Yudo Verbal

Dr. George J. Thompson. En 1983 fundó el Instituto del Yudo Verbal. Capacitó a casi 1.000.000 de profesionales. Escribió 4 libros sobre Comunicaciones Tácticas. Sirvió en el Consejo Técnico Consultivo del Instituto de Ciencias de la Fuerza. Obtuvo su Licenciatura en la Universidad Colgate (1963), su Maestría y el Doctorado en la Universidad de Connecticut (1972) y completó un trabajo post-doctoral en la Universidad de Princeton sobre «Retórica y Persuasión» (1979). Su formación fue destacada en medios como NBC, ABC, CBS News, CNN, 48 Horas, Inside Edition, LETN, In the Line of Duty, y Fox News, así como en Los Ángeles Times, New York Post, The Sacramento Bee y otros. Falleció el 7 de junio de 2011 a los 69 años.

Disertante: Cte My (R) Carlos Guillermo Blanco, Máster en Ciencias en "Liderazgo y Gestión Policial"

Comunicación Táctica

Si usted trata con gente astuta o personas difíciles en la calle o en cualquier lugar,… ¡debe cuidar su lenguaje!

Frases incorrectas•"¡Hágalo… o si no…!"•"¿Quiere un problema?" (agresivo, alienta la resistencia)•"¿Usted sabe con quién está hablando?"•"¡Cálmese!"

Frases tácticas de paz•¿Puede venir usted aquí junto con nosotros?

•Señor, usted no necesita tener este tipo de problemas (asertivo)

•Quiero estar seguro de que entiendo lo que me está diciendo (empatía)

•Le agradezco que haga lo que se le pidió

•Discúlpeme señor, ¿puedo hablar con usted?

•¿Qué puedo hacer para ayudar?

•¿Podría preguntarle?

•¿Me podría ayudar?

•Usted se ve como una persona razonable.

•Por su seguridad y la mía

•¿Puede ayudarme a ayudarlo?

Protector Ético - Defensor de la Paz: Filosofía y tácticas (lo que no enseñamos, pero deberíamos)

Las historias de guerra (informan la respuesta policial a la violencia).

Las historias de paz (preparan la mente del oficial para responder pacíficamente cuando sea posible).

Las historias de paz ayudarán al oficial a modelar sus respuestas en la calle.

El 97-98 % del tiempo del trabajo policial se usa en la interacción verbal y no verbal.

El 2-3 % del tiempo restante, en el uso de la fuerza.

Usar Lenguaje de Paz (modelado para suavizar la resistencia del otro), no el Lenguaje Natural.

Necesidad y uso del lenguaje e historias de paz: Dos habilidades no naturales para la mayoría.

Beneficios

Seguridad del personal.

Mejora el profesionalismo.

Disminuyen las quejas de los ciudadanos.

Disminuyen la responsabilidad indirecta.

Menos estrés en el personal.

Aumenta la moral.

Usar Tácticas de Comunicación efectivamente:

¡La gente nunca dice lo que piensa cuando está molesta!

¡El oficial que reacciona a las palabras es incapaz de responder a los significados!

La víctima dijo una cosa -todas negativas-, pero lo que quería decir era:

1) ¡Ayúdeme!

2) ¿Qué pasa con mis cosas?

3) ¿Cómo manejo el sentimiento de miedo/inseguridad que siento ahora?

4) ¿Cómo puedo manejar el sentirme "violado"?

5) ¿Por qué llega tarde?

Cierre: "¡Deje a la gente mejor que como la encontró en su peor momento!"

Mantener el "filo semántico"

Yudo Verbal distingue entre lenguaje natural (peligroso e impredecible; usado para herir, atacar o expresar sentimientos personales donde no es apropiado) y lenguaje táctico (más seguro y más profesional).

Me han dicho que sea asertivo, no agresivo. "Asertivo" (responde) significa tener una influencia positiva sobre otro. "Agresivo" (reacciona) significa atacar, presionar la personalidad de uno sobre la del otro.

Conectado a este problema semántico está el truismo policial que escucho decir a los oficiales: "Nunca retrocedas" porque los lobos en la calle lo verán como una debilidad. "Si uno no está yendo hacia adelante, está retrocediendo hacia atrás. Ese pensamiento "en línea recta" es desastroso.

Simpatía (compartir sentimientos con) o Empatía ("ver a través del ojo del otro").

Anticipar (ver de antemano y moverse para prevenir) o Esperar ("esperar para"; hay rigidez en la respuesta)

En resumen, el oficial entrenado es asertivo, no agresivo; responde, pero nunca reacciona, y porque emplea la empatía táctica en lugar de la simpatía, ¡es capaz de anticipar los problemas y avanzar para evitarlos, en lugar de esperarlos y causarlos!

EmpatíaEncontrar ingenio y sabiduría en los lugares menos esperados:

El concepto no es nuevo - en la Biblia lo encontrará como "amar a tus enemigos".

En «Yudo Verbal», hablamos de "empatía táctica" o "empatía frente al antagonismo".

El Dr. Thompson en su libro «Yudo Verbal: El noble arte de la persuasión» dijo: «Sentir empatía significa comprender, ver a través de los ojos de otro».

"Es la habilidad más importante en el Yudo, tanto físico como verbal. Porque en el momento en que deja de pensar como su esposa, está yendo al tribunal a divorciarse. Porque en el momento en que deje de pensar como su empleador, es mejor que empiece a buscar otro trabajo...

"La empatía absorbe la tensión. Siempre funciona". Muchos gastamos un gran esfuerzo tratando de convencer a otros para que vean las cosas a nuestra manera (puede ser tan eficaz como golpear su cabeza contra una pared de ladrillo).

