De arquiteto a detetive da informação
Aqui nós vamos...
• Contar quem somos• Repetir o que todo mundo já sabe• Falar um pouco da nossa história...• ...E o que nos levou a repensar nossa
forma de trabalhar• Uma nova estratégia começou a surgir• Nosso processo atual• E nossas conclusões
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Quem somos ?
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Luciana Terceiro
Gerencia a equipe de Concepção & Interface de Produtos e dá uns pitacos nos projetos.
“Você deve começar com a experiência do consumidor e depois ir pra tecnologia. Você não deve começar pela tecnologia e depois descobrir como seu usuário vai utilizar seu
produto." (Steve Jobs)
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Todo profissional de UX sabe que conhecer seu usuário é primordial
para desenhar a melhor solução de interface.
Apesar de básico, sabemos que nem sempre
esse contato é possível...
Viemos contar um pouco da nossa
experiência, de como incorporamos aos
poucos o papel de pesquisador e nos
transformamos em arquiteto e detetive
da informação.
Lááááá em 2005...
Começamos fazendo pesquisa
com consultorias externas,
onde pudemos aprender
bastante (mesmo).
E que muita gente importante
(como clientes, desenvolvedores..)
se envolvia menos ainda.
Notávamos que nossa
participação era às vezes
superficial...
Havia também a percepção que a
entrega era demorada ...
... e muitas vezes os longos relatórios
acabavam ficando de lado.
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Nós não somos contra as consultorias, muito pelo contrário!
Mas queríamos que a experiência do usuário se tornasse muito
mais presente na nossa rotina.
Então, em 2009...
Tentamos internalizar toda a infraestrutura de pesquisa
(e aprendemos bastante também).
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Mas a empresa ainda não estava preparada para
esse passo. De certa forma, tentamos criar uma
consultoria interna e a burocracia às vezes
impedia muita coisa legal de acontecer...
E notamos que estávamos deixando uma parte muito
importante de lado: a experiência de vivenciar a experiência.
Precisávamos trabalhar mais no
engajamento do cliente e dos
desenvolvedores: precisávamos
envolvê-los mais....
Com essas experiências todas, pudemos identificar que
estratégias funcionariam melhor dentro da nossa estrutura.
Cada analista responsável
pelo seu produto passou
a conduzir as pesquisas,
com o suporte de uma
única pessoa que
entendia de
metodologias e técnicas.
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O início não foi fácil. Era necessário conciliar todas as
tarefas de analista com as pesquisas
(e em tempo recorde).
A equipe foi sendo formada por pessoas com perfil misto, de
pesquisador e analista.
Buscamos tanto profissionais que já tenham tido experiência com
pesquisa quanto pessoas que tenham
muita vontade de pesquisar o usuário.
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Assim, formamos um time dentro da nossa equipe, com analistas mais experientes em pesquisa e que pudessem dar o apoio necessário a todos.
Nosso processo de pesquisa
Área de Negócios
Analista de Produtos
Time de Pesquisas
Proposta
Aprovação
Execução
Alinhamento
Resultados
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O analista participa
ativamente desde a
concepção da pesquisa.
Participa moderando, conversando com as pessoas, conduzindo
focus groups ou simplesmente anotando - o que ele se sentir mais
confortável e apto.
Princípio: Grande flexibilidade (de tempo e custo), o que nos
permite fazer tanto pesquisas mais complexas quanto as mais
rápidas e baratas
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Menos documentação e mais
insights, com propostas de interface
feitas mais rapidamente.
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O acompanhamento
próximo do analista fez com
que ele absorvesse mais
rapidamente e aplicasse no
seu trabalho o que ele
observa do usuário. Resultados mais rápidos !
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Internalizando, fazemos com que o
time de desenvolvimento e os
clientes também acompanhem os
problemas dos usuários de perto.
Levamos todo mundo a fazer parte da pesquisa!
Maior adesão nas soluções.
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Como pesquisador e analista, nós conseguimos ter uma
visão mais completa:
Descobrimos com o usuário o que está ruim e conhecemos o
contexto dos projetos para sugerir as melhores soluções.
Resultados mais efetivos !
Com os resultados em mãos, passou a ficar bem
mais fácil fazer pesquisas mais elaboradas.
E contar com apoio de parceiros (de
recrutamento, moderação, etc)
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Passamos de 8 pesquisas em 2011
para 22 em 2012
E temos planejadas 23 pesquisas só para o primeiro
semestre de 2013
2011 2012 2013
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Conquistamos
infraestrutura para
vitaminar nossas
pesquisas, com
notebooks exclusivos,
Morae, filmadora,...Próxima aquisição
Não foi um processo rápido, mas fomos persistentes
E seguimos com a filosofia que o arquiteto de informação
precisa sair do computador e ver o mundo.
Av. Brig. Faria Lima, 1.384, 4º andarCEP 01452-002 . São Paulo/SP
Telefone: 11 3914.9559 www.uol.com.br
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Obrigado ;-)Equipe de Concepção & Interface de Produtos – P&D
Luciana Terceiro – [email protected]
Ana Paula Batista – [email protected]