НЛО Маркетинг
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
(нестандартное продвижение)
Агентство интернет-маркетинга«НЛО Маркетинг»
Кокорин Вячеслав
конференция
22 октября 2009 года
НЛО Маркетинг
Принципы работы
Основные принципы работы с социальными медиа:
– открытый контакт с потребителем,
– понимание целевой аудитории,
– работа с ЦА в местах ее присутствия,
– влияние и вовлечение аудитории.
НЛО Маркетинг
Интернет-магазинВ чем особенность интернет магазина?1. Выведение контакта на продажу (покупка не разделима по
месту с маркетинговым контактом),2. Отслеживание полного конверсионного пути.
Социальные медиа
Интернет-магазин
Страница продукта
Формируется мнение, идет общение.
Страница оформления заказа
Интернет-магазин
покупка
Нестандартный проектВовлечение аудитории
НЛО Маркетинг
Выбор потребителя
Социальные медиа влияют на потребителя, который:
– выбирает магазин по цене – 34% (задача социальных медиа: донести информацию о
продукте, акции)
– по неценовым факторам (популярность, отзывы, рекомендации) – 35%
(задача социальных медиа: влиять на репутацию, бренд, отношение)
* данные МАСМИ (MASMI Market Research)
НЛО Маркетинг
Способы продвижения
Работа с блогами и сообществами
Создание точки присутствия в
Social Media
Вирусные проекты Промо-проекты Спецпроекты на площадках
Работа по узкому таргетингуаудитории
2 3
4 5 6
7
SMO-элементы
1
НЛО Маркетинг
SMO-ЭЛЕМЕНТЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ
Инструмент #1Social Media Optimization элементы на сайте интернет-магазина.Работа с аудиторией сайта.
НЛО Маркетинг
– Виджеты (часто используются wishlists)
– Информеры (countdown для предзаказа)
– Коды вставки в блоги/форумы (для товаров и акций)
– Контент для социальных сетей (картинки, аватары, видео, заметки)
– Форма отправки другу – Возможность оценки, голосования– Добавление в закладки
SMO-элементы
НЛО Маркетинг
SMO-элементы
Для пользователя:– хранение, напоминание, возможность
самовыражения, возможность поделиться информацией.
Плюс: вовлечение пользователей в распространение информации, увеличение ссылаемости, вирусный элемент.
Требование: необходим ценный контент.
// NIKEiDвыкладки в соц. медиа Facebook, Twitter, MySpaceвовлечение друзей
«сделай свой дизайн обуви»
НЛО Маркетинг
РАБОТА С БЛОГАМИ И СООБЩЕСТВАМИ
Инструмент #2Работа с эффективным контактом.
НЛО Маркетинг
Работа с блогами и сообществами
Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию.
БлоггерыНаиболее популярные и
читаемые блоггеры и лидеры мнений по вашей
тематике
СообществаТематические сообщества
в блогах
ГруппыГруппы в социальных
сетях
ПодкастыТематические аудио
подкасты
С кем производится работа?
НЛО Маркетинг
Работа с блогами и сообществами
Основными целями работы является донесение информации и вовлечение аудитории в процесс коммуникации и общения.
Характеристика контакта:• Широкая форма подачи информации,• Глубокое восприятие аудиторией,• Влияние авторитетности автора,• Большее число совершаемых целевых действий, после
прочтения.
Конверсионный путь:
Контакт(просмотр, прочтение)
Посетитель(перешедшие на сайт
магазина)
Покупка(целевое действие)?3-20%
зависит от тематики и интереса
// Softkey
Анонсирование акциипредзаказа Windows 7
НЛО Маркетинг
ОТКРЫТОЕ VS СКРЫТОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
Несколько слов
// Утконос скрытое продвижениеработа с мнениемриск негативной реакцииузкое применение
// tema.lj открытое продвижение«на правах рекламы»
НЛО Маркетинг
ОРГАНИЗАЦИЯ ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ В SOCIAL MEDIA
Инструмент #3Долгосрочный инструмент воздействия на аудиторию.Работа с аудиторией в месте ее присутствия.
НЛО Маркетинг
Точки присутствия
В блогахБлог магазина, сообщество.
В соц.сетяхГруппа по интересу,
проблеме или приверженцев магазина.
Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией.
Точки присутствияинтернет-магазина
Достигается больший охват аудитории.
LiveJournal (ЖЖ)
Mail.ru
В Контакте
Одноклассники
НЛО Маркетинг
Формат присутствияв социальных медиа для интернет-магазина
1. Витрина (наиболее нацелен на продажу, но требуются постоянные затраты на привлечение аудитории)
2. Тематический блог/сообщество (блог по определенной тематике, вокруг одной товарной категории)
– Собирает вокруг себя интересующуюся аудиторию, – Конвертирует интерес посетителя в покупку, – Инструмент формирования сообщества.
3. Общий блог/группа магазина (неформальный новостной поток и общение)
– Работа с постоянной аудиторией магазина и PR.
НЛО Маркетинг
Работа над репутацией
Работа с отзывамиПолучение фидбека,
оперативное исправление ошибок, учет пожеланий.
