-
vol.01
NOE.ooZ
JULI-DESEMBER, 203,4 ISSN:2354-838X
Wiji SetyaningsihSistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain
Menggunakan Metode
Simple Mu{ti-Attribute Rating Technique Exptoiting Rank
Dwi Putro Sarwo Setyohadi, Hendra Yufit RiskiawanPendataan Hasil
ProduksiPisang Berbasis Keruangan di Kabupaten Lumajang
Ratih Ayuninghemi, Prawidya DestariantoPeningkatan Penyelarasan
Agility Perancangan Kegiatan Akademik Terhadap lmplementasi
Kalender Akademik Online yang Sesuai Standart Kualitas
Berdasarkan Domain Cobit yang Terkait
SulistiyantoPemetaan Sebaran Penyakit di Wilayah Kabupaten
Probolinggo dengan Google Apl
Elly Antika, Nugroho setyo wibowo, Nanik Anita
MukhlisohPenerapan Metode Search Engine Optimizer dalam
Pengembangan
Sistem Informasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering
Taufiq Rizaldi, Aji Seto ArifiantoPerbandingan Metode CAR, NN-5
dan Nai"ve Bayes Untuk Klasifikasi lnfeksi Nosokomial
yogiswaraKinerja Komputasi Terdistribusi Berbasis Layanan Web
Menggunakan Metode
' : ,: .::.. Soap Simple ObjectAccess protocol
i. :.: ':,,: . BeniWidiawan, I Putu Dody Lesmana, Ronny
Fernando'-'=,' ,, Penerapan Logika FuzzyUntuk SisternRekomendasi
Berbasis M-Commerce
NurulZaanal Fanani, Puspa Grahito AdhiKendali Lampu'Rumah Ma sMS
Berbasis Mikrokontroter ATMEGA32L
:
IHariyono Rakhmad, Nugroho Setyo WibowoAplkasi Kesehatan lbu
Anak (KlA) dalam Memantau Perkembangan Bayi Melalui
,: Deteksi DiniTumbuh Kembang {DDTK} Bayi dan Sistem
posyandu
-
JURNAL TEXN0100EINFORmSE DAN TERAPAN(JTIT)JURUSAN
TEKNOLOGllNFORMAS:′ pOLITEKN:К NEGERIIEMBER
Volume 01, Nomor 02, Juni-Desember 20L4 iSSN 2354-838X
DAFTAR ISI
DAFTAR lsr ............. .................. iPENGANTAR REDAKSI
.............ii
L. Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Menggunakan
MetodeSimple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting
RankWijiSetiyaningsih.......... ....... 95
2. Pendataan Hasil Produksi Pisang Berbasis Keruangan di
Kabupaten LumajangDwiPutro Sarwo Setyohadi, Hendra Yufit
Riskiawan.............. .... 103
3. Peningkatan Penyelarasan Agility Perancangan Kegiatan
Akademik Terhadaplmplementasi Kalender Akademik Online yang Sesuai
Standart KualitasBerdasarkan Domain COBIT yang TerkaitRatih
Ayuninghemi, Prawidya Destarianto .......'..'... 1-09
4. Pemetaan Sebaran Penyakit diWilayah Kabupaten Probolinggo
denganGoogle APISulistiyanto
5. Penerapan Metode Search Engine OptiFniZer dalarn Pengembangan
Sistern l
:nforrnasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering i
E‖y Antika′ Nugroho Setyo Wibowo′ Nanik Anita Mukhiisoh.… ..…
….・ ……・・・・̈………………………・・…126 11
6. Perbandingan Metode CBF′ NIV-5 dan Noiire 3oyes Untuk
Klasifikasiinfeksi l
Ⅳoso々ο“′σ′ ・ |
Taufiq Rizaldi′ Ail`茫 tO Arifianto.¨ ....…・・……………・・̈・・̈
…̈……………………・・………………・・・・………・・・・……・・…・・・131 1
7. K:neria Komputasi Terdistribusi Berbasis Lavanan Web
Menggunakan Metode l
5oap sirnp:e Obiect Access Protocol
