Page 1
1บทท 7
กลยทธในการพฒนาบคลากร
บทนำา
กลยทธ นบไดวาเปนหนงในปจจยทสำาคญอยางยง ในการพฒนาใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายและ
วตถประสงค เพราะหากขาดกลยทธทใชในการดำาเนนงาน กจะทำาใหองคกรขาดเปาหมายในการดำาเนนงาน และไมสามารถ
ดำาเนนงานภายใตความเปลยนแปลงของสงคมโลกได ในรายงานเลมน จะกลาวถงกลยทธในการพฒนาบคลากร ซงเปนหนง
ในบรรดากลยทธทงหมดทบรษทหรอองคกรควรจะม และเปนกลยทธทมความสำาคญเทยบเทากบกลยทธอน ๆ เนองจาก
เปนกลยทธทชวยในการดำาเนนกลยทธอน ๆ ใหขบเคลอนไปสเปาหมายทบรษทหรอองคกรตองการได
ทรพยากรมนษย
ทรพยากรขององคกรและทางกายภาพทนาดงดดทสดนนจะไรประโยชน หากปราศจากบคลากรทมความสามารถ
ของผจดการและพนกงาน ทรพยากรบคคลของบรษท (HR) สามารถตรวจสอบได 3 ระดบ ดงน
1. คณะกรรมการบรษท 2. ผบรหารระดบสง 3. ผบรหารระดบกลาง หวหนางานและพนกงาน
1. คณะกรรมการบรษท
Page 2
เนองจากสมาชกในคณะกรรมการมสวนรวมมากขนในกจการขององคกร พวกเขาสามารถม
อทธพลอยางมากตอประสทธภาพของบรษท ในการตรวจสอบจดแขงและจดออนทพวกเขานำามาสำาหรบบรษท เรา
ควรพจารณาประเดนตอไปน
1. การมสวนรวมในอนาคตของสมาชกคณะกรรมการบรษท สมาชก
คณะกรรมการทแขงแกรงยอมมประสบการณความรและวจารณญาณจำานวนมาก รวมทงมคานอกเหนอจากความสมพนธ
ทางการเมอง
2. การดำารงตำาแหนง (ประสบการณ) ในฐานะสมาชกของคณะกรรมการบรษท
ความมนคงในระยะยาวชวยใหสมาชกในกระดานไดรบความรในองคกร แตการหมนเวยนบางอยางกมประโยชน
2เชนกน เพราะสมาชกใหมมกจะนำามมมองใหม ๆ มาสประเดนเชงกลยทธ
3. การเชอมตอกบบรษท (เชนภายในหรอภายนอก) และความสามารถในการ
เปนตวแทนผมสวนไดสวนเสยตาง ๆ แมวามนจะเปนเรองธรรมดาสำาหรบผบรหารระดบสงหลายคนทจะเปนสมาชกของ
คณะกรรมการ แตการเปนตวแทนทไมสมสวนของพวกเขา การจดการในอดมคต แลวสมาชกของคณะกรรมการควรมความ
หลากหลาย ผมสวนไดเสย รวมถงชนกลมนอยเจาหนลกคาและชมชนทองถน สมาชกคณะกรรมการทหลากหลายสามารถ
นำาไปสสขภาพของบรษท
Page 3
2. ผบรหารระดบสง
ในหวขอน ควรพจารณา 3 ประเดนทเกยวของกบจดแขงและจดออนของผบรหารระดบสง
ของบรษท
1. ภมหลงและความสามารถของผบรหารระดบสง การเขาใจจดแขงและจดออน
ในประสบการณ สไตลการบรหาร ความสามารถในการตดสนใจและการสรางทมจะมประโยชน แมวาการมผบรหารทม
ความรอยางกวางขวางเกยวกบบรษทและอตสาหกรรมสามารถเปนประโยชนได แตผจดการจากภมหลงทหลากหลาย อาจ
เสรมสรางแนวคดเชงกลยทธทเปนนวตกรรมได นอกจากน ความตองการดานการจดการขององคกรอาจเปลยนแปลงได เมอ
บรษทเตบโตและครบกำาหนด เนองจากบรษทมกเรมตนจากผประกอบการทมนวตกรรม ซงเปนผบรหารทไมด พวกเขามกจะ
เพมผดแลระบบทสำาคญใหกบทมผบรหารระดบสง ซงรวมถงกลมผบรหารระดบสงซงนำาโดยประธานเจาหนาทบรหาร (CEO)
ทกคนเลนบทบาทเครองมอในกระบวนการจดการเชงกลยทธ
2. การครอบครอง (ประสบการณ) ในฐานะสมาชกของผบรหารระดบสง แมวา
การดำารงตำาแหนงทยาวนานอาจหมายถงการพฒนากลยทธและการดำาเนนการทมนคงและมเสถยรภาพ แตการหมนเวยนใน
ระดบตำาอาจกอใหเกดความสอดคลองกน การหมนเวยนของ CEO นนเปนทพงปรารถนา เมอบรษทไมสามารถบรรล
เปาหมายผลการดำาเนนงาน
Page 4
3. จดแขงและจดออนของผจดการระดบสงรายบคคล ผบรหารบางคนอาจม
ความสามารถในการกำาหนดกลยทธ แตอาจจะเกดความออนแอในการนำาไปใช บางคนอาจใชเวลามากกบผมสวนไดสวนเสย
และการดำาเนนงาน ในขณะทคนอนอาจมสมาธในองคประกอบภายนอกเชนเดยวกบคณะกรรมการ มนจะเปนประโยชน
สำาหรบสมาชกในคณะกรรมการทจะมทกษะเสรมในการทำางานไดดเปนทม นอกจากน บรษทขนาดใหญจำานวนหนงเสนอ
3สงจงใจทางการเงน เพอลงนามและรกษาผบรหารระดบสงทมความรทสำาคญตอบรษท
3. ผบรหารระดบกลาง หวหนางานและพนกงาน
แมแตกลยทธทดทสดกจะลมเหลว หากไมมบคลากรทมความสามารถทจะทำาใหสำาเรจ
บคลากรของบรษท และความรความสามารถ ความมงมนและประสทธภาพ มกจะสะทอนใหเหนถงโปรแกรมทรพยากร
มนษยของบรษท ปจจยเหลานสามารถสำารวจไดโดยพจารณาจากประเดนสำาคญ 5 ประการ ดงน
1. การมอยของโปรแกรมการวางแผนทรพยากรมนษยแบบครบวงจร การพฒนา
โปรแกรมดงกลาว ตองการใหบรษทคาดการณความตองการของบคลากร รวมถงประเภทของตำาแหนงและคณสมบตท
จำาเปนสำาหรบหลายปถดไปตามแผนกลยทธ
2. ความรทเกยวของกบกลยทธหรอความเชยวชาญทสมาชกของบรษทท
Page 5
ครอบครอง หลายบรษทใหความสำาคญกบการรกษาบคคลทมคณภาพสงในหลาย ๆ ดาน เชน การวจยและพฒนา (R&D)
หรอการขาย นเปนปญหาสำาคญ เมอบรษทมสวนรวมอยางมากในการแขงขนระดบโลก ทนาสนใจคอ ทกบรษทอางวาม
พนกงานทดทสด แตชดเจนวาไมใชกรณน
3. เนนการฝกอบรมและการพฒนา บางบรษทมองวา การฝกอบรมและการ
พฒนาเปนประเดนยทธศาสตรและแสวงหาผลประโยชนระยะยาวจากโปรแกรมการฝกอบรม ในทางตรงกนขาม บรษทอน ๆ
มองวาการฝกอบรมเปนความจำาเปนระยะสนและเนนการลดตนทนในโปรแกรมของพวกเขา
4. อตราการหมนเวยน การหมนเวยนสงเมอเทยบกบระดบในหมคแขงทใกลชด
มกสะทอนถงปญหาของบคลากรเชนความสมพนธดานการจดการ (พนกงานทไมดคาตอบแทน หรอผลประโยชนทตำา)
5. เนนการประเมนประสทธภาพอยางมประสทธภาพ (PA) บรษททกาวหนา
มกจะใช PA เพอใหขอเสนอแนะทถกตองกบผจดการและพนกงานเชอมโยง รางวลกบผลการปฏบตงานจรงและแสดงให
ผจดการและพนกงานเหนถงวธการปรบปรงประสทธภาพ รวมทงปฏบตตามขอกำาหนดโอกาสการจางงานทเทาเทยมกน ใน
ขณะเดยวกน บรษททไมไดประเมนผมประสทธภาพสงอยางเพยงพอและตอบแทนพวกเขา กมแนวโนมทจะสญเสยพวกเขา
Page 6
4การวางแผนกลยทธสำาหรบทรพยากรมนษย
ทรพยากรทสำาคญอน ๆ คอบคลากร บทนจะแสดงใหเหนวา ทำาไมวธการเชงกลยทธในการจดการทรพยากรมนษย
มความสำาคญทงสองวธ เพอใหมนใจวาทรพยากรตรงกบความตองการเชงกลยทธและเปนวธหนงในการชวยใหมนใจวามการ
นำากลยทธไปใช บททนจะแสดงใหเหนวาจดมงหมายเหลานสามารถทำาไดและใหจำานวนรายการตรวจสอบ และแบบสอบถาม
ทจะชวยอำานวยความสะดวกในการประเมนระดบทองคกรใชวธการเชงกลยทธเพอการบรหารทรพยากรมนษย
ธรกจเปนกจกรรมอยางหนงของมนษย (แมจะมความจรงทวา มการกระทำาหลายอยางทเกดขนในนามของธรกจ)
แมวาความตองการแรงงานจะเปลยนแปลงไป แตพนกงานเสมยนอาจถกแทนทดวยคอมพวเตอรและคนงานในโรงงานดวย
ระบบอตโนมต ผจดการระดบกลางอาจหายไปเมอองคกรขาดบคลากร
ทรพยากรพนฐานสองประการของธรกจใด ๆ ไมวาขนาดใดหรอลกษณะใดกตาม คอผคนและเงน และในสองสงน
ทรพยากรบคคลนนจงมความซบซอนทสด เงนคอเงน ไมวาจะมาจากเงนกยมหรอแหลงทน (มนไมจำาเปนตองแยกจากเงนอน
โนตหาปอนดหนงมคาเหมอนกน) ในทางกลบกน คนทกคนตางกน พวกเขามลกษณะทางกายภาพทแตกตางกน อารมณท
แตกตางกน ระดบการศกษาทแตกตางกน คาสวนบคคลทแตกตางกน ทกษะทแตกตางและความสามารถทแตกตางกน ใน
เวลาหนงบรษทอาจมขอกำาหนดสำาหรบคนทวไปไมได แตสำาหรบคนเฉพาะทสามารถตอบสนองการทำางานทพวกเขาตองการ
Page 7
เมอมนเปนทตองการผจดการสามารถสนองความตองการไดโดยการสรรหาคนงาน (ไมสามารถทำาไดมากเกนไป ผจดการ
มกจะทำาขน สำาหรบการขาดแคลนคนงานทมทกษะตามทตองการ)
นอกจากน ทรพยากรของผคนมความจำาเปนเสมอในสถานทเฉพาะ ความตองการทางการเงนของโรงงานใน
Glasgow สามารถพบไดจากบญชธนาคารในลอนดอน คนททำางานในโรงงานนนไมสามารถอยในทอนนอกจาก Glasgow
เนองจากผคนไมไดจำานำาบนกระดานหมากรก และมความสมพนธและความรบผดชอบความตองการและความชอบและชวต
นอกธรกจ พวกเขาจงเปนทรพยากรทไมสามารถเคลอนไหวได
เมอเงนมมากเกนไป ยอมมวธทสามารถนำาเงนไปใชประโยชนไดเสมอ เมอทรพยากรบคคลของ บรษทมมากเกนไป
กจะกลายเปนกำาไรและเปนคาใชจายทไมจำาเปน เนองจากพวกเขาเปนมนษย จงมเหตผลทดวาทำาไมพวกเขาไมควรไดรบการ
ปฏบตอยางไมตงใจ (แนนอนวาบรรยากาศทางสงคมและขอจำากดทางกฎหมายของวนนนอาจปองกนไมใหสงนเกดขน)
ทรพยากรบคคลไมสามารถเปดและปดไดอยางงายดาย เชน การแตะ แตประสทธภาพของบรษทขนอยกบการ
ทำาใหเกดความสมดลของทรพยากรมนษย ซงหมายความวา หากบรษทมนใจวาจะสามารถบรรลกลยทธทกำาหนดไว บรษท
5จะตองคำานงถงปจจยมนษยอยางเตมท และตองใหความสำาคญกบการวางแผนดานบคลากรของธรกจ สงนหมายถง การนำา
การพจารณาของประชาชนเขาสกระบวนการคดเลอกและดำาเนนการเชงกลยทธ และทำาใหมนใจวา มการวางแนวกลยทธใน
Page 8
การวางแผนและการจดการหนาททรพยากรมนษย
ในสวนน เราจะพจารณาถงความสมพนธระหวางกลยทธ โครงสรางระบบและวฒนธรรม และการคดแบบนม
ความสำาคญ เมอเราพจารณาวธการเชงกลยทธในการวางแผนทรพยากรมนษย ปญหาของมนษยในกลยทธจะถกมองลกลงไป
ในหนงสอ ในเรองน ความเขมขนจะอยทการวางแผนเชงกลยทธสำาหรบทรพยากรมนษย หวขอน แมวาจะเรมปรากฏใน
ทศวรรษ 1960 นน แตสวนใหญแทบจะไมไดรบการยอมรบและไมเขาใจจากผจดการและผเชยวชาญดานทรพยากรมนษย
ความสนใจแรกในการวางแผนทรพยากรมนษยเรมตนขนในป 1960 โดยมหนงสอเกยวกบการวางแผนกำาลงคน
แมวาสวนใหญจะเกยวของกบการวางแผนระดบองคกร โดย McBeath Lynch และ Bramham3 กนบไดวาเปนตวอยางท
ด นอกจากนยงพบวาหนงสอเหลานมประโยชน แมวาปรชญาเบองหลงหนงสอสวนใหญจะตอบสนองตอกลยทธองคกร
