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UPDS. Materia: VISION SISTEMICA
Docente: Lic. Jos Arteaga Melgar
UNIDAD I. CONOCIMIENTO Y VISINES DE LA REALIDAD Objetivos
Describir y entender al hombre como centro de la humanidad
Comprender los diferentes tipos de pensamientos
Visualizar a la empresa y las Organizaciones Humanas como
Sistemas Viviente
1.1. EL FENMENO HUMANO Existen dos razones para referirse el
fenmeno humano. En primer lugar para afirmar que el hombre dentro
de la Naturaleza, es de verdad un hecho que reclama (por lo menos
de una manera parcial unas determinadas exigencias y mtodos de la
Ciencia. En segundo lugar, para comprender que entre los hechos que
se presentan a nuestro conocimiento ningn otro puede ser ni ms
extraordinario ni ms luminoso No se puede entender la realidad o el
mundo colocando al hombre como un simple espectador. Ha llegado el
momento de darse cuenta de que toda interpretacin, incluso
positivista, del Universo debe, para ser satisfactoria, abarcar
tanto e interior como exterior de las cosas lo mismo el Espritu de
la Materia -. La verdadera Fsica ser aquella que llegue algn da a
integrar al Hombre total dentro de una representacin coherente del
mundo. Para descubrirse a s mismo hasta el fin, el Hombre tena
necesidad de toda una serie de sentidos cuya gradual adquisicin,
segn diremos, llena y marca los hitos de la historia misma. Sentido
de la inmensidad espacial, tanto en lo grande como en lo pequeo,
que desarticule y espacie, en el interior de una esfera de radio
indefinido, los crculos de objetos que se comprimen a nuestro
alrededor. Sentido de profundidad, que relegue de una manera
laboriosa a lo largo de series limitadas, sobre distancias
temporalmente desmesuradas, los acontecimientos que una especie de
gravedad tiene de manera continua a comprimir para nosotros en una
fina hoja de pasado. Sentido de proporcin, que establezca en lo
posible la diferencia de escala fsica que separa, tanto en
dimensiones como en ritmos. Sentido de cualidad o novedad, que
pueda llegar, sin romper la unidad fsica del Mundo, a distinguir en
la Naturaleza unos estadios absolutos de perfeccin y de
crecimiento. Sentido orgnico, finalmente, que descubra las
interrelaciones fsicas y la unidad estructural bajo la superficial
unin de las sucesiones y de las colectividades. Hay que entender al
hombre, pues no como centro esttico del Mundo, como se ha credo por
mucho tiempo, sino como eje y flecha de la Evolucin, lo que es
mucho ms importante. El hombre no sera capaz de verse a s mismo de
manera completa fuera de la Humanidad, ni la Humanidad fuera de la
Vida.
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1.1.1. REALIDAD Y COGNICIN a) Realidad La realidad es la
existencia verdadera y efectiva de las cosas, comprendiendo todo lo
existente en oposicin a lo imaginario. La realidad se podra definir
como aquello que parece ser. La realidad es fundamentalmente un
acuerdo. Aquello que acordamos como real es real. La realidad del
universo fsico, es experimentada a travs de varios conductos; vemos
algo con nuestros ojos, omos algo con nuestros odos, olemos algo
con nuestra nariz, tocamos algo con nuestras manos, y luego
decidimos que hay algo. Pero de la nica forma que conocemos este
objeto es a travs de nuestros sentidos. b) Cognicin La cognicin es
aquello perteneciente o relativo al conocimiento. ste, a su vez, es
el conjunto de informacin almacenada mediante la experiencia o el
aprendizaje (a posteriori), o a travs de la introspeccin (a
priori). Proceso cognitivo La mente humana, a diferencia de los
animales, procesa la informacin que le llega de un modo complejo,
permitiendo la percepcin (discriminacin de estmulos, seleccin y
generalizacin), la atencin (selecciona lo relevante segn el inters
del sujeto), la memoria (almacenamiento, ya sea temporal, en la
memoria a corto plazo o de forma relacional, en la memoria a largo
plazo), el pensamiento (planifica la accin) y el lenguaje, lo que
les permite al sujeto conectarse con el mundo que lo rodea y tratar
de comprenderlo. El objeto de conocimiento es aprehendido en un
primer momento por el sujeto cognoscente, quien se hace de ese
objeto una rodea, o representacin mental de los aspectos para l ms
relevantes. Si los vincula a otros conocimientos anteriores se
integrar a la estructura cognitiva de modo significativo y no
arbitrario, lo que le permitir utilizar esos conocimientos en el
futuro, a travs del pensamiento y expresarlos a travs del lenguaje.
El lenguaje tiene una funcin muy importante en el proceso
cognitivo, ya que a travs de su adquisicin se logra objetivizar la
realidad y transmitir significados, dentro de una determinada
cultura. En esa estructura cognitiva tienen influencia muchos
factores que pueden agruparse en: 1. Fisiolgicos, con participacin
de reas del cerebro 2. Personales, el inters y la motivacin
intrnseca potencian los sentidos, se percibe ms, se recuerda mejor,
se
relacionan las ideas, etctera y 3. Sociales, producto de la
influencia del entorno en que el sujeto vive y aprende,
representado por ejemplo por
las creencias compartidas. Por esa razn, ya que adems de la
parte biolgica intervienen otros factores en el pensamiento humano
que hacen que la manera de procesar la realidad e interpretarla
difiera de unos individuos a otros, es que existen diferentes
estilos cognitivos. A continuacin una serie de aspectos nos ayudan
a comprender los diferentes estilos cognitivos:
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Dependencia - Independencia de Campo (DIC): Este factor es uno
de los ms conocidos y estudiados, gracias alTest de Figuras
Enmascaradas que evala el modo de percibir la realidad dependiente
o independiente. Las personas que tienden a percibir la informacin
de manera analtica y sin dejarse influir por el contexto se
denominan independientes. Los dependientes perciben de manera
general e influidos por el entorno y el contexto. En situaciones de
aprendizaje, los independientes de campo tienen una mayor
predisposicin para las ciencias y las matemticas; y los
dependientes a las ciencias sociales y relaciones personales.
Conceptualizacin y categorizacin: Hace referencia a la forma en que
una persona asocia o agrupa una serie de objetos, conceptos o
informaciones. Reflexividad - Impulsividad: Dimensin que se
relaciona con la rapidez para actuar y resolver situaciones
problemticas. Junto a la rapidez encontramos la eficacia. Los
individuos que actan de manera impulsiva, responden ms rpidamente,
pero cometen ms errores; los reflexivos analizan las respuestas
antes de darlas, tardan ms, pero son ms eficaces. Nivelamiento -
Agudizacin: Al percibir algunas personas destacan los elementos
comunes y semejantes, y tienden a minimizar las diferencias
(nivelamiento); mientras que otros resaltan las diferencias y
minimizan los rasgos comunes (agudizacin). Los primeros tienen ms
facilidad para pruebas tipo ensayo, los segundos para pruebas de
tipo objetivo. Sensorial - Intuitiva: Distingue cmo seleccionan las
personas la informacin que admitirn en su memoria de trabajo a
partir del volumen de datos que les llega a travs de los sentidos;
bien reteniendo la que surge internamente a travs de las ideas, la
memoria, la imaginacin o la reflexin. Activa - Reflexiva: Indica la
tendencia de aprender mediante la experimentacin, la manipulacin o
la accin. En contraposicin, aparece la tendencia a aprender ms de
los procesos introspectivos o de la reflexin propia. Imaginaria -
Verbal Visual - Verbal: Es una forma de representacin que
privilegia cada sujeto. Analtica - Holstica Secuencial - Global:
Tendencia a organizar la informacin en partes o en todos. Mientras
que en la dimensin global, se tienden a percibir las situaciones
como un todo, procediendo del conjunto a las partes. En la dimensin
secuencial se tienden a percibir fragmentariamente las situaciones
y a proceder inductivamente. Convergente - Divergente: El
convergente es el sujeto que obtiene mejores puntuaciones en un
test de inteligencia que en un test de final abierto, y divergente
es el sujeto que punta ms en un test final abierto que en un test
de inteligencia. El convergente se concentra en los aspectos
impersonales de su cultura, expresa con cautela sus sentimientos,
reacciona a los problemas controvertidos de manera estereotipada,
se siente molesto con la ambigedad y manifiesta actitudes
convencionales y autoritarias. La psicologa cognitiva moderna no se
interesa por el contenido de la conciencia, sino por los procesos
cognitivos. Su objetivo fundamental es identificar esos procesos y
determinar las relaciones que mantienen entre s y con las conductas
que pueden observarse En la mente humana, la informacin recogida
por el sistema sensorial, fluye a travs de un sistema cognitivo
cuyos componentes bsicos son la atencin, la percepcin y la memoria.
De acuerdo a esta analoga se concibe al ser humano como un
procesador activo de informacin. Primero, recibimos diferentes
estmulos externos, que se transforman en nuestro interior en
mensajes nerviosos que alcanzan el cerebro; despus, organizamos e
interpretamos estos mensajes de manera significativa, y,
finalmente, los guardamos en nuestra memoria, y desde ella influyen
de nuevo en todo el proceso.
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1.1.2. EL FENMENO DE LA PERCEPCIN a) Concepto
Sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en
nuestros sentidos. La percepcin consiste en recibir, a travs de los
sentidos, las imgenes, sonidos, impresiones o sensaciones externas.
Se trata de una funcin psquica que permite al organismo captar,
elaborar e interpretar la informacin que llega desde el entorno.