Yogis、va ra.… ..… ……………・・̈・・……………・・…………………………・・̈・・………̈
………………・・……・・…・・̈…………・・・・…………………137 1
8. Pё nerapan Logika Fyzzy untuk Sistern Rekomendasi Berbasis
M-6o"merre l
Beni Widiawan,:Putu Dody Lesmana′ Ronny Fernando.… … … ….……… :・
… ….…… … 146 1
9. Kendali LaFnpu Rumahヽ ′ia SMS Berbasis Mikr6kontrolё r
AttMECA32L I
N.urul Zainal Fanani′ Puspa Crahito Adhi.… ………….・
………・・……・・・・……i.¨ .̈.… …・・・・……・=.… …■.……………・157 1
10。 Aplikasi Kesehatan:bu Anak(K:A}dalam Mennantau perkennbangan
Bavi lMelalui Deteksi Dini Tumbuh Kembang(DDTK)Bavi dan sisteFn
POSyandu
Harivono Rakhmad′ Nugroho Setyo Wibowo...¨ ¨̈ ..…
…………・・……………・・……,・ ………・・・・・・…………・・・・・・・163 1
119
-
runw rHt0[0ffi IIu0]!ilNI Dlil rmNtl{ (lrlr)IURUSAN TEKNOLOGI
INFORMA'I, POLITEKNII( NEGERI
'EMBER
Volume 01, Nomor 02, Juli-Desember 2014
Penanggung Jawab
Ketua PenyuntingWakil Ketua PenyuntingPenyunting Pelaksana
Mitra Bestari
KeskretariatanDistribusi
DAFTAR DEWAN REDAKSI
Ketua Jurusan Teknologi lnformasiI Putu Dody Lesmana, S.T,
M.T
Adi Heru Utomo, S.Kom, M.T1. Hariyono Rakhmad, S.Pd, M.Kom
2. Wahyu Kurnia Dewanto, S.Kom, M.T
3. EIly Antika, S.T, M.Kom4. Denny Wijanarko, S.T, M.T
1-. Dr. M. Aziz Muslim, ST, MT, P.Hd (Universitas
Brawijaya, Malang)
2. Dr.lKetut Eddy Purnama, ST, MT (lnstitutTeknologi Sepuluh
Nopember, Surabaya)
3. Waskitho Wibisono, S.Kom, M.Eng', Ph'D (lnstitutTeknologi
Sepuluh Nopember, Surabaya)
4. Dr. Taufik FuadiAbidin, S.Si, M,Tech (UniversitasSyiah Kuala,
Banda Aceh)
Nur Hamzah Jamila, S.Sos
: Agus Santoso, A.lUd
rssN 2354-838X
PenerbitAlamatTeleponEmail
: Jurusan Teknologi lnformasi, Politeknik Negeri Jember
: Jalan Mastrip Kotak Pos 145 Jember 68101, Jawa Timur:
(0331)333532-333533 (ext 288), Fax (0331) 333531
: [email protected]
Terbit dua kali dalam satu tahun pada bulan Januari dan Juli
-
PENGANTAR REDAKSI
Penerbitan Jumal Teknologi Informasi dan Terapan (JTIT), Vol- 01
No. 02
Periode Juli-Desember 2A14 ini merupakan terbitan kedua untuk
tahun pertama.
Redaksi terus menerus mengadakan penyempumaan baik dalam bentuk
format
maupun kualitas isinya. Penyempurnaan ini sangat tergantung atas
kemampuanredaksi maupun partisipasi penulis naskah.
Sebagaimana pada penerbitan pefiama, jumal edisi kedua ini juga
diisi oleh
peneliti dari luar perguruan tinggi tempat jurnal ini
diterbitkan, yaitu dari Univesitas
Kanjuruhan Malang dan STT Nurul Jadid, Probolinggo masing-masing
satu judul
penelitian. Dalam penerbitan ini berisi hasil-hasil penelitian
yang berhubungandengan masalah bidang programming, database system,
information system, GIS,
saft computing, newral and froy technologies, machine learning,
expert system,ubiquitous computing, embedded system.
Redaksi sangat mengharap kritik, saran, dan partisipasi aktif
dari dosen,
peneliti dan staf administrasi baik dari dalam maupun dari luar
Politeknik Negeri
Jember yaitu perguruan tinggi, pusat/lembaga penelitian dan
instansi lainnya.
Semoga JTIT dalam edisi ini memberikan manfaat bagi semua
pihak.
