Venta de seguros por internet en España JoséLuis Bernal ... · Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE “Perfil socio demográfico de los internautas”,

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Venta de seguros por internet en España José Luis Bernal Zúñiga| Director General Verti

Septiembre de 2011

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2. Internet en seguros.

1. Internet en general.

Índice

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1. Internet en general.

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El uso de Internet…

CreceEvolución uso de internet Zona Euro

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.

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España todavía tiene recorrido…

58% españoles usan internet de Lunes a Domingo, 4 puntos por encima de la mediaeuropea.

Fuente: Mediascope Europe Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

España vs Europa:

Consumo semanal de internet en Europa

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Evolución en España|2010

Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE “Perfil socio demográfico de los internautas”, Enero 2010.

Uso internet España (nº de personas)

5% 6%

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Evolución en España|2010Uso de internet por categorías socio-demográficas

Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE “Perfil socio demográfico de los internautas”, Enero 2010.

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App mobile y smatphones

superarán

a la navegación web

Uso de aplicaciones móviles en USA vs consumo web (min/día)

Fuente: Elaboración propia a partir de información web(“xacatamovil.com/aplicaciones”).

Internet: no es sólo un navegador web

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2. Internet en seguros2. Internet en seguros

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Seguros no factura mucho por internet…

Fuente: “Informe sobre comercio electrónico en España” de la CMT.

Ramas de actividad con mayor de volumen de negocio en el comercio electrónico

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Porcentaje de cuota de mercado por canal (2009)

Fuente: “El mercado español de seguros en 2010” Instituto de Ciencias del seguro, Fundación MAPFRE, Julio 2011.

Distribución de seguros:

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… pero está evolucionando

Fuente: Dirección General de Seguros. Informe sector 2010* Otros canales: telefónico, telemarketing, mailing…

Evolución de los canales de distribución (variación 2008 – 2009)

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Y aunque no compran, lo utilizan más de lo que parece…

Canales de venta

Directo(Remoto)

En persona(Cara a cara)

Información Postventa

62

16

84 80

2024

2

3814

60

4

80

Compra

Fuente: “Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential” Mayo 2011, McKinsey&Company

Caso Alemán como proxy:

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� Conveniencia/Tranquilidad

¿Por qué los clientes no compraron por i-net?

“Obtuve un mejor precio a través de la relación personal con un mediador"

“Quería contacto personal con un mediador”.

� Precio

� Seguridad de datos

“ Espero un tratamiento de datos personales más seguro”

“Espera un servicio más competente de un mediador”.

“Me resulta más cómodo ir a una oficina”.

Fuente: “Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential” Mayo 2011, McKinsey&Company

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Información Compra

Datos a Mayo de 2011

Teléfono

Agregador

Teléfono

Web

58%

30%

40%

42%

70%

28%

30%

Web Directo

En verti, el 70% de los clientes se ha informado por

Internet y más del 40% lo ha comprado en la Web

Fuente: Elaboración propia

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La publicidad en internet se estáincrementando sustancialmente…

Fuente: Elaboración propia .(Infoadex ponderado)

Variación (2010-2011) de la inversión en marketing en el Sector Seguros (primer semestre)

7% 93% % de la inversión

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agregadores: canal en

crecimiento% Clientes que utilizaron comparadores Seguro de

autos 2010

Fuente: Datamonitor

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Por el momento las redes sociales no son para tanto…

Fuente: “Social Eyes” Marzo 2011

Nº de seguidores en facebook de las principales aseguradoras US

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aunque hay tendencias interesantes a analizar

3.163.233 fans vs 32.324

de la marca

Flo

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Y lo que las redes sociales exigen, es

respuesta y máxima transparencia…

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Además, contrariamente a lo que podría pensar, Internet no es exclusivo de la venta directa

Fuente: Innovación Aseguradora, “Presencia de las entidades de seguros en Internet” Julio 2011.

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En Resumen

� El uso de Internet seguirá creciendo.

� Internet trae nuevos modelos de negocio, como agregadores o las redes sociales

� Internet exige adecuar las técnicas de relación con el cliente, (no sólo en la venta).

� Sobre todo, Internet incrementa la transparencia de nuestra industria.