Kaija Pöysti Unified Communications Sosiaalisen median integraatio 12.6.2012
Kaija Pöysti
Unified Communications Sosiaalisen median integraatio
12.6.2012
Partneri, yhteisöllisten toiminta-tapojen kehittäjä, käyttäjä ja konsulttiDI, teknillinen fysiikka, operaatioanalyysiSarjayrittäjä, bisnesenkeli ja hallitusammattilainenKirjat Leenamaija Otalan kanssa: Wikimaniaa yrityksiin (WSOYPro 2008)Kilpailukyky 2.0 (Sitra/Kauppakamarin kustannus 2012)
Kaija Pöysti
Intosome on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija. Autamme yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
työkaluja ja toimintatapoja asiakkaiden, partnerien ja työntekijöiden kanssa.
Miten sosiaalinen media muuttaa työyhteisöjen viestintää?
Mihin aika kuluu
Formaalit prosessit
Poikkeukset ja keskustelut
Ideointi ja keskustelut
Sähköpostiähkyn syy?Yhdeltä-yhdelleYhdeltä-yhdelle Yhdeltä-monelleYhdeltä-monelle Monelta-
monelleYksisuun-
tainenKaksisuun-
tainenYksisuun-
tainenKaksisuun-
tainenKaksisuun-
tainen
Kommu-
nika
atio
Yhde
ssä
teke
minen
Ref: Acando - muokattu
OK
Blogi Foorumi
WikiWiki
OK OK Mikroblogi Mikroblogi
Sosiaa-linenMedia
= Toimintatapa+
Palvelut
Asiakas Kilpailija
Alihankkija
Yritys
Mikä muuttuu?
Ref: Accenture 2012
Cemex: meksikolainen sementtituottaja
Sisältö: - kalenterit ja kontaktit- ryhmätyövälineet (jaetut tiedostot, keskustelufoorumit, ideawiki, brainstorming, tekstihaku)- tosiaikainen ryhmätyö (läsnäolo, chatti, web-konferenssi, videon jako jne.)- some-työkalut (profiilistatus osoittaa, mitä on tekemässä, blogit, wikit, avainsanat, RSS jne.)
Aika sosiaalisen median maailmassa
‣ Päätökset:
‣ Haluammeko oikeasti toimia yhteisöllisesti?
‣ Aiommeko palkita yhteisöllisestä toimintatavasta?
‣ Prosessit:
‣ Tukevatko prosessit yhteisöllistä toimintatapaa? “Walk the talk”.
‣ Jos esimerkiksi pyydämme ideoita, käsittelemmekö ne säännöllisesti? Esimerkki: Reifer http://vimeo.com/36917867
‣ Ohjeistus
‣ Selkeät ohjeet (Fastemsin liikennevalot, Intelin “The good, the bad, but not the ugly”)
‣ Suositukset työntekijöiden profiileille; copyright-ohjeistus
‣ Koulutus
‣ Kukaan ei osaa somea automaattisesti, se vaatii harjoittelua
‣ Opeta, miksi palvelua käytetään, ei ainoastaan miten sitä käytetään
Mitä somen käyttöönotto vaatii?
Yrityksen liiketoiminta-
tavoitteet
Sosiaalisen median työkalut
Sosiaalisen median
strategia
Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle
Käyttöönoton vaiheet
Toimintatapavaiheet
paikalliset tiedostot
dokumentin-hallintajärj. wikit
sähköposti
fyysiset kokoukset
pikaviestit
verkko-kokoukset
blogit
verkko-prosessit
Vaihe 1Perinteinen
Vaihe 2Digitaalinen
Vaihe 3Yhteisöllinen
Viestintä
Sisältö
Koordi-nointi
+
+
+ +
+
+
‣ Näytä hyödyt kaikille tasoille
‣ Määritä, mitä nykyisestä tekemisestä some korvaa
‣ Ketterä pilotointi
‣ Pieniä ja lyhyitä pilotteja, joilla selvät mittarit
‣ “Kokeile, kokeile, kokeile” sanovat kaikki parhaat soveltajat (IBM, Cisco, Dell jne.)
‣ Kerro onnistumisista
‣ Nostoja intran etusivulle
‣ Ihmiset uskovat työkavereiden kertomia tarinoita
‣ Kyse on toimintatavan muutoksesta, ei työkalusta
‣ Toimintatavn muutos vie aikaa ja vaatii esimerkkiä, johdonmukaisuutta ja muutoksen palkitsemista
Somen jalkautus
Miten liikkeelle
Ymmärrä PilotoiSuunnittele
ToistaAnalysoi, mittaa, opi
Erilaiset ihmiset ja osallistumistavat
Ref: Ross Mayfield, Socialtext
Hyötyjen näyttäminen
‣ Mobiili = älypuhelin ja tabletti
‣ Kuluttajat käyttävät somea mobiililaitteilta‣ Työntekijät haluavat tehdä
samaa paitsi työmatkoilta ja kotitoimistosta, myös muuten
‣ Käyttökokemus on ratkaiseva‣ Graafinen suunnittelu on vain
osa käyttökokemusta
‣ Tarvittavien toimintojen ja tietojen löytyminen helposti
Some mobiilissa
‣ Some-pilvipalveluita tulee jatkuvasti lisää
‣ Etuja:
‣ nopeasti alkuun (Konecranes)
‣ ilmaispalveluilla voidaan kokeilla, mitä toimintoja tarvitaan (Fastems)
‣ maksetaan käytön mukaan
‣ Kysymyksiä:
‣ tietoturvaa merkittävämpi kysymys on käyttöehdot ja kuka omistaa tiedot
‣ jatkuva päivittyminen voi alkaa haitata (esim. Yammer, LinkedIn)
Ref: http://www.zdnet.com/blog/perlow/hey-you-get-off-of-the-cloud/17301
Some pilvessä
Näkyvyystasot
Ekstranet (partnerit)Avoin / Suljettu / Salainen
Internet (julkinen)Avoin / Suljettu / Salainen
Intranet (sisäinen)Avoin / Suljettu / Salainen
‣ Selvitä, mikä on todellinen tarvittava näkyvyystaso
‣ Arvioi sekä riskit että saamatta jäävät hyödyt‣ CIA, FBI ja NSA ovat tehneet analyytikoilleen oman
sosiaalisen yhteisön parantaakseen tietojen jakamista, vaikka riskit ovat valtavat (http://en.wikipedia.org/wiki/A-Space)
‣ Jos tietoturva estää pilvipalvelun harkitsemisen, miten kryptaat kaikki yrityksen sähköpostit?‣ Tietoturva vs. käyttöehdot
Tietoturva
‣ Ulkoiseen sosiaaliseen mediaan pantua tietoa ei voi kontrolloida eikä saada takaisin
‣ Iso kysymys yrityksissä: työminä vs. yksityisminä
‣ Ovatko ne kaksi eri asiaa?
‣ Eri kanavat: LinkedIn - työ; Facebook - yksityinen; Twitter - välimuoto
‣ Facebookissakin voi listojen avulla ryhmitellä työkontakteja ja kavereita
‣ Palveluiden käyttöehdot kannattaa lukea
Yksityisyys
Kiitos!
www.intosome.fi
Kaija Pöysti
+358 400 505 727