Redaksi
l1l
-
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MANAJEMEN KOMPLAINMENGGT.INAKAN
METODE S I M P LE M U LT I. ATT RI B U T E RAT I N G
rEC HNIQUE EXPLOITING RANK
Wiji Setiyaningsih
S i s t em Iffi rm a s i, Fa kul t ct s T elorc I o gi Info rm a
si,' Universitas Kanjuruhan Malang
ABSTRACT
During this time the complaint managemerut at PT. X is still
less than optimal, this isdue to the techtzical ctrea ancl the
development of Internet network services Pay TV PT. Xvery broad,
covering all areas of the city of Surabaya arud Sidoarjo. In
aclclition, thesubmission of a complaint by the ctrstomer served
through telephone commuruication withcustomer service section (CS).
Wealotesses in the delivery of this complaint, sometimesdfficult
connectecl telephone communication on the part of CS for busy
communications,where if in some time not connected communication
with CS branch in Surabaya, the directtelephone communication
automatically connected to the PT. X central Jakarta. It is ofien
amisconception for Sttrabaya branch some manogerial Jakarta Centre
ta hanelle complaintsobout bad customer. There is also to convey
customer complaints directly with the cominginto oLfice af PT. X
Surabaya. Nature of complaints submitted by customers varied, and
froithe technical side of the settlement sometimes complains that
no once can directly, this isbecctuse usually there are technical
problems that require analysis and long tttrnaroundtime. In
addition, weeknesses in the management of the curent complaint are
the incbility tohcmdle the complaint in accordance urgency priority
level.
By building a Decision Support System [Jsing Web Based Complaint
ManagementSMARTER method, so as to ctccommodate the customer
complaints effectively, and toprovide decisiort sttpport priorities
in settling the complaint in csccorclance with the level
ofdfficulty and areas o.f disturbance disorders, as well as the
creation of a report that iscapable of handling comploints clicking
history of early receipt of u,tstomer iamplaint tocompletion. This
is one of themfunctionetl to sltpport the ttevelopment of the
policy-makingprocess-clevelopment of product technolog,, features
pT. X Surabaya.
Kata Kunci: Simpte Multi-Attribute Rctting Technique Exploiting
Ranh, SistemPendukung Keputusan, Manajemen Komplain
PENDAHULUAN
Komplain adalah pengaduan/penyampaian ketidakpuasan,
ketidak-nyamanan, kejengkelan, dan kemaiahanatas senice.
jasa/produk. Kornplaincustonter berkaitan produk/jasa danIayanan,
dan seharusnya penting untukdiselesaikan. Komplain yang
tidakditanggapi secal? memuaskan bisamenyebabkan hubungan
negatif/konflik.Customer komplain biasar-rya karenamendapatkan
pelayanan/produk tidaksesuai biaya yang dikeluarkan, ataupuntidak
plras terhadap pelayanan yang
diberikan. Komplain merupakan informasiberharga untuk mengetahui
kinerjaperusahaan.
Seperti halnya pada PT. X Surabayayang merupakan perusahaan di
bidanglayanan koneksi ilrter.nct- yang juga tidakterlepas dengan
adanya penanganankomplain atstomer. Pentingnyamengenali komplain
cttstomer, jugudilakukan oleh PT. X untuk mengenalkarakter
konsumen, mengklasifikasi -keluhan, memudahkan memilih solusi,sefia
meningkatkan profesionalismeperusahaan. Komplain utstomer yang
adapada PT. X terkategori pada mechcuticctl
95
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02,
Juli-Desember 20L4 iSSN:2354‐838X
area sekitar customer yang konrplainmelalui signal modem. Sifat
kornplainyang disampaikan oleh custonerberagam, dan dari sisi
teknis penyelesaiankornplain adakalanya yang tidak sekalisaja dapat
langsung terselesaikan, hal inidikarenakan biasanya ada gangguan
teknisyang membutuhkan analisis dan waktupenyelesaian yang lama.
Selain ittt,kelemahan dalam manajemen komplainsaat ini adalah tidak
mampunyamenangani komplain sesuai tingkittprioritas tffgency.
Harapan pimpinan PT. X Surabayaperlu adanya pengembangan
sistemrnanajemen komplain yang tnillnptlmewadahi komplain cLtstomer
secaraefektif, dan dapat memberikan pendukungkeputusan prioritas
penyelesaiankomplain sesuai dengan tingkat kesulitungangguan dan
alea gangguan. Dalamdunia teknologi infomrasi. telahberkembang
sistem pendukLrng keputusanyang mampu membedkan prioritasalternatif
dari berba-eai aspek yang harusdipertimbangkan, salah satLlnya
yaitumetode Simple Multi Attributc RotingT,'c'ltttiqtt,'
Erploitittg R(tnk (SMARTER ).Harapan PT. X Surabaya
.iugamenginginkan adany;r report penanganaukorrplain yang malnpu
meng-li^vot): flrr"awal penerimaan komplain cu.\tonlct'hingga
penyelesaiannya. Hal ini saltrl-rsatunya difungsikan untuk
tnendukungproses pengarnbilan kebijakanpengernbar-rgan-pengembangan
fitr-rrteknologi produk PLX SLrrabaya.
