Website Benchmarking(P4)

Website Website benchmarkingbenchmarking

PATTEN 4

< 경쟁사의 웹 서비스 메뉴와 차별성을 벤치마킹 하라 >

ROGANROGAN

LISTLIST 방법

웹 서비스 성격의 정의

웹 서비스 적합성 검토

메뉴별 특징 분석

서비스 차별성 분석

웹 서비스 메뉴와 차별성을 분석웹 서비스 메뉴와 차별성을 분석

사람 사이의 관계- 많이 부딪혀 봐야 상대방을 알 수 있음 .

1. 방법방법STEP 단계별 테마 프로세스

step1 웹 서비스의 성격 정의

자사 , 경쟁사 콘텐츠 구조 및 웹 서비스 성격 파악

step2 웹 서비스 성격의 적합성 검토

웹 서비스 구성도 및 적합성 검토

step3 메뉴별 특징 분석 메뉴 현황 및 특징 분석

step4 서비스의 차별성 분석

타사에 비해 자사의 강점 및 차별성 검토

step5 시사점 도출 분석결과 참조시사점 도출 , 기대효과 제시

2. 2. 웹 서비스의 성격 정의웹 서비스의 성격 정의 Why?Why?

경쟁사 벤치마킹 이유

- 차별화된 웹 서비스 알아내기 위함 ( 경쟁사 웹 서비스 구조 분석 )

- 자사와 경쟁사의 콘텐츠 성격 정의 필요

2. 2. 웹 서비스의 성격 정의웹 서비스의 성격 정의

경쟁사의 웹 서비스 현황 분석

- 공통 제공 서비스 , 구조 파악 ( 동일 업종 )

- 서비스 제공 목적의 차이

2. 2. 웹 서비스의 성격 정의웹 서비스의 성격 정의서비스 콘텐츠 성격

기업 / 조직 / 문화 기업의 문화 , 조직 , 사업을 전달하는 메뉴

구성원 기업의 인재 채용 정보를 제공 하는 메뉴

사회 공헌 사회공헌 소개 및 공헌 소식 정보 제공 메뉴

홍보 기업의 홍보 , 최근 기업의 활동 소식 알려 주는 메뉴

부가 서비스 기업 문화에 대한 즐거움과 재미를 주는 메뉴

고객지원 고객지원 , 고객상담 메뉴

3. 3. 웹 서비스 적합성 검토웹 서비스 적합성 검토 웹 서비스 구성도

– 사이트의 콘텐츠 구조 한눈에 파악하는 지표

작성 방법

① 벤치마킹 할 사이트의 1 차 메뉴 ( 콘텐츠 제공 목적에 맞는지 확인 )

② 해당 메뉴 ( 적합 : 구성도의 작성 , 부적합 : X 표시 )

3. 3. 웹 서비스 적합성 검토웹 서비스 적합성 검토 적합성 검토

- 서비스 제공 목적 , 서비스 역할의 적합성

- 웹 서비스 구성도 참조

- 1 차 메뉴 , 기타 메뉴로 부적합 한 특정 서비스 ( 이유 및 대안 제시 )

3. 3. 웹 서비스 적합성 검토웹 서비스 적합성 검토1 차 메뉴 적합성 이유와 대안

회사 소개 적합 ‘ 기업현황 , 비젼 ,CEO, 계열사 , 회사 소개 , 찾아오시는 길’ 메뉴로 적합

사업 소개 적합 ‘ 사업현황 , 비즈니스 소개’ 등 사업소개 메뉴로 적합

제품 정보 부적합 그룹 홈페이지 : 게이트웨이 역할 ( 계열사로 이동 ) 1 차 메뉴에 제품정보 서비스 제공은 부적합

인재 채용 적합 채용 공고 , 인재상 , 지원 가이드 인재채용 메뉴로 적합

사회 공헌 적합 ‘ 사회 공헌 현황 , 소식’ 등 사회공헌 메뉴로 적합

홍보 자료 적합 ‘ 보도 , 언론 자료 , 홍보영상’ 등 홍보 메뉴로 적합

부가 서비스 적합 사용자 관심 부름

고객지원 적합 ‘ 고객문의 , 제품문의 , 서비스 문의’ 등 고객지원 메뉴로 적합함

3. 3. 웹 서비스 적합성 검토웹 서비스 적합성 검토 제품 정보가 1 차 메뉴로 부적합 한 이유 ?

- 그룹사 웹 사이트 VS 계열사 웹 사이트 ( 서비스 제공 목적과 역할이 다름 )

- 그룹사 웹사이트 : 게이트 웨이 역할

3. 3. 웹 서비스 적합성 검토웹 서비스 적합성 검토 제품 정보가 1 차 메뉴로 부적합 한 이유 ?

- 그룹사 웹 사이트 VS 계열사 웹 사이트 ( 서비스 제공 목적과 역할이 다름 )

- 그룹사 웹사이트 : 게이트 웨이 역할

제공시 : 사용자의 불평 생김 ( 정보 간략화 )

방 안 : 제품정보 제품 찾기 , 계열사 바로 가기

3. 3. 웹 서비스 적합성 검토웹 서비스 적합성 검토

4. 4. 메뉴별 특징 분석메뉴별 특징 분석 메뉴별 특징 정의 (ex. 그룹사 웹 사이트’보도자료’ 특징 )

그룹사 각 사이트별 ‘보도자료’ 메뉴 특징 ‘ 보도자료’ 메뉴 시사점

KT 보도자료 목록에 주요 핵심 내용 간략 소개

그룹사 뉴스는 카테고리로 분류 ,

편의성 높임 .

‘ 보도자료’경우 페이지 상단에 핵심 내용 간략 소개 할 수 있는 포커스

영역 설정 .

시각적 전달 위해 해상도 높은 이미지 제공 .

CJ 뉴스 , 스포츠 , 사회공헌 등 뉴스정보 분류

환화 보도자료 아마자 제공 , 언론인 위한 프레스 센터 메뉴 운영

현대 현대 HOT 서비스 , 언론 속 현대 등 뉴스 간략 소개

삼성 경영 활동 , 신상품 , 사회 공헌 등 다양한 주제 뉴스정보 제공

5. 5. 서비스의 차별성 분석서비스의 차별성 분석 목적 : 자사의 강점 부각 시키기 위함

그룹사 웹 사이트 - ‘ 회사소개 , 채용 정보 , 투자정보 등’ 무거운 성격

보완 방법

- 사용자에게 재미와 흥미 유도 - 부가 서비스 별도 제공 ( 차별성 )

5. 5. 서비스의 차별성 분석서비스의 차별성 분석

그룹사 그룹사별 서비스의 차별성 분석

CJ ‘ 즐기세요 , CJ’ 서비스딱딱한 이미지 벗으려는 의지

한화 ‘With 한화’ 메세나 콘서트자발적 참여 유도

LG ‘LG 이야기’ LG 가 고객에 향하는 ‘ 사랑이야기’ 사이트에 잘 반영

5. 5. 서비스의 차별성 분석서비스의 차별성 분석

endend

감사합니다 .