Tambin puede definirse como un proceso cognitivo a travs del cual
obtenemos datos del exterior y los organizamos de un modo
significativo en nuestro interior, para tomar conciencia del mundo
que nos rodea. Las sensaciones son la respuesta del organismo a los
estmulos exteriores. Pero no captamos los estmulos elementales
aislados, sino organizados mediante la percepcin de acuerdo con la
realidad que representan. Las sensaciones son elementos muy simples
que se incluyen en el acto perceptivo y que nicamente pueden
aislarse analizando la percepcin. La sensacin suministra la
informacin en bruto que la percepcin elabora el marco de nuestras
experiencias. Ambas son necesarias. Es la percepcin la que permite
captar la realidad como mundo, como realidad organizada,
estructurada, plena de sentido y significacin, pero antes es
preciso introducir informacin sensorial en nuestra mente. El ser
humano establece el primer contacto con su entorno a partir de las
sensaciones. La sensacin constituye la fase inicial en la recepcin
de la informacin, y se produce cuando uno de nuestros sentidos es
estimulado por una energa fsica. El rgano del sentido
correspondiente capta esta energa y la transmite por los nervios,
mediante conexiones sinpticas, al cerebro, que recibe toda esa
informacin y la procesa. Es importante diferenciar entre el
estmulo, que pertenece al mundo exterior y genera el primer efecto
en la cadena del conocimiento, y la percepcin, que es un proceso
psicolgico y pertenece al mundo interior. Podra decirse que el
estmulo es la energa fsica, mecnica, trmica, qumica o
electromagntica que excita o activa a un receptor sensorial. b)
Tipos Existen diferentes tipos de percepciones, a saber:
Percepcin visual, de los dos planos de la realidad externa,
(forma, color, movimiento)
Percepcin Espacial, de las tres dimensiones de la realidad
externa,(profundidad)
Percepcin Olfativa, de los olores,
Percepcin Auditiva, de los ruidos y sonidos,
Cenestesia, de los rganos internos,
Percepcin Tctil, que combina los sentidos de la piel
(presin,vibracin, estiramiento)
Percepcin trmica, de las variaciones de temperatura (calor,
fro)
Percepcin del dolor, de los estmulos nocivos,
Percepcin Gustativa, de los sabores,
Quimioestesia, de los sabores fuertes, no se encuentra
comprometida en caso de lesin de las reas gustativas u
olfativas
Kinestesia, de los movimientos de los msculos y tendn
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c) Naturaleza de la percepcin La percepcin es el primer proceso
cognitivo, a travs del cual los sujetos captan informacin del
entorno, la razn de sta informacin es que usa la que est implcita
en las energas que llegan a los sistemas sensoriales y que permiten
al individuo animal (incluyendo al hombre) formar una representacin
de la realidad de su entorno. La luz, por ejemplo codifica la
informacin sobre la distribucin de la materia-energa en el
espacio-tiempo, permitiendo una representacin de los objetos en el
espacio, su movimiento y la emisin de energa luminosa. A su vez, el
sonido codifica la actividad mecnica en el entorno a travs de las
vibraciones de las molculas de aire que transmiten las que
acontecen en las superficies de los objetos al moverse, chocar,
rozar, quebrarse, etc. En este caso son muy tiles las vibraciones
generadas en los sistemas de vocalizacin de los organismos, que
transmiten seales de un organismo a otro de la misma especie, tiles
para la supervivencia y la actividad colectiva de las especies
sociales. El caso extremo es el lenguaje en el hombre. El olfato y
el gusto informan de la naturaleza qumica de los objetos, pudiendo
estos ser otras plantas y animales de inters como potenciales
presas (alimento), depredadores o parejas. El olfato capta las
partculas que se desprenden y disuelven en el aire, captando
informacin a distancia, mientras que el gusto requiere que las
sustancias entren a la boca, se disuelvan en la saliva y entren en
contacto con la lengua. Sin embargo, ambos trabajan en sincrona. La
percepcin del sabor de los alimentos tiene ms de olfativo que
gustativo. Existe en realidad como fenmeno psquico complejo, la
percepcin, el resultado de la interpretacin de esas impresiones
sensibles por medio de una serie de estructuras psquicas que no
proceden ya de la estimulacin del medio, sino que pertenecen al
sujeto. En la percepcin se encuentran inseparablemente las
sensaciones con los elementos interpretativos. El llamado sentido
del tacto es un sistema complejo de captacin de informacin del
contacto con los objetos por parte de la piel, pero es ms
intrincado de lo que se supona, por lo que Gibson propuso
denominarle sistema hptico, ya que involucra las tradicionales
sensaciones tactiles de presin, temperatura y dolor, todo esto
mediante diversos corpsculos receptores insertos en la piel, pero
adems las sensaciones de las articulaciones de los huesos, los
tendones y los msculos, que proporcionan informacin acerca de la
naturaleza mecnica, ubicacin y forma de los objetos con los que se
entra en contacto. El sistema Hptico trabaja en estrecha
coordinacin con la quinestesia que permite captar el movimiento de
la cabeza en el espacio (rotaciones y desplazamientos) y combinando
con la propiocepcin, que son las sensaciones antes mencionadas,
relacionadas con los msculos, los tendones y las articulaciones,
permite captar el movimiento del resto del cuerpo, con lo que se
tiene una percepcin global del movimiento corporal y su relacin con
el contacto con los objetos. El proceso de la percepcin, genera una
representacin interna de lo que sucede en el exterior al modo de
hiptesis. Para ello se usa la informacin que llega a los receptores
y se va analizando paulatinamente, as como informacin que viene de
la memoria tanto emprica como gentica y que ayuda a la
interpretacin y a la formacin de la representacin. Este es un
modelo virtual de la realidad que utiliza la informacin almacenada
en las energas, procedimientos internos para decodificarlas e
informacin procedente de la memoria que ayuda a terminar y
completar la descodificacin e interpreta el significado de lo
recuperado, dndole significado, sentido y valor. Mediante la
percepcin, la informacin recopilada por todos los sentidos se
procesa, y se forma la idea de un slo objeto. Es posible sentir
distintas cualidades de un mismo objeto, y mediante la percepcin,
unirlas, determinar de qu objeto provienen, y determinar a su vez
que este es un nico objeto.
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Entonces, como se indic antes, la percepcin recupera los
objetos, situaciones y procesos a partir de la informacin aportada
por las energas (estmulos) que inciden sobre los sentidos. Por
ello, la percepcin es un proceso adaptativo y base de la cognicin y
la conducta. d) Caractersticas de la percepcin
1. La percepcin supone un doble proceso externo-interno. Depende
de estmulos externos y de las
caractersticas personales (motivaciones, expectativas, )
2. La percepcin es un proceso de seleccin. Seleccionamos los
estmulos, a esta seleccin se le llama atencin. La atencin es una
especie de filtro de la informacin y un mecanismo de alerta ante
los datos importantes. Factores de la atencin: Externos-
intensidad, tamao, color, etc. Internos-necesidad biolgica y los
intereses sociales. Otros fenmenos que influyen en la atencin son:
La atencin aumenta ante estmulos agradables. La atencin disminuye
ante estmulos desagradables. Dejamos de prestar atencin a
experiencias familiares o repetitivas, esto se le llama
habituacin.
La atencin puede ser de dos tipos: Sostenida y selectiva
3. Es subjetiva Percibimos lo que nos interesa, a esto se le
llama predisposicin perceptiva. a) En la interpretacin de datos: Lo
que esperamos influye en lo que vamos a percibir: juzgamos antes de
conocer. b) En el contenido: Los deseos, recuerdos, afectos,
influyen en la percepcin.
4. El contexto social influye en la percepcin. La educacin y la
cultura influyen en la percepcin. Hay variaciones perceptivas entre
individuos de unas culturas y otras. Aprendemos de los dems a
percibir el medio.
e) Constancia perceptiva Nada de lo que percibimos permanece
estable ni constante en la realidad. El cerebro extrae las
caractersticas constantes e invariables de los objetos y aunque
sean vistos desde diferentes ngulos, a diversas distancias o en
condiciones variadas de iluminacin se perciben como si tuvieran la
misma forma, tamao y color. La percepcin puede sufrir alteraciones
ms o menos serias, entre las que se mencionan:
Ilusiones. Cuando los datos que percibimos se combinan de cierta
manera resultan engaosos. Lo caracterstico de las ilusiones es que
siempre tienen un objeto real como punto de referencia y que est se
percibe de un modo deformado. Pueden provocarse voluntariamente
cuando nos dejamos llevar por la imaginacin. Pero tambin las
ilusiones se producen involuntariamente como puede ocurrir ante las
situaciones de tensin nerviosa.
Alucinaciones. Las alucinaciones se presentan cuando el sujeto
percibe algo que no existe en la realidad. Pueden deberse a muchas
razones a la falta de sueo, al estrs, a alguna enfermad, a ciertas
drogas, etc. Un sujeto normal puede sufrir alucinaciones, pero, en
general, se deben a alteraciones de los receptores perifricos,
lesiones localizadas en los centros nerviosos, afecciones txicas
del cerebro o enfermedades mentales.
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f) La memoria humana
Facultad psquica por medio de la cual se retiene y recuerda el
pasado. La memoria es una habilidad mental que nos permite
almacenar, retener y recuperar informacin sobre acontecimientos
pasados. Aunque no slo almacena y recupera informacin, sino que en
ella tambin intervienen procesos que construyen y reconstruyen
parte de esa informacin. Se recuerdan slo los aspectos ms
esenciales olvidando o deformando los restantes; no nos acordamos
de lo que sucedi, sino de lo que creemos que sucedi, y combinamos
el nuevo aprendizaje en la memoria con otros aprendizajes
anteriores. La memoria est relacionada con la totalidad de los
procesos del pensamiento. No cumple una funcin unitaria. La nica
funcin que tienen en comn dichos sistemas es el almacenar
informacin con vistas a su futura utilizacin. No poseemos una
memoria, sino muchas memorias. La persona de la que se dice que ha
perdido su memoria es alguien que padece una disfuncin en alguno de
sus sistemas. El enfoque del procesamiento de la informacin
considera a la memoria como un sistema complejo de procesamiento de
informacin con mltiples fases interrelacionadas. Recordar un hecho
exige que incorporemos informacin a nuestro cerebro, la conservemos
y despus la recuperemos. La memoria cuenta con una estructura
organizativa que incluye tres componente: el registro sensorial, el
almacn a corto plazo y el almacn a largo plazo. Nosotros
almacenamos grandes cantidades de informacin en lo que se llama
memoria a largo plazo. De este depsito podemos retirar alguna
informacin que contiene mediante nuestra memoria a corto plazo, de
capacidad limitada, por la que pas tambin al comienzo la informacin
antes de ser depositada en la memoria a largo plazo. Memoria
sensorial. Es de carcter automtico, registra la informacin que
obtenemos del ambiente externo y la mantiene durante un perodo muy
breve de tiempo. Posteriormente pueden suceder dos cosas: o que se
transfiera a la memoria a corto plazo o que desaparezca
definitivamente. Memoria a corto plazo. Parte de la informacin de
la memoria sensorial pasa a un segundo sistema: la memoria a corto
plazo, que puede definirse como un conjunto de almacenamiento
temporal de la informacin. Caractersticas de la memoria a corto
plazo son: la limitacin de su capacidad de almacenamiento y la
brevedad de su retencin. Memoria a largo plazo. Informacin que se
almacena durante perodos considerables de tiempo. No siempre la
informacin almacenada es accesible, a veces no somos capaces de
recordarla, pero no significa que se haya borrado, sino que no
puede actualizarse a causa de alguna inhibicin o porque no se han
ejecutado correctamente las claves para su recuperacin. 1.1.3. LAS
MODALIDADES DE PENSAMIENTO a) Definicin de pensamiento
Existe tal cantidad de aspectos relacionados con el pensamiento,
que dar una definicin resulta difcil. De las muchas definiciones
que podran darse, algunas de ellas lo consideran como una actividad
mental no rutinaria que requiere esfuerzo, o como lo que ocurre en
la experiencia cuando un organismo se enfrenta a un problema, lo
conoce y lo resuelve. Podramos tambin definirlo como la capacidad
de anticipar las consecuencias de la conducta sin realizarla.
