UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR ************ ECOLE INTER-ETATS DES SCIENCES ET MEDECINE VETERINAIRES (E.I.S.M.V.) ANNEE 2012 N° 28 MEMOIRE DE MASTER EN QUALITE DES ALIMENTS DE L’HOMME Spécialité : Denrées d’Origine Animale (DOA) Présenté et soutenu publiquement le 5 janvier 2013 à 10 heures A l’Ecole Inter-Etats des Sciences et Médecine Vétérinaires de Dakar (Sénégal) Par Kerbaï Saïd EROUME Né le 14 Mai 1984 à Yaoundé (Cameroun) Président : M. Louis Joseph PANGUI Professeur à l’EISMV de Dakar Membres : M. Bhen Sikina TOGUEBAYE Professeur à la FST à l’UCAD M. Germain J. SAWADOGO Professeur à L’EISMV de Dakar M. Malang SEYDI Professeur à l’EISMV de Dakar Directeur de recherche : M. Malang SEYDI Professeur à l’EISMV de Dakar Co-Directeur de recherche : M. Babacar SENE Ancien Directeur de la production à la Pirogue Bleue Consultant en sécurité sanitaire des aliments MEMBRES DU JURY EVALUATION DU COUT D’OBTENTION DE LA QUALITE DANS UNE UNITE DE TRAITEMENT DES PRODUITS HALIEUTIQUES : CAS DE LA PIROGUE BLEUE
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UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR · RESUME Le but de cette étude est de déterminer le COQ au sein de l’entreprise la Pirogue Bleue. Le COQ été évalué pour la période
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UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR ************
ECOLE INTER-ETATS DES SCIENCES ET MEDECINE VETERINAIRES (E.I.S.M.V.)
ANNEE 2012 N° 28
MEMOIRE DE MASTER EN QUALITE DES ALIMENTS DE L’HOMME
Spécialité : Denrées d’Origine Animale (DOA)
Présenté et soutenu publiquement le 5 janvier 2013 à 10 heures A l’Ecole Inter-Etats des Sciences et Médecine Vétérinaires de Dakar (Sénégal)
Par Kerbaï Saïd EROUME
Né le 14 Mai 1984 à Yaoundé (Cameroun)
Président: M. Louis Joseph PANGUI Professeur à l’EISMV de Dakar
Membres: M. Bhen Sikina TOGUEBAYE Professeur à la FST à l’UCAD M. Germain J. SAWADOGO Professeur à L’EISMV de Dakar M. Malang SEYDI Professeur à l’EISMV de Dakar Directeur de recherche: M. Malang SEYDI Professeur à l’EISMV de Dakar Co-Directeur de recherche : M. Babacar SENE Ancien Directeur de la production à la Pirogue Bleue Consultant en sécurité sanitaire des aliments
MEMBRES DU JURY
EVALUATION DU COUT D’OBTENTION DE LA QUALITE DANS UNE UNITE DE TRAITEMENT DES PRODUITS HALIEUTIQUES : CAS DE LA PIROGUE BLEUE
i
REMERCIEMENTS
A L’ETERNEL DIEU TOUT PUISSANT, YAHWEH, pour sa grâce, son amour et ses bénédictions en JESUS-CHRIST mon sauveur. « Que la gloire te revienne à jamais ». A Ma mère MANDJANA Emilie Rachel, pour tous les sacrifices consentis, merci
infiniment. A Mon père BESSALA Ayissi Roger A Ma sœur OMOLOKO LUNANG Maria Victoire MANDENG et mon beau-
frère Samuel MANDENG. Ma sincère gratitude pour tous vos sacrifices. A mes neveux Cris et Emilia. A toute ma famille (tantes, cousins, cousines, grand-mère, neveux, nièces…) Au Pasteur Valéry MBONDJO, son épouse Marguerite MBONDJO, ses fils Daniel
et Micael MBONDJO. Merci pour tout ce que vous avez apporté à ma vie. Je serais à jamais reconnaissant.
A Marie Claire, Berte, Alex, Sylvie, Lionel, Ange, Victoire, Lionel (le grand), Marie Paul, Joseph (Mussima) et tout le CBB (Centre Biblique Betsaleel).
