UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS …dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/3513/1/... · Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.-

UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

‘‘UNI ANDES’’

FACULTAD DI RECCI ÓN DE EMPRESAS

MAESTRÍ A EN:

‘‘DI RECCI ÓN DE EMPRESAS’’

TE MA DE TESIS:

‘‘DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS

PARA MEJ ORAR LA CALI DAD DEL SERVI CI O EN LA FACULTAD

DE CI ENCI AS AGRARI AS DE LA UNI VERSI DAD TECNI CA

ESTATAL DE QUEVEDO’’

AUTORA: Ing. Yoconda Pilar Rodríguez Vél ez

TUTOR: Dr. Juan Ál varez M. B. A

QUEVEDO -- ECUADOR

2012

ii

CONSTANCI A DE CERTI FI CACI ÓN DEL TUTOR

Una vez cul mi nado el est udi o e i nvesti gaci ón por part e de l a Especialista Ing. Yoconda

Pil ar Rodrí guez Vél ez sobre el tema:

‘ ‘DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS

PARA MEJ ORAR LA CALI DAD DEL SERVI CI O EN LA FACULTAD

DE CI ENCI AS AGRARI AS DE LA UNI VERSI DAD TECNI CA

ESTATAL DE QUEVEDO’’

Certifico:

Que el menci onado trabaj o es aut éntico y ori gi nal, cumpl e l as nor mas de l a Uni versi dad

Regi onal Aut ónoma de l os Andes, contiene t odos l os aspect os descrit os en el pr oyect o de

investi gaci ón aut orizando su present aci ón para el trá mit e previ o a l a sust ent aci ón

correspondi ent e.

Quevedo, 26 de Marzo del 2013

Dr. Juan Ál varez, MBA.

ASES OR DE TESI S

iii

AUTORI A

Los pr ocedi mi ent os, i deas, criteri os y pr opuesta en el present e

pr oyect o de t esis son de excl usi va aut oría y responsabili dad de su

aut ora l a mi s ma que sede l a pot est ad a l a Uni versi dad Regi onal

Aut óno ma de l os Andes ‘ ‘ UNI ANDES’ ’ para que e mpl ee su

cont eni do co mo bi bliografía para f ut uras i nvesti gaci ones

relaci onadas con el tema pl anteado.

_____________________________________

Ing. Yoconda Pilar Rodríguez Vél ez, Esp.

AUTORA DE TESI S

DEDI CATORI A

A Di os

Por haber me per miti do llegar hast a est e punt o y haber me dado sal ud para l ograr mi s

obj eti vos, ade más de su infi nit a bondad y a mor.

A mi s padres

iv

Ra món y Deysy, por dar me l a vi da, querer me mucho, creer en mí y por que si e mpre me

apoyaron; por l os ej e mplos de perseveranci a y const anci a que l os caracteri zan y que me

han i nfundado si e mpre. Gr aci as por dar me una carrera para mi f ut uro, t odo est o se l os debo

a ell os.

A mi s Her manos

Tani a, Juni or, Dani el y Dani el a, por est ar con migo y bri ndar me si e mpre su apoyo, l os

qui ero mucho.

A mi esposo

Angel, por est ar si e mpre a mi l ado, bri ndándo me t odo su a mor, comprensión y paci enci a

durant e nuestros años de casados, y apoyándome en t odo mo ment o en mi desarroll o

pr ofesi onal.

A mi s hijos

Angel y Dar wi n, mi s más bell os tesoros, quienes son la razón de mi vi da.

Yoconda Pilar Rodríguez Vélez

AGRADECI MI ENTO

Agr adezco a Di os qui en me di o f ortaleza, fe salud y esperanza para al canzar est e anhel o

que se vuel ve una reali dad t angi bl e, si e mpre est uvo a mi l ado y me dot o de grandes dones

y t al ent os que hoy puedo utilizar en mi vi da, l uego a mi s padres, qui enes per manent e ment e

me apoyaron con espírit u al ent ador, contri buyendo i ncondi ci onal ment e a l ograr l as met as y

obj eti vos propuest os.

A l as personas que conf or man l a Uni versi dad Regi onal Aut óno ma de l os Andes

‘ ‘UNI ANDES’ ’, Docent es y personal ad mi nistrativo, en especi al al Dr. Juan Al varez,

v

Di rect or de est a t esis, por ser pilar funda ment al para afianzar est e sueño, sin su apoyo en l a

realizaci ón de ésta i nvestigaci ón, no hubi ese si do posi bl e la cul mi naci ón de la mi s ma.

A l as aut ori dades, personal ad mi nistrati vo y de servi ci os que l aboran en l a Facult ad de

Ci enci as Agrarias, qui enes ta mbi én contri buyeron en la realizaci ón de ésta investi gaci ón.

A t odas l as personas que de una u otra manera aport aron al desarrollo de l a present e

investi gaci ón.

Yoconda Pilar Rodríguez Vélez

I NDI CE GENERAL

CONSTANCI A DE CERTIFI CACI ÓN DEL TUTOR - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ii

AUTORI A - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - iii

DEDI CATORI A - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - iii

AGRADECI MI ENTO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - iv

RESUMEN EJ ECUTI VO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - xi

ABSTRACT - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - xii

I NTRODUCCI ÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1

CAPÍ TULO I - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1

EL PROBLE MA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1

1. 1 PLANTEAMI ENTO DEL PROBLE MA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

1. 1. 1 FORMULACI ÓN DEL PROBLE MA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

1. 1. 2 DELI MI TACI ÓN DEL PROBLE MA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

1. 2 OBJ ETI VOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

1. 2. 1 OBJ ETI VO GENERAL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

1. 2. 2 OBJ ETI VOS ESPECÍ FI COS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

vi

1. 3 J USTI FI CACI ÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

CAPÍ TULO II - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4

MARCO TEÓRI CO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4

2. 1 ANTECEDENTES DE LA I NVESTI GACI ÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4

2. 2 FUNDAMENTACI ÓN TEÓRI CA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

A. ADMI NI STRACI ON: CONCEPTOS BASI COS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1. Defi ni ci ones modernas sobre Ad mi nistraci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6

2. I mportanci a - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

3. Las Funci ones de la Ad mi nistraci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

4. Ad mi nistraci ón - ¿Ci enci a o Art e? - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

5. Pr oceso Ad mi nistrati vo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9

5. 1. Pl aneaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9

5. 2. Or gani zaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9

5. 3. Di recci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9

5. 4. Control - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10

B. ADMI NI STRACI ON PRIVADA VS. ADMI NI STRACI ON PUBLI CA - - - - - - - - - 11

1. Di ferenci as entre la Ad mi nistraci ón Pri vada y la Ad mi nistraci ón Pública- - - - - - - - - - 11

C. LA ORGANI ZACI ÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 14

1. Concept o - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 14

2. I mportanci a - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 14

3. Sus Obj eti vos, Funci ón Social y Especi es. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15

4. Especi es de Or ganizaci ones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 16

4. 1. Or gani zaci ón for mal e i nfor mal - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 16

5. Los Pri nci pi os de la Organizaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17

5. 1. Pri nci pi o de la especi alización - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17

5. 2. Pri nci pi o de la Uni dad de mando - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 18

5. 3. Pri nci pi o del equili brio de aut ori dad-responsabili dad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 18

5. 4. Pri nci pi o del Equili bri o de direcci ón-control - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 18

5. 5. Pri nci pi o de la defi nici ón de puest os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 19

6. Si ste mas de Or gani zaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 19

6. 1. Or gani zaci ón lineal o militar - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 19

6. 2. Or gani zaci ón funci onal o de Tayl or - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 20

6. 3. Or gani zaci ón lineal y staff (lineal y de estados mayores) - - - - - - - - - - - - - - - - 20

D. ORGANI GRAMAS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 21

1. Para qué sirven l os Or gani gra mas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 21

vii

2. Cl ases de Or gani gra mas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22

3. Los Ni vel es Jerárqui cos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22

E. CALI DAD - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22

1. Que es Cali dad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22

2. Cali dad en la At enci ón al Client e - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 23

3. Cali dad Tot al en el Servi cio al Client e - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 23

3. 1. Servi ci o al Client e. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 23

4. Lo que no es cali dad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 24

5. ¿Existe la mal a cali dad? - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 25

6. Gesti ón de la cali dad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 25

7. Control de Cali dad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 26

8. Cí rcul os de cali dad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 26

9. Pri nci pi os en l os que descansa la Cali dad del Servi ci o. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 26

10. Caract erísticas específicas de l os servici os. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 27

11. Razones que frenan la i mplant aci ón de la Cali dad de Servi ci o. - - - - - - - - - - - - - - - - 27

12. As pect os sobre l os cual es se basa el client e para eval uar la cali dad del servi ci o. - - - - - 28

13. Razones de por qué se diri gen con muy poca o ni nguna cali dad en el servi ci o. - - - - - - 28

14. At ri but os esenci ales para operaci ones de servici os. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 28

15. Fact ores claves de las Expect ati vas del Client e en cuanto a un trat o de Cali dad. - - - - - - 29

16. Razones para un mal Servi cio al Client e. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 29

17. Los Si ete Pecados Capitales del Servi ci o. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 30

18. Los 10 manda mi ent os para un servici o de excel enci a y la conservaci ón de l os client es. - 30

19. Las 10 regl as para una excelent e atenci ón en el servi ci o. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 31

F. LA LUCHA POR LA EFICI ENCI A - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32

1. Efi cienci a técni ca, eficiencia admi nistrati va, eficienci a personal. - - - - - - - - - - - - - - 33

1. 1. Efi cienci a técni ca. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33

1. 2. Efi cienci a admi nistrati va - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33

1. 3. La eficienci a personal - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33

2. La Eficienci a en l os Servi cios que presta El Est ado. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33

3. ¿ Qué es un servi ci o satisfactori o? - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 34

G. MANUALES ADMI NI STRATI VOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 35

1. Defi ni ci ones y Concept os: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 35

2. Obj eti vos de l os manual es: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36

3. Vent aj as y Desventajas de los manual es admi nistrati vos: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 37

3. 1. Vent aj as: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 37

viii

3. 2. Desvent ajas: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 38

4. Cl asificaci ón de l os Manuales admi nistrati vos: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 38

4. 1. Por su Cont eni do: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 39

4. 2. Por su Funci ón Específica: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 40

4. 3. General: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42

4. 4. Específico: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 43

H. EL MANUAL DE FUNCI ONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 44

1. Concept os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 44

2. Di seño del Manual de Funciones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45

2. 1. Identificaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45

2. 2. Índi ce o cont eni do - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45

2. 3. Pr ol ogo y/ o Introducci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

2. 4. Ant ecedent es hist óricos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

2. 5. Legislaci ón o base legal - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

2. 6. At ri buci ones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

2. 7. Estruct ura orgáni ca - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

2. 8. Or gani gra ma - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47

2. 9. Mi si ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47

2. 10. Funci ones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47

2. 11. Descri pci ón de puest os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 48

2. 12. Di rect ori o - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 48

I. EL MANUAL DE PROCEDI MI ENTOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 48

1. Concept os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 49

2. Defi ni ci ón y Caract erísticas de l os Procedi mi ent os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 49

3. Di seño del Manual de Procedi mi ent os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 50

3. 1. Identificaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 51

3. 2. Índi ce o Cont eni do - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 51

3. 3. Pr ol ogo y/ o Introducci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 51

3. 4. Obj eti vos de l os Procedi mi ent os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 51

3. 5. Ár eas de Aplicaci ón o alcance de l os Procedi mi ent os - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52

3. 6. Responsabl es - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52

3. 7. Políticas o nor mas de operaci ón - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52

3. 8. Concept os - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52

3. 9. Pr ocedi mi ent o (descri pci ón de las operaci ones) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52

3. 10. For mul ari os, i mpresos e i nstructi vos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 53

ix

3. 11. Di agra mas de fl uj o - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 53

3. 11. 1. Sí mbol os que se Empl ean en l os Di agra mas de Fl uj o - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 53

3. 12. Gl osari o de Tér mi nos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54

2. 3. I DEA A DEFENDER - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54

2. 4. I DENTI FI CACI ÓN DE LAS VARI ABLES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54

2. 4. 1. VARI ABLE I NDEPENDI ENTE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54

2. 4. 2. VARI ABLE DEPENDI ENTE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 55

CAPÍ TULO III - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 55

MARCO METODOLÓGI CO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 55

3. 1 MODALI DAD DE LA I NVESTI GACI ÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 55

3. 2 TI POS DE I NVESTI GACI ÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 55

3. 3 MÉTODOS, TÉCNI CAS E I NSTRUMENTOS DE I NVESTI GACI ÓN - - - - - - - - - 56

3. 3. 1 MÉTODOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 56

3. 3. 2 TÉCNI CAS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 57

3. 3. 3 I NSTRUMENTOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 57

3. 4 POBLACI ÓN Y MUESTRA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 58

3. 5 I NTERPRETACI ÓN DE RESULTADOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 59

3. 5. 1. ANÁLI SI S E I NTERPRETACI ÓN DE DATOS DE LA ENCUESTA REALI ZADA A

LOS DOCENTES Y ESTUDI ANTES DE LA FAC. CC. AA. DE LA UTEQ. - - - - - - - - - 59

3. 5. 2. ANÁLI SI S E I NTERPRETACI ÓN DE DATOS DE LA ENCUESTA REALI ZADA A

LOS SERVI DORES Y DIRECTI VOS DE LA FAC. CC. AA. DE LA UTEQ. - - - - - - - - - 69

3. 5. 3. ANÁLI SI S E I NTERPRETACI ÓN DE DATOS DE LA ENTREVI STA REALI ZADA

AL DECANO DE LA FAC. CC. AA. DE LA UTEQ. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 79

3. 6. VERI FI CACI ÓN DE LA IDEA A DEFENDER - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 81

CAPÍ TULO I V - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 82

MARCO PROPOSI TI VO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 82

4. 1. TÍ TULO: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 82

4. 2. DESARROLLO DE LA PROPUESTA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 82

4. 3. J USTI FI CACI ON: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 83

4. 4. FUNDAMENTACI ON - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 84

4. 5. DATOS I NFORMATI VOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 84

4. 6. MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 84

1. I NTRODUCCI ON - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 85

2. ANTECEDENTES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 85

3. BASE LEGAL- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 86

4. ATRI BUCI ONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 87

x

5. ESTRUCTURA ORGANI CA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 87

6. CUADRO DE DI STRI BUCI ON DE CARGOS POR NI VELES EN LA FACULTAD - 89

7. ORGANI GRAMA DE LA FACULTAD DE CI ENCI AS AGRARI AS - - - - - - - - - - - 89

8. VI SI ON - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 90

9. MI SI ON - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 90

10. VALORES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 91

11. I DENTI FI CACI ON DE CLI ENTES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 92

12. I DENTI FI CACI ON DE FUNCI ONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 93

12. 1. HONORABLE CONSEJ O DI RECTI VO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 93

12. 2. DECANO ( A) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 95

12. 3. COMI SI ON ACADE MI CA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 97

12. 4. SUBDECANO ( A) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 99

12. 5. SECRETARI O ( A) ACADE MI CO ( A) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 101

12. 6. COORDI NADOR ( A) DE CARRERA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 103

12. 7. COMI TÉ ACADE MI CO DE CARRERA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 105

12. 8. COMI TE ( A) DE I NVESTI GACI ON - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 106

12. 9. COMI TE ( A) DE VI NCULACI ON - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 108

12. 10. COORDI NADOR ( A) DEL AREA DE CONOCI MI ENTO - - - - - - - - - - - - - - 110

12. 11. SECRETARI O ( A) DE SECRETARI A ACADE MI CA - - - - - - - - - - - - - - - - 111

12. 12. SECRETARI O ( A) DE DECANO Y SUBDECANO - - - - - - - - - - - - - - - - - - 114

12. 13. AUXI LI AR DE SERVI CIOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 116

12. 14. DOCENTE I NVESTI GADOR - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 118

13. I DENTI FI CACI ON DE PROCEDI MI ENTOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 120

13. 1. REGI STRAR MATRÍ CULAS DE ESTUDI ANTES - - - - - - - - - - - - - - - - - - 121

13. 2. TRAMI TAR RESOLUCI ONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 123

13. 3. TRAMI TAR PETI CI ONES DE ESTUDI ANTES, EGRESADOS, DOCENTES - 124

13. 4. I NGRESAR, PUBLI CAR Y J USTI FI CAR I NASI STENCI A - - - - - - - - - - - - - 126

13. 5. RECEPTAR E I NGRESAR CALI FI CACI ONES DE EXÁMENES - - - - - - - - - 128

13. 6. APROBACI ÓN DE TESI S - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 130

CONCLUSI ONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 135

RECOMENDACI ONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 136

BI BLI OGRAFI A ----------------------------------------------------------------------------120

ANEXOS --------------------------------------------------------------------------------------122

xi

RESUMEN EJECUTI VO

El desarroll o del presente trabaj o, consiste en el diseño de un Manual de Funci ones y

Pr ocedi mi ent os para l a Facultad de Ci encias Agr arias, el mi s mo que ser virá co mo

docu ment o de consulta per manent e, con el obj eto de ori ent ar a t odas las personas que

conf or man l a Facultad, sobre l as f unci ones de l os diferentes puest os y l os procedi mi ent os a

seguir en l as diferent es acti vi dades que se realizan di aria ment e, y así, brindar un ser vi ci o

de cali dad a l os Usuari os de ésta Uni dad Acadé mi ca.

El present e manual servirá de guí a general para l a Facultad y su i mpl ement aci ón, est á

enfocado específica mente al área ad mi nistrati va, por ést a razón l a f undament aci ón t eóri ca

se cl asifica en: Ad mi nistraci ón, Or gani zaci ón, Cali dad, Manual es de Funci ones y

Pr ocedi mi ent os.

Uno de l os pri nci pales obj eti vos es est ablecer l as f unci ones específicas y l os

pr ocedi mi ent os que se desarrollan, para det er mi nar y deli mitar l os ca mpos de act uaci ón de

cada área de trabaj o, así como cada puest o de trabaj o. El mét odo de i nvestigaci ón que se

utilizó, fue a través de l a recol ecci ón de i nfor maci ón, t écni cas co mo entrevistas y

encuest as, descri pci ón y análisis, ade más l a línea de i nvesti gaci ón se en marca en l a

Gesti ón de Cali dad.

La sol uci ón al pr obl e ma, específica ment e sobre la mal a cali dad del servi cio que bri nda l a

Facultad de Ci enci as Agrarias, se encuentra en el capít ul o I V de est a t esis y consist e en l a

realizaci ón del manual de l as f unci ones y pr ocedi mi ent os para cada área de trabaj o, con

base a la nor mati va estatut aria y regl a ment aria vigent es.

xii

ABSTRACT

The devel opment of t his wor k, consists i n t he desi gn of a Manual of functi ons and

pr ocedures f or t he Facult y of agricult ural sci ences, whi ch will serve as a per manent

consultati on docu ment, wi t h t he ai m of t argeti ng all t hose who make up t he facult y, on t he

functi ons of t he different posts and t he pr ocedures t o be f oll owed i n t he vari ous acti vities

that are carried out dail y, and t hus, pr ovi de quality servi ce t o t he users of t his acade mi c

unit.

Thi s manual will serve as a general gui de f or t he Facult y and its i mpl e ment ati on, i s

specificall y f ocused on t he ad mi nistrati ve area, for t his reason t he t heoretical foundati on i s

cl assified in: Ad mi nistration, organi zati on, qualit y, functi ons and procedures manuals.

One of t he mai n obj ecti ves i s t o est ablish t he specific f uncti ons and pr ocedures t hat unf ol d,

to det er mi ne and deli mit the fi el ds of acti on of each wor k area, as well as each wor kst ati on.

The research met hod used, was t hrough t he collecti on of i nfor mati on, t echni ques such as

intervi ews and surveys, descri ption and anal ysis.

The sol uti on t o t he pr oble m, specificall y about t he poor qualit y of t he servi ce pr ovi ded by

the Facult y of agricult ural sci ences, is l ocat ed i n chapt er I V of t his t hesis and consists i n

the realizati on of t he manual functi ons and pr ocedures f or each area of wor k, based on t he

stat ut ory and regul at ory standards.

1

I NTRODUCCI ÓN

Est a i nvesti gaci ón present a el di seño de un Manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os para l a

Facultad de Ci encias Agrarias. El no cont ar con un manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os,

i mplica desequili bri os en car gas de trabaj o, o mi siones, duplici dad de f unciones, cuell os de

bot ellas, etc., que redunda en un servi ci o de mal a cali dad.

Por l o expuest o, l a present e i nvesti gaci ón de t esis se estruct uró en cuatro capít ul os de l a

si gui ente manera:

En el Capít ul o I, se hi zo referenci a a l os aspect os relaci onados con l a cont ext ualizaci ón del

pr obl e ma, f or mul aci ón de l os obj eti vos t ant o general, como específicos y l a j ustificaci ón

del mi s mo.

Los ant ecedent es de l a i nvesti gaci ón, l as bases t eóricas que l a sust ent aron con referenci a a

lo plant eado en el marco teórico, se muestra en el Capít ul o II:

El Capít ul o III, expone el ti po y di seño de i nvestigaci ón aplicando l as diferentes t écni cas e

instrument os utilizados para recopilar l a i nfor maci ón, dentro de un marco met odol ógi co,

así como t a mbi én i ncluye l os resultados que se obtienen medi ant e l as t écni cas e

instrument os aplicados.

La pr opuest a que consiste en el di seño del manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os para l a

Facultad de Ci encias Agrarias, se encuentra det allada en el Capít ul o I V.

Y fi nal ment e se exponen l as concl usi ones y reco mendaci ones a l as cuales se ll egó en l a

present e i nvesti gaci ón.

CAPÍ TULO I

EL PROBLE MA

2

1. 1 PLANTEAMI ENTO DEL PROBLE MA

El creci mi ent o de l os países i ndustrializados, es resultant e de l os cambi os en l os

siste mas pr oducti vos, desde l uego rel aci onados con nuevos model os de organi zaci ón

de l a e mpresa y de l a pr oducci ón, así co mo l a entrega de nuevas t ecnol ogí as. La

Uni versi dad Técni ca Estatal de Quevedo y l a Facultad de Ci enci as Agr ari as en

Ecuador, vi ene arrastrando desde su creaci ón (1984) un desaj ust e entre el siste ma

estruct ural organi zaci onal y l a del pr oceso acadé mi co, por el desarroll o de su

compl eji dad e i nfl uenci a de l os ca mbi os que se producen del medi o ext erno.

La Facultad de Ci enci as Agrarias f unci ona como i nstit uci ón pública de educaci ón

superi or, centra su área de acci ón en l as ci enci as soci al es y agrarias con el pr opósit o de

for mar pr ofesi onal es en l as carreras t écni cas y profesi onales, pr oyect ando su acti vi dad

haci a l os sect ores de las pr oducci ones soci oeconómi cas y agropecuarias.

A su i nt eri or se han produci do alteraci ones físicas, des me mbraci ones de uni dades

acadé mi cas, creaci ones de nuevas carreras y uni dades ad mi nistrati vas si n organi zaci ón,

ni direcci ón pl anificada, agregándose l a baj a cali dad de l a gesti ón, l a i nsufi ci ent e

vi ncul aci ón con el medi o externo, su deficient e fi nanci a mi ent o, etc.

Adol ece en el pr oceso ad mi nistrati vo, de uno de l os el e ment os f unci onales esenci al es

como es el de l a or ganizaci ón, que vi ncul e l as acci ones acadé mi cas, i nvesti gati va y

vi ncul aci ón con l a col ectivi dad, así como de l os recursos di sponi bl es y el pr opósit o de

mant ener un desarroll o sost eni do de la enti dad.

Ade más, l a Facultad de Ci encias Agrarias, al f unci onar con una estruct ura

or gani zaci onal tradi ci onal, no puede desarrollar sus acti vi dades acadé mi cas y

admi nistrati vas acorde con l as necesi dades exi gent es de su ent orno, di s minuyendo l a

cali dad del servi ci o haci a los usuari os.

Así pues l os manual es ad mi nistrati vos represent an una alternati va para este pr obl e ma,

ya que son de gran utili dad en l a reducci ón de errores, en l a observanci a de l as políticas

del or ganis mo, facilitando l a capacitaci ón de nuevos e mpl eados, proporcionando una

mej or y más rápi da i nducci ón a e mpl eados en nuevos puest os.

http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml#induccion

3

1. 1. 1 FORMULACI ÓN DEL PROBLE MA

¿Có mo contri buir a mej orar l a cali dad del servi cio en l a Facultad de Ci enci as Agrari as

de la Uni versi dad Técni ca Est atal de Quevedo?

1. 1. 2 DELI MI TACI ÓN DEL PROBLE MA

OBJ ETO DE ESTUDI O: Pr oceso Ad mi nistrati vo

CAMP O DE ACCI ÓN: Ad mi nistraci ón de Recursos Hu manos

TI EMPO: 1 año (2012 -- 2013)

LUGAR: Facultad de Ci encias Agrarias de la UTEQ.

1. 2 OBJETI VOS

1. 2. 1 OBJ ETI VO GENERAL

Di señar un manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os para l a Facultad de Ci enci as

Agr arias de l a Uni versidad Técni ca Est at al de Quevedo con el pr opósito de

contri buir con una herra mi ent a de gesti ón acadé mi ca, admi nistrati va que

per mit a mej orar la cali dad del servi ci o en la Facultad de Ci encias Agrarias.

1. 2. 2 OBJ ETI VOS ESPECÍ FI COS

Funda ment ar t eórica mente el pr oceso ad mi nistrati vo de l as i nstit uci ones

públicas, cali dad, manuales de funci ones y procedimi ent os.

Di agnosticar l a sit uaci ón act ual de l a cali dad del servi ci o que bri nda l a

Facultad de Ci enci as Agrarias de l a Uni versi dad Técni ca Est at al de

Quevedo.

Di señar el Manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os de l a Facult ad de

Ci enci as Agrarias de la Uni versi dad Técni ca Estat al de Quevedo.

1. 3 JUSTI FI CACI ÓN

4

La reali dad econó mi ca soci al y política que vi vimos, i nfl uye per manent ement e en l as

acti vi dades educati vas y repercut en en l a soci edad. La Facultad, tiene una enor me

responsabili dad de enfrent ar ret os con l os sect ores pr oducti vos agropecuarios, basados

en l a pl anificaci ón t écnica-científica, del desarroll o en l as acti vi dades acadé mi cas-

admi nistrati vas con su pri nci pal mi si ón de for mar pr ofesi onal es de t ercer ni vel

alta ment e co mpetiti vos, pr oyectando su acti vi dad haci a l os sect ores de l a pr oducci ón e

i mpulsar la i nvesti gaci ón científica.

El pr opósit o del presente trabaj o consiste en i nvesti gar l a act ual or ganizaci ón de l a

Facultad de Ci enci as Agrarias, desde su creaci ón, pues se ha evi denciado un pr oceso

admi nistrati vo tradi ci onal, poco f unci onal, en t érmi no general es cl ásico, pr opi ci ando

escasa fl ui dez de l as acci ones, que se reflejan en el apoyo li mit ado de los pr ocesos

acadé mi cos, l o que si gnifica que l os recursos hu manos de l a Facultad no est án

bri ndando un servi ci o de cali dad que contri buya efecti va ment e en l a soluci ón de l os

pr obl e mas soci oeconó mi cos del Ecuador.

Se pret ende el aborar un Ma nual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os, acorde a l os act ual es

linea mi ent os que ri gen a l as Uni versi dades del paí s, que se co mpl e ment e con el

pr oceso ad mi nistrati vo y que per mit a desarrollar eficient e ment e l as acti vi dades

acadé mi cas y ad mi nistrativas, haci a l a consecución de l as bases direcci onal es de l a

Facultad, per mitiendo brindar a l os usuari os un servi ci o de cali dad.

CAPÍ TULO II

MARCO TEÓRI CO

2. 1 ANTECEDENTES DE LA I NVESTI GACI ÓN

5

GORDÓN, Marí a y PALATE, Dani el a ( 2011), en su t rabaj o ‘ ‘ MANUAL DE

FUNCI ONES PARA EL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCI ÓN

DE LA COMP AÑÍ A SI DERÚRGI CA TUNGURAHUA DE LA CI UDAD DE

AMBATO Y EL MEJ ORAMI ENTO DEL DESE MPEÑO LABORAL’ ’ present ado a l a

Uni versi dad Regi onal Aut óno ma de Los Andes, pr oponen co mo obj eti vo pri nci pal

di señar un manual de f unci ones para el personal del Departa ment o de Pr oducci ón de l a

Co mpañí a Si derúrgi ca Tungurahua de l a Ci udad de Ambat o que per mita mej orar el

dese mpeño laboral de los empl eados.

Est e trabaj o est uvo en marcado dentro de l a modal idad de un pr oyect o factibl e, basado

en una i nvesti gaci ón de ca mpo con apoyo docu ment al apegado en referenci as

bi bli ográficas. Los resultados de est a i nvestigaci ón per mitieron obt ener l os

linea mi ent os necesari os para di señar el Manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os para l a

Facultad de Ci encias Agrarias de la Uni versi dad Técni ca Est atal de Quevedo.

Las aut oras concl uyeron que el pri nci pal pr oblema que enfrent a LA COMP AÑÍ A

SI DERURGI CA TUNGURAHUA es que l os trabaj adores conocen l as f unci ones de su

puest o pero no cuent an con un docu ment o que evi te de moras y en ocasi ones dupli ci dad

de f unci ones, al no t ener cl aros l os obj eti vos de su puest o no son capaces de i dentificar

los probl e mas y existe bajo ni vel de rendi mi ent o.

2. 2 FUNDAMENTACI ÓN TEÓRI CA

A. ADMI NI STRACI ON: CONCEPTOS BASI COS

6

Dada l a co mpl eji dad de las acti vi dades que realizan, l as or gani zaci ones necesitan ser

admi nistradas, es decir, ori ent adas de f or ma raci onal con el pr opósit o de hacerl as

competiti vas, l o cual impli ca desarrollar acti vidades de pl aneaci ón, or gani zaci ón,

direcci ón y control de las diferentes acci ones. ( CHI AVENATO, Idal berto.2000: 1)

La ad mi nistraci ón consiste en l a coor di naci ón de l as diferentes acti vi dades de t rabaj o

que realizan l as or gani zaci ones, de modo que se ll even a cabo de manera efi ci ent e y

eficaz. ( ROBBI NS, Stephen y COULTER, Mary. 2005: 8)

La ad mi nistraci ón es entendi da co mo el pr oceso raci onal de pl anear, organi zar, diri gir

y control ar l as acti vi dades de pr oducci ón, mercadeo, fi nanzas, desarroll o del pot enci al

hu mano, et c., que realizan l as or gani zaci ones, de modo que se ll even a cabo en f or ma

eficient e y eficaz con el propósit o de generar un mayor grado de competiti vi dad.

