"DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS RADIODIFUSORAS DE LA CABECERA DEPARTAMENTAL DE HUEHUETENANGO" CAMPUS "SAN ROQUE GONZÁLEZ DE SANTA CRUZ, S. J." DE HUEHUETENANGO HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2013 JHONY RONAL LÓPEZ GONZÁLEZ CARNET22049-06 TESIS DE GRADO LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (PD) FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
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"DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS RADIODIFUSORAS DE LA CABECERA DEPARTAMENTAL DE HUEHUETENANGO"
CAMPUS "SAN ROQUE GONZÁLEZ DE SANTA CRUZ, S. J." DE HUEHUETENANGO
HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2013
JHONY RONAL LÓPEZ GONZÁLEZ
CARNET22049-06
TESIS DE GRADO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (PD)
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
"DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS RADIODIFUSORAS DE LA CABECERA DEPARTAMENTAL DE HUEHUETENANGO"
EL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADO
PREVIO A CONFERÍRSELE
HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2013
CAMPUS "SAN ROQUE GONZÁLEZ DE SANTA CRUZ, S. J." DE HUEHUETENANGO
JHONY RONAL LÓPEZ GONZÁLEZ
POR
TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (PD)
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
SECRETARIA GENERAL:
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DECANA: MGTR. LIGIA MERCEDES GARCIA ALBUREZ
VICEDECANA: MGTR. SILVANA GUISELA ZIMERI VELASQUEZ DE CELADA
SECRETARIO: MGTR. GERSON ANNEO TOBAR PIRIL
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
LIC. MANRIQUE DANERY DIAZ CAMPOSECO
LIC. FRANCISCO ALBERTO MALDONADO ARGUETA
LIC. GILDA LORENA CANO LOPEZ
LIC. YULY FRANCHESCA VILLEGAS ALVARADO
DEDICATORIA A DIOS
Por darme el don del conocimiento y ser mi compañía en todo momento.
A MI PADRE
Luis Roberto Antonio López Díaz, por contar con su apoyo incondicional.
A MI MADRE
Paula Eluvia González Díaz, por darme la vida, por su gran paciencia y sacrificio.
A MI ESPOSA
Lisa Michelle Cano Díaz Por su apoyo moral en todo momento.
A MIS HERMANOS
José Luis López González, Jaqueline López González, Juan Carlos López González
por ser un gran ejemplo de coraje y lucha ante la vida,
A MI FAMILIA
Abuela, primos, primas, tíos y tías, por su cariño y afecto, que Dios los bendiga en cada
momento, y a todas aquellas personas que me han dado su apoyo y cariño para el
logro de esta meta.
AGRADECIMIENTO A Dios: Por iluminarme en cada sendero de mi vida, por su amor infinito y
por cada una de sus bendiciones.
A la Virgen María: Por escuchar mis suplicas cada noche y cubrirme con su manto
sagrado.
A mis Padres: Por su amor y apoyo incondicional, por haberme formado con
valores y principios morales.
A la Universidad
Rafael Landivar: Por ser parte de mi formación académica y por permitirme alcanzar
una de mis metas.
A mi Esposa: Por su apoyo para poder alcanzar mí sueño
y están sujetas a las especificaciones técnicas contenidas en la resolución 054-2001 de
la Superintendencia de Telecomunicaciones.
2.3 Diagnóstico interno
2.3.1 Aspectos de Administración
Según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), se refiere al proceso de diseñar y mantener
un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas
específicas de manera eficiente.
Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración, sea implícita o
explícita. Una persona no es capaz de administrar, sin tener algunos conceptos básicos
a los cuales puede hacerse referencia y utilizarse. En otras palabras, un jefe no puede
operar en el vacío. Hay un sistema de pensamiento que prevalece en los esfuerzos
administrativos de una persona. La Administración también coordina las actividades de
trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas. A
continuaciones se caracteriza en la siguiente figura el contenido que debe incluir un
diagnóstico empresarial, de las que fueron tomadas las características que más se
acomodan al presente estudio.
Figura 2
Contenido del diagnóstico empresarial
Fuente: Elaboración propia basada en Gutiérrez y Villa Nueva (2006).
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Planeación
Según Robbins y Coulter (2005), la Planeación establece las metas o los criterios de
control. En la planeación se colocan las metas y los planes, luego, mediante el control,
se compara el desempeño con las metas, se identifican las desviaciones importantes y
se emprende las medias correctivas adecuadas. Sin planeación, no habría manera de
controlar. Por lo tanto en la planeación se emplean los siguientes tipos de planes.
Figura 3
Tipos de planes
Fuente: Elaboración Propia.
Es la dirección a largo plazo de una empresa. Visión
Es el propósito, que identifica la función o tarea de una empresa. Misión
Son declaraciones generales que indican donde una compañía quiere estar en el futuro.
Metas
Son los fines importantes hacia los que las actividades organizacionales e individuales
van dirigidas.
Objetivos
Se refiere a la determinación de la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa.
Las políticas establecen parámetros generales para quien decide, más que declarar
explícitamente qué debe o no debe hacerse.
Sirven para detallar qué actividades se deben realizar, el orden y el tiempo en que
deben concluir y quién llevará a cabo la actividad.
Constituyen una serie de etapas progresivas interrelacionadas, que se usan para
responder a un problema de una estructura.
Procedimiento
s
Program
as
Políticas
Estrategi
as
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Organización
De conformidad con Robbins y Coulter (2005), es una asociación deliberada de
personas para cumplir determinada finalidad.
La organización es otra función de la administración, que consiste en determinar qué
tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y
dónde se toman las decisiones.
A continuación se establecen las características organizacionales.
Figura 4
Elementos de la Organización
Fuente: Elaboración Propia basado en Robbins y Coultler (2005).
En síntesis, el término organización se refiere a una entidad que tiene una finalidad
definida, por lo que es importante conocer sus particularidades para poder realizar un
diagnóstico empresarial las cuales se muestran en la siguiente figura.
Organizaciones
Cada organización tiene una finalidad distinta, que se
expresa de ordinario como la meta o las metas que
pretende alcanzar.
Toda organización está compuesta por personas, una persona
que trabaja sola no es una organización y hacen falta personas
para realizar el trabajo que se necesita para que la organización
cumpla sus metas.
Todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que los
integrantes puedan trabajar. Esa estructura puede ser abierta y flexible,
sin límites claros ni precios de los deberes laborales y sin apegarse
rigurosamente a ninguna disposición laboral explicita; pero también una
estructura mas tradicional con reglas normas y descripciones de
puestos bien definidas y en la que algunos integrantes identificados
como jefes tienen la autoridad sobre los demás
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Figura 5
Particularidades en la organización
Fuente: Elaboración propia basado en: Gutiérrez y Villa Nueva (2006).