มากกวาเชงรก
ในชวงป 1980 ความสนใจเรมขนทมลคาของการเชอมโยงการพฒนาการจดการกบกลยทธขององคกร ทงนเพอให
แนใจวาการพฒนาการจดการมประสทธภาพมากขนสำาหรบบรษท โดยการรวมวนยบรรทดลางเขาไปและเพราะพลงของการ
ฝกอบรมของมน วธการดำาเนนการตามกลยทธไมไดรบการยอมรบโดยทวไป การอางองทมประโยชนในตอนน คอ
Bolt,Hussey และ Nilsson ดวยความรทดทสด สงเหลานครอบคลมบทความสองบทความแรกและหนงสอสามเลมเทานนท
Page 9
เผยแพรในหวขอน มบทความจำานวนมากขนทปรากฏ ในการวางแผนและบรหารทรพยากรมนษย
งานของตวเองยายจากกลยทธผานการวางแผนกำาลงคน ไปจนถงกลยทธการพฒนาดานการจดการและไปส
แนวทางเชงกลยทธโดยรวมในการจดการทรพยากรมนษย จนถงวรรณกรรมเกยวกบวธการทงหมดนนไมเพยงพอ แมวา
ความคดของวธการดงกลาวไดพงเขาไปในหวขอการสมมนา ผเขยนรวา มงานบางชนทกำาลงเขยนอย แต ณ จดนสามารถ
อางองไดเพยงแค Salaman เทานน มนจะแตกตางกนมาก เมอถงเวลาเขยนหนงสอเลมตอไป ผเขยนจงคาดหวงวา มนจะ
กลายเปนหวขอทสำาคญมากขนทงในดานทฤษฎและการปฏบต
6กรอบการจดการทรพยากรบคคลเชงกลยทธ
องคประกอบเชงกลยทธของการจดการทรพยากรมนษย คอสงทควรเปลยนแปลงเพอสะทอนการ
เปลยนแปลงในกลยทธขององคกรและควรมความสมพนธเชงรกกบการพฒนากลยทธนน พวกเขาเปนทกพนททผตรวจสอบ
ควรคาดหวงวาจะพบความแตกตาง เมอเทยบกบกจกรรมทคลายกนในองคกรอน ๆ สงเหลานไมจำาเปนตองแตกตางจาก
แนวคดพนฐาน แตเปนการตความแนวคดเหลานน เพอใหสอดคลองกบความตองการเฉพาะของบรษท
Page 10
องคประกอบเชงกลยทธของทรพยากรมนษยเปนเพยงสวนหนงของงานทเกดขนในหนาทของฝาย
ทรพยากรบคคล เบองหลงกจกรรมเชงกลยทธนนเปนทตงของบรการดานการจดการและการสนบสนน แนนอนวาทศทาง
ของสงเหลานเปนไปตามนโยบายและกลยทธขององคกร แตอกมากมายจะสามารถถายโอนโดยตรงจากองคกรหนงไปอก
องคกรหนง ตวอยางเชน นโยบายตอการรบสมครอาจเปนกลยทธ (กระบวนการจรงของการสรรหาอาจคลายกนมากระหวาง
องคกร) การเกบบนทกเปนงานการบรหารของแผนกทรพยากรบคคลทงหมด และไมแตกตางกนมากระหวางองคกร (ขอมล
ใดทไปในบนทกอาจมการเปลยนแปลงโดยวธการเฉพาะขององคกร เพอความสามารถการวางแผนกำาลงคนและการ
พฒนาการจดการ)
ในรปท 1 จะเปนการกำาหนดกรอบในรปแบบแผนภาพ หวใจของโมเดลถอเปนวสยทศนคานยม
วตถประสงคและกลยทธขององคกร สงเหลานควรผลกดนกลยทธและนโยบายของกจกรรมทอยตรงกลางดงกลาว มอทธพล
สองทางในการทกจกรรมในแหวนนสามารถสงผลกระทบตอกลยทธขององคกร ตวอยางเชน กจกรรมการวางแผนกำาลงคน
อาจแสดงใหเหนวาสมมตฐานเชงกลยทธทอยเบองหลงกลยทธใหมมความผดพลาดได ซงผคนจำาเปนตองใชกลยทธใหมอาจ
ไมสามารถหาได
กจกรรมดานใน คอการพฒนาการจดการ การวางแผนกำาลงคน การวางแผนสบทอดตำาแหนง
Page 11
บรรยากาศและวฒนธรรม การประเมนความสามารถและกลมของนโยบายทมตอการรบสมครคาตอบแทนและความสมพนธ
อตสาหกรรม กจกรรมในกลมนอาจแตกตางกนไปตามระดบความสำาคญเชงกลยทธเปนระยะ วงแหวนรอบนอกแสดง
กจกรรมสนบสนนทกลาวถงขางตน สงเหลานจะไดรบการจดการในบรบทของกจกรรมในวงแหวนดานน
ในการวางแผนกจกรรม HR จดเรมตนควรเปนองคประกอบเชงกลยทธขององคกรทเปนหวใจตามรป
มหลายขนตอนในการวางแผน
7
1
2
3
4
5
6
7
8
Page 12
รปท 1 แผนผงแสดงการจดการทรพยากรมนษยและกลยทธองคกร
หมายเหต: 1 = การบรหารและบรการสนบสนน 5 = สภาพแวดลอมและวฒนธรรม
2 = องคกร วสยทศน คานยม วตถประสงคและกลยทธ 6 = นโยบายอน ๆ
3 = การพฒนาการจดการ 7 = การวางแผนกำาลงคน
4 = การประเมนความสามารถ 8 = การวางแผนสบทอดตำาแหนง
8ในรปท 2 ไดแสดงวธเรมดแผนองคกรในแงทรพยากรบคคล นเปน
ตวอยางเทานน และตวอยางจะ
ถกเกบไวในระดบงาย ๆ เพอแสดงวธการ เบองหลงแตละเหบควรเปนรายการของคำาอธบาย ยกตวอยางเชน มนคออะไร ท
การพฒนาการจดการจะตองทำาเพอสนบสนนกลยทธการแยกชน
มนเปนมลคาแหงการกลาวขวญวา แผนกลยทธบางอยางเขยนดวยทรพยากรบคคลทอยในใจ และ
บอยครงทความคดเกยวกบทรพยากรบคคลจะไมปรากฏในแผนเหลานน มความจำาเปนสำาหรบการตความทชาญฉลาดอย
เสมอ และอาจจำาเปนตองใชเสนทางการสมภาษณทแนะนำาเพอเตมชองวางบางสวน ทางเลอกในการสมภาษณแบบหนงตอ
Page 13
หนง คอการจดประชมทผจดการอาวโสไดรบการชกชวนใหคดผานผลกระทบของ ของแผน HR ประเดนกคอ หากการคด
แบบนเปนเรองใหมสำาหรบ บรษท มนอาจจะคอนขางมอมแมมมากกวาทแนะนำา นคอวธทผเชยวชาญสรางรายไดใหพวกเขา
9แหลงยทธศาสตร พนททรพยากรบคคลทไดรบผลกระทบหมวด ลกษณะ การ
พฒนาการ
จดการ
การวางแผนการ
สบทอดตำาแหน
การวางแผนกำาลง
คน
สมรรถนะ
สภาพแวดลอม
และวฒนธรรม
อน ๆ (ระบรางวล)
Page 14
ง
วสยทศน
การตอบสนองลกคาการมองตอโลก
ยทธศาสตร
การขยายตวของยโรปการวจยและพฒนาสงใหมความลาชาพนธมตรเชงกลยทธ
มลคา
ผคนเปนศนยกลางการจดการประสทธภาพความสมบรณ
เปาหมาย
การเตบโตของรายได 25%สวนแบงการตลาด
Page 15
สองเทา
รปท 2 ตารางแสดงการใชเมทรกซแสดงผล
10ความเกยวของกบสภาพแวดลอมภายนอก
กลยทธทรพยากรมนษย กไดรบผลกระทบจากสงทเกดขนในโลกภายนอกเชนเดยวกบกลยทธทาง
ธรกจอน ๆ ซงเปนสงสำาคญทฝายทรพยากรบคคลจะตองพจารณาเหตการณและแนวโนมเหลาน เนองจากในองคกรสวน
ใหญจะไมมใครทำาเชนนจากมมมองฝายทรพยากรบคคล
นอกจากน วธคดและประเมนสภาพแวดลอม สงเหลานจะนำาไปใชอยางเทาเทยมกนกบกลยทธดาน
ทรพยากรบคคล เชนเดยวกบการเปลยนแปลงเชงกลยทธ เปนไปไดทจะคดอยางลกซงเกยวกบปญหาเหลานหรอมองเพยงผว
เผนในการดผลกระทบของทรพยากรบคคล ตวอยางเชน การเปลยนแปลงทางประชากรศาสตรในหลายประเทศทวโลก ท
ไดรบการบนทกไวอยางด เปนไปไดทจะมองสงเหลานเฉพาะในแงของการรบสมคร การเกบรกษาและมองขามผลกระทบท
ลกซงยงขน เชน ความหลากหลายทเพมขนในภมหลงทางวฒนธรรมและชาตพนธของพนกงานในบางกลมอาย ทำาใหเปน
เรองสำาคญ
ความหลากหลายในวธทสรางสรรคทสด ในชวงเวลาหนงอาจมความจำาเปนสำาหรบการฝกอบรมใน
Page 16
ความหลากหลายทางวฒนธรรม ทอนอาจมความจำาเปนตองปรบเปลยนสถานททำางานและขนตอนสถานททำางาน เพอให
ผคนจากกลมชนกลมนอยรสกเปนทตอนรบมากขน ในการวจยของ Laura Tovey พบวาองคกรสวนใหญในสหราช
อาณาจกรเปนเพยงการวางแผนทจะจดการกบสงทชดเจนและไมไดพจารณาปญหาทชดเจนนอยลง แตอาจมความสำาคญ
มากกวา
อกตวอยางหนง คอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยอาจนำามาซงการเปลยนแปลงในระยะยาวใน
ลกษณะของงานภายในบรษท และในคนทมความสามารถในการเตมพวกเขา Amin Rajan แสดงใหเหนในงานวจยของเขา
วา ธรกจการเงน เชน การประกนภย กำาลงเปลยนแปลงไปเพอตองการคนทำางานทมความรมากขน ซงกอนหนานมความ
ตองการทลนหลามสำาหรบคนทเปนเสมยน
การกำาหนดเมทรกซสำาหรบพจารณาปญหาสงแวดลอมจากมมมองฝายทรพยากรบคคล คอการปรบ
วธการแบบพเศษ และถงแมวาหวเรองยอยทใหไวเปนเพยงตวอยางและจะตองมการขยายใหเหมาะสมกบสถานการณท
เฉพาะเจาะจง พวกเขาใหความคดทดเกยวกบแนวโนมและประเดนทควรพจารณาในแผนทรพยากรบคคล
11นอกจากนยงเปนสงสำาคญทจะตองพจารณาระดบความป นปวนของ
สงแวดลอมและผลกระทบจาก
Page 17
มมมองฝายทรพยากรบคคล ความป นปวนแตละระดบเรยกรองใหมลกษณะการจดการทแตกตางกน เนองจากธรกจตอง
ไดรบการจดการในลกษณะทแตกตางกน Ansoff และ McDonnell ใหบรการโปรไฟลสำาหรบทกษะการจดการบรรยากาศ
การจดการและความสามารถในการจดการทจำาเปน สำาหรบความวนวายในแตละระดบ
ความหมายของการจดการทรพยากรบคคลนน สวนใหญเรายายจากปจจบนไปสอนาคต หาก
ตำาแหนงในระดบความป นปวนเปลยนแปลง อาจเปนไปไดวาลกษณะของการจดการในองคกรนนจะตองเปลยนไปดวย สงน
สามารถเปลยนแผนการสบทอดตำาแหนง อาจมความหมายในการฝกอบรมและจะเปลยนแปลงดานอน ๆ เชน การจดการ
ประสทธภาพและนโยบายการสรรหา
แนวทางเชงกลยทธในการพฒนาการจดการและการฝกอบรม
ตอนนคณสามารถสำารวจวงกลมบนวงแหวนดานในของรปท 1 ทงหมดจะถกทาบทามในเชงกลยทธ
เปนมลคาแหงการกลาวขวญวา นไมใชวธทองคกรสวนใหญในปจจบนคดเกยวกบปญหาทรพยากรบคคล แมวาจะมการวจย
โดย Harbridge Consulting Group (Kate Ascher และ Laura Tovey) ทแสดงใหเหนวามองคกรจำานวนมากขนทนำา
มมมองนมาใชกตาม
แนวคดสำาหรบการพฒนาการจดการแสดงในรปท 3 เหตผลกคอ ปรชญาในการพฒนาผบรหารควร
ใหความสำาคญกบความตองการขององคกรนอกเหนอจากมมมองแบบดงเดม ซงดทความตองการสวนบคคลในบรบทของสง
ทองคกรเตมใจทจะใช
Page 18
เพอทจะทำาใหสงนมประสทธภาพ ผทรางแผนการจดการและโปรแกรมการพฒนาจะตองมความร
อยางใกลชดเกยวกบกลยทธขององคกรและความสามารถในการนำากลยทธไปสเปาหมาย สงนอาจตองมการดำาเนนการ
สำารวจจากผจดการอาวโสตามทกลาวไวในสวนแรกของบทน การวเคราะหเพมเตมโดยผเชยวชาญดานทรพยากรมนษยทม
ความซาบซงตอกลยทธของบรษท รวมถงความรเกยวกบงานฝมอของตวเองและสามญสำานกจำานวนมาก การพฒนาดานการ
จดการและการฝกอบรม ผทคาดหวงวาจะสามารถหาหนงสอบรษททมคำาตอบทงหมดไดมกจะผดหวง พวกเขาคอผทจะตอง
มการรกและเขยนหนงสอ
12ประสบการณของนกวชาการแสดงใหเหนวา เมอบรษทเรมนำารป
แบบนมาใช จะพบวาบรษทตอง
เปลยนวธประเมนความตองการสวนบคคลดวย ความเปนไปไดอยางหนง คอการใชความสามารถทเกยวของกบบรษท ซง
