Webinar sobre Reputación Digital para Inesdi Digital Business School

1Técnico   en  Community  Management  y  Redes  Sociales©  inesdi  2010  ©  Nombre  Apellido

Posgrado en :Social Media & Content Management

1Rambla de catalunya, 33 – 08007 Barcelona Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia Velázquez, 57 – 28001 Madrid

Webinar:Cómo gestionar la Reputación Online#InesdiONLEva Romeu 29/3/16

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1. Definición de Reputación Online, reputacióncorporativa, sentiment, influencia

2. Audit de la empresa – análisis orgánico

3. Monitorización de keywords relacionadas con laempresa, el negocio, la competencia

4. Plan de ORM --Identificación previa del qué, quién, cuándo, cómo-Presencia online – quién, cómo, cuándo

5. Gestión de crisis

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1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa,

sentiment, influencia

Reputación Online y Reputación Corporativa:Identidad que se percibe en la red de un individuoparticular o de una empresa. La reputación laconfigura el total de acciones propias y externas quetienen lugar sobre esa persona o empresa.

Sentiment: La actitud del usuario respecto algo, yasea una empresa, una persona, un evento… Positiva,negativa o neutra. Atención a los parámetros quedebemos definir.

Influencia: La relación entre la propia generación decontenidos o la compartición de contenidos ajenos yla repercusión que se obtiene en el entorno digital.Se mide de distintas formas según la red social en laque se posicione (RT, Likes, comparticiones, visitasblog, alcance)

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Seamos empresa o persona hay que planificar muy bien nuestros objetivos digitales y cuidar cualquier acción que vayamos a hacer en el entorno online

1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa,

sentiment, influencia

http://www.merca20.com/ser-o-no-ser-digital-esa-es-la-cuestion/

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http://sentiment.vivekn.com/

1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa,

sentiment, influencia

http://www.sentiment140.com/

http://www.socialmention.com/

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1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa,

sentiment, influencia

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1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa,

sentiment, influencia

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ESCUCHARLa Escucha Activa esuna Actitud.Es mucho más que“lo que dicen de ti”Escúchalo todo y atodos, no sólo lo quete interesaQué dicen laspalabras y quéquieren decirQuién es quién en laconversación

PARTICIPAR y ACTUARTomar parte de esa escuchaGenerar conversaciónEstablecer canales adecuadosGenerar comunidadDeterminar portavocía y protocolo de actuaciónFidelizar a la audienciaTimings de respuesta y tonosDefinir mensajes tipo según el caso

http://www.socialancer.com/claves-entender-la-escucha-activa/

4. Plan de ORM --Identificación previa del qué, quién, cuando, cómo-Presencia online – quién, cómo, cuando

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2. Audit de la empresa –análisis orgánico

Para realizar el audit hay que hacer una búsqueda exhaustiva a nivel orgánico (sin cookies de navegador) en todos los canales digitales: Google, redes sociales, blogs…

Plasmar los resultados en el informe con fecha, cantidad y posición.

Establecer qué herramientas de alertas vamos a precisar

En caso de empresa, analizar las palabras clave relacionadas y la competencia

En caso de usuario particular, comprobar las fuentes de menciones y las fechas en las que se ha realizado

¿Cómo lo vamos a hacer?

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3. Monitorización de keywords

relacionadas con la empresa, el negocio,

la competencia

Monitorización por herramientas de pago o gratuitas: Google Alerts, Mention*, Google trends. Monitorización por alertas en los diferentes canales a las acciones de los usuarios: ejemplo Instagram.

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5. Gestión de crisis

Hay que establecer lo siguiente antes de quellegue a producirse una crisis:

• Qué se va a responder y qué persona va aresponder

• Dejar por escrito un listado de todos loscontactos posibles que puedan tomar parteen el proceso de respuesta.

• Canales para responder (además deFacebook, email o teléfono, por ejemplo)

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- Reconócelo- Discúlpate.- Sé asertivo, NO negativo.- Evalúa.- Actúa.- Asume la responsabilidad ( si la tenemos)- Baja del pedestal y dale la mano- No seas anónimo, da la cara, usa a tus

contactos y empleados, y resuelve el problema.

5. Gestión de crisis

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5. Gestión de crisis

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