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WTM | C-Magazine n.27Un anno di WTM: festeggiato conla nostra prima ricerca presentataal BTO!November 30th, 2010

Il WTM nato un anno fa in occasione del BTO da unideadi Antonello Maresca che pens di far convergere in unmagazine collaborativo conoscenza, esperienza e passionedi un gruppo di blogger sparsi un po in tutta Italia maaccomunati dallinteresse personale e professionale per ilweb 2.0 e il turismo variamente coniugati. A un anno esattodalla sua nascita il WTM ha presentato pubblicamente la suaprima ricerca al BTO in un panel animato dalla preparatissimaGiovanna Manzi, Ceo Best Western Italia e dallesperto disocial media Gianluca Arnesano di Frozenfrogs.

Titolo e argomento della ricerca non erano certo facili perchagli operatori del turismo che non hanno ancora smaltitole scorie del low cost non facile raccontare che adessolevoluzione potrebbe portare verso il no cost. Ma qualcuno lodoveva pur fare (Carniani dixit) e il nostro gruppo WTM nonsi tirato indietro. Ecco che cosa emerge nella ricerca Dopoil viaggio low cost il viaggio no cost? che con Arturo Salerno

abbiamo presentato a nome del WTM sulle note di ChaiyyaChaiyya Bollywood Joint.

C nel turismo unevoluzione in atto che sta profondamentecambiando il modo di viaggiare delle persone. Unevoluzioneche molti interpretano con una chiave di tipo economico mache in realt ha una spiegazione pi complessa che traeorigine da un profondo cambiamento valoriale. Il viaggiatoreno cost non infatti un turista che non vuole spendere. Eneppure un turista che viaggia con mezzi e modi illegali chefavoriscono levasione fiscale di chi offre ospitalit. Il turistano cost invece una persona che ha scelto, con moltaconsapevolezza, di riscoprire l'essenza del viaggio intesocome esperienza autentica finalizzata ad esplorare nuoviluoghi, conoscere e capire nuove culture, stringere amicizie elegami.

Potr sembrare strano ma applica nella sua vita un concettoquello della fiducia sociale che lo predispone a creare retisociali e a condividere aspetti intimi della sua vita con deglisconosciuti. E disposto a fidarsi di persone che non ha maivisto a condizione che siano simili a lui. Viaggia usando retidi relazione e collaborazione; cerca ospitalit basandosi sulgiudizio espresso da persone simili a lui; cerca ospitalit dapersone che condividono i suoi interessi; condivide le sueesperienze e influenza altri viaggiatori. Ma in questo modo diviaggiare che cosa c di nuovo o di innovativo? Niente.

Niente perlomeno che non sia ci che ha favorito la nascitastessa del turismo e che con gli anni lindustria turisticaha invece trascurato, dimenticato o semplicemente ignorato.Per questo oggi, favoriti dal web e dalla tecnologia, sistanno affermando e diffondendo modelli di viaggio che sialimentano di parole chiave come comunit, fiducia, scambio,condivisione e collaborazione. Oggi sono diffuse nel mondo

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diverse piattaforme web dove le persone si incontrano, sifidano e decidono di condividere unesperienza di viaggio eamicizia.

Nella ricerca fatta dal Gruppo WTM ne abbiamo analizzatequattro, molto diverse fra loro. Una ad esempio permette apersone di tutto il mondo di scambiarsi ospitalit sul divanodi casa (Couchsurfing). Unaltra permette di affittare qualsiasitipo di spazio extra sia esso una stanza a New York, un

appartamento a Copenhagen, o un igloo in Norvegia a unprezzo accessibile (Airbnb). Unaltra ancora di viaggiare per lunghi periodi soggiornando in fattorie dove avere vitto ealloggio in cambio di un aiuto in casa o nei campi (Helpx.net).

La quarta piattaforma analizzata quella del Roadsharing invece quella che permette di condividere un passaggio inauto con altri viaggiatori. Ovviamente in questi quattro modellidi viaggio la componente no cost varia a seconda dellapiattaforma e del modello di business. In alcuni casi si pagaper poter farte della comunit (helpx.net), in altri totalmentegratuita (roadsharing e couchsurfing), e in altri casi come

quello di Airbnb si paga un prezzo di affitto molto contenutoe accessibile.

Il fenomeno ancora di nicchia ma comunque fortementein crescita e soprattutto si sta diffondendo in tutti i paesi delmondo. Ad esempio in Italia ci sono oltre 68.000 iscritti allapiattaforma di Couchsurfing, 150 Ospitanti per la piattaformaHelpX.net e centinaia di spazi di diverso tipo in affitto nellapiattaforma Airbnb.

Levoluzione in atto quindi imponente ma non deve

spaventare: il turismo tradizionale non sar certo messo in crisida questi fenomeni, anzi. A nostro parere potr invece venirnefuori rinvigorito soprattutto se gli operatori turistici capirannoche il vero passaggio non dal low cost al no cost, ma dalturismo di valore al turismo dei valori. E qui la partita ancora tutta da giocare.

WWW CALABRIA: un "ponte"verso il futuroBy Giovanni Cerminara on November 30th, 2010

Questo non un semplice post come tutti gli altri, ma forse tra i pi importanti. Un post che parte dalla pancia, passaper il cuore e termina con l'editare questo insieme di parole.Vorrei veramente far passare il messaggio e non la merapubblicazione di un evento. Un evento, che per me ha unavalenza molto pi significativa, una valenza che aiuta acredere che anche in Calabria, la mia terra, si possano buttarele basi per creare qualcosa di bello e positivo attraverso l'aiutodi Internet, del web e del social.

WWW CALABRIA questo il nome dell'evento "Si pone comeobiettivo principale quello di creare o elaborare soluzioniapplicabili a quel meraviglioso "strumento" che internet, per

far s che tutto questo possa contribuire a dare maggiorevigore all'economia e visibilit alla nostra regione."

E' un evento a tutto tondo perch si rivolge a tutti: istituzioni,appasionati, imprese appartenenti a tutti i livelli.