МониторингЧто пишут о вашем
магазине?
ЭкспертОтвечает на вопросы,
консультирует, участвует в дискуссии, представляет
компанию.
Точки присутствияинтернет-магазина
LiveJournal (ЖЖ)Mail.ru
В КонтактеОдноклассники
инструменты дополняющие точки присутствия магазина в социальных медиа
// vasko.ru
+ витрина- нет общения и вовлечения~ 260 участников
// Eldorado
+ Акции+ Новости (инсайды)+ Общение~ 430 followers
НЛО Маркетинг
ВИРУСНЫЙ ПРОЕКТ
Инструмент #4Массовый охват ЦА за счет интересного контента.
НЛО Маркетинг
Вирусный проект
// Jungstil.de
Контент, вызывающий интерес и распространяемый самими пользователями
345 тыс. просмотроводежда
НЛО Маркетинг
Плюс:– большой охват широкой аудитории.
Минус: – необходимо таргетировать ЦА, иначе возможно привлечение
нецелевой аудитории,– малый процент конверсии в реальных посетителей сайта
магазина,– больше работает на узнаваемость и запоминаемость бренда,
нежели чем на привлечение.
Обычно максимально эффективны в случае большой рассеянной ЦА. Не дает прямой вывод на продажу, работает на напоминание и узнаваемость.
Вирусный проект
НЛО Маркетинг
ПРОМО-ПРОЕКТ
Инструмент #5Массовый охват ЦА за счет вовлечения.
НЛО Маркетинг
Промо-проект
АкцияПрямой вывод на продажу.
Содержит прямое сообщение, побуждающее к
целевому действию (покупка).
Размещается на близко к точке продаж (на сайте
интернет-магазина).
Нестандартный проектНаправлен на вовлечение и
уже затем совершение целевого действия.
Целью является вовлечениепользователей и
нерекламный контакт.
Может иметь вирусное распространение.
Реализуется в формате:- теста,- игры,
- конкурса, - квеста,
- и др.
// Softkey и Kaspersky промо-страницаакции «Легализация»softkey.ru/kaspersky-legalize
НЛО Маркетинг
Сленговый тест
Механизм продвижения через промо-проект, направленный на вовлечение:
Тест
Кейс проекта
Социальные медиа
Softkey.ru
Страница ABBYY Lingvo
X3 ME
Формируется мнение, идет общение.
Развлекательные ресурсы
Посев
Социальные медиа
Распространение
// Softkey
стартовая страницатест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru
// ABBYY
БрендированиеДополнительное вовлечение
О продукте
// Softkey// ABBYY
Вывод на покупку
страница результататест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru
// Softkey// ABBYY
распростратение в блогахоколо 400 выкладокhttp://slang.softkey.ru
// Softkey// ABBYY
выкладки в блогитест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru
// Softkey// ABBYY
выкладки в комментарияхтест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru
НЛО Маркетинг
Сленговый тест
Доля вирусного распространения: 60% пришедших,Доля блогов: 26% посетителей,Прямой трафик (icq, почтовые клиенты, vkontakte): 19%.
Привлечение в интернет-магазин: около 33% аудитории теста.
НЛО Маркетинг
СПЕЦПРОЕКТ
Инструмент #6Работа с большой аудиторией площадки.
НЛО Маркетинг
Спецпроект
Работа с аудиторией площадки, использование внутренних средств привлечения.
Расположение самого промо-проектанепосредственно на портале.
Отдельный тип – интеграция.
Подходит в случае, если вся аудитория сайта – ЦА магазина.
// re:Store
промо-страница нового продуктаЦА: интересующиеся ИТ
// Habrahabr
// Softkey
промо-страница акцииЦА: ИТ-специалисты
// Habrahabr
// Adidas// LookAtMe
интеграция витриныв сервисЦА: следящие за модой
НЛО Маркетинг
РАБОТА ПО УЗКОМУ ТАРГЕТИНГУ АУДИТОРИИ
Инструмент #7Работа с узкой аудиторией.
НЛО Маркетинг
Таргетированная рекламаПоказ рекламных сообщений на основе детального таргетинга по пользовательским данным социальной сети (интересы + профессии + социальное положение и т.д.).
• Формат объявлений: текст + изображение. • Реклама: интернет-магазина, акций, продуктов.
Пример размещения объявления.
НЛО Маркетинг
Таргетированная реклама«торговая реклама»
Возможность примененияторгового формата рекламы.
НЛО Маркетинг
Итог
Работа с блогами и сообществами
Создание точки присутствия в
Social Media
Вирусные проекты Промо-проекты Спецпроекты на площадках
Работа по узкому таргетингуаудитории
2 3
4 5 6
7
SMO-элементы
1
НЛО Маркетинг
Cпасибо за внимание.доклад подготовлен к конференции «Russian Internet Week 2009»
АИМ «НЛО Маркетинг»
Кто мы?Мы осуществляем нестандартное продвижение в социальных медиа.
Где нас найти?Веб: nlomarketing.ruПочта: [email protected]Телефон: (499) 369-07-02