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El pensamiento implica una actividad global del sistema
cognitivo con intervencin de los mecanismos de memoria, atencin,
procesos de comprensin, aprendizaje, etc. Es una experiencia
interna e intrasubjetiva. El pensamiento tiene una serie de
caractersticas particulares, que lo diferencian de otros procesos,
como por ejemplo, que no necesita de la presencia de las cosas para
que stas existan, pero la ms importante es su funcin de resolver
problemas y razonar. b) Funcionamiento de la mente humana El
concepto de mente ha ido cambiando considerablemente a lo largo de
la historia. El mdico francs La Mettrie fue el primero que concibi
la mente como algo completamente material, el cerebro, provisto de
una serie de clulas (neuronas), que interconexionadas entre s hacan
funcionar a esa masa fsica que es el cerebro. Esta idea dio lugar a
principios del siglo XX, a los modelos de procesamiento de la
informacin, que pretendan establecer paralelismos entre el cerebro
y la informtica. Hasta aproximadamente 1960, muchos psiclogos sobre
todo de EEUU, consideraban el funcionamiento de la mente humana
como el de una mquina. Actualmente no hay duda respecto a que todos
los procesos mentales (pensamiento, ideas imaginacin, recuerdos,
memoria, ilusiones o emociones en general), son procesos
cerebrales, es decir, son un producto del funcionamiento cerebral.
Es cierto sin embargo, que los mecanismos cerebrales que generan
estas actividades mentales, todava estn muy lejos de ser
comprendidos por completo. c) Los seis niveles del pensamiento Se
distingue 6 niveles del pensamiento. Ellos son: 1. Conocimiento: Es
el simple aprendizaje de datos y hechos. 2. Comprensin: La persona
puede explicar lo que ha aprendido en sus propias palabras, hablar
sobre su
significado, y comparar una idea con otra. 3. Aplicacin: La
persona utiliza un procedimiento o aplica un concepto en
circunstancias nuevas. 4. Anlisis: La persona descompone algo en
sus partes constituyentes y explica cmo se influyen
mutuamente. 5. Sntesis: La persona es capaz de seleccionar
varios elementos, posiblemente de diferentes fuentes, y
combinarlos de una forma nueva para crear algo original o para
proponer una solucin a un problema. 6. Evaluacin: Despus de
realizar un anlisis, la persona indica las ventajas y desventajas
de diferentes
opciones y seala cul seleccionara en determinada situacin,
justificando su seleccin.
d) Tipos de pensamiento La psicologa cognitiva ha basado
fundamentalmente sus investigaciones en tres aspectos: el
razonamiento deductivo, el razonamiento inductivo y la solucin de
problemas. 1. El razonamiento deductivo El pensamiento deductivo
parte de categoras generales para hacer afirmaciones sobre casos
particulares. Va de lo general a lo particular. Es una forma de
razonamiento donde se infiere una conclusin a partir de una o
varias premisas. El filsofo griego Aristteles, con el fin de
reflejar el pensamiento racional, fue el primero en establecer los
principios formales del razonamiento deductivo. Por ejemplo, si se
afirma que todos los seres humanos cuentan con una cabeza y dos
brazos y que Pepe es un ser humano, debemos concluir que Pepe debe
tener una cabeza y dos brazos. Es ste un ejemplo de silogismo, un
juicio en el que se exponen dos premisas de las que debe deducirse
una conclusin lgica. Pero no todos los ejemplos son tan claros. La
lgica convencional, parte
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de que hay dos valores nicos de verdad en los enunciados lgicos:
"verdadero" o "falso", sin embargo algunos lingistas admiten un
tercer valor: "ni verdadero ni falso". Lo que ocurre es que en todo
enunciado lgico hay unas presuposiciones, o lo que es lo mismo, se
parte de unas suposiciones a priori. Por ejemplo, analicemos las
siguientes frases: a-Luis ha dejado de fumar. b-Luis no ha dejado
de fumar. En este caso presuponemos que Luis ha fumado alguna vez y
bajo este presupuesto podemos cometer el error de considerar una de
las dos frases como verdadera. Otro tipo de error, se ve reflejado
por ejemplo, cuando decimos "Luis mide 1,70 metros y es alto". La
frase igualmente puede ser verdadera que falsa, dependiendo del
contexto. Si a Luis se le compara con un grupo de enanos es
verdadera, si se le compara con un grupo de deportistas de
baloncesto, es falsa. Para finalizar, vamos a utilizar como ejemplo
la famosa frase del poeta griego del siglo VI a. de C., Epimnides:
"Todos los cretenses son mentirosos", siendo l mismo cretense.
Fcilmente puede verse que la frase da lugar a una contradiccin
lgica. La frase no puede ser verdadera porque entonces Epimrides
sera mentiroso y por tanto lo que l nos dice sera falso. Por otro
lado, la frase tampoco puede ser falsa porque se deducira entonces
que los cretenses son veraces y por tanto Epimrides dira la verdad,
y l es cretense. Por tanto este enunciado no puede ser ni verdadero
ni falso. De todo esto concluimos que la lgica, llena de
razonamientos aparentemente impecables, tiene algo de arbitrario y
que es un formalismo que no necesariamente refleja las leyes del
pensamiento, conducindonos muchas veces a obvias contradicciones.
2. El pensamiento inductivo Por otro lado, el pensamiento inductivo
es aquel proceso en el que se razona partiendo de lo particular
para llegar a lo general, justo lo contrario que con la deduccin.
La base de la induccin es la suposicin de que si algo es cierto en
algunas ocasiones, tambin lo ser en situaciones similares aunque no
se hayan observado. Una de las formas ms simples de induccin,
ocurre cuando con la ayuda de una serie de encuestas, de las que se
obtienen las respuestas dadas por una muestra, es decir, por una
pequea parte de la poblacin total, nos permitimos extraer
conclusiones acerca de toda una poblacin. Con bastante frecuencia
realizamos en nuestra vida diaria dos tipos de operaciones
inductivas, que se denominan prediccin y causalidad. La prediccin
consiste en tomar decisiones o planear situaciones, basndonos en
acontecimientos futuros predecibles, como por ejemplo ocurre cuando
nos planteamos: qu probabilidades de trabajo tengo si hago esta
carrera? Con las evidencias de que disponemos inducimos una
probabilidad, y tomamos una decisin. La causalidad, por otro lado,
tambin nos induce a error en muchas ocasiones. La causalidad es la
necesidad que tenemos de atribuir causas a los fenmenos que ocurren
a nuestro alrededor. Por ejemplo, la atribucin causal que hacemos
ante un accidente de coche va a depender de quien la realice,
enfatizando as una de las causas y minimizando el resto. Si la
atribucin la hace un meteorlogo es posible que considere que la
causa del accidente fue la niebla, si la hace un psiclogo,
posiblemente lo atribuya al estrs, si la hace un mecnico sera el
mal estado del coche, etc. Lo cierto es que ese da, probablemente
hubiera algo de niebla, el conductor estuviera algo estresado y las
ruedas del coche seguramente no estaran en perfecto estado. No
podra hacerse una atribucin multicausal?, Es decir no podra ser que
todos los factores, cada uno en cierta medida, hubieran podido
influir en que se desencadenase el accidente? Lo cierto es que hay
una tendencia en general a darle
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fuerza a una nica causa, minimizando al resto, y eso trae como
consecuencia lo que podramos llamar errores de pensamiento. Para
resumir, podemos concluir diciendo que en el razonamiento
deductivo, se parte de lo general para llegar a lo particular, que
la conclusin est siempre contenida en las premisas de las que se
parte y que adems las conclusiones obtenidas corresponden con la
lgica, sin embargo, en el razonamiento inductivo, se parte de lo
particular para llegar a lo general, se obtienen conclusiones que
slo resultan probables a partir de las premisas y que adems las
conclusiones extradas se fundamentan en la estadstica. 3. La
solucin de problemas Otro importante aspecto en el que se han
basado las investigaciones de la psicologa cognitiva es la solucin
de problemas. Podramos decir que un problema es un obstculo que se
interpone de una u otra forma ante nosotros, impidindonos ver lo
que hay detrs. Lo cierto es que no hay consenso entre los psiclogos
sobre lo que es exactamente un problema, y por tanto difcilmente
puede haberlo en lo que supone una conducta de solucin de
problemas. Algunos autores han intentado precisar estos trminos.