Au professeur Serge N. BAKOU, merci d’avoir cru en moi et d’être un mentor pour moi.
Au Dr. Alain KAMGA-WALADJO A Edgard RENDJOMBE, FONTOH Herbert, OYONO Gerard. A Reddy PASSI merci pour tes encouragements. A FMI l’informaticien merci d’avoir récupéré la première partie de ce mémoire de
mon disque dur défectueux. Au Dr. Camille DOUA Au Dr. Walter OSSEBI Au Dr. Abdou Moumouni ASSOUMY. A Théophraste LAFIA. Au Dr Ibrahim MAHAMAT SALLE, “we will make it very soon, I am extremely
grateful for all”. A Adji SY ma mère sénégalaise. Evrard LINDZONDZO Lié IKAPI Patricia, La famille SAGNA, Nicaise et le bébé Stéphane, Aliou, Coucou,
BIRAME, Léa et tous mes amis de OUAKAM A tous mes AMIS et connaissances. A toute la deuxième promotion du Master Qualité des Aliments de L’homme. A Edouard DJIBA de La Pirogue Bleue. A tout le personnel de La Pirogue Bleue A tout le personnel de l’EISMV A ma patrie le Cameroun et mon pays d’adoption le Sénégal. A tous ceux qui de près ou de loin ont participé à la réalisation de ce travail. Ce travail
est le vôtre.
ii
A NOS MAITRES ET JUGES A notre maître et président de jury, Louis Joseph PANGUI, Professeur à
l’EISMV de Dakar
Vous avez accepté avec spontanéité de présider ce travail malgré votre calendrier très
chargé. Vos qualités scientifiques et intellectuelles ne sont plus à démontrer. Veuillez
trouver ici l’expression de notre profonde gratitude.
A notre maître et juge, Monsieur Bhen Sikina TOGUEBAYE, Professeur à la
Faculté des sciences et Techniques de l’Université Cheikh Anta Diop de Dakar
Nous sommes très sensibles à cet honneur que vous nous faites en acceptant de siéger
dans ce jury. Vos énormes qualités d’homme de science suscitent respect et
admiration. Veuillez croire à notre très haute et profonde considération.
A notre maître et juge, Monsieur Germain Jérôme SAWADOGO, Professeur à
l’EISMV de Dakar
Vous nous faites un très grand honneur en acceptant de juger ce modeste travail. Vos
qualités scientifiques et pédagogiques nous ont toujours marqué. Veuillez trouver ici
l’expression de notre respect et profonde gratitude.
A notre maître, juge et directeur de recherche, Monsieur Malang SEYDI,
Professeur à L’EISMV
Votre rigueur, vos compétences, vos qualités humaines et scientifiques ont donné à ce
travail son cachet scientifique. Nous vous exprimons ici le faible témoignage de notre
reconnaissance et profonde considération. Hommage très respectueux.
A notre maître, juge et co-directeur de recherche, Monsieur Babacar SENE,
Ancien Directeur de la Production à la Pirogue Bleue, Consultant en sécurité
sanitaire des aliments
Vous nous avez encadré avec beaucoup de rigueur et d’attention. Votre disponibilité et
votre application dans le travail ont suscité à notre niveau beaucoup d’admiration.
Veuillez trouver ici le faible témoignage de notre reconnaissance et profond respect.