Non solo buoni propositi, ma anche fatti concreti che spero simoltiplichino e diventino prassi comune nel realizzare quellarete ideologica pi che strutturale. Internet un'infrastrutturae la Calabria necessita di infrastrutture. La rete lasoluzione. Immaginate pi giovani dislocati in diverse citt o

comuni calabresi con un "progetto" condiviso e condivisibileda altri; immaginate si incontrino ad un evento comeWWW CALABRIA, questi smetterebbero di essere isole ecomincerebbero a creare "ponti" grazie alla rete.

Basta pensare al ponte sullo stretto che ormai diventatovirtuale ed obsoleto, ma apriamoci ai ponti sulla rete cheparadossalmente sono pi reali.

Vorrei invitare anche i curiosi a partecipare, perch magaripossono incubare tra i loro pensieri qualcosa di bello epositivo. Partecipate, vi prego di partecipare...non perdiamoquesta occasione. E' grazie ad un eventi del genere che sicresce, grazie ad eventi del genere che nascono le idee,

grazie ad eventi del genere che io sono qui a chiedervi dipartecipare, perch a me sono serviti.

Grazie.

Zoover Travel Lounge TweetUp #ztlBy Robi_Veltroni on November 30th, 2010

Zoover Travel Lounge TweetUp l'ultima diavoleria inventatada Michele Aggiato responsabile della community italianadi MyZoover . Cosa ZTL? In pratica un meeting online che si svolger tutti i martedi dalle 14 alle 15:30 suTwitter. La partecipazione ovviamente gratuita, in praticaZoover lancer un tema di discussione che potrai seguiresu Twitter con l'hashtag #ztl (per ricordartelo fissati in mente

Zoover To Love). Marted 30 primo test per la communityzooveriana: i mercatini di natale. Ecco le info e pagina dove, utilizzando la funzione commenti, puoi indicareun tema da proporre nei prossimi appuntamenti. Quindi civediamo martedi prossimo, chiss che non appaia anche@babbonatale. Ho strappato una promessa a Michele, unaZoover t-shirt per il tweet pi bello!!!Ci vediamo a ZTL... e vinca il migliore!

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Think Tank Umbria: "qualcosa" dibuono si sta [s]muovendoBy alessioc83 on November 30th, 2010

Si concluso sabato scorso, il quinto seminariod'approfondimento tematico sul turismo, tenutosi dal 25 al 27

novembre presso Palazzo Vignola, nell'incantevole scenariodella citt di Todi.

Quest'anno il tema stato "Qualit e turismo: rispondere oggialle sfide di domani", argomento discusso attraverso il formatdel Think Tank.

Sai cosa il Think Tank?

Sono (serbatoi di pensiero) seminari interattivi che hannol'obiettivo di individuare eventi non ancora venuti in essere edefinire scenari futuri, il tutto, individuando quattro obiettivi:

1. identificazione delle forze che influenzano il settoreturismo

2. stimare l'impatto e il timing delle forze al puntoprecedente

3. creare metodi competitivi che si basino esclusivamentesull'analisi dei punti 1 e 2

4. individuare le nuove competenze di base che sarannonecessarie per sviluppare i metodi competitivi

La cosa interessante che i partecipanti vengono selezionatinon solamente in qualit dei rappresentati del settore maanche e soprattutto di altri settori [es comandante poliziamunicipale] ed organizzazioni che influenzano l'esperienza delviaggiatore, anche in modo "indiretto".[La costellazione delvalore di Normann].

Sabato sono stati presentati i lavori della due giorni [25e 26 novembre] presieduti dal professore Sandro Formica ,docente della ''Florida International University. Gli scenari di

riferimento iniziali sono:

socio-culturale tecnologico ecologico

Aspetto molto importante emerso dai gruppi di lavori quellorelativo alle PROFESSIONALITA' .Stanno emergendo nuovi profili professionali, nuove "figure"che devono essere "formate. Il prof ha pi volte ribadito laparole "FORMAZIONE": senza di essa non si andr moltolontano.

Community manager : colui che risponde e interloquiscee implementa la community online, ma soprattuttoascolta il buzz intorno al brand di destinazione.

Fundraising manager: addetto al reperimento di "fondi", Visual Manager: ha il compito di veicolare "l'immagine"

dell'Umbria in Rete attraverso foto, video, ed icone. Manager del territorio: unificare le caratteristiche e le

molteplici offerte del territorio in un appetibile ''format''turistico

Qui sono sintetizzate gli obiettivi strategici emersi dai 6gruppi di lavoro che hanno composto il Think Tank....davverointeressanti ;)

Le idee emerse, vanno da un portale di destinationmanagement system, ad idee di mobilit alternativa esostenibile, [pedane risparmio energetico], per poi passare alTravelMate [un approccio innovativo di scoperta del territorio:basandosi su tecnologia di Augmented reality: in Toscan stata gi sperimentata], ed infine un canale YOUMBRIA :canale tematico di raccolta di eventi e comunicazionenell'omonimo canale You Tube.

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Dalla due giorni sono emerse idee illuminati, sostenibili elungimiranti, ora il "momento" di passare dalla fase diideazione a quella [critica] di realizzazione.

Ho avuto il sensore, di un certo "attivismo" bottom up , diuna "concreta" voglia di cambiare, di evolvere...si, di unvero e proprio switch off da una fase "medievale" a quella"rinascimentale".

ESEMPIO VIRTUOSO: TORRACA

Qui sotto un esempio, illustrato dal prof Formica e dai suoiragazzi [un complimento per entrambi], di come un'ideasostenibile e innovativa, possa beneficiare [in]direttamente sulturismo.

La cittadina in questione Torraca, comune di 1300 anime,nella provincia di Salerno, divenuto famoso a livello mondialeper essere la prima cittadina "LED CITY", dotandosi diun'impianto di illuminazione a LED. Questa scelta, ha scaturitoun passaparola, che perfino testate come l'Economist hannoriportato la notizia, alimentando curiosit , ma sopratuttoincrementando le visite turistiche.