Gagn, por ejemplo, defini la solucin de problemas como "una
conducta ejercida en situaciones en las que un sujeto debe
conseguir una meta, haciendo uso de un principio o regla
conceptual". En trminos restringidos, se entiende por solucin de
problemas, cualquier tarea que exija procesos de razonamiento
relativamente complejos y no una mera actividad asociativa. Se
considera que habitualmente cualquier persona pasa por tres fases a
la hora de solucionar un problema y se las denomina: preparacin,
produccin y enjuiciamiento. En la fase de preparacin es cuando se
hace un anlisis e interpretacin de los datos que tenemos. Muchas
veces si el problema es muy complejo se subdivide en problemas ms
elementales para facilitar la tarea. En la fase de produccin
intervienen distintos aspectos entre los que hay que destacar la
memoria, que se utiliza para recuperar todos los recursos que estn
a nuestro alcance y que nos sirvan para llegar a una solucin
eventual. En la ltima fase de enjuiciamiento, lo que se hace es
evaluar la solucin generada anteriormente, contrastndola con
nuestra experiencia, para finalmente darla como buena o no.
Comprender el lenguaje de la mente es una labor difcil. Es
necesario por un lado, conocer toda la fisiologa neuronal, cambios
bioqumicos, etc., y por otro, es necesario conocer ciertos aspectos
psicolgicos, entre los que se encuentran, los pensamientos,
sentimientos, experiencias, etc. Otra dificultad a la hora de
comprender el lenguaje de la mente, es la cantidad de
especialidades distintas que se ven implicadas en el estudio de la
mente, tales como la anatoma, fisiologa, gentica, psicologa,
psiquiatra, bioqumica, etc., haciendo cada una de ellas
interpretaciones de la mente y el cerebro desde ngulos
completamente distintos. Conseguir la integracin de todos estos
enfoques contribuira de manera fundamental para resolver tantos
misterios sobre la mente humana, que todava quedan por
resolver.
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1.2. PENSAMIENTO SISTMICO 1.2.1. Definicin de Pensamiento
Sistmico Sistema es un conjunto de partes o elementos
interdependientes e interrelacionados que interactan de manera
coordinada para lograr objetivos comunes. Para que una empresa u
organizacin pueda desarrollarse y progresar adecuadamente en un
mundo tan cambiante como en el que vivimos es necesario que se
convierta en una Organizacin Inteligente, es decir que la
organizacin posea una autntica capacidad de aprendizaje, apta para
perfeccionar continuamente su habilidad para alcanzar sus mayores
aspiraciones. Para ello es necesario que la organizacin domine
cinco disciplinas bsicas, dentro de las cuales se ubica el
Pensamiento Sistmico. Para tener una idea ms clara del proceso que
realiza el Pensamiento Sistmico es importante definir la funcin de
las otras cuatro disciplinas: La visin compartida alienta un
compromiso a largo plazo, Los modelos mentales ayudan a descubrir
las limitaciones en nuestra manera de ver el mundo, El aprendizaje
en equipo promueve el desarrollo grupal ante el individual, y El
dominio personal alienta la motivacin personal para aprender
continuamente cmo nuestros actos afectan el mundo. Al pensamiento
Sistmico tambin se le conoce como la 5ta disciplina.
1.2.2. Antecedentes el pensamiento sistmico El pensamiento
sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin
del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis,
comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo
cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. El
pensamiento sistmico aparece formalmente hace unos a mediados del
siglo XX, a partir de los cuestionamientos que desde el campo de la
Biologa hizo Ludwing Von Bertalanffy, quien cuestion la aplicacin
del mtodo cientfico en los problemas de la Biologa, debido a que
ste se basaba en una visin mecanicista y causal, que lo haca dbil
como esquema para la explicacin de los grandes problemas que se dan
en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llev a plantear un
reformulamiento global en el paradigma intelectual para entender
mejor el mundo que nos rodea, surgiendo formalmente el paradigma de
sistemas. El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el
anlisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a
partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que
considerar diversos elementos y relaciones que conforman la
estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de
todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. La base
filosfica que sustenta esta posicin es el Holismo (del griego holos
= entero). Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad
que concibe el observador que aplica esta disciplina se establece
por una relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de
manera que su "realidad" es producto de un proceso de
co-construccin entre l y el objeto observado, en un espacio tiempo
determinados, constituyndose dicha realidad en algo que ya no es
externo al observador y comn para todos, como lo plantea
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el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en
algo personal y particular, distinguindose claramente entre lo que
es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para s.
As, el Enfoque Sistmico contemporneo aplicado al estudio de las
organizaciones plantea una visin inter, multi y transdisciplinaria
que le ayudar a analizar a su empresa de manera integral
permitindole identificar y comprender con mayor claridad y
profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y
consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente
integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a
travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno
determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la
amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de
cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos
y procesos, seran necesarios de implantar en la misma, para tener
un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el
tiempo. 1.2.3. El enfoque del Pensamiento Sistmico El Pensamiento
Sistmico sirve para ver totalidades, y realizar procesos de cambio
importantes para la organizacin, no le basta solucionar problemas
inmediatos sino que busca el verdadero meollo del problema
analizando las causas que pueden haber nacido en un periodo largo y
lento, as mismo analiza los efectos que causara una intervencin
antes de realizarla, para as asegurar un proceso que produzca a la
larga una mejora en lo organizacin y no un desbalance ocasionado
por la aplicacin de soluciones apresuradas fuera de todo anlisis.
La complejidad de los procesos nos hace difcil ver los puntos clave
y sutiles que debemos de tomar en cuenta, el Pensamiento Sistmico
nos ayuda a encontrarlos as como a resolverlos. Existen dos tipos
de complejidad, la complejidad en los detalles y la complejidad
dinmica. La primera existe cuando se intenta saber al detalle que
es lo que puede suceder ante cualquier evento y para eso se crean
una serie de sistemas que a menudo fracasan por la cantidad de
informacin a procesar. La segunda se da en situaciones donde la
causa y efecto son sutiles y donde las intervenciones a travs del
tiempo no son obvias, es aqu donde hay que prestar mayor atencin
parar as poder entender una organizacin y sus procesos. Puede ser
que aqu sea donde aparezcan los problemas puesto que hay que verla
como un todo, completo y no por partes. Para llegar a este
Pensamiento Sistmico debemos empezar por la reestructuracin de
nuestro pensamiento, ver totalidades y proyectarnos a futuro,
porque no necesariamente lo obvio produce el resultado deseado y
efectivo que buscamos.
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UNIDAD II. EL PENSAMIENTO RELACIONAL Y SUS VISIONES
Objetivos
Identificar y analizar las diferencias entre el pensamiento
relacional y sus visiones
Describir la importancia de la visin sistmica en las
organizaciones
2.1. REPENSANDO EL PENSAMIENTO: EL PENSAMIENTO RELACIONAL Hoy
por hoy no existe ninguna estructura conceptual que est firmemente
promovida y que se adapte a la exigencia del nuevo paradigma, pero
las lneas generales de estructura ya la estn trazando, individuos y
grupos que estn indicando nuevos modelos de pensar y se estn
organizando segn nuevos principios. Esto significa que la
formulacin gradual de una red de concepto y modelos vinculados
entre s ya est en curso, lo que se denomina pensamiento relacional.
No habr ninguna teora ni ningn modelo que sea ms fundamental que
los otros y todos tendrn que concordar entre s. Debern superar las
distinciones convencionales entre las distintas disciplinas y
utilizar un lenguaje que resulte adecuado para describir los
diferentes aspectos de los multifenmenos y recprocamente
relacionado de la realidad emergente. Todos tendrn que ser
concurrentes entre s, comunicarse y cooperar entre s. Los sistemas
no se limitan a los organismos individuales y sus partes. Los
mismos aspectos de integridad que observamos en los sistemas vivos
o autoorganizados se reflejan en los sistemas sociales. Los que se
conserva en los cuerpos sociales no son los individuos ni sus
componentes sino los mismos aspectos de integridad social que lo
relacionan y que en las variables de acoplamiento manifiestan como
constante antropolgicas derivadas de las funciones primarias
PRESERVACION, INTEGRACION Y DESARROLLO, que se manifiestan en la
necesidad de autonoma operativa, flexibilidad adaptativa y
direccionabilidad proyectiva, estas constantes de acoplamiento al
sistema entorno se manifiestan en patrones de comportamiento en la
que manteniendo su red de relaciones hacen explicito una relacin
estable, inestable o critica de colapso. La caracterstica esencial
de los cuerpos sociales es que siempre a partir de las personas
surgen organizaciones que gestionan en un contexto. 2.2. EL PROCESO
RELACIONAL
1) Interaccin humana y relaciones de poder Visualizada la
conducta humana por va de sus relaciones asociada a los factores
motivacionales que la dinamizan y funciones primarias que la
materializan en un continuo de estabilidad social, se hace
necesario contextualizarla en la dinmica de su interaccin en
trminos de efectos entendidos como relaciones de poder. Una primera
consideracin requiere observar el poder no como algo esttico que se
pueda tener sino como una condicin relacional que se debe reconocer
como la causa de efectos deseados resultantes del proceso de las
interacciones. Poder no es tener sino hacer. El poder se ejerce en
el marco de las relaciones humanas y se expresa en trmino de sus
capacidades y efectos a travs de las funciones primarias que la
desarrollan y condiciones de estabilidad que la materializan.
Percibida como un todo relacional y entramado socio-cultural de
creencias y valores, la conducta humana se teje en funcin de sus
intereses y voluntades, dando origen a relaciones de poder en el
contexto de sus interacciones.