Berdasarkan nraian Iatar bclakangmasalah tersebut cli atas. maka
dilakukanpenelitian tentang penerapan ilctodeSintple l4ulti
Attribute l?utittg TechtritluaErploitittg Rrrrlr (SMARTER) pacla
sisterr-rpcndukurrg kcpUlusiln rnartlrjcrnr'nkornplain berbasis
u'eb.
Aclapr"rn tujuan clari penclitian iniadalah untuk tne tnbangun
SisterrPendukung Keputusan MlnajemenKonrplain Berbasis Web
MengsunakanMetode SMARTEIt, sehilgga marnpunren'adahi kornplain
c'ttslorttcr secat'acfcktil'. clan clapat nrcrrLrcli kan
penclrrkrrngkcpr-ttusan p rioritas pc ny,g lgs'q"111konrplitin
scsLrai clen-uarr tingkut l
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02,
Juli-Desember 2014
gangguan dan area ganggtan, scia
terciptanya rqρθ′′ pcnanganan kolnplainyang mttpu lneng―力′s`θ4ノ
dal■ awalpene五maan kOmplain g%s`θ
“`r hinggapcnyelcsaiannya. Hal ini salah satunya
difllngsikan untuk nlendukung prosespengambilan kcbttakan
pengcmbangan―
pengembangan fltur teknologi produk PT.
X Surabaya.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Dθcittθκ S″″ ort tts``]%①SS)
/ヽ1enumt paper yang ditulis olch Dina
Andayati (2010), D`θ なわκ sttψθ″ら4SたZ adalah bagian dal・i
sistelninfollllasi bel‐basis komputer(te・ 11lasuksistem beibasis
pcngetahuan) yangdipakal untuk mendukung pengambilankeputusan dalam
suatu organisasi atau
perusahaan.Dapatjuga dikatakan sobagai
sistem komputcr yang mengolah datamettadi inforlnasi untllk
mcngambilkcputusan da五 masalah scmi tcrstruktllr
yang spcsifik.
Manttemen KomplainMenumt Fandy(2002)Manttemen
komplain adalah bentuk pcnanganan atau
pcnataan,pcngaturan yang dilakukan oleh
:SSN:2354‐838X
menciptakan loyal itas konsumen.Dafi pernyataan di atas
dapat
disirnpulkan bahwa manajemen kornplainmerupakan sLlatu cara atau
strategi yangdigunakan oleh pihak perusahaan dalammenangani keluhan
konsumen, yaitudengan memandang bahwa keluhankonsumen merupakan
suatu kesempatanbagi pihak perusahaan unruk dapatmempefiahankan
konsumen tersebutmelalui proses penanganan keluhan yangefektif dan
dapat menjadikan informasi-inforrntrsi yang berasal dari
keh:hankonsumen tersebut sebagai suatu landasandalam mengembangkan
kegiatan r_rsahaperusahaan selan jutnya.
Metode SMARTERMetode Smafter (Simple Multi-
Attribute Ruting 7-echnique ExploitittgRor*s) merupakan
modifikasi dari metodeSMART (Simple Multi-Artribute
RutirtgT'echniclue) yang diLrsulkan oleh Edwardsdan Baron. dimana
kedua metode inidigunakan untuk menentukan bobot darisetiap
kritelia. Pembobotan pada metodeSMARTER menggunakan rlnge antaru
0sampai l, sehingga mempermudahperhitungan dan perbandingan nilai
padamasing-rnasing alternative (Riza Alfita.2013).