Mi piace concludere con una frase simbolica, dell' assessoreregionale al turismo, Fabrizio Bracco, che estrinseca ilpensiero del think tank umbro, 'Il passato appartiene aglistorici, oggi contano il futuro e le prospettive. Ben dettoassessore!

Agriturismi: pronto c posto?By Antonello Maresca on November 30th, 2010

Lucio Colavero mi ha appena inviato uninteressante indagine

condotta dal portale TopRural .

La Radiografia del Turista Rurale 2010 e le abitudini deituristi rurali - Informazione, decisione e prenotazione di unagriturismo: il ruolo della Rete questo il tema dellindaginesvolta su un campione di circa 1000 interviste.

Dalla ricerca emergono dei fattori interessanti. La rete svolgeun ruolo fondamentale nella ricerca delle informazioni enel processo di scelta delle strutture per la prenotazionesi concretizza per telefono. Laltro fattore evidenzia laquasi totale esclusione degli intermediari tradizionali dal

processo di prenotazione di un agriturismo. Un raro caso didisintermediazione spontanea e rurale.

Probabilmente chi preferisce prenotare un agriturismo si affidaal canale diretto ed al contatto personale complice anche lascarsa presenza di strumenti e risorse per la prenotazionediretta sui siti istituzionali delle strutture.

Non mi dilungo e vi affido alle note relative alla ricerca chepotete scaricare in pdf qui .

La Radiografia del Turista Rurale 2010 e le abitudini deituristi rurali

Informazione, decisione e prenotazione di un agriturismo: ilruolo della Rete

Sito turistico o sito per il turista?By Giovanni Cerminara on November 30th, 2010

Hotel Internet Site oppure Hotel Internet Site per il turista?Una domanda che mi venuta in mente facendo surfing

nella rete, osservando diversi siti alberghieri, ed ho notato chesostanzialmente esistono due tipologie di siti per hotel: HotelInternet Site che fondamentalmente basano il loro pay-off suuna comunicazione che tende esclusivamente a descriversi,quindi i classici siti autoreferenziali, ed Hotel Internet Sitefocalizzati sul turista e caratterizzati da una serie di elementiche pongono al centro tre elementi:

- Motivazione

- Partecipazione

- Personalizzazione

[Questo post, non ha lo scopo di illustrare come funziona

tecnicamente, ma l'approccio logico utilizzato per lacostruzione che a parer mio molto pi importante, ancheperch tecnicamente ognuno avrebbe da obiettare]. Ma oltrea queste tre prerogative il sito in questione tende a metterein luce, alcune variabili che gli psicologi chiamano, bisognisecondari [o soggettivi] di un individuo che sono determinantiper la scelta di una vacanza.

Aquisresorts.com , realizzato da un team di esperti (tra cuiil Prof. Buhalis presente sul palco della BTO dello scorso18-19 Novembre) un sito internet per hotel che trovafondamento su alcuni aspetti di psicologia turistica, che stannocaratterizzando gli scenari attuali. Un sito costruito per il

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turista dove si riescono ad osservare a chiare letterere sia lapartecipazione sia il coinvolgimento del turista nel processodi composizione della propria vacanza, tutte prerogative chesono delle vere e proprie strategie di marketing.

Apparentemente potrebbe apparire macchinoso, ma seconsideriamo il profilo del nuovo turista questo il futuro[presente!] e molti turisti sono pronti da un pezzo ad utilizzarequeste tecnologie.

La vacanza deve quindi essere sempre pi un prodotto

di esperienza memorabile, ad alto coinvolgimento emotivo,e non un semplice insieme organizzato di beni e servizistandardizzati venduto a basso prezzo.Bisogna offrire al turista una certa indipendenza nel propriosito, con un alto valore aggiunto e puntare su fattori[chiamiamoli] critici che non tengano solo conto delle taschedel turista ma anche del suo lato emotivo ed esperenziale.

Cosa rispondo alla domanda? Sito internet per il turista tuttala vita :)

I 10 errori pi comuni commessi

dagli albergatoriBy Enrico Ferretti on November 30th, 2010

Quali sono gli sbagli commessi pi di frequente daglialbergatori nel gestire online la propria struttura ricettiva eperch stilare una classifica?

La risposta che penso possa essere utile: grazieallesperienza acquisita lavorando nel settore e incontrandomolti operatori turistici in occasione di convegni, corsi eseminari, ci siamo resi conto che gli errori pi gravi, quelli cheimpediscono di valorizzare il proprio hotel o b&b, sono sempregli stessi.Proviamo a elencarli e a sviscerare le cause e lepossibili soluzioni, lintento di sensibilizzare quanti ancorasottovalutano limportanza della propria presenza sul web.

1. Totale assenza di statistiche

Molti albergatori hanno un sito web, magari anche aggiornatoe completo di tutte le informazioni, per non hanno disponibilile statistiche relative agli accessi degli utenti. E paradossale,ma vi assicuro che almeno la met dei miei clienti o nonavevano le statistiche installate sul loro sito, o non avevanoaccesso diretto a questi dati, i quali erano custoditi sotto chiavedalla web agency di turno. Non essere in possesso di questeinformazioni, come possedere un teatro e non sapere il

numero di paganti degli spettacoli.Controllare le statistiche di accesso al sito della propriastruttura piuttosto semplice (spesso sono comprese nelservizio di hosting) ed il primo passo per conoscere lo statodi salute del proprio sito. Grazie alle statistiche potrete infatticapire quanti utenti visitano giornalmente il sito, da quale partedel mondo provengono le visite, quali sono le pagine pivisualizzate, il numero di conversioni generate e molto altroancora.

2. Un sito web poco accattivante

Qualcuno, l fuori, pensa ancora che una volta fatto un sitoquesto possa rimanere cos com per millenni? Purtroppo

si! Molti degli albergatori che mi contattano mi dicono chevogliono avere pi visibilit sui motori di ricerca e piprenotazioni, ma poi mi specificano che il loro sito attuale vabenissimo e non pu essere modificato.

