2012 Departament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Rezultaty projektów realizowanych w 2.2.1” Poprawa jakości usług świadczonych przez instytucje wspierające rozwój przedsiębiorczości i innowacyjności na podstawie działań Krajowego Systemu Usług Warszawa, 20.03.2012 r.
Rezultaty projektów realizowanych w 2.2.1” Poprawa jakości usług świadczonych przez instytucje wspierające rozwój przedsiębiorczości i innowacyjności na podstawie działań Krajowego Systemu Usług. Warszawa, 20.03.2012 r. Mapa usług KSU. KSI KSU. PK KSU. Fundusze pożyczkowe. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
2012
Departament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Rezultaty projektów realizowanych w 2.2.1” Poprawa jakości usług świadczonych przez instytucje wspierające
rozwój przedsiębiorczości i innowacyjności na podstawie działań Krajowego Systemu Usług
Warszawa, 20.03.2012 r.
Mapa usług KSUKSI KSU
NOWY-Pilotaż: finansowanie
zwrotne
Pilotaż: ochrona środowiska
Pilotaż: optymalizacja
kosztów
Fundusze poręczeniowe
Fundusze pożyczkowe
Liczba usług zrealizowanych od IX 2008 łącznie – 193 tys., w tym 128 tys. dla starterów
Z oferty usług KSU w 2011 r. skorzystało łącznie
w tym ok.
58 tys. klientów 40 tys. starterów
Liczba MSP w Polsce – 1,66 mln*
Liczba nowopowstałych MSP w Polsce – 483 tys.*
Liczba zlikwidowanych MSP w Polsce – 283 tys.** Na podstawie raportu o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce
Oferta usług KSU w 2011r.
Informacja w Punktach Konsultacyjnych KSU – zakończony projekt
Pilotaż usług doradczo- szkoleniowych w zakresie finansowaniazwrotnego-nowa usługa
Konkurs ogłoszony 15.02.2012 – 7.03.2012
Wpłynęło 37 ofertNa kwotę 13 224 988, 01 zł
Z 13 województw
W trakcie oceny merytorycznejPlanowany termin ogłoszenia wyników-
koniec kwietnia 2012 r.
Badania zrealizowane w ramach Krajowego Systemu Usług
Głównym celem badań jest uzyskanie informacji pozwalających na odpowiednie zaprojektowanie usług wspierających rozwój przedsiębiorców i osób
podejmujących działalność gospodarczą, świadczonych w ramach Krajowego Systemu Usług.
Prowadzone działania badawcze dotyczą świadczonych w ramach KSU usług- PK, KSI , FP i FPK oraz usług pilotażowych.
Projekty badawcze dedykowane poszczególnym usługom są dzielone na podprojekty dotyczące obszarów tj; konsultanci, klienci, partnerzy, jakość usług,
promocja itp.
Wnioski z badania Wizerunku Krajowego Systemu Usług (sierpień 2011- styczeń 2012)
15
Istotnie więcej przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU wskazało, że sieci wspierające przedsiębiorczość są bardzo potrzebne (w I fali 19,3%, w II fali 23,9%).
Istotnie zmalał odsetek przedsiębiorców wskazujących, że sieci wspierające przedsiębiorczość są potrzebne, ale jest o nich za mało informacji (I fala 45,5%, II fala -39,7%) co może sugerować, że przedsiębiorcom jest obecnie łatwiej znaleźć informacje na temat takich sieci.
Wykres 2. Zdanie na temat sieci wspierających przedsiębiorczość finansowanych ze środków publicznychPodstawa: Wszyscy respondenci-przedsiębiorcy, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU, N=1100
Wnioski z badania Wizerunku Krajowego Systemu Usług (sierpień 2011- styczeń 2012)
Istotnie więcej przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU wskazało, że sieci wspierające przedsiębiorczość są bardzo potrzebne (w I fali 19,3%, w II fali 23,9%).
Respondenci, którzy deklarowali, że znają KSU, najczęściej pozyskiwali informacje o KSU przez: prasę (37,3%) oraz Internet (32,5%).
62,4% przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU odpowiedziało, że słyszało o usługach wspierających rozwój firm finansowanych lub dofinansowanych ze środków publicznych.
Zapotrzebowanie przedsiębiorstw na działalność
prowadzoną przez PK KSU
Poziom zadowolenia z jakości udzielonej w PK KSU konsultacji
Ponad 80% klientów jest zadowolonych z jakości udzielonej konsultacji. Niski poziom zadowolenia wskazał znikomy odsetek badanych, oscylujący w granicach 5%.
Bardzo dobra opinia o PK KSU znajduje swoje odzwierciedlenie w ocenie zapotrzebowania klientów na działalność taką jaka jest prowadzona przez punkty konsultacyjne.