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Desde esta perspectiva, la dinmica de la interaccin, conlleva
expectativas y pautas de conductas que caracterizando determinadas
concepciones de la realidad social en su manifestacin racional,
pueden tomar la forma de una relacin lgica o racional, consciente y
activa. Toma la forma de una relacin consciente, en la medida que
coexista la voluntad de accin en funcin de las posibilidades para
un desarrollo integrado. Toma la forma de una relacin activa, en la
medida que los objetivos buscados por la conducta organizada con
arreglo a fines, sean normas jurdicas que a la vez regulan sus
relaciones. 2) El "Continuom" de estabilidad de la conducta
Berger y Luckmann, en "La Construccin Social de la Realidad"1
plantean que "la estructura temporal de la vida cotidiana se
enfrenta a una facticidad (hechos) con la que debo contar, es
decir, con la que debo tratar de sincronizar mis propios
proyectos." Sostienen as, estos autores, que el tiempo en la
realidad cotidiana --es decir, como fenmeno-- es continuo y
limitado, en donde toda existencia se percibe ordenada
continuamente por su temporalidad (Principio de Continuidad o
Temporalidad). "Cuento slo con una determinada cantidad de tiempo
disponible para realizar mis proyectos, y este conocimiento afecta
mi actitud hacia esos proyectos. Desde el punto de vista del
anlisis de la conducta humana, cabe, en consecuencia, considerar
--para todas sus formas de manifestacin-- los factores
motivacionales que la condicionan, asociados al principio de
continuidad en el que ocurren los hechos (determinado por un
continuo histrico), y al eje de referencia temporal, que permite
establecer el contexto motivacional especfico, a nivel individual,
grupal o societal, que caracteriza a la sociedad global como
sistema dinmico de relaciones en un momento determinado. De los
factores motivacionales de la conducta, asociados a los planos
biolgico, afectivo y racional, y su interrelacin con las funciones
y condiciones primarias, que la articulan y dinamizan, resulta el
"entorno de estabilidad" que caracteriza la accin y los sistemas
sociales, los cuales --en tanto motivacin-- nos entregan por esa va
un referente para su predictibilidad. En el plano biolgico, por
prevalecer las motivaciones relacionadas con la existencia misma
del individuo y su preservacin, se da, desde el punto de vista de
la estabilidad del comportamiento, el ms alto grado de
"inestabili-dad", ya que operan reacciones instintivas bio-psquicas
difcilmente controlables por el sujeto. En el plano afectivo, por
prevalecer en las motivaciones aspectos emocionales y profundos
intereses relativos a la integracin social del individuo, la accin
manifiesta (en tanto fenmeno observable) un grado de estabilidad
relativa a la intensidad del compromiso emocional del sujeto con el
sistema de creencias y de valores del grupo y con su ercepcin
colectiva de los hechos.
En el plano racional, supuesta la estabilidad de los fines que
se persiguen, la accin calculadora se revela igualmente estable, y
en comparacin con la estabilidad analizada en los dos niveles
anteriores, mximamente estable. La estabilidad de la conducta, y
resultado de la interrelacin de las funciones y condiciones
primarias, tiene, pues, una estructuracin esencialmente dinmica.
Ello permite situarla en un "continuom" de
estabilidad-inestabilidad, segn prevalezcan en ella factores
motivacionales de naturaleza socio-cultural, psico-social o
bio-psquica, que se expresan por va de la razn, los sentimientos o
las tendencias instintivas, respectivamente.
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2.3. VISIN SINCRNICA Y DIACRONICA La visin Sincrnica es el
estudio de un fenmeno de la realidad solo considerado desde un
punto, sin que se tome en cuenta el pasado o futuro, ejemplo una
foto. Tambin puede entenderse como algo simultneo, que ocurre o se
desarrolla a la vez que otra cosa. Mientras tanto, la visin
Diacrnica es el estudio de algo, teniendo en cuenta su evolucin
pasada. Diacrnica significa que se desarrolla a lo largo del
tiempo. Aspectos Diacrnicos: se refiere a los aspectos de
desarrollo o sucesin a travs del tiempo, como una cadena de eventos
consecutivos. Las visiones sincrnica y diacrnica trata acerca de
dos diferentes maneras de interpretar o de explicar ciertos
fenmenos sociales. La explicacin de un fenmeno en el sentido
cientfico, es un intento por mostrar las relaciones de ese fenmeno
con otros y de tal manera hacer comprensible por qu un cierto
fenmeno se da o puede darse. El mtodo sincrnico explica los
fenmenos sociales a travs de sus relaciones con fenmenos que se dan
en el mismo tiempo. El mtodo diacrnico explica los fenmenos
comparndolos con otros que se han presentado anteriormente. En este
mtodo se perciben los fenmenos sociales como una fase en un proceso
dinmico. Los funcionalistas y los estructural-funcionalistas optan
casi siempre por el mtodo sincrnico, lo que les ha llevado a tener
muchos problemas para explicar el cambio social. Para entender los
problemas relevantes, conviene percibirlos dentro de un proceso
histrico y en relacin con otros factores y fenmenos. Hay que
recordar aqu que el mtodo sincrnico requiere, por lo general, un
conocimiento mucho menos profundo de una situacin especfica y menos
tiempo. El problema del "por qu" del comportamiento social, es
decir de la motivacin y del "para qu", o sea el objetivo y la meta,
se logran definir con ms precisin con el mtodo diacrnico. Un
peligro que se manifiesta muchas veces en las investigaciones
sincrnicas es la tendencia a tomar la estructura social, tanto como
la cultural (normas, reglas, valores) y, sobre todo, el orden
social, en el momento que se realiza la investigacin, como una
situacin fija y no como una fase en un proceso histrico y, por
ende, dinmico. Un problema del mtodo diacrnico es que muchas veces
se queda a nivel descriptivo sin facilitar la generalizacin de sus
datos. El mtodo diacrnico no tiene que convertirse en una
descripcin histrica, sino dirigirse, en la seleccin e interpretacin
de la informacin, hacia los objetivos especficos de la
investigacin. Las visiones se pueden resumir tomando como eje
principal es la simultaneidad, mientras que el de la visin
diacrnica es las sucesiones.
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2.4. VISIN SISTMICA 2.4.1. LA VISIN SISTMICA DE LA REALIDAD El
mundo real no es un inmenso agregado de fenmenos sencillos y
lineales, sino un conjunto de organismos y entidades complejas
interrelacionadas. Es una complejidad organizada que demanda una
visin sistmica para ser abordada, as como una metodologa ordenada
para su estudio. La nocin de sistema sirve para el estudio de las
situaciones complejas que generalmente se perciben a primera vista
como situaciones complicadas, confusas o enmaraadas. Una serie de
disciplinas en las que aparecen sistemas complejos pueden llegar a
modelizarse a partir de la nocin de sistema en el mundo real. La
condicin previa al uso adecuado de la nocin de Sistema es la
adquisicin de una visin sistmica, o sea, no reduccionista. Esto
implica considerar al mundo real no slo como un inmenso agregado de
fenmenos sencillos y lineales, sino tambin como un conjunto de
organismos y entidades complejas e interrelacionadas. En otros
trminos, hay que introducir, adems del estudio individual de los
fenmenos, la consideracin de la complejidad organizada en s. El
contenido de la visin sistmica podra sintetizarse en primera
aproximacin a la siguiente: a. Percepcin de la naturaleza de
entidad del sistema, o sea de su identidad claramente distinta del
resto del
universo. As se llega a distinguir al sistema, dentro de su
entorno. El entorno del sistema es el universo entero, pero slo es
realmente significativa la parte del universo con la cual mantiene
intercambios de cierta importancia y de manera ms o menos
frecuente.
b. Reconocimiento de la funcionalidad propia del Sistema y de la
naturaleza de su originalidad respecto del entorno. Esto implica
contestaciones a las preguntas: Qu hace la entidad? Qu produce?
Cules son sus metas? Por otra parte, es tambin importante tratar de
definir con claridad en qu difiere especficamente el orden interior
del sistema del orden que reina en el entorno. Por ejemplo, en un
mamfero, hay una regulacin interna de la temperatura que le
garantiza la homeotermia pese a las variaciones amplias.
c. Apreciacin correcta de la dependencia del Sistema respecto al
entorno y de la naturaleza precisa de esta dependencia. Sera un
error confundir la nocin de autonoma con la muy distinta, de
independencia. Todos los sistemas son autnomos, o sea, se manejan
segn leyes internas propias. Pero esto se cumple slo hasta cierto
lmite. La independencia absoluta implicara la ausencia tambin
absoluta de intercambios con el entorno.
d. Percepcin y entendimiento de la complejidad interna del
Sistema y de la organizacin de esta complejidad. El sistema se
compone de numerosos elementos organizados en grupos (o
subsistemas). Cada grupo tiene por lo general una estructura y una
funcionalidad propia y constituye a su vez un sistema, cuyo entorno
inmediato es el sistema del cual es parte. La complejidad tiene
aspectos estructurales y otros funcionales. Por otra parte se
manifiesta por interrelaciones en un mismo nivel entre
sub-sistemas, que colaboran directamente o de un modo antagnico.
Adems existe una complejidad jerrquica, por lo cual niveles
superiores de organizacin se constituyen a partir de las
oposiciones en los niveles inferiores y las controlan.
e. Descubrimiento de los caracteres dinmicos del Sistema. Entre
stos han de sealarse. - su carcter generalmente no lineal y las
discontinuidades bruscas que suelen manifestarse en sus
transformaciones.
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- su capacidad de transformacin y las modalidades por las cuales
se manifiesta. - la estabilidad dinmica que suele mantener durante
perodos largos (en escala de su propia
duracin). - su carcter transitorio (equivalente, en las ciencias
biolgicas a mortal).
2.4.2. VENTAJAS DE LA VISIN SISTMICA Conviene conocer la visin
sistmica porque nos ayuda a entender por qu hemos organizado el
mundo tal como lo conocemos, en fragmentos, buscando
especializacin. Tambin nos ayuda a pensar en integralidades, en
volver a unir las partes de los rompecabezas que hemos creado. Este
nuevo paradigma tiene su propio campo de conocimientos y se nutre
desde otras disciplinas: antropologa, sociologa, psicologa,
pedagoga, todas las cuales aportan a una visin ms amplia. Tambin se
habla a veces de pensamiento sistmico para hacer referencia al
mismo tema. Es ms preciso decir que el pensamiento sistmico es una
parte de la visin sistmica, mucho ms amplia en su alcance. 2.4.3.
QU ES UN SISTEMA Se pude definir al sistema como un conjunto de
partes debidamente interrelacionados e interdependientes que
trabajan en forma coordinada para lograr un objetivo comn. Desde el
punto de vista de los sistemas sociales humanos, un sistema es
energa que toma la forma de interacciones y crea los elementos que
sean necesarios para su evolucin. El concepto sistema pas a dominar
las ciencias y, en especial, la administracin. Si se habla de
astronoma, se piensa en el sistema solar; si el tema es fisiologa,
se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el
sistema digestivo. La sociologa habla de sistema social; la
economa, de sistemas monetarios; la fsica, de sistemas atmicos, y
as sucesivamente. En la actualidad, el enfoque sistmico es tan comn
en administracin que no se nos ocurre pensar que estamos
utilizndolo en todo momento.