Mi spiace ma non cos che funziona, un sito vecchio di 5o addirittura 10 anni fa ha una grafica e delle caratteristicheobsolete, che molto probabilmente non sono in linea con glistandard odierni e che gli impediscono di ottenere dei risultatisoddisfacenti sia in termini di visibilit che di prenotazionigenerate.

3. Booking engine mancante

Correlato al punto precedente, il booking engine consideratoda alcuni un sovrappi, unopzione in fin dei conti superflua.Laltro giorno una direttrice di un albergo di Roma, compostoda 26 stanze mi ha detto la seguente frase: a noi il bookingengine non serve, i clienti del nostro hotel preferiscono inviarciuna mail, vogliono il contatto diretto con noi. Niente di pisbagliato, perch la possibilit di prenotare online da subito,senza aspettare la risposta dellalbergatore, d al potenzialecliente un vantaggio: limmediatezza. Questo per non vuoldire che si preclude la possibilit dellutente di chiamare o

mandarci una richiesta per e-mail se lo preferisce, anzi con unbooking engine si fornisce unalternativa a questo sistema checomporta una perdita di tempo.

Con un booking engine in qualunque momento lutente pusapere se disponibile la stanza di cui ha bisogno, se inquel periodo dellanno tutto esaurito ecc., questo non solofacilita il turista, ma consente allalbergatore di incentivarele prenotazioni e di risparmiarsi parecchio lavoro grazie adunprocesso di vendita automatizzato.

4. Non conservare i dati dei clienti soprattutto le-mail

Non occorre dire quanto sia importante rimanere in contattocon i visitatori del vostro sito che effettuano una richiestadi disponibilit Sembra incredibile, ma spesso non vienerealizzato un database nemmeno dei clienti che hannosoggiornato nellalbergo e hanno lasciato volontariamente ipropri contatti.Gestire un database, sia dei clienti fidelizzati, sia degli utentigenerici che hanno semplicemente richiesto informazioni,consente di avere sempre a portata di mano un elenco dicontatti altamente profilati.

5. Direct Email Marketing questo sconosciuto

Questo punto va a braccetto con il precedente. Il DirectEmail Marketing un utile alleato per promuovere la propriastruttura ricettiva, attraverso linvio di newsletter contenentiofferte, pacchetti, o news di vario genere. Le statistiche disettore indicano che tali newsletter sono un ottimo incentivoper stimolare le prenotazioni di clienti gi acquisiti (repeaters),ma soprattutto di clienti potenziali.

Spedire delle e-mail tramite un semplice programma di posta(Outlook, Windows Mail, ecc.) non il modo migliore disfruttare questa forma di comunicazione, anzi ne vanificagli effetti. Oggi esistono dei software dotati di caratteristicheavanzate, che garantiscono una maggiore penetrazione delmessaggio (altrimenti spesso viene filtrato da antivirus edantispam), e che consentono allutente di disiscriversi inqualsiasi momento. Tali software hanno inoltre un sistema

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ditracking integrato, che permette di conoscere quanti utentihanno aperto effettivamente la mail, quanti lhanno cestinata,ma soprattutto in quanti hanno cliccato sui vari link interni cherimandano alle landing page del nostro sito.

6. Zero investimenti in Web Marketing

Per chi gestisce una struttura ricettiva ci sono una serie dispese obbligate da non mettere in discussione, tipo bollette,costo del personale e forniture varie. Purtroppo la voce WebMarketing che a mio avviso necessaria come le altre,

purtroppo non tra queste, e i risultati negativi si sentono.Dopo aver realizzato un sito efficiente opportuno migliorarnela visibilit, lunico modo per farsi trovare dai potenziali clienti.

Investire risorse nel web marketing (Search EngineOptimization, Keyword Advertising, ecc.) significa pensare alpresente e non al futuro come molti credono, perch gi oggila visibilit sui motori di ricerca il primo fattore determinanteper ottenere la giusta occupazione. Conosco albergatori chesi sono cullati sugli allori per anni, uno di questi incontratoqualche mese fa mi rimasto impresso, perch durante unconvegno mi disse nel 2000 noi eravamo sempre pieni, ora lasituazione peggiora di anno in anno, dobbiamo fare qualcosa.

Ma io dico ci volevano dieci anni per capirlo? Mentre ti giravii pollici i tuoi competitors pi lungimiranti si sono mossi nellamaniera giusta e ti hanno surclassato, e da leader che eri orati tocca rincorrere di brutto

7. Sottovalutare la reputazione

Una delle domande che rivolgo ai miei clienti prima diimpostare una strategia di web marketing come siete messidal punto di vista della reputazione online? Una volta mi capitato di ricevere questa risposta: cos e cos, ormai noncontrolliamo pi per non avvelenarci le giornate!.La web reputation un tema centrale, perch sempre pipersone, prima di fare un acquisto sul web, cercano opinioni,

consigli e informazioni condivise da altri utenti. Molto spessoquesto accade non attraverso i canali ufficiali, bens tramitecommunity, forum di settore, blog e social network. Perci importante che gli operatori turistici si interessino di cosa sidice in rete, perch qui che le conversazioni nascono, per poi amplificarsi allesterno.

Monitorare la propria reputazione vuol dire controllare lerecensioni su siti come Zoover, Tripadvisor, Tripwolf e simili,presidiare dei social network tramite dei profili social suFacebook e Twitter, cos da poter rispondere nel casodi controversie e recensioni negative, ma anchedimostrarsiattenti, ricettivi e disponibili. Qualit rare e preziose, chevengono sempre premiate, credetemi.

8. Strategic Placement inesistente

Ancora a proposito di promozione, molti albergatori nonsono presenti su alcun portale turistico, come se ci noninfluisse sulle prenotazioni e sulla promozione del propriobrand. Qualunque tipo di struttura, grande o piccola, di lussoo economica, richiama clienti differenti, ed essere inseritisu alcuni portali molto frequentati come quelli delle OLTA(Expedia, Venere o Bookings), ma anche su portali tematici dinicchia, consente di ampliare di molto la propria visibilit.