Wnioski z badania jakości i odbioru usług Punktów Konsultacyjnych( wrzesień 2010- grudzień 2011)
JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG
SATYSFAKCJA KLIENTÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PK KSU
Poziom zadowolenia z jakości świadczonej przez Konsultantów PK usługi
Fachowość, wysokie kompetencje, profesjonalizm (łącznie 31,6%), komunikatywność przekazu (30,5%), a także skuteczność udzielanych konsultacji (30,2%) są głównymi powodami, dla których poziom zadowolenia z usług PK KSU jest bardzo wysoki i wynosi blisko 90%.
KOMPETENCJE KONSULTANTÓW PK KSU
szeroki zakres wiedzy szeroki zakres wiedzy merytorycznej (88,6%)merytorycznej (88,6%)szeroki zakres wiedzy szeroki zakres wiedzy merytorycznej (88,6%)merytorycznej (88,6%)
umiejętność komunikatywnego umiejętność komunikatywnego przekazywania informacji przekazywania informacji
(92,6%)(92,6%)
umiejętność komunikatywnego umiejętność komunikatywnego przekazywania informacji przekazywania informacji
zaangażowanie w wykonywaną pracę (91,7%) Opierając się na deklaracjach
usługobiorców, Konsultanci PK KSU są bardzo dobrze przygotowani do wykonywanej pracy. Warto zauważyć, że oprócz cech merytorycznych, Przedstawiciele PK cechują się wysokim poziomem życzliwości.
Dla niemal 70% klientów PK konsultacje przyczyniły się w sposób znaczący lub częściowy do rozwiązania ich problemów.
Udzielane konsultacje i porady mają duży wpływ na podejmowane przez przedsiębiorców decyzje – ponad połowa osób objętych badaniem (55,3%) uznała, że uzyskane informacje zaważyły na podjętej przez nich decyzji, co piąty klient (21,7%) zadeklarował, że miały one częściowy wpływ na sytuację.
Wpływ konsultacji udzielonych w PK KSU na podjętą przez klienta decyzję
Wpływ konsultacji udzielonych w PK KSU na rozwiązanie problemu klienta
Szczególnie duże znaczenie usługi informacyjne odgrywają w przypadku firm planujących określoną działalność – 63,1% badanych przedsiębiorstw przyznało, że skorzystało w pełni z pozyskanych w PK KSU informacji, 26,9% kierowała się nimi do pewnego stopnia.
Dla połowy badanych klientów udzielone w PK KSU informacje miałykluczowy wpływ na podejmowane decyzje dotyczące planowanejdziałalności gospodarczej. Tylko marginalny odsetek uznał, że konsultacje w PK nie miały znaczenia dla jego przedsiębiorstwa.
Odsetek klientów KSI KSU uważających, że wymienione aspekty usługi były raczej niezadowalające lub niezadowalające.
Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010- czerwiec
2011)
Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010- czerwiec 2011)
Ocena korzyści dla firmy z usługi doradczej dotyczącej transferu technologii jest wysoka: po dokonaniu transferu podstawowe wskaźniki ekonomiczne świadczące o dobrej kondycji przedsiębiorstwa wzrosły u dużego odsetka klientów 2011.
Klienci KSI KSU oczekują „pomocy we wdrażaniu nowych produktów, usług oraz rozwiązań organizacyjnych” ale wykazują spadek zainteresowania (w porównaniu do poprzedniego badania) najprostszymi usługami pośrednictwa (przygotowanie zapytania, poszukiwanie dostawców, pomoc w negocjacjach) pomiędzy dostawcami a odbiorcami technologii.
Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI (lipiec 2010 – czerwiec 2011)
Nadal najsłabszą stroną usług proinnowacyjnych świadczonych przez ośrodki KSI KSU są ( w kolejności): dostosowanie oferty do potrzeb firmy, zdolność usługodawcy do rozpoznania potrzeb firmy oraz kompetencje pracowników usługodawcy. Odsetek klientów deklarujących znajomość jakichkolwiek usługodawców usług doradczych proinnowacyjnych spadła. Wśród tych, którzy deklarują znajomość usługodawców zrozumienie roli instytucji otoczenia innowacyjnego biznesu wzrosło. Zrozumienie istoty usługi audytu technologicznego i transferu technologii oraz roli doradcy w tych usługach jest niskie – większe dla audytu technologicznego.Wzrosło znaczenie stron internetowych ośrodków KSI jako źródła informacji o usługach proinnowacyjnych.
Źródła informacji o sieci KSI KSU i jego ofercie usług proinnowacyjnych
Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010-
czerwiec 2011)
26
Dziękuję za uwagę
Polska Agencja Rozwoju PrzedsiębiorczościDepartament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu