Wirtualne Call Center - stać cię na innowacje. Systemy Call Center.

STAĆ CIĘNA INNOWACJE

Autor: Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.

Virtual Call Center (VCC)to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie

Virtual Call Center (VCC)

Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet.

Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.

Model SaaS - Definicja

AGENT AGENT

PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA

AGENT

SUPERVISOR

HELP DESK

Jak to działa?

HELP DESK SUPERVISOR

AGENT

Wsparcie ON-LINE

AGENT

SUPERVISOR

Klucz 256 Kbit

Klucz 256 Kbit

Bezpieczeństwo

Kompleksowość

Standaryzacja pracy i procesów biznesowych

Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego

Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie

Wzrost efektywności

Wykorzystanie efektu skali

Co daje VCC?

Nadzór i kontrolaFunkcjonalność

•Czas/ilość połączeń

•Czas pracy

•Raporty aktywność

•Wykresy

•Monitoring on-line

•Statystyki

•Filtry

Zarządzanie kampaniamiFunkcjonalność

•Parametry kampanii

•Tryby dzwonienia

•Uprawnienia

•Delegowanie

•Kalendarz

•Skrypty/Formularze

•Klasyfikatory

•Prosty import

danych

Zarządzanie zespołemFunkcjonalność

•Użytkownicy

•Edycja kont

•Uprawnienia

•Numeracja

•Notatki

Archiwizacja nagrańFunkcjonalność

•Dostępność on-line

•Proste wyszukiwanie

•Filtry

•Unikalne nazwy

•Łatwy export

•Odsłuch on-line

Ocena wyników Funkcjonalność

•Ocena wyników

•Statystyki ilościowe

•Statystyki jakościowe

•Połączenia

•Filtry

•Wyniki agentów

•Eksport raportów

Wirtualne Stacjonarne

InwestycjeBrak inwestycji w sprzęt i

oprogramowanieZakup sprzętu i licencji

Obsługa InformatycznaWsparcie techniczne

on-line

Zatrudnienie

wykwalifikowanych

pracowników

Czas wdrożenia dni Tygodnie/Miesiące

Skalowalność Wzrost wraz z rozwojem

organizacji

Zakup dodatkowych licencji,

rozbudowa sprzętu

Rozwój funkcjonalny Automatyczne aktualizacje w

cenie usługiZakup aktualizacji

MiejsceDowolna lokalizacja z dostępem

do sieci InetrnetJedna lokalizacja

Wirtualne vs. Stacjonarne

Prowadzenie kampanii handlowych

Badania opinii klientów

Komunikacja z klientami

Wsparcie sprzedaży – umawianie

spotkań

Wsparcie procesu windykacji

Inne?

Zastosowania

5-6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji

Zalety:

Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego Funkcja CRM

SME

Dla kogo?

15-50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Dosprzedaz do istniejących klientów

Zalety:

Organizacja pracy Wzrost efektywności Wykorzystanie efektu skali

Firmy handlowe / Korporacje

Dla kogo?

Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety

Zalety:

Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji

Call Center

Dla kogo?

Virtual Call Center Virtual CRM Virtual IVR

Komunikacja i zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie

Zapraszamy do współpracy

Tomasz PaprockiSystemy Call Center