Le OLTA se ben gestite non cannibalizzano la disponibilitdelle camere, ma diventano uno strumento utile per ampliare

la propria audience, ed un piccolo paracadute per situazioni diemergenza, come nel caso di grosse cancellazioni.

Esempio: Qualche mese fa a causa delleruzione del vulcanoislandese dal nome inpronunciabile, mi chiam un amicoalbergatore disperato, il quale aveva ricevuto una disdetta di15 camere in un sol colpo, 48 ore a ridosso dalla data diarrivo.Per tappare il buco realizzammo unofferta veramentespeciale con uno sconto del 60% e la pubblicammo oltre chesul sito ufficiale dellhotel, anche su tutte le Olta in cui erapresente. In 48 ricevemmo 11 prenotazioni, di cui 2 dirette e 9da Bookings e altri portali minori, senza i quali avremmo fattoben poco.

9. Investimenti sbilanciati per il tipo di struttura ricettiva

Naturalmente ogni struttura ricettiva diversa e richiedeinvestimenti equilibrati. Purtroppo c chi impiega risorsesenza aver impostato alcuna strategia. Cos accade che unpiccolo b&b faccia investimenti come se fosse un hotel a 5stelle, e allinverso un albergo di lusso spenda come unastruttura a gestione familiare. Conosco albergatori che hannodeciso di non lavorare con gli intermediari, ma che poi hannoeffettuato iniziative di advertising sballate, ottenendo risultati

paragonabili allindotto che avrebbero generato le Olta, ma afronte di un costo superiore rispetto alle commissioni.

Caso contrario ci sono hotel di un certo calibro o con capienzeimportanti, che investono talmente poco da vanificare ilsuccesso di ogni possibile iniziativa di web marketing. Sorridoancora se ripenso ad un 4 stelle in Costiera Amalfitanache spendeva solo 5 Euro di pay per click al giorno,andando a competere su parole chiave da 1 euro luna.Ovviamente quella campagna ppc era sbilanciata verso ilbasso poich poteva generare massimo 5 click al giorno,massa critica insufficiente per ottenere delle conversioni,quindi un investimento completamente inutile. In tali casiquando non ci sono budget adeguati meglio non far niente,piuttosto che dissanguarsi lentamente.

10. Gestione errata del pricing e zero revenue

Last but not least, il prezzo un fattore decisivo, che va taratocon cura. Bisogna tenere conto dei competitors, dei serviziofferti, del fatto che il prezzo non pi un elemento immutabile.Da numerose statistiche emerge che un prezzo vantaggiosoconvince a prenotare anche utenti che in prima battuta nonavevano scelto quella destinazione.

Vi racconto questa storia per spiegare meglio il concetto: uncliente che tuttora seguo si era affidato alla mia web agencyper la promozione del suo hotel che aveva pochissimi visitatori

dai motori di ricerca. Grazie al nostro intervento dopo circa 6mesi il sito della sua struttura era arrivato a fare la media di4.500 accessi mensili, ma le prenotazioni nonostante questaconsiderevole mole di utenti erano ancora insoddisfacenti.

Dopo unattenta analisi sulle possibili cause di questofenomeno, abbiamo verificato che nel raggio di 10 km dalsuo hotel cerano almeno altre 20 strutture di pari livelloo superiore, con prezzi medi inferiori del 30%. Insommail problema erano i prezzi troppo alti. Effettuando unallineamento dei prezzi con la concorrenza, il sito dellhotel hacominciato ad ottenere le conversioni sperate ed il problema stato risolto.

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Ti aspetto al WHR dove ci sar sicuramente modo di discuteresu questo e su altri interessanti argomenti, se ancora non haiconfermato la tua partecipazione iscriviti subito !

Trends booking engine per lecatene alberghiereBy Arturo Salerno on November 30th, 2010

Quali sono le principali funzionalit di un motore di

prenotazione? Come possono i motori di prenotazionemigliorarsi usando la voce accogliente di una receptionist?

Lo studio dellUniversit della Svizzera Italiana indagasulle funzionalit dei booking engine misurando linterattivite il design dei sistemi di prenotazione per 162 catenealberghiere per aiutare a capire come progettarlo o comemigliorarlo. I risultati dello studio mostrano un basso gradodi interazione con i potenziali clienti e auspica un sistemacon una diretta interazione umana. In altre parole: unmotore di prenotazione deve passare da essere solo unsistema di gestione dellinventario fino a diventare unsistema di raccomandazione. La quota sempre pi crescente

dellintermediazione sui canali di viaggi on-line pu spingeregli hotel sempre di pi ad investire nel proprio motore diprenotazioni.

Per scaricare gratuitamente il documento basta accedere allapagina dell Universit della Svizzera Italiana .

Hotel del divertimento: un nuovomodo di " concepire" la tuavacanza.By alessioc83 on November 30th, 2010

Ho pi volte affrontato l'argomento del marketing nonconvenzionale, nel turismo, un approccio innovativo che vaoltre il solito modo di comunicare una destinazione o unastruttura turistica, andando un p a rivedere il concetto dimarketing nell'attuale contesto.

Oggi,vorrei segnalarvi un'azione innovativa di marketingturistico nel panorama italiano.

Ci troviamo in un hotel vicino a Verona, "Hotel Montemezzi",hotel, che ispirato dalla vicinanza dei parchi tematici diGardaland e di Movieland, ha deciso di "taggarsi" come"hotel del divertimento" : attraverso un approccio nuovoall'accoglienza della clientela; sia dal vivo che sui social media,

in cui tutte le attivit saranno interattive, coinvolgendo in primapersona l'utenza o anche il semplice curioso.

Una vera e propria attivit di comunicazione nonconvenzionale nel turismo [italiano] che merita di essereapprofondita.

E in che modo?

Semplice....attraverso un'intervista che Fabio Antonacci diMagillaGuerrilla [ideatore e curatore della campagna] miha gentilmente concesso.