สามารถใชเปนพนฐานสำาหรบการประเมนความตองการ สงเหลานมคณคาในวธการประเมนหลายวธรวมถงศนยการประเมน
ความคดสน ๆ เกยวกบวธการเชงกลยทธ เพอความสามารถทจะไดรบในภายหลง การประเมนบคคลยงคงเปนองคประกอบ
สำาคญของสวนผสม แตมมมองเชงกลยทธอาจนำาไปสวธการประเมนทแตกตางกน
ควรมการพฒนาเมทรกซเพอชวยเชอมโยงความตองการสวนบคคลกบความตองการขององคกร รป
Page 19
ท 2 ใหเปนจดเรมตน และตวอยางสมมตตอไปนแสดงใหเหนวาความตองการขององคกรในการฝกอบรมทกษะและความร
เฉพาะอาจมาจากขอมลในรปน เฉพาะรายการทอยภายใตกลยทธไดรบการพจารณาเพอจดประสงคของตวอยาง แมวาใน
ความเปนจรงจะครอบคลมถงแหลงทมาเชงกลยทธทงหมด ผเขยนไมอางวาเปนตวอยางทครอบคลมทกสงทองคกรอาจ
ตองการจากผจดการ หรอคำาตอบจะไมเหมอนกนสำาหรบบรษทอน ๆ ตามกลยทธทคลายกน
กลยทธความตองการการพฒนาการ
จดการองคกร
การขยายตวของยโรป
การวางแผนการตลาดความแตกตางทางวฒนธรรมของประเทศการทำางานของสหภาพยโรปการจดการการเปลยนแปลงผนำาทมวสยทศนการประเมนโครงการ
ความลาชา
การเพมขดความสามารถการจดการอาชพสถานการณความเปนผนำาการสอสารระหวางบคคลการจดการประสทธภาพ
พนธมตรเชงกลยทธ
การจดการพนธมตรทประสบความสำาเรจการเขาใจถงความแตกตางทางวฒนธรรม
Page 20
13
รปท 3 กรอบยทธศาสตรการพฒนาการจดการ
14
1.ภายนอกวสยทศน คณคา
เปาหมายและยทธศาสตร
แนวโนมใน
สภาพแวดลอมทางธรกจ
2. ภายใน
บทบญญตปจจบน
3. ภายในสภาพแวดลอมของ
องคกร
สภาพแวดลอมของผคน
4. ชองวางการพฒนา
และการจดการ
5. นโยบายและลำาดบความสำาคญสำาหรบ กลยทธการ
พฒนาผบรหาร
6. แผนการพฒนาผบรหาร
7. การดำาเนนงาน
Page 21
การฝกอบรมดงกลาวจะตองมการพฒนาสำาหรบการจดการในระดบตาง ๆ และอาจเปนไปไดสำาหรบ
พนททแตกตางกนขององคกร และในบางกรณสำาหรบงานเฉพาะ ควรชดเจนวาเมทรกซเหลานเปนจดเรมตน แตละรายการ
จะตองมการดรายละเอยดเพมเตม เพอระบสงทตองการและสงทจะตองครอบคลม
อกสงทมความสำาคญ คอการตรวจสอบขอกำาหนด การพฒนาการจดการปจจบน การวจยทงหมดท
ยกมาแลวและการศกษาอน ๆ ทผเขยนไดมสวนเกยวของในการแนะนำาการวเคราะหตนทนและผลประโยชน ไมใช
คณลกษณะประจำาของการจดการ การพฒนาการจดการและมแนวโนมทจะจดโปรแกรมการฝกอบรมและทรพยากรทสง
มอบพวกเขา แมเปนความไมพอใจระดบสงกบผใหบรการ
กรอบสำาหรบการตรวจสอบกจกรรมการพฒนาการจดการในปจจบน ซงสวนใหญจะเปนโครงการ
ฝกอบรมหลายคน องคกรพบวามนยากทจะตอบคำาถามงาย ๆ เหลาน ซงนาประหลาดใจทแสดงใหเหนวา การจดการฟงกชน
นนนอยกวามออาชพ (รายการตรวจสอบอกตอไปครอบคลมปญหานโยบาย)
จากชองวางทเกดขนจากการตรวจสอบ เปนไปไดทจะกำาหนดนโยบายและลำาดบความสำาคญใหม
สำาหรบการพฒนาการจดการ สงนนำาไปสอกกรอบหนงในรปท 3 การพฒนาแผนการพฒนาการจดการ กรอบสดทายเปน
เครองเตอนความจำาวา ตองมการนำาแผนไปใชและเพอสนบสนน แนวทางนจะไดรบในการเลอกทรพยากรภายนอกเพอชวย
ในการใชองคประกอบการฝกอบรมของแผนน
Page 22
การรวมขอมลประเภทตาง ๆ เหลาน ชวยใหสามารถดการพฒนาการจดการในเชงธรกจได
ลกษณะองคกรสวนใหญททำางานดวยวธน จะเปลยนลำาดบความสำาคญทพวกเขาได ปฏบตตามและเปลยนวธการมากมายใน
การพฒนาและฝกอบรม นอกจากนยงชวยใหมความคดรเรมมากขน ซงสามารถเชอมโยงโดยตรงกบผลลพธทได จงทำาใหงาย
ตอการแสดงคณคาของการฝกอบรมใหกบองคกร
ในรปท 4 จะเปนการเสนอความตองการการฝกอบรมสามกลม ทอาจถกกำาหนดจากการศกษา
ดงกลาว โดยไมตองพยายามเชอฟง เพราะการตดสนใจจะแตกตางกนไปตามบรษท ผเขยนไดระบในแผนภาพสดสวนท
เปนไปไดของความพยายามขององคกรทควรจะทมเทใหกบแตละกลม ตอนแรกตวผเขยนควรจะพดคยเกยวกบวงกลมแตละ
วงบนแผนภาพ ราวกบวามนเปนกจการทกนนำา แตตอมาจะพยายามแสดงใหเหนวาการรเรมทตกอยในพนททบซอนกนของ
วงกลมอาจชวยเพมมลคาของการรเรม โดยการฆานกสองตวหรอมากกวาดวยหนกอนเดยว
15
โดยตรง
วตถประสงคใตบรรทด การกระทำาทมงเนน ลำาดบความสำาคญ ความคดรเรมทเหมาะสม บรษททงหมด
50 %
Page 23
รปท 4 แผนภาพแสดงปญหานโยบายบางอยาง
16โดยการจดลำาดบความสำาคญโดยตรง ผเขยนหมายถง ความคด
รเรมทมสวนรวมโดยตรงกบเปาหมาย
และวตถประสงคขององคกร เชน กจกรรมการฝกอบรมทออกแบบมาเพอใชกลยทธหรอการเปลยนแปลงโครงสราง กำาหนด
กลยทธจดการกบปญหาจากสภาพแวดลอมทางธรกจ ดำาเนนการเปลยนแปลงนโยบาย กลยทธทจะประสบความสำาเรจหรอ
เสนอวธแกไขปญหาเฉพาะหรอปญหา โดยธรรมชาตแลวความตองการเหลานมแนวโนมทจะไดรบจากความคดรเรมทมงเนน
โดยตรง
วตถประสงคใตบรรทด การกระทำาทมงเนน ลำาดบความสำาคญ ความคดรเรมทเหมาะสม บรษททงหมด
ตวบคคล
งบประมาณขนาดเลก สภาพแวดลอมของ
การชวยเหลอตนเอง การเรยนทางไกล กลไกการสนบสนน
ทางออม
ผกกบวตถประสงคระยะยาว
จำากดเปาหมายอยางระมดระวง
ประเมนผล
40 % 10 %
เพมพนทใหมการทบซอน
เพอใหบรรลวตถประสงคหลาย
Page 24
การกระทำา บรรทดลาง วตถประสงคและมระดบสงของความเรงดวน ในทางกลบกน สงนมผลตอการแกปญหา ซงอาจเปน
หลกสตรทเรยงซอนกนผานหลายระดบขององคกรดำาเนนการโดยสนเชงในบรษท และมการปรบแตงในระดบสงโดยเฉพาะ
ถาพวกเขามคณสมบตเหลานสามารถรเรมเหลานจดการกบประเภทของปญหาทระบวาเปนความตองการโดยตรง
ลำาดบความสำาคญทางออมอาจมความสำาคญเทาเทยมกนสำาหรบบรษท และโครงการหลายโครงการ
จะมระยะยาวมากขนทงในวตถประสงคและเวลาทบคลากรมสวนรวมในการรเรม อยางไรกตาม อาจจะเปนความคดรเรมทม
ความยาวไมทงหมด ภายใตหวขอน ผเขยนไดรวมถงการฝกอบรม การเหนยวนำาโปรแกรม การพฒนาอาชพและการกระทำา
เพอปรบปรงประสทธภาพสวนบคคล ผเขยนเชอวา นโยบายทนควรจะเชอมโยงกบวตถประสงคระยะยาวตามความ
เหมาะสม เพอใหชดเจนมากเกยวกบเปาหมายและประชากรเปาหมายสำาหรบความคดรเรม ทนอาจมความสมดลระหวาง
ความคดรเรมภายในและภายนอกบรษท และการผสมผสานระหวางการฝกอบรมและการพฒนาหลกสตรในบรษทจำานวน
มาก ภายใตหมวดหมนจะไดรบประโยชนจากการปรบแตง แตการปรบแตงความลกมกจะนอยกวาสำาหรบหลกสตรท
เกยวของกบปญหาขององคกร การตดสนใจแขวนอยกบวตถประสงคการเรยนรขององคประกอบตาง ๆ ของหลกสตรหรอ
โปรแกรม
หมวดหมสดทายคอความตองการ ซงระบโดยบคคลในการสนทนากบผจดการของพวกเขา แตเปน
Page 25
ประเภทสวนบคคลในสงทพวกเขาไมมความสำาคญระดบสงขององคกร หากผคนมแรงจงใจในการพฒนาตนเอง มแนวโนมท
จะเปนประโยชนตอองคกรในการใหกำาลงใจ สงทผเขยนเชอวาเหมาะสมทนไมใชหลกสตรบรษท แตเปนการสรางบรรยากาศ
ของการชวยเหลอตนเองและการใหการสนบสนน ภายใตหวขอน ผเขยนควรพจารณาใหการสนบสนนทางการเงนเพอ
การศกษาทางไกล และบางทอาจจดตงศนยทรพยากรทสามารถทำาการศกษาดวยตนเองได เพอเปนการตอบแทนสำาหรบการ
สนบสนนน ผเขยนไดคาดหวงใหแตละคนใหเวลาสวนตวกบหลกสตรการศกษา
17ความชดเจนเกดขนจากการวเคราะหดงกลาว แตผลประโยชนของ
บรษทอาจเพมขน หากไดรบความ
สนใจโดยเจตนาในพนททบซอน ตวอยางเชน ความตองการทางออมสามารถเชอมโยงใกลชดกบความตองการโดยตรงผาน
การใชความสามารถเปนมาตรฐาน ซงประเมนความตองการดานการพฒนาและแกไขของบคคล การประเมนความสามารถ
จะเปนแวดวงถดไปทจะพจารณาจากรปท 1
วธทสองในการเพมมลคาใหกบ ความคดรเรม'โดยออม คอ การสรางปญหาโดยตรงในโครงการ
พฒนาระยะยาวผานสอการสอนและงานโครงการ
อกตวอยางหนง คอการใชความคดรเรมการประชมเชงปฏบตการ เพอชวยใหหนวยธรกจในการ
พฒนากลยทธทมการปรบเปลยน สามารถนำามาใชในภายหลงสำาหรบความตองการการพฒนาทางออมในการฝกอบรม
Page 26
ผจดการทอาวโสนอยกวาในการวางแผนธรกจ
การคดอยางสรางสรรคสามารถชวยใหองคกรไดรบประโยชนมากขน การพฒนาการจดการ จรงอย
ทวาแผนภาพสามวงกลมอาจจะเอามาแนะนำาในตอนแรก แตคณคาของวธการตามแผนไมสามารถทำาใหเกนขนาดได
วธนไมไดหมายความวาองคกรไมควรทำาสงใด การฝกอบรมทสามารถมองวาเปนการกระทำาดวย
ศรทธาเทานน มนเปนคำาถามของสมดล เชนเดยวกบการจดการทไมดสำาหรบกลยทธการพฒนา การจดการโดยรวมทจะสราง
จากลางขนบน ดงนน มนจะแยเทา ๆ กนถามนถกสรางขนโดยสนเชงจากบนลงลาง
ควรมการเปลยนจากการตดสนใจทองตามตนทนกบตวเลอกทมอยเปนการวเคราะหตนทนและ
ผลประโยชนอยางใดอยางหนง ยกตวอยางเชน เปนเรองธรรมดาสำาหรบผจดการ การฝกอบรมเพอดคาใชจายนอกการ
ฝกอบรม คาใชจายของผเขารวม ในการเขารวมโครงการฝกอบรมไมคอยไดรบการพจารณาและแทบไมมใครเพมปจจยทาง
เศรษฐกจทแทจรง ตนทนของโอกาสในครงน เปนผลใหการตดสนใจในปจจบนจำานวนมากในเรองการฝกอบรมมจดมงหมาย
ทลดตนทนของการรเรมมากกวาการเพมผลประโยชน สงนนำาไปสการตดสนใจหลายอยางทผดสำาหรบบรษททเกยวของ
18
Page 27
ความแตกตางในการประเมนความตองการของแตละบคคล
อาจเปนทสนใจทจะพบบนทกวา Tovey พบวาตวอยางของบรษทขนาดใหญในสหราชอาณาจกร
ทงหมดใชวธการประเมนประสทธภาพ เพอสรางความตองการและ 40 เปอรเซนตเปนวธเดยว มเพยงรอยละ 10 เทานนทใช
การประเมนความสามารถและศนยการประเมนทมการเลอกใชแบบเลอกเอง (ซงสมเหตสมผล) และอน ๆ วธการตาง ๆ เชน
การสำารวจและการประเมนผลโดยผจดการฝกอบรม ถกนำามาใชโดยรอยละ 60 ทไมไดพงพาศนยการประเมน