En toda organización hay valores, símbolos, ritos, mitos y usos que han evolucionado
con el tiempo. Estos valores y experiencias determinan en gran parte lo que perciben
los empleados y cómo reaccionan a su mundo. Cuando enfrentan problemas o
dificultades, la cultura de la organización influye en lo que pueden hacer y en su manera
de conceptuar, definir, analizar y resolver los problemas.
La definición de cultura organizacional implica tres aspectos:
Aspecto compartido de la cultura: aunque los individuos tengan antecedentes
diferentes o trabajan en diversos niveles de la empresa, describen la cultura de la
organización con términos semejantes
Aspecto de percepción: Los individuos perciben la cultura en lo que ven, oyen o
experimentan en la organización.
Aspecto descriptivo: se refiere a la manera en que los integrantes perciben la
organización, no lo que les gusta. Describe, no evalúa.
Organización Formal
•Según Ribeiro (2005), es una organización planeada, es la estructura interna de papeles ypuestos en una empresa organizada formalmente, que tiene por objetivo agrupar eidentificar las tareas y trabajos a desarrollar dentro de la empresa, a través de la distribucióny delegación de responsabilidades y autoridad adecuada a todos los miembros que laintegran estableciendo una cadena de mando y los canales de comunicación másadecuados para el personal.
Organización Informal
•Para Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), es una organización que surge cuando se asocianpersonas con un fin; surge de manera natural y espontanea entre las personas que ocupanposiciones en la organización; se da en la relación que se establecen entre sí comoocupantes de ciertos cargos.
Estructura organizacional
•Robbins y Coutler (2005), mencionan que describe el marco formal o el sistema decomunicación y autoridad de la empresa. Así como los seres humanos tienen un esqueleto,las organizaciones poseen estructuras que definen las suyas.
Cultura Organizacional
•Nuevamente Robbins y Coulter (2005), manifiestan que es un sistema de significados eideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medidacomo se comportan entre ellos y con la gente de afuera.
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Dirección
Según Reyes (2004), es el acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada
miembro y grupo de una organización social, con el fin que el conjunto de todas ellas
realicen del modo más eficaz los planes señalados. La dirección consiste en motivar a
los subordinados, influir en los individuos y los equipos, mientras hacen su trabajo,
elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del
comportamiento de los empleados. Por lo que deben implementarse barias etapas
direccionales que son:
a) Comunicación
Para Aloy, Delgado y Roca (2005) es hacer conocer a otras personas nuestros
conocimientos o pensamientos. Existen algunos elementos y canales de comunicación
que se ven en la siguiente figura:
Figura 6
Proceso y elementos de la comunicación
Fuente: elaboración propia basado en: Aloy, Delgado y Roca (2005).
1. EMISOR: persona que tiene una información, necesidad, deseo o
propósito para comunicárselo a otra o a varias.
2. RECEPTOR: es quien por medio de sus sentidos percibe el mensaje del
emisor.
3. CODIFICACIÓN: es cuando el emisor traduce la información que
transmitirá a símbolos.
4. DECODIFICAR: es interpretar y traducir un mensaje para que la
información tenga sentido.
5. RUIDO: es todo aquello que confunde, altera, disminuye o interfiere
con la información.
6. CANAL: es el medio formal de comunicación entre el emisor y un
receptor.
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Programada: se aplica a problemas
estructurados o rutinarios, depende de
criterios prestablecidos o reglas; es una
decisión tomada con base en antecedentes.
b) Toma de decisiones
Para Robbins y Coulter (2005), es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, las cuales
se pueden presentar a nivel empresarial. Pueden distinguirse dos tipos de decisiones a
las que puede enfrentarse un gerente dentro de la empresa estas son:
Figura 7
Tipos de decisiones
Fuente: elaboración propia, basado en Robbins y Coulter (2005).
En el caso de los locutores, como en el presente estudio, tienen que tomar decisiones
por sí mismos, en tanto que en la mayoría de las ocasiones no pueden consultar con
los gerentes o propietarios de las radios y sus decisiones deben buscar lo mejor para la
empresa y para sus clientes.
Para tomar decisiones eficaces se debe tener en cuenta las siguientes bases
Figura 8
Elementos para Toma de decisiones
Fuente: Elaboración propia basado en Koontz, Weihrich, y Cannice (2008).
No Programada: utilizada en situaciones no
estructuradas, novedosas y vagamente
definidas de naturaleza no recurrente.
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c) Creatividad e innovación
Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), afirman que la creatividad se refiere por lo común a
la habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas. La innovación, por otra parte, significa
el uno de estas ideas. En las radiofusoras, es importante la creatividad con la que
cuentan los empleados (locutores), debido a la imagen que tienen que proyectar y que
los mismos deben de estar innovando constantemente para que sus espacios al aire no
se conviertan en momentos monótonos y que eso reduzca el interés por su
programación.
d) Motivación
Para García (2007), parte de la ruptura del equilibrio entre el hombre y su convivencia
con el mundo como realidad, las motivaciones están peculiarizadas por la connatural
vida social del hombre que es la que constantemente crea necesidades. Este
desequilibrio produce un estado de tensión latente, que se manifiesta subjetivamente a
través de la afectividad, que empieza por producir un aumento de la actividad motora
hasta concluir en una conducta con sentido, cuya finalidad es la satisfacción de una
necesidad concreta que restablece el equilibrio.
e) Integración de recursos humanos
Mochón (2005), infiere que se llama recursos humanos al conjunto de los empleados o
colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función de
reclutamiento, seleccionar, contratar, capacitar, emplear y retener a los colaboradores
de la organización.
Por otro lado Mondy y Noe (2005), establece los siguientes elementos para la inclusión
adecuada de los colaboradores o empleados que trabajan dentro de la empresa los
cuales se observan a continuación.
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Figura 9
Proceso de la Administración de Recursos Humanos
Fuente: Elaboración propia basada en Mondy y Noe (2005).
Control
Según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), es la medición y corrección del desempeño
para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos
se logren. Las organizaciones ejercen control de diferentes maneras. Se puede
distinguir entre dos tipos de control estructural que son:
Tabla 6
Dos tipos de control estructural
Fuente: Elaboración propia basada en Koontz, Weihrich, y Cannice (2008).
Control Burocrático Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Control de Clan Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.
Es atraer a un conjunto de candidatos para un puesto particular. Reclutamiento
Actividades diseñadas para impartir a los empleados los
conocimientos y las habilidades necesarios para sus puestos
actuales. Las fortalezas y debilidades del individuo son evaluadas.
Factor que aumenta la satisfacción en el trabajo y la motivación.
La persona quiere estar libre de peligros físicos y del temor de
perder el trabajo.
Elegir entre candidatos, dentro de la organización o fuera, a la
personas adecuada para una posición.
Como todo ser humano, necesita pertenecer y ser aceptado por
otros.
Selección
Capacitación
Evaluación
Compensación
Seguridad
Relaciones laborales
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a) Herramientas
De acuerdo a Robbins y Coutler (2005), en una organización se necesitan las
herramientas adecuadas para supervisar y medir su desempeño, tomando en cuenta
que algunos controles se pueden implementar antes de que una actividad empiece,
durante se lleve a cabo y después de haberse ejecutado.
Por su parte Chiavenato (2006), establece las herramientas que no deben dejar por un
lado cualquier empresa.
Figura 10
Herramientas de control
Fuente: elaboración propia, basado en Chiavenato (2006).
Investigación de operaciones: Aplicacion de un metodo cientifico.
Contabilidad - Auditoría : Sistemas de control monetario.
Estadísticas:: Datos relevantes .
Reportes e informes: Información periódica.
Memorias de expediente : Base de datos.
Sistemas computarizados: Uso de tecnología eficiente
Cálculos probabilísticos: Sistematizaciones que denotan probabilidad
Gráficas y diagramas: Programas resumidas de resultados
Procesos, procedimientos, Gantt: Relación de tiempo entre los sucesos
Presupuestos: Informe de resultados
Método tiempos y movimientos: Utilizado para Investigación
Redes: Relaciones entre planes y resultados.
Modelos matemáticos: Supone contar con datos parciales confiables
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El control es importante porque es el vínculo final de las funciones administrativas y el
medio por el cual los gerentes o administradores pueden medir si se están cumpliendo
o no las metas propuestas.
b) Tipos de control
Control preventivo: este intenta prevenir los problemas previos o adelantados.
Control concurrente: es el que se realiza al mismo tiempo que una actividad se está
llevando a cabo. La gerencia puede corregir problemas antes que sea demasiado
tarde.
Control correctivo o de retroalimentación: se practica cuando la actividad ya ha
llegado a su fin. La principal desventaja de este tipo de control es que cuando el
administrador recibe la información, el daño ya está hecho.
. Puede situar e
2.3.2 Mercado
El mercado comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que
tienen necesidades y que buscan ser satisfechas con los productos de los oferentes,
por lo que a continuación se establece el resultado científico.
Figura 11
Mercado
Fuente: elaboración propia, basado en Mochón (2004).
Para Mochón (2004), es el área donde los vendedores y los compradores
de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a
cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a
que éstas se realizan tienden a unificarse. Se entiende por mercado el
lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar
las transacciones de bienes y servicios a un determinado precio.
Mercado.
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a) Producto
Para Belío (2013). Explica que es una de las herramientas más importantes de la
mezcla de mercadotecnia porque representa el ofrecimiento de toda empresa u
organización –ya sea lucrativa o no lucrativa- a su público objetivo, con la finalidad de
satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos de
la empresa y organización.
b) Precio
Para Baena (2011), representa la cantidad económica por la que la empresa está
dispuesta a vender el producto o servicio comercializado. Para fijar el precio se debe
tomar en cuenta los costes de producción, comercialización y distribución del producto.
Además, el precio es un indicador de calidad, particular mente cuando no existen otros
tipos de medidas. Por ejemplo, es muy raro que las tiendas que venden productos de
gama alta y están situaos en una zona exclusiva, hagan rebajas o promociones
especiales, ya que eso dañaría su imagen de exclusividad.
Factores externos a la empresa que inciden en la fijación de precios según Baena
(2011), son los siguientes:
Demanda. La elasticidad demanda mide la variación porcentual que experimenta la
cantidad demandada ante una variación en el precio.
Regulación legal. Si aumenta la carga impositiva –aranceles y otros- los precios
también aumentan.
Competencia. Por lo general, si solo existe una empresa en el mercado los precios
son mayores. En cambio cuando la competencia es fuerte, las compañías se ven
obligados a bajar sus precios para atraer y retener a sus clientes.
Inflación. En mercados con mucha inflación, los precios son elevados.
Las radiodifusoras no fijan un solo precio, sino una estructura de determinación de
precios, que cubre diferentes artículos en su línea. Deben de contar con estrategias de
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determinación de precios y estas incluyen elementos como la situación económica del
país, la época, cobertura, público, descuentos especiales y la competencia.
c) Plaza/Distribución
Mercedes y Salcedo (2006), indica que elegir la estrategia correcta para llegar al
público objetivo es una de las decisiones más relevantes que tienes que tomar y
posiblemente es otro de los factores claves para el éxito del negocio. Debido a lo antes
mencionado, el mismo autor establece las siguientes políticas a seguir para una
distribución efectiva.
Figura 12
Políticas de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo
hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y
agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la
disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la
promoción en el punto de venta.
Fuente: elaboración propia basada en: Mercedes y Salcedo (2006).
d) Promoción
Chong (2007), explica que las promociones en el producto, son las que ofrecen al
consumidor un beneficio inmediato en el propio embalaje, ya sea referido a su
contenido o al precio; o bien, un beneficio que podrá hacerse válido en una siguiente
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compra o mediante un canje. La experiencia ha demostrado que este tipo de
promociones por lo general son muy eficaces para lograr incrementos en las unidades
vendidas. Asimismo, la mayoría de estas promociones requiere de mínima atención por
parte del comercio y del área de ventas, puesto que el ofrecer con claridad un beneficio
inmediato fácilmente provocan la atención del consumidor.
e) Publicidad
Fisher y Espejo (2004), destaca que es aquella actividad que utiliza una serie de
técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, trasmitidas
a través de los diferentes medios de comunicación, pagado por su patrocinador y
dirigidas a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de una producto,
servicio o idea.
Las radiodifusoras constituyen uno de los medios más solicitados y eficientes para
transmitir publicidad en Huehuetenango. Los servicios informativos y de entretenimiento
son el mejor medio de llevar mensajes rápidos y efectivos a la audiencia, por lo que la
publicidad encuentra aquí el medio ideal para promocionar ideas, bienes y servicios.
2.3.3 Técnico/Operativo y sistemas
Tecnología
Como lo indican Koontz, Weihrich y Cannice (2008), la tecnología se refiere a la suma
total de conocimientos de los que de disponemos sobre la manera de hacer las cosas.
Esta incluye inventos, técnicas y la gran acumulación de conocimientos organizados.
Su mayor influencia se dirige al modo de hacer cosas, a la manera en que diseñamos,
producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.
La tecnología también ofrece mayor productividad, más altos niveles de vida, mayor
disposición de tiempo libre y una mayor variedad de productos. En el presente estudio,
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el uso de software y equipo moderno permite un mejor control y distribución de los
programas radiales, mejor y mayor cobertura y automatización de actividades; esto, en
resumen, se traduce en una mayor productividad y un mayor rendimiento del capital.
2.3.4 Aspecto Financiero
Según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), las personas que trabajan en todas las
tareas de responsabilidad de las empresas deben interactuar con el personal y los
procedimientos financieros para realizar sus trabajos. Con el fin de que el personal
financiero realice pronósticos y tome decisiones útiles, debe estar dispuesto y ser capaz
de platicar con personas de otras áreas de la empresa. Por ejemplo, al considerar un
nuevo producto, el administrador financiero requiere que el personal de marketing le
proporcione la proyección de ventas, las normas de precios y los cálculos de
presupuestos de publicidad y promoción. La función de las finanzas administrativas
puede describirse ampliamente al considerar su papel dentro de la organización, su
relación con la contabilidad de la empresa.