( BERNAL, César. 2007: 44)

1. Defi nici ones modernas sobre Admi ni straci ón

Entre l as defi ni ci ones modernas más usuales que se encuentran en l a vasta bi bli ografí a

de l os aut ores cont e mporáneos, se citan las si guient es:

Según ( Fayol H. 1980), ‘ ‘La ad mi nistraci ón es un pr oceso que consiste en prever,

or gani zar, diri gir, coordinar y control ar’ ’.

Geor ge R. Terri, 1961, remi ti éndose a Henr y Fayol, defi ne l a Ad mi nistración co mo, un

pr oceso disti nti vo que consiste en l a pl aneaci ón, or gani zaci ón, direcci ón, ej ecuci ón y

control del trabaj o medi ant e el e mpl eo de personas y recursos de di versa í ndol e’ ’.

Para Robert Mc Na mara, 1982. La Ad mi nistraci ón ‘ ‘es el medi o por el cual pueden ser

raci onal ment e or gani zados y ext endi dos al conjunt o del cuerpo soci al los ca mbi os

soci al es tecnol ógi cos y políticos’ ’ ( RAMI REZ, Carl os. 2005: 3-4)

Según mi criteri o l a ad mi nistraci ón es un pr oceso, que ti ene co mo pr opósit o el efici ent e

manej o de recursos econó mi cos y hu manos, dentro de una or gani zaci ón, y así poder

lograr alcanzar las met as y obj eti vos propuest os por la mi s ma.

7

2. I mport anci a

La ad mi nistraci ón es y ha si do l a base del pr oceso de l as naci ones adelant adas y por

eso es ll a mada l a ci encia mot ora del desarroll o. La i mport anci a de l a ad mi nistraci ón

radi ca t a mbi én en el hecho de que en ella se si ntetizan y concl uyen otras ci enci as, que

buscan pr oveer al ho mbre y a l a soci edad de l os el e ment os necesari os para reali zar

eficient e ment e su desti no. La acci ón ad mi nistrativa hace posi bl e que el ho mbr e se

beneficie de las de más cienci as y técni cas.

Es, medi ante el perfecci ona mi ent o, difusi ón y aplicaci ón de l a t eoría y t écni cas

admi nistrati vas, como se mej ora l a cali dad de l a vida hu mana, por que ella hace posi bl e

la aplicaci ón de buenas políticas, l a realizaci ón de obj eti vos soci ales y el

aprovecha mi ent o de recursos y medi os para el desarroll o del ho mbre. (RAMI REZ,

Carl os. 2005: 41, 42)

En mi opi ni ón, l a ad mi nistraci ón en cual qui er empr esa es i mport ante ya que ayuda a

tener un mej or desarrollo, sol uci onando l os diversos pr obl e mas que se present an

conti nua ment e.

3. Las Funci ones de l a Admi ni straci ón

Muchos est udi osos y gerentes han encontrado que el análisis de l a ad mi nistraci ón se

facilita medi ante l a or gani zaci ón útil y cl ara del conoci mi ent o. Por l o t anto, al est udi ar

la admi nistraci ón es útil di vi dirla en ci nco f unci ones ad mi nistrati vas -- pl aneaci ón,

or gani zaci ón, i nt egraci ón, direcci ón y control -- alrededor de l as cuales se puede

or gani zar el conoci mi ento en que se f unda ment an di chas f unci ones. Así, l os concept os,

pri nci pi os, teoría y técnicas de la admi nistraci ón se agrupan en estas ci nco funci ones.

Est a estruct ura se ha usado y co mpr obado durant e muchos años. Aunque exi st en

di versas f or mas de or gani zar el conoci mi ent o gerencial, l a mayorí a de l os aut ores de

libros de t ext o en l a actuali dad han adopt ado esta estruct ura o una si mi lar, i ncl uso

8

después de experi mentar en ocasi ones con for mas alternati vas de estruct urar el

conoci mi ent o.

Al gunos est udi osos han or gani zado el conoci mi ent o ad mi nistrati vo alrededor de l os

roles de l os gerent es, como se muestra en l a Perspecti va. Es evi dent e que este enf oque

ha hecho aport es vali osos al est udi o de l a ad mi nistraci ón, puest o que t a mbi én centra su

at enci ón en l o que hacen l os gerent es y proporci ona evi denci a de pl aneaci ón,

or gani zaci ón, i nt egraci ón, direcci ón y control. ( KOONTZ Harol d, WEI HRI CH

Hei nz. 2007: 4-5)

Según mi criteri o, l as f unci ones ad mi nistrati vas como son l a de pl anificar, organi zar

diri gir y control ar, est án ínti ma ment e rel aci onadas, ya que l a una depende de l a otra y

así la organi zaci ón funcionará correct a ment e.

4. Ad mi ni straci ón - ¿Ci enci a o Arte?

La ad mi nistraci ón, al igual que t odas l as otras acti vi dades -- t ant o si se t rat a de

medi ci na, composi ci ón musi cal, i ngeni ería, contabili dad o i ncl uso béisbol- es un art e.

Son conoci mi ent os prácticos. Es hacer l as cosas de acuerdo con el context o de una

sit uaci ón. Si n e mbar go, los gerent es pueden trabajar mej or utilizando el conoci mi ent o

de l a ad mi nistraci ón. Es est e conoci mi ent o l o que constit uye una ci enci a. Por l o t ant o,

la ad mi nistraci ón co mo práctica es un arte; el conoci mi ent o or gani zado en que se basa

la práctica se puede considerar co mo una ci enci a. En est e cont ext o ci enci a y art e no son

mut ua ment e excl uyent es; son compl e ment ari os.

A medi da que mej ora l a ci enci a, t a mbi én l o deberá hacer el arte, t al como ha ocurri do

en l as ci enci as física y bi ol ógi ca. Desde l uego, l a ci enci a en l a que se basa l a

admi nistraci ón es bast ante i mperfect a e i nexacta. Est o es ci ert o debi do a que muchas

variabl es con l as que tratan l os gerent es son extre mada ment e co mpl ej as. A pesar de

ell o, est e conoci mi ent o de l a ad mi nistraci ón desde l uego puede mej orar l a práctica

admi nistrati va. Los médi cos si n l a vent aja de l a ci enci a serían poco más que

curanderos. Los ej ecuti vos que i nt ent an ad mi nistrar si n l a ci enci a de l a ad mi nistraci ón

tienen que confi ar en la suerte, en la i nt uici ón, o en l o que hi cieron en el pasado.

9

En l a ad mi nistraci ón -- al i gual que en muchos otros ca mpos -- a menos que qui enes l a

practican aprendan mediant e ensayos y errores (se ha di cho que l os errores de l os

gerent es son l os ensayos de sus subor di nados), no t endrán dónde obt ener una

orient aci ón si gnificati va aparte del conoci mi ento acumul ado en que f unda ment en su

práctica. ( KOONTZ Harol d, WEI HRI CH Hei nz. 2007: 11)

5. Proceso Admi nistrati vo

( BERNAL César. 2007: 51). El pr oceso ad mi nistrati vo, que ti ene su origen en el

enfoque de l a ad mi nistraci ón general de Henri FAYOL y más t arde se consoli da con el

enfoque neocl ásico, compr ende el conoci mi ento, l as herra mi ent as y técni cas del

quehacer admi nistrati vo y hace referenci a a l os procesos de:

Pl aneaci ón

Or gani zaci ón

Di recci ón

Control

5. 1. Pl aneaci ón

Pr oceso medi ant e el cual se defi nen l os objeti vos, se fijan l as estrategi as para

al canzarl os y se f or mul an pr ogra mas a fi n de int egrar y coor di nar l as acti vi dades a

desarrollar para parte de la compañí a. ( BERNAL César. 2007: 96)

5. 2. Organi zaci ón

Pr oceso que consiste en det er mi nar l as t areas que se deben realizar para l ograr l o

pl aneado, di señar puestos y especificar acti vidades, crear l a estructura de l a

or gani zaci ón ( qui én ri nde cuent as a qui én y dónde se t oman l as decisi ones), establ ecer

pr ocedi mi ent os y asi gnar recursos. ( BERNAL César. 2007: 96)

5. 3. Di recci ón

10

Pr oceso que tiene rel ación con l a moti vaci ón y el li derazgo de l as personas y l os

equi pos de trabaj o en l a co mpañí a, con l a estrategi a de co muni caci ón, resol uci ón de

conflict os, manej o del ca mbi o, et c., a fi n de conducir a l as personas al logr o de l os

obj eti vos propuest os en la pl aneaci ón. ( BERNAL César. 2007: 96)

5. 4. Control

Pr oceso que consiste en retroali ment ar, es decir, proveer a l a or gani zaci ón de

infor maci ón que l e i ndica có mo se est á dese mpeñando y cuál es l a diná mi ca del

ent orno en el que act úa, con el propósit o de lograr sus objeti vos de manera ópti ma.

Est os pr ocesos son i nt erdependi entes y, en consecuenci a, se afect an mut ua ment e; por

ende, t a mbi én su di ná mi ca afect a a l a or gani zación co mo uni dad, pero ésta a su vez

afect a a cada uno de l os respecti vos subpr ocesos. Igual ment e, co mo l as

or gani zaci ones son afect adas por su ent orno (econó mi co, político y l egal,

soci ocult ural, t ecnol ógi cos, bi ofísico y t endencias mundi al es), el pr oceso ha de ser

flexi bl e y di ná mi co para responder a l os ca mbi os que se manifiesten en el ent orno.

Est e pr oceso de pl anear, or gani zar, i ncorporar personal, diri gir y control ar es i nherent e

a t odas y cada una de l as áreas f unci onales en que se estruct uran l as or gani zaci ones

para el desarroll o de sus acti vi dades, a saber:

Ár ea de producci ón y operaci ones

Ár ea cont able y fi nanciera

Ár ea de mar keti ng

Ár ea de desarroll o humano

Ot ras áreas

Es decir que a l a vez que se pl anea, se or gani za, se i ncorpora personal, se diri ge y se

control a en el á mbit o cor porati vo ( gl obal para la co mpañí a o e mpresa), t a mbi én se

i mpl e ment a est e pr oceso ( de pl anear, organi zar, diri gir y control ar) en cada una de

estas áreas, en funci ón (a partir) de l o propuest o en el ámbit o corporati vo.

11

El pr oceso ad mi nistrati vo se aplica a e mpresas de t odas í ndol es ( grandes y pequeñas,

local es, naci onales, i nt ernaci onales y gl obales de t odos l os sect ores). Sin e mbar go,

existe una diferenci a básica en el desarroll o del pr oceso ad mi nistrativo de l as

e mpresas l ocal es y naci onal es respect o de l os negoci os i nt ernaci onales y gl obal es, l a

cual obedece a l a co mplejidad creci ente de estos últi mos por su di mensi ón y sus

i mplicaci ones multicult urales, multiét ni cas, multinaci onali dades, et cét era. ( BERNAL

César. 2007: 96-97)

B. ADMI NI STRACI ON PRI VADA VS. ADMI NI STRACI ON PUBLI CA

Hast a fi nalizar el si gl o XI X se creí a que el fenómeno ad mi nistrati vo en el á mbit o del

sect or pri vado era diferent e al fenómeno admi nistrati vo que ocurre en el sect or público.

A partir de l as t eorías de Henr y Fayol se reconoce que l a acti vi dad ad mi nistrati va

ocurre o se manifiesta en a mbos sect ores. Lo que l a hace diferente es la nat uraleza,

obj eti vos y modali dades de las organi zaci ones.

HENRY Fayol f ue pues el pri mer aut or que expuso l a t eoría de que el fenó meno

admi nistrati vo ocurre esenci al ment e del mi s mo modo en a mbos sect ores. Es decir, el

pr oceso admi nistrati vo, según Fayol, es uni versal. ( Ra mí rez Carl os. 2005: 57- 58)

1. Di ferenci as entre l a Admi ni straci ón Pri vada y la Admi nistraci ón Pública-

¿ Qué es, ent onces, l o que hace diferent e l a ad mi nistraci ón pri vada de l a admi ni straci ón

pública? Y l o que hace diferente a l os ad mi nistradores públicos y a l os admi nistradores

de e mpresas?

Fayol no desarroll ó i deas a f ondo sobre est e aspect o. Hubo que esperar hast a muy

avanzado el present e sigl o para que surgi eran pensadores que se preocupar on por

aport ar conoci mi ent os que han contri bui do a l a for mul aci ón de un marco concept ual

sobre l as caract erísticas que di sti nguen l a ad mi nistraci ón pública de l a admi ni straci ón

12

pri vada. Est os aportes se encuentran pri nci pal ment e en l as obras y escrit os de Max

We ber, Dwi ght Wal do, Woodr ow Wi lson, Jhon D. Mi llet, qui enes han i dentificado l os

aspect os di sti nti vos de ambos sect ores. Si n e mbargo, esos aspect os no se refieren al

pr oceso ad mi nistrati vo sino al cont ext o en que éste f unci ona y a sus modali dades.

( Ra mí rez Carl os. 2005: 58- 59)

Ad mi ni straci ón pública

( Características)

Ad mi ni straci ón pri vada

( Características)

1. Conf or maci ón Se i nt egra por el conj unt o de organis mos que

hacen part e del Est ado y que confi guran l as

ra mas del poder público: r a ma jurisdi cci onal,

ra ma l egislati va y r a ma ej ecuti va. Aunque en

todas ellas se presente el f enó meno

ad mi nistrati vo, a l a r a ma ej ecutiva se l e l l a ma

popul ar ment e l a Ad mi nistraci ón pública l a cuál

est á co mpuest a por l a Presidenci a de l a

República, mi nisterios, superi nt endencias,

est abl eci mi ent os públicos, gobernaci ones,

depart a ment al es, enti dades descentralizadas de

los departa ment os, pr ovi nci as, al cal dí as y

e mpresas públicas muni ci pal es dedi cadas a l a

prestaci ón del servi ci o público.

Se i nt egra por el conj unt o de

e mpresas y negoci os de l a grande,

medi ana y pequeña i ndustria y por

mi croe mpresas dedi cadas a l a

pr oducci ón de bi enes y prest aci ón de

servi ci os. Est án di stri bui das en t odos

los sect ores de la econo mí a.

2. Régi men legal Los act os de l a ad mi nistraci ón pública se ri gen

por l eyes de derecho público, t odos sus act os

son r egl a ment ados por l a ley y est án

enca mi nados a l a prest aci ón de servi ci os de

interés general

Los act os de l as e mpresas y negoci os

se ri gen por l eyes ci vil es y

mercantiles. Sus act os s on

di screci onal es y pri ma l a vol unt ad de

los particul ares en su f or ma de

ej ecuci ón y en l os obj etivos que se

persi guen.

3. Me di ci ón de

resultados

Los r esultados de l a ad mi nistración públi ca no

se mi den en t ér mi nos de utili dades o gananci as

que se reparten en benefici o de particul ares si no

por el grado de efi cienci a del servi ci o que ll eva

a l a co muni dad: educaci ón, salud, seguri dad,

co muni caci ones, energí a, etc.

Los r esultados de l a ad mi nistraci ón

pri vada se mi den en t ér mi nos de l as

utili dades que se obtienen l as cual es

se di stri buyen entre l os dueños y

aportant es de capital.

4. Rel aci ón ent re

i nversi ón y

resultados

En l a ad mi nistraci ón pública no exi st e una

exact a r el aci ón entre i nversi ón y ut ili dades. El

cost o de l a i nversi ón debe r eportar ci ert o grado

de satisfacci ón o bi enest ar del puebl o.

En l a ad mi nistraci ón pri vada debe

haber una r el aci ón direct a entre l a

inversi ón y l as utili dades

general ment e se acaban las e mpresas.

13

5. Mercado y preci os En l a ad mi nistraci ón pública no hay mer cado

con preci os econó mi ca ment e pl anificados que

deban au ment arse o di s mi nuirse s egún cost os

de operaci ón. El obj etivo es el buen ser vi ci o

con alt os cost os.

En l a ad mi nistraci ón pri vada s e

est abl ecen preci os del mercado l os

cual es au ment an o di s mi nuyen de

acuerdo con cost os de operaci ón. El

obj etivo es obtener ganancias.

6. Control Los ad mi nistradores públicos están so meti dos

al control fi scal y soci al que, en no mbre de l a

soci edad en general, ej ercen ci ert os ór ganos

creados para est e fi n, co mo por ej e mpl o, l as

contral orías, las pr ocuradurías. El control fiscal

verifica que l os f ondos públicos s ean gast ados

de acuerdo con l a l ey y l a efi ci enci a

ad mi nistrati va. Las pr ocuradurías vel an por el

buen dese mpeño de l os funci onarios públicos.

Los ad mi nistradores pri vados

sol a ment e est án control ados por l os

dueños de l as e mpresas mediant e

audit ores pri vados. El control de l a

e mpresa pri vada ti ene el pr opósito de

vel ar por que el capit al no s e

despilfarre ni se produzcan pérdi das.

7 .Ré gi men l aboral

públi co

Los e mpl eados públicos se ri gen por l as nor mas

del servi ci o ci vil. Su vi ncul aci ón se hace por

no mbra mi ent o y l a acept aci ón de un e mpl eo

tiene las caract erísticas de contrato de adhesi ón.

Los e mpl eados de l a ad mi nistraci ón

pri vada se ri gen por l as nor mas del

derecho l aboral. Su vi ncul aci ón se

hace por contrat o de t rabaj o y l as

partes pact an l as condi ci ones. El

Est ado garantiza que l os pact os se

cu mpl an medi ante la ley laboral.

2. Duraci ón La ad mi nistraci ón pública no puede

suspenderse por vol unt ad de l as personas que

est án a s u car go. Los órganos de l a

ad mi nistraci ón y l os servi ci os que se han

est abl eci do deben conti nuar mi entras l a Ley no

aut orice la supresi ón de ellos.

Las e mpresas y negoci os pueden

suspenderse y t er mi narse por

vol unt ad de sus dueños.

Fuente: Ra mírez C. Funda ment os de Ad mi nistraci ón, Pag. 57-61

Se observa que l as diferenci as entre admi nistraci ón pública y pri vada no se r efieren a l os

pri nci pi os de ad mi nistraci ón ni a l a t eoría del pr oceso ad mi nistrativo, si no a l a

nat uraleza, fi nes, modalidades y caract erísticas de cada sect or. En esencia, l a ci enci a y

técni cas ad mi nistrati vas son aplicabl es en a mbos sect ores, por l o cual se han est abl eci do

escuelas de ad mi nistración pública en donde l a teoría general admi nistrativa se est udi a

igual ment e como se hace en las escuel as de admi nistraci ón de e mpresas.

Indudabl e ment e, concl uye DWI GHT WALDO ‘ ‘la admi nistraci ón de negoci os y l a

admi nistraci ón pública crecieron co mo di sci pli nas aliadas y sus présta mos recí procos

especi al ment e l os de admi nistraci ón pública han si do grandes. La t endenci a i nspiradora

de muchos de l os padres de l a ad mi nistraci ón pública f ue l a de aplicar mét odos pr opi os

de l os negoci os al gobi erno. Si se pi ensa en el movi mi ent o de l a dirección ci entífica

como ad mi nistraci ón de negoci os, ent onces l a deuda de l a ad mi nistraci ón públi ca con

aquella es real ment e grande. ( Ra mí rez Carl os. 2005: 61)

14

C. LA ORGANI ZACI ÓN

1. Concept o

La or gani zaci ón es un pr oceso enca mi nado a obt ener un fi n que f ue previ a ment e

defi ni do por medi o de la pl aneaci ón. Or gani zar consiste en efect uar una seri e de

acti vi dades hu manas, y después coor di narlas de t al for ma que el con j unt o de l as

mi s mas act úe como una sol a, para l ograr un propósito común.

La or gani zaci ón es un pr oduct o hu mano y como t al, nunca será perfect a, pero si

perfecti bl e, es decir, suscepti ble de perfecci onarse. Toda or gani zaci ón debe est ar

enca mi nada a un fi n. Or gani zar por or gani zar no tiene senti do. La pal abra Or gani zaci ón

pr ovi ene del griego Órganon que si gnifica i nstru ment o. De hecho l a or gani zaci ón nos

da i dea de i nstrument o.

Una defi ni ci ón de or ganizaci ón, de acuerdo con el t e ma, es: l a estruct uraci ón t écni ca de

las rel aci ones que deben existir entre l as f unciones, ni vel es y acti vi dades de l os

el e ment os hu manos y mat eriales de un or ganis mo soci al, con el fi n de l ograr máxi ma

eficienci a en l a realización de pl anes y obj eti vos señal ados con ant eriori dad en l a

pri mera parte.

La or gani zaci ón ayuda a su mi nistrar l os medi os para que l os admi ni stradores

dese mpeñen sus puest os. Las acti vi dades que se pl anean, ej ecut an y control an,

necesitan i nt egrarse para que est as f unci ones admi nistrati vas puedan ll evarse a cabo.

Si n or gani zaci ón, l os ad mi nistradores sencillament e no podrán ej ercer su f unci ón.

( BENJ AMÍ N Frankli n.; GOMEZ Guiller mo. 2002: 3-4)

2. I mport anci a

La or gani zaci ón, por ser el el e ment o fi nal del aspect o t eórico, recoge, compl e ment a y

lleva hast a sus últi mos det alles t odo l o que l a previsi ón y l a pl aneaci ón han señal ado

respect o a cómo debe ser una e mpresa.

15

Tan grande es l a i mportanci a de l a or gani zaci ón que es al gunas ocasi ones ha hecho

perder de vi sta a muchos aut ores que no es si no una parte de l a ad mi nistraci ón, dando

lugar a que l a contrapongan a est a últi ma, como si l a pri mera represent ara l o t eóri co y

ci entífico, y la segunda lo práctico y e mpírico. Esto es i nadecuado, por l o ya vist o.

Ti ene t a mbi én gran i mportanci a por constit uir el punt o de enl ace entre los aspect os

teóricos que Ur wi ck llama de mecáni ca ad mi nistrati va, y l os aspect os prácticos que el

mi s mo aut or conoce bajo l a deno mi naci ón de diná mi ca: entre ‘ ‘lo que debe ser’ ’ y ‘ ‘lo

que es’ ’. De ahí que muchos, al hacer es est udio de l a or gani zaci ón, prol onguen su

ca mpo hast a l os aspect os que corresponden a l a integraci ón: recl ut a mi ento, sel ecci ón,

introducci ón y aun desarroll o de l os trabaj adores y j efes. ( REYES, Agustí n. 1995:

277- 278)

3. Sus Objeti vos, Funci ón Soci al y Especi es.

Los obj eti vos de l a or gani zaci ón t écni ca pueden cl asificarse en dos gr upos: l os bási cos

y l os secundari os.

Los obj eti vos básicos de la organi zaci ón son l os sigui entes:

a. Supli r l as li mitaci ones. Es evi dent e que ni ngún ho mbre puede bast arse por si

mi s mo, si no que para satisfacer t odas sus necesi dades requi ere coor di narse con

otros, lo que hace necesaria ment e dentro de varias organi zaci ones.

b. Per mi tir l a co muni cación de l os val ores. No sólo nos asoci a mos con l os de más en

razón de nuestras debilidades y li mit aci ones, sino que t a mbi én l o hacemos para

comuni car a l os de más nuestros pensa mi ent os, nuestros afect os, nuestra a mi st ad,

et c. Es evi dent e que muchas de l as or gani zaci ones a l as que pertenece mos

responden a est os fi nes.

c. Lograr l a efi cienci a de la acci ón con l a mayor eficienci a posi bl e. Co mo se sabe,

la eficaci a consiste en l ograr l as met as u obj eti vos que nos he mos pr opuest o, per o

es evi dent e que mi entras mej or nos or gani ce mos lograre mos esas met as en mej ores

ni vel es y condi ci ones y con menor esfuerzo.

16

Co mo obj eti vos deri vados pueden menci onarse l os si gui entes:

a. Au ment ar nuestras capaci dades: Las que cada uno posee rendirán más cuando

los combi ne de manera eficient e con las de los demás.

b. Aprovechar l os conocimi ent os acumul ados en el pasado. Est o es clara ment e

evi dent e, por ej e mpl o, en l as uni versi dades, t alleres de trabaj o, et c: en t odos est os

siti os se trans mit e a l os de más l o que otros l ograron descubrir en el pasado.

c. Ahorrar ti e mpo. Es evidente que se harán l as cosas mucho más rápida ment e

cuando haya coordi naci ón con otras personas dentro de una organi zaci ón.

d. Favorecer l a especi alizaci ón. La or gani zaci ón no sól o per mit e, si no que exi ge en

gran part e, que cada quien se especi alice mej or en cada t area, l o que conlleva un

benefici o de mayor eficienci a y perfecci ón. ( REYES, Agustí n. 1995: 278-279)

4. Es peci es de Organi zaciones

Las or gani zaci ones se pueden cl asificar desde muy di versos punt os vi sta, y debi do a

ell o y al hecho de que pertenece mos a un gran númer o de l as mi s mas por moti vos muy

di versos, que no son de suyo excl uyent es entre sí, parece que ni nguna cl asificaci ón

resulta compl et a y satisfact oria.

Por l o ant eri or, en est a obra sól o se citará l a divi si ón de l a or gani zaci ón en f or mal e

infor mal, y se menci onará al fi nal una cl asificaci ón por su obj eti vo i nmediat o, por más

que l a pri mera cl asificación citada no sea excl uyent e y l a segunda sir va sólo para t ener

una i dea muy general de l o que más direct ament e se busca al pertenecer a una

or gani zaci ón: si n e mbargo, t a mpoco resulta compl et a ni menos aún l ogra que sus

mi e mbr os sean mut uament e excl uyent es, como l o exi ge una buen cl asificaci ón.

( REYES, Agustí n. 1995: 279)

4. 1. Organi zaci ón for mal e inf or mal

17

‘ ‘Organi zaci ón f or mal es una estruct ura pl aneada que i nt ent a de manera deli berada

establ ecer n patrón de rel aci ones entre sus co mponent es, el que conducirá al l ogr o

eficaz del objeti vo. Es resultado de una decisi ón explícita’ ’.

Aunque no co mprende el siste ma or gani zaci onal total, constit uye un marco general y

deli nea ciertas funci ones prescritas y sus relaci ones.

‘ ‘La or gani zaci ón i nfor mal co mprenden aquell os aspect os del siste ma que no han si do

for mal ment e pl aneados, per o que sur gen espont ánea ment e en l as acti vi dades e

interacci ones de los partici pant es’ ’.

Son vitales para el f unci ona mi ent o eficaz de l a or gani zaci ón. Las personas y sus gr upos

desarrollan medi os espont áneos de tratar i mportant es acti vi dades más rápi da ment e, y

son eficaces sobre todo para tratar probl e mas no previst os.

La or gani zaci ón i nfor mal sirve, por t ant o, para f unci ones i nnovati vas no previstas en l a

or gani zaci ón f or mal. Pueden, con t odo, operar en detri ment o de l os fi nes. ( REYES,

Agustí n. 1995: 280)

5. Los Pri nci pi os de l a Organi zaci ón

a) Pri nci pi o de la especi alizaci ón

b) Pri nci pi o de la Uni dad de mando

c) Pri nci pi o del equili bri o de aut ori dad-responsabili dad

d) Pri nci pi o del Equili bri o de direcci ón-control

e) Pri nci pi o de defi ni ci ón de puest os

5. 1. Pri nci pi o de l a especi alizaci ón

Est e pri nci pi o es, j unt o con el si gui ente, qui zás el f unda ment al en l a or gani zaci ón.

Debe advertirse que l a divi si ón del trabaj o no es sino el medi o para obt ener una mayor

especi alizaci ón y con ella mayor precisi ón, pr ofundi dad de conoci mi ent os, destreza y

perfecci ón en cada una de las personas dedi cadas a cada funci ón.

18

Lo ant eri or es resultado nat ural de l a li mit aci ón hu mana: es i mposi bl e, aún para ment es

y capaci dades pri vilegi adas, abarcarl o t odo por ello, cuant o menor sea el ca mpo al que

se dedi quen obtienen la eficienci a de su trabaj o. (REYES, Agustí n. 1995: 282)

5. 2. Pri nci pi o de l a Uni dad de mando

Est e pri nci pi o est abl ece la necesi dad de que cada subordi nado no reci ba órdenes sobre

una mi s ma mat eria de dos personas di sti ntas. Est o es esencial para el orden y l a

eficienci a que exi ge la organi zaci ón: ‘ ‘nadie puede servir a dos señores’ ’.

Para obt ener mayor efi cienci a l a especi alizaci ón establ eci ó l a di visi ón por funci ones; l a

uni dad de mando, para l ograr t a mbi én esa mayor eficienci a, est abl ece su coor di naci ón a

través de un sol o mando, que fije el obj eti vo co mún y dirija a t odos a l ograrl o.


5. 3. Pri nci pi o del equili bri o de aut ori dad-responsabili dad

La aut ori dad se ej erce de arri ba haci a abaj o; l a responsabili dad va en l a mi s ma lí nea,

pero de abaj o haci a arriba.

Co mo el e ment o esenci al en l a j erarquí a de una e mpresa ( y consi gui entement e en su

or gani zaci ón), cada ni vel j erárqui co debe t ener señal ado de manera perfect a el grado

de responsabili dad que en l a f unci ón de l a lí nea respecti va corresponde a cada j efe. Esa

responsabili dad constit uye, a su vez, el funda ment o de l a aut ori dad que debe

concedérsele. ( REYES, Agustí n. 1995: 284)

5. 4. Pri nci pi o del Equili bri o de direcci ón-control

19

La ad mi nistraci ón no puede existir ‘ ‘sin al guna del egaci ón’ ’, ya que aquella consiste en

‘ ‘hacer a través de otros’ ’. Se del ega l a aut ori dad correl ati va ment e a l a responsabili dad

comuni cada, según el princi pi o ant eri or.

Se ha di cho que ‘ ‘la aut oridad se del ega, mi entras que l a responsabili dad se compart e’ ’;

est o es ci ert o en el sentido de que l a aut ori dad del egada no debe seguirse ej erci endo

más que en casos extraor di nari os, en t ant o que l a responsabili dad señalada se si gue

teni endo, por que el del egant e debe conocer, a través de l os nuevos control es fijados, l a

for ma en que est á act uando el del egado para corregir errores, orient ar su acci ón y, en

últi mo t ér mi no, li mitar la responsabili dad co municada, o re mover a di cho j efe i nferi or.


5. 5. Pri nci pi o de l a defi ni ci ón de puestos

Deben defi nirse por escrito l as acti vi dades y responsabili dades que corresponden a cada

puest o, ent endi endo por éste la uni dad de trabaj o i mpersonal específico’ ’.