iii
RESUME
Le but de cette étude est de déterminer le COQ au sein de l’entreprise la Pirogue
Bleue. Le COQ été évalué pour la période d’étude à 31 214 778 FCFA. Les
CDI, CDE, CD et CP ont été également identifiés et classés. De plus l’analyse
des ratios révèle que 50,41 % du coût est dû au CNC. Il faudra agir sur les
causes des réclamations clients afin de faire passer ce ratio en dessous de la
barre de 50%. Un ratio CP/COC de 94,18 % traduit le fait que la démarche
qualité est dans une logique préventive. Les ratios COQ/CA, CNC/CA,
I.5. Amélioration de la qualité ......................................................................... 6
I.6. Maitrise de la qualité ................................................................................. 6
I.7. Planification de la qualité .......................................................................... 7
I.8. Management de la qualité ......................................................................... 7
I.9. Qualité totale ou management total de la qualité ou total quality management (TQM) ........................................................................................ 8
Chapitre II : LES COÛTS D’OBTENTION DE LA QUALITE (COQ) ............. 9
II.1. Définition et historique ............................................................................ 9
II.2. Taxonomie des COQ selon la norme NF X 50-126 (1986) .................... 10
II.2.1 Coûts des défaillances (ou anomalies) internes (CDI) ....................... 10
II.2.2 Coûts des défaillances (ou anomalies) externes (CDE) ..................... 11
II.2.3 Coûts de détection (CD) ................................................................... 11
II.2.4 Coûts de prévention (CP) .................................................................. 11
l’importance économique des coûts de la qualité sur l’entreprise. Il est donc
pertinent d’associer l’approche COQ au système de management par la qualité.
C’est ainsi que nous avons formulé des recommandations principalement à la
direction mais aussi aux autorités compétentes. La vulgarisation de cette
approche permettrait d’optimiser la gestion de la qualité dans le secteur de la
pêche en réduisant au maximum les coûts de la non qualité.
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32
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EVALUATION DU COUT D’OBTENTION DE LA QUALITE DANS UNE UNITE DE TRAITEMENT DES PRODUITS HALIEUTIQUES : CAS DE LA PIROGUE BLEUE
QUALITY COSTING IN A FISH PROCESSING PLANT: CASE OF LA PIROGUE BLEUE
RESUME ABSTRACT Le but de cette étude est de déterminer le COQ au sein
de l’entreprise la Pirogue Bleue. Le COQ été évalué
pour la période d’étude à 31 214 778 FCFA. Les CDI,
CDE, CD et CP ont été également identifiés et classés.
De plus l’analyse des ratios révèle que 50,41 % du coût
est dû au CNC. Il faudra agir sur les causes des
réclamations clients afin de faire passer ce ratio en
dessous de la barre de 50%. Un ratio CP/COC de 94,18
% traduit le fait que la démarche qualité est dans une
logique préventive. Les ratios COQ/CA, CNC/CA,
COQ/VA, CNC/VA, CNC/Eff. respectivement de 2,5
% ; 1,26 % ; 7,8 % ; 3,93 % et 104901,84
FCFA/personne traduisent l’incidence économique des
coûts de la qualité sur l’entreprise. Il est donc pertinent
d’associer l’approche COQ au système de management
par la qualité.
C’est ainsi que des recommandations ont été formulés
principalement à la direction mais aussi aux autorités
compétentes. La vulgarisation de cette approche
permettrait d’optimiser la gestion de la qualité dans le
secteur de la pêche en réduisant au maximum les coûts
de la non qualité.
The goal of this study is to determine the COQ (cost of quality) at La Pirogue Bleue company. The COQ for the study period was determined to be equal to 31 214 778 FCFA. The IFC (internal failure cost), EFC (external failure cost), CA (cost of appraisal) and CP (cost of prevention) were also identified and classified. Moreover the ratio analysis reveals that 50.41% of the costs are due to the CNC (cost of non-conformance). It is therefore important to act on the causes of customer claims in order to get this ratio below the 50% mark. A CP/COC (cost of prevention/cost of conformance) ratio at 94.18% describes the fact that the quality policy follows a preventive orientation. The COQ/TO (cost of quality/turn over), CNC/TO (cost of non- conformance/turn over), COQ/AV (cost of quality/added value), CNC/AV (cost of non- conformance/added value), CNC/NE (cost of non- conformance/number of employees) ratios respectively at 2.5%; 1.26%; 7.8%; 3.93% and 104901.84 FCFA/person denote the economic incidence of quality related costs on the company. It is thus relevant to associate the COQ approach to the total quality management system.
Recommendations were therefore made mainly to the management, but also to the authorities in charge. The dissemination of this approach would help optimize quality management in the fisheries sector via maximum reduction of non-quality costs.
Mots clés: COQ, logique préventive, système de management par la qualité, optimiser, non-qualité.