Es posible que las empresas de radiodifusión no cuenten con un análisis financiero que
incluya un balance general, Estado de Resultados, Flujo de efectivo, inventarios, costos
y otros.
2.3.5 Responsabilidad Social Empresarial
a) Ética
Disciplina que se ocupa de lo que es bueno y mano desde el punto de vista del deber y
obligación moral. De igual manera, Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), indica que la
ética en los negocios, se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con aspectos
como las expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, las relaciones
públicas, la responsabilidad social, la autonomía del consumidor y el comportamiento
corporativo.
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b) Responsabilidad Social Empresarial
Para Perdiguero y García (2005), las relaciones entre las empresas y la sociedad llevan
décadas analizándose en la literatura económica, y el concepto de responsabilidad
social aplicando a la empresa también se acuña mediado ya el siglo XX. Sin embargo,
no es hasta finales de este siglo cuando este concepto sale con un fuerte impulso y
suscita el interés de la administración pública, universidades, y escuelas de negocios,
organizaciones sociales, las propias empresas y los medios de comunicación, que se
hacen eco de ello, a veces profusamente, en su secciones de gestión empresarial.
A continuación se presentan los elementos que integran la RSE.
• Sociedad: alude al conjunto de individuos, organizaciones, instituciones,
actitudes y formas de ser que tienen características en comun.
• Empresario: persona que concibe ideas paracrear empresas, reúne y coordina
todos losrecursos de la organizacón
• Empresa: es la unidad económica social en la que se invierten recursos
financieros, materiales y humanos.
• Responsabilidad: capacidad y obligación de responder por actos propios y en
algunos casos ajenos.
• Responsabilidad social empresarial: forma de administrar y tomar decisiones que
alcancen o superen las expectativas.
2.4 Servicios de Mipyme
2.4.1 Servicio de Desarrollo Empresarial
Actualmente, el Instituto Técnico de Capacitación –INTECAP- brinda asesorías técnicas
y capacitación a los Micro, Pequeños, Medianos empresarios y sus colaboradores,
orientados al desarrollo de procesos de mejora en cualquier área; se imparten
diferentes cursos de capacitación sobre admnistración, al micro y pequeño empresario.
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Algunos otros servicios que ofrecen el Ministerio de Economía y otras entidades en
Guatemala son:
Asistencia Técnica: que es el servicio que presta una persona u organización
especializada, por medio del cual se trasladan conocimientos técnicos con el fin de
resolver problemas específicos.Consultorías:servicios profesionales por medio del cual
se proponen soluciones a problemas identificados, con el propósito de contribuir a
lograr los objetivos de la organización.
Servicios de Acceso de Mercados: servicios que apoyan a las empresas en su
búsqueda e ingreso a mercados, pueden ser instrumentos específicos -por ejemplo,
ferias, ruedas de negocios, servicios de investigación-, o servicios especializados -por
ejemplo, comercializacion o empaque-.
2.4.2 Servicios finacieros
Según Brigham y Houston (2006), la tendencia a favorecer a las empresas de servicios
financieros, que poseen bancos, asociaciones de ahorro y financiamiento, instituciones
de banca de inversión, aseguradoras, operaciones de planes de pensiones y fondos
mutualistas o sociedades de inversión, con sucursales en el país y en todo el mundo.
Las empresas que ofrecen una amplia gama de servicios financieros: banca de
inversión, corretaje, seguros y banca comercial.
Los servicios financieros son prestados por instituciones financieras y proporcionan
servicios relacionados a uno o más de los siguientes temas:
Transformación de activos financieros que se adquieren por medio del mercado y su
conversión a diferentes o más aceptados tipo de activos que llegan a ser sus pasivos.
Esta función la realizan los intermediarios financieros, quienes son el tipo más
importante de instituciones financieras.
Intercambio de activos financieros en beneficio de sus clientes.
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Intercambio de activos financieros para su propias cuentas.
Asistencia en la creación de activos financieros de sus clientes y la venta de
esos activos financieros a otros participantes del mercado.
Proporcionar avisos de inversión a otros participantes del mercado.
Administración de carteras de otros participantes del mercado.
Los intermediarios financieros incluyen instituciones de depósito -bancos comerciales,
asociaciones de ahorro y préstamos, cajas de ahorro y uniones de crédito- que
adquieren la mayor parte de sus fondos ofreciendo principalmente sus pasivos al
público en forma de depósitos, compañías de seguros, fondos de pensión y compañías
de finanzas.
De esta manera finalizo la parte científica de este diagnóstico y doy seguimiento al
planteamiento de problema.
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III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Huehuetenango, las radiodifusoras iniciaron sus operaciones a un ritmo moderado.
El salto cuantitativo se mostró a partir de los años 50. Sin embargo, el crecimiento
registrado en el sector no ha sido acompañado de procesos ordenados, especialmente
en el proceso administrativo.
La función de las radiodifusoras, como medio de comunicación, ha sido impresionante,
a lo largo del desarrollo socioeconómico de las comunidades. Particularmente para las
empresas, la publicidad constituye un medio efectivo para impulsar sus productos,
ventas y negocios en general; es allí donde las radios ejercen una función fundamental
de intermediación entre las empresas -el emisor- y el radioescucha -el receptor-.
Asimismo, las radios que operan en la ciudad de Huehuetenango no están excluidas de
los problemas que afronta la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. El círculo
vicioso que las encierra presenta serios obstáculos de crecimiento y productividad, tales
como la ausencia del proceso administrativo, organigrama, procedimientos sistemáticos
de reclutamiento, incentivos laborales, métodos de promoción, infraestructura,
tecnología de punta, innovación, control, plan de comunicación, entre otros. Debido a la
falta de estos elementos la administración que aplica es empírica, y los resultados
obtenidos no son los esperados, sin embargo las empresas han sido bien dirigidas por
los propietarios sin ninguna experiencia en el campo.
Tomando en cuenta que el aporte de la radiodifusión es fundamental en el crecimiento
económico y social de una localidad, estas empresas deben aplicar un proceso
administrativo integral para que operen eficientemente, además resulta importante
ejecutar un plan de comunicación que permita proyectar la imagen de la empresa y así
superar las debilidades encontradas.
Por lo que surge la siguiente pregunta:
¿Cuáles son los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a las radiodifusoras de
la cabecera departamental de Huehuetenango?
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3.1. Objetivos
3.1.2 Objetivo General:
Conocer el resultado del diagnóstico empresarial de las radiodifusoras de la cabecera
departamental de Huehuetenango.
3.1.3. Objetivos Específicos:
Determinar las definiciones y características que identifican a las Mipymes
radiodifusoras de la cabecera departamental de Huehuetenango.
Identificar los factores externos que inciden en el desarrollo y crecimiento de las
Mipymes de las Radiodifusoras de la cabecera departamental de Huehuetenango.