1)Ciao Fabio, innanzitutto mi devo complimentare con voi per la bellissima strategia di marketing non convenzionale chestate intraprendendo, specie in un settore quale il turismo ,unp "lontano" da queste nuove forme di comunicazione! voisiete tra i primi in italia, se non i primi [ mi riferisco nell'hotelleriedelle pmi]

Perch avete scelto questo tipo di di comunicazione"innovativa"?

Ciao Alessio, credo che il settore turistico abbia tutte lepotenzialit, ma anche la necessit di affacciarsi a nuoveforme di comunicazione. Sia una struttura alberghiera, comenel nostro caso, sia una compagnia aerea, possono trovarenuovi canali per intercettare il pubblico coinvolgendolo in mododifferente dal solito. Questo non vuole dire che bisogna fare unsalto nel buio accantonando tutte le forme promozionali finoraconosciute, le due realt possono tranquillamente coesisteree continuare a convivere.

Il marketing non convenzionale in continua evoluzione, adazioni spot si affiancano strategie crossmediali, che puntano agenerare attenzione nel medio e lungo periodo. E' un passo in

avanti che gli operatori del settore possono fare, non togliertempo alle iscrizioni su siti e Wholesaler distribuiti online.

2)Ci puoi spiegare cosa state facendo e cosa andrete a farenel dettaglio? [magari una piccola anticipazione per i nostrilettori...piccola]

Studiando il territorio veronese, abbiamo cercato di trarrea vantaggio dell'hotel la sua vicinanza strategica a parchidi divertimento quali Gardaland e Movieland. Siamo statiavvantaggiati dall'aver trovato persone che non ci hanno

posto limiti di fattibilit. Ecco che "L'Hotel del divertimento"vuole essere un nuovo approccio alla clientela, sia dal vivosia sui social media, tutte le attivit saranno interattive,coinvolgendo in prima persona l'utenza o anche il semplicecurioso. Domenica scorsa, in occasione della Fiera del Riso,abbiamo realizzato la nostra prima performance che hasancito ufficialmente il lancio dell'intero progetto.Una performance itinerante andata in scena tra i locali dellaFiera, partita improvvisamente da uno dei nostri attori, cheiniziando a ridere fragorosamente ne ha coinvolti altri appostatinelle vicinanze e nascosti tra la gente. La risata ha iniziato adiffondersi, fino all'arrivo di un curioso personaggio, che conun'espressione tra il serioso e il dubbioso ha dato vita a undialogo con dei balloon, chiamando in causa a turno gli altriattori presenti.

Nei prossimi mesi, infatti, l'hotel si render protagonista diuna lunga serie di attivit a sorpresa, divertenti, insolite, sia alsuo interno, tra le 97 stanze e le altre sale dell'hotel, sia nelterritorio veronese in occasione di particolari manifestazioni. Isocial media saranno il motore portante di tutte le iniziative, laclientela sar stimolata a giocare direttamente sulla Fan Pageo con i 140 caratteri di un tweet.Se ti capita di passare a Verona per i primi di novembre potrestiassistere a qualcosa di insolito.

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3) Quali sono gli obiettivi di questa strategia?

L'obiettivo quello di dotare l'hotel di un attributo diforte rottura rispetto alle strategie comunicative dei diretticoncorrenti nel territorio veronese, offrendo esperienze aiclienti dellhotel in modo da rendere significativo il soggiornonella struttura.I clienti dovranno diventare i primi "fan" dell'hotel stesso,moltiplicando cos la rete di contatti sulle piattaforme socialmedia. Ogni contenuto proposto, sia online sia offline, vuoleaumentare l'interazione e l'engagement con gli utenti chesaranno i protagonisti diretti delle iniziative e non dei meriosservatori.

Ringrazio Fabio e gli faccio i complimenti per questabellissima idea "innovativa" di comunicazione turistica.

Inoltre con questa intervista, specialmente nell'ultimadomanda ha enfatizzato la potenzialit del nuovo marketing/comunicazione turistica che sta "emergendo".

Google Hotpot: alla scoperta diquesto sconosciutoBy Salvatore on November 30th, 2010

Lultima novit sfornata da Google si chiama Hotpot e sulla falsariga delle tendenze SOCIAL- ha lo scopo di renderemaggiormente rilevanti e pertinenti i risultati delle ricerchelocali grazie ai feedback ed alle recensioni degli amici facentiparte della propria rete sociale.

Google Hotpot

Ma cosa Google Hotpot?Potremmo definire tale applicazione come un nuovo serviziosocial che, grazie al principio della condivisione, catalogai commenti e le opinioni degli amici (facenti parte della tuarete) sui locali (hotel, ristoranti, B&B tanto per citare qualcheesempio) e i luoghi di interesse.

Su quali principi si fonda GoogleHotpot?Il primo lho scritto poco pi su, ovvero la CONDIVISIONE.Ma vi anche un secondo principio ugualmente importante,ovvero il TRUST, inteso per come fiducia.Quando ti muovi per il mondo infatti, ancor prima di partire,immagino che anche tu ti informi attraverso internet sul cosafare/vedere/mangiare presso la tua prossima meta.

E, se a consigliarti un delizioso ristorantino o un economicoe confortevole B&B proprio in centro un amico, di sicuroti sentirai pi sicuro sulla veridicit delle sue affermazioni,tenderai a fidarti di pi, ad avere maggiore trust quindi.

Da dove prende i dati GoogleHotpot?Hotpot prende le recensioni da Google Places , aggiungendoovviamente una certa personalizzazione e gli utenti saranno(soprattutto nelle prossime settimane) incoraggiati a votare erecensire direttamente dal proprio profilo Google.

A chi si rivolge Google Hotpot ? A differenza dellaustero Google Places, Hotpot hauninterfaccia user-friendly che rispecchia proprio le ultimetendenze delle web app e delle social app: rivolto quindial consumatore medio, che non vive per la ricerca ma chesecondariamente potr trarre ausilio da Google Hotpot per perfezionare la stessa.

