราะมนพดมาจาก Insight อยาง “เจมอะไรจะบอก” ทาอะไรออกมา
จะมคนแชรตลอด คนจะวาว เราจะจบจดได มนจะปงตลอด แตถาเปน Content แบรนดสนคา บาง
ทเราไปแก Content ของลกคาไมได มนกจะแปกบางลกคากจะเปนทาไมยอดไมเหนขนเลย โดยเรา
วดจาก Engage แหละอยากทเคย Success สงสดจะอยทการแชรประมาณเปนแสน จะเปนรปเสอ
ชตารเกด คนสนใจมาก อาจะเปนเพราะคนไมคอยเคยเหน และภาพเสอชตารไปวายนา
เราจะมการทางานรวมกบเฟซบกสงคโปรเหมอนกน เวลาจะมการเปลยนแปลงอะไรเขาจะ
ลองเทสกบเรากอนแลวตอบไปวาเวรคไหม แลวคอยปรบเปนการใชจรง Social มนมการเปลยนแปลง
ตลอดเรากตองปรบตวดวย ชวงหลงเพจขยะนหายไปเยอะ เพราะเฟซบกเขามการจดการ ใหคนยนยน
ตวตนเวลาเปดเพจ
การออกอเวนจะมการวางแผนปละครง ฉลอง 1 ลานไลค 2 ลานไลค 3 ลานไลค แตปนจะ
จดสครงทวรสภาค เพอใหแมวหาบานไดทวประเทศไทยอยางลาสดออกอเวนทกรงเทพทาใหแมวหา
บานไดประมาณ 50 ตว
เวลาตอบคนตางชาตเรากอยากเรยนเพมเหมอนกนนะจะไดตอบแฟนชาวตางชาตได เขาคง
ประทบใจเหมอนทเวลาเราคยกบคนตางชาตแลวเขาตอบเปนภาษาไทยเรากรสกประทบใจเชนกน
ถอดเทปการสมภาษณคณสรศาสตร วเศษสนธเจาของเฟซบกเพจกลตาสตอร
ชอ คณสรศาสตร วเศษสนธเกด 5 ตลาคม 2533 การศกษาจบปรญญาตรทราชมงคลธญบร
คณะเทคโนโลยสอสารมวลชน สาขาเทคโนโลยมลตมเดย ประสบการณการทางานเปนผกากบฟรแลนซ
และปจจบนเปนเจาของเพจกลตาสตอร
เรยนตามตรงจรง ๆ แลวเพจกลตาทาขนเพอทา Photobook ภาพถายของกลตาหมาจรตว
หนงทวนนกลบสวยมาอยทามกลางธรรมชาตไดอยางสวยงามทาเปนโฟโตบกเหมอนโฟโตซรยของ
ชางภาพชาวญปนหลาย ๆ คนทเขามโฟโตบกเปนของตวเอง ตอนนนทเราทาขนมาประเทศไทยยงไมม
ใครทาเรอง Photobook ประเทศไทยยงไมมใครเชอเรองโฟโตบก มคนซอแต Textbook โจทยกคอทา
ยงไงดใหคนอยากมาซอโฟโตบกเรา เราจงตองมผตดตาม ซงผตดตามกตดตามสตอรของกลตามาตงแต
เขาหลงมา เขาปวย พาเขามารกษา เขามาอยกบผม เปนมะเรงแลวหายกลายมาเปนสวยสตอรประมาณ
น มนกเลยเกดยอดผตดตาม มนเปนเรองราวประทบใจจากทเขารสกไดเขากเลยคอยตดตามผมมา
เรอย ๆ เยอะขน ๆ เรากเลยเปดแฟนเพจเพอใหคนมาตดตามเพอทวนหนงเราจะไดทาโฟโตบก และ
ผลตออกมา วนหนงจะไดมคนสนใจ เพอใหคนตดตามได ซอได จนทามาเรอย ๆ เรากผลตเองขายเอง
ดวย เกดการยอดขาย เกดการซอขนจรง
181
พอสรางมาระยะหนงเรากรสกวาเปาหมายเราบรรลแลว แตดวยความมหาศาลของคนทตด
ตามทเขามา มนมากกวานน คอมนไมใชแคหนงสอเลมเลก ๆ เลมเดยวแลวครบ มนม Value อน ๆ
ตามมาดวย ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงทศนคตคน หลาย ๆ คนใหเขารสกวาหมาจรจดเปนหมา
นารก แลวอยากจะรบหมาจรจดมาเลยง เขารสกวาเขาไดเปนผเปลยนแปลงหมาตวอน ๆ ได ใหเขา
รสกวามนแตะตองไดงายขน การเอาหมาจรมารกษาทาใหมนงายขน มนสวยขน เราเลยมอดมการณ
มทศนคต มเปาหมายใหมขนมา ทอยากจะเปลยนแปลงทศนคตของคนทรสกวาหมาจรมนไมสวย
ไมนารก แตจรง ๆ มนสวยมนโอเคนะ อะไรแบบน
คอ เรารสกวาปญหาหมาจรบานเรามนเยอะมนไมใชปญหาทหมาแตมนเปนปญหาจากคน
เพราะคนรสกวาหมามนไมนารก มนกเลยถกเอาไปปลอยทงบาง ไมมใครอยากเลยงบาง อะไรแบบน
ครบ เรากเลยรสกวาถาเราเปลยนทศนคตตรงนได วนหนงอยางนอยมนกชวยลดประชากรหมาจรจดได
จากการทเราสรางตรงนสงผลใหคนรบหมาจรไปเลยงมากขน ซงผลลพธมนเหนผลไดชดเจนมาก ๆ จะม
หลายคนทแชทมาบอกเรา ไปตงกระท ไปโพสตรป Before After เหมอนทกลตาเคยทา หลายคนไปรบ
หมาวดแลวไปเปดเพจ เลยรสกวาเราเปนโมเดลททาใหเขาทาตามได
ดวยนสยผมกบสมเรากรกหมาจรอยแลว เรากชวยเหลอเทาทเราชวยได แตเพจเราไมใชเพจ
อาสาสมคร แตเปนเพยงหนวย PR ใหกบหมาจรจดเทานน แตเราไมใชเพจทเหนหมาโดนรถชนแลวโทร
มาหาเรา เราจะไปชวย เรามหนาทแควาหมาจรมนแบว มนนารก หนาตาด ขนมนสวยไดนะ เราจะให
เหนแตความสวยงามของหมาพนธทาง เราจะไมพยายามสอวาหมาโดนรถชน หมาโดนฟนหนาแบะ
จะไมใชบอกใหไปชวยนนน ทจะชวยทกคนได แตเราสอสารใหคนเหนคณคาของหมาจร ถาเราชวยเรา
ชวยกนเอง เหมอนทวาคณกชวยได ผมชวยไดสองมอของผมคณกชวยได
เรากอตงเพจนมาประมาณสหาปแลวครบ เราม Mood & Tone เหมอนกนคอผมเปนคนชน
ชอบโฟโตบกของชาวญปน ภาพถายของชางภาพญปน เรากพยายามสรางลคใหเปนแนวนน ใหดโทน
สเขยว ๆ ของทงหญาหากโลเคชนกจะพยายามไปในทางตางจงหวดของญปน ในยคนนเราถายดวย
กลองฟลมครบ
นองหมาทอยในเพจจะมกลตา กอลม นวลนองเขาพการครบ จดเดนของเราเนย จรง ๆ เรา
ไมไดคดวาหมาเราเปนนารกขนาดนน แตกลตา กอลมเองมบคลกทนารกของเขาเอง อยางกอลมเอง
ไมไดเปนหมาทหนาตาสวยเหมอน และจะเปนเรองไอเดยของเพจทพยายามสอสารออกมา เชน คลป
วดโอตาง ๆ วธการเลาเรอง เราคอนขางเนนตรงนมากกวาถายรปลงไปเฉย ๆ คอนขางผานกระบวน
การคดมาเยอะเกยวกบพวกน เชนคลปกอดหมา คลปไปอาบนาใหหมา หรอบทความหลาย ๆ
บทความทเคยลง ภาพถายจะตองปดนดนง Mood & Tone ทไปในทางเดยวกน
182
กลมเปาหมายทตดตามเพจเราเรามองวาจะเปนชวงวยรนถงวยกลางคน ไมไดเดกมาก 18 ป
ขนไป เปนคนกลมคนทรกสตว ฐานะปานกลาง เปนคนมองโลกในแงด คนทตดตามเราสวนใหญจะ
เปนคนทโลกสวยเลยครบ ถอวาเปนเรองทด จะเปนคนมจตใจคอยชวยเหลอ สวนใหญเขาจะรกเรา
ปกปองเรา สงทภมใจคอเราสามารถดงคนทเหมอน ๆ กนมาอยดวยกน มองโลกแงด ชอบชวยเหลอ
เราจะเรยกสรรพนามคนตดตามวากลตง กมาจากตงเกาหลอะไรแบบนน ขา ๆ ครบ
คนทมาเมน มาโพสตชอบเมนรปหมาตวเอง และลาสดเรามการเปดกรป กลตาสตอรคลบ
ขนมา ทาใหเหนแตคนแชรภาพหมาพนทางจรง ๆ รกหมาพนธนจรง ๆ พอดกลมหมาปอมเขากจะม
แตคนแชรภาพหมาปอม เลยรวาคนทเชอในเรองเดยวกน ทศนคตเหมอนกน ชอบเหมอนกน กจะมา
อยดวยกน
เราออกสนคาทอยภายใตเพจจะมเปนสบอยางครบ ปฏทน แฟลชไดรฟ สมด หมอน กระเปา
เปนของทผมออกแบเอง เราพยายามทาใหกลตาไมใชแคสงมชวตแลว เราพยายามสรางกลตาใหเปน
คาแรคเตอรมากกวา พยายามใหเปนสนคาไลฟสไตล สนคากลมคนรกหมาไมไดหมายความวาจะเปน
ของใชหมาอยางเดยว มนเปนของเกยวกบไลฟสไตลของคนทรกหมาใชครบ ของทออกแบบมาจะม
หนาตานารก จะเปนคาแรคเตอรของกลตากอลมทไมไดเปนรปถาย เปนลกษณะลายเสนมากกวาใน
ระยะยาวเรากมองวาแบรนดสนคาทมลายเสนคาแรคเตอรเปนของเขาเลย เหมอนสรางคาแรคเตอร
ทอยบนโปรดกส เชน มะมวงจง คตต คมะมง อะไรแบบน คอไมไดมองแควาใหคนตดตามแคตวจรง
ของเขา แตใหคนชอบในคาแรคเตอรและกดไซนของสนคา ทม Mood & Tone ประมาณน รสกจบ
ตองและสะสมเขาไวได
กลยทธหลก ๆ ในการสรางแบรนดของเรา กคงเปนเรองการสราง Brand Personality เปน
หลกการสรางคาแรคเตอรใหเขาเรากดจากนสยของเขาแหละครบ รายละเอยดดเทลของสนคาแตละ
ชนเรากจะสรางสตอรใหเขา เชนแฟลชไดรฟเปนทซอนอะไรบางอยางกอลมจะเอาไวซอนอะไร
ถากลตากจะเปนแนวทซอนกระดกของเขา
นมเบอรวนเรองเพจขสตวเลยงสนข คดวาคนทตดตามเรา เราถอวาเขามความ Loyalty มาก
เขาไมไดชอบแคกลตากอลมแตเขาคอนขางชอบทเราเปนเราทมยอรชกบสม ชอบสนคาทเราดไซน
ออกมาดวยความมรายละเอยด เวลาทเราออกสนคาอะไรมาสวนใหญคนกจะซอหมด แตบางอยางกม
สงทเขาไมชอบ เรากจะเรยนรวาอะไรเวรคไมเวรคเขากไมเอาจรง ๆ เชน มนจะมเสอบทท 12 เปน
ภาพลอเลยนมานมใจ เรามรปกลตากอลมในภาพลกษณะนน ซงอนนขายไมคอยออกเหมอนเปน
ภาพวาดและเขาอาจจะไมชอบ หรอรปไมสวย ไมคอยเหมอนเขา ทาใหเรารวาสไตลนมนกไมใชเรา
ดวย และกทผานมาเราเคยทาสมด เราเคยคดวาแฟนคลบคงชอบภาพกลตาทเปนภาพเหมอนจรง เรา
ทาออกมา 10 แบบ โดยเปนภาพถาย 8 แบบ และภาพลายเสน 2 แบบ แตทขายดกลบเปนลายเสน
ทาใหรวาจรง ๆ การตดสนใจซอ เขาชอบลายเสน ดไซน คาแรคเตอรกนมากกวา
183
การรกษาแฟนทตดตามเราอยาง Loyalty กคอการพยายามทาสงทเขาชอบออกมาเรอย ๆ
สงทเขาชอบกคอ ภาพถายเรองราว วดโอคลป และมความตงใจวาจะมงานแฟรของกลตา คอจะเนน
หมาพนธทางมาเดน คอมคนวจยบอกวาทาไมคนไมเอาหมาพนธทางมาเดนเพราะเขาอาย เราเลย
อยางจดขนมาเพอใหคนภมใจในการนาหมาพนธทางของเขามาเดน และกเอารานทเขามงานฝมอ
รสนยมทด ออกมาขายของกน คอผมมองวาแบรนดไทยมนมเยอะนะ นาออกมาขายคนรกหมา และก
อยากมพวก Photo Exhibition ของกลตากอลมทใหคนเขามาดแลวไดรบ Value ของหมาพนธทาง
กลบไป
คาแรคเตอรในการตอบลกเพจ คอเราจะมทงสองแบบ เหมอนเปนมมยอรชพด ในมมจรงจง
Emotional มมกลตา มมกอลมพดเอง เชนทาเหมอนกอลมมาพมพถกพมพผดคนชอบกนมาก เพราะ
นาจะเขากบคาแรคเตอรของเขา “กอลมเหนรานทเรยน โลละ 90 กอลมไดแตมองเฉย ๆ กอลมไมม
ตงซอ” คนเลยชอบกนมาก เขาอาจจะเอนดกอลม
Content ในเพจเรา จรง ๆ เปนแควาวนตอวน เจออะไรกลงแบบนน แตถาวางแผนอาจเปน
เรองสนคา โปรดกสอะไรแบบนมากกวา เรองคอนเทนทมนจะม www.glutastory.co.th ทกาลงจะ
เกดขน ตองมการวางแผนอกท จะมโหมด Article เขยนบทความตาง ๆ ลงแชรลงเฟสมากกวา แลวก
จะมบทความจากตางประเทศเกยวกบเรองสตวจะไดมประโยชน
คนทเปนแอดมนทคอยตอบมหลายคนครบ มนอง มสม มลามคอยแปลแคปชนหรอคน
ตางชาตตดตอมาครบ รปหนงกจะมคนเมนหลกรอยครบ หรออนบอกซเขามาชวยหาบาน แชรรป
เราไมไดชวยเลย เราใหพนทแคหนาวอล หรอคอมเมนใตภาพเทานนครบ ไมไดโพสใหหากเปนภาพ