Mi entras no se est abl ezca en f or ma precisa y cl ara l o que cada qui en debe hacer, no

existirá una estruct ura adecuada. ( REYES, Agustín. 1995: 285)

6. Si ste mas de Organi zación

Son l as di versas co mbi naci ones est abl es de l a divi si ón de f unci ones y l a aut ori dad, a

través de l as cual es se realiza l a or gani zaci ón. Se expresan en l as cartas o gráfi cas de

or gani zaci ón y se co mpl e ment an con l os Análisis de Puest os. ( REYES, Agustí n. 1995:

289)

6. 1. Organi zaci ón li neal o militar

Es aquella en que l a aut oridad y responsabili dad correlati vas se tras mit en ínt egra ment e

por una sol a línea para cada persona o grupo.

En est e siste ma cada i ndi vi duo ti ene un sol o j efe para t odos l os aspectos, no reci be

ór denes más que él, a él sol o report a. No se considera correct o defi nir l a organi zaci ón

20

lineal co mo ‘ ‘aquella en que l a aut ori dad y responsabili dad se trans mit en ‘ ‘en lí nea’ ’, o

‘ ‘en lí nea rect a’ ’, pues est o ocurre si e mpre, si no más bi en: ‘ ‘por una sola lí nea’ ’, o

íntegra ment e para cada persona o grupo’ ’. ( REYES, Agustí n. 1995: 289)

6. 2. Organi zaci ón f unci onal o de Tayl or

Est e cél ebre f undador de l a ‘ ‘ Ad mi nistraci ón Ci entífica’ ’, observando que en l a

or gani zaci ón li neal no se da l a ‘ ‘especializaci ón’ ’, hací a not ar que un mayordomo debí a

tener conoci mi ent os en ocho ca mpos:

1 To mar tiempos y det er mi nar cost os.

2 Hacer tarjetas de instrucción.

3 Est ablecer itinerari os de trabaj o.

4 Vi gilar la disci pli na del taller.

5 Cui dar del abasteci mi ento oport uno de mat eriales, instrument al, etc.

6 Adi estrar.

7 Ll evar control de cali dad.

8 Cui dar del mant eni mi ento y reparaci ón.

Así un mayor do mo con est as capaci dades ( que consi deraba esenci ales al puest o) no

sería mayor domo, si no un j efe de rango superior. Para pr oveer el re medi o a est a

sit uaci ón, Tayl or pr oponí a que el trabaj o del mayor do mo se di vi di era entre ocho

especi alistas, uno por cada acti vi dad de l as que él señal aba, y que l os ocho t uvi eran

aut ori dad, cada uno en su propi o ca mpo, sobre la tot ali dad del personal.

En l a act uali dad est o se realiza más bi en en l os altos ni vel es de ad mi nistraci ón que en

el ni vel de l os mayor domos, v. gr.: un departa ment o de fabricaci ón y un depart a ment o

de personal, a mbos con aut ori dad en sus respecti vas especi alidades, sobre t odo el

personal respecti vo. ( REYES, Agustí n. 1995: 290)

6. 3. Organi zaci ón li neal y staff (li neal y de estados mayores)

Est e siste ma trat a de apr ovechar l as vent ajas y evitar l as desvent ajas de l os dos

siste mas citados. Para ello:

21

a) Conserva l a aut ori dad y responsabili dad de l a or gani zaci ón li neal trans miti da

íntegra ment e a través de un sol o jefe para cada funci ón.

b) Per o est a aut ori dad de línea reci be asesora mi ent o y servi ci o de t écni cos, o cuer pos

de ell os, especi alizados para cada funci ón.

Por supuest o en el siste ma preferi do act ualment e, sobre t odo por l as grandes

or gani zaci ones. Todo el secret o de su éxit o parece depender de que se precise l o que

si gnifica ’́ ’asesora mi ent o y servi ci o’ ’. ( REYES, Agustí n. 1995: 293)

D. ORGANI GRAMAS

Los siste mas de or gani zaci ón se represent an en for ma i nt uiti va y con objeti vi dad en

los ll a mados or gani gra mas, conoci dos t a mbi én como cartas o gráficas de organi zaci ón.

Consisten en hoj as o cartulinas en l as que cada puest o de un j efe se represent a por un

cuadro que enci erra el no mbre de ese puest o (y en ocasi ones de qui en l o ocupa),

represent ándose, por l a uni ón de l os cuadros mediant e lí neas, l os canal es de aut ori dad y

responsabili dad. ( REYES, Agustí n. 1995: 298)

1. Para qué sirven l os Organi gra mas

Est os utilísi mos i nstrument os de organi zaci ón revel an:

1. La di visi ón de funci ones.

2. Los ni vel es jerárqui cos.

3. Las lí neas de aut ori dad y responsabili dad.

4. Los canales for mal es o de comuni caci ón.

5. La nat ural eza li neal o st aff del departa ment o. Est o suel e i ndi carse ya sea por

di sti nt os col ores, por di stint os gr uesos de l a lí nea de co muni caci ón o, en f or ma más

usual, marcando la aut oridad li neal con lí nea llena y la staff con lí nea punt eada.

6. Los jefes de cada grupo de e mpl eados, trabaj adores, etc.

7. Las rel aci ones que existen entre l os di versos puest os de l a e mpresa y en cada

departa ment o o secci ón. ( REYES, Agustí n. 1995: 298-300)

22

2. Cl ases de Organi gra mas

Los organi gra mas pueden ser:

1. Verticales

2. Hori zont ales

3. Ci rcul ares

4. Escal ares

3. Los Ni veles Jerárqui cos

La ad mi nistraci ón (‘ ‘hacer a través de otros’ ’) i mplica necesaria ment e, como ya se ha

señal ado, del egar responsabili dad y aut ori dad. El grado de aut ori dad y responsabili dad

que se da dentro de cada línea det er mi na l os ni veles jerárqui cos.

Lo ant eri or se ve con mayor cl ari dad en el creci mi ent o de l a or gani zaci ón. Puede

decirse que para que exista di cho creci mi ent o no basta con que haya más personas, si no

que se den nuevas f unci ones, y sobre t odo, nuevos j efes. ( REYES, Agustí n. 1995: 304-

306)

E. CALI DAD

1. Que es Cali dad

Entre l as defi ni ci ones de cali dad, pode mos citar l as de Edwar d De mi ng y Phili p

Cr osby. La defi ni ci ón de cali dad de De mi ng era l os ‘ ‘defect os cero’ ’. Esta defi ni ci ón

i mplica que l a cali dad es lo que queda cuando se ha eli mi nado t odos l os probl e mas. La

defi ni ci ón de cali dad de Cr osby es l a ‘ ‘confor midad a l as especificaci ones’ ’. Por l o

tant o, est a defi ni ci ón se usa más en l os servi cios pr ofesi onal es; est a defi ni ci ón de

cali dad t a mbi én es aplicada a l as or gani zaci ones centradas en el client e. ( KOTLER

Phili p; HAYES Tho mas; BLOOM Paúl. 2004: 49- 50)

23

La cali dad es un requisito i ndispensabl e en nuestros dí as para el manteni mi ent o y

pr ogreso de cual qui er empr esa pr oduct ora de bienes y servi ci os en el mercado, per o,

¿Por qué aplicar est o solo a l as e mpresas? La calidad debe est ar present e en el á mbit o

del dese mpeño pr ofesi onal, col ecti vo o i ndi vi dual. ( RUE Leslie; BYARS Ll oyd. 2006:

515)

2. Cali dad en l a Atenci ón al Cliente

Todo siste ma de cali dad en l a at enci ón al client e se i mpl ant a para asegurar que se

cumpl an l as políticas de cali dad t ot al de l a or gani zaci ón y debe t ener en cuent a el

servi ci o que se va a sumi nistrar al client e y el proceso de entrega del servi cio al client e.

Para cu mplir est os dos obj eti vos se debe partir de un est udi o de mercado en el que se

conozcan cual es son l a necesi dades act ual es de l os client es y sus expect ati vas con

respect o a l a e mpresa. A partir de est os dat os se realiza el di seño del servi ci o que

debería i ncl uir l a especificaci ón de l os requisit os de cali dad y l os pr ocedi mi ent os a

seguir en su entrega.

Para conseguir eval uar, control ar y mant ener l a cali dad, es esencial que exi st a una

conti nua retroali ment ación para saber si se están cumpli endo l os objeti vos marcados.

Una de l as cl aves que asegura una buena cali dad en el servi ci o consi ste en satisfacer o

sobrepasar l as expectativas que ti enen l os client es respect o a l a organi zaci ón,

enfatizando l a det er mi naci ón de cuál es el pr obl e ma que el client e espera que l e

resuel va y cuál es el nivel de bi enest ar que espera que l e pr oporci onen. ( PÉREZ

Vanesa. 2006: 95)

3. Cali dad Tot al en el Servi ci o al Cliente

3. 1. Servi ci o al Cliente.

24

Indica que el servi ci o se puede defi nir como cual qui er acti vi dad pri mari a o

compl e ment aria que no pr oduce direct a ment e un bi en físico; es decir, l a part e si n

pr oduct o de l a operación entre el comprador (client e) y el vendedor ( proveedor)

( EVANS, Ja mes; LI NDSAY, Willi am. 2005: 58)

Indica que l a cali dad es un requisit o i ndispensabl e en nuestros dí as para el

mant eni mi ent o y pr ogreso de cual qui er e mpresa product ora de bi enes y servi ci os en el

mer cado, ¿pero por que aplicar est o sol o a l as e mpresas? La cali dad debe estar present e

en el á mbit o del dese mpeño pr ofesi onal, col ectivo o i ndi vi dual. Un medi co que no

bri nde cali dad en l a at enci ón a sus paci entes será i ndefecti ble ment e abandonado por

ell os. ( RUE Leslie; BYARS Ll oyd. 2006: 514)

Ahora bi en, ¿ Qué si gnifica cali dad cuando habl a mos de pr oducci ón de bi enes y

prest aci ón de servi ci os? Ya vi mos que l a cali dad no es cosa de uno, si no que hay por l o

menos dos partes que i ntervi enen:

1. Cli ent e: el que ti ene deter mi nadas necesi dades de pr oduct os o servi ci os, exi ge su

satisfacci ón y está dispuest o a pagar un preci o por ell o.

2. Pr oveedor: el que ofrece satisfacci ón a esas necesi dades a través de un product o o

servi ci o.

El pr oduct o o servi ci o está entre a mbos co mo parte del i nt erca mbi o y l a cali dad es una

cuali dad o conj unt o de cuali dades present es en el mi s mo.

El preci o es l o que cuesta al client e l a obt enci ón del pr oduct o que satisface sus

necesi dades y constit uye una recompensa y un benefici o para el proveedor.

Ent onces, pode mos i ndicar que l a cali dad es el conj unt o de caract erísticas que hacen

apt o a un pr oceso, product o o servi ci o para satisfacer l as necesi dades de un usuari o o

client e. ( Evans J.; Li ndsay W. , 2005).

4. Lo que no es cali dad

25

Se ha di cho que l a cali dad tiene que ver con l a satisfacci ón de requisit os y necesi dades

de l os client es. Ent onces pode mos i nferir que algo que no exi ge o necesita no es de

cali dad. No defi nen a l a cali dad l os l uj os, el preci o alt o, el vol umen o el t a maño, l a

compl eji dad o l a ori gi nalidad si no se solicitan, sol o aquellas cuali dades deseadas y

necesitadas son las que constit uyen la cali dad.

5. ¿Exi ste l a mal a cali dad?

Es muy co mún escuchar a l a gent e decir est o o aquell o es de mal a cali dad. La cali dad

no es buena o mal a si mplement e est á o no presente, exi ste en mayor o menor grado. Si

al go no satisface l os requeri mi ent os mí ni mos de al gui en, para esa persona no hay

suficient e cali dad. Se puede decir que l a cali dad es baj a, pero no que es mal a. De l a

mi s ma a manera si al go es satisfact ori o la cali dad es sufi cient e o alta pero no buena.

6. Gesti ón de l a cali dad

La enor me i mport anci a de l a cali dad, ha hecho que dentro de l as e mpresas e creen

departa ment os especi ales para t al fi n, aunque l a ad mi nistraci ón moder na reconoce que

la responsabili dad sobre l a cali dad es de t odos, pri nci pal ment e l os gerent es y

directi vos.

Por gesti ón o consecuci ón, de l a cali dad se entiende l as acci ones que en conj unt o crean

las condi ci ones para que exista un alt o ni vel de calidad, t ant o el funci ona mi ent o i nt erno

de l as e mpresas como el resultado fi nal de l os esfuerzos co mbi nados que no es otra

cosa que la satisfacci ón del client e.

Bási ca ment e la gesti ón de cali dad consiste en:

Di agnosticar la sit uaci ón act ual de la cali dad

Est ablecer obj etivos

Pl anificar acci ones

Ad mi nistrar recursos

Eval uar l os resultados

Hacer un nuevo di agnostico comenzando otra vez el cicl o

26

7. Control de Cali dad

El control de cali dad se realiza o partici pa en l a caract erizaci ón de l os nuevos

pr oduct os en sus diferent es fases de desarrollo y en el est abl eci mi ent o de l as

especificaci ones de cali dad de l os mi s mos. Desarrolla, ej ecut a o coor di na la ej ecuci ón

de l os mét odos de ensayo para det er mi nar l as caract erísticas de cali dad de l as mat erias

pri mas, mat eriales, product os i nter medi os y product os fi nal es.

Di seña y realiza l os est udi os de est abili dad de l os pr oduct os i nt er medi os.

Partici pa en el desarrollo, ej ecuci ón y perfecciona mi ent o del Siste ma de Cali dad.

La i ngeni ería i ndustrial, se ocupa del mej ora mi ent o conti nuo de l os pr ocesos

pr oducti vos en l as or gani zaci ones con obj eti vos de eficienci a y equi dad, det er mi na

pr ocesos pr oducti vos f or mas ópti mas de pr oducci ón y se rel aci ona mucho con l a

pl aneaci ón estratégi ca de las e mpresas.

8. Cí rcul os de cali dad

Cí rcul os de cali dad, básica ment e es un pequeño gr upo de trabaj adores del mi s mo

sect or o área de una e mpresa, y/ o realizan t areas igual es o se mej ant es y se reúnen para

tratar pr obl e mas y buscar sol uci ones de cuesti ones que t engan que ver con cali dad y

pr oducti vi dad

9. Pri nci pi os en l os que descansa l a Cali dad del Servi ci o.

a. El client e es el único j uez de la calidad del servi cio.

b. El client e es qui en det er mi na el ni vel de excelenci a del servi ci o y si empr e

qui ere más.

c. La e mpresa debe f or mular promesas que l e permi t an al canzar l os obj etivos,

ganar di nero y disti nguirse de sus competi dores.

27

d. La e mpresa debe "gesti onar" l a expect ativa de sus client es, reduci endo en l o

posi bl e la diferenci a entre la reali dad del servi ci o y las expectati vas del client e.

e. Nada se opone a que las pr omesas se transfor men en nor mas de cali dad.

f. Para eli mi nar l os errores se debe i mponer una disci pli na férrea y un constant e

esfuerzo.

10. Características específicas de l os servi ci os.

Los servi ci os no son tangibles aun cuando i nvol ucren product os tangi bl es.

Los servi ci os son personalizados.

Los servi ci os tambi én i nvol ucran al client e, a quien el servi ci o se dirige.

Los servi ci os se producen confor me a la de manda.

Los servi ci os no pueden ser manufact urados o produci dos ant es de entregarse.

Los servi ci os son producidos y consumi dos al mi smo tie mpo.

Los servi ci os no pueden ser mostrados o produci dos ant es de la entrega.

Los servi ci os son perecederos no pueden ser guardados o al macenados.

Los servi ci os no pueden ser i nspecci onados o pr obados previ ament e

(corregi dos al mo ment o que se dan).

Los servi ci os no producen defect os, desperdi ci os o artícul os rechazados.

Las deficienci as en l a calidad del servi ci o no pueden ser eli mi nadas ant es de l a

entrega.

Los servi ci os no pueden ser sustit ui dos o vendi dos como segunda opci ón.

Los servi ci os se basan en el uso i nt ensi vo de mano de obra. Pudiendo

comprender una i nt egraci ón i nt erfunci onal compl eja de di versos si ste mas de

apoyo.

11. Razones que frenan l a impl ant aci ón de l a Cali dad de Servi ci o.

A conti nuaci ón se exponen una serie de razones que obst aculizan l a i mpl ant aci ón de l a

Cali dad de Servi ci o, debido a que con frecuenci a, no se cree que:

Un excel ent e servi ci o al client e puede reportar benefici os.

El client e es de buena fe.

El servi ci o es una i nversión i mport ante.

28

Para que el servi ci o sea de buena cali dad es necesari o que ést e sea conoci do

por t odos l os i ntegrant es del mi s mo.

Un client e es ya client e ant es de comprar.

La cali dad de servi ci o es un domi ni o pri oritari o.

El éxit o depende más del mando medi o que del personal de línea.

Los progresos en la cali dad del servi ci o son mensurabl es, es decir medi bl es.

Es preferi bl e conservar los client es act ual es, a buscar otros.

La falta de cali dad del servici o provi ene de cada int egrant e del servi ci o.

12. As pectos sobre l os cuales se basa el cliente para eval uar l a cali dad del servi ci o.

I magen

Expect ati vas y percepci ones acerca de la calidad

La manera como se present a un servi ci o

La extensi ón o la prol ongaci ón de su satisfacci ón.

13. Razones de por qué se di ri gen con muy poca o ni nguna cali dad en el servi ci o.

a. Preocupaci ón excesi va por la cali dad de los product os manufact ureros.

b. Di ficultades para defi nir papel es y funci ones de un servi ci o.

c. Incapaci dad para defi nir las caract erísticas de la cali dad de l os servi ci os.

d. Falta de conoci mi ent o y aut ori dad para el desarrollo de un model o de gestión

de la cali dad t otal en l os servi ci os.

e. El supuest o de que la calidad en l os servi ci os es de i mportanci a secundaria.

14. At ri but os esenci al es para operaci ones de servici os.

Efi ci enci a, precisi ón.

Unifor mi dad, const anci a.

Recepti vi dad, accesi bili dad.

Confi abili dad.

Co mpet enci a y capaci dad.

Cortesía, cui dado, entrena mi ent o.

Seguri dad.

29

Satisfacci ón y placer.

15. Fact ores cl aves de l as Expectati vas del Cli ente en cuant o a un t rat o de

Cali dad.

At enci ón i nmedi at a

Co mprensi ón de l o que el client e quiere

At enci ón compl et a y exclusi va

Tr at o cortés

Expresi ón de i nterés por el client e

Recepti vi dad a pregunt as

Pr ontit ud en la respuest a

Efi ci enci a al prestar un servi ci o

Explicaci ón de procedi mient os

Expresi ón de pl acer al servir al client e

Expresi ón de agradeci mi ent o

At enci ón a l os recla mos

Sol uci ón a l os recla mos teni endo en cuent a la satisfacci ón del client e

Acept ar la responsabili dad por errores cometi dos por el personal de la e mpresa.

16. Razones para un mal Servi ci o al Cliente.

Pregunt e a cual qui er consumi dor o client e por qué l as e mpresas dan un mal servi ci o y

él se l os dirá. Al gunos probl e mas son co munes en muchas or gani zaci ones: ¿cuánt os se

aplican en su e mpresa?:

Empl eados negli gent es

Entrena mi ent o deficient e

Actit udes negati vas de los e mpl eados haci a l os client es

30

Di ferencias de percepción entre l o que una empr esa cree que l os client es

desean y l o que est os en reali dad qui eren

Di ferencias de percepci ón entre el pr oduct o o servi ci o que cree dar, y l o que

creen reci bir los client es

Di ferencias de opi ni ón entre l o que l a e mpresa piensa acerca de l a f or ma de

tratar a l os client es, y como l os client es desean que l os traten

Carencia de una fil osofía del servi ci o al client e dentro de la compañí a

Deficient e manej o y resoluci ón de las quejas

Los e mpl eados no est án facultados ni esti mulados para prest ar un buen

servi ci o, asumir responsabili dades y t omar decisi ones que satisfagan a l a

client ela, Mal trat o frecuent e a l os e mpl eados y a los client es.

17. Los Siete Pecados Capital es del Servi ci o.

1. Apatí a

2. Sacudirse al client e

3. Fri al dad (indiferencia)

4. Act uar en for ma robotizada

5. Ri gi dez (intransi gent e)

6. Envi ar el client e de un lado a otro.

18. Los 10 manda mi ent os para un servi ci o de excel enci a y l a conservación de l os

clientes.

1. El client e es la persona más i mport ante en la e mpresa

2. El client e no depende de ust ed, si no que ust ed depende del client e. Ust ed

trabaj a para sus client es.

3. El client e no i nterrumpe su trabaj o, sino que es el pr opósit o de su trabaj o.

4. El client e l e hace un favor al vi sitarl o o ll a marl o para hacer una transacción de

negoci os. Usted no le hace ni ngún favor sirvi éndol e.

31

5. El client e es una parte de su e mpresa co mo cual qui er otra, i ncl uyendo el

invent ari o, el personal y las i nst alaci ones. Si vendiera su e mpresa, sus cli ent es

se irán con él.

6. El client e no es una fría est adística, si no una persona con senti mi entos y

e moci ones, i gual que usted. Trat e al client e mej or de l o que desearí a que a

ust ed l o traten.

7. El client e no es al guien con qui en discutir o para ganarle con ast uci a.

8. Su t rabaj o en satisfacer las necesi dades, deseos y expectati vas de sus clientes y,

sie mpre que sea posi bl e, di si par sus te mores y resol ver sus quejas.

9. El client e se merece ser trat ado con l a mayor at enci ón, cort esía y

pr ofesi onalis mo que usted pueda bri ndarle.

10. El client e es l a parte más vital de su e mpresa o negoci os. Recuerde si e mpre que

si n sus client es, no t endría acti vi dades de negoci o. Ust ed trabaj a para su

client ela.

19. Las 10 regl as para una excel ente atenci ón en el servi ci o.

1. No haga esperar al cliente, sal údel o de i nmedi at o.

2. Dar atenci ón t ot al, si n distracci ones o i nterrupci ones

3. Haga que l os pri mer os 30 segundos cuent en

4. Sea nat ural, no falso o robotizado

5. De muestre energí a y cordi ali dad (ent usi as mo)

6. Sea agent e de su client e (si no puede ust ed resol ver el pr obl e ma, ayude para ver

qui én puede)

7. Pi ense, use su senti do co mún para ver có mo puede resol ver el pr obl e ma del

client e

8. Al gunas veces aj uste las regl as (si la regl a puede ser cuesti onada)

9. Haga que l os últi mos 30 segundos cuent en (dej ar una buena i mpresi ón)

10. Ma nt éngase en for ma, cuide su persona.

( Adi b Kaf ati K. ; Asesor Empresari al. Instituto Naci onal de For mación

Profesi onal. htt p:// www. i nfo mi py me. co m/ Docs/GT/ Offli ne/ admi nistracion/

cali dadservi ci ocliente. ht ml. )

32

Según mi criteri o l a calidad, es el resultado de el i mi nar l os defect os o pr obl e mas de un

pr oduct o o servi ci o, trata de hacer l as cosas bi en de una manera correct a y cu mplir con

los deseos del client e o consumi dor de di cho pr oduct o o servi ci o de una manera

eficient e.

F. LA LUCHA POR LA EFI CI ENCI A

El obj eti vo de l a Ad mi nistraci ón ci entífica es l ograr eficienci a en l a pr oducci ón de l os

bi enes o prestaci ón de los servi ci os de t al for ma que se al cancen l os obj eti vos de l a

e mpresa con el mayor grado de satisfacci ón, es decir, con el mayor aci erto según el

pr opósit o que se tiene. Es la l ucha por la eficiencia.

Los concept os de calidad y eficienci a deben ser est udi ados para compr ender su

nat uraleza y su i mportanci a co mo obj eti vo del pr oceso de racionalizaci ón

admi nistrati va.

Her bert A. Si món he i ndi cado que el concept o de efi cienci a se entiende mej or en el

ca mpo de l os negoci os en donde se puede hacer co mparaci ones entre l o que se i nvi erte

y l o que se gana. Si en un trabaj o se l ogran l os resultados que se esperan es por que ha

habi do eficienci a. Si en un negoci o se l ogran l as ut ilidades que se esperan, es por que ha

habi do eficienci a.

Se ha defi ni do l a eficienci a co mo el l ogro de l as met as pr opuest as con el menor cost o,

el menor esf uerzo y el máxi mo rendi mi ent o.

Habl ando de eficienci a, hay otras maneras de precisar est e concept o cuando se l e

relaci ona con l os tér mi nos de efecti vi dad y eficacia.

Se di ce que hay efecti vidad en una acti vi dad ad mi nistrati va cuando se al canza una

met a deseada con precisión. Es decir se l ogra producir el efect o deseado. Dada una

causa se pr oduce un efect o. Es l o que se ll a ma éxit o. Se di ce que se ha obrado con

eficaci a cuando para l ograr una met a se utiliza un pr ocedi mi ent o adecuado. Es decir se

ponen en j uego medi os idóneos que tienen en sí el poder l ograr un efect o.

33

Hay una estrecha rel ación entre l a eficienci a, la efecti vi dad y l a eficacia. No bast a

lograr met as con alt o rendi mi ent o y mí ni mo de cost o y de esfuerzo sino que debe

precisarse que l a acci ón admi nistrati va sea útil es decir, efecti va y eficaz. Hay aquí un

pr obl e ma de val or y éti ca que es de gran i mportanci a t omar en cuent a en el pr oceso

admi nistrati vo. ( RAMÍ REZ, Carl os. 2005:66-67)

1. Efi cienci a técni ca, eficienci a admi nistrati va, efici enci a personal.

1. 1.Efi cienci a técni ca.

Se refiere a l a i donei dad de l os mét odos que se e mpl ean en el pr oceso así co mo

tambi én en l a adecuaci ón de l as i nstalaci ones, máqui nas y equi pos que se utilizan, t odo

lo cual debe conducir a un product o bi en elaborado o a un servi ci o de óptima cali dad.

1. 2.Efi cienci a admi nistrativa

Se refiere a l as t écni cas aplicadas en el pr oceso ad mi nistrati vo. Al al to grado de

raci onali dad en la planeaci ón, organi zaci ón, direcci ón y control del trabaj o.

1. 3.La eficienci a personal

Es l a resultant e de una combi naci ón de l os conoci mi ent os, habili dades, aptit udes y

destrezas personales de los i ndi vi duos y de su vocaci ón y ent usias mo en el trabaj o. Es

el arte de admi nistrar.

Los ant eri ores co ment arios son, por supuest o, una manera de i nt ent ar una co mpr ensi ón

del si gnificado de l a eficienci a ad mi nistrati va en l as acti vi dades e mpresarial es pri vadas,

pero l os ad mi nistradores t a mbi én se dese mpeñan en el sect or público en donde el

concept o de eficienci a compr ende otras consi deraciones. ( RAMÍ REZ, Carlos. 2005: 68)

2. La Efi cienci a en l os Servi ci os que presta El Estado.

En el servi ci o público la efi cienci a debe ser consi derada, a l a l uz de otros val ores

conj unt a ment e con aquellos rel aci onados con econo mí a y efecti vi dad. Los or ganis mos

34

públicos deben al canzar ci ertas met as soci al es. Deben obt ener, medi ant e una acti vi dad

raci onal, l a satisfacci ón de l as necesi dades de l a comuni dad, t ant o en el orden mat eri al

como en el or den soci al dentro del pr oceso político y dentro de l as regl as de l a ética

pública. Aquí el concepto de eficienci a adqui ere un si gnificado más ampli o. Es l a

efecti vi dad y l a eficacia del servi ci o público. Nat ural ment e est o no excl uye l a

econo mí a, pero el bien general es el que debe guiar la acci ón.

Para co mprender est os concept os, es i nt eresante gui arnos por l as i deas que Jhon D.

Mi ll et ha expuest o en su li bro Manage ment I n t hePublicServi ce. Di ce este aut or que l a

eficienci a en ad mi nistraci ón pública se puede apreci ar sí se ti ene un ser vi ci o

satisfact ori o, sí hay una ej ecuci ón responsable y si existe un buen gobi erno.

( RAMÍ REZ, Carl os. 2005: 69)

De acuerdo a mi criteri o, l a eficienci a se l ogra cumpli endo l as met as, pl anes, obj eti vos,

utili dades, que se han esperado, en una det er mi nada acti vi dad o negoci o.

3. ¿ Qué es un servi ci o satisfactori o?

El fi n de l a ad mi nistración pública es l a prest ación satisfact oria de l os servici os que l a

soci edad requi ere. El proceso político de l os países det er mi na l as f unci ones que el

Gobi erno debe ej ecut ar para cu mplir con el obj eti vo y l e fija l os lími t es de sus

responsabili dades. En este pr oceso de fijaci ón de responsabili dades, l a ad mi nistraci ón

mi s ma contri buye con su consej o y experienci a a l a fijaci ón de l os pr ogra mas que han

de ser adopt ados durante el pr oceso político. Pero una vez que se han adopt ado l os

pl anes, l a política general, l as met as fi nal es, es l a ad mi nistraci ón l a que det er mi na l as

tareas que deben ej ecut arse. ¿Cuál es l a base o cuál es son l os f unda mentos para que l a

admi nistraci ón det er mi ne l o que se debe hacer? I ndudabl e ment e l a ad mi nistraci ón ti ene

que f undarse en un i mperati vo: Prest ar l os servici os en f or ma satisf act ori a. Es difícil

defi nir qué es un servi cio satisfact ori o. Ell o puede si gnificar servi ci o equi tati vo; puede

si gnificar trat o j ust o e i mparci al, en l a realizaci ón del trabaj o guberna ment al. Si

acept a mos que t odos deben gozar de l os mi s mos derechos, t ant o a l os oj os del l egislador

como a l os oj os del ad mi nistrador, ni nguna discrimi naci ón en l os servi ci os que prest a el

gobi erno puede hacerse por razones de raza, col or, reli gi ón, etc.

35

Ser vi ci o satisfact ori o significa t a mbi én servi cio oport uno. Que ést e sea prest ado

oport una ment e, es decir, en el mo ment o en que se requi ere. Ni ngún Ser vi ci o es

satisfact ori o si no se presta en ti e mpo oport uno. Si l os bo mber os ll egan cuando el

incendi o ha destrui do l a casa, el servi ci o no es satisfact ori o. Si un j efe de ofici na ati ende

los recl a mos cuando ya los act os ad mi nistrati vos han hecho daño a l os ciudadanos, el

servi ci o no es satisfact orio.