Come funziona Google Hotpot?Il sistema relativamente semplice. Una volta che vi accedi(www.google.com/hotpot ), nella tua dashboard puoi ricercareun luogo o un esercizio commerciale (es: bed and breakfastRoma , ristorante Napoli) e vedere i numerosi suggerimenti econsigli proposti da altri utenti.

Google Hotpot

Allo stesso modo potrai votare un esercizio che conosci e dopoogni voto vedrai un contatore di voti che piano piano aumentadi numero: c anche la possibilit di lasciare una recensione.

La novitnon la possibilit di votare o lasciarerecensioni ma piuttostolalgoritmo della profilazione.

Attraverso le tue votazioni infatti Google traccer pian piano un profilo personale dei tuoi gusti, riuscendo cos a profilare gli stessi in maniera veramente precisa.

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November 30th, 2010 Published by: webtravelmarketing

Cos facendo, dora in poi, ogni volta che cercherai unattivitsu Google Map o Google Search, i risultati saranno filtrati emostrati secondo i tuoi gusti o i suggerimenti dei tuoi amici !

Cambieranno quindi indirettamente lordine e i criteri diposizionamento sulle Google Map, almeno per coloro i qualisaranno utenti di Google Hotpot.

Integrazione con gli Smart PhoneOvviamente sar possibile aggiungere commenti dal proprio

smarth phone utilizzando lapposita applicazione di GoogleMaps e sar anche possibile a breve twittare verso la stessaapplicazione.

Le lacune di HotpotCe ne sono ovviamente, ma ogni prodotto e servizio nellanorma sempre migliorabile, se poi made in Google di certoci sar la volont di raffinare quanto prima lo stesso.

In primis bisogna coinvolgere meglio gli utenti: al primo log ininfatti, soprattutto per chi meno pratico, la dashboard puapparire poco comprensibile.

Anche dal punto di vista interazione vi tanto da fare:personalmente, dopo le prime 2 votazioni, mi sono un postufato, in quanto non vi stata interazione.

Ma il principale problema per ora quello della correttezza edella veridicit delle valutazioni.Si vota con estrema facilit e sembra che non vi sia uncontrollo preventivo sui giudizi degli utenti.

Si, scritto nelle policy che i commenti che violerannole policy verranno cancellati, ma mi sembra blando comerimedio: sicuramente infatti sar difficile monitorare migliaia dicommenti giornalieri.

Al momento quindi preferisco non fornire ancoraun giudizio su Google Hotpot: dal punto di vistautente non vedo ancora una reale utilit, ma

probabilmente nelle prossime settimane ci sarannodiverse implementazioni volte a migliorare il servizio.

Di certo, gi da ora, Google Hotpot un ottimo strumento dibusiness per Google: avere infatti milioni di utenti profilati inbase a gusti, et e provenienza non certo poca roba !

10 Consigli su come puoi sfruttareAdwords a NataleBy Danilo Pontone on November 30th, 2010

Si sta avvicinando il Natale e questo periodo per moltestrutture alberghiere un periodo ottimale per sfruttare alcunepromozioni presenti nella struttura.

Durante il Natale, secondo me, Google Adwords pu diventareun ottimo mezzo per far conoscere agli utenti le proprieofferte. Ipotizziamo che la tua struttura sia ubicata in zona dimontagna, dove poter sciare, dove trascorrere una settimanabianca. Ma anche in citt storiche come Roma, Firenze,Verona, Napoli etc. si pu concentrare la propria promozioneweb con Google Adwords per avere un ritorno efficace nelbreve periodo di tempo.

Qualora quindi tu avessi predisposto una campagna di G.voglio darti alcuni consigli su come cercare di massim izzale prenotazioni e cercare di raggiungere un maggior n umedi utenti.

Pur rivolgendomi sempre alla categoria albergatori, i c onsiche ti dar potrebbero tornare utili anche per qualsia si altattivit.

Ti premetto che i suggerimenti che stiler fanno rifer imenalle campagne Adwords che vengono per realizzat e sulrete di ricerca Google. I pi esperti sanno infatti che s

Adwords possibile impostare campagne non solo su lla redi ricerca Google ma anche su quella Display. Ma non voglioaddentrarmi troppo in questa differenziazione, sarei costrettoad entrare in considerazioni molto pi specifiche. Sono certocomunque che qualora avessi anche tu la tua campagna

Adwords, inevitabilmente lavrai attrezzata e avviata per la retedi ricerca Google, che quella che ti interessa in questo caso.

Che cosa ti consiglio di fare per la tua campagna?

1. Cercare tutte le parole chiave utili a ci che si vuole

promuovere e cerca di sfruttare al massimo la codalunga. Non solo parole secche e composizione di due otre parole, ma anche keywords del tipo settimana biancahotel a 3 stelle a Canazei . Per ceracre le tue parole ulo strumento per le parole chiave di Google .

2. Se da anni vendi un pacchetto turistico abbastanzaconosciuto, allora potresti inserire come keyword il nomedel pacchetto. Perch ti dico questo? Ad esempio nelcaso degli ecommerce, se vengono venduti prodotticon un nome riconoscibile, lutente portato a digitareil nome esatto del prodotto. In tal modo potrebbenotare subito lannuncio di testo ad esso dedicato. Mi

rendo conto che comunque nel caso degli hotel picomplicato vendere prodotti preconfezionati :)

3. Di sicuro avrai annunci di testo abbastanza generici.Sarebbe opportuno che tu li sostituissi appositamenteper il Natale. Se ad esempio parli di Vacanza inmontagna in hotel a 4 stelle, potresti farlo diventareVacanza di Natale in montagna in hotel a 4 stelleSfrutta quindi il periodo natalizio.

4. Cerca di creare gruppi di annunci specifici per il Nataleo per le festivit. Potresti ad esempio sfruttare anchekeywords come regalo di natale, idee regalo natalee far trovare come annuncio di testo della campagna

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qualcosa che inviti a regalare un soggiorno presso il tuohotel .

