Verkkokauppa kansainvälistymisen edistäjänä Case …Verkkokaupan rooli ulkomailla Alkuperäinen tarve lisätä myyntiä ja näkyvyyttä B2B verkkokauppa, joka toimii myös näyteikkunana

www.smilehouse.fi www.fysioline.fi

www.fysioline.se

www.fysioline.ee

Verkkokauppa

kansainvälistymisen edistäjänä

&

Case Fysioline

15.6.2011

Agenda

1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä

o Verkkokaupan hyödyt b2b-myynnissä

o Asiakasajattelun ja liiketoimintamallien muutospaineet

o Kansainvälisen kaupan erityisvaatimukset teknologialle

2. Case Fysioline

3. Yhteenveto

B2B-verkkokaupan hyödyt

● Tilauskanava nykyisille -> Uusia asiakasryhmiä

● Yksi myymälä -> Eheä monikanavainen palvelumalli

● Kustannusten laskija -> Aktiivista markkinointia

● Verkkokauppa -> Laaja-alainen sähköinen asiakaskohtaaminen

● Ostajat -> Ihmiset, jotka arvostavat ylivertaista käyttäjäkokemusta

● Pakollinen kanava -> Toimivan asiakassuhteen perusedellytys

1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä

Asiakasajattelun laajeneminen

● Erityisesti b2b-kaupassa toimitusketjujen murros on suurin

verkkokaupan teknologiavaatimuksiin vaikuttava tekijä

o Kuluttajakauppa, myyntikanava yrityksille

o Jälleenmyyjien tilauskanava, edustajien/toimipisteiden tukikanava

● Verkkokaupan kansainvälisyys tuo kauppiaan eteen tukun

uusia haasteita

o Myynnin laajentaminen ulkomaille vaatii sekä uutta osaamista että

teknologian skaalautumista

● Kohdeasiakkaiden laajenemisen ja kansainvälisen myynnin

lisäksi haasteena myös kilpailun lisääntyminen

o Ulkomainen ja kotimainen kilpailu vaatii liiketoimintamalliin

palveluinnovointia ja valikoimastrategiaa / laajentamista

1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä

Kansainvälisen kaupan

erityisvaatimukset teknologialle

● Tuotehallinta

o Tuotetieto ja valikoimanhallinta sekä hajautettua (esim. UGC) että keskitettyä

o Saldohallinta logistisen prosessin mukaisesti

● Markkinointi

o Keskitetysti hallittavat elementit, sisältö, termit, toiminnot

o Toimituksellinen sisältö maakohtaisesti hallittavissa

o Markkinointikampanjoita eri kohdemarkkinoille, markkinapaikkaliitännät

● Logistiikka & maksaminen

o Maa-/aluekohtaiset valuutat, verokäsittelyt sekä tuetut maksutavat

o Avoimet rajapinnat eri logistiikkatoimijoiden palvelujärjestelmiin

● Asiakaspalvelu

o Asiakaspalvelun hajauttaminen / keskittäminen, hallintaliittymän monikielisyys

1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä

Fysioline toimittajan näkökulmasta

● Hakee rohkeasti kansainvälistä kasvua

● Myynnin monikanavaisuus nykypäivän vaatimusten

mukaisesti

● Tarjoaa hyvän käyttäjäkokemuksen

● Tuo b2c-oppeja b2b-verkkokauppaan

● Teknologisesti vahva alusta

1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä

Case Fysioline

2. Case Fysioline

Case Fysioline

● Toimiala ja markkinat

● Fysiolinen konsepti

● Verkkokaupan rooli

● Haasteet

● Tavoitteet

2. Case Fysioline

Fysioline

● Liikunnan ja terveyden moniosaaja

● Perustettu 1991

● Suomalainen, yksityisomistuksessa

● Liikevaihto 26 M€

2. Case Fysioline

2. Case Fysioline

Kansainvälistyminen

● Tavoitteena kattaa Pohjoismaat ja Baltia

o Fysioline Norway As

o Fysioline Eesti Oü

o Fysioline Sweden Ab

2. Case Fysioline

Kansainvälinen toiminta

● Satelliittiperustainen

o omat paikallisesti rekisteröidyt yritykset

● Paikallinen myyntiorganisaatio

● Kaikki hallinnosta logistiikkaan sekä

markkinointimateriaalin tuottamiseen hoidetaan

Suomessa

● Markkinointipäätökset paikallisesti yhteistyössä emon

kanssa

2. Case Fysioline

Verkkokaupan rooli ulkomailla

● Alkuperäinen tarve lisätä myyntiä ja näkyvyyttä

● B2B verkkokauppa, joka toimii myös näyteikkunana

tuotteisiin

● Paljon myös katalogi, sisäänheittäjä ja esittelijä

selataan verkossa, löydetään yritys mutta tilataan

kasvokkain/puhelimitse

● Lähdetty yhdistämään kohti B2C maailmaa Virossa

● Pieni myyntiorganisaatio verkkokauppa tavoittaa

maanlaajuisesti 24/7

2. Case Fysioline

Haasteet● Kieliversioiden ylläpito työlästä

o Alkuun koitettiin Virossa englanniksi ei toimi

● Suomesta käsin toimittaessa paikallisen verkkomedian ja ihmisten tuntemus

(tuntemattomuus)

● Paikallinen hakukoneoptimointi

Paikallisesta googlesta pitää löytyä kieliversiot yms

● Palautusten händläys

Lainsäädännön tuntemus tärkeää

● Kontaktointi ja kommunikointi asiakkaisiin

● Verokäytännöt ja eri valuutat kurssierot

● Logistiset kulut ja kustannustehokkuus

2. Case Fysioline

Tulevaisuus

● Painopiste verkkoon tulee vahvistumaan myös ulkomailla

● Lisätään näkymistä ja näkyvyyttä verkossa verkostot,

blogit, arvostelut, suositukset myös B2B kaupassa

● Tutkitaan paremmin ulkomaista ostokäyttäytymistä

mukautetaan prosesseja

● Suoran kuluttajakaupan lisääminen

● Integraatioiden lisääminen ja tehostaminen

2. Case Fysioline

Mikä on olennaista?

3. Yhteenveto

Mikä on olennaista?

● Osaava henkilökunta kohdemarkkinoista ja -alueelta

● Lainsäädännön sekä asetusten tietämys (Tulli yms)

● Logistinen kyvykkyys (nopeus, hinta, toimitusvarmuus)

● Hintataso ja valikoima oltava kansainvälisesti

kilpailukykyinen

● Verkossa riittävä informaatio omalla kielellä

● Ei näpertelyä oltava tosissaan

3. Yhteenveto

Kiitos!

Jaakko Hallavo

johtava konsultti, Smilehouse Oy

[email protected]

Arttu Kallijohtaja, Fysioline Oy

[email protected]