หมานากลว คนอาจเลกตดตามออกไป อยางทบอกเราไมไดเปนอาสาสมครอะไรแบบนนครบ เราจะ
พยายามตอบเรอย ๆ เรามสามคนในการดแล และตอบชองทางออนไลนของเรามเฟส ไอจ ทวตเตอร
ยทป เวบไซตครบ ซงชองทางทไดรบฟดแบคดทสดคอเฟสครบเพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกม
เรอย ๆ แตยทปนยงไมโตมากเพราะคอนขางใชเวลาในการถายทาครบ
มครบ เรากจะมการจดกจกรรมเรามจดมตตงทเชยงใหม จะเปนอนดบสองทเปนผตดตาม
ของเรา อนดบหนงคอกรงเทพฯ ครบ ถาตางชาตจะเปนอเมรกาอนดบหนง ทมตางชาตเพราะจะม
หลาย ๆ คลปทไวรลไปตางประเทศ
แฟนทตดตาม 6-700,000 คน สวนใหญจะเปนคนไทยนแหละครบ คนไทย 90% เลยครบ
แตชวงหลง ๆ คนจะตดตามหรอใหความสนใจทนอยลงเพราะดวย Facebook มการปรบ Algorithm
ดวยครบ
ในทกวนนเรากมการ Boost Post เหมอนกนในโพสตทแบรนดมาจางเรา ร Boost Post
Content ทนาจะไปไดด เรากลองดจาก 30,000 กไปถง 100,000 ครบ
184
รปแบบของเนอหาในเพจ สวนใหญจะเปนภาพครบ อยางนอยวนละหนงรปมวดโอคลป
สเตตสจะมประปรายครบ เรากจะพยายามทาสเตตสใหนาสนใจเหมอนกน ไปไดถงหมนไลคอยเพราะ
เรามการเลาเรองราวใหเขาสนกและอนกบเรา
อยางในทกวนนเรองของ Influencer เรมเกดขนเยอะมาก วธการในมมผมทยงทาใหผมอยได
อยางเพจกลตาตองยอมรบอยางหนง ทประสบความสาเรจไดขนาดน เพราะดวยความทเปดเพจมา
ตงแตยคแรก วธการทจะทาใหยนหยดตอไปไดในตลาดสตวเลยงเนย เอาจรง ๆ ผมกจะสงเกตจากเพจ
อน ๆ เรากดวาอะไรทเดนทดอย เรากพยายามทาใหดกวาเขาในดานนน ๆ เชนบางคนไมถนดเลาเรอง
แบบเรา หรอคอนเสปเขากยงคดไมได เขาหมานารกอยางเดยว คอเรากใชวธทเราพฒนาจดแขงเรอง
เลาเรอง อาจดวยเราทเปนผกากบดวย เรากเลยเลาเรองไดดกวา เราไมไดมแคหมา แตเรามความสา
มาทรถของคนอยดวย เรากมความตงใจถายภาพใหสวย ถายวดโอใหโดนคนทสด เรากใชความรตาง ๆ
ทม Structure หนง และ Insight การเขยนคอนเทนทของคนอะไรแบบนเอามาใชในนหมดเลย
คอจรง ๆ ถากลตาไปเกดกบอกคนทไมใชผม หรอคนอนทเลาเรองไมได กลตากคงจะเปน
หมาบาน ๆ ตวหนงเหมอนกน ไมอาจทาใหคนสนใจได เพจเรากมความสามารถตวนไมไดใชแค
ภาพลกษณของหมาอยางเดยว
และเรารสกวา ในกรณทถาวนหนงกลตาไมอยแลว กอลลมไมอยแลว เรากยงสรางหมาตว
ใหมขนมาได เพราะเราเขาใจทาเกตด เราร Insight เขา ความตองการเขาวาเขาชอบอะไร เหมอนเรา
กทาอาหารมาเสรฟใหถกจรตเขาไดอย
หากเรยกตวเองเปนแบรนดเราผกมดกบหมาขนาดไหน เรากผกมดระดบหนง แตในกรณท
หมาไมอยแลว เราจะลมหายตายจากไปไหม เราคดวาไม เพราะชอกยงอย คาแรคเตอรกยงอย เราคด
วาเราสรางขนมาใหมได ดวยความสามารถ ดวยความเขาใจในทาเกตทเราม
จรง ๆ สงทเราทาอย จากการสรางรายไดเราพยายามไมใหคนยดตดกบหมามาก พยายามให
คนยดตดกบดไซน หรอ Identity ของแบรนดมากกวาอยางการทคนซอพวกลายเสนมากกวาถอวา
ดกวา
ทกคนทมเพจ Influencer สตวเลยงมนสงผลใหตลาดสตวเลยงมนโตขนดวย จากการไป Pet
Expo ผมกสงเกตคนมนเยอะขนดวยรานคากทะลกเยอะขนมาก เพราะวาคนมาใสใจหมาเยอะขนดวย
เมอกอนเราอาจไมไดถกบวอะไรขนาดน ยงเขาไปมสวนรวมกบหมาเทาไหร อยางในเฟสผมเหนแต
ฟดคอนเทนทเรองหมา อยางเพอนรอบตวผม คนเปดเพจหมา เชอไหมวาไมมใครเลยครบทมลก
เหมอนเขาเลยงหมาเปนลกไปแลว
ปจจยททาใหคนตดตามเรา คลอยตามเรามาขนาดนกคงเปนเพราะเราะเปนเรานแหละ ไมใช
แคหนาตาหมา แตทาใหคนตดตามแบรนดมากกวา Influencer
185
จากททามาประสบการณทยากทสดในการทาเพจนมา ผมวานาจะเปนเรองการรบกระแส
ดรามาครบ กระแสดรามานเปนเหมอนภยทนากลวทสด เพราะวาเมอไหรทเกดขน มนจะกลายเปนวา
เขาจะเปนพายแลวกโหมกระหนาขดซากปะหลกหกพงทลมไปแลว ทแอบเกดขนเมอไหรไมรทจะทา
ใหเราพงไดในวนเดยว อนนนากลวทสด แตผมกรสกวามนกเปนไปตามสตร เมอมนเกดขนแลวมนกม
วธปองกนอยางหนง ซงเราไมไดตงใจทเราจะทาใหเปนสงปองกนนะ แตมนเปนสญชาตญาณของเรา
ไปแลว คอการทา CSR กคอการทเราชวยเหลอหมา ทกคนรวาเราชวยอยแลว แตวาเราชวยเรากจะ
พยายามถายทอดทาใหลกเพจรไปดวย ผมแคตองการใหตรงนเปนภมปองกนเรา ในวนทเราแยขนมา
คนพวกนจะมาปกปองเราเอง จรง ๆ ทเขาบอกวาทาดไมตองใหใครเหนอนนนกใช แตยคนกทาใหเขา
เหนไป ใหเขาชวยปกปองเรา ไมอยางนนการทเหมอนเราไมเคยทาอะไรเลยกมแตแยกบแยไมมใคร
ชวยเราได จากทเราเคยทาอยแลวเรากแสดงใหเขารหนอยนา คอมนเปนเรองจรงทเคยเกดขน คอ
แตมบญนลดแตมบาปได ครงหนงเคยเกดดรามากบผม เปนเรองราวทเปดเผยไมได แตเราไปชวยเรอง
หนงไมใหคนหลงผด เลยกลายเปนถกเขาใจผดในโลกออนไลนมแตคนดากนไปดามาเตมไปหมด
แลวผมกแสดงใหเหนโดยการลงมอไปชวยจรงทกอยางกคลคลาย
หรอยกตวอยางเคสในปจจบนพอมคนเกดดรามาขน พอออกมาแกตววาเขาเคยทาดอะไรมา
บาง มนกชวยใหผานเรองแย ๆ มาได
เมอเราโตทออนไลนเรากตองไปโตทออฟไลนบาง หาหลาย ๆ ชองทาง คอเราจะมการเปด
บรษท ไปเปดเวบไซตเปลยนแพลทฟอรมไมไดอยแคทเดยวกน ไมไดเอาไขทงหมดใสตะกราใบเดยว
พยายามเอาไขใสกระจายหลายตะกรา อยางนอยวนหนงหลน กยงเหลอใบหนงอย
และกอาจม Gallery & Museum จะมเรองราวของกลตา มภาพถาย ไมทกลตาเคยกด
มขนกลตา มของขาย กระจายความเสยงไปไมไดอยแคเฟซบก
เรว ๆ นกจะมการกระจายโปรดกสไปแบรนดอนบาง เปนแบรนดยอยออกมาเลย ไมไดใชชอ
เกยวกบกลตาทจะเปดบรษทจะเกยวกบสนคาของคนรกสตว และกเปนรายไดจากการทาโฆษณาจาก
การ Influencer
การทเราทาคอนเทนททถกแบรนดจางมาเรากชวยทาใหไดยอดขายขนจรง ๆ มเราชวยโพสต
ขายขาวโพดทาใหเขาขายขาวโพดไดหมดไรในวนเดยว หรอพวกสนคาสมารทฮาทกชวย เพจกลตา
นาจะสราง Awareness เปนสวนใหญ หรอสรางยอดขายจรง ๆ กมจะเปนลกษณะรววครบอนนนผม
กทาคอนเทนททชวยขายไดจรง
แตเราจะพยายามทาโฆษณาใหสนก ไมดยดเยยดขายของจนเกนไป แลวการตบเขาโปรดกส
ไดทกอยางแบบไมไดยดเยยด หรออยางสนคาประกนเขากขายได เหมอนคนชนชอบแบรนดกทาให
ชนชอบสนคาไปดวย และเกดการซอจรงนะครบ
186
มการเลอกสนคาวาจะรบหรอไมรบกมเลอกเหมอนกน ถาเปนแนว Hardsell ขายของแตแรก
เรากจะไมรบ เพราะแบบนนมนไมใชเรา ดวยความทเราทาโฆษณามาเรากจะมวธการเลาในแบบเราท
เราร Insight ของลกคามากกวาพอบางครงเราปฏเสธไปไม Hard Sell ลกคาเขากยอมเรมเขาใจวา
เราเปนเราแบบนบางแบรนดทเกยวกบสนคาสตวเลยง กลตากไมไดกนจรง ๆ แตคนกชอบเพราะการ
เลาเรองของเรา
แนวทางการทาหรอความเชอมน เราเตบโตมาจากการชวยเหลอหมา Objective และสงท
เรายดถอมาตลอด เสาหลกของเรามาตลอดคอการทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง
Content ททาใหเกดการบอกตอ ดวยความทผมมความเขาใจดานไวรล พอทาคอนเทนท
อะไรผมจะคอนขางเขาใจวาแนวทางมนตองประมาณนนะคนถงจะแชร อยางคลปทรกอนเลยวาตอง
ไวรลแนนอน เชน คลปกอดหมา อาบนาใหหมารอบหมบาน คลป 5 อยาง มนกจะไปโดน Insight
ของคนเลยงหมา หรอเรองราวทแปลก คนไมเคยเหนมากอนอะไรแบบนนละครบ แตกมเหมอนกนท
คลปคดวาจะไวรลแตไมไวรล แตททามากไมเคยเฟลมแคนอยกวาคาดไว หรอเกนคาดอะไรแบบนน
ดงนนการร Insight ของคนเสพหรอคนทตดตามเรากสาคญมากครบ
ในกลม Influencer สตวเลยงทชอบสดจะม Momo เพจหมาถายภาพหมาตามธรรมชาตให
คนไปหาวาหมาอยไหน เพจ Matty ชวตอยแตปาเขา อทยานแหงชาตตางประเทศหมาจะเขาได และ
กเพจโลกคลายกลตากอลมเหมอนกนตวลาสดทมาแทนโลกเปนคอกชอโทบเดอะคอก ในไทยยงไม
คอยมทชอบ
การถอดเทปสมภาษณคณศภณฐ สวรรณสญญา และคณอดศกด เจาของเพจมจซามะ
คณศภณฐ สวรรณสญญา อาย 36 ป จบการศกษา ดไซนเนอร มศว. แฟชนดไซน ทประเทศ
องกฤษ เปดรานเสอผาอยทสยามมา ทามาประมาณ 7 ปแลว
คณอดศกด วองไวการคาอาย 25 ปจบการศกษา Computer Art มหาวทยาลยรงสตเกยวกบ
Motion Graphic, Graphic Designer ของโรงเรยนสอนภาษา และกเปนฟรแลนซอน ๆ ดวย
แรกเรมทสรางเพจนคอจมโบชอบถายรป บางทเราถายรปเยอะมาก มนกอยแตในกลองใน
เครองแลวเราไมไดด เรากเลยเปดเพจมาเพอลงรปเฉพาะของเขาจากเมอกอนเราลงแคในเฟซบก
สวนตว แลวกลวกลายเปนความราคาญเลยแยกออกมาเฉพาะในเพจ เพจกเสมอนชองทางหนงท
สามารถลงรปได เพอคนทเขาอยากตดตามและชอบนองไดดรปเฉพาะของนองมจ
ตอนนนพซปเพงกลบมาจากญปน แลวนองชอมจ เรากมนองทสนทกนอยทญปนใหเขาชวย
คดชอใหเราสกสพยางคถาเขยนเปนตวหนงสอคงสวยด เลยกลายเปนมจซามะ มจแปลวาเรยบงาย
187
ซามะแปลวาทาน คอเราอยากใหเขาดเรยบงาย เรยบรอยเพราะปกตนสยของปอมคอจะเหาเกง
คอนขางซน เราเลยตงชอใหดเรยบงาย และเขาใจวาคนไทยชอบความเปนญปน ถาเรยกสน ๆ กจะ
เรยกม ๆ งายด ลกเพจทตามเราอยกจะเรยกวาทานมจ
เรารบเลยงนองมาชวยปลายกมภาพนธของป 2016 คอเราเปดเพจมาประมาณ 1 ป 3 เดอน
ตอนแรกเรมเราเปดจาก Instagram กอน เราจะลงวนละรปมาเปนวนท 1 วนท 2 วนท 3 ของมจ
ตอนหลงเรมไมไหว แลวเรากมมาลงในเฟซบกเปนคลปแลวคนใหความสนใจเยอะเหมอนกน ม
Website, Twitter, Tumblr และ Voov อาจจะดวยจมโบจบ Computer Art เราเลยอยกบ
คอมพวเตอรเยอะ กรวาตอนนมชองทางไหนนาเลนบางเรากลองด อยางอะไรใหม ๆ อะไรแบบน
บางทลองเลนใหรเพอทราบระบบการทางานเปนอะไรยงไง แตยงไงชองทางหลกตอนนกจะเปน
Facebook, Instagram
จรงแลวเราทาเพจนเปนงานอดเรกมากกวา ชวงแรกเรมจากการเลยงกระตาย แลวคอยมา