Ser vi ci o satisfact ori o si gnifica t a mbi én un servi cio a mpli o, o sea que se debe dar l a j ust a

canti dad, en el j ust o l ugar y en el j ust o ti e mpo. El buen servi ci o debe prest arse con

condi ci ones: una canti dad que sea acorde con l a necesi dad, en el l ugar donde l o requi ere

el usuari o. La ad mi nistraci ón debe t ener presente que no habrá un buen ser vi ci o si a

ci ertas l ocali dades no llega la acci ón del Est ado.

Ser vi ci o satisfact ori o si gnifica t a mbi én, servi ci o conti nuo. Los ci udadanos deben t ener

sie mpre l a posi bili dad de beneficiarse del servi cio en f or ma per manent e. Un ser vi ci o

público que es requeri do const ante ment e (l uz, agua, t eléfono, seguri dad) no puede

operar una se mana y cerrar a l a si gui ente. La t area del admi nistrador es estar si e mpre

at endi endo el trabaj o. Si empr e list o y preparado para afront ar sus quehaceres, en i nt erés

del público. No se abre una escuela a l os ni ños un año para cerrarla al año si gui ent e

habi endo ni ños.

El servi ci o público ti ene que au ment ar l a pr oducti vi dad mej orando, capacitando y

adi estrando a l os f unci onari os y aplicando modernos mét odos de trabaj o. Así se l ogrará

que cada vez un mayor nú mer o de ci udadanos t enga acceso a l os servi cios públicos.

( RAMÍ REZ, Carl os. 2005: 69-70)

G. MANUALES ADMI NI STRATI VOS

1. Defi nici ones y Conceptos:

Agustí n Reyes Ponce opi na que el concept o de un manual es de suyo e mpírico,

variabl e y fácil de co mprender: "si gnifica un f olleto, li bro, carpet a, et c., en l os que de

una manera fácil de manej ar ( manuabl e) se concentran en f or ma siste mática, una seri e

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de el e ment os ad mi nistrativos para un fi n concreto: orient ar y unifor mar la conduct a

que se present a entre cada grupo humano en la e mpresa".

Gr aha m Kell og, "El manual present a siste mas y t écni cas específicas. Señal a el

pr ocedi mi ent o a seguir para l ograr el trabaj o de t odo el personal de ofici na o de

cual qui er otro gr upo de t rabaj o que dese mpeña r esponsabili dades específicas. Un

pr ocedi mi ent o por escrito si gnifica est abl ecer debi da ment e un mét odo estándar para

ej ecut ar al gún trabaj o".

Un manual es un conj unto de docu ment os que partiendo de l os obj eti vos fijados y l as

políticas i mpl ant adas para l ograrl o, señal a l a secuenci a l ógi ca y cr onol ógi ca de una

serie de acti vi dades, traduci das a un pr ocedi mi ento det er mi nado, i ndi cando qui én l os

realizará, qué acti vi dades han de dese mpeñarse y l a j ustificaci ón de t odas y cada una

de ellas, en for ma tal, que constit uyen una guí a para el personal que ha de realizarlas.

Los manual es admi nistrativos no son duplicaci ones de l os i nstrument os l egi sl ati vos o

legal es, t ales co mo l eyes, decret os, regl a ment os u ór denes, que son muy específicos

por su nat uraleza mi sma y est án desprovist os de explicaci ones, antecedent es y

mat eriales de di vul gación. Los manual es admi nistrati vos son i nstrument os que

contienen i nfor maci ón siste mática sobre l a hi storia, obj eti vos, políticas, funci ones,

estruct ura y especificación de puest os y/ o pr ocedi mi ent os de una i nstit ución o uni dad

admi nistrati va, y que conoci dos por el personal sirven para nor mar su act uaci ón y

coadyuvar al cumpli mi ent o de l os fi nes de l a mi s ma. ( BENJ AMÍ N, Frankli n;

GÓMEZ Guiller mo. 2002: 164)

En mi criteri o, un manual es un docu ment o que se prepara en una e mpresa, en el que

se det allan l as acti vi dades que deben realizar l os int egrant es de l a mi s ma, a l a vez que

det alla tambi én la for ma de cómo realizar dichas acti vi dades.

2. Obj eti vos de l os manuales:

a) Present ar una visi ón de conj unt o de l a or ganizaci ón (i ndi vi dual, gr upal o

sect orial).

37

b) Precisar l as f unci ones y rel aci ones de cada uni dad admi nistrati va para deslindar

responsabili dades, evitar duplici dad y det ect ar omi si ones.

c) Coadyuvar a l a ej ecución correct a de l as l abores asi gnadas al personal, y

pr opi ci ar la unifor mi dad en el trabaj o.

d) Ahorrar ti e mpo y esfuerzo en l a realizaci ón del t rabaj o, evitando l a repetici ón

de i nstrucci ones y directrices.

e) Agilizar el est udi o de la or gani zaci ón.

f) Facilitar el recl ut a mi ent o, selecci ón e i ntegraci ón del personal.

g) Si ste matizar l a i ni ciativa, aprobaci ón, publicaci ón y aplicaci ón de l as

modificaci ones necesarias de la organi zaci ón.

h) Det er mi nar l a responsabilidad de cada uni dad y puest o en rel aci ón con el rest o

de la organi zaci ón

i) Est ablecer cl ara ment e el grado de aut ori dad y responsabili dad de l os di sti nt os

ni vel es jerárqui cos que la componen.

j) Pr omover el apr ovechami ent o raci onal de l os recursos hu manos, mat eriales,

fi nancieros y tecnol ógi cos disponi bl es.

k) Funci onar como medi o de relaci ón y coordi naci ón con otras organi zaci ones.

l) Ser vir co mo vehí cul o de orient aci ón e i nfor maci ón a l os pr oveedores de bienes,

prest adores de servi ci os y usuari os y/ o client es con l os que i nt eract úa l a

or gani zaci ón. ( BENJ AMÍ N, Frankli n; GÓMEZ Guiller mo. 2002: 351-352)

3. Vent ajas y Desvent ajas de l os manual es admi nistrati vos:

Los manual es ad mi nistrati vos ofrecen una serie de posi bili dades que nos refl ej an l a

i mportanci a de est os. Sin e mbar go, ti enen ci ertas li mitaci ones, l o cual de ni nguna

manera le restan i mport anci a.

3. 1. Vent ajas:

Un manual tiene, entre otras, las si gui ent es vent ajas:

a. Logra y mantiene un sólido pl an de organi zaci ón.

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b. Asegura que t odos l os int eresados t engan una adecuada co mprensi ón del pl an

general y de sus propi os papel es y relaci ones pertinent es.

c. Facilita el est udi o de l os pr obl e mas de organi zación.

d. Si ste matiza l a i ni ci aci ón, aprobaci ón y publicaci ón de l as modificaciones

necesarias en la organi zaci ón.

e. Sirve co mo una guí a eficaz para l a preparaci ón, cl asificaci ón y co mpensaci ón

del personal clave.

f. Det er mi na l a responsabilidad de cada puest o y su r el aci ón con l os de más de l a

or gani zaci ón.

g. Evita conflict os j urisdi ccionales y la yuxt aposi ci ón de funci ones.

h. Pone en cl aro l as f uent es de apr obaci ón y el grado de aut ori dad de l os di versos

ni vel es.

i. La i nfor maci ón sobre funci ones y puest os suele servir co mo base para l a

eval uaci ón de puest os y co mo medi o de co mprobaci ón del pr ogreso de cada

qui en.

j. Conserva un ri co f ondo de experienci a ad mi nistrati va de l os f unci onari os más

anti guos.

k. Sirve como una guí a en el adi estra mi ent o de novatos.

3. 2. Desvent ajas:

Entre l os i nconveni entes que suel en present ar l os manual es se encuentran l os

si gui entes:

a. Muchas co mpañí as consideran que son de masi ado pequeñas para necesitar un

manual que descri ba asunt os que son conoci dos por t odos sus i ntegrant es.

b. Al gunas consi deran que es de masi ado caro, li mi tati vo y l abori oso preparar un

manual y conservarl o al dí a.

c. Exi ste el temor de que pueda conducir a una estricta regl a ment aci ón y rigi dez.

( BENJ AMÍ N, Frankli n; GÓMEZ Guiller mo. 2002: 165)

4. Cl asificaci ón de l os Manual es admi nistrati vos:

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Entre l os el e ment os más eficaces para l a t oma de decisi ones en l a ad ministraci ón,

dest acan el rel ati vo a l os manual es ad mi nistrati vos, ya que facilitan el aprendi zaj e de

la or gani zaci ón, por una parte, y por l a otra, proporci onan l a ori ent aci ón precisa que

requi ere l a acci ón hu mana en l as uni dades ad mi nistrati vas, funda ment alment e a ni vel

operati vo o de ej ecuci ón, pues son una f uent e de inf or maci ón en l as cual es se t rat a de

mej orar y ori ent ar l os esfuerzos de un e mpl eado, para l ograr l a realizaci ón de l as

tareas que se le han encomendado.

Depende de l a i nfor mación de l as necesi dades de cada i nstit uci ón o e mpresa pri vada,

para saber con qué ti po de manual es se debe cont ar.

Se hace l a acl araci ón de que pueden abarcar di chos manual es a t oda l a empr esa: una

direcci ón, un departament o, una ofi ci na, secci ón, una mesa, un puest o,

et cét era.

Exi sten di versas cl asificaci ones de l os manual es, a l os que se desi gna los no mbr es

di versos, pero que pueden resumirse de la si guiente manera:

Los diferent es or ganismos ( públicos o pri vados) ti enen necesi dad de manual es

diferentes. El ti po de manual se det er mi na dando respuest a al pr opósit o que se han de

lograr. En ciert os casos, sol o sirve a un obj etivo: y en otros, se l ogran vari os objetivos.

4. 1. Por su Conteni do:

Se refiere al cont eni do del manual para cubrir una variedad de mat erias, dentro de est e

tipo tene mos l os si guientes:

Ma nual de Hi stori a: Su pr opósit o es pr oporcionar i nfor maci ón hist órica sobre el

or ganis mo: sus co mi enzos, creci mi ent o, l ogros, admi nistraci ón y posi ci ón act ual. Est o

le da al e mpl eado un panora ma i ntrospecti vo de l a tradi ci ón y fil osofía del organis mo.

Bi en el aborado y aplicado contri buye a una mej or co mprensi ón y moti va al personal a

sentir que pertenece y forma parte de la organi zación.

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Ma nual de organi zaci ón: Su pr opósit o es exponer en f or ma det allada l a estruct ura

or gani zaci onal for mal a t ravés de l a descri pci ón de l os obj eti vos, funci ones, aut ori dad y

responsabili dad de l os disti nt os puest os, y las relaci ones.

Ma nual de políticas: Consiste en una descri pci ón det allada de l os linea mi ent os a

seguir en l a t oma de decisi ones para el l ogro de l os obj etivos. El conocer de una

or gani zaci ón pr oporci ona el marco pri nci pal sobre el cual se basan t odas las acci ones.

Una adecuada defi nici ón de políticas y su establ ecimi ent o por escrit o, per mi te:

a) Agilizar el proceso de toma de decisi ones

b) Facilitar la descentralizaci ón, al sumi nistrar linea mi ent os a ni vel es i ntermedi os.

c) Servir de base para una const ante y efecti va revisión.

Puede el aborarse manual es de políticas para funci ones operaci onales tales co mo:

pr oducci ón, vent as, fi nanzas, personal, compras, etc.

Ma nual de procedi mi ent os: Es l a expresi ón analítica de l os pr ocedi mi ent os

admi nistrati vos a través de l os cual es se canaliza la acti vi dad operati va del or ganis mo.

Est e manual es una guí a (como hacer l as cosas) de trabaj o al personal y es muy vali osa

para ori ent ar al personal de nuevo i ngreso. La i mpl e ment aci ón de est e manual sirve

para au ment ar l a certeza de que el personal ut iliza l os siste mas y pr ocedi mi ent os

admi nistrati vos prescrit os al realizar su trabaj o.

Ma nual de conteni do múl ti pl e: Cuando el volumen de acti vi dades, de personal o

si mplici dad de l a estructura or gani zaci onal, no j ustifi que l a el aboraci ón y utilizaci ón de

di sti nt os manual es, puede ser conveni ente l a confecci ón de est e ti po de manual es. Un

ej e mpl o de est e manual es el de "políticas y pr ocedi mi ent os", el de "hi st ori a y

or gani zaci ón", en si consiste en co mbi nar dos o más cat egorías que se i nterrel aci onan

en l a práctica ad mi nistrativa. En or ganis mos pequeños, un manual de este ti po puede

combi nar dos o más concept os, debi éndose separar en secci ones.

4. 2. Por su Funci ón Específica:

Est a cl asificaci ón se refiere a una f unci ón operaci onal específica a tratar. Dentro de

este apartado puede haber los si guientes manual es:

41

Ma nual de producci ón: Consiste en abarcar l a necesi dad de i nterpret ar l as

instrucci ones en base a l os pr obl e mas coti dianos tendi ent es a l ograr su mej or y pr ont a

sol uci ón. La necesi dad de coor di nar el pr oceso de f abricaci ón (fabricaci ón, i nspecci ón,

ingeni ería i ndustrial, control de pr oducci ón), es t an reconoci da, que en l as operaci ones

de fabricaci ón, l os manual es se acept an y usan ampli a ment e.

Ma nual de co mpras: El pr oceso de co mprar debe est ar por escrit o; consiste en defi nir

el al cance de co mpras, defi nir l a f unci ón de co mprar, l os mét odos a utilizar que afect an

sus acti vi dades.

Ma nual de vent as: Consiste en señal ar l os aspectos esencial es del trabaj o y l as r uti nas

de i nfor maci ón co mprendi das en el trabaj o de vent as ( políticas de vent as,

pr ocedi mi ent os, control es, et c.). Al personal de vent as es necesari o darle un marco de

referenci a para t omar decisiones coti dianas.

Ma nual de Fi nanzas: Consiste en asent ar por escrit o l as responsabili dades fi nanci eras

en t odos l os ni vel es de l a ad mi nistraci ón, contiene nu mer osas i nstrucci ones específicas

a qui enes en l a or gani zación est án i nvol ucrados con el manej o de di nero, pr ot ecci ón de

bi enes y sumi nistro de infor maci ón fi nanciera.

Ma nual de cont abili dad: Trat a acerca de l os princi pi os y t écni cas de l a cont abili dad.

Se el abora co mo f uent e de referencia para t odo el personal i nt eresado en esta acti vi dad.

Est e manual puede cont ener aspect os t al es co mo: estruct ura or gáni ca del departa ment o,

descri pci ón del siste ma cont able, operaci ones i nt ernas del personal, manej o de

registros, control de la elaboraci ón de infor maci ón fi nanciera.

Ma nual de crédito y cobranzas: Se refiere a l a det er mi naci ón por escrit o de

pr ocedi mi ent os y nor mas de est a acti vi dad. Entre l os aspect os más i mportant es que

puede cont ener est e ti po de manual est án l os si gui entes: operaci ones de crédit o y

cobranzas, control y cobro de las operaci ones, entre otros.

Ma nual de personal: Abarca una serie de consi deraci ones para ayudar a co muni car l as

acti vi dades y políticas de l a direcci ón superi or en l o que se refiere a personal. Los

manual es de personal podrán cont ener aspectos co mo: recl ut a mi ent o y sel ecci ón,

42

admi nistraci ón de personal, li nea mi ent os para el manej o de conflict os personal es,

políticas de personal, uso de servi ci os, prestaci ones, capacitaci ón, entre otros.

Ma nual técni co: Trat a acerca de l os pri nci pi os y t écni cas de una f unci ón operaci onal

det er mi nada. Se el abora como f uent e bási ca de referencia para l a uni dad ad mi nistrati va

responsabl e de l a acti vi dad y co mo i nfor maci ón general para el personal int eresado en

esa f unci ón. Ej e mpl os de est e ti po de " Manual t écni co de audit oria ad mi nistrati va", y el

" Manual t écni co de sistemas y pr ocedi mi ent os". Est os sirven co mo f uent e de referenci a

y ayudan a comput ar a l os nuevos mi e mbr os del personal de asesoría.

Ma nual de adi estra mi ent o o i nstructi vo: Est os manual es explican, l as labores, l os

pr ocesos y l as r uti nas de un puest o en particul ar, son co mún ment e más detallados que

un manual de pr ocedi mi ent os. El supuest o en el que se basa est e ti po de manual es que

el usuari o ti ene muy poco conoci mi ent o previ o de l os t e mas cubi ert os. por ej e mpl o, un

manual de adi estra mi ento "explica cómo debe ej ecut arse el encendi do de l a t er mi nal de

la co mput adora y e mitir su señal", mi entras que un manual de pr ocedi mient os o mitir

esta i nstrucci ón y co menzaría con el pri mer paso acti vo del pr oceso. El manual de

adi estra mi ent o t a mbi én utiliza t écni cas pr ogra madas de aprendi zaj e o cuesti onari os de

aut o eval uaci ón para compr obar el ni vel de comprensi ón del cont eni do por el usuari o.

Ot ra cl asificaci ón acept ada de l os manual es ad mi nistrati vos se refiere a l as necesi dades

que ti enen l as ofi ci nas y de acuerdo a su á mbi to de aplicaci ón; pueden el aborarse

manual es con una cobertura mayor o menor.

4. 3. Ge neral:

Se refiere a t odo el or ganis mo en su conj unt o, dentro de est e t ene mos a l os si gui ent es

manual es:

Ma nual es general es de organi zaci ón: Este es pr oduct o de l a pl aneaci ón

or gani zaci onal y abarca t odo el or ganis mo, i ndi cando l a or gani zaci ón f or mal y

defi ni endo su estruct ura funci onal.

43

Ma nual general de procedi mi ent os: Est e es ta mbi én resultado de l a pl aneaci ón,

contiene l os pr ocedi mi ent os de t odas l as uni dades or gáni cas que confor man en un

or ganis mo soci al, a fi n de unifor mar la for ma de operar.

Ma nual general de políticas: Se refiere a presentar por escrit o l os deseos y actit ud de

la direcci ón superi or; para t oda l a e mpresa, est as políticas general es est abl ecen lí neas

de guí a, un marco dentro del cual t odo el personal puede act uar de acuer do a

condi ci ones generales.

4. 4. Es pecífico:

Ma nual específico de recl uta mi ent o y sel ecci ón: Se refiere a una parte de una área

específica ( personal). Y contiene l a defi ni ci ón unifor me respect o al reclut a mi ent o y

selecci ón personal en una organi zaci ón.

Ma nual específico de auditori a i nterna: Consiste en agr upar l inea mi ent os,

instrucci ones de aplicación específica a det er mi nados ti pos de acti vi dad, aquí se r efi ere

a la audit oria i nterna en for ma particul ar.

Ma nual específico de políticas de personal: Este se enf oca a defi nir "pol íticas", per o

de una área específica de l a or gani zaci ón, señal ando l as guí as u ori ent aci ón respect o a

cuesti ones de personal, tal es como: contrataci ón, per mi sos, promoci ones, prest aci ones,

et c.

Un manual de políticas pone por escrit o l as políticas de una e mpresa. Una política es

una guí a bási ca para l a acci ón; prescri be l os lí mites general es dentro de l os cual es han

de realizarse las acti vi dades.

Kell og hace not ar que l os manual es de política muchas veces i ncl uyen una decl araci ón

de obj eti vos de la e mpresa y otros "sl ogans" que expresan una política:

Ma nual específico de procedi mi ent os de tesorerí a: Consiste en el aborar l os

pr ocedi mi ent os en el or den de i mport anci a de un área específica, a fi n de capitalizar l as

oport uni dades nat urales de secuenci a de pasos en el trabaj o, por ej e mpl o: i ngresos a

44

caj a, pago a pr oveedores, et c. Geor ge R. Terry di ce l o si gui ent e: " Muchos patrones

sient en que es i mport e darle a l os

General ment e contienen gráficas de or gani zaci ón, descri pci ones de trabaj o, cart as de

lí mite de aut ori dad, et cétera. C. L. Littlefiel d declara al respect o: "Los manual es de

or gani zaci ón se usan donde se desea una descripci ón det allada de l as rel aci ones de

or gani zaci ón. Se el aboran or di naria ment e con base en l os cuadros de or gani zaci ón, l os

cual es se acompañan de l as descri pci ones de los diferentes puest os i nscrit os en el

cuadro. Co mún ment e se hace l a di visi ón de l os encabezados de est os manual es en

at enci ón a l a f unci ón general, a l as obli gaci ones y aut ori dad y al conj unt o de rel aci ones

con l os de más".

H. EL MANUAL DE FUNCI ONES

1. Concept os

Docu ment o que especifica requisit os para el cargo, i nt eracci ón con otros pr ocesos,

responsabili dades y f unciones. ( htt p:// www. sli deshare. net/ mi ke mono81/manual - de-

funci ones-1437662)

Es un i nstrument o de trabaj o que contiene el conj unt o de nor mas y t areas que

desarrolla cada f unci onario en sus acti vi dades cotidi anas y será el aborado t écni ca ment e

basados en l os respectivos pr ocedi mi ent os, siste mas, nor mas y que r esumen el

establ eci mi ent o de guías y ori ent aci ones para desarrollar l as r uti nas o l abores

coti dianas, si n i nt erferir en l as capaci dades i nt elect ual es, ni en l a aut onomí a pr opi a e

independenci a ment al o pr ofesi onal de cada uno de l os trabaj adores u operari os de una

e mpresa, ya que est os podrán t omar l as decisi ones más acertadas apoyados por l as

http://www.slideshare.net/mikemono81/manual-de-funciones-1437662

http://www.slideshare.net/mikemono81/manual-de-funciones-1437662

45

directrices de l os superi ores, y establ eci endo con cl ari dad l a

responsabili dad. (htt p://www. vi rt ual. unal. edu. co/ cursos/ econo mi cas/ 2006838/lecci o

nes/ capit ul o3/f unci ones.ht m)

Docu ment o si mil ar al Ma nual de Or gani zaci ón. Contiene i nfor maci ón váli da y

cl asificada sobre l as f unci ones y pr oduct os departa ment ales de una or gani zaci ón. Su

cont eni do son y descri pci ón departa ment al, de f unci ones y de pr oduct os.

(htt p:// www. gerenci aynegoci os. co m/ di cci onari os/ admi nistrati vo/ gl ossary. php)

En mi criteri o, el manual de f unci ones, es un i nstrument o de apoyo para or gani zar,

di stri buir acti vi dades y defi nir las funci ones de cada puest o en una or gani zaci ón.

2. Di seño del Manual de Funci ones

2. 1. Identificaci ón

Est e manual debe i ncl uir en pri mer tér mi no l os datos si gui entes:

Logoti po de la organi zación

No mbr e de la organi zación

Deno mi naci ón y ext ensi ón del manual (general o específico). En caso de

corresponder a una uni dad en particul ar, debe anotarse el nombre de la mi sma.

Lugar y fecha de elaboraci ón.

Nú mer o de pági nas

Sustit uci ón de pági nas (act ualizaci ón de i nfor mación)

Uni dades responsabl es de su elaboraci ón, revisi ón y aut orizaci ón.

Cl ave de l a f or ma, que debe consi gnar l as si gl as tant o de l a or gani zaci ón co mo de

la uni dad ad mi nistrati va r esponsabl e de el aborar l a f or ma, el nú mer o de ést a y el

año. Para l eerla con facilidad, debe col ocarse entre l as si gl as y l os númer os un

punt o, un gui ón o una di agonal. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOS KLY

Frankli n. 2009: 174).

2. 2. Índi ce o conteni do

46

Rel aci ón de l os capít ul os o apartados que constit uyen el cuerpo del document o

2. 3. Prol ogo y/ o Introducción

Exposi ci ón de l o que es el manual, su estruct ura, propósit os, á mbit o de apli caci ón y

necesi dad de mant enerl o vi gent e. Puede cont ener el mensaj e de al guna autori dad de l a

or gani zaci ón, preferentement e del más alt o ni vel j erárqui co. ( BENJ AMÍ N, Enri que;

FI NCOS KLY Frankli n.2009: 175).

2. 4. Antecedentes históri cos

Descri pci ón de l a génesis de l a or gani zaci ón o del área descrita en el manual, en l a que

se i ndi ca su ori gen, evol uci ón y ca mbi os si gnificativos registrados. (BENJ AMÍ N,

Enri que; FI NCOS KLY Frankli n. 2009: 176).

2. 5. Legisl aci ón o base legal

Est e apartado contiene una lista de l os pri nci pal es or dena mi ent os j urí di cos que nor mas

las acti vi dades de l a organi zaci ón, de l os cual es se deri van sus atri buci ones o

facultades. Se recomi enda que l as di sposi ci ones l egal es si gan est e or den j erárqui co:

constit uci ón, tratados, l eyes, conveni os, regl a ment os, decret os, acuerdos y circul ares.

En cada caso debe respetarse l a secuenci a cronol ógi ca de su expedi ci ón. ( BENJ AMÍ N,


2. 6.At ri buci ones

Tr anscri pci ón t ext ual y co mpl et a del artícul o, cl áusul a, consi derando o punt o que

explica l as facultades conferi das a l a or gani zaci ón, de acuerdo con l as di sposi ci ones

jurí dicas que f unda mentan su quehacer. Para este efect o debe señal arse el tít ul o

compl et o del or dena mi ent o, capít ul o, artícul o o i nciso (l a cita ti ene que hacerse entre

comillas). ( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOS KLY Frankli n. 2009: 176).

2. 7.Estruct ura orgáni ca

47

Descri pci ón or denada de l as uni dades ad mi nistrativas de una or gani zaci ón según sus

relaci ones de jerarquí a.

Est a descri pci ón de l a estruct ura or gáni ca debe corresponder con l a represent aci ón

gráfica en el or gani gra ma, t ant o en l o referent e al tít ul o de l as uni dades admi nistrati vas

como a su ni vel j erárquico de adscri pci ón. Conviene codificarla en f or ma t al que sea

posi bl e vi sualizar con cl aridad l os ni vel es de j erarquí a y l as rel aci ones de dependenci a.

( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOS KLY Frankli n. 2009: 176).

2. 8. Organi gra ma

Es l a represent aci ón gráfica de l a estruct ura or gánica de una i nstit uci ón o de una de sus

áreas, muestra que uni dades ad mi nistrati vas l a int egran y sus respecti vas rel aci ones,

ni vel es j erárqui cos, canales f or mal es de co muni caci ón, lí neas de aut ori dad, super visi ón

y asesoría. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOS KLY Frankli n. 2009: 176).

2. 9. Mi si ón

Est e enunci ado sirve a l a or gani zaci ón co mo guía o marco de referencia para ori ent ar

sus acci ones y enl azar lo deseado con l o posi bl e. Es recomendabl e que el t ext o de l a

mi si ón menci one l a razón de ser de cada or gani zaci ón en t ér mi nos de pr opósit os

específicos, resultados esperados y co mpr omi sos por cu mplir. ( BENJ AMÍ N, Enri que;


2. 10. Funci ones

Es l a especificaci ón de l as t areas i nherent es a cada una de l as uni dades admi nistrati vas

de la estruct ura orgáni ca, necesarias para cumplir las atri buci ones de la organi zaci ón.

En la presentaci ón de las funci ones deben t omarse en cuent a l os aspect os sigui entes:

Que l os tít ul os de l as uni dades corresponda a l os utilizados en l a estruct ura

or gáni ca.

Que si gan el orden estableci do en la estruct ura

48

Que l a redacci ón se i ni cie con un verbo en i nfi nitivo. ( BENJ AMÍ N, Enri que;


2. 11. Descri pci ón de puestos

Est a reseña el cont eni do bási co de l os puest os que i nt egran cada uni dad ad mi nistrati va

incl uye la i nfor maci ón sigui ente:

Identificaci ón del puest o (nombre, ubicaci ón, á mbito de operaci ón, etcétera).

Rel aci ones de aut ori dad, donde se i ndi can l os puest os subor di nados, l as facultades

de decisi ón y las relaci ones de lí nea y asesoría.

Funci ones general es y específicas.

Responsabili dad o deberes

Rel aci ones de co municaci ón con otras uni dades y puest os dentro de l a

or gani zaci ón, así como las que deba establ ecer externa ment e.

Especificaci ones del puest o en cuant o a conoci mient os, experienci a, i ni ciati va y

personali dad. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOSKLY Frankli n. 2009: 178- 179).

2. 12. Di rectori o

Es un docu ment o en el que const an l os nombr es y puest os de l as personas

comprendi das en el manual.

Por necesi dades del servici o pueden adi ci onarse t eléfonos, correo electróni co y

horari os de at enci ón. La direcci ón de l as inst alaci ones se i ncl uye cuando l a

or gani zaci ón cuent a con otras ofici nas o representaci ones, o f or ma parte de un gr upo o

sect or.

Su i nt egraci ón en el manual es opci onal. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FINCOS KLY

Frankli n. 2009: 180).

I. EL MANUAL DE PROCEDI MI ENTOS

49

1. Concept os

Los manual es de pr ocedi mi ent os son docu mentos que registran y trans mit en, si n

di st orsi ones, l a i nfor maci ón bási ca referent e al funci ona mi ent o de l as uni dades

admi nistrati vas; ade más facilitan l a act uaci ón de los el e ment os hu manos que col aboran

en la obt enci ón de l os objetivos y el desarroll o de las funci ones.

Los manual es de pr ocedi mi ent os per mit en: unifor mar y control ar el cu mpli mi ent o de

las r uti nas de trabaj o y evitar su alteraci ón ar bitraria; si mplificar l a responsabili dad por

fallas o errores; facilitar l as l abores de audit oría, l a eval uaci ón y control int erno y su

vi gilanci a; l a conci encia en l os e mpl eados y en sus j efes acerca de que el trabaj o se est á

o no realizando adecuada ment e; reducci ón de los cost os al au ment ar la efici enci a

general, ade más de otras vent aj as adi ci onal es

El ‘ ‘ manual de pr ocedimi ent os’ ’ es el docu mento que contiene l a descripci ón de l as

acti vi dades que deben seguirse en l a realización de l as f unci ones de una uni dad

admi nistrati va, o de dos o más de ellas. Incluye ade más l os puest os o uni dades

admi nistrati vas que i nt ervi enen, precisando su responsabili dad y partici paci ón. Suel e

cont ener i nfor maci ón y ej e mpl os de f or mulari os, aut orizaci ones o docu ment os

necesari os, máqui nas o equi po de ofi ci na a utilizar y cual qui er otro dato que pueda

auxiliar en el correct o desarroll o de las activi dades.

En mi opi ni ón el manual de pr ocedi mi ent os es donde se descri ben l as acti vi dades y

como desarrollarlas paso a paso, de un det er mi nado puest o o f unci ón dentro de una

or gani zaci ón. ( BENJ AMÍ N Frankli n; GÓMEZ Guiller mo. 2002: 315).