5. Non dimenticarti di impostare le tue campagne ancheverso i dispositivi mobili, che soprattutto in questiperiodi dellanno registrano un picco di ricerche piuttostoelevato.

6. Usa lo strumento di anteprima degli annunci per vederein che posizione solitamente compaiono i tuoi annunci.Fai in modo che si visualizzino nelle prime posizioni.

Per migliorare il posizionamento dei tuoi annunci dovraiaumentare, laddove necessario, il CPC (costo per clic).E unoperazione necessaria per due motivi: in questomodo potrai sfruttare al meglio il periodo natalizio cheprevede un incremento del tasso di conversione epotrai anche importi sulla concorrenza. Per gli hotel, nelperiodo natalizio, c una forte concorrenza.

7. Conseguenza del punto precedente sar ancheindividuare il budget giornaliero da investire. E quasiscontato ricordarti che il budget dovrai aumentarloper poter competere con la concorrenza. Non detto comunque che i costi della campagna debbano

aumentare vertiginosamente. Una campagna benimpostata con buoni punteggi di qualit per keywordse annunci, e con una buona storicit, potrebbe anchemantenere invariati i costi nonostante la fitta guerra divendite/prenotazioni natalizie.

8. Quando saremo nel mese di Dicembre, sfrutta lekeywords e annunci di testo che menzionano lastminute, offerta/e hotel, last minute natale etc. Inquesto modo potresti andare a colpire tutti gli utentiritardatari. Ricordati semrpe della coda lunga per :)

9. Dopo il Natale che cosa arriva? Il Capodanno! E allora faile stesse cose che hai fatto precedentemente. Imposta le

tue campagne per andare a colpire gli utenti che stannocercando offerte in hotel per capodanno . Quindi dovrainuovamente sfruttare il periodo festivo di riferimento conkeywords specifiche e nuovi annunci di testo.

10. Terminato il Natale e il Capodanno, arriva il cosiddettomomento dei saldi con le offerte di Vacanze per il mese di Gennaio. Sono tanti gli utenti che nonpotendosi permettere ferie a Natale e Capodannoaspettano la chiusura delle festivit per aprofittare diprezzi pi favorevoli alle proprie esigenze. Riorganizzanuovamente le tue campagne per questo specificotarget.

Come puoi notare il periodo in cui cercare di ottimizzarela tua campagna va in particolar modo da fine Novembre,Dicembre e Gennaio. Cerca di sfruttare al meglio loccasionee soprattutto imposta al meglio la tua strategia di vendita.

Non ho volutamente entrare nel merito di dati troppo tecnicirelativi ad Adwords, delineandoti piuttosto un quadro dipromozione web che potrebbe aiutarti nella promozioneturistica della tua struttura ricettiva.

NB: dato che in questi ultimi giorni, dopo la BTO -Buy TourismOnline di Firenze dello scorso 18 e 19 Novembre, ho avutomodo di approfondire con Roberta Milano, Fabio Curzi ePaolo Iabichino alcuni aspetti del marketing territoriale, ti

invito ad integrare anche questa strategia nelle tue campagne Adwords.

In che modo?

Sono certo che la tua localit turistica famosa per qualcheevento natalizio, per qualche cenone di Capodanno in Piazza,per qualche sciata notturna in montagna etc. Potresti creareanche in questo caso, un gruppo di annunci dedicato allatua localit turistica. Sono infatti tanti gli utenti a consocenzadelle tradizioni di alcuni luoghi del nostro Paese. Se tali utenti

ricercano un evento in particolare, potrebbero trovare utileleggere un annuncio di testo che promuovendo il territoriooffre anche una soluzione di soggiorno presso la tua strutturaricettiva turistica.

Social Media Marketing: facile fare,difficile essere.By Davide Basile on November 30th, 2010

Se vi racconto da dove partita questa riflessioneprobabilmente rischio di non farvi pi leggere il resto delpost Ma chissenefrega Tutto partito da unomeliaascoltata domenica scorsa a Messa (ebbene s, ci vado). Siparlava della differenza tra essere e fare. Del come facilefare, mascherarsi da, assumere il ruolo di (padre, madre,

cristiano in quel caso) e del come invece complicatissimoessere (padre, madre, cristiano in quel caso).

Siete scappati? No? Ok allora, andiamo avanti.

Bene, forse per deformazione professionale, forse per problemi mentali (sic!), riflettendo riflettendo dai padri, le madrie i cristiani sono passato ad aziende, manager e socialmedia

Sempre di pi si parla (ebbene s, anche qui in Italia) disocial media, di Facebook, di socializzazione dei brand.Proprio laltro giorno leggevo su WeAreSocial che anche dati confermano che il rapporto dellItalia con il social web molto pi che una tendenza del momento: ormai il 78% della

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popolazione dichiara di avere un profilo su un social networke il 76% vi accede pi volte al giorno. Di pi: il 50% degliintervistati interessato alle informazioni sui prodotti e sulleaziende, il 29% si dichiara follower di unazienda o di unamarca.

La domanda per : le aziende SONO social o FANNO finta?Solo nel primo caso, infatti, la conversazione cercata dagliutenti si attiver e porter frutti al brand. La finzione prima o poiverr, invece, smascherata rivelandosi un enorme boomerangper la reputazione delle marche.

Per essere in linea con il programma TV del momento ( Vienivia con me ), ho pensato quindi di stilare il mio personalissimoelenco dei facile fare, difficile essere relativo al mondo delSocial Media Marketing:

Facile fare una pagina su Facebook, difficile esseredavvero presenti su Facebook.

Facile fare i numeri comprando i fan , difficile essereinteressante e conquistarli .

Facile fare spam, difficile essere produttori di contenutistimolanti .

Facile fare rumore, difficile essere buzzing brand .

Facile fare video virali, difficile essere Virali.

Facile fare errori, difficile essere in grado di gestirli inmaniera ottimale .

Facile fare social media marketing, difficile essere brandsociali.

Che dite, Fazio e Saviano mi inviteranno a leggerlo nellaprossima puntata?

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