การสมภาษณประเมนประจำาปเปนวธการประเมนทไมด ความตองการดานการพฒนาขนอยกบการ
รบรสองระดบรองลงมาและเจานาย ซงทงสองอยางนอาจผดพลาดได การใชวธการทดจากความสามารถมากขน สามารถ
มนใจไดวามการถามคำาถามทถกตอง แตไมลบอคต
นกวชาการไดพบวา การประเมนจากลางขนบนมความสามารถในการระบความตองการทอาจซอน
อยเปนอยางด แตผเขยนใชวธนเพอดการจดการและทกษะดานมนษยสมพนธเทานน บนแบบสอบถามทเปนความลบจะ
เสรจสมบรณโดยผจดการเรอง และโดยอยางนอยสามผใตบงคบบญชาและเพอนเหลาน และรวมไปถงรายงานแตละรายการ
ทไมเปดเผยกบเรอง สงทมคาคอ 'รปถาย' ของพฤตกรรมการจดการ ซงมกแตกตางจากการรบรตนเอง วธนสามารถใชใน
ลกษณะทวไป แมวาจะมวธการทเกยวของกบหวขอทวจย เชน การจดการนวตกรรม ความเปนผนำาและบรรยากาศองคกร
Page 28
การสำารวจสามารถเปนเครองมอทมคณคาเปนระยะและสามารถมงเนนไปทความสามารถทม
ความสำาคญตอบรษท นกวชาการพบวา มประโยชนในการไดรบคะแนนความสามารถในการรบรและความสำาคญของการ
รบรทบคคลนนมอย สงนมประโยชนอยางยงในสถานการณทเปลยนแปลง เมอผบรหารเหนวาจำาเปนตองมทกษะใหม และ
มมมองของความเกยวของจะไมถกแบงปนโดยผทอยดานลาง
การใชศนยการประเมนเปนทรจกกนด สงทอาจเปนทรจกกนนอย คอวธทพวกเขาสามารถออกแบบ
มา เพอสะทอนความตองการเชงกลยทธขององคกร ทงในการตรวจสอบการเลอกคนทเหมาะสมสำาหรบสถานการณเฉพาะ
และในการระบความตองการการฝกอบรมเชงกลยทธ ผเชยวชาญสวนใหญในศนยประเมนมาจากเสนทางจตวทยา
อตสาหกรรม และพวกเขาใหความสำาคญกบบคคลมากกวาบรษท วางแนวทางธรกจในการออกแบบศนยประเมนและสราง
เครองมอททรงพลงมาก HR Reporter แสดงใหเหนวา Pratt และ Whitney ใชวธการศนยประเมน เพอชวยฟ นฟ
สถานะการแขงขนของพวกเขาอยางไร การตอบสนองของพวกเขาตอการถกผลกออกจากตำาแหนงทหนงในเครองยนต Aero
โดย GE คอการทำาลายคนจำานวน 21,000 คน การดำาเนนงานเปน 52 หนวยธรกจขนาดเลก ผจดการตองไดรบการคดเลอก
19และฝกอบรมเพอดำาเนนการในฐานะผจดการธรกจขนาดเลก ซงถอวาเปนสงจำาเปนเพอตอบสนองตอสถานการณทางธรกจท
เปลยนแปลงไป
Page 29
สรปผลการวจย
มมมองเชงกลยทธทกลาวถงในทน ชวยใหการพฒนาการจดการเพมมลคาใหกบบรษท โดยไม
จำาเปนตองใชจายมากขน ในขณะเดยวกนกมกลไกถาวรในการชวยเหลอการดำาเนนการตามกลยทธปญหาทจะกลาวถงใน
รายละเอยดเพมเตมในบทตอไป โดยจะตองมรายการตรวจสอบคำาถามทนานขน สำาหรบการตรวจสอบการพฒนาการจดการ
โดยใชหลกการของแบบจำาลองในรปท 3
แนวทางเชงกลยทธในการประเมนความสามารถ
แนวคดของการกำาหนดมาตรฐานการจดการและความสามารถไมใชเรองใหม แตในสหราช
อาณาจกรไดรบการเนนใหม หลงจากการตพมพรายงานในการพฒนาการจดการโดย Constable และ McCormick สงน
นำาไปสการจดตงองคกรทเรยกวา Management Charter Initiative (MCI) ซงเปนหนงในกจกรรมทมการวจยและเผยแพร
ความสามารถดานการจดการทวไป สำาหรบการจดการในระดบตาง ๆ จนถงปจจบน ความสามารถไดรบการเผยแพรสำาหรบ
การกำากบดแลการจดการระดบแรกและระดบกลาง (MCI) เหลาน ความสามารถมจดประสงคเพอ ใหพนฐานซงผจดการ“
อาจไดรบการประเมนการปรบปรงประสทธภาพของพวกเขาและทกษะการใชอยางมประสทธภาพ ใชอยางเหมาะสม”
ความสามารถมคณคาในการพฒนา การจดการ การวางแผนกำาลงคนและการสบทอดตำาแหนง การสรรหาและการจดการ
ประสทธภาพ
MCI ใชหวเรองตอไปนเพอกำาหนดความสามารถ
Page 30
1. หนวยของความสามารถ คำาอธบายคราว ๆ ของสงทคาดหวงจากบคคลทม
อำานาจในแตละระดบ
2. องคประกอบของความสามารถ การแบงหนวย3. เกณฑการปฏบตงาน ซงระบผลลพธทจะตองประสบ
ความสำาเรจสำาหรบการ
ปฏบตงานทมความสามารถ
4. ชวงการบรรยาย ซงอธบายชวงของตวอยางและสถานการณทองคประกอบถก
นำาไปใช
205. ขอมลจำาเพาะของหลกฐาน หลกฐานใดทจำาเปนใน
การแสดงใหเหนวา
ความสามารถนนบรรลผลสำาเรจ
ความสามารถของ MCI เปนทรกของรฐบาลองกฤษ ซงชอบความคดของมาตรฐานทสามารถนำาไปใช
ในระดบสากล และองคกรทางวชาการหลายแหงทใชพวกเขาเปนพนฐานสำาหรบการพฒนาโปรแกรมการศกษาใหมในความ
มนใจ
ในขณะทแนวคดของความสามารถมคาโดยไมตองสงสย วธการทวไปมขอบกพรองรายแรง รปท 5
จะแสดงในระดบโดยประมาณวา ระดบการจดการไดรบผลกระทบจากการตดสนใจเชงกลยทธของบรษทอยางไร ในขณะท
งานของหวหนางานอาจเหมอนกนเกอบทงหมด โดยไมคำานงถงวสยทศนคานยมและกลยทธ แตกยากทจะยนยนวางาน
Page 31
บรหารระดบสงนนเหมอนกน ในไดอะแกรมพนทสดำาแสดงตำาแหนงทความสามารถทวไปนาจะมคา พนทสขาวทพวกเขาม
ความนาสงสยทถกตอง ตำาแหนงทแนนอนของขอบเขตจะแตกตางกนไปตามบรษท ดงนน การโตแยงไมใชวธการทวไปทไม
เหมาะสม แตวธการและตำาแหนงทเหมาะสมจะแตกตางกนมากระหวางองคกร
รปท 5 แผนภาพแสดงผลกระทบของกลยทธตอสมรรถนะทหลากหลายในระดบการจดการ
21ขอเสยทสองของวธการ MCI กคอมนไมไดกำาหนดไวเพอครอบคลม
ความสามารถทงหมด มนม
จดมงหมายเพอครอบคลมทวไปมากกวาองคประกอบทกษะการทำางานของงานการจดการ แมวาคำาอธบายทวไปทงหมดนน
เหมาะสมสำาหรบองคกรใดกตาม ความสามารถจะยงไมครอบคลมทกสงทจำาเปนตองทำา เพอใหองคกรสามารถบรรล
Page 32
ความสำาเรจเชงกลยทธได
ตวอยางหนงจะพอเพยงทจะถามคณคาของวธการทวไป บรษทผลตภณฑของชำาขามชาตสองแหงใช
วธทแตกตางกนมากในการเผชญหนากบตลาดของพวกเขา การดำาเนนกลยทธระดบโลกทความแตกตางของประเทศเปนรอง
กลยทธโดยรวม อกสวนหนงทำางานในหลากหลายประเทศ โดยททกประเทศดำาเนนงานเปนศนย ROI และมอสรภาพทาง
ยทธศาสตรในระดบสง ความสามารถในการจดการและทกษะทางธรกจสำาหรบงานระดบอาวโสสวนใหญจะแตกตางกนมาก
ระหวางบรษท กรรมการผจดการประเทศทประสบความสำาเรจใน บรษทระดบโลกตองดำาเนนงานในแนวทางทแตกตางจาก
คแขงในบรษทหลายประเทศ อาชพทประสบความสำาเรจในบรษทหนงไมไดรบประกน วาจะเกดความสำาเรจในบรษทอน
รปท 6 แสดงวธการเชงกลยทธเพอประเมนความสามารถ เชนเดยวกบแนวทางการพฒนาการ
จดการเชงกลยทธทเกยวของมนเรมตนดวยการทบทวนเชงกลยทธ ขนตอนท 1 นเปนขนตอนพนฐานทอธบายไวกอนหนาใน
บทน ในขนตอนท 2 ความสามารถทบรษทตองการในแตละระดบ เพอทจะใชกลยทธไดสำาเรจ สงเหลานถกผสมในขนตอนท
3 พรอมกบการประเมนความสามารถทจำาเปนในระดบของงานสำาคญ ณ จดนมวงจรการรไซเคล เพอใหแนใจวาการประเมน
ความสามารถเฉพาะบคคลนนเกยวของกบความตองการขององคกรอยางเหมาะสม ปญหาทเปนไปไดมากทสด คอการ
เปลยนแปลงกลยทธสามารถนำาขอกำาหนดสำาหรบพนทยทธศาสตรใหมของความสามารถ ซงไมควรมองเหนโดยผทควรไดรบ
Page 33
ผลกระทบ เพราะไมทราบถงกลยทธหรอความหมายทมตอพวกเขา วธการทมประวตผปวยทแสดงใหเหนถงแงมมตาง ๆ ของ
การนำาไปปฏบตไดรบการรบรองโดย Tovey
22
1. การทบทวนเชงกลยทธ
2. พนทเชงกลยทธของความสามารถ
3. การระบความตองการความสามารถ
4. การใชงาน
การประเมนผล
Page 34
รปท 6 แนวทางเชงกลยทธในการประเมนความสามารถ
(ลขสทธของ Harbridge Consulting Group Ltd: ใชโดยไดรบอนญาต)
23เพอใหเขาใจถงความสามารถทไดจากวธการขางตนตองใชวธการจด
กลมความสามารถเมอมการระบ
รปท 7 แสดงวธการทเราใชซงเกยวของกบการวจยสความเปนผนำา แกนของโมเดลคอความยดหยนเนองจากเชอวานเปน
เงอนไขเบองตนสำาหรบความสำาเรจในเงอนไขการแขงขนททนสมย วงแหวนดานในประกอบดวยทกษะสวนบคคลและ
คณลกษณะทผจดการแตละคนควรมเพอดำาเนนการอยางมประสทธภาพ ในสถานการณเฉพาะของบรษท วงแหวนรอบนอก
แสดงองคประกอบทผจดการแตละคนควรม เพอเปนผนำาทมประสทธภาพในบรษทนน ๆ สามารถใชวธอนในการจดกลม
นอกจากน ยงมความสามารถทอาจไดมาสำาหรบบรษททเฉพาะเจาะจง ภายใตหวขอยอยของ
แบบจำาลองในรปท 7 แมวาองคประกอบบางอยางอาจปรากฏในแบบฝกหดทคลายกนสำาหรบองคกรอน ๆ สงทผเขยนพบคอ
ความแตกตางของลำาดบความสำาคญ รายละเอยดและความแตกตางของความหมาย เนองจากกจกรรมและกลยทธทางธรกจ
Page 35
ทแตกตางกน ตวอยางกรณบรษททดำาเนนงานในประเทศเดยว เชน องคประกอบเพมเตมจะตองมการแนะนำา ถามนจะม
กลยทธขามชาต ในทำานองเดยวกน มนเปนบรษทอตสาหกรรมเดยว จะตองมความสามารถเพมเตมทดานบน หากบรษท
ดำาเนนงานในวงกวางมากขน อาจเปนความสามารถในการจดการ Portfolio การอางองถงการมงเนนลกคาไมใชเพราะท
ปรกษาพจารณาวาสงนเปนสงทด แตเพราะมนเปนกญแจสำาคญในกลยทธของบรษท ในทำานองเดยวกนไมมการอางองถง
ความสามารถในแนวคดกลยทธตามมลคา ซงจะมในบรษทอนทอทศใหกบแนวคดน
24
Page 36
รปท 7 แนวทางเชงกลยทธในการประเมนความสามารถ
(ลขสทธของ Harbridge Consulting Group Ltd: ใชโดยไดรบอนญาต)
หมายเหต : 1 = ความยดหยน
2 = ความเชยวชาญระดบมออาชพและดานเทคนค
3 = ความรและทกษะทางธรกจ
4 = คณลกษณะสวนบคคล
5 = การดำาเนนการ
6 = จนตนาการ
7 = สรางความมงมน
1
2
34
5 6
7
Page 37
25สภาพแวดลอมและวฒนธรรม
การตรวจสอบวฒนธรรมองคกรม 3 มต ดงน
1. วฒนธรรมปจจบนคออะไร2. วฒนธรรมทตองการเพอใหบรรลความสำาเรจขององคกร
คออะไร3. ควรทำาอยางไรเพอเปลยนแปลงหรอเสรมสรางวฒนธรรม
ในแงของสภาพอากาศในชวตประจำาวน สามารถถอดความไดวา 'ความรสกในการทำางานทน' มน
