victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ Ein Unternehmen der LLB-Gruppe Bank Linth. Richtig einfach. Reto Hahn / Armin Diethelm Wien, 20. September 2012 Neupositionierung der Bank Linth 2 Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn 2 Agenda Bank Linth. Richtig einfach. ◆ Ausgangslage und methodisches Vorgehen ◆ Realisierung in drei Handlungssträngen: - Kommunikation - Marken Commitment - Umsetzung ◆ Fragen und Antworten
Armin Diethelm und Reto Hahn von der Bank Linth auf der victro Konferenz, am 20. September 2012 in Baden bei Wien.
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victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Ein Unternehmen der LLB-Gruppe
Bank Linth.Richtig einfach.
Reto Hahn / Armin Diethelm
Wien, 20. September 2012
Neupositionierung der Bank Linth
2
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
2
Agenda
Bank Linth. Richtig einfach.
◆ Ausgangslage und methodisches Vorgehen
◆ Realisierung in drei Handlungssträngen:- Kommunikation- Marken Commitment- Umsetzung
◆ Fragen und Antworten
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profil
Bild Leuchtturm
Bild Projektübersicht
Genetischer Code der Bank Linth
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profil
Mehrwert-Bank
Aldi-Bank
Verantwortungsvolle Bank
Beraterbank
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Das macht eine unverwechselbare Positionierung aus
«Sie ist nicht nur differenzierend,...»
«…sie bietet auch relevanten Kundennutzen.»
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Konzeptionsphase
Ergebnisse Kreativ-Workshops
◆ 8 Positionierungs-Optionen:
◆ Die Mehrwert-Bank
◆ Wo immer Sie sind (Die ubiquitäre Bank)
◆ Die exklusive Universal-Bank
◆ Die Bank Bank. Alles was zählt.
◆ Es geht auch billig. Die günstigste Bank der Schweiz.
◆ Die Beraterbank
◆ Die verantwortungsvolle Bank
◆ Einfach genial. Genial einfach.
◆ Diverse operative Marketing-Ideen zur Differenzierung
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Bewertung der Optionen
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Grundlagen der Umsetzung
Zukunftsbild
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Zukunftsbild «Einfachheit»
Wir verblüffen unsere Kunden mit unkomplizierten undintelligenten Lösungen aus dem Finanzbereich. Wir beweisenZugänglichkeit auf geographischer, zeitlicher und menschlicherEbene und schaffen mit klarer Sprache Verständnis und Vertrauen.
Auch bei unseren Prozessen vermeiden wir konsequent unnötigeKomplexität.
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Leitbild – Hauptaussagen
Wir sind die Bank der Region. Wir setzen Massstäbe:
◆ in der Zugänglichkeit, indem wir eine offene Haltung beweisen, kurze Wege bieten und damit ganz besonders nah sind – örtlich, zeitlich und menschlich.
◆ in der Aufmerksamkeit, indem wir unsere Kunden besser verstehen und sie mit unkomplizierten und sinnvollen Lösungen verblüffen.
◆ in der Klarheit, indem wir mit eindeutiger Sprache in Wort und Schrift Verständnis schaffen.
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Realisierung: 3 Handlungsstränge
Normative Instrumente
Claim
Imagekampagne
Verständnis
Identifikation
Verhalten
Dienstleistungsangebot
Prozesse
(Quick-Wins & Projekte)
Zukunftsbild
Kommunikation Umsetzung
nach innen nach aussen
Anleitung zur Einfachheit
Kunden-Prozesse
Interne Prozesse
Einfachheits-Organisation
Markenworkshop (Change-Anlass)
Marken Commitment
Begeleitende Massnahmen(Follow-up)
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Teilprojekt «Kommunikation»
Kommunikation
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profilierung auch im Kommunikationsstil
Wie Bankenwerbung halt so aussieht:
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Illustration als Quantensprung
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Imagekommunikation der Bank Linth
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Marken Commitment»
Brückenschlag zu Markenbotschaftern
Marken Commitment
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Marken Commitment»
Markenkommunikation
«Brands start their lives through the work of employees.»
Professor Leslie de Chernatony,Birmingham Business School
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Zugänglichkeit
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PSA-6 «Profil», 20.05.2011
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Aufmerksamkeit
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PSA-6 «Profil», 20.05.2011
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Klarheit
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PSA-6 «Profil», 20.05.2011
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Umsetzung»
Mit Organisation zur Einfachheit
Umsetzung
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Umsetzungsprogramm> Das Leben ist schon kompliziert genug…
Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Umsetzungsprogramm> …darum erleichtern wir unseren Kunden das Leben
Kundennutzen
◆ Zeitersparnis
◆ Klarheit
◆ Komfort
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Umsetzungsprogramm> Gesagt, Getan!
Gesagt… …Getan!
Programm «Richtig einfach» Projekt «Profil»
06/2011
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2014
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Task Force «Richtig einfach»> Mit Organisation zur Einfachheit