UX (eXperiencias de Usuario) para TODOS

Ing. Heber MartínezSITH LORD WEB/UX DESDE 1995

[email protected] twitter @hebmt

• Ing. Heb Martínezdirector en mente interactiva, diseñador, desarrollador, maestro, blogger, twittero, tech early adopter, músico, evangelista tecnológico…

www.mrheb.com (se hablan de temas de diseño web, tendencias, marketing digital, videojuegos, música, cine, todo lo que sea motor de inspiración)

UX

• UX es una filosofíaUX (Experiencia de Usuario) pone a las necesidades del usuario en el CENTRO del diseño y proceso de desarrollo. Se trata de entender y priorizar sus necesidades antes, durante y después de cualquier interacción.

• UXD: User Experience Design Es el proceso de lograr la satisfacción y lealtad del cliente a través de la mejora de usabilidad, facilidad de uso, y el placer derivado de la interacción entre el cliente y el producto.

Interacción(iXD)

Interfaz(UI)

Experiencia(UX)

Sistema, Web, Máquina, Objeto

Usuario

UX

• UX es interdisciplinarioDiseño de interacción, diseño industrial, psicología, antropología, sociología, ciencias computacionales, diseño gráfico, ciencia cognitiva, copys publicitarios…

UX construye experiencias • Utilidad

• Usabilidad

• Capacidad de enseñar

• Estética

• Emociones

Super Mario Bros es un excelente ejemplo de un proyecto que supo construir UX • Utilidad: Entretenimiento seguro.

• Usabilidad: Desde el instante 0, sabes qué hacer. Avanza a la derecha, brinca, rompe cosas, aplasta tortugas.

• Capacidad de enseñar: Conforme vas avanzado aprendes para que sirven las monedas, hongos, plataformas… ¿alguien leyó realmente el manual para aprender a usar esta joya?

• Estética: Hermosos gráficos pixeleados que eran lo mejor de los 80s.

• Emociones: Era un gozo llegar hasta la banderita final de cada nivel.

Una UI es como un chiste. Si te la tienen que explicar

entonces fracasaste.

Significativo

Placentero

Conveniente

Usable

Confiable

Funcional

ObjetivoSubjetivo

¿El cliente sabe lo que quiere?

Nuestros clientes pueden no ser muy buenos describiendo soluciones pero sí

que son buenos describiendo sus problemas/necesidades.

Investigación Retrospectiva Concepto Diseño la experiencia

La Visión del UX

Negocio Visión

Clientes Medición del éxito

Diagramas de flujo Diseño de PERSONAS Historias de usuarios

Explora opciones Sketches / Mockups

Validaciones Prototipo

Refinar ideas

Diseño detallado Monitorea

No reinventes la rueda Lánzalo

Ventajas UX

Ventajas en WebVentas/Tasas de conversión

Tráfico / Cuenta de visitantes

Productividad de usuarios

Uso de características solicitadas

Ventajas en todo lo demás…

Superar a la competencia

Fidelizar a tu cliente

Generar mayor riqueza por lo tanto crecimiento

Alcanzar el Nirvana de Servicio