เปนสนข พซปคอนขางตองใชเวลาในการคนเคยกบเขา ตอนหลงกมกระรอก แตหลก ๆ เพจมจเราก
จะเลารวม ๆ เปนเพอนกนมากกวา แตมจกจะเปนตวหลก
ตอนแรกทเรมเลยงจะเปนกระตายสามตวกอน แลวคอยเปนมจกระรอกตกมาจากตนไมแลว
ขางบานเหนวาเรารกสตวอยากใหชวยเลยงไว ชอมลมลสนขพนธปอมชอมจ กระตายจะเปนพนธชอ
เฟอเรโร หรอเรยกวาซาลาเปา มลกชอมก กระรอกชอมลมล
ตอนแรกอาจเกดจากคลปทบมขน คอคลปกระตายชอซาลาเปาและมจ ตอนแรกกเหนนารก
ดไมไดคดอะไร แคหมานอนเลนกบกระตาย หอมกนไปกนมา ยอดคนดสงถง 1.2 ลาน และคนแชร
เยอะมากสงผลใหยอดไลคในเพจกขนสงขนตามดวย เปนหมนคนทมาตามภายใน 3-4 วน คดวานคอ
Moment Viralเปนจดททาใหคนชนชอบและตดตามเพจมากขน อาจเพราะคนไมคดวากระตายกบ
หมาจะอยดวยกนได อาจเพราะกระตายมนนง คนคดวาเหมอนตกตา เปนความแปลกใหมทหมากบ
กระตายอยดวยกน พอคนชอบและตดตามมากขนทาใหเราเรมจรงจงมากขน
ตอนชวงแรก ๆ ทลงภาพลงวนละครง เพราะคนกลวราคาญ เราทาเพจดวยความเกรงใจ แต
คนตามเนยสวนใหญกจะเปนเดกผหญง เปนคณปากจะบอกใหเราลงบอย ๆ สคะ ภาพดวย Live ดวย
ซงเรากโอเค ดเขา Positive กบเพจเรา กเลยทาใหเรากลาลงรปมากขน หลงจากนนเลยลงรปบอยขน
คนทกดไลคเพจเยอะสดคอชวงอาย 18-24 ป แตแฟนคลบจรง ๆ ทมาคอมเมนท สอสารกบ
เรา คอผใหญอาย 30-60 ป เดก ๆ วยรนจะเปนการแทกใหเพอนดมากกวา
ตอนแรกทเปดเพจเราจะม Mood & Tone ทสดใส โทนสดสบายตา เพราะคดวาคนดดแลว
เสพงายสบายตา ผอนคลาย Filter ของภาพกจะดฟง ๆ ขาว ๆ
188
เวลาทเราทาเพจนเรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนตอบกลบลกเพจตลอดเวลา เพอ
สราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลาย ๆ คนกเลยงสตวเวลาเขามปญหา บางทเขาก
ชอบมาถามนองมอาการแบบนนแบบน เรากไมไดเปนผเชยวชาญขนาดนน
ชวงแรกเราเคยมคลปสอนนอง ฝกนอง ทาทาตาง ๆ แลวคนกชอบ ทาไมนองเขาเกงจง
รเรองจง สองเดอนกวาแตเขาทาทานนทานได และทาใหคนรจกเขาดวย ไมใชแคความนารก แตเขาร
เรองกวานนคนกจะเขามาถามวาสอนยงไง ทายงไง แตทก ๆ ครงเรากจะบอกวานคอสงทเราสอนเขานะ
อาจไมใชวธทดทสด แตจะไมไดบอกวาตองทาแบบนนแบบน เพราะสตวแตละตวมนไมเหมอนกน
ถาเขาไมไดกไมเปนไรนะ
บางคนกถามทายงไงใหหมากบกระตายอยดวยกนได ซงเรากมองวาถาทาไมได กไมเปนไร
เพราะไมใชทกตวจะอยดวยกนได แตเราตวเขาอาจจะอยดวยกนไมได
เมอกอนเนยเรากตอบทกคอมเมนนะ แตตอนหลงถาเยอะมากกไมไหว หรอตอบคอมเมนใน
ชวงแรก ๆ การ Inbox หรอคอมเมนเขามาเยอะไหม มนแลวแตชวงสวนใหญเปนคาถาม เชนใหนอง
ทานอะไรเวลาทเราฝกขนมอะไร อาหารอะไรชวงแรก ๆ กมคนถามวาฝกยงไง ซอนองทไหน เทาไหร
หรอบางคนกมาถามวามจเทาไหรขายไหม เพราะมชวงหนงเราเคยขายเสอหมา แลวเอามจมาเปน
แบบ คนเลยเขาใจแบบนน เราไมไดขายหมา เราขายเสอผา ชวงนหยดขายเสอไปกอน เพราะไมไดทา
สตอคเยอะ ตนทนการผลตคอนขางสง ดวยความทเราเปนดไซนเนอร เรากทาออกมาแบบมคณภาพ
เราจะทาแบบ Made to Order ชวงแรกกจะมออเดอรใหญ ๆ ตอนหลงยบยอย เลยไมคอยไดขาย
แลว นาน ๆ ทเราจะประกาศขาย พอออเดอรรายยอยตนทนเลยสง ถามคนสงเปนลอตจะคมกวา
ตอนนเลยหยดไปชวคราว
อยางชวงปลายปจะทาเปนปฏทน กระเปาใหแฟนคลบ คนทซอสนคาไปแลว หรอเสอผาสนข
เขาจะมนใจวาคณภาพมนด อยางการทเขาจะสงสนคาตอไปในอนาคตเขากจะมนใจไดเพราะเราทา
อยางตงใจทา
เราไมไดทาเพจนเปนอาชพ เราไมไดทาจากทเขาดงแลวเราทาโปรดกส เราทาเพราะเราเปน
คนทาอยแลวเราเปนคนศลปะมา เราใหความสาคญคอนขางสง ไมใชเพราะนองดงแลวเราจะทาอะไร
กได เพราะมนไมแฟรกบการซอ
อยางลาสดเราทาตกตามจ เรมจากทจมโบวาดคาแรคเตอรแลวนารกคนชอบ เลยลองทาเปน
ตกตา ซงตนทนสงมาก ซงเราไมรวาจะขายไดไหม แตเราทาเพราะตงใจทา เราอยากได เราดแลทก
ขนตอน ตงแตการผลตทโรงงาน ดวยความทเราเปนดไซนเนอรเรากจะรจดทแควาการเยบหตกตาผด
แบบ เรากเทยบใหเปะกบ Scale มาก ๆ ซงใชระยะเวลานานมากกวาจะออกมาได
189
บางคนกเขาใจเราวาเรามพนฐานเรองการผลตสนคามาอยแลว แตบางคนกมองวาเราทา
เพราะหมาดงแตจรง ๆ เกดจากคนทตดตามเขาอยากไดมากกวาเราไมไดทาเพจเปนธรกจ เราทาเปน
งานอดเรก เรามฐานแฟนคลบเลยตอยอดไดระดบหนง แตจรง ๆ แลวเรารสกวาทกอยางมอายของมน
มขนกมลง ชวงหนงมคนชอบเขามาก ชวงหนงอาจมคนเบอกได
ของทขายดในเพจอะไรทขายดสด เราขายไดมากกวา ไมถงกบขายด อยางกระเปา อยาง
ปฏทน เราผลตออกมาไมเยอะแบบพอด ๆ จะขายหมดมากกวา สวนใหญคนทซอจะเปนแฟนคลบ
ของเราเลย อยางชวงปลายปเปนชวงซอของขวญอยแลว
อยางตกตายงไมคอยเวรค แตเรามองวามนกอยไดเรอย ๆ เปนสนคาทอยไดเรอย ๆ อาจจะ
เปนสนคาทฟมเฟอย อาจจะเหมาะกบแฟนคลบมาก ๆ จรง ๆ
กลมเปาหมายไมไดมองไววาเปนกลมไหน เพราะเราไมไดทาเปนธรกจหลก ๆ เปนมก
ซาลาเปา อยางกระรอกจรง ๆ กอยากเขามารวมเฟรมเพราะถายรปยากมาก ชวงแรกจะเปนซาลาเปา
มจตอนหลงจะเรมมมก มกคอลกของซาลาเปา หลก ๆ ตอนนจรง ๆ กคอจะเปนมจกบมก บางครงมก
คนกดไลคเยอะกวามจ อาจเพราะหมาเนยคนเหนบอย แตพอแบบกระตายอะไรอยางน มนไมไดมเพจ
ททากระตายเยอะ หรออยางหมาปอมทรจกกไมเยอะแตอยางกระตายคอนขางนอย รปกระตายก
คอนขางนอย พอรปกระตายกบหมากยงนอยเขาไปใหญ
ตอนนนทเราลงรปมกตงแตเกดคนกดไลคเยอะมาก ตอนชวงมกเกดหนงถงสองเดอนเราจะลง
เปนการเลยงเขา ปอนนมเขา ซงชวงนนคนตดตามเยอะมาก บางโพสตมสามหมนกวาแชร เราจะลง
เขาเปนวน ๆ วนท 1, 2, 3 ตงแตวนทลมตาดโลก เพราะเราเลยงเขาตงแตเกด คนกจะตดตามการ
เปลยนแปลง ตนเตนและกลนกน รสกวาพอมนเปนออนไลน คนกเลอกตดตามสงทตนเองสนใจได
และสามารถตดตามแบบ Reality ได พอคนทมนไมเคยคนเคยกบสตวชนดนมากอนกไดเหน บางครง
เรากโดนเหมอนกน เลยงเขาแบบนไดยงไง อยางทบอกแหละวาเราเลยงแบบน คนอนเลยงอกแบบ
หนง แตเราไมไดแบบมปญหากบการทเขาเลยงแบบนนนะ เพราะรสกมนกเหมอนกบพอแมเลยง
ลกอะ กจะมวธการเลยงดทตางกน แลวแบบเรากจะถามหมอแลว ถาหมอโอเคเรากจะทาตามนน
ซงบางคนเนยกจะมคาถามทาไมทาแบบนนแบบน ซงทงหมดเนยคอเราปรกษาหมอแลว เราถงทาเรา
เชอหมอ เราไมไดเชอคนอนทเอาประสบการณตวเองมาแนะนา ซงตรงนบางทมนกเปนอกอยางหนงท
บางคนอาจจะแบบตดตาม แตบางอยางทเรานาเสนอปบ มนตรงกบใจเขา ทเขาคด เขากอาจจะขดใจ
Unlike ไป ซงมนกเปนสทธของเขา มนเปนธรรมชาตทเราตองยอมรบใหไดวา มนไมใชทกคนทจะตอง
ปฏบตตามใครคนใดคนหนง พนฐานคอเรารกเขา พยายามเลยงเขาใหดทสดอยแลว เพราะฉะนนเขาก
ตองเคารพเราดวยวาเราเลยงแบบน
190
จดเดนคอวธการนาเสนอดานภาพ เราถายภาพจรงจง เราตามไอจสนขและสตวตางประเทศ
เยอะมากอยางทบอกครบหลก ๆ จดเดนของเราคงเปนเรองภาพ การถายคลป การทากราฟฟก
ตอนหลง ๆ จะมการตดตอเยอะขน
แตบางภาพแอบมดรามาเหมอนกนอยางภาพมก (กระตาย) ตดตอเปนทงคตส คนตางชาตดา
เยอะมาก เพราะเขาคดวาเอากระตายไปทอด เพราะเขาอาจ Sensitive แตคนไทยคอเขาใจ คนไทย
ตลก แตตางประเทศเขาคอนขางซเรยส บางทแคเอาหมาใสเสอผาเขากไมโอเค ทาไมคณทรมานสตว
ไปเอาตกตามาเลยงดกวาไหม เราเลยมองวาแลวแตคด ตางคนตางคด เพราะจรง ๆ ทเราทาแบบนแค
อยากใหคนทไมมโอกาสเลยงสตวมาเหนความนารกของเขา เพราะบางคนแบบทางานมาเหนอย ๆ
มาเหนรปมจแลวรสกดจงเลย
ซงมนโอเคนะ ตรงกบจดประสงคของเราแลวแหละททาใหเขามความสขกบสงทเรานาเสนอ
นแหละคอจดเดนทเรามองวาตางจากเพจสตวอน ๆ เพราะเราทาเพจเหมอนเปนบาน ม Mood &
Tone ทแตกตาง จรง ๆ เรากไมใชวาจะถายตรงไหนกได แตมการเลอกมมและสถานทมาก ๆ สาหรบ
การจะถายภาพ คอเราตงใจ ทายทสดแลวจากการทเราถายรปเขาคอการเกบไวดในวนทเขาไมอย
และอาจเพราะดวยเราเรยนศลปะมาเรามองมากกวาคนทวไป ไมใชหยบมอถอปบถาย เราเนนความ
สวยงาม
ลาสดเรามการเปดกรปชอ MujiSama Planet (โลกของนองมจ) เหมอนเปนภาพเบองหลง
ของ Muji หรอสมยเดก ๆ ทเขาลงอะไรแปลก ๆ มหลาย ๆ โมเมนทคนไมเคยเหนในเพจ เพราะใน
เพจจะสวยงาม ทาใหคนไดมองเหนเขาอกมมหนงในความตลก ๆ
อยางทบอกวาเราคมโทนถาเขาไปในเวบไซตกจะเปนตว Official อยางในเฟซบกพอลงรปมน
จะไหลลงไปเลย แตในเวบจะเปนสงทเลอกเขาไปอกทมาใส แสดงความเปนตวตนไดงาย คม Content
งายดวย และจะม Article ตาง ๆ อยางพานองไปเทยว แนะนาตวเขา พอเขาไปดแลวเหมอนอาน
หนงสอ
คอในแตละชองทางจะมการสอสารทตางกน มเสนหทแตกตางกน เราตองเขาใจพฤตกรรม
ของคนในแตละชองทาง
Line Sticker ทมกจะทารวมกบเอเจนซทมาชวยตดตอให ประสานงานให แตผลตอบรบก
เรอย ๆ และคดวาคนใชนอยลงดวย แลวคนไมไดเลอกแบบนารกเทาไหรแลว คนเลอกแบบทตลก ๆ
มากกวา แตสดทายแฟนคลบจรง ๆ คอคนมอายซอไมคอยเปนจะใหเราซอใหหนอย แลวโอนเงนมาให
แทนเราเลยขายไดในระดบทเราพอใจแหละ
ในการสรางแบรนดจรง ๆ เรามการสรางแบรนดเหมอนกน หากไปดใน Group MujiSama
เราจะมเขยนไววา By Present Tense เราตงเปาหมายไววาจะเหมอนไลฟสไตลโปรดกส กอนหนาน
ดวยความทเราเปนคนอยากทาหลายอยางมาก ตอนแรกเรมเราทาเสอสนขมากอนแลวกอยากทา
191
หลาย ๆ อยางทคนใชไดทวไป จรง ๆ MujiSama เลยเหมอนสนหนงของตรงนน แตซงเรากยงไม
แนใจวาเราจะสอสาร Present Tense ตอไปไหม หรอมอะไรนาสนใจ นาทาเรากอาจจะออกโปรดกส