2. Defi nici ón y Características de l os Procedi mi ent os

Un pr ocedi mi ent o puede consi derarse co mo l a sucesi ón cr onol ógi ca y secuenci al de

operaci ones concat enadas entre sí, que se constituyen en una uni dad en funci ón de l a

realizaci ón de una acti vidad o t area específica dentro de un á mbi t o predeter mi nado de

aplicaci ón.

50

Todo pr ocedi mi ent o i nvol ucra acti vi dades y t area del personal, l a det ermi naci ón de

tiempos de realizaci ón el uso de recursos mat eriales y t ecnol ógi cos y l a apli caci ón de

mét odos de trabaj o y de control para l ograr el cabal, oport uno y efi cient e desarroll o de

las operaci ones.

Un pr ocedi mi ent o es una serie de acti vi dades u operaci ones li gadas entre sí ej ecut adas

por un conj unt o de e mpl eados, ya sea dentro de un mi s mo departa ment o o abarcando

varias dependenci as para obt ener el resultado que se desea. Ej e mpl os pago de no mi na,

adquisici ón de mobiliario, sel ecci ón y contrat ación de personal, control de existenci as

de medi ca ment os etcétera.

Un pr ocedi mi ent o se caract eriza por no ser un sistema. El conj unt o de pr ocedi mi ent os

tendi ent es a un mi s mo fi n se conoce co mo un siste ma. Ej e mpl os: siste ma de

adquisici ones siste ma de ad mi nistraci ón de personal, siste ma de cont abilidad, sist e ma

de control presupuest al etcétera.

Un pr ocedi mi ent o se caract eriza por no ser un método i ndi vi dual de trabajo. El mét odo

se refiere específica mente a como un e mpl eado ejecut a una det er mi nada activi dad en su

trabaj o. Ej e mpl os: l a esterilizaci ón de i nstrument al médi co, l a el aboraci ón de una

póliza, la elaboraci ón de un análisis clí nico etcétera.

Un pr ocedi mi ent o se caracteriza por no ser un pr ogra ma. Un pr ogra ma es un pl an

general para ej ecut ar un conj unt o de acti vi dades dentro de l os ti e mpos esti mados.

Ej e mpl os: La construcci ón de un edifici o, l a capacitaci ón del personal, l a

desconcentraci ón de delegaci ones regi onales, l a i mpl ant aci ón de un procedi mi ent o

et cét era.

Un pr ocedi mi ent o se caracteriza por no ser una acti vi dad específica. Una acti vi dad

específica es l a que realiza un e mpl eado co mo part e de su trabaj o en el puest o.

Ej e mpl os: hacer una visita médi ca, reci bir correspondenci a, el aborar pedidos, et cét era.

( BENJ AMÍ N Frankli n; GÓMEZ Guiller mo. 2002: 317).

3. Di seño del Manual de Procedi mi ent os

51

3. 1. Identificaci ón

Est e manual debe i ncl uir en pri mer tér mi no l os datos si gui entes

Logoti po de la Or gani zación

No mbr e de la Or gani zación

Deno mi naci ón y ext ensión del manual ( general o específico). De corresponder a

una uni dad en particul ar, debe anot arse el nombre de la mi s ma.

Lugar y fecha de elaboraci ón.

Nú mer o de pági nas

Sustit uci ón de pági nas (act ualizaci ón de la i nfor maci ón)

Uni dades responsabl es de su elaboraci ón, revisi ón y/ o aut orizaci ón.

Cl ave de l a f or ma, que debe consi gnar l as si gl as tant o de l a or gani zaci ón co mo de

la uni dad ad mi nistrati va responsabl e de el aborar la f or ma, el nú mer o de ésta y el

año. Para l eerla con facilidad, debe col ocarse éntrel as si gl as y l os nú mer os un

punt o, un gui ón o una di agonal. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOS KLY

Frankli n. 2009: 181).

3. 2. Índi ce o Conteni do

Es l a rel aci ón de l os capít ul os o apartados que constit uyen el cuerpo del docu ment o.


3. 3. Prol ogo y/ o Introducción

Exposi ci ón de l o que es el manual, su estruct ura, propósit os, á mbit o de apli caci ón y

necesi dad de mant enerlo vi gent e. Contiene el mensaj e de al guna aut oridad de l a

or gani zaci ón, preferentement e del más alt o ni vel j erárqui co. ( BENJ AMÍ N, Enri que;


3. 4. Objeti vos de l os Procedi mi ent os

52

Explicar el pr opósit o que se pret ende cu mplir con l os pr ocedi mi ent os. ( BENJ AMÍ N,


3. 5. Áreas de Apli caci ón o al cance de l os Procedi mientos

Se refiere a l a esfera de acci ón que cubren los pr ocedi mi ent os. ( BENJ AMÍ N,

Enri que; FI NCOS KLY Frankli n. 2009: 182)

3. 6. Responsabl es

Son l as áreas, uni dades ad mi nistrati vas y/ o puest os que i nt ervi enen en l os

pr ocedi mi ent os en cual qui era de sus fases. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FINCOS KLY

Frankli n. 2009: 182)

3. 7. Políticas o nor mas de operaci ón

Criteri os o li nea mi ent os general es de acci ón que se f or mul an de manera explícita para

orient ar y facilitar l as operaci ones que ll evan a cabo l as di sti ntas inst anci as que

partici pan en l os procedi mi ent os. ( BENJAMÍ N, Enri que; FINCOS KLY

Frankli n. 2009: 182)

3. 8. Concept os

Pal abras o t ér mi nos de caráct er t écni co que se e mpl ean en el pr ocedi mient o y cuyo

si gnificado, por su grado de especi alizaci ón, requi ere mayor i nfor mación para hacer

más accesi bl e al usuari o l a consulta del manual. ( BENJ AMÍ N, Enri que;

FI NCOS KLY Frankli n.2009: 182)

3. 9. Procedi mi ent o (descri pci ón de l as operaci ones)

Present aci ón por escrito, en f or ma narrativa y secuenci al, de cada una de l as

operaci ones que se realizan en un pr ocedi mi ent o; ade más de explicar en qué consisten,

cómo, dónde y con qué se hacen, señal a a l os responsabl es de efect uarlas.

53

Cuando l a descri pci ón del pr ocedi mi ent o es general y co mprende varias áreas, debe

anot arse l a uni dad admi nistrati va que se encarga de cada operaci ón; si es una

descri pci ón det allada dentro de una uni dad ad mi nistrati va, tiene que i ndi carse el puest o

responsabl e de cada operaci ón. Convi ene codificar l as operaci ones para si mplificar su

comprensi ón e i dentificaci ón, aun en l os casos de vari as opci ones en una mi s ma

operaci ón. ( BENJ AMÍ N, Enri que; FI NCOS KLY Frankli n. 2009: 182-183).

3. 10. For mul ari os, i mpresos e i nstructi vos

Son l as f or mas i mpresas que se utiliza en un procedi mi ent o; se i nt ercal an dentro del

mi s mo o se adj unt an como apéndi ces.

Al descri bir l as operaci ones que i mpli quen su uso debe hacerse referencia específica de

ellas por medi o de nú meros i ndi cadores que per mitan asoci arlas en f orma concr et a.

Cuando l os i mpresos no i ncl uyen i nstrucci ones de llenado, es conveni ente col ocar cada

espaci o donde se requi eran dat os específicos, un nú mer o consecuti vo encerrado en un

círcul o, para en un i nstructi vo anexo, explicar có mo co mpl e ment arl o correct a ment e.


3. 11. Di agra mas de fl ujo

El di agra ma de fl uj o es una herra mi ent a f unda ment al para l a el aboraci ón de un

pr ocedi mi ent o, ya que a través de ell os podemos ver gráfica ment e y en f or ma

consecuti va el desarroll o de una acti vi dad det er mi nada. Ta mbi én es una represent aci ón

gráfica que muestra l a secuenci a en que se realiza l a acti vi dad necesari a para

desarrollar un trabaj o deter mi nado, el cual deberá i ni ci ar con un verbo en i nfi niti vo,

ej e mpl o: Reci bir, envi ar, turnar, procesar, et c.

(htt p:// www. uv. mx/ personal/fcastaneda/files/ 2010/ 10/ gui a_el ab_ manu_proc. pdf).

3. 11. 1. Sí mbol os que se Empl ean en l os Di agra mas de Fl uj o

Los sí mbol os ti enen si gnificados específicos y se conectan por medi o de fl echas que

indican el fl uj o entre l os di sti nt os pasos o etapas.

http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf

54

Los sí mbol os más comunes son:

Fuent e: http:// www. el pris ma.co m/ apunt es/ admi nistraci on_de_e mpresas/ quesonl osdi agra masdefl uj o/

3. 12. Gl osari o de Tér mi nos

Es l a lista y explicaci ón de l os concept os de caráct er t écni co rel aci onados con el

cont eni do y l as t écni cas de el aboraci ón de l os manual es de pr ocedi mi entos. Sirve de

apoyo para su uso o consulta. ( BENJ AMÍ N, Enrique; FI NCOS KLY Frankli n. 2009:

184)

2. 3. I DEA A DEFENDER

Con el di seño de un Ma nual de Funci ones y pr ocedi mi ent os, caract erizado co mo l a

descri pci ón de acti vi dades que deben seguirse en l a realizaci ón de l as f unciones de una

o más uni dades ad mi nistrati vas, que i ncl uye ade más l os puest os o uni dades

admi nistrati vas que i nt ervienen precisando su responsabili dad y participaci ón, se

contri buirá a mej orar l a cali dad del ser vi ci o que bri nda l a Facultad de Ci enci as

Agr arias y así cumplir con su obj eti vo.

2. 4. I DENTI FI CACI ÓN DE LAS VARI ABLES

2. 4. 1. VARI ABLE I NDEPENDI ENTE

Di seño de un Manual de Funci ones y Procedi mi entos

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/quesonlosdiagramasdeflujo/

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

55

2. 4. 2. VARI ABLE DEPENDI ENTE

Cali dad en l os servi ci os que bri nda la Facultad de Ci encias Agrarias

CAPÍ TULO III

MARCO METODOLÓGI CO

3. 1 MODALI DAD DE LA I NVESTI GACI ÓN

La i nvesti gaci ón que se desarroll ó f ue cuali-cuantitati va. Cualitati va por que nos ayudó

a ent ender el fenó meno soci al y sus caract erísticas; cómo es el caso de l o i nvesti gado

sobre l a reali dad de l os servi ci os que presta la Facultad de Ci encias Agrarias.

Cuantitati va porque para la i nvesti gaci ón de ca mpo se utilizó la estadística descri ptiva.

3. 2 TI POS DE I NVESTI GACI ÓN

El present e est udi o se realizó medi ante l os si guientes tipos de investi gaci ón:

Investi gaci ón Apli cada

Tuvo co mo pr opósit o realizar l a i nvesti gaci ón aplicando l os conoci mi ent os adquiri dos

a l a estruct ura or gani zacional de l a Facultad, compr endi endo l as consecuenci as que

surjan durant e la i nvesti gaci ón.

Investi gaci ón Documental

56

Se revisó bi bli ografía especi alizada, l eyes, regl ament os, i nstructi vos y demás archi vos

de la Facultad, que ayudaron con la realizaci ón del presente trabaj o.

Investi gaci ón Descri ptiva

Me di ant e est e ti po de i nvesti gaci ón descri bi mos l os pasos en el pr oceso del di seño del

Ma nual de Funci ones y Procedi mi ent os.

3. 3 MÉTODOS, TÉCNI CAS E I NSTRUMENTOS DE I NVESTI GACI ÓN

3. 3. 1 MÉTODOS

Mét odo Inducti vo

Me di ant e l a utilizaci ón de encuest as a l os clientes i nt ernos y ext ernos, revisi ón de

archi vos, l eyes, regl a ment os e i nstructi vos, se logr ó det er mi nar l a escasez de un

manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os en l a Facultad, y así se pudo consi derar l a

realizaci ón del di seño de un manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os que contri buya a

bri ndar un servi ci o de calidad a l os docent es, est udi antes, e mpl eados y trabaj adores de

la FAC. CC. AA. de la UTEQ.

Mét odo Deducti vo

Est e mét odo per miti ó llegar al conoci mi ent o de t odos l os aspect os que abarca un

Ma nual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os, det allando t oda l a estruct ura del mi s mo, para

su fut ura aplicaci ón en la Facultad de Ci encias Agrarias.

Analítico- Si ntético.

Est e mét odo nos per mitió la comprensi ón de t odo hecho, fenómeno, i dea, caso, etc.

57

3. 3. 2 TÉCNI CAS

Análisis Document al

Consisti ó en l a sel ecci ón y el análisis de aquellos escrit os que contienen dat os de

interés rel aci onados con los pr ocedi mi ent os; para ell o, se est udi aron document os t al es

como bases j urí dico-admi nistrati vas, di ari os oficiales, registros est adísticos, l eyes,

regl a ment os e i nstructi vos, y t odos aquell os que cont enían i nfor maci ón relevant e para

el est udi o.

La Encuesta

A t ravés de l a Encuesta, r ealizada a l os client es int ernos y ext ernos de l a Facult ad, se

pudo conocer cuál es son las expect ati vas en el servi ci o y pr ocedi mi ent os que se ll evan

a cabo y su ni vel de aceptaci ón de l os mi s mos.

La Entrevista

Se realizó una Entrevista al Decano de l a Facultad, como máxi ma aut oridad de l a

mi s ma, qui én es el pri ncipal responsabl e de la Facultad de Ci enci as Agrarias.

3. 3. 3 I NSTRUMENTOS

Los i nstrument os que se e mpl earon en f or ma co mpl e ment aria a l os mét odos y t écni cas

señal ados ant eri or ment e son l os si gui ent es:

a) Cuesti onari o, muy útil para conocer l os det alles que per mitieron analizar l a

sit uaci ón i nt erna de l a Facultad, el cual co mprendi ó di ez pregunt as cerradas

diri gi das a 257 Est udiant es y Docent es; además de 8 Ser vi dores y 3

Coor di nadores de Carreras de la Facultad.

b) Guí a de Entrevista, muy i mport ant e, ya que nos per miti ó conocer el criteri o

del pri nci pal responsabl e del manej o ad mi nistrativo-acadé mi co de l a Facult ad

de Ci enci as Agrarias.

58

c) Fi chas de Investi gaci ón Bi bli ográfica, i nstrument o muy i mport ant e ya que

per miti ó ll evar un registro de fechas, no mbres, títul os, et c. t ant o de li bros co mo

pági nas de i nt ernet que contri buyeron pri nci palment e al desarroll o del mar co

teórico de la presente i nvesti gaci ón.

3. 4 POBLACI ÓN Y MUESTRA

La realizaci ón de est a investi gaci ón se l a ll evo a cabo en l a Facultad de Ci enci as

Agr arias de l a UTEQ ubicada en el Km 1 ½ de l a ví a a Sant o Do mi ngo. Los estrat os

que se sel ecci onaron f ueron 641 Est udi antes y 74 Docent es, que di eron un t ot al de

pobl aci ón de 715; Ade más se encuest ó a 8 Empl eados y Trabaj adores y 3

Coor di nadores de Carreras, que di eron un t otal de 11 entre servi dores y directi vos.

Fór mul a:

n = N

( E)2 ( N- 1) +1

n = Ta maño de l a Muestra

N = Pobl aci ón o Uni verso (715)

E = Margen de Error (0. 05)

n = 715

(0. 05)2 (715-1) +1

n = 715

(0. 0025) (714) +1

n = 715

(1, 785) +1

n = 715

2, 785

59

n = 256, 73

n = 257

3. 5 I NTERPRETACI ÓN DE RESULTADOS

Análisis e I nt erpretaci ón de dat os de l a Encuest a realizada a l os client es i ntegrant es de

la Facultad de Ci encias Agr arias de la UTEQ.

3. 5. 1. ANÁLI SIS E INTERPRETACI ÓN DE DATOS DE LA ENCUESTA

REALI ZADA A LOS DOCENTES Y ESTUDI ANTES DE LA

FAC. CC. AA. DE LA UTEQ.

1. ¿Por cuánt o ti e mpo ha utilizado l os servi cios que ofrece l a Facul tad de

Ci enci as Agrari as?. Selecci one una de l as si guientes opci ones:

Cuadro 1.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

> 6 meses 8 3

De < 6 meses a > 1

año 25 10

De< 1 año a > 3

años 78 30

De < 3 años a > 5

años 103 40

< de 5 años 43 17

TOTAL 257 100

F u e n t e : E n c u e s t a s a D o c e n t e s

y E s t u d i a n t e s F A C . C C . A A . d e l a U T E Q .

E l a b o r a d o p o r : L a A u t o r a

Gráfi co 1.

60

ANÀLI SIS E I NTERPRETACI ÓN

Co mo se puede observar en el Gr áfico 1, el 40 % de l os encuest ados han utilizado

los servi ci os que bri nda l a Facultad más de 3 a menos de 5 años y un 30% de más

de 1 y menos de 3 años.

2. ¿Con que frecuenci a utiliza l os servi ci os que ofrece l a Facultad de Ci enci as

Agrari as?

Cuadro 2.


No Uso 0 0

Diariamente 133 52

Semanalmente 77 30

Mensualmente 15 6

Semestralmente 32 12

TOTAL 257 100

F u e n t e : E n c u e s t a s a D o c e n t e s y E s t u d i a n t e s

F A C . C C . A A . d e l a U T E Q .


Gráfi co2.

61


En el gráfico 2, se puede observar que de l os encuest ados el 52 % ut iliza l os

servi ci os de l a Facultad diaria ment e, mi entras que un 30 % l o hace se manalment e; y

un 12 % l o hace se mestralment e.

3. ¿Cuál es el ni vel de satisfacci ón en cuanto al servi ci o que presta l a

FAC. CC. AA. ? Sel ecci one una de l as si gui entes opci ones.

Cuadro 3.


Muy Satisfecho 37 14

Satisfecho 78 30

Poco Satisfecho 115 45

Insatisfecho 27 11

TOTAL 257 100




Gráfi co3.

62


Co mo se puede observar en el Gr áfico 3, l os encuest ados en un 45 % se encuentran

pocos satisfechos con el servi ci o que bri nda l a Facultad; un 30 % est án satisfechos y

tan sol o un 14 % se encuentran muy satisfechos.

4. ¿Están previ a mente establ eci dos l os requi sitos y pasos a segui r para reali zar

un trá mi te dentro de l a Facultad?

Cuadro 4.


SI 79 31

NO 178 69

TOTAL 257 100




Gráfi co4.


63

Co mo se puede observar en el Gr áfico 4, el 69 % de l os encuest ados afirman que est án

establ eci dos l os requisit os y pasos para realizar trá mit es en l a Facultad, mi entras que un

31 % respondi ó que no están establ eci dos.

5. ¿Conoce si en l a FAC. CC. AA. se cuent a con un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os?

Cuadro 5.


Si 94 37

No 163 63

TOTAL 257 100




Gráfi co5.

64


Co mo se puede observar en el Gr áfico 5, el 63 % de l os encuest ados respondi eron no

conocer de l a existenci a de un manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os y un 37 % afir ma

si tener conoci mi ent o de la existenci a de di cho manual.

6. ¿Consi dera i mport ante l a i mpl e ment aci ón de un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os en l a FAC. CC. AA. ?

Cuadro 6.


Si 179 70

No 78 30

TOTAL 257 100




Gráfi co 6.

65


Co mo se puede observar en el Gr áfico 6, el 70 % de l os encuest ados considera que si es

i mportante l a i mpl e mentaci ón de un Manual de Funci ones, mi entras que un 30 % i ndi ca

que no es i mport ante.

7. ¿Có mo califica a la FAC. CC. AA. en cuánt o a la atenci ón del Personal ?

Cuadro 7.


Pésima 18 7

Regular 70 27

Buena 82 32

Muy Buena 54 21

Excelente 33 13

TOTAL 257 100




Gráfi co 7.

66


Co mo se puede observar en el Gr áfico 7, el 32% de l os encuest ados calificó co mo

buena l a at enci ón del personal de l a Facultad, un 27 % co mo regul ar; el 21% co mo muy

buena, un 13 % excelent e y un 7% como pési ma.

8. ¿Có mo califica a l a FAC. CC. AA. en cuánt o a la rapi dez en l a entrega de l os

servi ci os que presta?

Cuadro 8.


Pésima 26 10

Regular 67 26

Buena 81 32

Muy Buena 50 19

Excelente 33 13

TOTAL 257 100




Gráfi co 8.

67


Co mo se puede observar en el Gr áfico 8, el 32 % de l os encuest ados l e di o una

calificaci ón de buena, en cuánt o a l a rapi dez en l a entrega de l os servi ci os que prest a l a

Facultad, un 26 % co mo regul ar; el 19 % co mo muy buena, un 13 % excel ent e y un 10 %

como pési ma.

9. ¿Có mo califica a l a FAC. CC. AA. en cuánt o a l a cali dad de l os servici os que

presta?

Cuadro 9.


Pésima 31 12

Regular 69 27

Buena 73 28

Muy Buena 49 19

Excelente 35 14

TOTAL 257 100




Gráfi co 9.

68


Co mo se puede observar en el Gr áfico 9, el 28% de l os encuest ados calificó co mo

buena, l a cali dad del servici o que prest a l a Facultad, un 27 % co mo r egul ar; el 19 %

como muy buena, un 14% excel ent e y un 12 % como pési ma.

10. ¿Consi dera usted que el personal que l abora en l a Facultad ti ene defini da s us

tareas?

Cuadro 10.


SI 98 38

NO 159 62

TOTAL 257 100




Gráfi co No. 10

69


Co mo se puede observar en el Gr áfico 10, el 62% de l os encuest ados consi dera que el

personal de l a Facultad no tiene defi ni das sus tareas y un 38 % i ndi có que si ti enen

defi ni das sus tareas.

3. 5. 2. ANÁLI SIS E INTERPRETACI ÓN DE DATOS DE LA ENCUESTA

REALI ZADA A LOS SERVI DORES Y DI RECTI VOS DE LA

FAC. CC. AA. DE LA UTEQ.

1. ¿Conoce usted si l a Facultad cuent a con un Manual de Funciones y

Procedi mi ent os Admi nistrati vos?

Cuadro 11.


Si 0 0

No 11 100

TOTAL 11 100

F u e n t e : E n c u e s t a s a D i r e c t i v o s y S e r v i d o r e s d e

l a F A C . C C . A A . d e l a U T E Q .


70

Gráfi co 11.


Co mo se puede observar en el Gr áfico 11, l os encuest ados, en un 100 % no conocen

sobre la existenci a de un Ma nual de Funci ones y Procedi mi ent os en la Facultad.

2. ¿Están previ a mente establ eci dos l os requi sitos y pasos a segui rse para

realizar un trá mi te dentro de la Facultad?

Cuadro 12.


Si 4 36

No 7 64

TOTAL 11 100




Gráfi co No. 12

71


Co mo se puede observar en el Gr áfico 12, el 64 % de l os servi dores y directivos afir man

que no est án est abl eci dos l os requisit os y pasos para realizar al gún trámi t e i nt erno,

mi entras que el 36 % afirma que sí.


tareas?

Cuadro13.


Si 5 45

No 6 55

TOTAL 11 100




Gráfi co 13.

72


Co mo se puede observar en el Gr áfico 13, el 55 % de l os servi dores y directivos afir man

que el personal no tiene defi ni das sus t areas, mi entras que el 45 % afir ma que si l as

tiene.

4. ¿Cree Usted que deberí a i mpl e ment arse un Manual de Funciones y

Procedi mi ent os para l a Facultad?

Cuadro14.


Si 11 100

No 0 0

TOTAL 11 100




Gráfi co 14.

73


Co mo se puede observar en el Gr áfico 14, el 100 % de l os servi dores y directi vos

consi deran perti nent e la impl e ment aci ón de un Manual de Funci ones y Procedi mi ent os.

5. ¿Có mo calificarí a usted el diseño e i mpl eme nt aci ón de un Ma nual de

Funci ones para l a Instituci ón?

Cuadro15.


Muy Importante 8 73

Importante 3 27

Poco Importante 0 0

TOTAL 11 100




Gráfi co 15.

74


Co mo se puede observar en el Gr áfico 15, el 73 % de l os servi dores y directi vos

consi deran muy i mportant e l a i mpl e ment aci ón de un Manual de Funci ones y

Pr ocedi mi ent os; y en un 27 % l o consi deran i mportante.

6. ¿Estarí a dispuesto a brindar su apoyo para ejecut ar esta i ni ci ati va?.

Cuadro16.


Si 10 91

No 1 9

TOTAL 11 100




Gráfi co 16.

75


Co mo se puede observar en el Gr áfico 16, el 91 % de l os servi dores y directivos est arí an

di spuest os a bri ndar el apoyo necesari o para ej ecutar est a i ni ciati va, mi entras que un 9 %

no está de acuerdo.

7. ¿Estarí a di spuesto a sujetarse a l os ca mbi os con l a i mpl e ment ación del

Ma nual de Funci ones y Procedi mi ent os?

Cuadro17.


Si 10 91

No 1 9

TOTAL 11 100




Gráfi co 17.

76


Co mo se puede observar en el Gr áfico 17, el 91 % de l os servi dores y directivos est arí an

di spuest os a suj et arse a ca mbi os que podría ocasionar l a i mpl e ment aci ón del Manual de

funci ones y procedi mi entos, mi entras que un 9% no está de acuerdo.

8. ¿Realiza acti vi dades que no corresponden a su cargo?

Cuadro 18.


Si 9 82

No 2 18

TOTAL 11 100




Gráfi co 18

77


Co mo se puede observar en el Gr áfico 18, el 82 % de l os encuest ados sí realizan

acti vi dades que no l es corresponden al cargo; un 18 % i ndi có que realizan acti vi dades

conf or me al cargo que ocupan.

9. ¿Có mo califica usted l a organi zaci ón act ual de la Facultad?

Cuadro 19.


Buena 4 36

Muy Buena 6 55

Mala 1 9

TOTAL 11 100%




78

Gráfi co 19.


Co mo se puede observar en el Gr áfico 19, el 55% de l os encuest ados califican co mo

muy buena l a or gani zación act ual de l a Facultad, un 36 % co mo Buena, mi entras que un

9 % l a califica como mal a.

10. Consi dera que existe dupli ci dad de funci ones.

Cuadro 20.


Si 7 64

No 4 36

TOTAL 11 100




79

Gráfi co 20.


Co mo se puede observar en el Gr áfico 20, el 64% de l os encuest ados afir man que si

existe duplici dad de funciones y un 36 % i ndi ca que no existe duplici dad de funci ones.

3. 5. 3. ANÁLI SIS E INTERPRETACI ÓN DE DATOS DE LA ENTREVI STA

REALI ZADA AL DECANO DE LA FAC. CC. AA. DE LA UTEQ.

Ent revista realizada al Decano de l a Facultad de Ci enci as Agrari as de la UTEQ.

Pregunt as:

1. ¿Cuent a l a Facultad de Ci enci as Agrari as con un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os Admi nistrati vos

En l a práctica no cuent a con un Manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os

admi nistrati vos, aunque l a UTEQ ti ene el aborado el Manual de Pr ocedi mi ent os y el

Ma nual de Gesti ón por Procesos.

80

2. ¿Cree Usted que deberí a i mpl e ment arse un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os para l a Facultad de Ci enci as Agrari as?

Est oy convenci do que es ur gent e su i mpl e ment ación a fi n de adecuarse a la reali dad

act ual.

3. ¿Cree usted que el personal cuent a con la experi enci a sufici ente para

dese mpeñar sus acti vi dades dentro de l a Facultad?

Si existe l a experienci a suficient e y consi dero que hay que reforzar l a capacitaci ón y

ade más l ograr ca mbi os de actit ud frent e a las responsabili dades asumi das.

4. ¿Có mo califica el desempeño l aboral de l os servi dores de l a Facul tad a s u

cargo?

En una escal a de calificaci ón de 1 a 10, la calificaci ón promedi os de ocho.

5. Consi dera que l a utilizaci ón de una manual de f unci ones y procedi mi ent o

mej orará el dese mpeño de l os servi dores a su cargo

La utilizaci ón del manual de f unci ones mej orará el dese mpeño en l a medi da que

mej ore la actit ud frent e a las funci ones que debe mos cumplir.

6. ¿Consi dera usted, que l a rot aci ón del personal dentro de l a organi zaci ón

mej orará l a coordi nación de l as acti vi dades?

Es sal udabl e l a r ot aci ón del personal si eso constituye a refrescar l a predisposi ci ón

actit udi nal, a adquirir mayores y mej ores experienci as, y si se f or ma en un estí mul o

de capacitaci ón l aboral. Si por l o contrari o, es consecuenci a de una acci ón negati va,

mej orará la i nstit uci ón.

7. ¿Están cl ara mente defi ni das l as f unci ones y responsabili dades de todos l os

puestos?

81

Exi ste ci erta duplici dad de esfuerzos y acti vi dades e i ncl usi ve de generaci ón de

opi ni ones y pr ocedi mi ent os di spares, precisa ment e por l a falta del manual de

pr ocedi mi ent os y la i mple ment aci ón o nor mati vas obsoletas.

8. ¿Están cl ara mente defini das l as f unci ones y responsabili dades de l as l í neas de

aut ori dad y ni vel es jerárqui cos?

Est án defi ni das l as f unciones y responsabili dad pero reitero, que es l a actit ud co mo

val or frent e al trabaj o, el mej or manual de funci ones.

9. ¿Consi dera usted que se debe capacitar al personal para l ograr un mej or

dese mpeño en sus puestos?

Obvi a ment e l a respuest a es que sí pero debe ir acompañado de estí mul os que resalten

la i mportanci a del funci onari o y de la funci ón que cumpl e.

10. ¿Cree Usted, que l os trá mi tes admi nistrati vos en l a Facultad se l os realiza en el

tie mpo adecuado?

Se trat a de aplicar y mej orar l a cali dad ad mi nistrati va pero est o es parte de un

pr oceso y por l o t ant o requi ere de capacitaci ón, r esponsabili dad, opti mi zaci ón del

tiempo dedi cado al trabajo y actit ud personal.

3. 6. VERI FI CACI ÓN DE LA I DEA A DEFENDER

La pr opuest a deno mi nada ‘ ‘ Diseño de un Manual de Funci ones y Pr ocedimi ent os para

mej orar l a cali dad del servici o en l a Facultad de Ci enci as Agrarias de l a Uni versi dad

Técni ca Est at al de Quevedo’ ’ pl ant ea cl ara ment e la necesi dad de crear dicho manual,

ya que el trabaj o de ca mpo realizado, nos ha demostrado que l a Facultad de Ci enci as

Agr arias no cuent a con un Manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os que contri buya al

mej or dese mpeño del personal que l abora en l a Facultad, y de ést a manera bri ndar

servi ci os de cali dad.