เกยวของอยางใกลชดกบวฒนธรรม และเจาหนาทบางคนเหนความแตกตางเลกนอยระหวางทงสอง เปนสงสำาคญเนองจาก
สภาพแวดลอมขององคกรมผลกระทบโดยตรงตอสงทองคกรสามารถบรรลได สงนไดรบการยอมรบมากขนเรอย ๆ และการ
เคลอนยายตำาแหนงสำาคญบางอยางของบรษทขนาดใหญนน มาพรอมกบความพยายามทจะเปลยนแปลงวฒนธรรม รวมถง
ตวอยางการขบเคลอนในชวงทศวรรษ 1980 โดย Jan Carlsen จาก Scandinavian Airlines และ Jack Welch of
General Electric การกระทำาทประกาศตอสาธารณชนในสหราชอาณาจกร ไดแก การกระทำาของ British Telecom และ
British Petroleum มนไมใชเรองงายทจะเปลยนวฒนธรรมขององคกร เวนแตจะมสถานการณวกฤตทเปนทยอมรบอยาง
กวางขวาง เนองจากมปจจยหลายอยางในองคกรทเสรมสรางสถานการณในอดต สงทสงเกตไดอยางกวางขวางคอ ตอนนม
กลมผบรหารระดบสงในบรษททประเมนวฒนธรรม ทพวกเขาเชอวามความจำาเปน หากบรษทของพวกเขาประสบ
Page 38
ความสำาเรจในทศวรรษหนาและมการตพมพสงทพด เชน
“วฒนธรรมของเราจะเปดกวางและซอสตย ใหการยอมรบทเหมาะสมและเคารพสทธของบคคล
บรษทใหความสำาคญกบลกคาเปนอนดบแรก และทำาการตดสนใจในระดบตำาสดขององคกรเทาทจะทำาได มนมงมนทจะสราง
สภาพแวดลอมทสงเสรมทศนคตของผประกอบการ และความคดสรางสรรคของแตละบคคล”
ความจรงมกจะแตกตางกน ภายในบรษท มทศนคตทวา ธรกจจะดถามเพยงลกคาเทานนทจะหยด
บน ไมมใครรวาการตดสนใจใดถกนำาขนไป ไมมผแทนคนทมความเสยงและทกคนจะพยายาม ผานการตดสนใจขนไป
ตวอยางนไมใชการพดเกนจรง
รปท 8 จะแสดงขนาดของสภาพภมอากาศทบรษทของผเขยนใช ปจจยสำาคญคอแนวทางการจดการ
ของผจดการระดบสง งานวจยทใชแบบจำาลองนแสดงใหเหนวา การปฏบตบางอยางมผลกระทบตอสภาพ
แวดลอมเปนอยางมาก ซงสงเหลานสามารถวดไดอยางเปนกลาง โดยการอานจากคนทรายงานตอผจดการและ
26การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศทตองการไดดทสด ทำาไดโดยการโนมนาวใจผจดการเพอปรบเปลยนวธ
ปฏบตงานในพนทสำาคญ กลมของการปฏบตทพบวามความสำาคญคอ
1. โครงสราง ความชดเจนของบทบาทและความรบผดชอบ2. มาตรฐาน ความกดดนในการปรบปรง การแสดงควบคไป
กบความภาคภมใจในการทำางานทด
Page 39
3. ความรบผดชอบ ความรสกในการรบผดชอบงานของตวเอง4. การรบร ความรสกของการไดรบรางวลสำาหรบงานททำาไดด5. สนบสนน ความรสกของความไววางใจและการสนบสนนซง
กนและกน6. ความมงมน ความภาคภมใจในการเปนสวนหนงขององคกร
ขอไดเปรยบของการใชวธการตรวจสอบสภาพแวดลอม คอมนงายกวาทจะเหนสงทเขากนไดหรอไม
เขากนกบกลยทธขององคกร การสนทนาภายในเกยวกบสงทควรเปลยนมงเนนและมความนาเชอถอมากขน ผลของการ
เปลยนแปลงและเปนไปไดทจะเปรยบเทยบวฒนธรรมในสวนตาง ๆ ของบรษท
เนองจากวธการดสภาพแวดลอมหรอวฒนธรรมแทบทกรปแบบ เปนกรรมสทธหรอไดรบการ
คมครองตามกฎหมายลขสทธ จงไมสามารถจดทำารายการตรวจสอบสำาหรบวธการตรวจวดสภาพแวดลอมโดยละเอยด ผอาน
อาจสนใจทจะอางถง Handy ซงมวธการอนในการประเมนวฒนธรรมขององคกร ซงรวมถงแบบสอบถามประกอบกบ
Harrison
Page 40
27
รปท 8 รปแบบของบรรยากาศองคกรและประสทธภาพ - ปจจย
(ลขสทธของ Harbridge House Inc .: ใชโดยไดรบอนญาต)
Page 41
28แนวทางเชงกลยทธในการวางแผนสบทอดตำาแหนง
การวางแผนการสบทอด อาจพจารณาเปนดานหนงของการวางแผนกำาลงคนและดแยกจากกน
เทานน เนองจากความเชอมโยงทแขงแกรงกบการพฒนาการจดการ นอกจากนยงเปนไปไดทองคกรจะไดรบประโยชน
อยางมากจากการวางแผนสบทอดตำาแหนง โดยไมจำาเปนตองทำากจกรรมการวางแผนกำาลงคนอน ๆ
เชนเดยวกบกจกรรมดานทรพยากรบคคลอน ๆ การวางแผนสบทอดตำาแหนง อาจเปนเครองมอทม
พลงและมพลงซงสนบสนนความพยายามเชงกลยทธขององคกร หรออาจเปนการบรหารราชการ ซงสงผลใหเกดแผนภมการ
สบทอดอยางเปนระเบยบ ซงไมไดมสวนเกยวของแตอยางใด
เนองจากวธการของผเขยนเปนกลยทธการวางแผนการสบทอด ควรเรมตนดวยการพจารณา
ผลกระทบของกลยทธและการเปลยนแปลงในสภาพแวดลอมภายนอกทมตอโครงสรางขององคกร สงนจะเปนวธทคนเคย
และการพจารณานสวนใหญจะไดรบหากนกวเคราะหปฏบตตามคำาสงของบทน เหนไดชดวาตนเองมการเปลยนแปลงหรอ
คาดการณ การเปลยนแปลงในอนาคตในงานสำาคญ ๆ จะสงผลตอทกษะและคณสมบตทมองหาในผสบทอดทมศกยภาพตอผ
ดำารงตำาแหนงปจจบน นอกจากนลกษณะและจงหวะของการเปลยนแปลงทเกดจากกลยทธ อาจทำาใหเกดความตองการ
ตำาแหนงการบรหารทมากขนหรอแตกตางกน
Page 42
การวางแผนการสบทอดตำาแหนงตองใชวธการในการระบบคคลทมศกยภาพในการกาวไปขางหนาใน
องคกร หากผจดการระดบสงใชวธการประเมนเพอการแสดงตวตนเพยงวธเดยว อาจมอนตรายเกดขนในบรษทได รวมถง
เหตการณเหลาน
1. การรบรทแตกตางกนในแตละแผนก บคคลทถกตดสนในพนทหนงทไมมศกยภาพ
ในการสบทอด จรง ๆ แลวอาจจะดกวาทอน จากพนทอนโดยผจดการของเขาหรอคณอาจจะเปนผสมครท
แขงแกรง
2. อาจมแนวโนมทจะตดสนวาคนมศกยภาพ แตพวกเขาจะไมพรอมพดในระยะเวลา
เพยง 2 ป อยางไรกตาม เมอออกกำาลงกายซำาแลวซำาอก ในปตอไปคนเดยวกนกยงเหนวาอยหางจากความ
พรอม 2 ป
3. การรบรของผจดการทเหนอกวาของความเหมาะสมของบคคลอนทจะประสบความสำาเรจ
อาจขนอยกบสงทงานอยในขณะน มากกวาทจะเปนไปตามเวลาทบคคลนนประสบความสำาเรจ
294. การตดสนอาจมอคต เพราะผสมครเปรยบเทยบกบความเชอ
ของผจดการในความสามารถ
ของเขาหรอเธอ Akira Ichikawa ไดโยนสงทนาสนใจออกไป เขาตงขอสงเกตวา ผนำาธรกจชาวญปนทกคนเปนคนเตย แมจะ
Page 43
มการเตบโตโดยรวมในระดบสงของประชากรญปน อยางไรกตาม ผนำาจะถกเลอกโดยผนำารนกอนเสมอ และวฒนธรรม
หมายความวาผสบทอดจะไมไดรบการแตงตง หากเขาเหนวาเหนอกวาผดำารงตำาแหนงปจจบนในทางใดทางหนง คนทสงกวา
เวนแตเขาจะมความผกพนในครอบครวมความหวงเลกนอยทจะไดรบการแตงตง วฒนธรรมตะวนตกนนแตกตางกนบาง แตก
ไมเปนเชนนน ความแตกตางกนทการเลอกนนไมไดรบผลกระทบเสมอ โดยใชตวเองเปนผปกครองทจะวดผสบทอดทม
ศกยภาพ
มมมองทมความสมดลมากขนอาจเกดขนได หากใชศนยการประเมนนอกเหนอจากการประเมน
โดยผจดการระดบสง และหากมกลไกการทบทวนเพอใหผสบทอดทมศกยภาพทงหมดไดรบการพจารณาโดยกลมผบรหาร
ระดบสงเปนประจำา
แนวทางเชงกลยทธในการวางแผนกำาลงคน
ในรปท 9 จะเสนอวธหนงในการเขาถงภารกจในการจดทำาแผนกำาลงคน มนแนะนำาขนตอนบางอยาง
ทจะตองปฏบตตามเพอทจะจบลงดวยแผนทมความหมายและครอบคลม ตามทจะคนเคยกบจดทนาเบอ จดเรมตนทสำาคญ
คอแนวโนมดานสงแวดลอมและวสยทศน คานยมและกลยทธขอ บรษท ปญหากลยทธไดรบการถกเถยงกนอยางถถวนและ
ไมจำาเปนตองเพมอะไรอกในจดน กลองสงแวดลอมนนมคาควรกลาวถงสน ๆ เนองจากมบางสงทตองพจารณาซงยงไมไดรบ
การจดการทมความยาว
Page 44
หากการตรวจสอบสภาพแวดลอมไดดำาเนนการอยางระมดระวง แนวโนมสวนใหญทมผลตอการ
วางแผนกำาลงคนจะถกหยบขนมา แนวโนมทชดเจนรวมถงการเปลยนแปลงทางดานประชากร ไมเพยงแตกบขนาดของ
ประชากรและโครงสรางอายของประชากรเทานน แตยงรวมถงชาตพนธทมระดบอายตางกนดวย สำาหรบธรกจบางประเภท
การวเคราะหอาจตองดำาเนนการในระดบทองถนสำาหรบแรงงานบางประเภท ถงแมวาโดยรวมอาจมการใชแรงงานเกรดตำา
บางประเภทในประเทศ แตนอาจเปนขอเทจจรงทางวชาการสำาหรบบรษททดำาเนนงานในพนททมการขาดแคลน
การศกษาภายนอกควรครอบคลมการศกษาและทกษะดวย ดงนน จงเปนเรองสำาคญทจะตองเขาใจ
การเปลยนแปลงในผลลพธทคาดหวงของผสำาเรจการศกษาในบางสาขาวชา หรอความเรวในการจดหาอาชพ (ตวอยางเชน
นกคณตศาสตร) สามารถปรบเปลยนเพอตอบสนองการขยายตวของอปสงคในประเทศ
30แทบเปนไปไมไดทจะใชประโยชนจากขอมลทครอบคลมในสภาพ
แวดลอมและกลองกลยทธอยางม
ประสทธภาพ เวนแตจะมฐานทแขงแกรงของสถตของบรษท ตวอยางเชน หากคณไมทราบวามกคนในระดบหนง ๆ หรอ
หนาทใดมไมมากทสามารถทำาไดดวยการประเมนทบอกเปนนยวา บรษทจะตองใชทกษะเฉพาะน เพอสนบสนนแผนการ
ขยายตว หากไมมความรเกยวกบอตราการหมนเวยนของแรงงานและสาเหตททำาใหผคนออกไป กไมสามารถทจะประเมน
Page 45
จำานวนคนทบรษทควรวางแผนรบสมคร
31
Page 46
รปท 9 กรอบยทธศาสตรการวางแผนกำาลงคน
32
Page 47
นอกจากน ควรจะตองคำานงถงสวนทองคกรควรรวบรวม แมวาในกรณสวนใหญขอมลลาสดเปนสงท
สำาคญทสด อนกรมเวลาอาจมประโยชนมากสำาหรบการศกษาแนวโนม และเพอตรวจสอบผลกระทบของนโยบายใหม
นอกจากนจะมความตองการเปนครงคราวสำาหรบขอมลเพมเตม เบองหลงชดขอมลสถตทวไปควรมฐานขอมลทครอบคลม
ซงชวยใหสามารถระบตวตนของบคคลทมคณสมบตเฉพาะ และการรวบรวมสถตเฉพาะ นอกเหนอจากบนทกการจางงานขน
พนฐานแลว ฐานขอมลอาจมรายละเอยดของการฝกอบรมทไดรบทกษะเฉพาะ (เชน ความสามารถทางภาษา) โปรไฟลทาง
จตวทยา (เชน การทนตอความกำากวม ความทะเยอทะยานในอาชพ) และประสบการณเฉพาะดาน (เชน การใหบรการใน
บางประเทศ) เงนเดอน เกรดและระดบและประวตเงนเดอน) สมรรถนะสามารถใชเปนหนงในพารามเตอรสำาหรบฐานขอมล
เนองจากองคกรทงหมดแตกตางกน ผวางแผนควรสรางรายการสถตของตนเองทจำาเปน ไมใชเรอง
ผดปกตทจะหาองคกรขนาดใหญทมปญหาในการตดตามสถตพนฐาน เชน จำานวนพนกงานทงหมดในแตละเดอน และ
บางครงตวเลขทขดแยงกนสองครงถกสงผานไปยงผบรหารระดบสง เชน หนงในนกบญชจากเงนเดอนและอน ๆ จาก พนท
