Technik & Informatik Wirkungsvolle Führung der IT (klare Governance und KPI) F.A. Zanzerl, CIO
Technik & Informatik
Wirkungsvolle Führung der IT( k l a r e G o v e r n a n c e u n d K P I )
F.A. Zanzerl, CIO
Technik & Informatik
SRG SSR idée suisse
• Die SRG SSR ist eine privatrechtliche Gesellschaft (Vereinsverband)
• Sie erfüllt einen Leistungsauftrag des Bundesrates (service public)
• Wird deshalb teilweise aus Gebühren finanziert (70 %)
• Rechtliche Grundlage bildet das Bundesgesetz über Radio und Fernsehen RTVG
• Bei der SRG SSR hat der service public einen Namen, er heisst:
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Kennzahlen SRG SSR idée suisse
• Umsatz: SFr. 1.5 Mrd.
• Anzahl Mitarbeitende: 6000
• Unternehmenseinheiten: 7 SF DRS, SR DRS, TSR, RSR, RSI, RTR, SRI
• Tochtergesellschaften 6 Publisuisse, Swiss TXT, TV Produktionszentrum tpc, Publica Data AG, Telvetia, Viasuisse
• Beteiligungen 7 Satelimage TV5, World Radio Geneva, Schweiz. Depeschenagentur, Schweizer Mediendaten-bank, Telepool, AG für Radiopublikationen
• TV-Sender 7 SF1, SF2, SFi, TSR1, TSR2, TSI1, TSI2
• Radio-Sender 18 DRS 1, DRS2, DRS3, Musigwälle 531, VIRUS, Radio Rumantsch, La Première, Espace 2, Couleur 3, Option Musique, Rete Uno, ReteDue, Rete Tre, Radio Swiss Classic, Radio Swiss Pop, Radio Swiss Jazz, SRI English, SRI International
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Governance & KPI
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Funktionalstrategie T&I
Auftrag CTO
Konzession 2008-2018
SRG SSR Verwaltungsrat
SRG SSR Geschäftsleitung
SRG SSR Geschäfts-Strategie
Normative Elemente Umsetzung Regulative Elemente
Enterprise Applikations
Infrastruktur: Workplace 1-n, Servers, Storage.Infrastruktur: Netze
Regionale Lösungen
(UE/TG/CC)
Foundation
Funktional-Strategie T&I
Netze/G
ateway
Netze
StandardsZielarchitekturen Strategische Planung Clearing Sicherheit Governance
SRG SSR Leistungs-Prozesse
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Veränderungstreiber & Situation
Aktuelle UG-Situation
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Treiber
wirtschaftlicher & politischer Auftrag: „Soviel zentral wie möglich – sowenig dezentral wie notwendig“
Unternehmensentwicklung:−Konvergenz (Medien und Technologie)
Unternehmensanforderungen:− Wirtschaftlichkeit , Führbarkeit , Transparenz
Dezentrale, föderale IT-Organisationen
Rollenverständnis (Business/Programm , IT)
Spannungsfelder (national, sprachregional)
Window of Opportunity
Technik (IT, Produktion)
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Lösungskonzept
Corporate Service Provider
Aufbau eines „Corporate Service Provider“ (CSP) mit entsprechend nationaler Steuerung:
• Entwicklungsprimat
• Standardisieren, normalisieren und konsolidieren
• Service-Bereitschaft (Businessanforderungen & Gelegenheit)
• Transformation (Organisation, Prozesse, Services)
Voraussetzungen
Kompetenzbereinigungen (national, sprachregional)
Führungsklarheit (IT Governance)
Rollenklärung: Business – lokale IT – nationaler Provider
Prozessmaturität: Kunde – lokale IT / nationaler Provider – Sourcing
Mittelallocation/-Transformation
Vorhaben-Portfoliomanagement und -Clearing
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Change Request, Support
Service Levels
Strategisches Alignment
Organisation und Prozesse
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SRG.F
SRG.I
SRG.D
SRG.R
OE / TG
Strategische Ebene
Taktische Ebene
Operative Ebene
IT Governance
BusinessManagement
Budget OwnerFunktions Owner
Infra-struktur und
Sourcing
Corporate Service ProviderKunden
ProjektmanagerAnwender
Change Mgmt.Incident Mgmt.