82

Consecuent e ment e, existe un desconoci mi ent o t otal de l os pasos a seguir para realizar

un trá mit e específico en la Facultad de Ci enci as Agr arias, l o que conlleva a múlti pl es

quej as por parte de los usuari os de la Facultad.

Ant e t al es circunst anci as es necesaria l a i mpl e ment aci ón del Manual de Funci ones y

Pr ocedi mi ent os que permi t a l ograr una mej or organi zaci ón al i nt eri or de la Facult ad, y

de esta manera bri ndar así los servi ci os de cali dad esperados por l os usuari os.

CAPÍ TULO I V

MARCO PROPOSITI VO

4. 1.TÍ TULO:

MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS PARA MEJ ORAR LA

CALI DAD DEL SERVI CI O EN LA FACULTAD DE CI ENCI AS AGRARI AS DE

LA UNI VERSI DAD TECNI CA ESTATAL DE QUEVEDO.

4. 2. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

83

La present e pr opuest a, contiene el manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os para l a Facult ad

de Ci enci as Agrarias, éste manual per mitirá regular el trabaj o dentro de t odas l as áreas de

la Facultad, medi ante l a nor malizaci ón de l as activi dades que debe cu mpl ir el personal y

los pr ocedi mi ent os que se deben seguir, ade más que est o se convi erte en un si st e ma de

control y una herra mi enta de or gani zaci ón, que concl uirá en mej orar la cali dad de l os

servi ci os que presta la Facultad.

La i mpl e ment aci ón del present e Manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os se hace posi bl e

por cuant o existe el apoyo y l a predisposi ci ón de t odas l as áreas de l a Facultad para cont ar

con ést e i nstrument o, ade más que es un r equerimi ent o que mej orará sustanci al ment e el

trabaj o de t odo el personal.

4. 3. JUSTI FI CACI ON:

El Manual de f unci ones y pr ocedi mi ent os será una herra mi ent a, cuyo propósit o será de

nor mar l as f unci ones de los diferentes puest os de l a estruct ura or gani zati va de l a Facult ad

de Ci enci as Agrarias.

Est e manual será l a base f unda ment al para l a to ma de decisi ones, en l as f unci ones de

admi nistraci ón del personal.

Cont e mpl ará entre otros aspect os l as acti vi dades o f unci ones de cada uno de l os puest os

que i nt egran su estruct ura, así como t a mbi én los requisit os que deben cu mplirse para

ocupar dichos cargos.

Se pret ende que el Manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os, se co mpl e mente con el pr oceso

admi nistrati vo y que per mit a desarrollar eficient e ment e l as acti vi dades acadé mi cas y

admi nistrati vas, haci a la consecuci ón de las bases direcci onal es de la Facultad.

En l as encuest as realizadas l a mayorí a de l a pobl aci ón coi nci dí a en que l a Facultad necesita

un Manual de Funci ones para el evar el rendimi ent o l aboral a través de un mayor

conoci mi ent o de l as acti vi dades a realizar por l o que se j ustifica pl ena ment e l os

linea mi ent os expuest os en éste est udi o.

84

4. 4. FUNDAMENTACI ON

La el aboraci ón del Manual de Funci ones y pr ocedi mi ent os est á enca mi nado haci a el l ogr o

de l os obj etivos pr opuest os para el mej ora mi ent o de l os pr ocesos acadé mi co

admi nistrati vos de la Facultad de Ci enci as Agrarias.

Co mo respuest a i nstit ucional al pl ant ea mi ent o anteri or, se l o ha realizado con base en l a

nor mati vi dad est at utaria, r egl a ment aria y or gani zaci ones vi gent es, el cual se convi ert e en

un docu ment o de consulta per manent e para ori entar a t odos l os mi e mbr os que i nt egran l a

Facultad.

4. 5. DATOS I NFORMATI VOS

E MPRESA : FACULTAD DE CI ENCI AS AGRARI AS

UBI CACI ÓN : Quevedo

RESPONSABLES : Decano y Subdecana Facultad

TI EMPO DE DURACI ÓN : 1 Año

FECHA DE I NI CI O : enero 2013

FECHA FI NAL : di cie mbre 2013

4. 6. MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS

85

MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS PARA LA FACULTAD DE

CI ENCI AS AGRARI AS DE LA UNI VERSI DAD TECNI CA ESTATAL DE

QUEVEDO

ELABORADO POR: ING. YOCONDA RODRI GUEZ VELEZ

QUEVEDO

2012

1. I NTRODUCCI ON

El present e docu ment o deno mi nado ‘ ‘ Manual de Funci ones y Pr ocedimi ent os para l a

Facultad de Ci encias Agrarias de l a Uni versi dad Técni ca Est at al de Quevedo’ ’, es un

instrument o que contiene l as responsabili dades y obli gaci ones específicas de l os diferent es

puest os que i nt egran l a Facultad, a través de l a descri pci ón de l as f unci ones y

pr ocedi mi ent os de tareas de cada uno de l os servi dores.

El present e manual apoyará el f unci ona mi ent o de l a Facultad de Ci enci as Agr ari as, ya que

en él se i ncl uirá i nfor maci ón a mpli a y det allada de l as f unci ones y acti vi dades de cada uno

de l os puest os, y así bri ndar servi ci os de cali dad.

2. ANTECEDENTES

86

La Uni versi dad Técni ca Est atal de Quevedo conj unt a ment e con l a Facultad de Ci enci as

Agr opecuarias, hoy Facultad de Ci enci as Agrarias, fue y es una de l as primer as uni dades

acadé mi cas muy i mport ant e en l a zona de Quevedo, l a regi ón, Pr ovi nci a y el Ecuador. Por

estar ubi cada en una de l as pri nci pal es zonas agropecuarias céntricas de desarroll o para el

País.

Es así que l a UTEQ y l a Facultad de Ci enci as Agr arias vi enen f unci onando en ser una

or gani zaci ón de Educación Superi or al servi ci o del Ecuador, para f or mar pr ofesi onal es de

cali dad que sepan responder a las exi gencias del sect or agropecuari o.

3. BASE LEGAL

Ley Or gáni ca de Educación Superi or ( LOES);

Regl a ment o de la LOES;

Ley Or gáni ca del Servi cio Público;

Regl a ment o de Carrera y Escal afón del Pr ofesor e I nvesti gador del Si ste ma de

Educaci ón Superi or del Ecuador;

Est at ut o Or gáni co apr obado en segunda y defi nitiva i nst anci a el 14 de octubre del

2008 y post eri or ment e por el CONESUP en sesión realizada en l a ci udad de Quit o

el 29 de oct ubre del 2009 medi ant e resol uci ón RCP. S13. No. 332. 09;

Est at ut o de l a Uni versidad Técni ca Est at al de Quevedo apr obado en pri mera

instanci a, medi ant e resoluci ón pri mera del H. Consej o Uni versitari o del 21 de

febrero del 2001 y en segunda y defi niti va i nstanci a, medi ante resol uci ón segunda

del H. Consej o Uni versitari o del 07 de abril del 2011;

Est at ut o Or gáni co de Gesti ón Or gani zaci onal por Pr ocesos de l a Uni versi dad

Técni ca Est atal de Quevedo, aprobado por el Consej o Uni versitari o en segunda y

defi niti va i nst anci a mediant e resol uci ón segunda de sesi ón or di naria de fecha 24 de

enero del 2012;

Regl a ment o General de Gr aduaci ón de Pregrado de l a Uni versi dad Técni ca Est at al

de Quevedo;

87

Regl a ment o de Justificación de i nasistenci as est udiantes UTEQ presencial;

Regl a ment o para el trabajo acadé mi co y met odológi co del model o pedagógi co por

compet encias- MPC.

Códi go de Ética de la UTEQ;

Regl a ment o de Eval uaci ón, Calificaci ón y Promoci ón de año -- se mestre,

modali dad presenci al de la Uni versi dad Técni ca Est atal de Quevedo.

4. ATRI BUCI ONES

El 18 de enero de 1. 984 el Presi dent e del Congreso Naci onal, el Lcdo. Gar y Esparza

Fabi ani, ci udadano de ésta pr ovi nci a, ori gi nari o de l a ci udad de Babahoyo, aprueba l a Ley

No. - 156 de CREACI ON DE LA UNI VERSI DAD TECNI CA ESTATAL DE QUEVEDO.

To mando en consi deración l os pl ant ea mi ent os i nsistent es de mostrados por l os mi e mbr os

de la comuni dad quevedeña.

El 26 de Ener o de 1. 984 fir ma el ej ecút ese de esta l ey el Dr. Os wal do Hurt ado Larrea.

Pr omul gándose l a Ley en el Registro Ofi cial No.- 674 del pri mer o de febrero de 1. 984

Señal ando el artícul o 1. Cr éase l a UNI VERSI DAD TECNI CA ESTATAL DE QUEVEDO

( UTEQ) l a mi s ma que cont ará con l a FACULTAD DE CI ENCI AS AGROPECUARI AS

con sus Escuel as de I ngeni ería Forestal, de I ngeni ería Zoot écni ca y de Tecnol ogí a en

especi ali dad vi ncul adas al sect or agropecuari o. Su sede en la ci udad de Quevedo.

5. ESTRUCTURA ORGANI CA

La Facultad de Ci enci as Agr arias está confor mada de la si gui ente manera:

1. El Consej o Directi vo;

2. La Decana o Decano;

3. La Subdecana o Subdecano; y,

4. Los Coor di nadores o Coor di nadoras de las carreras.

88

Los organis mos asesores son:

1. Co mi si ón Acadé mi ca de la Facult ad;

2. Co mit é Acadé mi co de las Carreras;

3. Co mit é de Investi gaci ón; y,

4. Co mit é de Vi ncul aci ón,

El Consej o Directi vo de la Facultad está i ntegrado por l os si guientes mi embr os:

Mi e mbr os con derecho a voz y vot o:

1. La Decana o Decano, quien l o presi dirá;

2. La Subdecana o Subdecano;

3. Dos Vocal es Acadé mi cos titulares;

4. Un Vocal Est udi antil, y,

5. Un Vocal por l os servi dores y trabaj adores;

Todos l os vocal es tendrán sus respecti vos supl entes.

Mi e mbr os con derecho sol a ment e a voz:

1. Las Coor di nadoras o Coor di nadores de Carreras;

2. Las Presi dent as o Presi dent es de las Asociaci ones de Escuelas;

3. La Presi dent a o Presi dente de la Asoci aci ón de Docent es, y,

4. La Presi dent a o Presi dente de la Federaci ón de Estudi antes Uni versitari os.

El Personal admi nistrati vo está confor mado de la siguiente manera:

1. El Secretari o (a) Acadé mico (a);

2. Secret ari o (a) del Decanato;

3. Secret ari o (a) de la Secretaría Acadé mi ca;

4. Secret ari o (a) de las Coordi naci ones de Carreras; y,

5. Auxiliares de Servi ci os.

89

6. CUADRO DE DI STRI BUCI ON DE CARGOS POR NI VELES EN LA

FACULTAD

NI VEL LO CONFORMAN FUNCI ON PRI NCI PAL

Di recci ón y

Ej ecuci ón

H. Consej o Directi vo

Decano (a)

Subdecano (a)

Coor di nador (a) de Carrera

For mul an y plant ean políticas

instituci onal es, planes,

progra mas y proyect os que

mej oren la cali dad acadé mi ca y

admi nistrati va de la Facultad

Asesor Co mi si ón Acadé mi ca

Co mit é Acadé mi co de Carreras

Co mit é de Investi gaci ón,

Co mit é de Vi nculaci ón

Asi sten y asesoran al ni vel

directi vo, en la for mul aci ón de

políticas, planes y progra mas

instituci onal es.

Apoyo Secret ari o (a) Acadé mi co (a) de la

Facultad

Coor di nadores de Áreas del

Conoci mi ent o

Secret arias

Auxiliares de Servi ci os

Docent es

Est udi ant es

Ej ecut an o desarrollan l os

procesos encomendados por los

Di recti vos, ade más apoyan los

procesos acadé mi co-

admi nistrati vos dados por los

ni vel es superi ores.

El aborado por: La Aut ora

7. ORGANI GRAMA DE LA FACULTAD DE CIENCI AS AGRARI AS

90

El aborado por: La Aut ora

8. VI SI ON

Ser lí der en l a f or mación del t alent o hu mano en el ca mpo agrícol a para i mpul sar el

desarroll o y competiti vi dad del agro ecuat oriano en ar moní a con la nat uraleza.

9. MI SI ON

HCD

DECANO

COMISION ACADEMICA

SUBDECANO

COORDINACION CARRERA AGRONOMIA Y HORTICULTURA-

FRUTICULTURA

COORDINACION DEL AREA DE

CONOCIMIENTO

DOCENTES

ESTUDIANTES

COMITE ACADEMICO

COORDINACION CARRERA ADMINISTRACION EMPRESAS

AGROPECUARIAS


CONOCIMIENTO

DOCENTES

ESTUDIANTES

COMITE ACADEMICO

COORDINACION CARRERA ECONOMIA AGRICOLA


CONOCIMIENTO

DOCENTES

ESTUDIANTES

COMITE ACADEMICO

COMITE DE VINCULACION

COMITE DE INVESTIGACION

SECRETARIA ACADEMICA

91

Ofrecer una enseñanza acadé mi ca e i nvesti gati va que per mit an f or mar profesi onal es con

alt o ni vel t écni co-ci entífico, general t ecnol ogí a y ofrecer servi ci os que contri buyan al

desarroll o del sect or agrícol a del país.

10. VALORES

La Uni versi dad Técni ca Est atal de Quevedo y por ende l a Facultad de Ci enci as Agrarias,

en t odos sus pr ocesos y acti vi dades, medi ante su Códi go de Éti ca pr omueve, i mpul sa y

regul a la práctica de l os siguientes val ores:

a. Superaci ón: Moti vaci ón personal para perfecci onarse a sí mi s mo/ a, en l o

hu mano, espirit ual, profesi onal y econó mi co, venci endo l os obst ácul os y

dificultades que se presenten, desarrollando l a capaci dad de hacer mayores

esfuerzos para l ograr cada obj eti vo que se proponga;

b. Li bertad: Derecho nat ural de l os uni versitari os para el egir y deci dir co mo obrar o

no con su conci encia, cultura, pensa mi ent o, y espíritu responsabilizándose de l as

consecuenci as de sus actos;

c. Honesti dad: For ma de vi vir congr uent e entre l o que se pi ensa y l a conduct a que

se observa haci a el pr ójimo, que j unt o a l a j usticia, exi ge en dar a cada qui en l o

que l e es debi do, l o cual si gnifica Respet o al derecho aj eno en t odos l os á mbit os

del convi vir soci al;

d. Res ponsabili dad: Obligaci ón moral y l egal de cu mplir con l o que se ha

compr ometi do para generar confianza. Cu mplir con cali dad, opti mi zando recursos

y ti e mpo en l as t areas i nstit uci onales, ade más si gnifica asumir l as consecuenci as

de las acci ones u omi si ones del funci onari o;

e. Co mpro mi so con l a verdad: Fi nali dad obj eti va de l os Val ores I nt elect uales que

rigen l as acci ones de l os mi e mbr os de l a Co muni dad Uni versitaria co mpr ometi dos

con la Construcci ón de nuevos saberes y conoci mient os;

92

f. Excel enci a Acadé mi ca: Met a superi or de l os Valores Moral es, máxi ma expresi ón

de cali dad o bondad superi or que persi gue l a Uni versi dad en sus acci ones

coti dianas;

g. Interdependenci a y transdisci pli nariedad: Val ores Soci ales que rigen l a

Rel aci ón di ná mi ca entre la Uni versi dad y l a Sociedad, práctica obli gat oria de l os

act ores uni versitari os co mpr ometi dos con l a fa ma o presti gi o de nuestra

Instit uci ón;

h. Bi en co mún y equi dad soci al: Todos l os recursos i nstit uci onales est án al ser vi ci o

del bien común;

i. Desarroll o sosteni bl e y medi o a mbi ente: El desarroll o de l a co muni dad si n

mer ma de sus recursos patri moni ales o a mbi ent ales;

j. Soci abili dad y soli dari dad para l a convi venci a: Soli dari dad es una característica

de l a soci abili dad que i ncli na al ho mbre a sentirse uni do a sus se mej ant es y a l a

cooperaci ón con ell os. Co mpl e ment aci ón de esfuerzos, di stri buci ón equitati va de

los benefici os y énfasis en l os espaci os de solidari dad, sobre t odo haci a l a

pobl aci ón más desfavoreci da;

k. Acept aci ón y apreci o de l a di versi dad y mul ticult urali dad: Los est udi antes,

pr ofesi onales y acadé mi cos, apreci an y pr omueven est as caract erísticas de l a

soci edad y del mundo act ual, en t odas sus rel aci ones i nt erpersonal es e

interi nstituci onales; y,

l. Ci udadaní a, de mocracia y parti ci paci ón: Conoci mi ent o y aplicaci ón de deberes

y derechos ci udadanos, partici paci ón crítica y compr o meti da y, alternabili dad en

los disti nt os ni vel es de partici paci ón.

11. I DENTI FI CACI ON DE CLI ENTES

No. CLI ENTES I NTERNOS CLI ENTES EXTERNOS

1 DOCENTES EGRESADOS

93

2 ESTUDI ANTES GRADUADOS

3 DEPARTAMENTOS O UNI DADES

ADMI NI STRATI VAS COMUNI DAD EN GENERAL

12. I DENTI FI CACI ON DE FUNCI ONES

12. 1. HONORABLE CONSEJ O DI RECTI VO

Universidad Técnica Estatal de

Quevedo

Facultad de Ciencias

Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES

I . I D E N T I F I C A C I O N D E L P U E S T O

N O M B R E D E L P U E S T O : H O N O R A B L E C O N S E J O D I R E C T I V O

N I V E L F U N C I O N A L : D I R E C C I O N Y E J E C U C I O N

J E F E I N M E D I A T O : H O N O R A B L E C O N S E J O

U N I V E R S I T A R I O

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : D E C A N O

I I . R E S U M E N D E L P U E S T O

A n a l i z a r , a p r o b a r y e x p e d i r n o r m a s y p o l í t i c a s p a r a

l o s s i s t e m a s a c a d é m i c o , d e i n v e s t i g a c i ó n , d e

v i n c u l a c i ó n c o n l a c o l e c t i v i d a d y d e a p o y o a l a

g e s t i ó n , d e n t r o d e l n i v e l o p e r a t i v o d e l a U T E Q .

I I I . D E S C R I P C I O N D E F U N C I O N E S

P r o p o n e r a l R e c t o r , a t r a v é s d e l D e c a n o , e l

n o m b r a m i e n t o d e p r o f e s o r e s , d i r e c t i v o s y p e r s o n a l d e

c o l a b o r a c i ó n d e l a s U n i d a d e s ;

P r o p o n e r a l R e c t o r , a t r a v é s d e l D e c a n o , l o s p l a n e s

d e e s t u d i o s d e l a F a c u l t a d ;

A p r o b a r l o s p l a n e s a n u a l e s p a r a e l d e s a r r o l l o d e l a

i n v e s t i g a c i ó n y l a c r e a c i ó n , e i g u a l m e n t e a q u e l l o s

d e e x t e n s i ó n y d e g e s t i ó n d e p r o y e c t o s y s e r v i c i o s

d e l a F a c u l t a d ;

A p r o b a r l a s p r o p u e s t a s d e c r e a c i ó n y m o d i f i c a c i ó n d e

e s t r u c t u r a s d e l a F a c u l t a d ;

A p r o b a r l a s p r o p u e s t a s d e p o l í t i c a s d e a d m i s i ó n d e

a l u m n o s d e p r e g r a d o , p a r a s e r p r e s e n t a d a s a l R e c t o r ;

A p r o b a r e l p r e s u p u e s t o a n u a l d e F a c u l t a d p r e s e n t a d o

p o r e l D e c a n o ;

A p r o b a r e l I n f o r m e s e m e s t r a l y c u e n t a a n u a l

p r e s e n t a d a p o r e l D e c a n o ;

P r o p o n e r a l R e c t o r , a t r a v é s d e l D e c a n o , t o d a s l a s

94

i n i c i a t i v a s q u e e s t i m e d e u t i l i d a d p a r a l a F a c u l t a d ,

I n s t i t u t o s , C e n t r o s y U n i d a d e s d e p r o d u c c i ó n .

I V . P E R F I L D E L P U E S T O

E D U C A C I O N : E s t u d i o s A p r o b a d o s E x p e r i e n c i a L a b o r a l

E s t a r á i n t e g r a d o p o r l o s

s i g u i e n t e s m i e m b r o s : M i e m b r o s

c o n d e r e c h o a v o z y v o t o : L a

D e c a n a o D e c a n o , q u i e n l o

p r e s i d i r á , L a S u b d e c a n a o

S u b d e c a n o , D o s V o c a l e s

A c a d é m i c o s t i t u l a r e s , U n V o c a l

E s t u d i a n t i l , y , U n V o c a l p o r l o s

s e r v i d o r e s y t r a b a j a d o r e s . T o d o s

l o s v o c a l e s t e n d r á n s u s

r e s p e c t i v o s s u p l e n t e s . M i e m b r o s

c o n d e r e c h o s o l a m e n t e a v o z : L a s

C o o r d i n a d o r a s o C o o r d i n a d o r e s d e

C a r r e r a s , L a s P r e s i d e n t a s o

P r e s i d e n t e s d e l a s A s o c i a c i o n e s

d e E s c u e l a s , L a P r e s i d e n t a o

P r e s i d e n t e d e l a A s o c i a c i ó n d e

D o c e n t e s , L a P r e s i d e n t a o

P r e s i d e n t e d e l a A s o c i a c i ó n d e

E m p l e a d o s , y , L a P r e s i d e n t a o

P r e s i d e n t e d e l a F e d e r a c i ó n d e

E s t u d i a n t e s U n i v e r s i t a r i o s .

D u r a r á n d o s a ñ o s e n s u s

f u n c i o n e s .

P a r a s e r i n t e g r a n t e

d e l H . C o n s e j o

D i r e c t i v o , s e

r e q u i e r e e s t a r

l e g a l m e n t e

m a t r i c u l a d o e n e l

c a s o d e l o s

e s t u d i a n t e s , s e r

D o c e n t e T i t u l a r y s e r

E m p l e a d o o T r a b a j a d o r

c o n n o m b r a m i e n t o e n

l a U n i v e r s i d a d

T é c n i c a E s t a t a l d e

Q u e v e d o ;

C u m p l i r c o n l o s

r e q u i s i t o s

e s t a b l e c i d o s e n l a

L e y d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r , e s t a r e n

g o c e d e l o s d e r e c h o s

y n o h a b e r s i d o

s a n c i o n a d o p o r n i n g ú n

O r g a n i s m o .

V . C O M P E T E N C I A S

A D M I N I S T R A T I V A S

C o n t r o l d i r e c t i v o ,

t o m a d e d e c i s i o n e s ,

l i d e r a z g o d e

p e r s o n a s , p l a n e a c i ó n

y o r g a n i z a c i ó n ,

c o m u n i c a c i ó n

e f e c t i v a , o r a l y

e s c r i t a ,

r e s p o n s a b i l i d a d

L A B O R A L E S

C o n o c i m i e n t o d e l

c a r g o , c a l i d a d ,

t o l e r a n c i a a l e s t r é s ,

t r a b a j o e n e q u i p o ,

d e s a r r o l l o d e l c a r g o ,

a s i s t e n c i a y

p u n t u a l i d a d .

H U M A N A S

C r e a t i v i d a d ,

R e l a c i o n e s H u m a n a s ,

m a n e j o d e c o n f l i c t o s ,

c o m p r o m i s o y s e n t i d o

d e p e r t e n e n c i a ,

95

p r e s e n t a c i ó n

p e r s o n a l , t o l e r a n c i a

a l a f r u s t r a c i ó n .

12. 2. DECANO ( A)


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O : D E C A N O ( A )


J E F E I N M E D I A T O : H O N O R A B L E C O N S E J O D I R E C T I V O

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : S U B D E C A N O Y S E R V I D O R E S D E L A

F A C . C C . A A .


O r g a n i z a r , d i r i g i r , g e s t i o n a r y e v a l u a r l o s s i s t e m a s

a c a d é m i c o , d e i n v e s t i g a c i ó n , d e v i n c u l a c i ó n c o n l a

c o l e c t i v i d a d y d e a p o y o a l a g e s t i ó n , e n l a F a c u l t a d ,

e n c u m p l i m i e n t o d e l a s d i s p o s i c i o n e s , p o l í t i c a s y

l i n e a m i e n t o s d e l C o n s e j o U n i v e r s i t a r i o , e l R e c t o r , e l

C o n s e j o A c a d é m i c o y e l C o n s e j o d e D i r e c t i v o .

S e r á d e s i g n a d o ( a ) p o r e l R e c t o r , d e c o n f o r m i d a d c o n

l a L e y ;

S e r á d e l i b r e n o m b r a m i e n t o y r e m o c i ó n ; y s e l e s p o d r á

r e c o n o c e r h a s t a 1 2 h o r a s d e a c t i v i d a d e s d e d o c e n c i a o

i n v e s t i g a c i ó n e n s u d e d i c a c i ó n d e t i e m p o c o m p l e t o .

A d e m á s , d e b e r á c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s e s t a b l e c i d o s

e n e l A r t . 5 d e l a L e y O r g á n i c a d e l S e r v i c i o P ú b l i c o ,

p a r a e l d e s e m p e ñ o d e l c a r g o .


a ) C u m p l i r y h a c e r c u m p l i r l a L e y , e l E s t a t u t o , l o s

R e g l a m e n t o s y l a s D i s p o s i c i o n e s d e l o s o r g a n i s m o s y

a u t o r i d a d e s s u p e r i o r e s d e l a U n i v e r s i d a d ;

b ) T r a b a j a r c o n j u n t a m e n t e c o n e l S u b d e c a n o y

C o o r d i n a d o r e s e n l a g e s t i ó n y e n e l d e s a r r o l l o

a c a d é m i c o , a d m i n i s t r a t i v o y f i n a n c i e r o d e l a

F a c u l t a d ;

c ) D i r i g i r l o s p r o c e s o s a c a d é m i c o s , a d m i n i s t r a t i v o s y

f i n a n c i e r o s d e l a F a c u l t a d ;

d ) C o n v o c a r y p r e s i d i r l a s s e s i o n e s d e C o n s e j o

D i r e c t i v o d e l a F a c u l t a d ;

e ) S u s c r i b i r l a c o r r e s p o n d e n c i a d e l a s A c t a s d e

C o n s e j o D i r e c t i v o d e l a F a c u l t a d y d e o t r o s

o r g a n i s m o s b a j o s u r e s p o n s a b i l i d a d ;

96

f ) P r e s e n t a r a n u a l m e n t e e l i n f o r m e d e a c t i v i d a d e s a l

C o n s e j o D i r e c t i v o d e l a F a c u l t a d ;

g ) S o l i c i t a r s a n c i o n e s a d o c e n t e s , e s t u d i a n t e s y

t r a b a j a d o r e s d e n t r o d e s u c o m p e t e n c i a c o n s u j e c i ó n

a l a s l e y e s y r e g l a m e n t o s p e r t i n e n t e s ;

h ) S o m e t e r a l C o n s e j o D i r e c t i v o d e l a F a c u l t a d l a

p r o g r a m a c i ó n a c a d é m i c a y e l p l a n d e d e s a r r o l l o

a d m i n i s t r a t i v o y d e i n v e r s i ó n e d u c a t i v a y

f i n a n c i e r a d e l a ñ o l e c t i v o , a s í c o m o l a s r e f o r m a s

a c a d é m i c a s a d m i n i s t r a t i v a s q u e e s t i m a r e n e c e s a r i a s

p a r a s u a p r o b a c i ó n e n l o s o r g a n i s m o s y c o m i s i o n e s

s u p e r i o r e s s o b r e l a p r o p u e s t a d e l a c o m i s i ó n

a c a d é m i c a d e l a F a c u l t a d ;

i ) S o l i c i t a r a l R e c t o r , p o r i n i c i a t i v a p r o p i a y

f u n d a m e n t a d a o p o r p e t i c i ó n d e l S u b d e c a n o , l o s

n o m b r a m i e n t o s y c o n t r a t o s d e l o s d o c e n t e s y

t r a b a j a d o r e s d e l a F a c u l t a d , d e a c u e r d o a l a

r e s o l u c i ó n d e C o n s e j o D i r e c t i v o ;

j ) P r e s e n t a r y d i s p o n e r l a e n t r e g a o p o r t u n a d e

i n f o r m e s s o l i c i t a d o s p o r e l R e c t o r o V i c e r r e c t o r e s ,

y o t r a s i n s t a n c i a s s u p e r i o r e s ;

k ) R e s o l v e r e n p r i m e r a i n s t a n c i a l a s s o l i c i t u d e s

r e f e r e n t e s a l r é g i m e n a d m i n i s t r a t i v o , a c a d é m i c o , y

f i n a n c i e r o ;

l ) E x i g i r e l c u m p l i m i e n t o y l a e v a l u a c i ó n d e l a

p l a n i f i c a c i ó n a c a d é m i c a , a d m i n i s t r a t i v a y

f i n a n c i e r a d e l a F a c u l t a d y s u s u n i d a d e s ;

m ) A u t o r i z a r l o s g a s t o s d e l p r e s u p u e s t o f i n a n c i e r o d e

l a F a c u l t a d , d e a c u e r d o a l r e g l a m e n t o r e s p e c t i v o ;

n ) A d m i n i s t r a r l o s i n g r e s o s y e g r e s o s p r o v e n i e n t e s d e

l a a u t o g e s t i ó n , s e g ú n e l r e g l a m e n t o

c o r r e s p o n d i e n t e ; y ,

o ) L a s d e m á s q u e l e c o n f i e r a n e l E s t a t u t o y l o s

R e g l a m e n t o s .


E D U C A C I O N : E s t u d i o s

A p r o b a d o s E x p e r i e n c i a L a b o r a l

D e a c u e r d o a l A r t . 5 4 d e

l a L e y O r g á n i c a d e

E d u c a c i ó n S u p e r i o r , p a r a

s e r a u t o r i d a d a c a d é m i c a ,

d e b e r á e s t a r e n g o c e d e

l o s d e r e c h o s d e

p a r t i c i p a c i ó n ; T e n e r

t í t u l o p r o f e s i o n a l y

g r a d o a c a d é m i c o d e

m a e s t r í a o d o c t o r s e g ú n

l o e s t a b l e c i d o e n e l A r t .