บคลากร ในขณะทเปนไปได ทจะมความแตกตางทถกตองตามกฎหมายในตวเลขเหลาน (เชน คนทอยในบญชเงนเดอนใน
เดอนถดไปหลงจากออกเดนทางเพราะตองจายคาลวงเวลาหรอโบนส) สถานททดในการเรมการตรวจสอบการวางแผน
กำาลงคน การทนตอเวลาและความแมนยำาของสถตทรพยากรบคคล
Page 48
สวนการแปลความหมายของกระบวนการวางแผนกำาลงคน อยในกลองทคาดการณความตองการ
และประเดนดานอปทานในการประชม พวกเขาจะตองถกนำามารวมกนหากมขอมลทด ปญหาหลกอยทความไมแนนอน แม
การคาดการณสำาหรบหนงปขางหนาอาจไมถกตองในสภาพแวดลอมทป นปวน สงเหลานอาจแสดงใหเหนถงการวเคราะห
ความออนไหวอยางมากในระยะเวลานาน เพอใหสามารถเขาใจผลกระทบของการเปลยนแปลงไดอยางเหมาะสม
นโยบายและโปรแกรมทเปนผลมาจากการคาดการณ อาจครอบคลมทกดานของการจดการ
ทรพยากรมนษย สำาหรบบางประเดน การแกปญหาอาจอยในการฝกอบรม สำาหรบบางเรองอาจเปนการสรรหาหรอ
คาตอบแทน และบางครงทางออกทถกตองไมใชปญหาดานทรพยากรบคคล แตเปนการเปลยนแปลงกระบวนการจดการของ
องคกรโดยรวม
33นโยบายอน ๆ
มเหลอเพยงชองเดยวทจะตองพจารณาจากรปท 1 และสงนไมไดถกมองอยางละเอยด เพราะสงท
เปนกลยทธจะแตกตางกนไปในแตละครง ตวอยางเชน คาตอบแทนอาจเปนหนาทของฝายบรหารอยางแทจรง อยางไรกตาม
Page 49
อาจบรรลความสำาคญเชงกลยทธ หากนโยบายคาตอบแทนขดขวางความสำาเรจของวตถประสงคขององคกร เชน โครงการ
โบนสทเนนความพยายามของแตละบคคล ในขณะทบรรยากาศทตองการของบรษท คอการเนนการทำางานเปนทม ทนระบบ
โบนสอาจทำาใหผคนขบรถไปประพฤตในทางทผด
วธหนงในการกำาหนดพนททตองการความสนใจดวยเหตผลเชงกลยทธ คอการใหคะแนนวาแตละ
กจกรรมทำาอะไร เพอชวยใหบรรลวตถประสงคขององคกร เมทรกซ เชน รปท 10 อาจมประโยชน
การวเคราะหนอาจจะตองดำาเนนการในระดบตาง ๆ ภายในองคกร กจกรรมใด ๆ ทพสจนแลววาม
ความสำาคญเชงกลยทธนน ควรไดรบการตรวจสอบโดยใชหลกการทใชสำาหรบแตละองคประกอบอน ๆ ของแบบจำาลอง
กจกรรมเปน
อปสรรค1
2
สเกลทเปนกลาง3
4ตองกา
ร5
รบสมครงานคาตอบแทน
ประโยชนทไดรบสวสดการ
ความสมพนธทางอตสาหกรรม
ความสมพนธของพนกงาน
การสอสาร
Page 50
บานแบงเชาประวต
รปท 10 ตารางแสดงถงการประเมนบคคลเขาทำางาน
34ประเดนทางจรยศาสตร
ในพนทหนงท ควรไดรบการพจารณาเชงกลยทธ คอความแตกตางทางวฒนธรรมระหวางประเทศ
และเปนวธทสงเหลานสามารถสงผลกระทบตอการดำาเนนงาน แนวโนมโดยรวมสำาหรบโลกการจดการมขนาดเลกลงและ
สำาหรบองคกรทมากขนในการผสมผสานคนตางชาตในประเทศตาง ๆ ในทมการจดการ ขอสนนษฐานเบองหลงนมกจะเปน
ความแตกตางทางวฒนธรรมทจะรดออก ในวนทผจดการสวนนอยของชาวตางชาตใชเวลาเปนเวลานานในประเทศอน ๆ น
อาจเปนขอสนนษฐานทสมเหตสมผล สมมตฐานนไมเปนความจรงในสถานการณทางธรกจททนสมยทสด และโดยเฉพาะ
อยางยง เมอองคกรพยายามทจะกลายเปนยโรปหรอทวโลกอยางแทจรง แนนอนวาความแตกตางทางวฒนธรรมนน ไม
เพยงแตเพมความหลากหลายใหกบผจดการเพอนรวมงานเทานน แตยงรวมถงลกคาซพพลายเออรนกการเมองและ
ขาราชการดวย
ทกประเทศมแบบแผนของผคนจากประเทศอน ๆ และสงเหลานจะเขาสความเขาใจ ภาพรวมเปน
Page 51
มมมองทใชรวมกนในระดบประเทศของผคน จากประเทศหนงเชอชาตหรอศาสนาโดยคนในประเทศตาง ๆ
เชอชาตหรอศาสนา หนงสอจตวทยาเลมแรกทผเขยนอานมบททนาสนกเกยวกบแบบแผน ดงตวอยางสน ๆ
ทปรากฏขนดานลาง
ภาษาองกฤษ ไดพจารณาตวเอง เหมอนนกกฬาสงวนรก ประเพณ ธรรมเนยมและชาญฉลาด
นาประหลาดใจมากพอ ทคนอเมรกนเหนดวย วาภาษาองกฤษนนมความซบซอน สภาพ เรยบรอย ซอสตย ขยน และมความ
เปนชาตนยมอยางยง และฉนแทบไมกลาใสเรองนลงอยางไรอารมณขน!
“ตอนนถามคนจากฝรงเศส และคนจากสเปนวาพวกเขาคดอยางไร”
แบบแผนไดรบรในทางของความเขาใจ การเขาใจวตถประสงคทแตกตางชวยในการสอสารและชวย
ใหผจดการบรรลผลลพธทดกวา ตวอยางเชน ระบบการประเมนและระบบการใหรางวลซงทำางานไดดในวฒนธรรมองกฤษ
และสหรฐอเมรกา อาจเปนหายนะโดยรวมในประเทศอน ๆ นไมไดหมายความวาวตถประสงคของแผนการเหลานนไม
สามารถทำาได แตยานพาหนะตาง ๆ จะมประสทธภาพมากกวา ความเขาใจทางวฒนธรรมไมไดเกยวกบความพยายามทจะ
เปนเหมอนคนอน แตเปนการรบรถงการมปฏสมพนธกบวฒนธรรมของคณและของบคคลนน เพอทคณจะไดปฏบตแตกตาง
กนและตความแตกตางกน
35
Page 52
โชคดทพวกเขาสามารถนำาพาแบบแผนไปสความแตกตางทแทจรงบางอยางได ผมอำานาจชนนำาคอ
Hofstede ซงม 26 สถาบน เพอการวจยดานการจดการระหวางวฒนธรรม (IRIC) และยงคงสำารวจและตรวจสอบความ
แตกตางระหวางวฒนธรรม วธการทางเลอกไดรบการพฒนาโดย Trompenaars
สถาบนฝกอบรมดานการจดการระหวางวฒนธรรม (ITIM) ซงมสำานกงานใหญในฮอลแลนด มการ
เชอมโยงกบ IRIC มตทงหาทพวกเขาใชในการวดความแตกตางทางวฒนธรรมระหวางประเทศไดถกนำาไปใชกบเกอบทงโลก
ดวยผลทเปนไปไดในการศกษาปฏสมพนธของวฒนธรรมของชาตใด ๆ ในเกอบทกวฒนธรรมอน ๆ มตทนำามาจากวรรณคด
ITIM คอ
ระยะหางของพลงงาน ขอบเขตทสมาชกทมอำานาจนอยกวา“ของสงคมยอมรบวาม
การกระจายพลงงานอยางไมเทาเทยมกน”
ปจเจกนยม ระดบปจเจกนยมหรอสวนรวม ทศนคตทโดดเดนในการดแลผลประโยชน
ของตนเองและครอบครวทใกลชดหรอเพอดแลผลประโยชนของกลมทเปนของใคร
ความเปนชาย คานยมทโดดเดน คอความสำาเรจ (ผชาย) และการดแลผอนรวมไปถง
คณภาพชวต (ผหญง) หรอไม?
การหลกเลยงความไมแนนอน ขอบเขตทผคนรสกวาถก“คกคามจากความไมแนนอน
ความคลมเครอและพยายามหลกเลยงสถานการณเหลาน”
Page 53
ลทธขงจอ ขอบเขตทสงคมแสดงมมมองเชงอนาคต ท“เนนการปฏบตมากกวา
มมมองเชงประวตศาสตรหรอระยะใกลแบบดงเดม”
36กลยทธอาจเปลยนทกษะทจำาเปนและความสามารถของผจดการของ
องคกร
กอนหนานผเขยนไดยกตวอยางวา กลยทธระดบโลกจะสงผลตอความสามารถทตองการจาก
ผจดการอาวโสอยางไรเมอเทยบกบกลยทธหลายประเทศ อตสาหกรรมเดยวกน ผลตภณฑทคลายคลงกน ตลาดเดยวกน แต
ตองการความสามารถทแตกตางกน เนองจากสถานการณการจดการแตกตางกน อยางไรกตาม ตวอยางนเปนเพยงปลาย
ภเขานำาแขงและองคประกอบทงหมดของรปท 1 อาจไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงเชงกลยทธ ในการสนทนาน
ผเขยนไมรวมการไดมาซงทกษะใหม ๆ ทบรษทไมไดม เมอกลยทธนำา บรษทไปสเทคโนโลยใหมหรอตลาดใหม มนไมชดเจน
วาคมคากบการเครยด
โดยเฉพาะอยางยง ผเขยนคดวา ควรจะดงความสนใจไปทความคดสองเสน ครงแรกทเกยวของกบ
Page 54
เทคนคผลงานทไดกลาว Pappas เขยนเกยวกบ Du Pont แยงวา ทกษะการจดการทแตกตางกนเปนสงจำาเปนสำาหรบธรกจ
ทอยในตำาแหนงทแตกตางกนในเมทรกซ บทความทไมไดลงนามในสปดาหธรกจตอแนวความคดน เหตผลกคอมนตองใช
ทกษะและวธการทแตกตางกนในการจดการธรกจสรางเงนสดมากกวาทจะเลอกเพอการขยายตว ในทำานองเดยวกนการ
จดการธรกจทไมด ซงอาจถกกำาจดจนเปนเรองทแตกตางอกครง เปนไปไดสำาหรบผจดการทจะมความยดหยนในการปรบตว
เขากบสถานการณ แตมนเปนอนตรายทจะสนนษฐานโดยไมตองตรวจสอบอยางรอบคอบวา ประเภทผประกอบการท
ประสบความสำาเรจอาจประสบความสำาเรจเทาเทยมกนในการจดการธรกจดวยเงนสดสงสด
เราสามารถนำาแนวคดของการจดการสถานการณนไปใชอกขน แนวคดเกยวกบความป นปวนดาน
สงแวดลอมของ Ansoff ถกกลาวถง Ansoff และ McDonnell จดการกบตำาแหนงขององคกรในระดบความป นปวนและ
ความหมายทเกยวของกบความสามารถในการจดการบรรยากาศองคกรและโครงสราง มรปแบบทแตกตางกนอยางมากของ
โปรไฟลในอดมคต ทพวกเขามใหกบผจดการ ภายใตหวขอความป นปวนแตละดาน เชน ความคดภายนอกและการปฐมนเทศ
ภายใน การวางแนวเวลา แบบจำาลองของความสำาเรจ ความเสยง อำานาจการจดการทวไป ทกษะความเปนผนำา เปนตน
จงไมนาแปลกใจเลย เมอมคนคดและงายตอการดวาผจดการทมประสทธภาพในระดบ 1 ซง
Page 55
สภาพแวดลอมมการทำาซำาและมการบรหารมากกวาผประกอบการในงาน อาจเปนความลมเหลวอยางมากหากอยในระดบ 5
บรษททมสงแวดลอมอนนาประหลาดใจและไมตอเนอง มนชวยอธบายปญหามากมายของผจดการในศนยบรการสขภาพ
แหงชาตของสหราชอาณาจกร ซงดำาเนนงานมานานหลายทศวรรษในระดบ 1 และตอนนพบวาตนเองกำาลงเผชญปญหาการ
รบมอกบปญหาของรฐบาล ดวยสถานการณระดบ 4
37การยายไปสรปแบบการตลาดทแขงขนไดของการดำาเนนการ จะนำา
ความเสถยรมากอนทงหมด มน
อาจจะดกวาในตอนทาย แตในระยะสน ผจดการเกอบทกคนออกจากขนตอนในแงของการสะสมประสบการณ สตรสำาเรจ
และทกษะในการรบมอกบสงใหม ในฐานะทเปนบคคลภายนอกทกำาลงมองหา เราสามารถเหนความตองการทยงใหญสำาหรบ
การเปลยนแปลงทางวฒนธรรม การฝกอบรม การบรหารจดการ วธการประเมนผคนทแตกตางกน นโยบายการรบสมครใหม
เกดขนในแตละชองในรปท 1
สงทสำาคญไมแพกนและยากกวาสำาหรบแตละคน องคกรทจะคดวาตอนนอยในระดบใดและม
แนวโนมทจะเปนอยางไรในอนาคตอนใกล การวเคราะหจะไมใหผลลพธทเหมอนกนสำาหรบทกธรกจในบรษททมความ
หลากหลาย แตมแนวโนมทจะโยนปจจยหลายอยางทมความสำาคญตอการวางแผนทรพยากรบคคลเชงกลยทธ
ผลลพธของกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลทครอบคลม
Page 56
ประโยชนทไดจากการทบทวนกลยทธของกจกรรมทางทรพยากรมนษยนน แนนอนวาเกยวของ
โดยตรงกบการททรพยากรมนษยมสวนรวมในการกำาหนดเปาหมายเชงกลยทธของบรษท อยางไรกตาม ประสบการณและ