Establecer el ambiente interno actual administrativo en las que operan las
radiodifusoras.
Describir cómo se implementa el mercadeo en las empresas de radiodifusión.
Determinar la aplicación de los sistemas operativos, en base a la tecnología,
financiero, ética y responsabilidad social empresarial que influye en las
operaciones de las mismas.
Identificar los servicios Mipymes, en cuanto a los servicios financieros y de
desarrollo empresarial que utiliza las Radiodifusoras.
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3.2 Elementos De Estudio
3.2.1 Diagnóstico Empresarial
a) Definición Conceptual
Romagnoli (2007), define diagnóstico como el proceso de acercamiento gradual al
conocimiento analítico de un hecho o problema, que permite destacar los elementos
más significativos de su composición y funcionamiento, para realizar acciones de ajuste
o desarrollo orientadas a optimizarlo.
b) Definición Operacional
Es un estudio completo sistemático de la empresa que permite conocer a detalle la
situación empresarial desde varios aspectos tanto externo como interno y esta
información se utiliza para la creación de un plan de desarrollo empresarial. Permite
identificar las fortalezas y debilidades existentes en la empresa, en cierta medida los
resultados reales y se puede partir de allí para enfocar las estrategias necesarias para
el logro del crecimiento de la empresa en el sector en el que se desenvuelve.
c) Indicadores
Definición y Caracterización MIPYMES
Emprendeduría – Empresario
Definición y clasificación MIPYMES
Diagnóstico del Entorno
Marco Normativo Institucional
Fiscal Tributario
Diagnóstico Interno
a) Administrativo
Planeación
Organización
38
Integración de personal
Dirección
Control
Mercadeo
Producto
Precio
Plaza/Distribución
Promoción
Publicidad
Técnico/Operativo y Sistemas
Tecnología
Aspecto financiero
Responsabilidad Social Empresarial
Ética
Responsabilidad Social
Servicios Mipymes
Servicios de Desarrollo Empresarial
Servicios Financieros
3.3 Alcances y limitaciones
3.3.1 Alcances
Para este estudio se tomó en cuenta a los propietarios o gerentes, empleados
administrativos y técnicos de once radiodifusoras de la cabecera departamental de
Huehuetenango, lo que constituye el universo de esta investigación, desde el inicio de
la investigación hasta su culminación, llevando un tiempo de 24 meses, esto sirvió para
conocer la situación de las mismas, en términos de sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y sus amenazas.
39
3.3.2 Limitaciones
Es necesario mencionar, la falta de interés que tuvieron algunos propietarios y
empleados de empresas en proporcionar información, debido a que los mismos
consideraron que es confidencial o no están autorizados para darla.
3.4 Aporte
Para los encargados de las propietarios objeto de estudio, les servirá como medio de
consulta y guía para aplicar nuevas técnicas en las diferentes áreas empresariales
administrativas. En base a los resultados obtenidos, se da una propuesta que incluye
herramientas para hacer mejoras, así como las recomendaciones necesarias; esto hace
que pueda ser utilizado por diferentes empresas que deseen mejorar.
A los estudiantes de la Universidad Rafael Landívar, otras universidades y personas
que estén interesadas en el tema les servirá en la preparación profesional y será una
guía para diagnosticar las necesidades de una organización, retroalimentando diversos
temas administrativos importantes de investigación, pues el diagnóstico empresarial
abarca diferentes aspectos.
40
IV. METODOLOGIA
4.1 Sujeto
Para el estudio de investigación se tomaron en cuenta radiodifusoras que operan en la
ciudad de Huehuetenango, ubicadas en distintas zonas urbanas.
Cuadro 1
Sujetos de estudio
No.
Radio
Nombre Propietario o
Gerente
Colaboradores
1 Sujeto 1 1 12
2 Sujeto 2 1 8
3 Sujeto 3 1 11
4 Sujeto 4 1 11
5 Sujeto 5 1 5
6 Sujeto 6 1 10
7 Sujeto 7 1 8
8 Sujeto 8 1 9
9 Sujeto 9 1 16
10 Sujeto 10 1 4
11 Sujeto 11 1 2
Total 11 96
Fuente: Elaboración propia
4.2 Población y muestra
Una vez determinados los sujetos o las unidades de análisis, que son las principales
fuentes de información, es importante establecer la posibilidad y necesidad de
investigar a todos –población- o, si es posible, tomar sólo una parte de ellos –muestra-.
41
Según Del Cid, Méndez y Sandoval (2007), al hablar de población o universo se refiere
a la totalidad, tanto de los sujetos seleccionados como del objeto de estudio.
4.3 Instrumento
Los instrumentos que se consideraron apropiados para recolectar evidencia y obtener
así la información válida sobre el diagnóstico empresarial son los que se describen a
continuación:
Cuestionario dirigido a propietarios o administradores y empleados administrativos y
técnicos de las empresas de radiodifusión con el propósito de recopilar información y
conocer su situación actual. Ese comprende preguntas de tipo dicotómicas cerradas, de
selección múltiple y abierta. Una guía de observación, cuyo propósito es captar todos
aquellos factores relevantes en los cuales operan las empresas de esta industria.
4.4 Procedimiento:
Para el desarrollo de la investigación se llevó acabo lo siguiente.
Se definió el tema a investigar.
Se procedió a buscar información para la investigación, y la aprobación de los
propietarios de las Radiodifusoras.
Se elaboró el planteamiento de la investigación, que incluye la pregunta central de la
investigación, los objetivos, la justificación y delimitación del problema.
Se definieron los indicadores.
Luego se estableció la metodología a seguir, como el camino a recorrer y las
técnicas para obtener la información necesaria.
Se elaboró como instrumento de recopilación una guía de entrevistas para los
propietarios y para los empleados de las radiodifusoras.
42
V. PRESENTANCION DE RESULTADOS
A continuación se presenta los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los
gerentes y/o propietarios de las radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamental
de Huehuetenango.
Hasta el mes de diciembre 2012, en la ciudad de Huehuetenango se tenía un registro
de más de 16 radiodifusoras. Sin embargo, 4 de ellas no se encontraban legalmente
inscritas, por lo que no fueron tomadas en cuenta en el presente estudio.
Gráfica 1
Nivel de estudio
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La gráfica destaca que tres de once propietarios y/o gerentes entrevistados cuentan con
estudios superiores y el resto con nivel diversificado. Según los resultados, las carreras
cursadas incluye: Perito en Administración de Empresas, Maestro de Educación
Primaria Urbana, Perito Contador, Secretaria Ejecutiva. A nivel profesional se incluye:
Maestría en Administración de Recursos Humanos y Ciencias de la Comunicación.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Diversificado Primaria Universitario
43
Indicador: Definición y Clasificación de MIPYMES
Sub Indicador: Emprendeduría y Empresario
Tabla 1
Años de funcionamiento legal de las empresas
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La mayoría de las radiodifusoras cuenta con más de cinco años de estar operando,
incluyendo una de ellas que registra 55 años de haber salido al aire.
