Моніторинг соціальних медіа: “хороший тон” чи необхідність для бізнесу?
або Як можна втратити мільйони, нехтуючи відстеженням інформаційного простору
«Колись ми думали, що в інтернеті все тимчасове. Тепер ми знаємо правду: Google зберігає інформацію вічно. Провальна рекламна кампанія, засмучений клієнт, зламана річ, негативний запис на форумі, поганий настрій у працівника техпідтримки — все це лишиться назавжди!»
© Енді Серновіц, «Сарафанний маркетинг»
Визначення. Завдання. Різновиди
Моніторинг — систематичне відстеження повідомлень, згадувань, публікацій,
медіаподій та кількісних показників з метою їх подальшого аналізу для виявлення певних закономірностей і тенденцій.
Завдання моніторингу Різновиди моніторингу
Майданчики для моніторингу
Блого-хостинги: LiveInternet.ru, Blogs.Mail.ru, Blogger.com
Сервіси мікроблогів: Twitter
Соціальні мережі: Facebook, vKontakte, Instagram, Google+
Форуми
Сервіси питання-відповідь: Otvety.Google.ru, Otvet.Mail.ru
Коментарі на сайтах онлайн-ЗМІ та сайтах відгуків
Призма соціальних медіа Браяна Соліса
Джерела даних
Джерела даних
ЯПБЗагальний пошук Google
Прямий перегляд майданчиків
Бренд-треккери
Блогохостинги + - - +
Сервіси мікроблогів + - + +
Соціальні мережі + - + +
Фейсбук + - - +
Форуми - + + +
Сервіси питання/відповідь - + - +
Коментарі на сайтах онлайн-ЗМІ - - + +
Бренд-треккери — автоматизовані системи, які відстежують згадування та коментарі за ключовими словами /тегами з можливістю визначення тональності повідомлень та вивантаження даних у зручному для сприйняття форматі.
Бренд-треккери
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг#1 ВИЯВЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ АТАКИ
Перші повідомлення на цю тему потрапили в поле огляду моніторингових систем ще за 24 години до настання критичної ситуації з масовими чергами біля відділень та банкоматів банку!
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
#2 РОЗРОБКА B2B-РЕЙТИНГІВ
Подієвий моніторинг та аналітика конференцій від IQBuzz
TPR-рейтинг популярності ЗМІ від агенції медіадосліджень Ex Libris
#3 ЕКОНОМІЧНІ ТА ПОЛІТИЧНІ ПРОГНОЗУВАННЯ
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Прогноз курсу валют на основі моніторингу ділових медіа від Ex Libris
#4 ОЦІНКА РОЗПОВСЮДЖЕННЯ ІНФОПРИВОДІВ ВІД PR-ВІДДІЛУ КОМПАНІЇ
Аналіз розповсюдження інформації у Twitter за результатами прес-конференції РОСНАНО про створення фонду VGF Emerging Market Growth I. L. P.
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
#5 КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА/КОЛ-ЦЕНТР
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Згідно з дослідженням Socialbakers, 59,3% запитань брендам користувачі задають у Twitter (у Facebook - 40,7%).
#6 МОНІТОРИНГ КОНКУРЕНТІВ (ПЕРЕМАНЮВАННЯ КЛІЄНТІВ)
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Бренд-треккери моніторять конкурентів.
Виробники мобільних телефонів тролять конкурентів.
#7 ВИЯВЛЕННЯ ПОТЕНЦІЙНИХ КЛІЄНТІВ/ЛІДІВ
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Косметичний бренд Lumene моніторить публікації про свій продукт на сторінці ритейлора Watsons: коментує, консультує та запрошує приєднатись до свої сторінки.
#8 ВИВЧЕННЯ СПРИЙНЯТТЯ ЦА БРЕНДУ/ПРОДУКТУ/ПОСЛУГИ (в т.ч. ПРИ ВИВЕДЕННІ НА РИНОК)
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Дослідження сприйняття автомобілю Hyundai Solaris російськомовними автовласниками.
Дослідження думок користувачів про новий електронний годинник Samsung Galaxy Gear 2
#8 ВИВЧЕННЯ СПРИЙНЯТТЯ ЦА БРЕНДУ/ПРОДУКТУ/ПОСЛУГИ
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Моніторинг згадувань ресторану “Криївка” у Твіттері
#9 NEWS JACKING
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
News jacking — спосіб формування брендового контенту, що грунтується на актуальних “гарячих”подіях для створення додаткової маркетингової цінності компанії/бренду/продукту/послузі.
Бюджетний VS витратний моніторинг
Кілька повідомлень/день
Ручний безкоштовний моніторинг
Google Allerts Blog.yandex Topsy.com
Прямий пошук по майданчиках
Free-тарифи бренд-
треккерів
Кілька десятків повідомлень/день Платні тарифи бренд-треккерів
Кілька сотень повідомлень/день
Social media listening center = бренд-треккери + робота команди моніторщиків та аналітиків
І ще раз. Чому моніторинг необхідний для бізнесу?
Корисні лінки
Алла Ожиєвська
Сфера діяльності: SMM, моніторинг онлайн-медіа, e-mail-маркетинг, копірайтинг, корпоративні медіа, журналістика.
skype: oguevskaa
https://www.facebook.com/ojynka
Блог про соціальні та корпоративні комунікації http://ojynka.blogspot.com/
Дякую за увагу!