UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES TECNOLOGIA EN SANEAMIENTO AMBIENTAL PRESENTACION DE PROYECTO DE GRADO: MODALIDAD PASANTIAS TITULO DEL PROYECTO DE GRADO: PLAN DE GESTION DE INTEGRAL DE RESIDUOS SOLIDOS ORDINARIOS PARA LA EMPRESA TELEPERFORMANCE S.A.S BOGOTA, COLOMBIA EMPRESA O ENTIDAD DONDE SE REALIZARON LAS PASANTIAS: TELEPERFORMANCES S.A.S. BOGOTA, COLOMBIA. AUTOR: LINA PAOLA IZQUIERDO RICO CODIGO: 20141085212 DIRECTOR INTERNO: JUAN PABLO RODRÍGUEZ MIRANDA BOGOTA D.C 2018
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UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
TECNOLOGIA EN SANEAMIENTO AMBIENTAL
PRESENTACION DE PROYECTO DE GRADO: MODALIDAD PASANTIAS
TITULO DEL PROYECTO DE GRADO: PLAN DE GESTION DE INTEGRAL DE
RESIDUOS SOLIDOS ORDINARIOS PARA LA EMPRESA TELEPERFORMANCE S.A.S
BOGOTA, COLOMBIA
EMPRESA O ENTIDAD DONDE SE REALIZARON LAS PASANTIAS:
Centro de acopio o almacenamiento: Instalaciones de almacenamiento transitorio de
residuos, generalmente ubicadas en las instalaciones del generador, en las que una vez
realizada la separación en la fuente se almacenan, seleccionan y/o acondicionan para
facilitar su aprovechamiento, tratamiento o recolección selectiva. [Guía técnica colombiana
GTC24 tercera edición]
Disposición final. Es el proceso de aislar y confinar los residuos o desechos peligrosos,
en especial los no aprovechables, en lugares especialmente seleccionados, diseñados y
debidamente autorizados, para evitar la contaminación y los daños o riesgos a la salud
humana y al ambiente.
Generador. Cualquier persona cuya actividad produzca residuos o desechos peligrosos. Si
la persona es desconocida será la persona que está en posesión de estos residuos. El
fabricante o importador de un producto o sustancia química con propiedad peligrosa, para
los efectos del presente decreto se equipara a un generador, en cuanto a la responsabilidad
por el manejo de los embalajes y residuos del producto o sustancia.
Gestión integral. Conjunto articulado e interrelacionado de acciones de política,
normativas, operativas, financieras, de planeación, administrativas, sociales, educativas, de
evaluación, seguimiento y monitoreo desde la prevención de la generación hasta la
disposición final de los residuos o desechos peligrosos, a fin de lograr beneficios
ambientales, la optimización económica de su manejo y su aceptación social, respondiendo
a las necesidades y circunstancias de cada localidad o región. (Decreto 4741 de 2005)
Manejo integral. Es la adopción de todas las medidas necesarias en las actividades de
prevención, reducción y separación en la fuente, acopio, almacenamiento, transporte,
aprovechamiento y/o valorización, tratamiento y/o disposición final, importación y
exportación de residuos o desechos peligrosos, individualmente realizadas o combinadas
de manera apropiada, para proteger la salud humana y el ambiente contra los efectos
nocivos temporales y/o permanentes que puedan derivarse de tales residuos o desechos.
(Decreto 4741 de 2005)
Residuo o desecho. Es cualquier objeto, material, sustancia, elemento o producto que se
encuentra en estado sólido o semisólido, o es un líquido o gas contenido en recipientes o
de pósitos, cuyo generador descarta, rechaza o entrega porque sus propiedades no
permiten usarlo nuevamente en la actividad que lo generó o porque la legislación o la
normatividad vigente así lo estipula. (Decreto 4741 de 2005)
Residuo o desecho peligroso. Es aquel residuo o desecho que por sus características
corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, infecciosas o radiactivas puede
causar riesgo o daño para la salud humana y el ambiente. Así mismo, se considera residuo
o desecho peligroso los envases, empaques y embalajes que hayan estado en contacto
con ellos. (Decreto 4741 de 2005)
Riesgo. Probabilidad o posibilidad de que el manejo, la liberación al ambiente y la
exposición a un material o residuo, ocasionen efectos adversos en la salud humana y/o al
ambiente. (Decreto 4741 de 2005)
Tenencia. Es la que ejerce una persona sobre una cosa, no como dueño, sino en lugar o a
nombre del dueño. (Decreto 4741 de 2005)
7. DIAGNOSTICO INICIAL
Para determinar el estado actual de la empresa frente al manejo realizado a los residuos sólidos se identificaron y analizaron diferentes ítems:
7.1. Generación y caracterización de residuos sólidos:
En la empresa se generan residuos sólidos tales como el papel y el cartón provenientes
especialmente de la parte administrativa debido a su labor y contacto constante con
documentación, también se generan residuos plásticos, orgánicos y de vidrio diariamente
en cantidades elevadas debido a la magnitud de la empresa y cantidad de trabajadores,
finalmente se generan residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y especiales, en
cantidades menores.