La verdadera comprensión sucede cuando deja de hablar y empieza a escuchar... incluso al «enemigo».

¡Tiempo de Show! El impacto de cómo dice lo que dice y hace lo que hace.

Deje que su voz y lenguaje corporal operen "naturalmente". En inglés, el tono es peligroso: ¡ese atributo de la voz que le dice a la gente exactamente lo que sentimos de ellos! El tono es lo que la gente "oye" que dice, no lo que realmente se dijo. Es el significado expresado, pero no dicho. Ejemplo: Una anciana pide orientación a un policía que está haciendo control de tránsito en una bocacalle. La ruta por la que pregunta está casi frente a ella. Cuando pregunta: "Oficial, ¿dónde está la Ruta 81?", éste la mira con desprecio y asombro y dice: "Justo ahí señora, lea el cartel". ¿Qué oyó la anciana?: "¡Idiota!", "¡Estúpida!"

A los oficiales se les pide realicen una variedad de roles durante todo el día. Un "rol" es el trabajo que se le pide que haga o elige hacer. Es el contenido de su trabajo. Pero desempeñar un rol significa que el oficial debe verbalizar. La voz es la personalidad verbal de uno, la personalidad es escuchada por el otro, y constituye 33-40 % de su impacto global o impresión sobre los demás. El contenido o rol constituye un mero 7-10 %.

Cuando rol y voz están en conflicto, la gente le cree a la voz.

La retórica es la transversal a distintos campos de conocimiento que se ocupa de estudiar y de sistematizar procedimientos y técnicas de utilización del lenguaje, puestos al servicio de una finalidad persuasiva o estética del mismo, añadida a su finalidad comunicativa. Es el ars bene dicendi, esto es, la técnica de expresarse de manera adecuada para lograr la persuasión del destinatario.

Adopte la VOZ adecuada según su AUDIENCIA (a quién tiene enfrente). Es la personalidad verbal (cómo lo oye el otro). Si tiene que mirar y sonar sensible, hágalo. Si tiene que intimidar, hágalo también. No es falta de sinceridad: es la esencia de la actuación correcta… para lograr el PROPÓSITO.

ORGANIZACIÓN DE LAS PALABRAS. Organizar las frases al principio, en el medio y sobre todo, al final del encuentro. Su presencia y sus palabras coadyuvan al cumplimiento, incluso a la cooperación. Creamos resistencia sólo por la forma en que nos acercamos, o por nuestras palabras de apertura.

La retórica aristotélicaP erspectiva

A udiencia

V oz

P ropósito

O rganización de las palabras

Los cinco pasos de la persuasión del Yudo Verbal

Concepto táctico de cinco pasos:

1. Preguntar – Interrogatorio. Tono de voz.

2. Decir por qué - Explicar la razón para el contacto (establecer el contexto).

3. Dar opciones – Primero las positivas y luego las negativas.

4. Confirmar - ¿Hay algo que pueda decir ... para que usted .... Quisiera pensar que sí.

5. Actuar - Desconectarse y/o escalar.

En un control, solicite la Licencia de Conducir:

Si lo hace en el primer paso, seguramente oirá un: "¿por qué?, ¿qué hice?, ¿quién es usted?". Lo correcto es seguir estos cinco pasos:

1 Saludar.

2 Identifíquese usted y su unidad.

3 Explique la razón de la parada.

4 Pregunte si alguna razón para tal comportamiento.

5 Por favor, ¿me permite su Licencia de Conducir?

Razón táctica: Ganará de 5 a 7 segundos de tiempo de evaluación, mientras observa el interior del vehículo.

Yudo Verbal Penitenciario

James Gregory (1941-2003) fue el oficial de censura y guardia de la prisión de Nelson Mandela. Escribió el libro Adiós Bafana: Nelson Mandela, mi prisionero, mi amigo, en el que se basó la película de 2007 "Goodbye Bafana".

Opinión de Mandela sobre Gregory. En su autobiografía, Long Walk to Freedom, Mandela menciona brevemente a Gregory en dos ocasiones. La primera fue durante su encarcelamiento en la prisión de Pollsmoor:

"A menudo, las visitas de Winnie fueron supervisadas por el Suboficial Mayor James Gregory, quien había sido un censor en la Isla Robben. No lo conocía a él terriblemente bien, pero él nos conocía, porque él había sido responsable de revisar nuestro correo entrante y saliente. En Pollsmoor conocí mejor a Gregory y le encontré un agradable contraste con el típico guardián: era pulido y de voz suave, y trataba a Winnie con cortesía y deferencia". En lugar de ladrar, "¡Tiempo!" él decía: "Sra. Mandela, usted tiene cinco minutos más".

"Era uno de los guardianes más refinados. Bien informado y cortés con todo el mundo. De hablar suave. Muy buenas observaciones. Desarrollé mucho respeto por él".

El insulto incrementa la resistencia y cierra los ojos.

¡La civilidad debilita la resistencia y abre los ojos!

La amabilidad disminuye la tensión

¡Ser amable … es táctico!

Todo lo que un oficial haga, saldrá a la luz del día.

Ya no hay calles o celdas oscuras para ocultar acciones.

La respuesta policial -apropiada o no- es publicada en un diario o TV pero también en Internet (YouTube).

El trabajo policial es más público ahora que nunca antes.

Actúe, hable y sea más profesional que nunca (por supervivencia personal y profesional).

Actúe y hable como si lo estuvieran grabando permanentemente.

¡NO DISPARE!