1 2 1 d e l a L e y O r g á n i c a d e

E d u c a c i ó n S u p e r i o r ; H a b e r

r e a l i z a d o o p u b l i c a d o

o b r a s d e r e l e v a n c i a o

D e a c u e r d o a l A r t . 5 4 d e l a

L e y O r g á n i c a d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r , p a r a s e r a u t o r i d a d

a c a d é m i c a d e b e r á a c r e d i t a r

e x p e r i e n c i a d o c e n t e d e a l

m e n o s c i n c o a ñ o s , e n c a l i d a d

d e p r o f e s o r a o p r o f e s o r

u n i v e r s i t a r i o o p o l i t é c n i c o

t i t u l a r .

97

a r t í c u l o s i n d e x a d o s e n s u

c a m p o d e e s p e c i a l i d a d , e n

l o s ú l t i m o s c i n c o a ñ o s .



C o n t r o l d i r e c t i v o , t o m a d e

d e c i s i o n e s , l i d e r a z g o d e

p e r s o n a s , p l a n e a c i ó n y

o r g a n i z a c i ó n , c o m u n i c a c i ó n

e f e c t i v a , o r a l y e s c r i t a ,


L A B O R A L E S

C o n o c i m i e n t o d e l c a r g o ,

c a l i d a d , t o l e r a n c i a a l

e s t r é s , t r a b a j o e n e q u i p o ,


a s i s t e n c i a y p u n t u a l i d a d .

H U M A N A S

C r e a t i v i d a d , R e l a c i o n e s

H u m a n a s , m a n e j o d e

c o n f l i c t o s , c o m p r o m i s o y

s e n t i d o d e p e r t e n e n c i a ,

p r e s e n t a c i ó n p e r s o n a l ,

t o l e r a n c i a a l a f r u s t r a c i ó n .

12. 3. COMI SI ON ACADE MI CA


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O : C O M I S I O N A C A D E M I C A

N I V E L F U N C I O N A L : A S E S O R

J E F E I N M E D I A T O : D E C A N O

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : S U B D E C A N O ( A )


A n a l i z a r y p r o p o n e r p l a n e s y p r o g r a m a s A c a d é m i c o s ,

c o o r d i n a r e l t r a b a j o e n t r e l a s á r e a s a c a d é m i c a s d e l a

F a c u l t a d y e l C o n s e j o A c a d é m i c o , y d e l a s q u e s e ñ a l e n

l o s r e g l a m e n t o s r e s p e c t i v o s .


a . A n a l i z a r y r e c o m e n d a r l o s d i s e ñ o s c u r r i c u l a r e s p a r a

l o s p l a n e s y p r o g r a m a s d e e s t u d i o s , d e l a s c a r r e r a s


b . E v a l u a r p l a n e s y p r o g r a m a s d e e s t u d i o d e l a s

c a r r e r a s d e l a F a c u l t a d e i n f o r m a r a l a D e c a n a o

D e c a n o y a l C o n s e j o D i r e c t i v o , s o b r e l a c r e a c i ó n ,

98

r e o r g a n i z a c i ó n , f u s i ó n , s u s p e n s i ó n o s u p r e s i ó n d e

c a r r e r a s , e n c o o r d i n a c i ó n c o n l a U n i d a d d e

P l a n e a m i e n t o A c a d é m i c o d e l a U n i v e r s i d a d ;

c . C o n o c e r , a n a l i z a r e i n f o r m a r a l a D e c a n a o D e c a n o y

a l C o n s e j o D i r e c t i v o s o b r e l a s s o l i c i t u d e s d e

e q u i p a r a c i ó n o r e v a l i d a c i ó n d e e s t u d i o s , t í t u l o s y

g r a d o s d e a c u e r d o a l a r e g l a m e n t a c i ó n d e l a

U n i v e r s i d a d ;

d . C o o r d i n a r e l t r a b a j o e n t r e l a s á r e a s a c a d é m i c a s d e

l a F a c u l t a d y e l C o n s e j o A c a d é m i c o d e l a s q u e

s e ñ a l e n l o s r e g l a m e n t o s r e s p e c t i v o s ;

e . E m i t i r i n f o r m e s a c a d é m i c o s , s o l i c i t a d o s p o r e l

C o n s e j o D i r e c t i v o o l a s A u t o r i d a d e s d e l a F a c u l t a d .

I V . P E R F I L R E Q U E R I D O



E s t a r á p r e s i d i d a p o r e l

S u b d e c a n o ( a ) e i n t e g r a d a

p o r l o s C o o r d i n a d o r e s d e

C a r r e r a s , p o r u n a

A c a d é m i c a o A c a d é m i c o

r e p r e s e n t a n d o a l a s

C o o r d i n a d o r a s o

C o o r d i n a d o r e s d e á r e a s d e

c a d a e s c u e l a y p o r u n

e s t u d i a n t e d e c a d a

E s c u e l a . L o s e s t u d i a n t e s

m i e m b r o s d e e s t a C o m i s i ó n

s e r á n d e s i g n a d o s p o r e l

C o n s e j o D i r e c t i v o .

P a r a s e r i n t e g r a n t e d e l a

C o m i s i ó n A c a d é m i c a d e l a

F a c u l t a d , s e r e q u i e r e s e r

D o c e n t e d e l a F a c u l t a d d e

C i e n c i a s A g r a r i a s .

C u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s

e s t a b l e c i d o s e n l a L e y d e

E d u c a c i ó n S u p e r i o r .

P a r a e l c a s o d e l o s

e s t u d i a n t e s , a c r e d i t a r u n

m u y b u e n p r o m e d i o .









L A B O R A L E S






H U M A N A S







99

12. 4. SUBDECANO ( A)


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O : S U B D E C A N O ( A )


J E F E I N M E D I A T O : D E C A N O

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : C O O R D I N A D O R D E C A R R E R A


D i s p o n e r l a s a c c i o n e s o p e r a t i v a s p a r a o r g a n i z a r ,

d i r i g i r , g e s t i o n a r y e v a l u a r l o s s i s t e m a s a c a d é m i c o ,

d e i n v e s t i g a c i ó n , d e v i n c u l a c i ó n c o n l a c o l e c t i v i d a d y

d e a p o y o a l a g e s t i ó n , e n c u m p l i m i e n t o d e l a s

d i s p o s i c i o n e s d e l D e c a n o d e F a c u l t a d .

S e r á d e s i g n a d o ( a ) p o r e l R e c t o r , d e c o n f o r m i d a d c o n

l a L e y ;

S e r á d e l i b r e n o m b r a m i e n t o y r e m o c i ó n ; y s e l e s p o d r á

r e c o n o c e r h a s t a 1 2 h o r a s d e a c t i v i d a d e s d e d o c e n c i a o

i n v e s t i g a c i ó n e n s u d e d i c a c i ó n d e t i e m p o c o m p l e t o .





a ) P l a n i f i c a r , o r g a n i z a r , c o o r d i n a r , s u p e r v i s a r ,

c o n t r o l a r y e v a l u a r l a s a c t i v i d a d e s a c a d é m i c a s d e l a

F a c u l t a d ;

b ) C o n v o c a r y p r e s i d i r l a s C o m i s i o n e s A c a d é m i c a y d e

I n v e s t i g a c i ó n d e l a F a c u l t a d , I n s t i t u t o y o t r a s q u e

s e c r e a r e n p a r a e l d e s a r r o l l o d e l p r o c e s o a c a d é m i c o

d e l a m i s m a ;

c ) P r o p o n e r a l C o n s e j o d e F a c u l t a d , a t r a v é s d e l

D e c a n o , i n n o v a c i o n e s p e d a g ó g i c a s , t é c n i c a s y

m e t o d o l ó g i c a s , r e f o r m a s c u r r i c u l a r e s s o b r e l a b a s e

d e e s t u d i o s d e l a r e a l i d a d l o c a l y n a c i o n a l q u e

a p o r t e n a l d e s a r r o l l o d e l a r e g i ó n e n l a g e n e r a c i ó n

d e l a o f e r t a e d u c a t i v a ;

d ) P r e s e n t a r a l C o n s e j o D i r e c t i v o d e F a c u l t a d , e l p l a n

d e d e s a r r o l l o a c a d é m i c o , d i r i g i r l a i m p l e m e n t a c i ó n y

f u n c i o n a m i e n t o d e l a b o r a t o r i o s , b i b l i o t e c a s , c e n t r o s

d e a t e n c i ó n a l e s t u d i a n t e , u n i d a d e s d e a p o y o

a c a d é m i c o y d e s e r v i c i o s d e l a F a c u l t a d ;

e ) C o o r d i n a r y d i r i g i r l a s a c t i v i d a d e s e s t u d i a n t i l e s y

d o c e n t e s e n l o r e f e r e n t e a e s t u d i o s , i n v e s t i g a c i o n e s

100

y l a p u b l i c a c i ó n d e t r a b a j o s ;

f ) P r e s e n t a r a l a C o m i s i ó n A c a d é m i c a y a l C o n s e j o

D i r e c t i v o d e l a F a c u l t a d , p a r a s u a p r o b a c i ó n y

t r á m i t e a n t e l a s a u t o r i d a d e s y o r g a n i s m o s

s u p e r i o r e s , l a p r o g r a m a c i ó n a c a d é m i c a d e l a ñ o

l e c t i v o ;

g ) I n f o r m a r a l D e c a n o s o b r e l a m a r c h a a c a d é m i c a ,

a s i s t e n c i a d e l p e r s o n a l d o c e n t e y d e a p o y o

a d m i n i s t r a t i v o ;

h ) S u s c r i b i r l a c o r r e s p o n d e n c i a d e l S u b d e c a n a t o , l a s

a c t a s d e C o m i s i ó n A c a d é m i c a y d e o t r o s o r g a n i s m o s

d e p e n d i e n t e s d e e s t a a u t o r i d a d ; y ,

p ) C u m p l i r c o n l a s d i s p o s i c i o n e s e s t a b l e c i d a s p o r l a s

a u t o r i d a d e s s u p e r i o r e s y l a s d e t e r m i n a d a s e n l a L e y ,

E s t a t u t o y R e g l a m e n t o s d e l a U n i v e r s i d a d .




D e a c u e r d o a l A r t . 5 4 d e

l a L e y O r g á n i c a d e

E d u c a c i ó n S u p e r i o r , p a r a

s e r a u t o r i d a d a c a d é m i c a ,

d e b e r á e s t a r e n g o c e d e

l o s d e r e c h o s d e

p a r t i c i p a c i ó n ; T e n e r

t í t u l o p r o f e s i o n a l y

g r a d o a c a d é m i c o d e

m a e s t r í a o d o c t o r s e g ú n

l o e s t a b l e c i d o e n e l A r t .

1 2 1 d e l a L e y O r g á n i c a d e

E d u c a c i ó n S u p e r i o r ; H a b e r

r e a l i z a d o o p u b l i c a d o

o b r a s d e r e l e v a n c i a o

a r t í c u l o s i n d e x a d o s e n s u

c a m p o d e e s p e c i a l i d a d , e n

l o s ú l t i m o s c i n c o a ñ o s .

D e a c u e r d o a l A r t . 5 4 d e l a

L e y O r g á n i c a d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r , p a r a s e r a u t o r i d a d

a c a d é m i c a d e b e r á a c r e d i t a r

e x p e r i e n c i a d o c e n t e d e a l

m e n o s c i n c o a ñ o s , e n c a l i d a d

d e p r o f e s o r a o p r o f e s o r

u n i v e r s i t a r i o o p o l i t é c n i c o

t i t u l a r .









L A B O R A L E S






H U M A N A S



101





12. 5. SECRETARI O ( A) ACADE MI CO ( A)


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O S E C R E T A R I O ( A ) A C A D E M I C O ( A )


J E F E I N M E D I A T O : D E C A N O Y S U B D E C A N O

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : S E C R E T A R I A Y A U X I L I A R D E

S E R V I C I O S

I I . R E S U M E N D E L C A R G O

A c t ú a y l e g a l i z a l a s s e s i o n e s d e l C o n s e j o D i r e c t i v o ,

d e l a C o m i s i ó n A c a d é m i c a , y t o d o s l o s a c t o s d e l a

F a c u l t a d ;

L a b o r a r á a t i e m p o e x c l u s i v o , s e r á d e s i g n a d o p o r e l

R e c t o r d e l a U n i v e r s i d a d , n o p o d r á d e s e m p e ñ a r o t r o

c a r g o p ú b l i c o y s e r á d e l i b r e r e m o c i ó n e n e s a f u n c i ó n ;

D e b e r á c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s e s t a b l e c i d o s e n e l

A r t . 5 d e l a L e y O r g á n i c a d e l S e r v i c i o P ú b l i c o , p a r a

e l d e s e m p e ñ o d e l c a r g o ;


a . E l a b o r a P r o y e c t o s d e L e y e s a c u e r d o s , c o n v e n i o s ,

r e g l a m e n t o s y m á s i n s t r u m e n t o s l e g a l e s o j u r í d i c o s

q u e s e a n r e q u e r i d o s p o r l a F a c u l t a d ;

b . A s e s o r a r a l a s a u t o r i d a d e s d e l a F a c u l t a d , a l

C o n s e j o D i r e c t i v o y d e m á s o r g a n i s m o s d e l a F a c u l t a d

r e s p e c t o d e a s u n t o s l e g a l e s y a d m i n i s t r a t i v o s ;

c . A n a l i z a r y e m i t i r c r i t e r i o s s o b r e p r o c e d i m i e n t o s

l e g a l e s e n g e n e r a l ;

d . A c t u a r e n l a s s e s i o n e s d e l H . C o n s e j o D i r e c t i v o ,

C o m i s i ó n A c a d é m i c a y d e m á s O r g a n i s m o s d e l a F a c u l t a d ;

e . L e g a l i z a r l a s r e s o l u c i o n e s d e l H . C o n s e j o

D i r e c t i v o , C o m i s i ó n A c a d é m i c a y d e m á s O r g a n i s m o s d e

l a F a c u l t a d ;

f . R e e m p l a z a r a l s e c r e t a r i o g e n e r a l y P r o c u r a d o r d e

l a U n i v e r s i d a d , o a l o s s e c r e t a r i o s d e l a s d e m á s

F a c u l t a d e s , e n c a s o d e f a l t a o i m p e d i m e n t o d e e s t o s ,

p o r o r d e n d e l R e c t o r y a p e d i d o d e l D e c a n o

102

r e s p e c t i v o ;

g . D i s p o n e r d e l i b r o s d e c o n v o c a t o r i a s y a c t a s d e

s e s i o n e s d e l a C o m i s i ó n A c a d é m i c a y d e l H . C o n s e j o

D i r e c t i v o ;

h . C e r t i f i c a r y l e g a l i z a r l a s m a t r í c u l a s , l a s A c t a s

d e G r a d o , l o s T í t u l o s , l a s c a l i f i c a c i o n e s d e

E x á m e n e s ;

i . O t o r g a r p o r o r d e n d e l D e c a n o , o d e l H . C o n s e j o

D i r e c t i v o , l o s c e r t i f i c a d o s r e l a t i v o s a l a a c t i v i d a d

a c a d é m i c a , d o c e n t e y a d m i n i s t r a t i v a ;

j . L l e v a r y c u i d a r b a j o s u r e s p o n s a b i l i d a d d i r e c t a ;

l a s a c t a s d e s e s i o n e s d e l C o n s e j o D i r e c t i v o , l a s

A c t a s d e G r a d o ; e l Í n d i c e d e a l u m n o s m a t r i c u l a d o s ;

l a s m a t r í c u l a s y l a s a c t a s d e c a l i f i c a c i o n e s d e

e x á m e n e s p a r c i a l e s , f i n a l e s , s u p l e t o r i o s , c u r s o s

i n t e n s i v o s , d e s u f i c i e n c i a y d e l o s p r o y e c t o s

i n t e g r a d o r e s ;

k . E l a b o r a r p o r o r d e n s u p e r i o r l a c o n v o c a t o r i a a

s e s i o n e s d e l o s o r g a n i s m o s d e l a f a c u l t a d ;

l . N o t i f i c a r a l o s i n t e r e s a d o s , d e n t r o d e l o s p l a z o s

e s t i p u l a d o s e n l o s r e s p e c t i v o s r e g l a m e n t o s , l a s

r e s o l u c i o n e s q u e a d o p t e n l o s O r g a n i s m o s y a u t o r i d a d e s


m . A u t o r i z a r , q u e l o s p r i m e r o s 1 0 d í a s d e c a d a m e s ,

s e p u b l i q u e e n c a r t e l e r a l a n ó m i n a d e l o s a l u m n o s ,

p o r p a r a l e l o , p o r a ñ o y p o r a s i g n a t u r a , q u e h a y a n

i n c u r r i d o e n i n a s i s t e n c i a a c l a s e s , i n d i c a n d o e l

n ú m e r o d e f a l t a s y e l p o r c e n t a j e d e a u s e n t i s m o

i n d i v i d u a l e n r e l a c i ó n a l n ú m e r o d e h o r a s d i c t a d a s ;

n . O t o r g a r p o r o r d e n d e l D e c a n o c e r t i f i c a d o s y c o p i a s

d e d o c u m e n t o s d e a r c h i v o , a q u i e n l o r e q u i e r a p r e v i a

s o l i c i t u d e x p r e s a ;

o . L a s a c t i v i d a d e s d e l a s e c r e t a r í a s e s u j e t a r á n a

l o s p r i n c i p i o s d e e f i c i e n c i a , a g i l i d a d , t r a n s p a r e n c i a

y s i m p l i f i c a c i ó n a d m i n i s t r a t i v a d e a c u e r d o a l a

c o n s t i t u c i ó n , l e y e s , a r t í c u l o s y r e g l a m e n t o s d e l a

u n i v e r s i d a d ;

p . L e g a l i z a r l o s i n f o r m e s d e l a s a c t i v i d a d e s

c o m p l e m e n t a r i a s d e l o s d o c e n t e s p a r a l o s t r á m i t e s

l e g a l e s p e r t i n e n t e s ;

a ) L l e v a r a c a b o l o s S u m a r i o s A d m i n i s t r a t i v o s , e n

a c c i o n e s d i s c i p l i n a r i a s , c o n t r a D o c e n t e s ,

E s t u d i a n t e s , E m p l e a d o s y T r a b a j a d o r e s , q u e e s t é n

c o n t e m p l a d a s e n e l E s t a t u t o d e l a U n i v e r s i d a d y

R e g l a m e n t o s r e s p e c t i v o s ;

b) L a s d e m á s q u e l e s e ñ a l e n l a L e y , e l E s t a t u t o O r g á n i c o

d e l a U n i v e r s i d a d y l o s R e g l a m e n t o s .




T e n e r t í t u l o d e D o c t o r e n

J u r i s p r u d e n c i a o A b o g a d o

E x p e r i e n c i a d o s a ñ o s c o m o

A b o g a d o

103








r e s p o n s a b i l i d a d ,

c a p a c i t a c i ó n y

p r o f e s i o n a l i s m o .

L A B O R A L E S

A m p l i o c o n o c i m i e n t o d e l a s

l e y e s , n o r m a s y r e g l a m e n t o s

v i g e n t e s , y a q u e s u

d e s e m p e ñ o e s t á s o m e t i d o a

d i s p o s i c i o n e s c l a r a m e n t e

e s t a b l e c i d a s e n l a L e y .

H U M A N A S

H o n e s t i d a d , m a n e j o d e





12. 6. COORDI NADOR ( A) DE CARRERA


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O C O O R D I N A D O R ( A ) D E C A R R E R A


J E F E I N M E D I A T O : S U B D E C A N O ( A )

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : A S I S T E N T E A D M I N I S T R A T I V O Y

A U X I L I A R D E S E R V I C I O S


A d m i n i s t r a l a c u r r í c u l a d e l p r o g r a m a c a r r e r a q u e s e

d e s a r r o l l a e n l a F a c u l t a d , c o o r d i n a n d o y e v a l u a n d o l o s

p r o c e s o s d e d o c e n c i a , a d m i s i ó n y c e r t i f i c a c i ó n ;

E s d e s i g n a d o p o r e l R e c t o r d e l a U n i v e r s i d a d , d u r a r á

u n a ñ o e n s u s f u n c i o n e s , p u d i e n d o s e r r e d e s i g n a d o e n

l a a p r o b a c i ó n d e l d i s t r i b u t i v o a c a d é m i c o d e l a

F a c u l t a d ;

S e l e p o d r á r e c o n o c e r h a s t a 2 0 h o r a s d e a c t i v i d a d e s d e

d o c e n c i a o i n v e s t i g a c i ó n e n s u d e d i c a c i ó n d e t i e m p o

c o m p l e t o ;

E n c a s o d e a u s e n c i a t e m p o r a l o d e f i n i t i v a , l e

104

s u b r o g a r á , e l A c a d é m i c o t i t u l a r c o n m á s a n t i g ü e d a d d e

l a E s c u e l a y a s í s u c e s i v a m e n t e ;





c ) C o n v o c a r y p r e s i d i r e l C o m i t é A c a d é m i c o d e l a

C a r r e r a ;

d ) R e a l i z a r l a P l a n i f i c a c i ó n a c a d é m i c a d e l a c a r r e r a ,

d e t e r c e r o o c u a r t o n i v e l ; p a r a l a s m o d a l i d a d e s

p r e s e n c i a l ;

e ) R e a l i z a r e l s e g u i m i e n t o y e v a l u a c i ó n a c a d é m i c a d e l

p r o g r a m a c a r r e r a d e p r e g r a d o , d i c t a d o p o r l a

F a c u l t a d ;

f ) A d m i n i s t r a r y e v a l u a r l o s c o n v e n i o s a c a d é m i c o s ;

g ) C o o r d i n a r y p r o m o v e r c o n l a s á r e a s d e c o n o c i m i e n t o ,

e l d e s a r r o l l o d e m e t o d o l o g í a s p a r a l a o p e r a c i ó n y

e v a l u a c i ó n d e l s i s t e m a a c a d é m i c o ;

h ) A d m i n i s t r a r e l c u r r í c u l o d e l a c a r r e r a s d e p r e g r a d o ,

e n l a m o d a l i d a d p r e s e n c i a l ;

i ) P r o p o n e r l a s m o d i f i c a c i o n e s n e c e s a r i a s p a r a e l

c u r r í c u l o d e c a d a c a r r e r a o p r o g r a m a d e p o s g r a d o ;

j ) R e a l i z a r l a e v a l u a c i ó n y s e g u i m i e n t o d e l o s

e g r e s a d o s d e c a d a c a r r e r a , p a r a d e t e r m i n a r e l

i m p a c t o d e s u f o r m a c i ó n p r o f e s i o n a l e n l a s o c i e d a d ;

k ) A t e n d e r l o s r e q u e r i m i e n t o s d e l o s e s t u d i a n t e s ,

r e f e r i d a s a l o s a s p e c t o s d o c e n t e s y d e c e r t i f i c a c i ó n

a c a d é m i c a ; y ,

l ) R e p o r t a r a l S u b d e c a n o d e F a c u l t a d .




T e n e r a l m e n o s g r a d o

a c a d é m i c o d e m a e s t r í a o

s u e q u i v a l e n t e ,

d e b i d a m e n t e r e c o n o c i d o e

i n s c r i t o p o r l a S E N E S C Y T ,

e n e l á r e a d e

c o n o c i m i e n t o v i n c u l a d a a

s u s a c t i v i d a d e s d e

d o c e n c i a o i n v e s t i g a c i ó n ,

e n c o n c o r d a n c i a a l A r t .

1 8 d e l R e g l a m e n t o d e

E s c a l a f ó n D o c e n t e .

S e r a c a d é m i c o t i t u l a r

a u x i l i a r , a g r e g a d o o

p r i n c i p a l d e l a I n s t i t u c i ó n .









105

L A B O R A L E S






H U M A N A S







12. 7. COMI TÉ ACADE MI CO DE CARRERA


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O C O M I T É A C A D E M I C O D E C A R R E R A


J E F E I N M E D I A T O : C O M I S I O N A C A D E M I C A --

S U B D E C A N O ( A )

S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : C O O R D I N A D O R D E C A R R E R A


A n a l i z a r y a p r u e b a e n p r i m e r a i n s t a n c i a s o l i c i t u d e s d e

e s t u d i a n t e s , h o r a r i o s y t o d o l o r e l a c i o n a d o c o n l a

C a r r e r a r e s p e c t i v a .


C o n o c e r , a n a l i z a r e i n f o r m a r a l S u b d e c a n o ( a ) y a l a

C o m i s i ó n A c a d é m i c a s o b r e l a s s o l i c i t u d e s d e

e q u i p a r a c i ó n o r e v a l i d a c i ó n d e e s t u d i o s , t í t u l o s y

g r a d o s d e a c u e r d o a l a r e g l a m e n t a c i ó n d e l a

U n i v e r s i d a d ;

C o o r d i n a r e l t r a b a j o e n t r e l a s á r e a s a c a d é m i c a s d e l a

F a c u l t a d y e l C o n s e j o A c a d é m i c o d e l a s q u e s e ñ a l e n l o s

r e g l a m e n t o s r e s p e c t i v o s ;

I . P E R F I L D E L P U E S T O







i n s c r i t o p o r l a S E N E S C Y T ,




106

e n e l á r e a d e



d o c e n c i a o i n v e s t i g a c i ó n ,

e n c o n c o r d a n c i a a l A r t .



I . C O M P E T E N C I A S








L A B O R A L E S






H U M A N A S







12. 8. COMI TE ( A) DE I NVESTI GACI ON


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O C O O R D I N A D O R ( A ) D E

I N V E S T I G A C I O N



S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : N I N G U N O


P o t e n c i a r l a c a p a c i d a d o p e r a t i v a a t r a v é s d e l a

i n v e s t i g a c i ó n e n l a F a c u l t a d ;

E s d e s i g n a d o m e d i a n t e D i s t r i b u t i v o A c a d é m i c o p a r a u n

p e r í o d o a c a d é m i c o ;

S e l e r e c o n o c e r á n h a s t a 1 0 h o r a s p o r é s t a a c t i v i d a d e n

s u d e d i c a c i ó n d e t i e m p o c o m p l e t o .


107


p a r a e l d e s e m p e ñ o d e l c a r g o c o m o D o c e n t e .


a . D e t e r m i n a r o b j e t i v o s , p o l í t i c a s y e s t r a t e g i a s

r e l a c i o n a d a s c o n l a i n v e s t i g a c i ó n e n l a F a c u l t a d ;

b . I m p u l s a r l a a p l i c a c i ó n d e l a c i e n c i a e n p r o y e c t o s

e s t r a t é g i c o s p a r a p r o y e c t o s n a c i o n a l e s ;

c . P r o m o v e r l a e j e c u c i ó n d e p r o y e c t o s d e p r o d u c c i ó n y

d e s a r r o l l o t e c n o l ó g i c o ;

d . D i f u n d i r l o s t r a b a j o s d e i n v e s t i g a c i ó n g e n e r a d o s e n


e . P r o m o v e r c o n v e n i o s d e c o o p e r a c i ó n t é c n i c o -

c i e n t í f i c a , c o n I n s t i t u c i o n e s p ú b l i c a s y p r i v a d a s

n a c i o n a l e s e i n t e r n a c i o n a l e s ; y ,

f . R e p o r t a r a l D e c a n o y S u b d e c a n o d e l a F a c u l t a d ;







d e b i d a m e n t e r e c o n o c i d o

e

i n s c r i t o p o r l a

S E N E S C Y T , e n e l á r e a d e

c o n o c i m i e n t o v i n c u l a d a

a s u s a c t i v i d a d e s d e

d o c e n c i a o

i n v e s t i g a c i ó n , e n

c o n c o r d a n c i a a l A r t . 1 8

d e l R e g l a m e n t o d e



a u x i l i a r , a g r e g a d o o p r i n c i p a l

d e l a I n s t i t u c i ó n .









L A B O R A L E S


c a l i d a d , t o l e r a n c i a a l e s t r é s ,

t r a b a j o e n e q u i p o , d e s a r r o l l o

d e l c a r g o , a s i s t e n c i a y


H U M A N A S


H u m a n a s , m a n e j o d e c o n f l i c t o s ,

c o m p r o m i s o y s e n t i d o d e

p e r t e n e n c i a , p r e s e n t a c i ó n

p e r s o n a l , t o l e r a n c i a a l a

f r u s t r a c i ó n .

108

12. 9. COMI TE ( A) DE VI NCULACI ON


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O C O O R D I N A D O R ( A ) D E V I N C U L A C I O N



S U B O R D I N A D O I N M E D I A T O : N I N G U N O


F a c i l i t a r l a t r a n s f e r e n c i a d e l o s r e s u l t a d o s a l s e c t o r

p r o d u c t i v o y e l m e d i o s o c i a l y r e a l i z a r l a o f e r t a d e

r e c u r s o s h u m a n o s y l a c a p a c i d a d t e c n o l ó g i c a i n s t a l a d a

e n l a F a c u l t a d .









a . D e t e r m i n a r o b j e t i v o s , p o l í t i c a s y e s t r a t e g i a s

r e l a c i o n a d a s c o n l a v i n c u l a c i ó n ;

b . P o t e n c i a r l a s a c t i v i d a d e s d e e x t e n s i ó n e n l a

F a c u l t a d ;

c . I m p u l s a r l a a p l i c a c i ó n d e l a c i e n c i a e n p r o y e c t o s

e s t r a t é g i c o s p a r a l a v i n c u l a c i ó n s o c i a l y

e m p r e s a r i a l ;

d . P r o m o v e r l a e j e c u c i ó n d e p r o y e c t o s d e p r o d u c c i ó n ;

e . P r o m o v e r c o n v e n i o s c o n I n s t i t u c i o n e s p ú b l i c a s y

p r i v a d a s n a c i o n a l e s e i n t e r n a c i o n a l e s ;

f . P r o m o v e r y a d m i n i s t r a r l a p r e s t a c i ó n d e s e r v i c i o s d e


g . S u p e r v i s a r y c o n t r o l a r l a s a c t i v i d a d e s d e l a s á r e a s

d e c o n o c i m i e n t o e n l o q u e r e s p e c t a a s u

r e s p o n s a b i l i d a d ;

h . A c t u a r c o m o u n i d a d e n c a r g a d a d e l a g e s t i ó n t é c n i c a y

a d m i n i s t r a t i v a d e l a s a c t i v i d a d e s d e v i n c u l a c i ó n q u e

s e d e s a r r o l l a n e n l a F a c u l t a d ;

i . S e r v i r c o m o u n i d a d d e e n l a c e e n t r e l a F a c u l t a d , c o n

s u e n t o r n o e n m a t e r i a a c a d é m i c a ;

j . I d e n t i f i c a c i ó n , e v a l u a c i ó n , p r o t e c c i ó n , d i f u s i ó n ,

p r o m o c i ó n y c o m e r c i a l i z a c i ó n d e l o s c o n o c i m i e n t o s y

109

c a p a c i d a d e s g e n e r a d o s e n l a F a c u l t a d , f a c i l i t a n d o l a

t r a n s f e r e n c i a t e c n o l ó g i c a ;

k . P r o m o c i ó n , p a r t i c i p a c i ó n y a s e s o r a m i e n t o e n l a

e l a b o r a c i ó n y n e g o c i a c i ó n d e l o s a c u e r d o s

c o o p e r a t i v o s d e i n v e s t i g a c i ó n y e n l a p r e p a r a c i ó n d e

l a s p r o p u e s t a s p a r a l a s a d m i n i s t r a c i o n e s p ú b l i c a s ;

l . O r g a n i z a r y l l e v a r a c a b o a c t i v i d a d e s ( c o n c u r s o s ,

c o n g r e s o s , e x p o s i c i o n e s , f e r i a s , e t c . ) q u e

i n c e n t i v e n l a p a r t i c i p a c i ó n d e d o c e n t e s y

e s t u d i a n t e s d e l a F a c u l t a d ;

m . I d e n t i f i c a r , e s t a b l e c e r y m a n t e n e r c o n t a c t o c o n

o r g a n i s m o s e i n s t i t u c i o n e s n a c i o n a l e s e

i n t e r n a c i o n a l e s , q u e p u e d a n a p o r t a r a l a

i n v e s t i g a c i ó n u n i v e r s i t a r i a c o n r e c u r s o s h u m a n o s ,

m a t e r i a l e s y / o f i n a n c i e r o s ;

n . F o m e n t a r l a c a p a c i t a c i ó n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s y

f o r t a l e c e r e l e q u i p a m i e n t o e i n f r a e s t r u c t u r a d e l a s

u n i d a d e s d e s e r v i c i o , p a r a q u e c u m p l a n c o n l a s

n o r m a s d e a c r e d i t a c i ó n d e s e r v i c i o s ;

o . G e s t i o n a r c u r s o s , s e m i n a r i o s , t a l l e r e s , f o r o s y

c u a l q u i e r o t r o e v e n t o q u e s e c o n s t i t u y a n e n u n

e s p a c i o p a r a l a c a p a c i t a c i ó n d o c e n t e o e s t u d i a n t i l


p . R e p o r t a r a l D e c a n o y S u b d e c a n o d e F a c u l t a d .