Empresas Años
Sujeto 1 20
Sujeto 2 18
Sujeto 3 13
Sujeto 4 12
Sujeto 5 13
Sujeto 6 13
Sujeto 7 14
Sujeto 8 7
Sujeto 9 7
sujeto 10 55
Sujeto 11 26
44
Indicador: Definición y Clasificación de MIPYMES
Gráfica 2
Características de Emprendeduría
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La distribución anterior refleja que 5 de los gerentes y/o propietarios se califican como
gestores y administradores de la empresa o negocio, 4 como creadores del negocio con
capacidad de asumir riesgos y 2 de ellos reúnen ambas características.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gestor yAdministradorde la empresa
o negocio
Creador de unnegocio y
capacidad deasumir riesgos
Las dosanteriores
Ninguna de lasanteriores
45
Indicador: Definición y Clasificación de MYPE
Gráfica 3
Empleados que laboran dentro de la empresa
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
En 7 de las radiodifusoras cuentan con 11 a 20 colaboradores, lo que las coloca como
pequeñas empresas y 4 de ellas manejan entre 1 a 10, esto las deja como micro
empresas, por lo que se les puede catalogar como Mypes, -micro y pequeñas
empresas-.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
De 1 a 10trabajadores
De 11 a 20trabajadores
De 21 a 50Trabajadores
46
Indicador: Diagnóstico Entorno
Sub Indicador: Marco Normativo Institucional
Las empresas cuentan con los registros legales
El total de las empresas entrevistadas se encuentra legalmente inscritas en las
siguientes instituciones gubernamentales: Superintendencia de Administración
Tributaria –SAT-, Registro Mercantil y Superintendencia de telecomunicaciones -SIT-.
Sin embargo, algunas no se han afiliado a algunas instituciones importantes, como el
Instituto Guatemalteco de Seguro Social -IGSS-, Ministerio de trabajo –MINTRABAJO-,
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-, entre otras. Por aparte,
varias de las empresas están asociadas a la Cámara de Radio, Cadena de Emisoras
Católicas –ECA-, Timbre de Prensa. La información suministrada fue fácilmente
convalidada con documentos de inscripción en la SAT, el IGSS, Ministerio de trabajo y
otros.
Indicador: Diagnóstico Entorno
Normas fiscales tributarias a las que las empresas están sujetas
Las 11 radiodifusoras cumplen con las normas fiscales tributarias a las que están
sujetas, tales como el impuesto sobre la renta -I.S.R-, impuesto de solidaridad –ISO-,
impuesto al Valor Agregado –IVA-. Asimismo, radio Creativa sería la única que no
reporta pago de impuestos, en tanto que su creación y producción se hace sin fines de
lucro. A este respecto, el Capítulo IV de la ley de I.S.R, inciso D, establece que las
rentas que obtengan las instituciones religiosas, cual sea su credo, están exentas,
siempre que se destinen exclusivamente a los fines de su creación.
Robbins y Coulter, (2005). Administración. (8ª. Ed). México: Pearson.
Ribeiro S. (2005), Asesoramiento en dirección de empresas: la consultoría, Edición Díaz
de Santos. Mexico: Prentice Hall Hispanoamericana.
Schiffman, L. & Kanuk, L. (2005). Comportamiento del Consumidor, (8ª.Edición).
México: Pearson Prentice Hall:
Vetzger y Donaire (2007). Gerencia estratégica de mercadeo. (3ª. Ed). Mexico:
Thompson Learning.
91
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta dirigida a Gerentes o Propietarios.
Anexo 2 Entrevista dirigida a Empleados administrativos y Técnicos.
Anexo 3 Guía de observación.
Anexo 4 Propuesta.
92
Anexo 1
ENCUESTA DIRIGIDA A GERENTES O
PROPIETARIOS
93
Entrevista dirigida a gerentes o propietarios de las
Radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamental
de Huehuetenango.
Objetivo: recopilar información para describir y caracterizar las radiodifusoras ubicadas
en la cabecera departamental de Huehuetenango.
Yo, Jhony Ronal López González, agradezco la colaboración y exactitud con la que responda a esta entrevista ya que la información que proporcione será utilizada para uso académico y apoyará la investigación que se realiza sobre la Situación Empresarial de las Radiodifusoras del departamento de Huehuetenango. Datos generales
3. ¿Siendo usted una persona emprendedora, con cuál de las siguientes
características se identifica más?
Gestor y administrador de la empresa o negocio
Creador de un negocio o empresa y capacidad de asumir riesgos
Las dos anteriores
Ninguna de las anteriores
4. ¿Cuántos empleados laboran dentro de la empresa? -incluyendo al propietario y
familiares-. Fijos Temporales
De 1 a 10 trabajadores
De 11 a 20 trabajadores
De 21 a 50 trabajadores
Indicador: Diagnóstico Entorno
Sub Indicador: Marco Normativo Institucional
5. Cuenta con algún registro en alguna de las instituciones siguientes:
Registro Mercantil
Ministerio de Comunicaciones
Infraestructura y Vivienda
Ministerio de Trabajo
IGSS
SAT
Diaco
Otro Cuál?________________________
Indicador: Diagnóstico Entorno
Sub Indicador: Fiscal tributario
6. Mencione las normativas fiscales tributarias a las que está sujeta su empresa
Impuesto Sobre la Renta
Impuesto de Solidaridad
Impuesto al Valor Agregado
Ninguna de las anteriores
Otras Cuál?______________________
95
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Planeación
7. Con qué tipos de planes cuenta su empresa:
Lo
implementa
Lo da a conocer a
los empleados
Tipo de plan
Está por escrito
Sí No Sí No Sí No
Misión
Visión
Objetivos
Estrategias
Políticas
Procedimientos
Presupuestos
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional
8. ¿La empresa cuenta con un organigrama?
Sí. No. ¿Porqué?________________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Recursos Humanos
9. Al momento de existir una plaza vacante, ¿existe algún procedimiento para el
reclutamiento y selección de personal?
Sí No
10. ¿De acuerdo a la actividad que realizan, es necesaria la contratación de personal
temporal?
Sí No
96
11. La contratación del personal la realiza:
Personalmente
Existe un encargado
12. Los salarios de los empleados están:
Por debajo del salario mínimo
De acuerdo al salario mínimo
Por arriba del salario mínimo
13. Capacita al personal
Sí No
¿Por qué?________________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Motivación
14. ¿Qué factores motivacionales utiliza para incentivar a sus empleados?
Incentivos monetarios
Incentivos no monetarios
Ambos
Ninguno
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Creatividad e Innovación
15. Ha considerado usted realizar nuevos proyectos e innovaciones en la empresa
Sí No
97
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Control - Naturaleza
16. ¿Qué tipo de control utiliza?
Preventivo
Concurrente
De Retroalimentación
Ninguno
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Control – Herramientas
17. ¿Posee formularios o controles para sus procesos de?