Tabla 1. Generación de residuos.
AREA RESIDUOS SOLIDOS GENERADOS
Recepción
Plásticos y ordinarios.
Call center (campañas)
Plásticos, ordinarios, especiales (aparatos eléctricos y
electrónicos).
Cafetería
Plástico y ordinarios.
Lockers
Plástico y ordinarios.
Enfermería
Especiales biosanitarios.
Administrativa y oficinas generales
Papel, cartón, plástico, ordinarios, residuos de aparatos
electrónicos y eléctricos.
Baños
Ordinarios
Áreas comunes
Plástico y ordinarios.
Infraestructura
Aprovechables y especiales (aparatos eléctricos y
electrónicos, luminarias, construcción y obra)
Como se logra evidenciar según la gráfica los sites en donde más se generan residuos
sólidos son Torre A,B y C, esto se debe a que torre A y B cuenta con espacios en donde
se maneja documentación y secciones amplias diferentes a las campañas de call center
es decir selección y áreas administrativas y en torre C, hay presencia de un personal alto
ya que es el site más grande con el que cuenta Teleperformance S.A.S Bogotá, Colombia.
De acuerdo a lo anterior son notorios los déficits con los que cuenta la empresa en este
aspecto y las áreas a trabajar mayoritariamente.
0
50
100
150
200
250
300R
esid
uo
s so
lido
s (K
g)
Fecha
Residuos solidos
Torre A y B
Torre C
Torre F
BTS0
Puerta del sol
Lote 30
Lote 124
Bussines Center
Tabla 2. Clasificación de residuos sólidos..
Recepción Call center
Cafetería Lockers Enfermería Administración y oficinas generales
Envolturas plásticas
X X X X X X
Envases de cartón
X X X X
Envases de vidrio
X X X
Envases e utensilios de icopor
X X X X
Envases plásticos
X X X X X
Servilletas X X X X X
Residuos de comida
X X X X
Hojas de papel X
Biosanitarios X
Electrónicos y eléctricos
X X
Luminarias X X X X X X
7.2. Identificación y ubicación de los puntos ecológicos e individuales:
Se realizaron recorridos cuantificando e identificando el estado y componentes de los
puntos ecológicos e individuales en cada uno de los sites de la empresa:
Complejo Connecta:
AREA Cantidad de puntos de recolección de residuos
Call center (campañas) 33
Cafetería 15
Lockers 7
Enfermería 6
Administrativa y oficinas generales
147
Total 208
Tabla 3. Cantidad de puntos completos e individuales de recolección de residuos, sede
Connecta.
Zona franca:
AREA
Cantidad de puntos de
recolección de residuos
Call center (campañas)
6
Cafetería
4
Lockers
4
Enfermería
3
Administrativa y oficinas
generales
10
Total
27
Tabla 4. Cantidad de puntos completos y separados de recolección de residuos, sede
Zona Franca.
Total de puntos ecológicos: 14
Total de puntos individuales: 235
6.3. Sitio de almacenamiento temporal:
El manejo y traslado de los residuos sólidos es el siguiente:
La persona encargada de los servicios de aseo retira las bolsas de residuos y las deposita
en un cuarto de aseo que se encuentra ubicado en cada edificio de la empresa,
depositándolas en un carrito recolector y llevándolas 8 horas después al punto de acopio,
mientras es recolectada y transportada por la empresa encargada de los residuos en
Bogotá.