ใหม แตในลกษณะแบรนดดงเราพยายามขาย Character เขา อยางตวทเราวาดเปนกราฟกขนมาเนย
จรง ๆ เรากอยากทาเปนการตน ในอนาคตถาเปนไปไดเราอยากทาเปน Animation หรอทาหนงสอ
เพราะเราชอบหนงสอ แตอยางทบอกคนไทยจะไมคอยเสพหนงสอ แตในไทยขาย Photo Book
ไดยาก แตบางครงสงทเราอยากทา คนเขาอาจไมไดอยากซอ จรง ๆ เรากมองแบรนดเราใหเหมอน
ลกษณะของ Sanrio มภาพคาแรคเตอรของมจอยในผลตภณฑ มแกวนา มของใชตาง ๆ
โลโกเรากจะเปนชอ Muni Samaและภาษาญปน (むじさま) คอกอนหนานมการ
พฒนามาตลอด จนมาจบทตอนน
Brand Personality เราอยากทาเปนแนวการตน มจจะเปนหางกลม ๆ ใหญ ๆ เปนลกโปง
เหมอนคอยสงความสขใหคนอน เปนหมาราเรงอารมณด กระตายซาลาเปาอวน ๆ มกซน ๆ อะไร
ประมาณนน กระรอกตวเลกกชอมลมล
กลมคนทเปน Brand Loyalty กจะมเปนสไตลซอสนคาทกอยาง แมไมมหมากยงซอของเกบ
ไวหรอสายถายภาพกจะมาคอยตามถามเรองใชอะไรถาย หรอตดตามเรองการฝกสนข จรง ๆ เราจะ
ไมชอบคาวาเนตไอดอลหรอเซเลบเลย เพราะอาจเกดจากการมองภาพเนตไอดอลในเมองไทยทดไมด
แตจรง ๆ เขากชมเราแหละ แตเรารสกไมคอยด เราเลยไมชอบใชคาวาเซเลบ เพราะสอในเมองไทย
เรยกทกอยางวาเนทไอดอล จรง ๆ มจเขามความสามารถ คนจงตดตาม บางทเรยกหมาดารา แตหาก
เรยกวา Influencer เราชอบมากกวา เนองจากการเปน Influencer เราตองมความสามารถบางอยาง
ถงมคนตดตาม อยางเราใหอาหารเขา สอนเขาฉใหเปนท พอถกเรยกวา Influencer อาจดมสาระม
ประโยชนกบคนอน
วธการรกษาคอการสอสารตอบบอย เชนหมาเขาชออะไร เปนยงไง มาเจอตวจรง เรากจะ
พยายามจาใหได เพราะเขากจะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา การทเขามารกหมาเรา
มาเอนดหมาเรา กเปนเรองทด เรากพยายามรกษาความสมพนธนไว
การบรหารจดการเพจคณจมโบจะทาการตดตอวดโอ เปนคนถายทอดดานภาพ พซปจะเปน
คนเขยน Content จะวางคอนเซป อธบาย เปนผพดเปนหลกและภาพรวมชวยกนด การวางแผนเรอง
การลงภาพตาง ๆ กวางแผนครบ ในลกษณะการตอบกจะแลวแตบทสนทนา เปนมจตอบ หรออะไร
สาระอาจจะเปนมมของคนตอบ เราเคยวางแผนเรองการลงเนอหาเหมอนกนชวงนเปนความร เปน
ภาพ เปนวดโอ
192
เรองของฟดแบค ยอดไลคเพจ 4-500 ตอวน ตกลงมาท 100 ปจจบนกลงมาเรอย ๆ คอดวย
ความทเฟซบกมการปรบ Algorithm และชวงนเรามอเวนทเยอะดวย บางครงกเหมอนดาบสองคมม
คนรกมคนเกลยด เรองการตอบเมอมคนอนบอกซเขามาเราคอนขางจะตอบเรว อยาง Response
Rate 90-100%
การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถงจะกลาพด เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลว
คนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรองของสขภาพสนข เราไมไดมองวาเราอยากมตตงแฟนคลบ
อะไรขนาดนน เรากยงมความเขนอย เพราะเรากกลวคนมองวาเราหากาไรจากนอง มากสดเวลาทเรา
จะออกงาน เรากจะบอกวาเรามงานนนนทนนะ จากการทมแบรนดมาจางเรามากกวา
แตในมมทรวมกจกรรม แจกของเรากแจกแบบสนก ๆ กระตนอยากใหคนเลน พอคนเขาสนก
เรากสนก เรากเคยแจก Line Sticker ในงานอเวนทอะไรง ใหคนแชร ใหคนตอบวาชอบไลนสตกเกอร
ตวไหนของนอง หรอเกมใหพมพคาใหเรวทสดตามทเราพด คอเรามองวาเราเลนกบเขา แลวเขาม
Reaction กบเรา เรากรสกชอบนะ รสกคนมาคยกนเหมอนเปนครอบครว สวนใหญจะเปนแฟนคลบ
ทเหนยวแนน
เรามการทาภาพตดตอคนกเหนแปลกดเขากชอบ และกอยากทาวดโอใหนองมจมาสวนรวม
อะไรตาง ๆ ทเหมอนไลฟสไตลคนทา เชน เลนโทรศพท ทากบขาว กอาจตองใชทมงานทาเพมเตม
คอบางคลปกมคนตางชาตแชรไป มคนเลบานอลเคาทาคลปรวมของมจ แลวมคนแชรไป 30
กวาลาน เปนแนวมจกบกระตายเลนดวยกน หอมแกมกนไปกนมา ซงเรารสกวาบางท อยางหลาย ๆ
คลปทไวรล บางทกไมมอะไรนะ อะไรทตงใจบางทมนจะไมไวรล อะไรงาย ๆ อะ คนจะชอบ มนกเลย
ไมมบทสรปตายตวเหมอนกน บางครงขนอยกบจงหวะนนดวย คนทดแลวคนอยากแชร
ในมมของเราทสรางมาประมาณเปนปสเดอน คนตดตามขนาดนเรากโอเคนะ บางทเราไปด
หนงไปทอน มคนเขามาถามวาใชพอนองมจหรอเปลา ทาใหเรมเขาใจดาราเลย ฮา ๆ
คนทเคาดเพจเคากจะดตดตาม การดแลมจจรง ๆ บางคนเคาชอบดเรา ทเราดแลมจ สดทาย
แลวเรามองวาแตละเพจกมจดเดน มการนาเสนอทแตกตางกน จงหวะชวงเวลาดวย
เราเคยมการกาหนดวาชวงไหนจะโพสตอะไรกโมง เราเคยลองไปเรอย ๆ สดทายมนแลวแต
จงหวะ บางทเราตงใจทาคลปมา แลวไมมคนด เรากจะนอย ๆ แตเรากทาใจนะ เพราะมนเปนเรอง
ของการปรบ Algorithm ของเฟซบก สดทายแลว เรากทาใหทสด ไมไดยดตดกบยอดไลค
ทกวนนกมการ Boost Post นะ ในเรองของสนคาทงของเราและของ Sponsor ทมาจางเรา
ทเคยมาจางเราไมคอยเกยวกบสนขโดยตรง เชนกลอง โทรศพท กสงผลใหภาพมจซามะดเปนไลฟ
สไตลเกยวของกบคนมากขน
สนคาเกยวกบสตวกมบาง แตเราจะเลอก เพราะเราอาจตองเคยใชจรง หรอของใชคนกตามก
ตองสะทอนภาพลกษณทดตอมจเองดวย
193
รปแบบเนอหาสวนใหญจะเปนภาพนงมากกวา แตวดโอคนจะสนใจมากกวาแตกตองใชเวลา
ในการผลตนดนง
Influencer กเกดขนเยอะ มวธการททาใหยงอยจดน หลาย ๆ คนอาจอยากทาบาง มนกจะ
คลาย ๆ คนทอยากเปนดารา อยากเปนเนตไอดอล แตบางทมนกไมใชเรองงาย เราจะตองมานงคดวา
จะทายงไงใหคนสนใจ ลกคาแฮปป ซงบางคนหมากนารกเหมอนกน ถายรปเกงเหมอนกน บางอยาง
มนอาจขนอยกบจงหวะ โอกาสของใคร จงหวะของใคร ในชวงเวลานน เหมอนตอนเราทาเรากไมคด
เหมอนกนวาจะมคนจะมารจกหมาเราเพจเรา
เหมอนตอนนหากใครอยากจะเรมทาเพจ กอาจยากมากขน อาจดวย Facebook ทมการปรบ
Algorithm อะไรตาง ๆ และไมแนนอนในโลกออนไลนการมองเหนนอยลงจากปรบ Algorithm ของ
Facebook คนเมอกอนกลงบอย ๆ กมคนเหน เดยวเหนไดยากขนแตเรากมการหาชองทางใหม ๆ
หากมอะไรเปดใหมเรากไปลองเลนเชน App Voov เรากจะอยากเขาไปกอนทจะบม อยางกลตาทเพง
ทานาเพจอนงายกวา หรออยางทนหวของบาว เขาทามานานแลว จากสอออนไลนตอนนเมอกอน
คนขายของไดงาย กยากขน แตยงไงเฟสกเปนชองทางอน ๆ เรามองวาเราทาเพราะความสนกเราจะไม
เครยดกบมน วนนงถานองไมมงานเขากยงเปนหมาเราแตละเพจมวตถประสงคทแตกตางกน บางคนก
มองวาเรามโอกาสทาไมไมขายนนนละ เรากมองวาถาเราเอาแตขายของคนอนกไมเชอเราเหมอนกน
มนอยทเราวาจะทาเพอรายไดหรอนาเสนอในมมทเปนประโยชนตอสงคม แตละคนกมจดยนทแตกตาง
กน อยางเรากมบางสงทขายเหมอนกน แตกไมอยากใหรสกวาเราทาเปน Business เพราะจรง ๆ เราก
มงานหลก
พรสกวาสดทายแลวคนทรกเรา รกนองหมาเราเคากจะยงอย มความเอนด ไมเหมอนขนาด
ดาราเปนคน เปนสงทฉาบฉวย การเปน Influencer สตวเลยง มผลตอตลาดสตวเลยงแนนอน อยาง
สนคาเขาตดตอเรามา เราไปศกษาสนคา ลองใชแลวโอเค เราถงเปน Influencer ใหเขาและปจจบนนก
ขายดมาก Orijen สวนใหญเราจะลงเปน Live เนยน ๆ ตอนเราถายใหอาหารหมาอยดกวา ไมไดลอง
เปนภาพนง ๆ เหนสนคา เพราะมนดขายของมากเกนไปเรากจะใหอาหารหมาไป เปดถงอาหารให
อาหาร คนกจะมาถามวาเราใหเขากนยหออะไร แลวเรากฝกนองหมาไปดวยใหอาหารเปนรางวลอะไร
แบบนน คอมนเนยนกวาเอาหมามาถายคกบอาหารเฉย ๆ เพราะไมดไมนาเชอวาเราใชจรงแตสดทาย
แลวสนคานนตองมคณภาพดวยนะ ไมงน Influencer จะมผลกระทบไปดวยทอาจถกกลบมาคอมเพล
นทหลง เราไมไดหวงเงนอยางเดยวรบ ๆ มาหมดอะไรแบบน แตทกอยางมนสงผลตอภาพลกษณ
ของเรา
หรออยางการไปรววสถานททพาหมาไปเทยวไดอะไรแบบน แตถาทพกบางท ทไมเหมาะกบ
คาแรคเตอรนองเรากจะไมรบ ซงสวนใหญคนทตดตอเรามาเขากจะตองรคาแรคเตอรของเราอยแลว
แหละ แตตอนหลง ๆ เราจะไปเทยวกบแฟนคลบ แฟนทตดตามเขากจะเอาหมาขาไปดวย
194
เรองทรบมอยากในเรองทผานมา หากเกดเรองทดรามาเราจะขอโทษและอธบายใหเขาเขาใจ
แตบางเรองเราไมไดตงใจนะ บางทเราสอสารออกไป คนตความเราไปอกแบบกเกดความเขาใจผดกน
เชน มชวงหนงทนองมกเพงเกด (กระตาย) เราพานองไปเทยวตางจงหวด แตบางคนเขามองวาเราผด
ทพานองเพงเกดไปเทยวอะไรแบบน แตจรง ๆ เราปรกษาหมอไวแลววาไปได คอเราทาทกอยางเรา
ปรกษาหมอกอนหมด คอเราไมไดทราบมากอนวานองเขาทองแลวเขากเพงคลอด แตเราจองทพกไป
แลว เรากไปปรกษาหมอเรากพาไป แตเราโดนพวกกลมกระตายอะไรแบบนนโจมตเราเยอะมาก
แลวกมอกเรองเราเอามจไวหนารถ แลวเอาเปลมาแขวนในรถเลน ๆ แลวถายลง แตคนโจมต
หนกมาก เหมอนคลาย ๆ เปนตกตาหนารถ คอคนไมชอบเยอะ แตคนกชอบเยอะกวา ณ ตอนนน แต
กเขาใจมนอนตราย หลงจากนนเรากไมไดทาอกและออกมาขอโทษ ตอนนนเราถายเลนกจรง แตเราก
เซฟตเหมอนกน แลวหลาย ๆ เพจเอาไปลงชอบเพราะนารก อะไรแบบนน แลวมนกเลยเปนดรามาใน
หลาย ๆ เพจ กลายเปนคนในคอมเมนเรมตกนคอมทงคนชอบ และคนไมชอบ เรากออกมาขอโทษ คอ
บางคนกจรงจงไปถง พรบ.คมครองสตว นนน เราเปลยนแคปชนในวดโอตอนนนเปนคาอธบายไป
ดงไปถงตางประเทศเขามาดากนเตมไปหมด
ในจดทคนมองวาหมาเราเปนไอดอล เวลาเราทาอะไรคนทตดตาม เขากอยากทาตาม ทนจาก
ประสบการณเราทาอะไรตองคดใหรอบคอบ
คอมภาพกระตายชบแปงทอด คอเราตดตอภาพนารก ๆ แตกลายเปนดรามาเลก ๆ มคน
ตางชาตมาดา เชา Sensitive มาก แตในมมคนไทยคอขา ๆ เพราะคนไทยเปนคนตลก
ถาคนจะเปดเพจ อยากเปน Influencer สตวเลยง พวาเขาตองหาจดเดนของเขาเอง วธการ
