My Story About CRM Customer Relationship Management Costumer Relationship Management Hari rabu tanggal 11 Juni 2014 kemarin, dikelas E- bussines E-commerce sedang melakukan diskusi mengenai CRM. Apa sich CRM itu??? CRM atau yang sering dikenal dengan Costumer Relationship Management merupakan sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra penjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi (www.wikipedia.com ). CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda
8
Embed
arilasrurinyunia.files.wordpress.com · Web viewDengan media komunikasi berbasis internet dengan kecanggihan teknologi inilah suatu perusahaan dapat meningkatkan nilai perusahaannya
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
My Story About CRM Customer Relationship Management
Costumer Relationship Management
Hari rabu tanggal 11 Juni 2014 kemarin, dikelas E-bussines E-commerce
sedang melakukan diskusi mengenai CRM. Apa sich CRM itu???
CRM atau yang sering dikenal dengan Costumer
Relationship Management merupakan sistem informasi
yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan,
menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra
penjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi
(www.wikipedia.com).
CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi
dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi,
pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan
pelanggan. Pendekatan ini memungkinakan untuk mempertahankan pelanggan
dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga
memperoleh keuntungan yang berkelanjutan. Dalam CRM lebih menekankan
pada loyalitas dari pelanggan bukan pada kepuasan pelanggannya saja.
CRM sangat dibutuhkan oleh setiap perusahaan karena melalui cara ini
perusahaan dapat menilai sejauh mana pelanggan perhatian dan berminat
dengan produk yang dikeluarkan. Contohnya Perusahaan yang bergerak dalam
bidang penjualan barang seperti perusahaan yang bergerak dalam bidang