Yang ntentbedakan antara metodeSMARTER dan SMART adtrlah
masalahpernbobotan. Pad;r mctocle SMARTER,bobot dihitung dengan
menggunakanrllmus pembobotan Rttnk-Ortlcr Cetttroitl(ROC). ROC ini
didasarkan pada tingkatkepentingan atau prioritas dari
kriteria.Pernbobotan ROU didapat denganpr osedur rnatematika
sederhana daripri oritas. Ide dasarnya clapat d i i I Lr
srrasikanden-ean 2 atribut. A dan B. iika A rankingpertarna, lnaka
bobotnya harus be radadiantara 0,5 dan I sehing-ta titik tengahinte
rval 0.75 cliarnbil sebasai bobotperkiraan, yan_g merupakan dasal
clarisebuah prinsip kclmitrnen ntinilnunt.Se perti bobot B :rkan
rnenjacli 0.2-5(merupakan titik tensah antara 0 dan 0.5).Proseclur
ini dapat dirr.rn'tuskan sebagaiberikut (-iika acle K krite
ria).
suatu perusahaar.r dalammenyelesaikan/mengatasi sanggahan
atatrreaksi ketidakpuasan atau ketidaksetujuankonsumen terhadap
proses penggunaansurnber daya organisasi, pengkoordinasiankegiatan
organisasi. dtrn terhadapkegiatan-kegiatan lungsi manajemen
yang'dilakLrkan tidak efisien dan et-ekrif olehpenrsahaan
tersebut.
Berba-qai metode yang dipakai untukmen-eatitsi keluhan adali,rh
untukrnernbe rikan kepuasan yan-q optimalkepada konsumen.
nrenin-rkatkan loyalitaskol.rsr-rnen terhadap jnsa perusahaan.
danpada akhirnya mentberikan keuntungankepacla kedr-ra belah
pihal
-
Jurnal Teknologi tnformasi dan Terapan, Vol' 0l', No. 02,
Juli-Desember 2014 iSSN:2354-838X
11・ Fi
ヽさoさ まヽい,ヽ 1ヽ■).I磁 。K養 lol(ヽ 1■摯,111● ll k,1,■ l ia.:【総護豪 かヽ0■
,3alヽ k、ま
時彗き諄
Langkah-langkah metode SMARTER:1. Identifikasi pennasalahan,
sehingga
dapat merumuskan kePutusan Yangakan diambil.
7. Tentukan altematif, kriteria dan subcriteria.
3. Mernberikan peringkat untuk setiapkriteria dan sub
cdteria.
4. Menghitung bobot kriteria.5. Menghitung bobot sub'kriteria6.
Menghitung bobot akhir setiaP
kriteria, dengan rnengaiikar-r hasil 4dan hasil 5.
Terdapat riset-riset sebelumnYatentang penerapan metode
SMARTERdan dapat memberikirn solusi pendukungkeputusan yang
optimal, seperti riset:1. Ciitra Aditya (201 1) : Sisteln
Pendukung Pengambilau KeptttttsanPemilihan Sekolah Bebas
NarkobaDengan Menggunakan l\{etodeSnutrter Dan Oreste (Studi
KasusBadan Narkotiktr Kota SurabaYa).
2. A. Priyolistiyanto (2013) :Irnplernentasi Metode Sintple
l4ultiAttribute Rutittg Techn[c1trc Erploitit'tgRtrtrh (SMARTER)
Pada SisternPenciukurtg Keputusan SanksiPelanggaran Tata Tertib
Sekolah.
3. Riza Alfita (2012) :Dccisiort Support Sysiettt Ol
Resct'veBuiltlhry Ctrlturul Rr:r'ititli:ttlicttrDe terrtittcr/ion
(..siirg SirttplaNlttltiuttrilrutc Rutirtg Te clttritltrcExpl r t
itirt g Rtttr J;s 11 r' 1 i1,-,,! -
4. Alleflrh Rrrhtttlh {l()11I : SisternPend Ltk ttng KepLLt
LtsrLll
-Sel eks i \ I lr-qLrk
\'lahasistrrt Il:L:'Lt \l:rlggttrlltkltl\'L'toilc S\1\R f
ER.