เลาเรอง รสนยมแตละคนไมเหมอนกนอยแลว สามารถนาเสนอในแบบของตวเองได แตละคนททาเพจ
หรอทาแบรนดคณตองรวาจดเดนของตวเองคออะไร คณมองคณเปนอะไร คอถงจะถายทอดสอสาร
ออกมาได แตละอยางเราสามารถเลาใหแตกตางอยากไดทพกดดใหหมา พกทาไปรเสรชวาทไหนทนอง
หมาพกไดและหนาตาด พจะไดพาหมาพไป เรากจะไดภาพได Content ทออกมาด เปนในสไตลทเรา
ชอบเพราะฉะนนการทาเพจกคอเราจะตองมองกอนวาเราจะสอสารกบใคร เราตองเปนตวเราเองดทสด
เราอยาคาดหวงสงมาก เราไมรหรอกวาทายทสดแลว มนจะพาเราไปถงจดไหน เพราะบางคนคาดหวง
อยากใหหมาเขาเปน Influencer อยากมงานเขา มงานโชวตวหรออะไรกแลวแต มนจะทาใหดฝนไป
หนอย ไมงนจะไมเปนธรรมชาตแลวจะสงผลใหคนไมเชอ แลวพอผดหวงบางครงมนกอาจทาใหเรา
หมดกาลงใจในการทาตอไป พอลงภาพไปทาไม ทาไมคนไมกดไลคอะไรแบบนกจะเครยด
ทกเพจนะ พวาถงจด ๆ อยางเทาทพคยกบหลาย ๆ เพจอะ คอเรองราววธการนาเสนอมน
เหมอนเดมไง มาจากคนเดม หมาตวเดม เขากเปนของเขาแบบน ตอใหเลาเรองราวซา ๆ กพนรอบมน
กเปนเรองราวทคลายเดม มนไมไดแปลวาจะเปนสงใหม ถามหมาตวใหมเขามา มนกอาจจะมการเลา
195
เรองเพม อยางมมจ มก ซาลาเปาเขามากเลาเรองเพมไดมากขน เหมอนแบบวามความหลากหลาย
มากขนตามไปดวย
เรองของการทายงไงใหคนนาคอนเทนทเราไปบอกตอหรอแชร สวนใหญจะเปนพวก Value
Content เชนอาหารทหมากนได กนไมได วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปนประโยชนคนจะแชร หรอ
คอนเทนทพวกใหความบนเทง เชนอยางหลาย ๆ เพจ หมาจา เขาจะม Gag ทเปนสถานการณ
ปจจบนคนจะเขาถงไดงาย อยางกลตากจะมสตอรทเขาถงคน เพราะคนเคารสกเหมอนพดเรอง
เดยวกน
อยางเวลามกระแสอะไรเกดขนเรากจะมเลนเหมอนกน เพราะคนทเขาตดตามเราเขาชอบ
แตเรากไมไดหยบทกอยางมาไมได ตองเลอก แตถาเราชาไปสเตปหนง คนทาเยอะแลว เรากจะไมทา
หรออยางแตละเดอนทเรารวามนมวนสาคญเรากจะเลนเชน ครสมาสต ปใหม สงกรานต ฮาโลวน
วาเลนไทน เพราะชวงเทศกาลมคอนเทนททซพพอทตอนนน คนกจะมาสนใจมากกวา คนชอบ
กระแสตอบรบด
เวลาทมแบรนดเขามาหาเรากจะใสไอเดย เราจะเปนคนคดเอง เพราะเราจะไมชอบแคเอา
ภาพเขามาลง เราชอบคดเอง เลาเรองเอง หรอทาคลป การถายรป เราจะบอกเขากอนวาเราจะ
นาเสนอแบบไหน หรอแบบไหนคนในเพจเรานาจะชอบมากกวา เรากจะบอกอะไรเวรคไมเวรค เชน
การลงรปเดยวมนมคนสนใจมากกวาการลงเปนอลบม แตถาอยากใหเราลงเปนอลบมกลงใหได แตถา
คนสนใจนอยเราถอวาเราแนะนาแลว
แบรนดตองมความตรงกบ Influencer และมาแลกเปลยนความคดเหนรวมกนวาแบบไหน
จะเปนทสนใจของคนทตดตามเรา เพอใหผลรบออกมาด
อยางการทาคอนเทนทใหเปนไวรล มนกเปนสงทคาดเดาไดยาก คาวาไวรลมนเกดจากความ
ไมตงใจ อยางคอนเทนททเปนไวรลของเพจเราสวนใหญจะเปนคลปมจกบมก (หมากบกระตาย) แตถา
เปนคอนเทนททแบรนดมาจางกจะไมไดเยอะมาก อยางแบรนดทเขามากจะม Samsung เขาใหเขา
มาถายภาพดวย Samsung อาจอยทไลฟสไตลการถายรปหรออะไรแบบนทาใหเขาเขามา หรอเชญไป
ออกงานอะไรง มนกมาดวยวธการพรเซนตของเราบางคนอาจมนองหมาทนารก หรอมความฉลาดท
แตกตางกน แตดวยวธการคอนเนคของเจาของอาจไมเหมอนกน มนอาจไมใชแคหมาอยางเดยว
คาแรคเตอรเจาของบางทกสาคญ จรง ๆ มนถกมองโดยภาพรวมไมใชแคหมา
เรองรปแบบของคอนเทนทสวนใหญในเพจเราทมคน Engaged มากกวาคอวดโอ เพราะดม
เรองราวการเคลอนไหวมากกวา หรออยางภาพตดตอมนแปลกคนกแชรเยอะ อยางหมาใสชดนาง
เงอก กระตายกลายเปนเทมประ อะไรทคนไมคอยเหนแปลกตา จะเลนไดเยอะขน สตอรมากขน
คอมเมนทมากขน บางทลงรปสวย ๆ มนกเฉย ๆ พออะไรตลก ๆ คนกชอบ
196
เราเคยไปออก Big & BIH เราไปออกบทขายตกตา กรมเขาตดตอเรามาคลาย ๆ งานฝมอ
งานคราฟ ตอนนนจะเปนงานสนคาสาหรบสตวเลยงไปทประเทศญปน เขาจะสนบสนนสนคาสตว
เลยงเพราะตลาดสตวเลยงมนกวางมากขน
แลวกจะม Brand Ambassador Revolution เปนยาหยอดเหบหมด ยากนพยาธหยอดเหบ
หมด เขาจะมพรเซนเตอรคกนเราจะเปนสนขคอ นองมจ แมวคอเสอสมงของเพจทนหวของบาว
อาจดวยเราดแลนองอยางดมาก เราเลยไดเปนพรเซนเตอรตรงนดวย เวลาทไป Pet Expo คอวนแรก
จะเปนบท Cesar อกวนเราจะไปอยบท Revolution
เรองของความเสยงในการเปน Influencer กจะมผลเรองการออกงานอะไรแบบน กจะเสยง
ตอการตดโรค เรองสขภาพของเขา เรากเปนหวงเขาตลอด คอนขางกงวล หรอเวลาทเราไดรบเงน
Influencer หลาย ๆ งานอาจทาใหเขาชา คนเหนเขาเยอะ แลวสงผลใหคนมองวา ตกลงคณใช
แบรนดอะไรกนแน การทคนเหนเขาบอย ๆ วนนกนแบรนดน อกวนกนอกแบรนดหนง กดไม
นาเชอถอ ถาเรารบสนคาประเภทไหนมาแลว อาจรบแคแบรนดนน
หากวาวนหนงนองหมาเราเสยชวต พไมมองตรงนนเลย ถาไมมเพจกคอไมไดเปนไร เราอาจ
จะไมอยากทาตอ หรอเอาใครมาทดแทน หรอถายงมตวอนอยกถายรปลงแหละ เพราะมนเปนชองทาง
ของคนรกสตว หรอหากวนหนงถาเขาไมไดอยกบเราแลวเรากไมไดจะหาใครมาแทนขนาดนน แตกทา
สงทมอยไปตอเรอย ๆ
คอคนทเลยงสตวเขาคงไมไดอยากเอาใครมาแทนหรอก แตกคงมนองใหม หรอบางคนหาก
มองวาเปนธรกจการมตวใหมมนกชวยนะ เพราะนาจะมคนสนใจอย ถาเขาจะแนะนาสนคาแมว แตไม
มแมวอยมนกคงไมใช เวลาสอสรหรอไปออกบทกจะแนะนาไดงายขน
หรอหากวนหนงเรามองเปนธรกจขนมารปแบบอาจเปลยนไป เรากคงตองมองใหกวางขน
อะไรแบบน หรอถาผลตสนคาอะไรออกมาเรากตองออกสนคาทมคณภาพ
เรามองวา Influencer สตวเลยงทดในมมเรา เราชอบเพจกลตา กลตาเขาลงคอนเทนททเปน
โฆษณาเยอะแตคนกชอบเขาเยอะ คอนเทนทเขากยงนาตดตาม อกมมเขากชวยเหลอสนขจรดวย เขา
หาเงนมาเพอใชจายในชวตประจาวน แตเขากชวยเหลอคน มภาพลกษณทด ชวงหลง ๆ เนยกจะมคน
ใหเขาทาวดโอคอนขางเยอะ อกมมหนงคนทเสพเขากยงรสกยงรสกไดรบความบนเทง แลวตวแบรนด
ทมาจางเขากยงไดภาพลกษณดวยพอถงจดหนงทเราขายของกตองมฟดแบคตาง ๆ เขามาแหละ
ในเพจเรามชวยเหลอสงคมไหมกม แตแคไมไดพด พรสกวาการทเราขายของแลวเราไป
ทาบญเรารอยแกใจ แตหากวาเราขายของแลวบอกวาจะนาสวนหนงไปทาบญ ตองยอมรบนนคอ
วธการททาใหเราขายของได คอการสรางภาพในสงทดมนไมใชเรองผด แตอยทใจวาอยากสอสาร
ออกมาแบบไหน ทกอยางมนกขนอยกบมมมองของแตละคนมากกวา
197
นสยของลกเพจเราเขาจะไมคอยตลก ออกจะแนวผหญงนารก ๆ หรอเรองการสอสารเราตอง
ดวาคนทตดตามเขาเปนแบบไหน คาแรคเตอรของเราเปนยงไง แลวกเราเปนคนไหน พยายามใหไปใน
ทศทางเดยวกน อยาฝน เชนอยากพยายามจะตลก แตคนอนเขาไมตลกกอยาฝนอะไรแบบนน
ตอนนเรากมองนะวาเรมตน เปนทกเพจ สมมตคนทอยากเปดเพจใหมนะครบ อยากจะมเพจ
ของสตวเลยง พกเชอวายคน กจะเจอภาวะทยากกวาสมยพอก
198
ภาคผนวก ค
ตารางจดบนทกการวเคราะหงานวจย
199
สวนท 1 กลยทธในการสรางแบรนดของเพจทนหวของบาว, กลตาสตอรและมจซามะ
ตารางท 1: ลกษณะสาคญของผทรงอทธพลทางความคด
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เปนทชนชอบและม
ผตดตามจานวนมาก
1. ผตดตามสง
2. มแฟนคลบทชนชอบ
แฟนทตดตามทงหมด 3 ลานคน โดย 1 ลานคน
เปนคนตางชาต ไตหวน เกาหล ญปน สงคโปร
(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
แฟนทตดตาม 6-700,000 คน สวนใหญจะเปน
คนไทย 90% จะเปนคนทโลกสวย ถอวาเปน
เรองทด จะเปนคนมจตใจคอยชวยเหลอ สวน
ใหญเขาจะรกเราปกปองเรา สงทภมใจคอเรา
สามารถดงคนทเหมอนๆ กนมาอยดวยกน ชอบ
ชวยเหลอ เราจะเรยกสรรพนามคนทตดตาม
กลตง (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
คนตดตามถง 190,000 ชวงอาย 18-24 ป
แตแฟน คลบจรงๆ ทมาคอมเมนสอสารกบเรา
บอยๆ คอผใหญอาย 30-60 ป (เพจมจซามะ,
สมภาษณ 2560)
ความเชยวชาญ หรอ
ประสบการณเฉพาะดาน
1. การเลยงสตว
2. สนคาเกยวกบสตว
เลยง
3. การฝกสตวเลยง
เพจทนหวของบาว มการศกษาผลตภณฑและ
มประสบการณในการเลยงแมวเปนอยางด
(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เพจมจซามะมการฝกสอนสตวเลยงใหฉ ยน
หอมแกม (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
สรางสรรคเนอหา หรอม
วธการนาเสนอทแปลก
ใหมเพอใหเกดความ
นาสนใจ
1. การมไอเดย
2. Real time content
3. การตดตอภาพ
4. Insight
เรากมความตงใจถายภาพใหสวย ถายวดโอให
โดนคนทสด เรากใชความรตางๆ ทม อยาง
Structure หนง และ Insight การเขยน
คอนเทนท เชน คลปกอดหมา อาบนาใหหมา
รอบ หมบาน คลป 5 อยาง มนกจะ ไปโดน
Insight ของคนเลยงหมา หรอเรองราวทแปลก
คนไมเคยด (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
กระแสอะไรเกดขนเรากจะมเลนเหมอนกน
200
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เพราะคนทเขาตดตามเราเขาชอบและการ
นาเสนอดานภาพ การถายคลป การทากราฟก
ตอนหลงๆ จะมการตดตอเยอะขนคนกเหน
แปลกดเขากชอบ (เพจมจซามะ, สมภาษณ
2560)
ตารางท 2: ประเภทของการสอสารแบบบอกตอ
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
การสอสารแบบบอกตอ
เปนแหลงขาวเกยวกบ
ผลตภณฑ
1. ประสบการณ เพจทนหวของบาวมการแนะนาสนคาเกยวกบ
รถยนต ซงมการใชจรง คอเราไปไหนเรากใช
มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว
พบเบาะเกบไดอะไรอยางน แลวคนทซอรถน
ไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอรถน
มาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร เขา
กจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจากไหน
เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา ถอวา
เปนแคมเปญท Success นะ (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถง
จะกลาพด เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลว
คนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรอง
ของสขภาพสนข (เพจมจซามะ, สมภาษณ
2560)
เรากจะใหอาหารหมาไป เปดถงอาหารให
อาหาร คนกจะมาถามวาเราใหเขากนยหอ
อะไร แลวเรากฝกนองหมาไปดวยใหอาหาร
เปนรางวลอะไรแบบนน คอมนเนยนกวาเอา
หมามาถายคกบอาหารเฉยๆ เพราะไมดไมนา
เชอวาเราใชจรงแตสดทายแลวสนคานนตองม
201
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
คณภาพดวยนะ ไมงน Influencer จะม
ผลกระทบไปดวยทอาจถกกลบมาคอมเพลนท
หลง เราไมไดหวงเงนอยางเดยวรบๆ มาหมด
อะไรแบบน แตทกอยางมนสงผลตอภาพ
ลกษณของเราหรออยางการไปรววสถานท ท
พาหมาไปเทยวไดอะไรแบบน แตถาทพกบางท
ทไมเหมาะกบคาแรคเตอรนองเรากจะไมรบ
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
การสอสารแบบบอกตอ
เปนกลไกในการสงผาน
ประสบการณ
1. ประสบการณ การแนะนาสนคาเกยวกบรถยนต เกยวกบ
รถยนต ซงมการใชจรง คอเราไปไหนเรากใช
มนบรรทกแมวไดขนาดน ขนกระบะอแมว
พบเบาะเกบไดอะไรอยางน แลวคนทซอรถน
ไปแลว ลกเพจกกลบมาโชวรปวาเนยไปซอ
รถนมาแลวนะ ซอตามเรา แลวทศนยรถซบาร
เขากจะมการเกบขอมลไววาทซอเนยรมาจาก
ไหน เขากจะบอกวาตามมาจากทเราแนะนา
ถอวาเปนแคมเปญท Success นะ (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
เรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรง
กอนถงจะกลาบอกตอ และการทเราจะเปน
ผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหนๆ บางเราก
ตองศกษากอนและหาจดพดใหถกจด
(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถง
จะกลาพด เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลว
คนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรอง
ของสขภาพสนข (เพจมจซามะ, สมภาษณ
2560)
202
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
การสอสารแบบบอกตอม
การปรบแตงขอมลใหม
ความเกยวของ และ
สมบรณในตวมนเอง
1. ความสรางสรรค
2. การดดแปลง
3. Brand Personality
เราจะพยายามทาโฆษณาใหสนก ไมดยดเยยด
ขายของ จนเกนไป แลวการตบเขาโปรดกสได
ทกอยางแบบ ไมไดยดเยยด หรออยางสนคา
ประกนเขากขายได เหมอนคนชนชอบแบรนด
กทาใหชนชอบ สนคาไปดวย (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
ตารางท 3: คณสมบตของผทาหนาทบอกตอ
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
จะตองเรยนร ยอมรบได
เรว และกอนผอน
(Ahead in Adoption)
1. การรบมอกระแส
ดรามาในออนไลน
การสยบดรามาทดทสดคอความเงยบไมตอลอ
ตอเถยง ไมตองไปแกตว เพราะคนทเกลยด
ยงไงเขากเกลยด แตกมบางคนกเปลยน
ความคดไดเขากกลบมาขอโทษ ซงเพจทเพง
เปดใหมเขากจะกลวดรามามาก ถอวาเปน
อปสรรคใหญหลวงมา (เพจทนหวของบาว,
สมภาษณ 2560)
มนเกดขนแลวมนกมวธปองกนอยางหนง ซง
เราไมไดตงใจทเราจะทาใหเปนสงปองกนนะ
แตมนเปนสญชาตญาณของเราไปแลว คอการ
ทา CSR กคอการทเราชวยเหลอหมา ทกคนร
วาเราชวยอยแลว แตวาเราชวยเรากจะ
พยายามถายทอดทาใหลกเพจรไปดวย ผมแค
ตองการใหตรงนเปนภมปองกนเรา ในวนทเรา
แยขนมา คนพวกนจะมาปกปองเราเอง
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
สามารถตดตอสมพนธได
เปนอยางด
(Connected)
1. ตอบคอมเมนท การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย
เพราะเปนอะไรทหวงมาก ถงจะมทมแตสวม
วญญาณไดไมเทาเรา ทมเขาอาจจะมชวยตอบ
ในเพจขายของมากกวา (เพจทนหวของบาว,
203
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
สมภาษณ 2560)
เราจะพยายามตอบเรอยๆ เรามสามคนในการ
ดแล และตอบ สวนชองทางออนไลนของเราม
เฟส ไอจ ทวตเตอร ยทป เวบไซตครบ ซง
ชองทางทไดรบฟดแบคดทสดคอเฟสครบ
เพราะเราโตมาจากตรงนครบ ไอจกมเรอยๆ
แตยทปนยงไมโตมากเพราะคอนขางใชเวลาใน
การถายทาครบ และเรากจะมการจดกจกรรม
เรามจดมตตงทเชยงใหม (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
เวลาทเราทาเพจนเรากพยายามจะสอสาร
ตดตอ คอมเมนตอบกลบลกเพจตลอดเวลา
เพอสราง Relation กบเขา เรากเปนกนเอง
พมองวาหลายๆ คนกเลยงสตวเวลาเขาม
ปญหา บางทเขากชอบมาถาม (เพจมจซามะ,
สมภาษณ 2560)
สนใจรกการเดนทาง
(Travelers)
ทองเทยว การเดนทางไปเทยวหลากหลายสถานทและม
การถายทอดบรรยากาศและสงทนาสนใจมา
เผยแพร (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
204
ตารางท 4: องคประกอบสาคญในการสรางชอเสยงใหกบแบรนดบคคล (Key Elements in Personal
Branding Reputation)
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
ความร (Knowledge) 1. สขภาพของสตวเลยง
2. การฝกสตวเลยง
ใหเนอหาทมความรอยางการเปนโรคของแมว
(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เนอหาฝกสนขขบถาย ยน หอมแกม
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
ประสบการณ
(Experience)
1. สนคาสตวเลยง
2. การเลยงสตว
เรองสนคาทเราจะมการรววเราตองไดใชจรง
กอนถงจะกลาบอกตอ และการทเราจะเปน
ผเชยวชาญหรอรจรงในเรองไหนๆ บางเราก
ตองศกษากอนและหาจดพดใหถกจดและม
การใหความรเกยวกบแมวซงเราทาภายใตคอน
เสป “เจมอะไรจะบอก”(เพจทนหวของบาว,
สมภาษณ 2560)
การแนะนาสนคาอะไร เรามกจะใชกอน เราถง
จะกลาพด เพราะเรากลววาหากเราพดไปแลว
คนไปใชตาม แลวไมโอเคเรากเปนหวงเรอง
ของสขภาพสนขและสราง Content ทเปน
ประโยชน วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปน
ประโยชน (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
ผสนบสนน
(Contributors)
ผเชยวชาญชวยพด
(หมอ)
เรองการใหความรกจะสอดแทรกเขามาได เชน
หนาฝนเรากจะกระตนเรองหวดแมว หรอเรอง
หนารอนกจะเรองพษสนขบา มการวางแผน
ลวงหนาบาง เรองโรคเอดส หวดแมว ลคเมย
เรากจะไปตดตอคณหมอใหมาชวยพดเรอง
วชาการเรองนหนอย อยางเดอนหนาคณหมอ
คนนพดเรองน กมการตดตอลวงหนา ขอคว
คณหมอมา Live สวนใหญคณหมอจะอยาก
ชวย เปนคณหมอจากจฬา (เพจทนหวของ
บาว, สมภาษณ 2560)
205
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะถกกลาวถงวา
เปนสนขไอดอลในกระทตามตดชวตโฮง 8
Net Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนารก
(http://www.favforward.com, 2559)
ปฏกรยาตอบกลบ
(Feedback)
Reaction, Comment,
Share Engagement
จากการศกษาปฏกรยาการตอบกลบของเพจ
ทนหวของบาว, กลตาสตอร และมจซามะ
ตงแตวนท 1 เม.ย. 60 – 30 ม.ย. 60 ม
ปฏกรยาการตอบกลบจากผตดตามอยท
ประมาณ 429,217 – 7,215,000
Engagement นบผลจาก Reaction,
Comment, Share รวมกนซงนบวาเปน
จานวนทคอนขางสง (เฟซบกเพจทนหว
ของบาว, เฟซบกเพจกลตาสตอร และเฟซบก
เพจมจซามะ 2560)
การเชอมตอหรอการตอ
ตดกบกลมเปาหมาย
(Connections)
1. ชองทางการสอสาร
2. การตอบคอมเมนและ
Inbox
1. ชองทางการสอสารในออนไลนเรากจะมทง
เฟซบกคนไทยสะมากกวา ไอจ ทวตเตอรไม
คอยแอคทฟ เวบไซตแนว CSR
2. การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมดเลย
เพราะเปนอะไรทหวงมาก ,ทมเขาอาจจะม
ชวยตอบในเพจขายของมากกวา (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
1. หลกๆ จะเปน Facebook & IG ชองทาง ท
ไดรบฟดแบคดทสดคอเฟสครบเพราะเราโตมา
จากตรงนครบ ไอจกมเรอยๆ แตยทปนยงไมโต
มาก เพราะคอนขางใชเวลาในการถายทาครบ
ม www.glutastory.co.thทกาลงจะเกดขน
และมแอดมนทคอยตอบมหลาย คนครบ
มนอง มสม มลามคอย แปลแคปชนหรอ
คนตางชาตตดตอมา (เพจกลตาสตอร,
206
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
สมภาษณ 2560)
1. Website, Twitter, Tumblr และ Voov
ชองทางหลกตอนนกจะเปน Facebook,
2. Admin จะมคณจมโบจะทาการตดตอวดโอ
เปนคนถายทอดดานภาพ พซปจะเปนคนเขยน
Content จะวางคอนเซป อธบาย เปนผพด
เปนหลก และภาพรวมชวยกนด การวางแผน
เรองการลงภาพตางๆ กวางแผนครบใน
ลกษณะการตอบกจะแลวแตบทสนทนา
เปนมจตอบ หรออะไรสาระ อาจจะเปนมม
ของคนตอบ เราเคยวางแผน เรองการลง
เนอหาเหมอนกนชวงนเปนความร เปนภาพ
เปนวดโอ (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
ตารางท 5: การสรางแบรนดคอการเลาเรอง (Branding is Story Telling)
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เลาเรองผานผลประโยชน
(Brand Benefit)
Benefit Content เราถายทอดผาน Content ทมการใหความร
เกยวกบแมวซงเราทาภายใตคอนเสป “เจม
อะไรจะบอก” (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ
2560)
เราพยายามสราง Content สวนใหญจะเปน
พวก Value Content เชนอาหารทหมากนได
กนไมได วธการฝกนองฉ อะไรกตามทเปน
ประโยชน (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
เลาเรองคณคา
(Brand Values)
สงทสงคมไดรบ
สงทผบรโภคไดรบ
การทไปออกอเวนท ใหคนรบแมวจรไปดแล
ชวยไดเยอะมาก จงเปนทมาทออกอเวนท
บอยๆ เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมว
จรไดบานเยอะทสด คอเวลามจดทไหนอยาง
207
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
นอยไดแลววนละ 50 ตว อยางงานททาง
ทนหวของบาวจดลาสดชอวา Catster Party
ทไปออกอเวนท กสามารถชวยใหแมวจรได
บาน 50 ตวเชนกน (เพจทนหวของบาว,
สมภาษณ 2560)
คดวาปญหาหมาจรบานเรามนเยอะมนไมใช
ปญหาทหมาแตมนเปนปญหาจากคน จง
ตองการเปลยนแปลงทศนคตคน หลายๆ คน
ใหเขารสกวาหมาจรจดเปนหมานารก และรบ
หมาจรจดมาเลยงเพมขนใหเขารสกวาเขาได
เปนผเปลยนแปลงหมาตวอนๆ ได แตะตองได
งายขน จากการทเราสรางตรงนสงผลใหคน
รบหมาจรไปเลยงมากขน ซงผลลพธมนเหน
ผลไดชดเจนมากๆ จะมหลายคนทแชทมา
บอกเรา ไปตงกระท ไปโพสตรป Before
After เหมอนทกลตาเคยทา หลายคนไปรบ
หมาวดแลวไปเปดเพจ เลยรสกวาเราเปน
โมเดลททาใหเขาทาตามได (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
แคอยากใหคนทไมมโอกาสเลยงสตวมาเหน
ความนารกของเขา (เพจมจซามะ, สมภาษณ
2560)
เลาเรองผานจดยนหรอ
ตาแหนงของแบรนด
(Brand Positioning)
เพอสตวเลยง เราคอความเปน Family ของแมวและเลยง
สตวอยางรบผดชอบ (เพจทนหวของบาว,
สมภาษณ 2560)
การทาใหคนมาหลงรกหมาพนธทาง
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
ทาใหเขามความสขกบสงทเรานาเสนอ
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
208
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เลาเรองผานภาพลกษณของ
แบรนด (Brand Image)
Mood & Tone จะสรางใหแมวแตละตวเหมอนครอบครวเปน
แมปาพนาอา (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ
2560)
Mood & Tone ญปน เรากพยายามสรางลค
ใหเปนแนวนน ใหดโทนสเขยว ๆ ของทงหญา
หากโลเคชนกจะพยายามไปในทางตางจงหวด
ของญปน
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
Mood & tone ทสดใส โทนส ดสบายตา
เพราะคดวาคนดด แลวเสพงาย สบายตา
ผอนคลาย Filter ของภาพกจะดฟงๆ ขาวๆ
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
เลาเรองผานประสบการณ
ของแบรนด
(Brand Experiences)
การสรางเรองราว
(Brand Story
Telling)
เพจทนหวของบาวมการเลาคาแรคเตอรของ
แมวทกตวทอยในเพจทง 12 ตว อยางแมวจร
ทรบมาเลยงทไปทมาเปนอยางไร และอพเดท
เรองราวของทก ๆ ตวใหผตดตามไดรบรอยาง
สมาเสมอ (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ
2560)
เพจกลตามการเลาเรองถงประสบการณท
ไดรบสนขทชอกลตามาเลยงจากหมาทปวย
รกษาจนหายจากมะเรงและกลบมาเปนหมา
จรทสวยงามอกครง จนทาใหผตดตามกอเกด
ความประทบใจและมแฟนคลบทคอยตดตาม
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
เพจมจซามะมการเลาเรองและสรางทมา
ใหกบสตวเลยงทกตว และมสตวเลยงหลาย
ชนดอยางสนข กระตาย และกระรอก ทาให
ผตดตามรสกอบอน กบสตวเลยงครอบครวน
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
209
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เลาเรองผานความสมพนธใน
แบรนด (Brand Relations)
1. การสรางความ
สมพนธกบผตดตาม
2. ความถในการ
โตตอบ
3. คาแรคเตอร
การสอสารกบผตดตามในเพจ การคยกบแฟน
เพจ อยางถาวนนเขาคยกนเรองเสอโครง กจะ
ใสเปนวญญาณเสอโครงเขาไปตอบในโพสต
เขา คอของพมนจะสนกๆ ตรงทแบบวามาวา
พอวน พกจะใหสมงแมของเขาไปแบบจดชอ
จดชอหมายถงเอาไววาคนทเหมเกรมมาวา
แมวเรา หรอกจะมวธลงโทษแบบสนกๆ ไป
ยนคาบปลาทอยทสแยกไฟแดงอะไรแบบน
ลกเพจเขากจะแบบวาเหยโดนแมสมงจดชอ
เขาจะฟน เหมอนเพจอเจยบเลยบดวนทแบบ
อเจยบไปตอบ เหมอนเจาของเพจมาตอบกจะ
รสกด การตอบโพสตในเพจจะตอบเองหมด
เลย (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เรากพยายามจะสอสาร ตดตอ คอมเมนตอบ
กลบลกเพจตลอดเวลา เพอสราง Relation
กบเขา เรากเปนกนเอง พมองวาหลายๆ คนก
เลยงสตวเวลาเขามปญหา บางทเขากชอบมา
ถามเพอมาปรกษาและยายามจะสอสารตอบ
บอยๆ เชนหมาเขา ชออะไร เปนยงไง มาเจอ
ตวจรง เรากจะพยายามจาใหได เพราะเขาก
จะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ เอนดเขา
การทเขามารกหมาเรา มาเอนดหมาเรา กเปน
เรองทด เรากพยายามรกษาความสมพนธ
นไว (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
210
สวนท 2: กระบวนการสอสารการสรางแบรนดและการบรหารจดการแบรนด
ตารางท 1: ขนตอนท 1 การระบกลมเปาหมาย (Target Consumer Identification)
ขนตอนท 1 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
การระบกลมเปาหมาย
(Target Consumer
Identification)
อาย
ความสนใจ
กลมเปาหมายเปนคนรกแมว (เพจทนหวของบาว,
สมภาษณ 2560)
วยรนถงวยกลางคน 18 ปขนไป เปนกลมคนทรก
สตว ฐานะปานกลาง เปนคนมองโลกในแงด
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
คนทวไปทรกสตว ปจจบนคนทกดไลคเพจเยอะ
สดคอชวงอาย 18-24 ป แตแฟนคลบจรงๆ ทมา
คอมเมนสอสารกบเราบอยๆ คอผใหญอาย 30-60
ป (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
ตารางท 2: ขนตอนท 2 การออกแบบแบรนด (Brand Design)
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
วสยทศนของแบรนด
(Brand Vision)
ประโยคเกยวกบ
วสยทศนของแบรนด
เพจทนหวของบาวกลาววา เราจะเลยงสตวอยาง
รบผดชอบ ใหเปนตวอยางในนามของการเปน
Influencer ของแมว…เราอยากเลยงใหเปน
ตวอยาง (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เพจกลตาสตอรกลาววาแนวทางการทาหรอ
ความเชอมน เราเตบโตมาจากการชวยเหลอหมา
Objective และสงทเรายดถอมาตลอด เสาหลก
ของเรามาตลอดคอการทาใหคนมาหลงรกหมา
พนธทาง…เพอรณรงคใหคนเหนความนารก
และคณคาของสนขจรมากขน
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
เพจมจซามะกลาววาเราจะทาใหเขา (ผตดตาม)
มความสขกบสงทเรานาเสนอ
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
211
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
แกนแทของแบรนด
(Brand Essence)
การรกสตว
เขาใจคนรกสตว
อยากจะเปลยนแปลงทศนคตของคนทรสกวาหมา
จร มนไมสวย ไมนารก แตจรงๆ มนสวยมนโอเค
นะ อะไรแบบนเพจเราไมใชเพจอาสาสามคร แต
เปนเพยงหนวย PR ใหกบ หมาจรจดเทานนและ
แนวทางการทาหรอความเชอมน เราเตบโตมาจาก
การชวยเหลอหมา Objective และสงทเรายดถอ
มาตลอด เสาหลกของเรามาตลอดคอการทาใหคน
มาหลงรกหมาพนธทาง อยางการทาคลปอาบนา
สนขจร เพอรณรงคใหคนเหนความนารกและ
คณคาของสนขจรมากขน (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
Product ผลตภณฑ 1. Character
2. Creative
3. Brand
Personality
ภายในเพจกมการจาหนายสนคา คอสนคาเซท
แรกเลย จะเปนกระเปาถงผาจากทนหวของบาว
ซงไมไดตงใจ จะทาเปนธรกจอะไร, หลงจากนนก
กลายเปนคอลเลคชน เสอยด ซมเมอร วนเทอร
เพอใหแฟนเพจไดซอ ซงรายได กนามาชวยเลยงด
แมวจร, เราจงไดเปดราน Catster by Kingdom
of tigers เพอใหเสอจากวรไดอยทน (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
เราออกสนคาทอยภายใตเพจจะมเปนสบอยาง
ครบ ปฏทน แฟลชไดรฟ สมด หมอน กระเปา
เปนของท ผมออกแบบเอง (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
1. เสอผาหมา เคสโทรศพท ปฏทน มฟดแบคทด
ครบ แฟนตดตามซอหมด
2. อยางชวงปลายปจะทาเปนปฏทน กระเปาให
แฟนคลบ คนทซอสนคาไปแลว หรอเสอผาสนข
เขาจะมนใจวา คณภาพมนด อยางการทเขาจะสง
สนคาตอไปในอนาคต เขากจะมนใจไดเพราะเรา
212
หวขอ รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
ทาอยางตงใจทา
3. อยางลาสดเราทาตกตามจ เรมจากทจมโบวาด
คาแรคเตอรแลวนารกคนชอบ เลยลองทาเปน
ตกตา
4. เราจะมเขยนไววา By Present Tense
เราตงเปาหมายไววาจะเหมอนไลฟสไตลโปรดกส
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
บคลกภาพของแบรนด
(Brand Personality/
Brand Character)
บคลกภาพของ
แบรนด Character
เราใสวญญาณของแมวในการสอสารลงไป ตอน
หลง ๆ จะเหนวาเพจอน ๆ กจะทาในลกษณะ
เดยวกน คอทาใหแมวพดได (เพจทนหวของบาว,
สมภาษณ 2560)
การสรางคาแรคเตอรใหเขาเรากดจากนสยของ
เขา แหละครบ เชนแฟลชไดรฟ เปนทซอนอะไร
บางอยาง กอลมจะเอาไวซอนอะไร ถากลตากจะ
เปนแนวทซอนกระดกของเขา (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
ทาเปนแนวการตน มจจะเปนหางกลมๆ ใหญๆ
เปนลกโปงเหมอนคอยสงความสขใหคนอน เปน
หมาราเรง อารมณด กระตายซาลาเปาอวนๆ มก
ซนๆ อะไรประมาณ นน กระรอกตวเลก กชอ