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UNIDAD III. SISTEMA Y ORGANIZACIONES Objetivos
Relacionar los sistemas con las organizaciones humanas,
empresariales .
Analizar los mecanismos de autorregulacin 3.1. CARACTERISTICAS
DE LOS SISTEMAS El aspecto ms importante del concepto de sistema es
la idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un
todo. Ese todo presenta propiedades y caractersticas propias que no
se encuentran en ninguno de los elementos aislados. Es lo que
denominamos emergentes sistmico. Una propiedad o caracterstica que
existe en el sistema como un todo y no en sus elementos en
particular. De acuerdo a la definicin de Bertalanffy, se deducen
dos conceptos: propsito u objetivos y globalismo o totalidad. Estos
dos conceptos reflejan dos caractersticas bsicas en un sistema.
Propsito u objetivos: Todo sistema tiene uno o varios propsitos
u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos), como tambin las
relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar
un objetivo.
Globalismo o totalidad: Todo sistema tiene una naturaleza
organizada por lo cual una accin que produzca cambio en una de las
unidades del sistema, muy probablemente producir cambio en todas
las otras unidades de este. Entre las diferentes partes del sistema
se da una relacin de causa y efecto. De este modo, el sistema sufre
cambios y el ajuste sistemtico es continuo, derivndose de ellos dos
fenmenos: el de entropa y la homeostasis.
3.2. PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS - Entropa, es la tendencia
natural que tiene todos los sistemas de degradarse hasta su
desintegracin. A
medida que aumenta la informacin de los sistemas, la entropa
disminuye, debido a que la informacin es la base del orden y la
configuracin de todo el sistema.
- Homeostasis, es el equilibrio dinmico entre las partes del
sistema; se hace notar que los sistemas tiene una
tendencia natural a adaptarse, con el objeto de lograr
equilibrio interno que haga frente a los cambios externos del
entorno.
- Sinergia, es el resultado del trabajo conjunto de los
elementos componentes de los sistemas, el cual ser
mayor que la suma de las partes.
- Equifinalidad, Todos los sistemas abiertos, partiendo de
diferentes condiciones y por caminos diferentes, un sistema puede
alcanzar el mismo estado final.
- Lmites o fronteras, La organizacin, como sistema abierto que
es, presenta lmites o fronteras, es decir
barreras entre el sistema y el ambiente.
3.3. LAS ORGANIZACIONES Una organizacin es un sistema de
actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms
personas. Una organizacin slo existe cuando:
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1. hay personas capaces de comunicarse y que 2. estn dispuestas
a actuar conjuntamente 3. para obtener un objetivo comn. Hay muchas
clases de necesidades que las organizaciones pueden ayudar a
satisfacer: emocionales, espirituales, intelectuales, econmicas,
etc. Las organizaciones existen para que los miembros alcancen
objetivos que no podran lograr de manera aislada debido a las
restricciones individuales. Existe una gran variedad de
organizaciones que pueden orientarse hacia la produccin de bienes o
productos o hacia la produccin o prestacin de servicios. De la
misma manera, existen organizaciones industriales, econmicas, que
ejercen presin sobre la vida de los individuos y hacen parte
integral del medio donde el hombre trabaja, estudia. La manera como
las personas viven, se visten se alimentan y sus sistemas de
valores experimentan una enorme influencia por parte de las
organizaciones. La sociedad moderna est conformada por
organizaciones complejas y bastante diferenciadas. 3.4. LA
COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones tienden a
crecer a medida que prosperan; esto se refleja en el aumento de
personal. Para poder administrar esa mayor cantidad de personas, se
incrementa el nmero de niveles jerrquicos y entonces ocurre un
distanciamiento gradual entre las personas y la cpula de la
organizacin; el crecimiento conduce hacia la complejidad. En las
grandes organizaciones complejas, existen ciertas caractersticas:
Complejidad. Esta complejidad tiene que ver con la separacin
vertical existente. A una mayor divisin del trabajo corresponde una
mayor complejidad horizontal de la organizacin, y cuando aparecen
nuevos niveles verticales, el proceso de control y reglamentacin
aumenta la complejidad vertical. Anonimato. Slo importa que la
actividad se realice, no quin la ejecute. Rutinas estandarizadas.
Las grandes organizaciones tienden a formar subcolectividades o
grupos informales que mantienen una accin personalizada dentro de
ellas. Estructuras personalizadas no oficiales. Configuran la
organizacin informal, cuyo poder es ms eficaz que el de las
estructuras formales. Tendencia a la especializacin y a la
proliferacin de funciones. Pretende distanciar las lneas de
autoridad formal de las de idoneidad profesional o tcnica. Tamao.
Es un elemento final, pues depende del nmero de participantes y
dependencias. 3.5. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS Un
sistema puede definirse como:
Un conjunto de elementos (partes u rganos componentes del
sistema),
Dinmicamente relacionados, en interaccin (que forman una red de
comunicaciones cuyos elementos son interdependientes),
Que desarrollan una actividad operacin o proceso del
sistema),
Para lograr un objetivo o propsito (finalidad del sistema),
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Operando con datos/energa/materia (que constituyen los insumos o
entradas de recursos necesarios para poner en marcha el
sistema),
Unidos al ambiente que rodea el sistema (con el cual se
relaciona dinmicamente), y
Para suministrar informacin/energa/materia (que conforman las
salidas o resultados de la actividad del sistema).
Por consiguiente, un sistema consta de cinco elementos
primordiales: - Entrada o insumo (input), es la fuerza de arranque
o de partida del sistema que provee el material o la
energa para la operacin de este. - Procesamiento o transformacin
(throunghput), es el fenmeno que produce cambios, es el
mecanismo
de conversin de insumos en productos o resultados. - Salida,
resultado o producto (output), es la finalidad para lo cual se
reunieron elementos y relaciones del
sistema. Los resultados de un proceso son los productos
(salidas). Estos deben ser congruentes (coherentes) con el objetivo
del sistema. Los resultados de los sistemas son finales
(concluyentes, mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios.
- Retroalimentacin (feedback), es la funcin del sistema que
busca comparar el producto (salida) con un
criterio o estndar previamente establecido. La retroalimentacin
tiene como objetivo el control. Tambin trata de mantener o
perfeccionar el desempeo del proceso haciendo que su resultado sean
siempre adecuado al estndar o criterio escogido.
- Ambiente (environment), es el medio que rodea externamente el
sistema. El sistema y el ambiente se
encuentran interrelacionados y son interdependientes. El sistema
recibe insumos y energa del ambiente, los procesa y los convierte
en productos que sale nuevamente al ambiente, de tal modo que
existe entre ambos, sistema y ambiente, una constante
interaccin.
3.6. MEDIO EN QUE SE DESENVUELVEN LAS ORGANIZACIONES
1.6.1. MEDIO AMBIENTE El medio ambiente es todo aquello que
rodea externamente una organizacin (o sistema). Es el contexto
dentro del cual esta se halla inserta. En el sistema abierto, la
organizacin mantiene transacciones e intercambio con su ambiente,
lo cual permite que todo lo que ocurra externamente e intercambio
con su ambiente influye nuevamente en lo que sucede en la
organizacin. Como el ambiente es basto y complejo, pues incluye
todo lo que rodea a la organizacin, puede analizarse en dos
segmentos: El ambiente general y el ambiente de tarea. 1.6.2. TIPOS
DE AMBIENTES 1.6.2.1. Ambiente general Es el macro ambiente o
ambiente genrico, comn en todas las organizaciones. Lo que ocurre
en l afecta directa o indirectamente a todas las
organizaciones.
El ambiente general esta constituido por un conjunto de
condiciones semejantes a todas las organizaciones. Las principales
condiciones son:
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- Tecnolgicas.- La constituyen todas las maquinarias y equipos
que han sido construido por el hombre y que
han permitido el avance de la ciencia y la construccin de
grandes obras. - Polticas/ Legales.- Est constituido por las leyes,
agencias del gobierno y grupos de presin que influyen
en varias organizaciones e individuos en una sociedad
determinada y que los limitan. - Econmicas.- Est integrado por
factores que afectan el poder de compra del consumidor y sus
patrones de
gastos. Los mercados necesitan poder de compra. El poder de
compra total depende de los ingresos, los precios, los descuentos y
el crdito.
- Demogrficas.- Se refiere al tamao de la poblacin, su
distribucin geogrfica, densidad, tendencia de movilidad;
distribucin de edades, ndice de nacimiento, matrimonios y decesos,
as como su estructura racial, tnica y religiosa. El ambiente
demogrfico es muy importante para las organizaciones porque
involucra a las personas, y stas son las que constituyen los
mercados.
- Culturales.- Est constituido por las instituciones y otras
fuerzas que influyen en los valores bsicos, percepciones,
preferencias y comportamiento de sociedad. La sociedad en la cual
se desenvuelve la gente, da forma a sus creencias, valores y
normas; la gente absorbe casi en forma inconsciente el mundo que
ve, el cual define sus relaciones con ella misma, con la naturaleza
y con el universo.
- Naturales.- Incluye los recursos naturales que usa el hombre
como insumos o que se ven afectados por las actividades que ste
realiza. Como ejemplo se pueden citar la escasez de materias
primas, incrementos de costos de la energa, incremento en los
niveles de contaminacin, intervencin del gobierno en la
administracin de los recursos humanos, etctera.
En tanto el ambiente total es genrico y comn a todas las
organizaciones, en particular cada una de ella tiene su ambiente
especfico, el ambiente de tarea. 1.6.2.2. Ambiente de tarea Es el
ambiente ms prximo e inmediato de cada organizacin. Es segmento del
ambiente general del cual una determinada organizacin extrae sus
insumos y en el que deposita sus productos. Es el ambiente de
operaciones de cada organizacin. El ambiente de tarea est
constituido por: - Proveedores.- Los proveedores son empresas o
individuos que proporcionan los recursos requeridos por
una organizacin y sus competidores para producir bienes y
servicios. - Clientes o usuarios.- Est compuesto por las personas y
los hogares que compran bienes o servicios para
su consumo personal u otras empresas que compran bienes para
seguir procesndolos o para su proceso de produccin.