PEⅣIBAHASAN
Cο“″χ′Diαgκ″I SistemゝIanajenlen
KoIIlplain
「回| |
いIPH。・
ヽい鴫 ;‖
・eⅢ Lj詢 , hゎ P●¨ 崚 m
¬… \`、之嬰‐
回Galnbar l・ Cθ″たχDゴαgr`″:」 イヽα″彎
`rr2ι
刀
Kθ′ψ JfrJ″
ご″s′ο″?″ .ゞ`ハ
ザσCに,men」 nputkannlaster σ:′ srOプ 72θ″, katcgol‐ i gangguan,
dan
inaster arca: (17′ ∫′θ777θ r illengillptitkan
kolnplain yang selallutnya Olch sistenl
disalllpaikan pada CS, dinlana ει`∫
′θ′,,ご″
ytlng dapat inclakじ kan ル7f,7`′ k01■ plain
adal[l11 ごι`s/θ
771θ r yang tclah mcllliliki
′θgノ7?pada sistcin.Bcrdasarkan kol■ plail〕
ごZrS′θ777ピ 7・, CS Incnginputkan katcgol・ i
gangguan dan arca cι ′S/θ′,lθ′・, yang
sclallutnya SiStcm l■ cnggunakan lllctodC
SNIARTER Inalnpu mcnginfol■ llasikan
prioritas ganggtlan ytlng hartis ditangani
tcrlebih dahulu pada rθσ/277ノεα′ ドιp■,ο 7・′
(TS) dan CS. TS mclakukan i″ ′z′ ′
pcnyclcsalan gangguan pada sistelll
scbagai 7・ c′θ″′'7,g pcnyclcsaian gallgguan,bcrikutnya CS
Illc11lriltcr kctcrangan
pcllyclcsaiall dan nlcngil〕 putkan pada
sistcin ulltuk dapat incnginfornlとtsika11
pada ごlr、 た,77:θ 7・ R(7'θ ァ̂r gallgguan dan
pcnyclcsalan 、iLlga dapat ditlkscs olchdil・ ektul‐ .
警 1
W、 ‐
V,=
聾苺I
.ヽ
‐
一〓
>一
1
一2
一
ト
>一 〓1.―て
カ
:0・ :・ :・
労
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02,
Juli-Desember 2014
DFD Level I Sistem ManajemenKomplain
iSSN:2354‐ 838X
diartikan sebagai trotitle cull.d. Adanya gangguan pada
jaringan
utarna disebLrt n ettn rk .fttilt t re.
LIntuk pernbobotan prioritas kriteriamenggunakan metode SMARTER
adalahsebagai berikut;
Tabel l. Pembobotan Kriteria
tlntirk simulasi lnanajemen gang-sllandengan metode SMARTER
denganpembobotan tersebut di atas adalahsebagai hcrikrrt:a. Data
Kategori Gangguan'kKode Kategori :KlNama Kategori :
OutugeYttlueKategori : 0.52
'i'Kode Kategori : K2Narntr Kate_tori : Prolilattr
Areul/ulueKategori :0.27
*Kode Kategori :K3Nama Kate-qori : Nety'orli Fuiltrrc[/ttlue
Kttec.ori : 0. 15
'rKocle Kntcgori : K;lNarra Kategori : 7'rottlic Coll[irI Lra
Karc!.ori : 0.()(r
b. f)rrta Status Areir''Kode Status Area : S,\l
(三〕`li∫
′/イ|三F`1
Б訂 ´//
Gambar 2. DFD Level I ManajemenKomplain
Dalam sistem manajemen komplainini dapat digambarkan terdapat 7
proses,yaitu: setup master kategori gangguan,atea, dan cltstomer,
berikutnyapenyampaian komplain oleh c.Lrstomer,penerapan SMARTER
pada manajemenkomplain, pelaporan penyelesaian, danreport pada
direktur. Adapun file yangdibutuhkan untuk mendukungpenyimpanan
data pada sistern ini adalaltmaster ' cltstotner, master
kategoriganggllan, master area, komplain.transaksi komplain
gangguan per area.dan detail korr-rplain ganggllan per area.
Penerapan Nletodc SMARTER untukSistem Man:rjemen Komplain
Dalam sistent manajernen kolnplainini mengacll pada 2 kriteria
untukpcnenluitn pr ior it us. yu it rr:n: Kategori gangguanb.
AreaPenjelasan untuk kategori gangguanadalah seLragai beri kut:a.
Tigtt ctrstotirci' kornpltrin ull .sct.t'icc
rrirti pacla I .ialan dular.n I ttotlcdiartikan problern
area.
b. Tiga crrsloltct' trll solicc ntati pada.jalan yilng bcrbecla
clalant I rrrttlccliartikan sebagai t,u td gc.
c. ('u.\totltet' kontplain iutt,t'nt,i r'/,rr',irtlt,t'rtcl
ittltrtitittt,trt. g:tntbrrr lj't't':t'i.
