PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS BPS ANGKATAN I T AHUN 2020 Oleh: Yuliana Ria Uli Sitanggang Widyaiswara Ahli Utama Pusdiklat BPS
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS
BPS ANGKATAN I TAHUN 2020
Oleh:
Yuliana Ria Uli Sitanggang
Widyaiswara Ahli Utama
Pusdiklat BPS
KURIKULUM DAN AGENDA PELATIHAN
AGENDA MATA PELATIHAN PKP JP
Kepemimpinan Pancasila dan Bela Negara
1. Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila 12
2. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila 18
Kepemimpinan Pelayanan
1. Diagnosa Organisasi 18
2. Berpikir Kreatif dalam Pelayanan 18
3. Membangun Tim Efektif 18
4. Kepemimpinan dalam pelaksanaan pekerjaan 9
Pengendalian Pekerjaan
1. Teknik komunikasi Publik 9
2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik 9
3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik 9
4. Pelayanan Publik Digital 9
5. Manajemen Mutu 18
6. Manajemen Pengawasan 12
7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan 9
EVALUASI SUBSTANSI 3
Agenda Aktualisasi Kepemimpinan: 1. Studi Lapangan pelayanan publik (33 JP) 2. Rencana Aksi perubahan kinerja pelayanan publik (74 JP)
Agenda Orientasi 12 JP
PKP (290 JP) / 36 hari pelatihan
Teknik Komunikasi
Publik
Perencanaan Kegiatan
Pelayanan Publik
Penyusunan RKA
Pelayanan Publik
Pelayanan Publik Digital
Manajemen Mutu
Manajemen Pengawasan
Pengendalian Pelaksanaan
Kegiatan
Posisi MatPel dalam Agenda
AGENDA 3
PENGENDALIAN PEKERJAAN
TUJUAN PEMBELAJARAN Hasil Belajar & Indikator Hasil Belajar
HASIL BELAJAR: Peserta diharapkan mampu menerapkan teknik komunikasi publik dalam menjalankan tugas dan fungsi jabatannya sebagai pemimpin jenjang pengawas sehingga mampu menghaslkan kinerja tinggi
Indikator Hasil Belajar:
Menjelaskan konsepsi dasar komunikasi publik
Mengembangkan keterampilan berkomunikasi
Mengembangkan keterampilan bahasan tulisan
MempraktekKan public speaking dan presentasi yang efektif
1
Teknik Komunikasi Publik Materi Pokok dan Sub Materi Pokok
Konsep Komunikasi Publik
Komunikasi Asertif
Publik Speaking dan Presentasi yang Efektif
a. Pengertian dan proses komunikasi b. Bentuk-bentuk komunikasi c. Teknik Komunikasi Publik d. Peran pejabat pengawas dalam
mengelola komunikasi publik
a. Pengertian Komunikasi Asertif b. Teknik komunikasi asertif c. Active listening d. Menangani Keluhan e. Komunikasi Tertulis
a. Persiapan presentasi b. Struktur dan organisasi presentasi c. Teknik Presentasi
1. Konsep Komunikasi Publik a. Pengertian dan proses komunikasi b. Bentuk-bentuk komunikasi c. Teknik Komunikasi Publik d. Peran pejabat pengawas dalam mengelola
komunikasi publik
2
2. Komunikasi Asertif a. Teknik komunikasi asertif b. Active listening
2
3. Bahasa Tulisan a. Menjawab pertanyaan b. Complain handling c. Menuis caption social media
2
4. Public Speaking dan Presentasi yang Efektif a. Persiapan presentasi b. Struktur dan organisasi presentasi c. Alat bantu presentasi (AVA) d. Body language
3
1. Konsep Komunikasi Publik a. Pengertian dan proses komunikasi b. Bentuk-bentuk komunikasi c. Teknik Komunikasi Publik d. Peran pejabat pengawas dalam mengelola
komunikasi publik
2
2. Komunikasi Asertif a. Pengertian Komunikasi Asertif b. Teknik komunikasi asertif c. Active listening d. Menangani Keluhan e. Komunikasi Tertulis
2
3. Public Speaking dan Presentasi yang Efektif a. Persiapan presentasi b. Struktur dan organisasi presentasi c. Teknik Presentasi
3
Komponen yang Mempengaruhi Keefektifan suatu Komunikasi:
Konteks
Bahasa Tubuh/nonverbal
Gangguan Berfikiran terbuka
Mendengar secara aktif
Refleksi
Bentuk-Bentuk Komunikasi
Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Kelompok
Komunikasi Publik
Komunikasi Organisasi
Komunikasi Massa
Komunikasi Antar Budaya
Komunikasi Internasional
><
><
><
><
><
><
><
Teknik Komunikasi Publik dan Perannya Bagi Pejabat Pengawas
• Teknik Publik Speaking
• Teknik Presentasi
• Teknik Menulis di Media Massa (Online dan Offline)
• Teknik Menulis di Media Sosial
• Teknik Berbicara di Radio dan Televisi
• Teknik Berhubungan dgn Media
Komunikasi Asertif suatu kemampuan untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasakan, dan dipikirkan kepada orang lain namun dengan tetap menjaga dan menghargai hak-hak serta perasaan pihak lain. Perilaku asertif ini dapat ditunjukkan ketika kita dengan tegas dan positif mengekspresikan diri kita. tanpa maksud mengalah dan juga menyerang orang lain.
Poin Kunci dalam Active Listening
• Mendengar untuk memahami vs
mendengar untuk menjawab lawan bicara
• Bukan sekedar mendengar, tetapi mendengar
dengan seksama untuk memahami poin
pembicaraan dan masalahnya
• Melibatkan seluruh panca indera
• Mensyaratkan netralitas dan tidak
mudah membentuk opini/judgement
Active Listening
• Kemampuan menyimak merupakan salah
satu keterampilan paling penting yang
dibutuhkan jika ingin berkomunikasi secara
efektif (Covey)
• Hal terpenting dalam komunikasi adalah
mendengar apa yang tidak terucap (Drucker)
Strategi Mengelola Keluhan
Tenang
Dengarkan dengan baik
Pahami masalahnya
Cari tahu apa yang sebenarnya terjadi dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan
Tawarkan solusi
We can’t fix it,
if we don‘t know
it’s broken.
Penanganan keluhan yang
tidak benar akan membawa
citra negative bagi
organisasi
Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Menulis yang Efektif
Nyatakan Tujuan
• Kejelasan adalah kunci dalam penulisan efektif
Nada Penulisan
(Tone)
• Tone bergantung pada pembaca dan tujuan penulisan
• Formal vs Informal
Nyatakan dengan
Jelas Apa yang
diinginkan dari
Pembaca
• Tuisan yang samar akan membingungkan dan kegagalan dalam memperoleh follow up yang diinginkan
Gunakan Bahasa
yang Simple • Hindari penggunaan
Bahasa yang klise dan jargon-jargon terlalu banyak
Singkat
• Less is more when it comes to length.
• Singkat dan mudah dipahami
Penggunaan Tata
Bahasa dan Tanda
Baca yang baik
dan benar
• Proofread baik dari orang alin atau secara mandiri