El complejo de Connecta en torre A y B, y en torre C cuenta con una división de cuartos
en donde es posible realizar una separación de los residuos aprovechables y no
aprovechables, y que a su vez están correctamente señalizados como cuarto de basura y
cuarto de reciclaje.
Los centros de acopio son dispuestos por los complejos y la administración de cada site,
además no son de uso exclusivo de la empresa.
Los centros de acopio se dividen en:
Sede Connecta:
Tabla 5. Centro de acopio Connecta y Puerta del Sol
Site Ubicación y descripción
Recipientes Registro fotográfico
Torre A y B
Se encuentra ubicado en el sótano, y en el cual son reunidos los residuos de la torre A y B.
Capacidad: 1525 lt Dimensiones recipientes: Alto 123 cm, ancho 144 cm y largo 187 cm.
∀= 1.23𝑚 ∗ 1.44𝑚 ∗ 1.87𝑚= 3.312𝑚3
Torre C Se encuentra ubicado
en el primer piso, en la parte trasera del edificio, y en el cual es depositado los residuos de torre BTS-0 y torre C.
Capacidad: 1000 lt Dimensiones recipientes: Alto 144 cm y diámetro 126 cm.
∀= 1.44𝑚2 ∗ 1.82𝑚 = 2.62𝑚3
Puerta del sol
Se encuentra en el parqueadero un punto de acopio tipo corral, a donde son llevadas las bolsas de basura, en las noches va un carro reciclador a extraer materiales y residuos desechados que para estas personas son de utilidad.
Sede Zona Franca:
Site Ubicación y descripción
Recipientes Registro fotográfico
Business Center
Se encuentra ubicado en la parte de abajo del edificio. El carro de la basura pasa a recoger los residuos diariamente.
Capacidad: 760 lt Dimensiones recipientes: Alto122,5 cm, ancho 82 cm y largo182 cm.
∀= 1.225𝑚 ∗ 0.82𝑚 ∗ 1.82𝑚 = 1.828𝑚3
Lote 30 Se encuentra en el parqueadero del lote. El carro de la basura pasa a recoger los residuos diariamente.
Capacidad: 760 lt Dimensiones recipientes: Alto122,5 cm, ancho 82 cm y largo182 cm
∀= 1.225𝑚 ∗ 0.82𝑚 ∗ 1.82𝑚 = 1.828𝑚3
Lote 124
Se encuentra ubicado cerca del parqueadero. El carro de la basura pasa a diario.
Capacidad: 720 lt Dimensiones recipientes: Alto114 cm, ancho 70 cm y largo174 cm.
∀= 1.14𝑚 ∗ 0.70𝑚 ∗ 1.74𝑚 = 1.388𝑚3
Tabla 6. Centro de acopio Zona Franca
En ninguno de los puntos existe un manejo eficiente de los residuos aprovechables y no aprovechables.
8. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD
Jefe de seguridad y salud en el trabajo:
Implementar el plan de gestión integral de residuos sólidos ordinarios en la
empresa.
Apoyar y gestionar el presupuesto que el plan requiere sea invertido.
Asegurar que se le brinden los conocimientos necesarios a todo el personal,
para realizar la separación y clasificación adecuada de los residuos sólidos.
Estar al tanto de los residuos sólidos que requieren de un tratamiento y
disposición final diferente a los aprovechables para solicitar el acta de
disposición final.
Coordinadores y supervisores:
Participar y permitir que el personal a cargo participe en las campañas y actividades
que se realicen respecto al plan o temas similares.
Cumplir y apoyar para que el personal a cargo cumpla con lo establecido en el plan.
Llamar la atención y/o reportar al personal que este incumpliendo con lo establecido
en el plan.
Verificar el estado de los puntos de almacenamiento o acopio.
Verificar que la empresa contratada para los residuos aprovechables cumpla con lo
establecido en manejo y disposición final o aprovechamiento.
Supervisar que el personal que manipula los residuos peligrosos en la empresa
cumpla con las normas de seguridad y salud en el trabajo.
Trabajadores y partes interesadas:
Clasificar y separar correctamente los residuos sólidos generados.
Participar en las actividades relacionadas con el plan y/o temas relacionados
siempre y cuando el trabajador este autorizado.
Reportar los casos en los que algún trabajador realice una separación y/o