มลมล (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
213
ตารางท 3: การสรางเอกลกษณของแบรนด (Brand Identity Creation)
ขนตอนท 3 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
การมองแบรนดในฐานะท
เปนบคคล
(Brand-as-Person)
บคลกภาพ ทกตวมนสยทแตกตางกนไป แมวทกตวตอนนก
จะมแฟนคลบของแตละตว พวกทชอบสายวน
รายๆ กจะชอบเสอดา ถากนๆ นอนๆ กชอบ
ชตาร สายแบวกจะเปนเสอดาว เขาจะรเลยวา
แตละตวมนสยยงไง และเขาจะมแฟนของตวเอง
อยางชดเจน และแฟนเขาจะมทมเสอดา
ทมเสอดาว จะมทมของตวเองอยางชดเจน
(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
ตารางท 4: ขนตอนท 4 การปฏบตการสรางแบรนด (Brand Building Implementation)
รายละเอยดหลก รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
1. โฆษณา (Advertising) Facebook Ads เราทาจะเปนแบบ Organic เลย ไมไดซอ Ads
เลยแตปนพอาจจะเรม Boost post เพราะ
Facebook มนปรบ Algorithm (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
มการ Boost Post เหมอนกนในโพสตทแบรนด
มาจางเรา หรอ Boost Post Content ทนาจะ
ไปไดด (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
มการ Boost Post ในเรองของสนคาทงของเรา
และของ Sponsor ทมาจางเราทเคยมาจางเรา
จะไมคอยเกยวกบสนขโดยตรง (เพจมจซามะ,
สมภาษณ 2560)
2. การประชาสมพนธ
(Public Relations)
การจดใหสอมวลชน
เยยมชมสถานทตาง ๆ
(Press Tour)
เพจทนหวของบาวมการประชาสมพนธกจกรรม
มตตงแฟนคลบ Cater Party และการทวรสภาค
เพอประชาสมพนธหาบานใหแมวไดทวประเทศ
ไทยอยางลาสดออกประชาสมพนธทกรงเทพทา
ใหแมวหาบานไดประมาณ 50 ตว รวมถงการ
ประชาสมพนธใหพบทงานสตวเลยง Pet Expo
214
รายละเอยดหลก รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
(เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะมการ
ประชาสมพนธใหผตดตามหรอแฟนคลบมาพบ
เจอกลตาและกอลลมไดทงาน Pet Expo
(เฟซบกเพจกลตาสตอรและเพจมจซามะ, 2560)
3. การสงเสรมการขาย
(Sale Promotions)
Promotion
กจกรรมออนไลน
เพจทนหวของบาวมกจกรรมสงเสรมการขาย
ผานการเลนกจกรรมอนไลนในเฟซบกเพจและ
กจกรรมอเวนทเพอสงเสรมการขายใหเปนทรบร
มากขน (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เพจกลตาสอตรมการเลนกจกรรมใหผตดตาม
รวมสนกงายๆ เพอไดรบสนคาจากเพจรวมถง
จดกจกรรมในการออกบธท Pet Expo
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
ราคาพเศษและแจกไลนสตกเกอรใหใชฟรเพยง
รวมกจกรรมผาน Facebook Live
(เฟซบกมจซามะ, สมภาษณ 2560)
การแจกตวอยางสนคา
(Samplings)
กจกรรมแจกสนคา มกจกรรมแจกสนคาสตวเลยงประเภทกนเหบ
หมดมประโยชนกบคนเลยงสตว (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
เพจกลตาสตอรมกจกรรมสงเสรมการขายดวย
การใหคนเลนกจกรรมคอมเมนทใตโพสตภาพ
และสมแจกของรางวล (เพจกลตาสตอร,
สมภาษณ 2560)
การจดกจกรรม (Events) จดบธขายของ
จดกจกรรมวงการกศล
จดอเวนทหาบานให
สตว
จดมทตงกบแฟนคลบ
1. การจดกจกรรมในเพจกจะมจดมตตงแฟนคลบ
2. จดกจกรรมวงเพอแมวจร
3. จดกจกรรมตามงาน Pet Expo
4. การออกอเวนทหาบานใหแมว การออกอเวน
จะมการวางแผนปละครง ฉลอง 1 ลานไลค 2
ลานไลค 3 ลานไลค ปนจะจดสครงทวรสภาค
215
รายละเอยดหลก รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เพอใหแมวหาบานไดทวประเทศไทยอยางลาสด
ออกอเวนทกรงเทพทาใหแมวหาบานไดประมาณ
50 ตว จงเปนทมาทพจะออกอเวนทบอยๆ
เพราะการจดอเวนทเปนสงททาใหแมวจรไดบาน
เยอะทสด (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
มการจดกจกรรมเรามจดมตตง ทเชยงใหมมแพ
ลนจะทา Gallery & Museum จะมเรองราว
ของกลตา มภาพถาย ไมทกลตาเคยกด ม
ขนกลตา มของขาย กระจายความเสยงไป ไมได
อยแคเฟสบก (เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
ในงานอเวนทมกจกรรมใหคนแชรวาชอบไลน
สตกเกอรตวไหนของนอง หรอเกมใหพมพคาให
เรว ทสดตามทเราพด คอเรามองวาเราเลนกบ
เขา แลวเขาม Reaction กบเรา คนกมาคยกน
เหมอนเปนครอบครว และมมตตงไปเทยวกบ
แฟนคลบทตดตาม เขากจะเอาหมาเขาไปดวย
(เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
ตารางท 5: ขนตอนท 5 การยกระดบแบรนด (Leveraging the Brand)
ขนตอนท 5 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
การแนะนาแบรนดเดม
เขาไปสสนคาประเภท
ใหมหรอตลาดใหม
(Brand Extension)
เปดรานคา
เปดสนคาส
ตางประเทศ
เพจทนหวของบาว มการเปดราน Catster by
Kingdom of tigers โดยแบงเปน 4 สวนคอ ชน
4 จะเปนหองตดเชอ ชน 3 จะเปนหองของแมว
จรทหาบาน สวนใหญจะรกษาเสรจแลวนามาหา
บาน เราสรางทนใหเปนสถานทของคนรกแมว
Community ของคนรกแมวอยางทนจะมบรการ
นวดดวยเพราะอยากใหรสกถงความเปน Cat
therapy เพราะทาใหคนผอนคลายทงกายและ
ใจ มหนงสอเกยวกบแมวใหอานเปนหนงสอทพ
216
ขนตอนท 5 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
สะสมไวเอง บางครงกมกจกรรมใหวาดรปแมว
กน ทาคพเคกแมวกน และมสนคาเกยวกบแมว
มาขาย และทาหนงสอ “Kingdom of tigers”
ม 5 ภาษา ซงมวางขายทตางประเทศดวย และ
ลาสดทพมผลตสนคานมแพะพกเดนทางไป
ตางประเทศเพอเปดตลาด และนาไปจาหนาย
เขากจะรวาเราเปนเจาของเพจทนหวของบาว
ดวย (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
ตารางท 6: ขนตอนท 6 การบรหารคณคาของแบรนด (Brand Equity Management)
ขนตอนท 6 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
ความภกดตอแบรนด
(Brand Loyalty)
1. ความชนชอบ
2. ตดตามผลงาน
อยางแฟนทตดตามเพจเราในปจจบน จะมความ
เปน Brand Loyalty มาก อยางเชนเราทาอะไร
ออกมากซอหมดและมแฟนคลบทเหนยวแนน
สงเกตวาทกคนจะมทมของตวเองชดเจน มการ
เปนแฟนคลบทชดเจน เหมอนตงเกาหล เขาจะร
วา คนนเปนยงไง กนอยยงไง แฟนแมวเขาจะ
เปนแบบนน เขาจะรวานองคนน ชอบแบบนน
แบบน จะมความคอมมวนตทชดเจน มความสต
รองของแตละทม แตละตวชดเจน (เพจทนหว
ของบาว, สมภาษณ 2560)
จะเปนสไตลซอสนคาทกอยาง แมไมมหมากยง
ซอของเกบไวหรอสายถายภาพกจะมาคอยตาม
ถามเรองใชอะไรถาย หรอตดตามเรองการฝก
สนขและเขากจะนารกกบเรา ซอขนมมาฝากมจ
เอนดเขา การทเขามารกหมาเรา มาเอนดหมา
เรา กเปน เรองทด เรากพยายามรกษาความ
สมพนธนไว (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
217
ขนตอนท 6 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
การรจกแบรนด
(Brand Awareness)
1. Brand Awareness เพจทนหวของบาวถกกลาวถงในกระท Pantip
วาเปนเพจแมวทโดงดง ในหวขอทนหวของบาว
จากครเอทฟมาเปนทาสแมวสดโดงดง
(www.pantip.com, 2557) เพจทนหวของบาว
ไดเปนทรจกสาหรบเพจแมวทไดรบกระแสตอบ
รบทด ไดมบทความกลาวถงจาก Sanookหวขอ
ซอกแซกบานทนหวของบาว ทาความรจกแมว
นารกทงแปด (www.sanook.com, 2014)
เพจกลตาสตอรและเพจมจซามะถกกลาวถงวา
เปนสนขไอดอลในกระทตามตดชวตโฮง 8 Net
Idol หนาหมาใจซอ (สตย) ยงดยงนาร
(http://www.favforward.com, 2559)
การรบรคณภาพของ
แบรนด (Brand
Perceived Quality)
1. Brand
Ambassador
“ม Brand ambassador revolution เปนยา
หยอดเหบหมด ยากนพยาธหยอดเหบหมด เขา
จะมพรเซนเตอรคกนเราจะเปนสนขคอนองมจ
แมวคอเสอสมงของเพจทนหวของบาว อาจดวย
เราดแลนองอยางดมาก เราเลยไดเปนพรเซน
เตอรตรงนดวย เวลาทไป Pet expo คอวนแรก
จะเปนบท Cesar อกวนเราจะไปอยบท
revolution” (สมภาษณเฟซบกเพจมจซามะ,
2560)
สนทรพยประเภทอน ๆ
ของแบรนด (Other
Proprietary Brand
Assets)
1. Sub brand
2. Logo
3. Prize
เพจทนหวของบาวมการเปดธรกจรานคา
Catster by kingdom of tigers เปน Sub
Brand ภายใตแบรนดทนหวของบาว Kingdom
of tigers (www.facebook.com/catsterby
kingdomoftigers, 2560)
218
ขนตอนท 6 รายละเอยดยอย เนอหาขอมล
เรามการออกแบบโลโกเหมอนกน หลกๆ เรา
ยงคงเปน (เพจทนหวของบาว, สมภาษณ 2560)
เรามการทาโลโกผานลายเสนเปน คาแรคเตอร
ของกลตาและกอลลม ทอยในสนคาตางๆ
(เพจกลตาสตอร, สมภาษณ 2560)
โลโกเรากจะเปนชอ Muni Sama และ
ภาษาญปน (むじさま) และเรามการสราง
แบรนดเหมอนกน หากไปดใน Group
MujiSamaเราจะมเขยนไววา By Present
tense (เพจมจซามะ, สมภาษณ 2560)
เพจกลตา ไดรางวลนองหมาแหงป Dogilike ในป
2013 และไดรบรางวล Pantip of the year
จากกระทหวขอ “ชวตใหม กลตา หมาหลงสถนน
นางแบบ! นารกมากกก” (www.pantip.com,
2013 และ www.dogilike.com ,2013)
219
ประวตผเขยน
ชอ-นามสกล ดลฤทย นมตปญญา
อเมล [email protected]
ประวตการศกษา
พ.ศ. 2556 ปรญญาตร
คณะนเทศศาสตร สาขาการสอสารตรา
มหาวทยาลยกรงเทพ
ประสบการณการทางาน
พ.ศ. 2557 - 2559 Account Executive
Advertising Agency, GreyNJ
พ.ศ. 2559 - ปจจบน Communications Manager
Advertising Agency, Ogilvy & Mather Thailand