KR:TER:AVALUE
KRITERIAPR:ORITAS 30BOT
KategoriGangguan
Outoge 1 (1+12+1/3+%)μ
=052ProblemArect
うι (0+%+
1/3+14ソ4
=027iVett.r,ork
Failtn'e3 (0+0+
1/3+%)μ
=015乃θ″ろ/ビ
Crr〃
4 (0+0+0+14)/4=006
StatnsArea
Perkantoran
1 (1+%+1/3)/3 =
061
Hotel 0‘ (0+%+1/3)/3 =
028Perumahan (0+0+
1/3)/3 =
011
99
-
Status Area : PerkantoranI irlrrs Status .\rea : 0.61
':'Kode Status Are:r : SA2Status Area : HotelIhlue Status Area :
0.2E
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02,
Juli-Desember 2014 iSSN:2354‐838X
*Iel Customer :C368Narna CLrslonrcr: Rasya
SatriaAlamatSurabayaKodc Statusノ牡rca iSA3
dl Transaksi Kol■ plain*No Komplain:KⅣ IP09Tallggal Kolllplain
:03」 tini 201 4
Id Customer i C03Keterangan Komplain : mati total
*No Komplain : KMPL3Tanggal Komplain : 03 Juni 2014Id Customer i
C07Keterangan Komplain : mati total*No Komplain : KMP20Tanggal
Komplain : 03 Juni 2014Id Customer i C28Keterangan Komplain : mati
total
*No Komplain : KIVIP2OTanggal Komplain :03 Juni 2014Id Customer
:C28Keterangan Kornplain : ntati total
*No Komplain : KN'IP23Tang-eal Kornplain : 03 Juni 201.1Id
Clustomer : Cl87Keterangan Komplain : n'lati total
*No Komplain : KMP25Ttrnggal Kornplain : 03 Juni 201,1Id
Customer :?+fiSKeterangan Kornplain : mati total
*No Komplain : KNII,26Tang-ral Konrplain : 03 Juni 201;lId
Customer :C91Keterangan Kornplain : nrati total
'i'No Komplain : KN{P28Tan-t-eal Kornplain : 03 Juni 2014Icl
Custorner : C9lKeterangan Kornplain '. ittlentct s'lov
':'No Kornplain : KN'1I'}32Tan-tgal Kornplain : 03 Juni 201.1Icl
(-ustorrcr' : Ci(rEKcterangan Konrplairt '. itttct'trt'l .rlov,
: Jl. Pcl■ uda 48
c. Ditta. Customer*lcl Customer : C03Nanra Cuslomer'. Kimora
Cinta AlrnahyraAlamal : Jl. Raya Gubengl7 SurabayaKode Status Area
: SA3
*ld Custo'mer : C07Nama Custonter: SuciWiii AstLrtiAlarnat : Jl.
Raya Gubeng28 SLrrabayaKode Status Area : Sr\2
*lcl Customer : C28Nama Custorner'. Rio Ristananda
*Kode Status AreaStatus AreaZolre Status Area
Alamat14 SurabayaKode Status Area
*ld CustomerNama Cuslctmer:Alamat(r8 SLrrabayaKode Status
Area
*ld Custonrcr lNama Cusktnrcr: FirmattAllttnul45 SurabayaKtlde
Stlttrs Arelr
*ld Customer
Alamat137 SurabayaKode Status Area
*ld CustomerNama Customer: SafeeaAlamat150 SurabavaKode Status
Area
100
:SA3:Pcl‐ulllahan
:0.11
:Jl.Raya(3ヒ lbcng
:SAl
:C28Rio Ristananda
Jl.Raya Gubcng
SA3
C87Hadi Ainrullah
JI Itava Dal‐ rno
SA3
C46SNama Crtstcurrct': Kiano Satva -\rttrtrllah
Jl. Raya Darmo
SAI
c9r.- I .: .'. ,., \ l:ri ilf
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02,
Juli-Desember 2O14 :SSN:2354‐ 838X
011:^五 1liζil不9mplaill Gallgguall Perlllll‐Arёnli:|■ ‐ ■||‐
‐ |
*No Komplain AreaTanggal KomplainArea LokasiSurabayaKode
KategoriHistory ValueKategoi:
*No Komplain AreaTanggal KomplainArea LokasiSurabayaKode
Kategori
*No Komplain:KⅣ IP13No Komplain AreaHistory Volttc AreaVulue
PrirtritasPenyelesaian
*No lKomplain:KIIP20
No Kornplain AreaHistory l,/oltta Areatr/o/rrc