การวจยทผเขยนเกยวของชใหเหนวา องคกรทมมมมองเชงกลยทธเกยวกบการบรหารทรพยากรบคคลในทกดาน ยงคงเปน
ชนกลมนอยในสหราชอาณาจกร หากถกตอง องคกรสวนใหญนนจะพยายามอยางจรงจง ทจะทำาตามความคดทกำาหนดไว
ในสวนนนควรจะไดรบประโยชนอยางมากมาย
หากทกองคกรปฏบตตามคำาแนะนำาของสวนน จะมความมงมนมากขนในการจดการดานทรพยากร
บคคลทสำาคญ และมนจะงายขนสำาหรบผจดการฝายทรพยากรบคคล ทจะแสดงใหเหนถงคณคาของการทำางานของพวกเขา
จะเปนการกระทำาของศรทธานอยกวามาก สงนดเหมอนจะเปนการยายไปสการบรหารทรพยากรบคคลเชงธรกจและเปนมอ
อาชพมากกวาทมอยในหลายองคกร
38การนำากลยทธไปใชในการปฏบตงานบคลากร
Page 57
กญแจสำาคญในการนำาไปปฏบตทองคกรคอการจางงานและการสงเสรมบคคลบางประเภท พนกงานองคกรทกคน
เปนบณฑตวทยาลย มกจะมาจากดานลางครงหนงของชนเรยน ตามคำากลาวของ “COO Donald Ross” เราจางจาก
ครงหนงของชนเรยนททำาใหชนบนเปนไปได พวกเราตองการ นกกฬาประเภทพนองโดยเฉพาะประธานาธบดพนองและ
ผอำานวยการสงคม ผคน พนกงานใหมเหลานเรมตนในฐานะผฝกอบรมดานการจดการแทนปกต เพมขนคาจางของพวกเขา
เชอมโยงกบผลกำาไรของสำานกงานสาขา
อกหนงกญแจสำาคญในการนำาไปปฏบตทองคกรนนเปนผนำา คอ ระบวตถประสงคดานประสทธภาพทชดเจนและ
สงเสรมวฒนธรรมองคกรทมงเนนทมบรษท เนนการสงเสรมจากภายในและความกาวหนาขนอยกบประสทธภาพ พนกงาน
องคกรทกคนรวมถงผบรหารระดบสงเรมตนทดานลาง สงผลใหเกดความผกพน
Ofshared Experience เชอมโยงกบพนกงานและผจดการ องคกรถกรวมอยใน "สถานททดทสด 50 แหงเพอ
เปดตวอาชพ" ในสปดาหธรกจสปตดตอกน ถงเสรมสรางวฒนธรรมทแนนแฟนของความสนทสนมกน ผบรหารระดบสงมกจะ
ทำา "งานเลยงฮดฮด" ทสำานกงานสาขา EvenAndy Taylor ซอโอเขารวมงาน "เราเคยไปทสำานกงานในเบรกลย และมนถก
หอมลอมดงนนฉนจงเรมทำาความสะอาดรถยนต Taylor กลาว ขณะทมนเกดขน“ฉนสงสยวามนใชเวลาของฉนไดด แต
ผลกระทบตอเรองนเปนอยางมาก ตวอยางจากเอนเตอรไพรซ ” Rent a Prize แสดงใหเหนวากลยทธจะตองดำาเนนการ
Page 58
อยางไรกบโปรแกรมทพจารณาอยางรอบคอบเพอใหประสบความสำาเรจ บทนกลาวถงการนำากลยทธไปปฏบตในแงของการ
เปนผนำาและเปนผนำาบคลากร
การสรรหาพนกงานมงเนนไปทการเลอกและการใชงานของพนกงาน การดำาเนนการตามกลยทธและนโยบายใหม
มกเรยกรองใหมการจดการทรพยากรมนษยใหม ลำาดบความสำาคญและการใชประโยชนของบคลากรทแตกตางกน สงนอาจ
หมายถงการจางคนใหมทมทกษะใหม ๆ การยงคนทมทกษะทไมเหมาะสมหรอตำากวามาตรฐานและการฝกอบรมพนกงาน
ปจจบนเพอเรยนร New skills หากตองนำากลยทธการเตบโตมาใชคนใหมอาจตองไดรบการวาจางและฝกอบรม ผทม
ประสบการณซงมทกษะทจำาเปนตองไดรบการสงเสรม ตำาแหนงผจดการทสรางขนใหม มนเปนโปรแกรมทจำาเปนยงทไดรบ
การพฒนาเพอรกษาพนกงานทมคณภาพ หากบรษทใชกลยทธการตดทอนผคนจำานวนมาก อาจตองถกปลดออกหรอไลออก
และผบรหารระดบสงและฝายผจดการตองระบเกณฑทจะใชในการตดสนใจบคลากรเหลาน พนกงานควรถกไลออกจากการ
เปนผมอาวโสหรอตำาหรอไม บางครงองคกรกพบวาเปนการงายกวาทจะปดทงแผนกกวาเลอกบคคลทจะยง การฝกอบรม
39และการพฒนาเปนวธหนงในการนำากลยทธองคกรหรอธรกจของบรษท ไปใชการศกษา บรษทผลต 155 แหงในสหรฐฯ
เปดเผยวา บรษททมโปรแกรมการฝกอบรมมผลตผลสงกวา 19 เปอรเซนตโดยทไมไดใชโปรแกรมดงกลาว การฝกอบรมม
Page 59
ความสำาคญอยางยงสำาหรบการเนนกลยทธทแตกตาง คณภาพหรอบรการลกคาการฝกอบรมกมความสำาคญเชนกน เมอใช
กลยทธการตดทอน ดงทไดกลาวไวกอนหนานการลดขนาดใหประสบความสำาเรจ หมายความวาบรษทตองลงทนในพนกงาน
ทเหลอ กลมเครองยนตอากาศยานของ General Electric ใชการฝกอบรมเพอรกษาสวนแบงการตลาดแมวาจะลดจำานวน
พนกงานจาก 42,000 เปน 33,000 ในป 1990
ความเหมาะสมทสดของผจดการทวไป ทจำาเปนในการดำาเนนการอยางมประสทธภาพในองคกรใหมหรอกลยทธ
ทางธรกจ ขนอยกบทศทางเชงกลยทธขอ หนวยธรกจทมนคง ประเภทผบรหารคอการจำาแนกประเภทของผจดการทมทกษะ
และประสบการณทผสมผสานกนเปนพเศษ ประเภททแนนอนอาจถกจบคกบทเฉพาะเจาะจง กลยทธองคกรเพอผลลพธทด
ทสด Forexample บรษททใชกลยทธการรวมทเนนการเตบโตในแนวตงหรอแนวนอน อาจจะตองการเปนผบรหารสงสดคน
ใหม พรอมดวยประสบการณมากมายในอตสาหกรรมนน (ผเชยวชาญในอตสาหกรรมทมพลวต) ในทางตรงกนขามกลยทธ
การกระจายการลงทนอาจมการเรยก สำาหรบคนทมใจวเคราะหทมความรสงในอตสาหกรรมอน ๆ และสามารถจดการสาย
ผลตภณฑทหลากหลาย (ผจดการพอรตการวเคราะห) บรษททเลอกทจะปฏบตตามกลยทธดานความมนคงอาจตองการ
CEO ของบคคลทมสไตลอนรกษนยมการผลตหรอวศวกรรม และประสบการณในการควบคมงบประมาณคาใชจาย
ดานทนสนคาคงเหลอและขนตอนการกำาหนดมาตรฐาน (ผวางแผนกำาไรอยางรอบคอบ) บรษททออนแอในอตสาหกรรมทนา
Page 60
ดงดดมแนวโนมทจะหนไปหาผบรหารทมงเนนความทาทายเพอประหยดผเชยวชาญ หากบรษทไมสามารถบนทกได บรษท
มออาชพ ผชำาระบญชอาจถกศาลลมละลายสงใหปดกจการและทำาการชำาระบญชสนทรพย การวจยสนบสนนขอสรปทวา
เปนการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมของบรษท มแนวโนมทจะเปลยนประเภทของผบรหารระดบสงเพอนำาไปใชกบรปแบบ
ใหมขอตกลงนมขอตกลงกบแชนดเลอร ผเสนอว าซอโอทเหมาะสมทสดของบรษท เปลยนการเปลยนแปลงจากการพฒนา
ไปสอกขนหนง เนองจากลำาดบความสำาคญเปลยนแปลงไปตามชวตขององคกรบรษททประสบความสำาเรจ ตองเลอกผจดการ
ทมทกษะและคณลกษณะจดสรรใหกบขนตอนเฉพาะของการพฒนาและตำาแหนงในวงจรชวตขององคกร อยางไรกตามผล
การศกษา 173 บรษท ในชวงระยะเวลา 25 ปพบวาผบรหารระดบสงใน บรษท เหลานมแนวโนมทจะมหนาทการทำางาน
พเศษ โดยเฉพาะอยางยงเมอกลยทธของ CEO ในอดตประสบความสำาเรจ นอาจเปนรปแบบสำาหรบบรษททประสบ
ความสำาเรจ โดยเฉพาะอยางยงความสำาเรจนอธบายไดวา ทำาไมถงมบรษทมากมายทเจรญรงเรอง มกจะรบสมครผบรหาร
40ระดบสงจากพนหลงทเฉพาะเจาะจง ตวอยางเชน ท Procter & Gamble เสนทางสตำาแหนงของ CEO นนมการไดรบเสมอ
ผานการจดการตราสนคา ใน บรษท อน ๆ เสนทางอาจผานการผลตการตลาดการบญชหรอการเงนขนอยกบ บรษทไดมการ
พจารณาเงนตนของผมประสบการณ
การเลอกและการพฒนาการจดการมความสำาคญอยางไร
Page 61
การคดเลอกและพฒนาเปนสงสำาคญ ไมเพยงแตเพอใหแนใจวาคนทมทกษะและ
ประสบการณทหลากหลายไดรบการวาจางในขนตน แตยงชวยใหพวกเขาเตบโตขนงานและเตรยมพรอมสำาหรบการเลอน
ตำาแหนงในอนาคต
ความสามารถในการมองเหนและความเปนไปไดในการพฒนาอยางไร
บรษทสามารถระบและเตรยมผคนสำาหรบตำาแหนงสำาคญ ๆ ในหลายเสนทาง วธหนงคอ
การสรางระบบการประเมนประสทธภาพเสยง ซงไมเพยงประเมนประสทธภาพของบคคล แตยงระบถงโอกาสในการสงเสรม
การขายอกดวย บรษทขนาดใหญในสหรฐอเมรกาประมาณ 80 เปอรเซนตพยายามระบตวตน ความสามารถและพฤตกรรม
ของผจดการ เพอใหพวกเขาสามารถจดการกบผจดการไดอยางเหมาะสมกบประเภทการแขงขนทกำาหนด
องคกรขนาดใหญหลายแหงใชศนยการประเมน ซงเปนวธการประเมนความเหมาะสมของ
บคคลสำาหรบตำาแหนงขนสง บรษท เชน IBM เซยรและจอใชผประเมนอยางสำาเรจ Becauseeach ไดรบการปรบแตงเปน
พเศษเพอความรวมมอของพวกเขา การประเมนเหลานเปนเอกลกษณ พวกเขาใชงานพเศษ,การสมภาษณ, เกมการจดการ,
แบบฝกหดแบบ in-basket, การอภปรายกลมทไมมผนำา, การวเคราะหเคส, แบบฝกหดการตดสนใจและการนำาเสนอดวย
วาจา เพอประเมนศกยภาพของผวางงาน สำาหรบตำาแหนงทเฉพาะเจาะจง การเลอนตำาแหนงในตำาแหนงเหลานขนอยกบ
Page 62
ระดบประสทธภาพในศนยการประเมน ผประเมนหลายคนมการพสจนแลววา สามารถทำานายผลการปฏบตงานไดด การ
หมนเวยนงานใชในองคกรขนาดใหญหลายแหง เพอใหมนใจวาพนกงานจะไดรบประสบการณทหลากหลาย เพอเตรยมความ
พรอมสำาหรบอนาคต ความรบผดชอบ การหมนเวยนผคนในฝายตาง ๆ เปนวธหนงทบรษทสามารถปรบปรงระดบการเรยนร
ขององคกร ตวอยางเชน บรษททดำาเนนกลยทธการกระจายความเสยงทเกยวของผานการพฒนา ภายในการใชประโยชนจาก
การถายโอนผคนแบบหลากหลายมากกวา บรษททเตบโตโดยไมเกยวของ การเขาซอกจการ ตามกลยทธการเลยงดบรษท
บรษททเตบโตภายในพยายามถายทอดความรและทกษะทสำาคญทวทงบรษท เพอใหบรรลเปาหมาย เนองจากความแตกตาง
ทางวฒนธรรม สไตลการบรหารจดการและการปฏบตดานทรพยากรมนษยจะตองไดรบการปรบแตงในประเทศอน ๆ เพอให
41เหมาะสมกบสถานการณเฉพาะ MNC สวนใหญพยายามเตมตำาแหนงผบรหารในบรษทยอย ทมพลเมองทมคณสมบต
เหมาะสมของประเทศเจาภาพ Unilever และ IBM ใชแนวทางน นโยบายนทำาหนาทปดปากรฐบาลชาตนยมและปรบการ
บรหารจดการวฒนธรรมของประเทศเจาบานใหดขน อนตรายจากการใชคนตางชาตเปนหลกในการดแลพนกงาน ตำาแหนง
ในบรษทยอยในตางประเทศ คอโอกาสทจะเพมขนของการเพมประสทธภาพยอย (บรษทยอยในทองถนไมสนใจความ
ตองการของบรษทแมทใหญกวา) สงนทำาใหมนยากสำาหรบ anMNC ในการบรรลเปาหมายระยะยาวทวโลก การสอสารและ
Page 63
ประสานงานระหวางบรษทในเครอยากขน ในขณะทมนยากทจะประสานงานดานกจกรรมของซเนยรอนเตอรเนชนแนล และ
บรษทเอนเอมซซ จะแกไขปญหาทเกดขนในอตสาหกรรมการคาโลก อกวธหนงในการจดตำาแหนงเจาหนาทบรหารของ
บรรษทขามชาตคอการใชคนทมการปฐมนเทศระหวางประเทศโดยไมคำานงถงประเทศตนทางหรอเจาภาพ
การมอบหมายงานในตางประเทศ คอการปฏบตทแพรหลายในหมบรษทในยโรป เชน a.b
Electrolux เปนบรษทสวเดน มผอำานวยการฝายฝรงเศสในสงคโปร
การใชแนวทางนในการใชบคคลชาตทสามเพอโอกาสในการสงเสรมการขายมากกวานโยบายของ
Unilever ในการจางคนในทองถน แตสามารถสงผลใหจำานวนความเขาใจผดและความขดแยงกบผวางงานและรฐบาลของ
ประเทศเจาภาพบรษท ททำางานไดดในการจดการการมอบหมายงานตางประเทศจะปฏบตตามแนวทางทวไป 3 ประการ ดงน
1. เมอทำาการกำาหนดระหวางประเทศพวกเขามงเนนไปทการถายโอนความรและพฒนา
ความเปนผนำาระดบโลก
2. การมอบหมายงานกอนหนานใหกบผคนทมความรทางเทคนคตรงกบหรอเกนจาก
ความสามารถขามวฒนธรรมของพวกเขา
3. พวกเขาจบการมอบหมายจากตางประเทศดวยกระบวนการสงตวกลบประเทศโดย
เจตนาพรอมกบการแนะแนวอาชพและงานทพนกงานสามารถนำาสงทเรยนรมาใชในการมอบหมาย
Page 64
42การชนำาทมของบคคลในองคกร
ผจดการบางคนคดวาการกำาหนดทศทางเชงกลยทธและการเตรยมทมเพอการเปลยนแปลงนนเพยงพอ แตเพอให
ไดประโยชนสงสดจากทมของคณคณตองใหคำาแนะนำาเมอการเปลยนแปลงดำาเนนไป บทบาทของคณคอการเปน "โคช" ของ
พวกเขา เพอทบทวนความคบหนา ชวยเหลอพวกเขาในการหาวธในการทำางานใหมใหดขน เสนอการใหกำาลงใจและใหรางวล
ความสำาเรจ โดยมหลกการ ดงน
การทบทวนความคบหนา
การบอกใหคนอนรวธการวายนำาและพวกเขาสามารถวายนำาเปนสงทแตกตางกน มนไมใชจนกระทง
พวกเขากระโดดลงไปในนำาและพวกเขารวาพวกเขาเขาใจคำาสงของคณหรอไม เชนเดยวกบเมอคณใชกลยทธใหม เมอคณ
เหนบคคลทปฏบตงานในบทบาทใหมของพวกเขาค ณสามารถใหคำาแนะนำาเกยวกบวธทพวกเขาสามารถทำาสงตาง ๆ ไดดขน
จดสรรเวลาเปนประจำาเพอพบปะกบสมาชกในทมของคณและตรวจสอบความคบหนาแบบตวตอตว ใชเวลานเพอประเมน
ประสทธภาพของพวกเขา เทยบกบเปาหมายทคณตงไวและหารอเกยวกบปญหาใด ๆ ทพวกเขากำาลงปรบตวใหเขากบ
บทบาทใหมของพวกเขา
Page 65
ฉนกำาลงสนบสนนเจาหนาทของฉนในบทบาทใหมของพวกเขาหรอไม
ในการทำางานรวมกนทกครง ควรพยามยามสอบถามตวเองในประเดนทสำาคญทกครง เพอปรบปรง
ตนเองใหมทศนคต มมมองและความสามารถในการทำางานของเพอนรวมทมหรอลกทมทดขน โดยคำาถามตอไปน จะเปนการ
ยกตวอยางประเดนทนาสนใจและสำาคญตอลกทม
ฉนชดเจนในการชวยใหทมของฉนเขาใจสงทตองเกดขนเพอสงมอบกลยทธใหมหรอไม
ทมของฉนยนยนวาพวกเขาเขาใจบทบาทใหมของพวกเขาหรอไม
ฉนมเวลาทจะตดตามทมในขณะทมนเดนหนาตอไปหรอไม ฉนไดจดสรรเวลาเพอใหฉนพรอมทจะตอบคำาถามและใหความ
มนใจหรอไม ฉนแนใจหรอไมวาระบบองคกรทมอยนนสนบสนนพฤตกรรม
ใหมทจำาเปนตอการเปลยนแปลงและจะไมดงทมกลบไปสวถเดม ฉนไดคดวธทจะใหรางวลความสำาเรจหรอไม
43การยอมรบความสำาเรจสวนหนงของความคบหนา
การทบทวนใชเวลาในการประเมนและรบรวาแตละคนทำาอะไรไดด สงนสำาคญเนองจากสมาชกใน
ทมของคณอาจรไดยากวาพวกเขาไดเปลยนพฤตกรรมของพวกเขาในทางทถกตองหรอไม ถามคนบอกพวกเขาวาสงทพวกเขา
ทำานนถกตอง หากบคคลไมไดรบการสนบสนนเชงบวกเหลาน พวกเขาอาจไมแนใจและมแนวโนมทจะรสกไมพอใจ (ไดรบ
Page 66
ความพยายามพเศษ) หรออาจลองลอยกลบไปทำาสงตาง ๆ ในแบบเดม บทบาทของคณในฐานะผจดการคอการสนบสนน
และใหรางวลทกคนภายในทมของคณ ในฐานะททำาสงใหม ๆ ไดถกตอง ผลของคำาหรอรางวลเชงบวกเหลานคอการรบรและ
เสรมสรางพฤตกรรมใหมทตองการ กลยทธใหมของคณตองการคำาวา "ทำาไดด" หรอ "ขอบคณ" อยางงายอาจเพยงพอทจะ
สงเสรมขวญกำาลงใจของสมาชกในทมแตละคน แตคณสามารถใชวธทมโครงสรางมากขนเพอทำาเครองหมายความสำาเรจ
ตวอยางเชน หากคณวดความกาวหนาโดยรวมของคณไปสเปาหมาย และตวอยางเปาหมาย เชน คณสามารถใหรางวลแก
สมาชกในทมโดยตรงสำาหรบการบรรลเปาหมายสำาคญเหลาน
ขอผดพลาดทยอมรบไดเปนสงสำาคญทตองตระหนกวา เมอคนยายออกจากเขตความสะดวกสบาย
ของพวกเขา พวกเขาอาจทำาผดพลาดมากกวาปกต อยางไรกตาม หากคณลงโทษคนททำาผดพลาดอยางแทจรงเมอพยายามท
จะทำาในวธการใหม เขาหรอเธอมแนวโนมทจะหยดลองสงใหม แตคณตองสรางสภาพแวดลอมทยอมรบขอผดพลาดในวน
แรก ๆ ของกลยทธใหม สงนจะสรางความกลาหาญในนามของคณ ในขณะทคณตองรบผดชอบตอการกระทำาของพนกงาน
แตจะนำาไปสความสำาเรจทยงใหญกวา การหมนเวยนของพนกงานทตำาลงและการตอตานการเปลยนแปลงในระยะยาว
นอยลง
เคลดลบสำาหรบขอเสนอแนะถามสมาชกในทมของคณเปนระยะวาคณใหการสนบสนนทพวกเขาตองการหรอไม
Page 67
เคลดลบรวาทมของคณบางครงมนไมใชสงทพดกบคณ แตสงทไมไดบอกวาสงขอความททรงพลงทสดดงนนพยายามมองหาสญญาณทไมไดพดใด ๆ ทสมาชกในทมของคณกำาลงดนรน
การตดตามความคบหนาคณไดผานกระบวนการ เชน คณไดวเคราะหตนเองสงแวดลอมและตลาด
คณไดประเมนทางเลอกและวางแผนแนวทางของคณแลว และคณไดเรมใชแผนกลยทธของคณแลว คณจะไมทราบผลลพธ
สดทายเปนเวลาสามถงหาป (คณจะรอนานขนาดนนเพอดวาคณกำาลงทำาอยใชไหม)
44การใชกลยทธอยางตอเนองเปนเรองเกยวกบอนาคต และแมวาคณ
จะพยายามวเคราะหสงทอาจ
เกดขนไดดทสดกตาม คณไมมความมนใจวาอนาคตจะเปนไปตามทคณคาดการณไว มแนวโนมทจะมการเปลยนแปลง
สภาพแวดลอม (เชน ปญหาทางเศรษฐกจหรอเทคโนโลยใหม) และกบคแขงหรอผลตภณฑใหมทสามารถทำาการตลาดของ
คณได คณอาจมปญหาภายในทไมคาดคดในองคกรของคณ ดงนน จงเปนเรองสำาคญอยางยงทคณตองตดตามความคบหนา
ของคณ โดยการตงเปาหมายทจะบรรลเปาหมายและเหตการณสำาคญทจะตองผาน หากคณมนใจวากลยทธของคณยงคง
ดำาเนนตอไปเพอสงผลลพธทตองการ
รนของทมเปนทมของคณหรอไม
ไมวาคณจะเปนหวหนาโรงเรยนอนบาลหรอทมกฬาแหงชาต หรอไมวาคณตองการจดตงบรษท หรอ
Page 68
คณะกรรมการระดมทนคณจะถามตวเองดวยคำาถามเดยวกน วาฉนมคนทใชสำาหรบโครงการนหรอไม ทกษะของพนกงาน
สอดคลองกบเปาหมายของบรษทหรอไม สามารถทำาสงทบรษทตองการจะทำาอยางไร โมเดลทมนจะชวยใหคณตดสนทมของ
คณ เรมตนดวยการกำาหนดทกษะความเชยวชาญและทรพยากรทคณคดวามความสำาคญตอการดำาเนนโครงการ สงเกตทกษะ
ทจำาเปนสำาหรบงาน แยกแยะระหวางทกษะทออนนม (เชน ความภกด แรงจงใจ ความนาเชอถอ) และทกษะทยาก (เชน
คอมพวเตอรธรกจและความรภาษาตางประเทศ) สำาหรบแตละทกษะใหกำาหนดขอบเขตทสำาคญของคณในระดบศนยถงสบ
ตวอยางเชน ระดบความคลองแคลวทยอมรบไดในภาษาฝรงเศสอาจเปนหา ตอนนใหตดสน "ผเลน" ของคณตามเกณฑ
เหลาน เชอมตอจดดวยเสน อะไรคอจดออนของทม และจดแขงของพวกเขาคออะไร การเปดเผยเพมเตมนอกเหนอจากตว
แบบคอการประเมนตนเองของสมาชกทม ทมทดคอทมทสามารถตดสนความสามารถของตวเองไดอยางถกตอง
ขอควรระวง : จดแขงทแทจรงนนแตกตางกนไมเหมอนกน ผบรหารทดทสดคอคนทมความรสก
พอทจะเลอกคนดใหทำาในสงทเขาตองการทำาและอดกลนพอทจะไมเขาไปยงกบพวกเขาในขณะท
พวกเขาทำา
รปแบบของ HERSEY-BLANCHARD (ภาวะผนำาในสถานการณสมมต)
วธจดการความสำาเรจของพนกงานของคณในชวงรอยปทผานมา ทฤษฎขององคกรไดเปลยนแปลงไป
Page 69
อยางมากมาย ผชายเปนเครองจกรและควรไดรบการปฏบตเชนน (เทยเลอร ฟอรด) การใสใจกบปจจยทางสงคมและไมใช
สภาพการทำางานทควบคมอยางเปนกลางนำาไปสผลลพธทดทสด (Hawthorne) องคกรสามารถควบคมตวเอง (Clark,
Farley) และการจดการเชงกลยทธคอการแบงองคกรออกเปนกจกรรมหลกและกจกรรมรองนำาไปสความสำาเรจ (Porter)
45ทฤษฎทแตกตาง ถกนำาเสนอโดย Paul Hersey และ Ken Blanchard ผแนะนำาวาสงทสำาคญทสด คอการปรบรปแบบการ
เปนผนำาของคนใหเขากบสถานการณในมอ "แบบจำาลองสถานการณผนำา" นมความแตกตางระหวาง
1. การสอน เมอพวกเขาเรมงานพนกงานตองการความเปนผนำาทแขงแกรง เมอพวกเขา
ใหมระดบความมงมนของพวกเขามกจะสง แตระดบความเชยวชาญของพวกเขายงตำา พนกงานจะไดรบคำาสงและคำาแนะนำา
2. การฝกสอน ระดบความเชยวชาญของพนกงานเพมขน เนองจากความเครยดและการ
สญเสยความรสกสบายเรมแรก เมอเรมงานใหมระดบแรงจงใจและความมงมนของพวกเขาจงลดลง พนกงานถกถามคำาถาม
และพวกเขามองหาคำาตอบดวยตนเอง
3. สนบสนน ระดบของความเชยวชาญเพมขนอยางรวดเรว ระดบของแรงจงใจอาจ
แตกตางกน ไมวาจะลง (พนกงานอาจลาออก) หรอเพมขน เนองจากไดรบความเปนอสระมากขน (พนกงานไดรบการ
สนบสนนใหคดตามความคดของตนเอง)
Page 70
4. การมอบหมาย พนกงานสามารถควบคมการทำางานไดอยางเตมท ระดบของแรงจงใจ
อยในระดบสง พวกเขาไดรบโครงการของตวเองและนำาทมของตวเอง
นำาพนกงานของคณในแบบทคณเองจะจำากดได และนำาพนกงานของคณไปสความสำาเรจเพอใหวน
หนงพวกเขาจะอยในตำาแหนงผนำาของตวเอง
46บรรณานกรม
Doh, J. P. (2005). Offshore outsourcing: Implications for international business and strategic management theory and practice. Journal of Management Studies, 42(3), 695-704. Hussey, D. E. (2007). Strategic management: from theory to implementation. Routledge Krogerus, M., & Tschäppeler, R. (2017). The Decision Book: Fifty models for strategic thinking
Page 71
(New Edition). Profile Books.Williams, K. (2012). Brilliant Business Plan: What to know and do to make the perfect plan. Pearson UK.