Manejo de efectivo
Manejo de documentos
Facturación
Contabilidad
Pago de salarios
Horario del personal
Cuentas por cobrar
Todos
Ninguno
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Mercadeo / Comercialización
18 ¿Qué estrategias comerciales utiliza para dar a conocer sus productos o servicios?
Descuentos y rebajas
Promociones
Proyección a la comunidad
No utiliza
Otro Cuál?_______________________
98
19. ¿Qué tipo de medio publicitario utiliza su empresa?
Radio
Televisión
Medios escritos
Internet
Ninguno
Otro Cuál?___________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Tecnología.
20. ¿Cuenta con algún equipo de cómputo?
Sí No
21. ¿Maneja algún sistema de cómputo especifico a la actividad económica que realiza?
Sí Cuál?______________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Financiero / Recursos financieros
22. ¿En qué rango ubica el capital de la empresa?
Menos de Q.50,000.00
Entre Q.50,000.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,000.00
23. ¿En qué rango considera el monto de las ventas anuales de la empresa?
Menos de Q. 50,000.00
Entre Q.50,000.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,000.00
24. ¿Cuál es el monto estimado de ganancias anuales?
Menos de Q.50,000.00
Entre Q.50,001.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,000.00
99
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Públicos de Interés
25. ¿Con cuáles de las siguientes acciones se siente comprometida su empresa?
Atención al cliente
Donaciones y participación en proyectos sociales
Trabajo voluntario promovido por la empresa
Contribución al patrimonio socio – cultural
Ninguna de las anteriores
Otras:_______________________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Medio Ambiente
26. ¿Qué tipo de impacto tiene su empresa en el medio ambiente?
Positivo
Negativo
Ninguno
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios de Desarrollo Empresarial
27. ¿Qué servicios de desarrollo empresarial ha adquirido para el mejoramiento de su
empresa?
Asesoría
Asistencia técnica
Capacitación
Acceso a mercados
Ninguno
100
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios Financieros
28. ¿Ha obtenido algún financiamiento de alguna de las siguientes entidades?
Banco
Cooperativa
Organización de apoyo a Mipymes
Entidades financieras privadas
ONG´s
No ha utilizado financiamiento
Otro Cuál?______________________
29. Defina las características del financiamiento utilizado.
Características: Plazo Tasa de Interés Monto
Menos de un año
De uno a 5 años
Hipotecaria
Prendaría
Fiduciaria
De 1 a 10%
De 11%a 20%
Más de 20 %
De Q o a Q 10,000,00
De Q 10,001 a Q 25,000,00
Más de Q 25,000,00
AGRADECIMIENTOS POR SU COLABORACIÓN
101
ANEXO 2
ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS Y
TÉCNICOS
102
Entrevista dirigida a empleados administrativos y técnicos de
las Radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamental
de Huehuetenango.
Yo, Jhony Ronal López González, agradezco la colaboración y exactitud con la que
responda a esta entrevista ya que la información que proporcione será utilizada para
uso académico y apoyará la investigación que se realiza sobre la Situación Empresarial
de las Radiodifusoras del departamento de Huehuetenango.
Datos generales Nombre de la Empresa: _____________________________________________________________________ Dirección: _____________________________________________________________________
1. Nivel de estudio que posee
Universitario Título__________________
Diversificado Título__________________
Secundaria
Primaria
Ninguno
Indicador: Definición y Clasificación de Mipymes
Sub Indicador: Emprendeduría y Empresario
2. Dentro del campo de la radiodifusión, ¿Cuál es su principal actividad?
Locutor
Secretaria
Administrador
Otro Cuál?_____________________
103
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Recursos Humanos
3. ¿Existen descripciones y especificaciones de su puesto dentro de la empresa?
No.
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional
4. Cómo empleado ¿conoce quien tiene la autoridad y responsabilidad en la
organización?
Sí No
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – División y Distribución de
Funciones
5. ¿De qué forma están definidas las funciones de cada puesto?
Por escrito
En forma verbal
6. ¿Cuál es la jornada diaria de trabajo?
De 1 a 3 horas diarias
De 4 a 7 horas diarias
De 7 y más horas
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Cultura Organizacional
7. Cómo empleado ¿conoce los valores de la empresa?
Sí No.
8. Si la respuesta es afirmativa, ¿En qué momento se le hizo saber?
Proceso Administrativo 1. PRESENTACIÓN 12. JUSTIFICACIÓN 23. OBJETIVOS 3 3.1 Objetivo General 3 3.2ObjetivosEspecíficos 34. CONTENIDO 4 4.1 Administración 4 4.2 Proceso Administrativo 4 Planes administrativos TiposdeOrganización 5 EstructuraOrganizacional 6 RadioAmérica 6 Proceso de integración del personal 7 Procesos de control Procesosdecontrol 8
Plan de Comunicación Radio AméricaIntroducción al Proyecto Comunicativo1. Presentación 122. Objetivos 13 General 13 Específicos 133. Plan de trabajo 14 Conclusionesymaquetación 14 Documentación 14 Análisis 14 Creación 14
Fase de análisis 1.Presentación 16 Análisisdelmunicipio 16 Análisisdelasempresasradiofónicas 17 Análisisdelacompetencia 172.Análisisdeldepartamento 18 Situacióngeográfica 18
PRIM
ERC
apítu
loSE
GUN
DOC
apítu
loÍNDICE
TERC
ERC
apítu
lo
2
CUA
RTO
Cap
ítulo
Historia 18 Demografía 193. Análisis de la empresa 20 Culturacorporativa 21 Mercadoypúblicoobjetivo 22 Valoresinstitucionales 22 Análisisdelaimagengráfica 23 AnálisisFODA 234. Análisis de la competencia 23
-Búsquedabibliográficaacercadelmunicipioydelasempresasradiofónicasde la cabecera departamental de Huehuetenango.
-Entrevistas.
-Análisis FODA de la empresa.
-Estudio de las diferentes líneas de actuación del plan de comunicación para conocer de cerca los objetivos específicos a mejorar.
-Estudio de la comunicación corporativa de la competencia.
-Creación de un nuevo manual de identidad corporativa de la empresa a través de los programas informáticos “Adobe Photoshop” y “Adobe InDesign”.
-Aplicación de la nueva imagen en las diferentes acciones comunicativas gráficas que se crearán de cara a la nueva temporada radiofónica 2013/2014.
-Creación de una página Web donde las redes sociales serán una importante vía de comunicación entre los radioescuchas aplicando también la nueva imagen gráfica de la empresa.
-Redacción y maquetación del proyecto.
-Elaboración de conclusiones.