Service Desk
Service LevelMgmt.
ITMgmt. Po
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Spezifische Inhalte der Führungsebenen
strategisch
operativ
taktisch
Frühzeitige Vorbereitung und Entwicklung des Service-Erbringers im Hinblick auf zukünftige Anforderungen/ Fähigkeiten durch Veränderungen der SRG SSR Strategie (Skills, Dimensionierung, Infrastrukturen).
Grundlegende sprachregionale Ausrichtungen: Personal, Infrastruktur, Prozesse
Prioritätensetzung- Standardisierung, Konsolidierung von bestehenden Services (Wirtschaftlich-keit) versus
- neue Business-Anforderungen (Enabling & Leadership).
Life-Cycle-Management als Instrument für Konsolidierungsoptionen
Service-Varianten
Prozesse und Support-Konzept
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Messgrössenableitung aus Strategie, Zielsetzungen und spezifische Führungsinhalte
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StrategischeStossrichtungen
Finanzen &Wirtschaftlichkeit
Kostensenkung dank Prozess- & Struktureffizienz sowie Synergien:- Kosten pro Service- Betriebskosten
Prozess-& Struktureffizienz durch Beseitigung von Doppelspurigkeiten,Reduktion der Komplexität der Governance- & Führungsstrukturen,vermehrte Standardisierung und Harmonisierung, Benchmarking &Outsourcing, wo interne keine ‚best practice‘ gewährleistet ist.- Service-Standardisierung- ABB (Architektur), Infrastruktur, Anwendungen: Variantenvielfalt - Prozess-Reifegrad (Maturität)
SRG SSR idée suisse CSP (Informatik)
Finanzen & Wirtschaftlichkeit Finanzen & Wirtschaftlichkeit
Politik & Gesellschaft --
Angebot & Markt Kunden & Services
Prozesse Prozesse
Personal Personal
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Messgrössenableitung
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Angebot & Markt
Netzwerk & Services werden kundengerecht angeboten:- Kundenzufriedenheit- Nutzungsgrad des Services im Gesamtunternehmen (regional, national)- SLA Erfüllungsgrad- Serviceposition im Benchmark (intern, extern) [Qualität, Kosten]
Prozesse
Governance & Unternehmensaufsicht & -Führung
Erzielung von Synergien durch gemeinsame technisch-administrative Führungs-bereiche, Überprüfung der Fertigungstiefe (Outsourcing von Nicht-Kern-aufgaben)
Benchmarking ist konsequent zu fördern.- P. Effizienz- P. Effektivität- P. Verfügbarkeit- P. Verlässlichkeit- P. Compliance
Führen nach COBIT & Reifegradmodell
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Personal
Mitarbeiter befähigen mit dem Wandel Schritt zu halten:- Qualität der Leistung- Entwicklungspotenzial (intern rekrutierbarer % Anteil)- Mitarbeiterzufriedenheit- Fluktuationsziffer- Abwesenheitsrate
Vorhaben-Portfolio
Konsolidierungspotential (Vorhaben, CHF) und Umsetzungsanteil (%, Time)
Umsetzungsgrad (IB T&I) und taktischer Fortschritt
Wirtschaftlichkeitseffekte (Nett-/Brutto-Investitionen, Betriebskosten)
Lifecycle
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Dokumentverwaltung
Dokumentart
Geltungsbereich
Autoren
Dokumenteneigner
Klassifizierung
DokID
Version
Ausgabedatum
Status
Ersetzt Version
Gültig ab
Gültig bis
Ablageort
Aktualisierung
Archivierung
Präsentation
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FZa
C1
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21.10.2009
Final
Alle vorangehenden
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Bei Bedarf
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