- Competidores.- Es raro que una empresa permanezca sola al
vender a un determinado mercado de
clientes. Debe competir con un sinnmero de competidores y debe
identificarse, monitorearse y superar en estrategia a estos
competidores, para capturar y mantener la lealtad del cliente.
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- Entidades reguladoras (entidades fiscales, sindicatos, etc.).-
Son entidades del gobierno que tienen una relacin o afectan
directamente a la empresa.
Cuando una organizacin escoge un producto o servicio y el
mercado en donde colocarlos, est definiendo el ambiente de tarea en
el cual establecer su dominio. Tal dominio est sujeto a las
relaciones de poder o dependencia de la organizacin en lo que tiene
que ver con sus insumos y productos. Una organizacin tiene poder
sobre su ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las
decisiones de los proveedores y consumidores, y esta supeditada a
este cuando sus decisiones dependen de las decisiones tomadas por
sus proveedores o consumidores. 3.7. CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
La mayor parte de las organizaciones reciben energa de dos
maneras: personas (recursos humanos) como fuente de energa y
materiales (recursos no humanos). Ambos recursos requieren que se
invierta energa, bien sea en la bsqueda, en la extraccin o en la
manufactura parcial de ellos. A menudo, la medicin de las entradas
y las salidas de la empresa no se establece con base en la energa,
ni en cualquier otro indicador que pueda expresarse en alguna
medida de energa. La medida ms prxima es el dinero (costo), que no
se relaciona, necesariamente, con alguna medida de entrada y de
salida de energa. Desde esta perspectiva, la eficiencia tiene que
ver con cunto de lo que entra en una empresa sale convertido en
producto y cunto absorbe el sistema; se relaciona con la
supervivencia de la empresa. La eficacia empresarial se refiere a
cmo hacer ptimas las formas de rendimiento, lo cual est determinado
por la combinacin de la eficiencia empresarial como sistema con el
logro de condiciones ventajosas en la obtencin de las entradas que
necesita. La eficiencia busca el mejoramiento mediante soluciones
tcnicas y econmicas, en cuanto la eficacia busca que el rendimiento
de la empresa sea mximo, a travs de medios tcnicos y econmicos
(eficiencia) y tambin por medios polticos (no econmicos).
Eficiencia. Cmo se hacen las cosas; de qu modo se ejecutan.
Eficacia. Para qu se hacen las cosas; cules resultados se
persiguen; cules objetivos se logran. Se sugiere, como base para
establecer la eficacia administrativa, los siguientes
criterios:
Capacidad de la administracin para encontrar fuerza de trabajo
calificada.
Moral de los empleados y satisfaccin en el trabajo.
Rotacin de personal y ausentismo.
Buenas relaciones interpersonales.
Buenas relaciones entre los departamentos.
Percepcin respecto de los objetivos de la empresa.
Utilizacin adecuada de la fuerza de trabajo.
Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo. La
eficacia administrativa lleva a la eficacia empresarial. Tres
condiciones esenciales se requieren para lograrla:
Alcance de los objetivos empresariales.
Mantenimiento del sistema interno.
Adaptacin al ambiente externo.
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UNIDAD IV. HERRAMIENTAS DE GESTION Objetivos:
Aplicar las herramientas de gestin desde un punto de vista
sistmico
Comprender el proceso de toma de decisiones
Entender la metodologa del anlisis FODA dinmico y de la toma de
decisiones 4.1. LA TOMA DE DECISIONES 4.1.1. CONCEPTO Los gerentes,
por definicin, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del
gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y
pequeas. Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de
quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un
profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. Una
decisin es un jucio o seleccin entre dos o ms alternativas, que
ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por
supuesto, la gerencia). 4.1.2. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
RACIONAL El proceso racional de toma de decisiones prescribe una
serie de pasos que deben seguir los individuos o equipos para
incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y
estn bien fundamentadas. Una decisin racional permite el logro
mximo de metas dentro de las limitaciones de la situacin. Esta
definicin se refiere a la racionalidad de los medios (cmo alcanzar
mejor una meta), no de los fines (es decir, las metas). Por
ejemplo, la meta de muchas organizaciones prestadoras de servicios
pblicos es generar electricidad al menor costo posible. Uno de los
medios para la consecucin de esta meta es reducir al mnimo el costo
del combustible utilizado para alimentar los generadores. As,
algunas plantas de energa han sido diseadas para permitir el fcil
cambio de un tipo de combustible a otro. El gerente de una planta
de este tipo puede optar entre gas natural, petrleo o carbn,
dependiendo de sus costos relativos en cualquier momento en
particular. Si el costo del gas natural se dispara en relacin con
el del petrleo y el carbn, la decisin racional sera optar por
petrleo o carbn. Seguir usando gas natural en esas circunstancias
sera una decisin irracional. El proceso de toma de decisin racional
consiste en un proceso de siete pasos. Este proceso comienza con la
definicin y diagnstico del problema y recorre los pasos sucesivos
hasta el seguimiento y el control. Cuando se toman decisiones
rutinarias, los individuos pueden seguir estos pasos fcilmente.
Adems, existen ms probabilidades de que se utilice este proceso en
situaciones que implican condiciones cercanas a la certidumbre o de
bajo riesgo, en las que es posible asignar probabilidades objetivas
a los resultados. Las decisiones rutinarias en condiciones prximas
a la certidumbre no requieren obviamente del seguimiento de la
totalidad de los pasos de este modelo. Por ejemplo, si un problema
en particular tiende a ser recurrente, quiz las decisiones
(soluciones) deban consignarse por escrito en calidad de
procedimientos o reglas operativos estndar. Adicionalmente, los
individuos o equipos raramente siguen estos siete pasos
secuencialmente al tomar decisiones adaptativas o innovadoras. Paso
1: Definicin y diagnstico del problema. Si administradores, equipos
o empleados en lo individual desconocen los problemas verdaderos y
sus posibles causas, es imposible que se d una toma de decisiones
eficaz. La definicin y diagnstico de problemas supone tres
habilidades de conceptualizacin: percepcin,
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interpretacin e incorporacin. La percepcin implica la
identificacin y monitoreo de numerosas fuerzas del entorno externas
e internas y la conclusin acerca de cules de ellas contribuyen al
problema o problemas. La interpretacin supone la evaluacin de las
fuerzas percibidas y la determinacin de las causas, no slo de los
sntomas, del problema real. Finalmente, la incorporacin implica la
vinculacin de esas interpretaciones con las metas vigentes o
deseables (paso 2) del departamento u organizacin. Si percepcin,
interpretacin e incorporacin se efectan en forma incorrecta, es
probable que, en definitiva, el individuo o equipo elija una
solucin deficiente. Consideremos dos ejemplos de la necesidad de
una acertada definicin y diagnstico de problemas. Tomar una
aspirina para controlar un dolor de cabeza puede resultar til a
corto plazo, pero por lo general los dolores de cabeza son un
sntoma, no el problema. El problema detrs del sntoma podra ser de
carcter fisiolgico (fatiga visual, por ejemplo) o psicolgico
(tensin, por ejemplo). Asimismo, los problemas en ocasiones se
definen incorrectamente en trminos de soluciones propuestas. Por
ejemplo, los miembros de un departamento de comercializacin pueden
asegurar que el problema es que nuestro departamento cuenta con
personal insuficiente. De proceder con base en esta definicin del
problema, los miembros del departamento se concentraran en la meta
obvia de obtener fondos para la apertura de nuevas plazas. Sin
embargo, bien podra ocurrir que el problema bsico fuera que las
estrategias de venta de la empresa se han vuelto ineficaces como
resultado de las acciones de los competidores. En la definicin y
diagnstico de problemas es fundamental plantear numerosas preguntas
de sondeo. Al hacerse una amplia variedad de preguntas acerca de
quin, cundo, dnde, cmo y por qu, los individuos y equipos
incrementarn las posibilidades de una eficaz definicin y diagnstico
de problemas. Paso 2: Establecimiento de metas. Una vez que
individuos o equipos han definido un problema, pueden establecer
metas especficas para su eliminacin. Por ejemplo, supongamos que la
alta direccin de una compaa ha definido como problema el excesivo
nivel de los costos de manufactura, lo que en realidad es slo un
sntoma del problema real. El problema real podra ser que en el
proceso de produccin se emplean materiales (insumos) defectuosos,
que las habilidades de control de calidad (inspeccin) de los
trabajadores de produccin son inadecuadas o muchas otras
posibilidades. Sin embargo, la direccin podra convertir el problema
aparente en una jerarqua de metas para los diversos niveles de la
organizacin, desde el divisional hasta el integrado por los
operadores de los tornos. En estas metas se formularan los
resultados deseados: qu lograr y en qu fecha. En condiciones de
incertidumbre, el establecimiento de metas precisas puede ser
extremadamente difcil. Quiz los individuos o equipos deban
identificar metas alternativas, compararlas y evaluarlas y despus
realizar una seleccin entre ellas. Por ejemplo, usted podra fijarse
la meta general de desarrollarse profesionalmente en el campo de la
administracin, y aun as estar inseguro respecto de qu camino
especfico seguir. Desea ser contador, representante de ventas o
elegir una de las muchas otras ocupaciones que pueden ofrecer una
satisfactoria trayectoria en la administracin? Para determinar una
respuesta, tendr que considerar las rutas alternativas para el
cumplimiento de su meta general. Paso 3: Bsqueda de soluciones
alternativas. Los individuos o equipos deben buscar medios
alternativos para el logro de una meta. Este paso podra suponer la
bsqueda de informacin adicional, la reflexin creativa, la consulta
a expertos, la realizacin de investigaciones u acciones similares.
No obstante, cuando aparentemente no existe una solucin factible
para el cumplimiento de una meta, quiz sea preciso modificarla. Por
ejemplo, algunas personas se fijan metas imposibles y despus se
empean en alcanzarlas, a menudo sin xito. La solucin elegida podra
ser trabajar ms tiempo, literalmente los siete das de la semana. El
resultado podra ser en ltima instancia altos niveles de tensin e
insatisfaccin, lo que finalmente obligara a esos individuos a
reexaminar sus metas y decidir cules son realmente importantes.
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Paso 4: Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas. Luego
de que los individuos o equipos han identificado las soluciones
alternativas, deben compararlas y evaluarlas. En este paso se
subrayan los resultados esperados y la determinacin del costo
relativo de cada alternativa. Paso 5: Seleccin entre soluciones
alternativas. La toma de decisiones suele asociarse con la
realizacin de una eleccin final. La seleccin de una solucin, sin
embargo, es slo uno ms de los pasos del proceso de toma de
decisiones racionales. Muchos administradores se quejan de que
cuando empleados recientemente egresados de instituciones
universitarias reciben la asignacin de un proyecto, tienden a
presentar y exponer nicamente una solucin. En estas condiciones, en
lugar de estar en posibilidades de comparar y evaluar varias
alternativas, un administrador slo puede aceptar o rechazar la
opcin que se le propone. Aunque la seleccin entre soluciones
alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar
sumamente difcil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica
altos grados de riesgo o incertidumbre. Paso 6: Implementacin de la
solucin seleccionada. El hecho de que la seleccin de una solucin se
haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su
ejecucin vaya a ser exitosa. Una decisin tcnicamente correcta tiene
que ser aceptada y apoyada por quienes sern los responsables de
ponerla en prctica si efectivamente se desea que la decisin se
eficaz. Si la solucin seleccionada no puede ser puesta en prctica
por alguna razn, se debe considerar otra. Paso 7: Seguimiento y
control. La sola implementacin de la solucin preferida no garantiza
automticamente el cumplimiento de la meta deseada. Los individuos o
equipos deben controlar las actividades de implementacin y mantener
su seguimiento mediante la evaluacin de los resultados. Si la
implementacin no produce resultados satisfactorios, ser necesario
emprender acciones correctivas. Dado que las fuerzas del entorno
que influyen en las decisiones cambian constantemente, el
seguimiento y control puede indicar la necesidad de redefinir el
problema o de revisar la meta original. La retroalimentacin
derivada de este paso podra apuntar incluso a la necesidad de
comenzar de nuevo y repetir en su totalidad el proceso de toma de
decisiones. Esto fue lo que hizo Boeing en respuesta al problema de
la cada de motores de algunos de sus modelos 747. Finalmente,
Boeing redise y reemplaz totalmente las monturas de los motores de
sus modelos 747 y emiti nuevos procedimientos de mantenimiento para
las aerolneas. 4.1.3. TOMA DE DECISIONES ESTRATGICAS 4.1.3.1.
Caractersticas de la toma de decisiones estratgicas A diferencia de
muchas otras decisiones, las decisiones estratgicas, que se ocupan
del futuro a largo plazo de toda una organizacin, tienen las
siguientes caractersticas: 1. Poco comunes 2. Importantes 3.
Directivas 4.1.3.2. Proceso de toma de decisiones estratgicas
El proceso de toma de decisiones estratgicas es el siguiente: 1.
Evaluar los resultados actuales de rendimiento 2. Revisar el
gobierno corporativo 3. Analizar y evaluar el ambiente externo 4.
Analizar y evaluar el ambiente corporativo interno 5. Analizar los
factores estratgico (FODA) 6. Generar, evaluar y seleccionar la
mejor estrategia alternativa
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7. Implementar las estrategias seleccionadas 8. Evaluar las
estrategias implantadas 4.2. EL ESCNER DE AUTO-DIAGNSTICO El escner
de auto-diagnstico es herramienta on-line de diagnstico
organizacional. Se trata de una herramienta on line, imprescindible
para la administracin y la correcta gestin empresarial, que permite
tener un diagnstico de las principales variables a tener en cuenta
a la hora de gestionar el cambio en las organizaciones. El Scanner
de auto-diagnstico permite analizar e identificar asincronas en los
procesos de trnsito, propios de una trayectoria estratgica. Para
poder identificar estas asincronas, este instrumento visualiza a
toda empresa o institucin como un sistema vincular auto-organizado
con cuatro subsistemas principales: Personas (sistema
bio-psicosocial), Organizacin (sistema estructural de recursos),
Gestin (sistema conductual), y Contexto (construccin perceptual del
entorno). El Scanner de auto-diagnstico es una herramienta de
diagnstico poderosa y una gua para la accin. No solamente permite
penetrar y comprender la complejidad sino que como consecuencia de
esa comprensin se convierte en conocimiento orientado para las
acciones futuras, tanto correctivas como de innovacin. Son tres las
etapas para el desarrollo del Scanner de Gestin, de los cuales se
obtienen diferentes ndices: el Scanner Divergente, el Scanner
Convergente y el Scanner de Compromiso, los cuales son de carcter
subjetivo e intersubjetivo que surgen de la dinmica relacional
entre los miembros del colectivo de la Empresa o Institucin a
analizar. La primera etapa corresponde a la realizacin del Scanner
de Divergencia que muestra disensiones entre los miembros de la
organizacin respecto de los niveles de los problemas, y se
constituye en un universo simblico de percepcin sentida, subjetiva
individual en la visin de los problemas. Esto es, va conocimiento
tcito donde se cree que existen problemas. Este proceso se realiza
mediante la recopilacin de datos de los participantes de un
colectivo miembro de la institucin mediante talleres, grupos
focales o desarrollo de encuestas. La segunda etapa consiste en
realizar el Scanner de Convergencia que muestra en consenso la
problemtica que afecta a la institucin, y que como resultado de su
dinmica interactiva, se constituye en una visin en percepcin
sentida, ahora de carcter intersubjetivo del colectivo. Se aprecia
donde realmente creen que ocurren los problemas. Esto se efecta en
las mismas dinmicas de grupo antes mencionadas, donde se realiza la
clasificacin de los datos obtenidos por Niveles, diferenciados por
una relacin consensuada, esto es, va entendimiento racional en
visin de causa-efecto (pensamiento asociativo), tomando como
muestra representativa para el anlisis las relaciones causales. La
tercera etapa es el Scanner de Compromiso, que en el plano
emocional del comportamiento humano, muestra en consenso y en
percepcin sentida con sentido de compromiso, las prioridades de
intervencin. Esto es, el colectivo participante de las dinmicas
grupales establece va comprensin emocional el grado de urgencia a
las principales disfuncionalidades que afectan a la institucin. El
resultado de este Scanner constituye un factor determinante para
ver las secuencias de las intervenciones prioritarias para un plan
de accin. La variabilidad de los ndices que se obtienen a partir de
estas tres etapas, y de los sistemas generadores de conflictos que
afectan en la percepcin de los hechos a la Institucin, conforman un
elemento catalizador que crea las condiciones favorables para la
gestin del cambio. Esto es de vital importancia para lograr
identificar las reas que requieren accin prioritaria en el clima de
opinin y desarrollar una estrategia de intervencin sociolgica
coherente y coordinada en base a las fortalezas y debilidades que
se conjugan con la estrategia productiva de la Empresa o la
Institucin en diagnstico.
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Para la gestin del cambio, es imprescindible partir del
conocimiento del estado actual de la organizacin. Una correcta
gestin empresarial utilizar esta herramienta on line de auditora de
la gestin como herramienta clave de la administracin para analizar
sus fortalezas y reas de mejora como organizacin, con el objetivo
de gestionar el cambio. 4.3. EL FODA DINMICO 4.3.1. CONCEPTO
FODA: su nombre se deriva de los trminos clave que utiliza:
Fortalezas = xitos, Oportunidades = Metas, Debilidades = Errores,
Amenazas = Problemas. Se origin del anlisis empresarial en pases
industrializados, en donde los empleados opinaban sobre las
fortalezas y las debilidades de sus propios procesos de trabajo en
comparacin con las oportunidades y amenazas externas (SWOT o SWAP
por sus siglas en ingles y FODA en versin espaola). Empresas
exitosas aplican hoy por hoy aprendizaje activo entre
especialistas, instructores y operarios para reforzar mtodos ya
exitosos y eliminar errores en el futuro prximo. El FODA Dinmico es
diferente al FODA tradicional, ya que relaciona la experiencia del
pasado con metas presentes. Es muy efectivo cuando se necesita
facilitar procesos de cambio en procesos/cadenas de produccin,
logstica, proyectos, instituciones y Organizaciones EL FODA DINMICO
es una aplicacin prctica: est basado en la valoracin de
experiencias. Es dinmico: involucra el factor tiempo pasado,
presente y futuro. Es lgico: Repetir xitos conduce a Metas repetir
Errores conduce a Problemas. Los grupos en proyectos de desarrollo
utilizan FODA DINMICO para opinar sobre actividades ejecutadas en
el pasado desde una perspectiva actual. Es una simple herramienta
para apoyar procesos grupales de planificacin, auto evaluacin y
retroalimentacin. De manera explcita, el mtodo FODA DINAMICO se
basa en el siguiente razonamiento:
La vida es una sucesin de actividades del pasado, del presente y
con proyeccin hacia el futuro. Esto aplica para individuos as como
para la vida de organizaciones, instituciones y proyectos. Es fcil
recordar actividades exitosas del pasado.
Al repetir xitos podemos lograr nuestras metas en la vida.
Pero, si otras actividades del pasado demostraron debilidad y se
convirtieron en fracasos, a stas las llamaremos nuestros
errores.
Eliminando errores conscientes ahorramos lo que consumieron en
tiempo, energa y dinero. Pero este ahorro slo es la primera
ventaja; nos podemos beneficiar an ms si lo invertimos en nuevas
actividades con ms posibilidades de xito.
4.3.2. BENEFICIOS DEL FODA DINAMICO
- Facilita autoevaluacin y provee retroalimentacin sobre la
efectividad de proyectos. - Facilita procesos de cambio en
proyectos, instituciones y organizaciones. - Los grupos lo
entienden y lo aplican fcilmente; - Motiva a los miembros del grupo
a participar; - Estructura disc