KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009 VELKOMMEN TIL MORGENBRIEFING
Jun 19, 2015
KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF
MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009
VELKOMMEN TILMORGENBRIEFING
KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF
MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009
USER RESEARCH PÅDEN NEMME MÅDE
STRATEGI
LØSNING?
Fordomme
Politik
Fikse idéer
Indsigt }Fandens til risiko
DESIGN
KONCEPT
TRUST YOURFEELINGS, LUKE
JANE MEJDAHL, USER RESEARCHER
MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009
USER RESEARCH PÅDEN NEMME MÅDE
Hvad er user research?
9© Creuna
© Creuna
11© Creuna
http://www.flickr.com/photos/fdecomite/
Kvalitativ user research
13© Creuna
Formålet med kvalitative undersøgelser er at indsamle og producere dybdegående
viden om årsager til menneskers handlen og adfærd
en.wikipedia.org/wiki/Qualitative_research
Kvalitativ user research
14© Creuna
“You can't just ask customers what they want and then try to
give that to them. By the
time you get it built, they'll want something new”
Steve Jobs
© Creuna
Hi, I design Macs
Hvordan?
?
21© Creuna
Undersøgelsesforløb
REKRUTTERING
UNDERSØGELSESDESIGN
DATAINDSAMLING ANALYSE KONKRETISERING
22© Creuna
Rekruttering
6-8 mennesker er nok, hvis det er de rigtige 6-8 mennesker Tidligere, nuværende, potentielle brugere Brugere med høj grad af motivation for at anvende dit
site – relevante brugere
Brug dit netværk Facebook, linkedIn, venner, kollegaer
Professionel rekruttering
23© Creuna
Undersøgelsesdesign
Metodevalg Hvad vil du gerne undersøge? Hvilke metoder vil du anvende?
Interviewguide Hvad vil du have svar på? Hvilke formål skal svarene tjene? Hvad vil du fokusere på? Hvad skal have mindre fokus? Hvad er ikke muligt at få svar på?
Metoder
!
25© Creuna
Dataindsamling, METODE #1
Etnografisk observation
Lev som dine brugere Observation og interaktion af brugerne i deres hverdagskontekst
Ulemper Grænseoverskridende At brugeren ”optræder” for researcheren
Fordele Direkte adgang til adfærd At se hvad brugeren faktisk foretager sig At kunne spørge ind til begivenheder som de udspiller sig
26© Creuna
27© Creuna
Dataindsamling, METODE #1
Etnografisk observationDen KORTE (Movia pitch)
Bustur/foto: 1 dag Kommentarer: 1 dag Konkretisering: 2
dage
28© Creuna
Dataindsamling, METODE #1
Etnografisk observationDen LÆNGERE (DR KOMMUNIKATION)
29© Creuna
Dataindsamling, METODE #1
Etnografisk observationDen LÆNGERE (DR KOMMUNIKATION)
Rekruttering: 2 dage (7 deltagere)
Observationsplan og interviewguide: 1 dag
Observationer: 4 dage Analyse: 5 dage
30© Creuna
Dataindsamling, METODE #2
Kvalitativt Interview
Grand tour i brugerens liv Brug “hv”-spørgsmål, men Fokusér på “hvordan” Pas på med “hvorfor”
31© Creuna
Dataindsamling, METODE #2
Kvalitativt InterviewDEN KORTE
32© Creuna
Dataindsamling, METODE #2
Kvalitativt InterviewDEN KORTE
Interviews: En formiddag Samling og gennemgang:
En eftermiddag
33© Creuna
Dataindsamling, METODE #2
Kvalitativt InterviewDEN LÆNGERE (METROSELSKABET / CITYRING)
Den værste larm varede i 3 måneder
ud af de 4 år. Jeg ville gerne have vidst, hvornår det
var.
Den værste larm varede i 3 måneder
ud af de 4 år. Jeg ville gerne have vidst, hvornår det
var.
34© Creuna
Dataindsamling, METODE #2
Kvalitativt InterviewDEN LÆNGERE (METROSELSKABET / CITYRING)
Rekruttering: 2 dage (6 deltagere)
Interviewguide: 1 dag Interviews: 3 dage Analyse: 5 dage
35© Creuna
Dataindsamling
HUSK... NOTESBOG!
http://www.flickr.com/photos/nothingpersonal/
36© Creuna
Dataindsamling,
HUSK... KAMERA!
http://www.flickr.com/photos/lostintheforest/
37© Creuna
Dataindsamling,
HUSK... Du er det vigtigste redskab!
http://www.flickr.com/photos/brycej/
38© Creuna
Dataindsamling,
HUSK... AL DATA ER GOD DATA!
http://www.flickr.com/photos/brycej/
Min kat har ikke lige lange ører …
39© Creuna
ANALYSE OG KONKRETISERING
Den svære del
REKRUTTERING
UNDERSØGELSESDESIGN
DATAINDSAMLING ANALYSE KONKRETISERING
40© Creuna
ANALYSE OG KONKRETISERING
Den svære del
1) Skriv alt det ned, som du ved om hver deltagerSorter hændelser.
2) Tænk i modsætningspar og find mønstre
3) Nedbryd og prioritér
4) Anbefal løsninger
5) Skitsér
41© Creuna
Godt design eller dårligt design?