Documentación
Análisis
Creación
Conclusiones y maquetación
Fase de análisisTERCERCapítulo
16
1. Presentación
Fase
de
anál
isis
En todo proyecto, ya sea de comunicación o no, es importante dedicar el tiempo que
sea oportuno para analizar los diferentes aspectos y factores que pueden ser de vital
importancia para la creación del producto o propósito final. Por esa razón, antes de
comenzar con lo que sería considerado como el objetivo central de este proyecto, es
importante realizar un exhaustivo y profundo análisis de determinados factores que
ayudarán a acortar y centrar, más aún, el objetivo principal. Además, la fase inicial de
A continuación, se exponen diferentes gráficos sobre la población delmunicipio que
posteriormente se analizaran de forma precisa y meticulosa con ello poder llegar de
manera óptima al objetivo principal y, por consiguiente, a los objetivos secundarios.
Demografía
Evolución demográfica
20
Fase
de
anál
isis
Población por sexo Población por edad
Esta información es muy importantes para la confección de servicio para la emisora, entre ellos la imagen gráfica.
Fuente:ProyeccionesdePoblaciónyXICenso de Población INE, 2002.
3. Análisis de la empresaEnestepuntosevaadefinirquéesRadioAméricarecopilandotodotipodedatosconel objetivo de establecer un punto de partida sobre el que diseñar y desarrollar una estrategiadecomunicacióncorporativa.Paraelloesimportantepresentarlafichatécnicade la empresa en la actualidad.
Ficha técnica
Nombre o razón social Radio América
Dirección Centro Comercial El Triángulo Zona 1, Huehuetenango
Atender las necesidades informativas locales de los huehuetecos, proporcionando a sus oyentes servicios radiofónicos de calidad y a sus colaboradores la posibilidad de desarrollar sus competencias.
Visión
El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad, se
sugierelasiguiente:
Ser el principal grupo radiofónico que ofrece información local de forma detallada, sencilla y veras ofreciendo también desarrollo personal y profesional a nuestros empleados.
22
Fase
de
anál
isis
Valores corporativosLos valores de cualquier organización empresarial se definen como los principios,
la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las
características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas”
Análisis FODA
4. Análisis de la competenciaAntes de comenzar con una de las fases más importantes de este proyecto que es la
de creación del manual corporativo, es importante realizar un exhaustivo análisis de la
competencia directa de la organización.
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
- La capacidad económica- Reducido número de empleados- Reducido espacio de trabajo- Concepto de marca poco potenciado- Pocos recursos a la hora de promocionar y publicitar la emisora y sus productos
- Audiencia . Experiencia profesional - Productos de gran calidad. Diversidad de productos
- No existe una competencia directa en Noticias locales- Utilización de las nuevas tecnologías para poder llegar a más público y poder permanecer en contacto con él- Inexistencia de marcas de la competencia.
- Nuevos Competidores- Competencia con grandes emisoras. Mercado cambiante debido a las nuevas tecnologías- Necesidad de ofrecer servicios y programas a través de internet con los mismos recursos de siempre
Fase de creaciónCUARTOCapítulo
25
1. Presentación
Fase
de
crea
ción
Después de haber realizado un profundo análisis sobre el municipio, la empresa y la competenciadirectadelamisma,eshoradecrearlosdiferentescomponentesgráficosque formarán parte, a partir de ahora, de la identidad corporativa.
Así pues, comienza una nueva fase donde se expondrán la nueva marca y el eslogan de Radio América y, sobre todo, el proceso de creación de los mismos. Además, se presentaránlosdiferentescomponentesdepapeleríaydelportalWebquedeberánserexteriorizados al público.
2. La marcaLa marca es una de las variables estratégicas más importantes de cualquier empresa
o institución, esto se debe a que actualmente se vive bajo la sombra del Marketing de
percepciones. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor u oyente, la
marca tiene que tener el mejor reconocimiento del mercado. Una marca es un nombre, un
término, una señal, un símbolo, un diseño o una combinación de estos componentes que
del dominio público, tal como es o adaptándola a la empresa.
27
Fase
de
crea
ción
Una marca se compone de los siguientes elementos. No necesariamente tienen que concurrir siempre juntos, como se ha dicho previamente.
1. Componente verbal.
a. Logotipo. Configuración estética y artística del nombre de la empresa o el producto.
b. Anagrama. Es la abreviación o deformación de un nombre.
2. Componente icónico. Es cualquier objeto, animal o diseño gráfico que sirve para identificar una empresa o producto.
3. Componente cromático. Es un color que identifica a una empresa o producto. Así como el componente verbal y el icónico.
4. Componente psicológico. Las emociones contribuyen sensiblemente a consolidar las dos dimensiones de la estatura de la marca: conocimiento y estima, constituyendo una distinguida plataforma para el valor del producto.
Tomando en cuenta todo lo expuesto, se propone la siguiente identidad visual.
Proceso de creación de la marca
3. El esloganUno de los elementos más característicos de la publicidad es el eslogan. Es un
elemento verbal que se utiliza en la gran mayoría de formatos publicitarios. Se trata
de un aforismo, sentencia o máxima referida al producto o la marca. Su objetivo es
proporcionar continuidad a la campaña, por medio de su anclaje en la memoria de
las personas que la perciben. La función inexcusable de cualquier eslogan es atraer
y resumir. Los rasgos observados para que un eslogan se recuerde sin dificultad se pueden resumir en los siguientes:
28
1. Facilidad de comprensión.Paraqueuneslogansefijeenlamemoriatieneque
ser comprensible, independientemente del medio en el que se emita o se reproduzca
(radio, televisión, carteles, prensa escrita, etc.) y debe responder al entorno cultural y
social al que se dirige.
2. Brevedad. Es esta una de las características más frecuentemente señaladas: un
eslogan se evocará mejor cuanto menor sea el número de palabras que lo componen;
es verdad que algunos de los que constan de una sola palabra han tenido fortuna, pero
quizá el mérito esté más bien en el proceso de selección de la palabra que en el hecho
de que sea una sola.
3. Concisión. El hecho de que un eslogan sea breve no implica necesariamente
que se formule con palabras precisas. Para lograrmayor eficacia eneste tipo de
expresiones se deben evitar todos los términos que resulten irrelevantes, motivo por
Todas estas aplicaciones se podrán encontrar mas adelante.
Actualmente, internet abre un sinfín de posibilidades de información a toda su comunidad
de usuarios. Siendo un medio de comunicación radiofónico el objeto de estudio de este
proyecto comunicativo, es importante hacer hincapié en las nuevas tecnologías y en las
nuevas redes que pueden llegar a servir de publicidad y de comunicación directa.
5. El entorno Web
30
Secciones propuestas para el entorno Web
Folletos de divulgación Q 400.00 XAnuncios otros medios de comunicación Q 1250.00 XAnuncios en sitios Web Q 225.00 X XPágina Web del proyecto Q 1500.00 X X XEdición de guías Q 400.00 XCreación de manuales Q 1200.00 XSeminarios Q 2100.00 X XTalleres de creatividad Q 3000.00 X XMesas de encuentro Q 500.00 X X XPapelería a y enseres Q 2500.00 XConferencias Q 1500.00 X X XTOTAL Q 14,575.00