PrioritasPenyelesaian
*No Komplain:KⅣ IP23No Kornplain AreaHistory l/titta Arca[/uluc
PrioriLasPenvelesaian
:Kゝ IPA37:03」 ull1 2014
:」 l Raya Gllbcng
}K2027
:KⅣIPA38:03 Juni 2014
: Jl. Raya Darnlo
:Kl
KPIPA3903 Juni 2014
Jl. Pemuda
KMPA370.11
0.38
KⅣIPA370280.55
KMPA370.61
0.88
KNIPA380110_63
Penyelcsaian :
*No Komplain:KpIP26
No Kornplain AreaHistory I'hlue AreaVoltte
PrioritlsPenyelesaian
KMPA380110.63
History Yalue Kategori: 0.52
*No Komplain AreaTanggal KomplainArea LokasiSurabayaKode
Kategori K4
.06History Value Kategori 0
No Komplain AreaHistory Vulue Areal/olue
PrioritasPenyelesaian
f. Detail Analisis Komplain GangguanPcr Area
'FNo Komplain : KNIPO9
*No Komplain : KMP32No Komplain AreaHistory Vulue AreztVolue
PrioritasPenyelesaian
KMPA390.11
0.17
KESIIUPULAN DAN SARAN
l. Kesinrpulan
Berdasarkan pembahasan penelitianini, maka dapat disimpulkan
sebagaiberikut:l. Llntuk menrbangun Sistern Pendukung
Keputusan Manajemen KonrplainMengguntrkan Metode
SNfARTERdibr-rtuhkan entitl: Cu.ylonrcr.(l u st o tn er Sen,i c e,
Tec h tt i cru I Su p Ttrtrt.dan clirektur. den_ean /ilc-lile
sebagaimedia penyimpanan data: etstoruer,kornplain, area,
gan_qguan. ;rnalisiskomplain gang-quan per areLr. dandetail
analisis komplain ,qan_qguan perarea. Adapr-rn proscsrlya
yan-gdi-{unakatr dalarn sistem ini rnelipLrti:se/np rlaster
custoilter. .!ell? masterarea. sehtp master kategod
gangguan,penyampaian T
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 0L, No. 02,
Juli-Desember 2014
2. Saran
Adapun saran untuk pengembanganpenel itian se Ianjutnya
1,eitu:l. Aspek ataupun volue pendr,rkung
keputustrn manajernen kornplain dapatdikernbangkan sesLlai
perkernbangankebutuhan P71 XSurabaya.
2. Sistem pendukung keputusanmanajemen kornplain
diipatdikembangkan mer.lggunakan rnetodelain, ataupun kornbinasi
denganbeberapa metode.
DAFTAR PUSTAKA
[] Adytya, Citra. 2011. Sistempendukung Pengambilan
KeputusanPernilihan Sekolah Bebas Ntrrkobaclcrrgan Mencgunakan
MctodeSMARTER dan ORESTE. FakLrltasTeknologi Industri
lJniversitasPernbangunan Nasional "Veteran".Surabaya
[2] Alfita, Riza. 2013. Decision SupportSystem of Reserve
Building CulturalRevitalization Detennination UsingSimple
Mr"rlti-Attribr"rte RatingTechniclue Exploiting Ranks Method.
ISSN:2354‐ 838X
Fakultas Teknik UniversitasTrunojoyo. Madura
[3] Andayati, Dina. 2010. SistemPendukurrg Keputusan
Pra-SeleksiPenerirnaan Siswa Baru (PSB) On-Line Yogyakarta.
Institut Sairrs danTeknologi AKPRIND. Vol.3. No. 2.Yogyakarta
[4] Priyolistiyanto, A. 2013Inrplenrctrttrsi Me totle Sintple
MultiAttribute Rutirtg Technicpte ExploitingRtuic (SL,LARTER) podu
SistentPetttluliurrg Keputtrstut SonksiPelcnggorun Totu tertib
Sckolqh.FMIPA IKIP Semaran-q
[5] Rahmah, Afiefah. 2013. Sisternpendtrkung Keputttscur Seleksi
l,lusulrMulutsisvr.'ct MenggunulirLtt MelodeSiuIART'ER. Universitas
PendidikanIndonesitt. Bandun-e
[6] T.iiptono, Fandy. 2002. StrotegiPentusurut Etlisi II.
Andi.Yogyakarta
1()2