eparo - Toxische Probanden (Vortrag IA Konferenz 2016)

Toxische ProbandenUX geht nur mit Probanden – aber passen müssen sie und das ist nicht so einfach.

Was sind Fake-Probanden? Fake-Probanden sind Probanden, die vorgeben etwas zu sein, was sie nicht sind!

UX-Tests - Wie geht das? Personas? Gern!

Zuerst: Wer ist eigentlich meine Zielgruppe?:

Soziodemographische Merkmale z.B Alter,Geschlecht, Beruf etc.

Nutzerverhalten - Was nutzt meine Zielgruppe…? z.B Facebook, amazon etc. - Wie häufig nutzt meine Zielgruppe… ? Täglich, einmal die Woche etc. - Wie nutzt meine Zielgruppe…? SmartPhone, Tablet etc.

UX-Tests - Wie geht das? Aber wie detailliert ist es noch sinnvoll?

Probanden für Persona: Heike  HeikeGeschlecht: weiblichAlter: 35-45 Jahre Lebensphase: verheiratet; 2 Kinder im Haus lebendBeruf: Assistentin der GeschäftsleitungWohnsituation: Eigentum, Haus in der FinanzierungApps: Facebook, Instagram, Skype, Shazam, Tinder, Faceswap, Runtastic, SnapchatBestehende Versicherungsprodukte mind. Haftpflicht und GebäudeversicherungTechniknutzung: Smartphone Android Modelle

UX-Tests - Wie geht das?

Was sollte in einem Screener stehen:

Demografische Daten Statistische Daten Ratingskalen Studienrelevante Bezüge Termin Kontaktdaten

Der Rekrutierungsleitfaden

Inhaltspunkt

Ein Beispiel für eine typischeSparkassenkundin?

Geschlecht: weiblich

Alter: 35 Jahre

Bildungsstand: Abitur

Familienstand: geschieden

Wohnsituation: Alleinlebend mit Kind

Kinder: 1

Nettoeinkommen: 4.000 €

Beruf: Kassiererin im Discounter

Geschlecht: weiblich

Alter: 35 Jahre

Bildungsstand: Abitur

Familienstand: geschieden

Wohnsituation: Alleinlebend mit Kind

Kinder: 1

Nettoeinkommen: 4.000 €

Beruf: Kassiererin im Discounter

EC-Karte vorzeigen lassen!

Du nutzt die App? Zeig sie mir auf deinem Smartphone!

TAN-SMS als Kontrolle zeigen lassen!

Tipp: Sicherheitscheck:

Ein Beispiel für einen typischenPremium Fahrer?

Geschlecht: männlich Alter: 45 Jahre Familienstand: ledig Kinder: keine Nettoeinkommen: 8.500 € Beruf: Immobilienmakler Automarke: Porsche 911 Carrera S

Geschlecht: männlich Alter: 45 Jahre Familienstand: ledig Bildungsstand: Hauptschule Kinder: keine Nettoeinkommen: 1.500 € Beruf: Staplerfahrer im Hafen Automarke: VW Polo Bj.1989

Original Fahrzeugschein mitbringen lassen!

Mit dem Auto vorfahren lassen!

Tipp: Sicherheitscheck:

Tipps und Tricks für eine saubere Rekrutierung

Inhaltspunkt

Rekrutierungsleitfaden erarbeiten und sorgfältig abfragenBei Zweifeln: nachhakenProband erzählen lassenkeine Suggestivfragen (Sie haben ein I-Phone?)

Bei widersprüchlichen Angaben: nachfragen!Wichtige Utensilien mitbringen lassen (z.B. Mobiltelefon; KfZ-Schein etc.)

Manufaktur für digitale Services

Kontakt:Tel: +49 40 822 95 62 - 0Fax: +49 40 822 96 62 - 22Mail: [email protected]

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Vielen Dank!