S E N E S C Y T , e n e l á r e a d e



d o c e n c i a o


c o n c o r d a n c i a a l A r t . 1 8

d e l R e g l a m e n t o d e













L A B O R A L E S





110


H U M A N A S







12. 10. COORDI NADOR ( A) DEL AREA DE CONOCI MI ENTO


Quevedo


Agrarias

M A N U A L D E F U N C I O N E S


N O M B R E D E L P U E S T O C O O R D I N A D O R D E L A R E A D E L

C O N O C I M I E N T O



S U B O R D I N A D O

I N M E D I A T O : N I N G U N O


C o o r d i n a r e l d e s a r r o l l o d e l a s a c t i v i d a d e s a c a d é m i c a s

e n c o m e n d a d a s a l p e r s o n a l d o c e n t e d e l a F a c u l t a d ,

d i r i g i r l a p r o g r a m a c i ó n , o r g a n i z a c i ó n , c o n t r o l y

e v a l u a c i ó n d e l d e s a r r o l l o d e l a s a c t i v i d a d e s

a c a d é m i c a s .









a . P a r t i c i p a r e n e l C o m i t é A c a d é m i c o d e C a r r e r a s ;

b . O r g a n i z a r c r o n o g r a m a s d e r e u n i o n e s ;

c . R e s p o n s a b i l i z a r s e p o r q u e e l á r e a a s u c a r g o m a n t e n g a

t o d o s l o s p l a n e s y p r o g r a m a s d e e s t u d i o s v i g e n t e s

q u e c o r r e s p o n d a n a l e s t a b l e c i m i e n t o ;

d . E l a b o r a r i n f o r m e s p e r i ó d i c o s s o b r e a c t i v i d a d e s

r e a l i z a d a s ; y ,

e . R e a l i z a r c u a l q u i e r o t r a t a r e a a f í n q u e l e s e a

a s i g n a d a , p o r p a r t e d e l C o o r d i n a d o r A c a d é m i c o .




111


a c a d é m i c o d e m a e s t r í a

o s u e q u i v a l e n t e ,

d e b i d a m e n t e

r e c o n o c i d o e


S E N E S C Y T , e n e l á r e a

d e c o n o c i m i e n t o

v i n c u l a d a a s u s

a c t i v i d a d e s d e

d o c e n c i a o


c o n c o r d a n c i a a l A r t .



S e r a c a d é m i c o t i t u l a r a u x i l i a r ,

a g r e g a d o o p r i n c i p a l d e l a

I n s t i t u c i ó n .









L A B O R A L E S

C o n o c i m i e n t o d e l c a r g o , c a l i d a d ,

t o l e r a n c i a a l e s t r é s , t r a b a j o e n

e q u i p o , d e s a r r o l l o d e l c a r g o ,


H U M A N A S

C r e a t i v i d a d , R e l a c i o n e s H u m a n a s ,

m a n e j o d e c o n f l i c t o s , c o m p r o m i s o

y s e n t i d o d e p e r t e n e n c i a ,



12. 11. SECRETARI O ( A) DE SECRETARI A ACADE MI CA


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O S E C R E T A R I O ( A )

N I V E L F U N C I O N A L : A P O Y O

J E F E I N M E D I A T O : S E C R E T A R I O ( A ) A C A D E M I C O ( A )


I N M E D I A T O : A U X I L I A R D E S E R V I C I O S


T r a b a j o a d m i n i s t r a t i v o r e l a c i o n a d o c o n p r o c e s o s

112

a c a d é m i c o s d e l a F a c u l t a d , a s i m i s m o c o n l a a t e n c i ó n e

i n f o r m a c i ó n d e a l u m n o s m a t r i c u l a d o s y / o i n t e r e s a d o s a

i n g r e s a r e n l a U n i v e r s i d a d .

R e a l i z a r á s u t r a b a j o e n b a s e a i n s t r u c c i o n e s g e n e r a l e s

l a m i s m a q u e l e p e r m i t i r á n d e m o s t r a r s u i n i c i a t i v a , s u

d o n d e o r g a n i z a c i ó n y s u e f i c i e n c i a e n e l d e s a r r o l l o y

e m p l e o d e n u e v a s a l t e r n a t i v a s .

C u m p l i r á 4 0 h o r a s s e m a n a l e s d e l a b o r e s , d e a c u e r d o a l

A r t . 1 6 d e l a L e y O r g á n i c a d e l S e r v i c i o P ú b l i c o , p a r a

e l d e s e m p e ñ o d e l p u e s t o p ú b l i c o , r e q u e r i r á t e n e r

n o m b r a m i e n t o o c o n t r a t o l e g a l m e n t e e x p e d i d o p o r l a

a u t o r i d a d n o m i n a d o r a , e n e s t e c a s o e l R e c t o r d e l a

U n i v e r s i d a d , a d e m á s , d e b e r á c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s

e s t a b l e c i d o s e n e l A r t . 5 d e l a m i s m a L e y .


a . C u m p l i r p e r s o n a l m e n t e c o n l a s o b l i g a c i o n e s d e s u

p u e s t o , c o n e f i c i e n c i a , c a l i d e z , s o l i d a r i d a d y e n

f u n c i ó n d e l b i e n c o l e c t i v o , c o n l a d i l i g e n c i a q u e

e m p l e a n g e n e r a l m e n t e e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e s u s

p r o p i a s a c t i v i d a d e s ;

b . C u m p l i r d e m a n e r a o b l i g a t o r i a c o n s u j o r n a d a d e

t r a b a j o l e g a l m e n t e e s t a b l e c i d a , d e c o n f o r m i d a d

c . c o n l a s d i s p o s i c i o n e s d e l a L e y ;

d . V e l a r p o r l a e c o n o m í a y r e c u r s o s d e l E s t a d o y p o r l a

c o n s e r v a c i ó n d e l o s d o c u m e n t o s , ú t i l e s ,

e . e q u i p o s , m u e b l e s y b i e n e s e n g e n e r a l c o n f i a d o s a s u

g u a r d a , a d m i n i s t r a c i ó n o u t i l i z a c i ó n d e

f . c o n f o r m i d a d c o n l a l e y y l a s n o r m a s s e c u n d a r i a s ;

g . E l e v a r a c o n o c i m i e n t o d e s u i n m e d i a t o s u p e r i o r l o s

h e c h o s q u e p u e d a n c a u s a r d a ñ o a l a a d m i n i s t r a c i ó n ;

h . E j e r c e r s u s f u n c i o n e s c o n l e a l t a d i n s t i t u c i o n a l ,

r e c t i t u d y b u e n a f e . S u s a c t o s d e b e r á n a j u s t a r s e a

l o s o b j e t i v o s p r o p i o s d e l a i n s t i t u c i ó n e n l a q u e s e

d e s e m p e ñ e y a d m i n i s t r a r l o s r e c u r s o s p ú b l i c o s c o n

a p e g o a l o s p r i n c i p i o s d e l e g a l i d a d , e f i c a c i a ,

e c o n o m í a y e f i c i e n c i a , r i n d i e n d o c u e n t a s d e s u

g e s t i ó n ;

i . S o m e t e r s e a e v a l u a c i o n e s p e r i ó d i c a s d u r a n t e e l

e j e r c i c i o d e s u s f u n c i o n e s ;

j . I n f o r m a r y a t e n d e r a a l u m n o s , d o c e n t e s y p ú b l i c o e n

g e n e r a l , p e r s o n a l o t e l e f ó n i c a m e n t e , q u e r e q u i e r a n

o r i e n t a c i ó n s o b r e p r o c e s o s a c a d é m i c o s d e l a

U n i v e r s i d a d .

k . E l a b o r a r l i s t a d o s m e n s u a l e s d e a l u m n o s p o r c a r r e r a ,

c u r s o , p a r a l e l o y u n i d a d d e a p r e n d i z a j e , p a r a e l

c o n t r o l d e l a a s i s t e n c i a ;

l . I n g r e s a r e n e l S i s t e m a d e I n f o r m a c i ó n U n i v e r s i t a r i o

l a s f a l t a s d e e s t u d i a n t e s , c a l i f i c a c i o n e s , h o r a r i o s ,

e t c . ;

m . E l a b o r a r c e r t i f i c a c i o n e s y d o c u m e n t o s v a r i o s

s o l i c i t a d o s p o r e s t u d i a n t e s , d o c e n t e s , e g r e s a d o s y

g r a d u a d o s ;

113

n . C o l a b o r a r e n l a d i g i t a c i ó n d e p r o g r a m a s , p l a n e s d e

e s t u d i o , r e s o l u c i o n e s , a c t a s , e t c . ;

o . R e d a c t a r y e l a b o r a r O f i c i o s , m e m o r a n d o s y

c o r r e s p o n d e n c i a d e r u t i n a ;

p . E n v i a r , r e c i b i r y t r a m i t a r i n f o r m a c i ó n a t r a v é s d e l

S i s t e m a d e G e s t i ó n D o c u m e n t a l Q U I P U X ;

q . R e c e p t a r , r e g i s t r a r y d i s t r i b u i r l a c o r r e s p o n d e n c i a

a l a s d i f e r e n t e s d e p e n d e n c i a s ;

r . A s i s t i r y c o l a b o r a r c o n e l S e c r e t a r i o A c a d é m i c o e n

l a s S e s i o n e s d e C o n s e j o D i r e c t i v o y C o m i s i ó n

A c a d é m i c a d e l a F a c u l t a d ;

s . R e c e p t a r y r e a l i z a r p r o c e s o a c a d é m i c o d e m a t r í c u l a s

a l i n i c i o d e c a d a p e r í o d o a c a d é m i c a e n l a F a c u l t a d ;

t . V e l a r p o r e l u s o a d e c u a d o d e l o s e q u i p o s y m u e b l e s d e

o f i c i n a a s i g n a d o s y r e p o r t a r a n o r m a l i d a d e s c u a n d o

s u c e d a n ;

u . C o l a b o r a r e n a c t i v i d a d e s c o o r d i n a d a s y e j e c u t a d a s

p o r l a u n i v e r s i d a d .

v . C r e a r y a r c h i v a r l o s e x p e d i e n t e s d e t o d o s l o s

a l u m n o s a c t i v o s , p a s i v o s y g r a d u a d o s d e l a F a c u l t a d ;

w . C o n t r o l d e a r c h i v o d e c a l i f i c a c i o n e s d e l o s

e s t u d i a n t e s p r e s e n t a d a s p o r l o s D o c e n t e s ;

x . A l i m e n t a r l a b a s e d e d a t o s c o n l o s d a t o s h i s t ó r i c o s

d e l o s a ñ o s a n t e r i o r e s ;

y . G u a r d a r a b s o l u t a r e s e r v a e n a s u n t o s c a l i f i c a t i v o s o

d e s t i n a d o s a m a n t e n e r s e c o m o i n f o r m a c i ó n

r e s t r i n g i d a ;

z . E j e c u t a r o t r a s f u n c i o n e s a f i n e s a l p u e s t o .




T e n e r t í t u l o d e

B a c h i l l e r

e s p e c i a l i d a d

S e c r e t a r i a d o , o

c o m e r c i o y

a d m i n i s t r a c i ó n ;

H a b e r a p r o b a d o

c u r s o s d e t é c n i c a s

s e c r e t a r i a l e s ;

A c r e d i t a r c u r s o s

s o b r e m a n e j o d e

p r o g r a m a s y e q u i p o s

d e c o m p u t a c i ó n .

H a b e r s e d e s e m p e ñ a d o c o n

e f i c i e n c i a y e f e c t i v i d a d e n

p u e s t o s d e n a t u r a l e z a s i m i l a r p o r

u n p e r í o d o d e d o s a ñ o s .



H a b i l i d a d e s e n m a n e j o d e e q u i p o s

d e o f i c i n a y d e c o m p u t a c i ó n ,

m a n e j o d e i n t e r n e t , c o n s i d e r a b l e

n i v e l d e o r g a n i z a c i ó n , d i s c r e c i ó n

e i n i c i a t i v a , c o m u n i c a c i ó n


114


L A B O R A L E S

C o n o c i m i e n t o d e l c a r g o , c a l i d a d ,

t o l e r a n c i a a l e s t r é s , t r a b a j o e n

e q u i p o , d e s a r r o l l o d e l c a r g o ,

e x c e l e n t e o r t o g r a f í a y r e d a c c i ó n ,


H U M A N A S

C r e a t i v i d a d , R e l a c i o n e s H u m a n a s ,

m a n e j o d e c o n f l i c t o s , c o m p r o m i s o

y s e n t i d o d e p e r t e n e n c i a ,

p r e s e n t a c i ó n p e r s o n a l , t o l e r a n c i a

a l a f r u s t r a c i ó n .

12. 12. SECRETARI O ( A) DE DECANO Y SUBDECANO


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O S E C R E T A R I A




I N M E D I A T O : A U X I L I A R D E S E R V I C I O S


E j e c u c i ó n d e l a b o r e s c o m p l e j a s d e s e c r e t a r i a d o q u e

r e q u i e r a n c o n o c i m i e n t o e s p e c i a l i z a d o e n á r e a s d e

i n c i d e n c i a a d m i n i s t r a t i v a , a c t i v i d a d e s a c u m p l i r q u e

e s t á n s o m e t i d a s a d i s p o s i c i o n e s q u e d e m a n d a a b s o l u t a

s e r i e d a d , r e s p o n s a b i l i d a d y c u m p l i m i e n t o o p o r t u n o d e

l a s a c t i v i d a d e s :

R e a l i z a r á s u t r a b a j o e n b a s e a i n s t r u c c i o n e s g e n e r a l e s

l a m i s m a q u e l e p e r m i t i r á n d e m o s t r a r s u i n i c i a t i v a , s u

d o n d e o r g a n i z a c i ó n y s u e f i c i e n c i a e n e l d e s a r r o l l o y

e m p l e o d e n u e v a s a l t e r n a t i v a s .












115



















g e s t i ó n ;




g e n e r a l , p e r s o n a l o t e l e f ó n i c a m e n t e , q u e r e q u i e r a n

o r i e n t a c i ó n s o b r e p r o c e s o s a c a d é m i c o s d e l a

U n i v e r s i d a d .

k . R e d a c t a r y e l a b o r a r O f i c i o s , m e m o r a n d o s y

c o r r e s p o n d e n c i a d e r u t i n a ;

l . E n v i a r , r e c i b i r y t r a m i t a r i n f o r m a c i ó n a t r a v é s d e l

S i s t e m a d e G e s t i ó n D o c u m e n t a l Q U I P U X ;

m . R e c e p t a r , r e g i s t r a r y d i s t r i b u i r l a c o r r e s p o n d e n c i a

a l a s d i f e r e n t e s d e p e n d e n c i a s ;

n . V e l a r p o r e l u s o a d e c u a d o d e l o s e q u i p o s y m u e b l e s d e

o f i c i n a a s i g n a d o s y r e p o r t a r a n o r m a l i d a d e s c u a n d o

s u c e d a n ;

o . C o l a b o r a r e n a c t i v i d a d e s c o o r d i n a d a s y e j e c u t a d a s

p o r l a u n i v e r s i d a d ;

p . B r i n d a r a p o y o l o g í s t i c o e n l a o r g a n i z a c i ó n y

e j e c u c i ó n d e r e u n i o n e s y e v e n t o s ;

q . C o n v o c a r p o r o r d e n d e l a s a u t o r i d a d e s a r e u n i o n e s e n


r . M a n e j a r l a a g e n d a d e s u s u p e r i o r ;

s . V e l a r p o r e l s u m i n i s t r o d e m a t e r i a l e s d e o f i c i n a d e

l a u n i d a d .

t . G u a r d a r a b s o l u t a r e s e r v a e n a s u n t o s c a l i f i c a t i v o s o

d e s t i n a d o s a m a n t e n e r s e c o m o i n f o r m a c i ó n

r e s t r i n g i d a ;

u . E j e c u t a r o t r a s f u n c i o n e s a f i n e s a l p u e s t o .




T e n e r c o m o m í n i m o T í t u l o

d e Ba c h i l l e r



116

e s p e c i a l i d a d

S e c r e t a r i a d o B i l i n g ü e o

B a c h i l l e r e n C o m e r c i o y

A d m i n i s t r a c i ó n .

H a b e r a p r o b a d o c u r s o s d e

t é c n i c a s s e c r e t a r i a l e s e

i n g l é s .

A c r e d i t a r c u r s o s s o b r e

m a n e j o d e p r o g r a m a s y

e q u i p o s d e c o m p u t a c i ó n .

p u e s t o s d e n a t u r a l e z a s i m i l a r

p o r u n p e r í o d o d e d o s a ñ o s .



H a b i l i d a d e s e n m a n e j o d e

e q u i p o s d e o f i c i n a y d e

c o m p u t a c i ó n , m a n e j o de

i n t e r n e t , c o n s i d e r a b l e n i v e l

d e o r g a n i z a c i ó n , d i s c r e c i ó n e

i n i c i a t i v a , c o m u n i c a c i ó n



L A B O R A L E S





e x c e l e n t e o r t o g r a f í a y

r e d a c c i ó n , a s i s t e n c i a y


H U M A N A S







12. 13. AUXI LI AR DE SERVI CI OS


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES


N O M B R E D E L P U E S T O A U X I L I A R D E S E R V I C I O S






117

E j e c u c i ó n d e l a b o r e s v a r i a d a s d e l i m p i e z a , s u

a c t i v i d a d e x i g e a c a t a m i e n t o r e s p e t u o s o a l a s

d i s p o s i c i o n e s d e p e r s o n a l d e m a y o r n i v e l j e r á r q u i c o ;






























g e s t i ó n ;




g e n e r a l , q u e r e q u i e r a n o r i e n t a c i ó n s o b r e p r o c e s o s

a c a d é m i c o s d e l a U n i v e r s i d a d .

k . E j e c u t a r l a b o r e s m a n u a l e s v a r i a d a s , q u e e n o c a s i o n e s

r e q u i e r a n d e a l g u n a e x p e r i e n c i a p r á c t i c a ;

l . L l e v a r a c a b o e l a s e o y l i m p i e z a d e l a s á r e a s

a d m i n i s t r a t i v a s , a u l a s y d e e s p a c i o s f í s i c o s d e l a

F a c u l t a d q u e l e f u e r e n a s i g n a d a s p a r a s u

m a n t e n i m i e n t o y c u i d a d o ;

m . D i s t r i b u i r l a c o r r e s p o n d e n c i a d e n t r o d e l a

I n s t i t u c i ó n y r e s p o n s a b i l i z a r s e q u e l a m i s m a l l e g u e

o p o r t u n a m e n t e a s u d e s t i n o ;

n . C u m p l i r c o n d e t e r m i n a d a s l a b o r e s q u e l e e n c o m i e n d a n

e n a c t i v i d a d e s q u e o c a s i o n a l m e n t e s e d e s a r r o l l a n e n

l a U T E Q y q u e r e q u i e r e n s u c o l a b o r a c i ó n ;

o . R e s p o n s a b i l i z a r s e p o r l o s i n s t r u m e n t o s d e t r a b a j o ;

p . I n f o r m a r s o b r e l a s n o v e d a d e s y d e t e r i o r o d e

118

m a t e r i a l e s d e t r a b a j o ;

q . E j e c u t a r o t r a s f u n c i o n e s a f i n e s a l p u e s t o .




T e n e r c o m o m í n i m o

T í t u l o d e B a c h i l l e r



p u e s t o s d e n a t u r a l e z a s i m i l a r

p o r u n p e r í o d o d e u n a ñ o .

C u r s o s b á s i c o s d e c o m p u t a c i ó n y

p r o y e c t o r e s ;



H a b i l i d a d e s e n m a n e j o d e

e q u i p o s d e c o m p u t a c i ó n , y

p r o y e c t o r e s ; d i s c r e c i ó n e

i n i c i a t i v a , c o m u n i c a c i ó n



L A B O R A L E S


c a l i d a d , t o l e r a n c i a a l e s t r é s ,

t r a b a j o e n e q u i p o , d e s a r r o l l o

d e l c a r g o , a s i s t e n c i a y


H U M A N A S


H u m a n a s , m a n e j o d e c o n f l i c t o s ,

c o m p r o m i s o y s e n t i d o d e

p e r t e n e n c i a , p r e s e n t a c i ó n

p e r s o n a l

12. 14. DOCENTE I NVESTI GADOR


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE FUNCIONES

V I . I D E N T I F I C A C I O N D E L P U E S T O

N O M B R E D E L P U E S T O D O C E N T E - I N V E S T I G A D O R





V I I . R E S U M E N D E L C A R G O

D e c o n f o r m i d a d a l A r t . 1 4 9 d e l a L e y O r g á n i c a d e

E d u c a c i ó n S u p e r i o r l o s p r o f e s o r e s o p r o f e s o r a s e

i n v e s t i g a d o r e s o i n v e s t i g a d o r a s s e r á n : t i t u l a r e s ,

i n v i t a d o s , o c a s i o n a l e s u h o n o r a r i o s ;

119

L o s p r o f e s o r e s t i t u l a r e s p o d r á n s e r p r i n c i p a l e s ,

a g r e g a d o s o a u x i l i a r e s . E l r e g l a m e n t o d e l s i s t e m a d e

c a r r e r a d e l p r o f e s o r e i n v e s t i g a d o r r e g u l a l o s

r e q u i s i t o s y s u s r e s p e c t i v o s c o n c u r s o s ;

E l t i e m p o d e d e d i c a c i ó n p o d r á s e r e x c l u s i v a o t i e m p o

c o m p l e t o , e s d e c i r , c o n c u a r e n t a h o r a s s e m a n a l e s ;

s e m i e x c l u s i v a o m e d i o t i e m p o , e s d e c i r , c o n v e i n t e

h o r a s s e m a n a l e s ; a t i e m p o p a r c i a l , c o n m e n o s d e v e i n t e

h o r a s s e m a n a l e s .

N i n g ú n p r o f e s o r o f u n c i o n a r i o a d m i n i s t r a t i v o c o n

d e d i c a c i ó n e x c l u s i v a o t i e m p o c o m p l e t o p o d r á

d e s e m p e ñ a r s i m u l t á n e a m e n t e d o s o m á s c a r g o s d e t i e m p o

c o m p l e t o e n e l s i s t e m a e d u c a t i v o , e n e l s e c t o r p ú b l i c o

o e n e l s e c t o r p r i v a d o ;


e n e l A r t . 5 d e l a m i s m a L e y .

V I I I . D E S C R I P C I O N D E F U N C I O N E S

a . I m p a r t i c i ó n d e c l a s e s p r e s e n c i a l e s , v i r t u a l e s o e n

l í n e a , d e c a r á c t e r t e ó r i c o o p r á c t i c o , e n l a

i n s t i t u c i ó n o f u e r a d e e l l a , b a j o r e s p o n s a b i l i d a d y

d i r e c c i ó n d e l a m i s m a ;

b . P r e p a r a c i ó n y a c t u a l i z a c i ó n d e c l a s e s , s e m i n a r i o s ,

t a l l e r e s , e n t r e o t r o s ;

c . D i s e ñ o y e l a b o r a c i ó n d e l i b r o s , m a t e r i a l d i d á c t i c o ,

g u í a s d o c e n t e s o s y l l a b u s ;

d . O r i e n t a c i ó n y a c o m p a ñ a m i e n t o a t r a v é s d e t u t o r í a s

p r e s e n c i a l e s o v i r t u a l e s , i n d i v i d u a l e s o g r u p a l e s ;

e . V i s i t a s d e c a m p o y d o c e n c i a e n s e r v i c i o ;

f . D i r e c c i ó n , s e g u i m i e n t o y e v a l u a c i ó n d e p r á c t i c a s y

p a s a n t í a s p r o f e s i o n a l e s ;

g . P r e p a r a c i ó n , e l a b o r a c i ó n , a p l i c a c i ó n y c a l i f i c a c i ó n

d e e x á m e n e s , t r a b a j o s y p r á c t i c a s ;

h . D i r e c c i ó n y t u t o r í a d e t r a b a j o s p a r a l a o b t e n c i ó n

d e l t í t u l o , c o n e x c e p c i ó n d e t e s i s d o c t o r a l e s o d e

m a e s t r í a s d e i n v e s t i g a c i ó n ;

i . D i r e c c i ó n y p a r t i c i p a c i ó n d e p r o y e c t o s d e

e x p e r i m e n t a c i ó n e i n n o v a c i ó n d o c e n t e ;

j . D i s e ñ o e i m p a r t i c i ó n d e c u r s o s d e e d u c a c i ó n c o n t i n u a

o d e c a p a c i t a c i ó n y a c t u a l i z a c i ó n ;

k . P a r t i c i p a c i ó n e n a c t i v i d a d e s d e p r o y e c t o s s o c i a l e s ,

a r t í s t i c o s , p r o d u c t i v o s y e m p r e s a r i a l e s d e

v i n c u l a c i ó n c o n l a s o c i e d a d a r t i c u l a d o s a l a

d o c e n c i a e i n n o v a c i ó n e d u c a t i v a ;

l . P a r t i c i p a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n d e c o l e c t i v o s

a c a d é m i c o s d e d e b a t e , c a p a c i t a c i ó n o i n t e r c a m b i o d e

e x p e r i e n c i a s d e e n s e ñ a n z a ; y ,

m . U s o p e d a g ó g i c o d e l a i n v e s t i g a c i ó n y l a

s i s t e m a t i z a c i ó n c o m o s o p o r t e o p a r t e d e l a

n . e n s e ñ a n z a .

I X . P E R F I L R E Q U E R I D O

E D U C A C I O N : E s t u d i o s E x p e r i e n c i a L a b o r a l

120

A p r o b a d o s

E l A r t . 1 5 0 d e l a L e y

O r g á n i c a d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r , e s t a b l e c e c o m o

R e q u i s i t o s p a r a s e r

p r o f e s o r o p r o f e s o r a

t i t u l a r p r i n c i p a l . -

a ) T e n e r t í t u l o d e

p o s g r a d o c o r r e s p o n d i e n t e a

d o c t o r a d o ( P h D o s u

e q u i v a l e n t e ) e n e l á r e a

a f í n e n q u e e j e r c e r á l a

c á t e d r a ;

b ) H a b e r r e a l i z a d o o

p u b l i c a d o o b r a s d e

r e l e v a n c i a o a r t í c u l o s

i n d e x a d o s e n e l á r e a a f í n

e n q u e e j e r c e r á l a

c á t e d r a , i n d i v i d u a l o

c o l e c t i v a m e n t e , e n l o s

ú l t i m o s c i n c o a ñ o s ;

c ) S e r g a n a d o r d e l

c o r r e s p o n d i e n t e c o n c u r s o

p ú b l i c o d e m e r e c i m i e n t o s y

o p o s i c i ó n .

L o s p r o f e s o r e s t i t u l a r e s

a g r e g a d o s o a u x i l i a r e s

d e b e r á n c o n t a r c o m o m í n i m o

c o n t í t u l o d e m a e s t r í a

a f í n a l á r e a e n q u e

e j e r c e r á n l a c á t e d r a , l o s

d e m á s r e q u i s i t o s s e

e s t a b l e c e r á n e n e l

r e g l a m e n t o r e s p e c t i v o .

E l A r t . 1 5 0 d e l a L e y

O r g á n i c a d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r , e s t a b l e c e q u e

c o m o e x p e r i e n c i a d e b e r á

t e n e r c u a t r o a ñ o s d e

e x p e r i e n c i a d o c e n t e , y

r e u n i r l o s r e q u i s i t o s

a d i c i o n a l e s , s e ñ a l a d o s e n

l o s e s t a t u t o s d é c a d a

u n i v e r s i d a d o e s c u e l a

p o l i t é c n i c a , e n e j e r c i c i o

d e s u a u t o n o m í a

r e s p o n s a b l e , l o s q u e

t e n d r á n p l e n a c o n c o r d a n c i a

c o n e l R e g l a m e n t o d e

C a r r e r a y E s c a l a f ó n d e l

P r o f e s o r e I n v e s t i g a d o r d e l

S i s t e m a d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r .

X . C O M P E T E N C I A S


L i d e r a z g o d e p e r s o n a s ,

p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n ,

c o m u n i c a c i ó n e f e c t i v a , o r a l

y e s c r i t a , r e s p o n s a b i l i d a d

L A B O R A L E S


c a l i d a d , a s i s t e n c i a y


H U M A N A S





p r e s e n t a c i ó n p e r s o n a l .

13. I DENTI FI CACI ON DE PROCEDI MI ENTOS

121

No. PROCEDI MI ENTO

1 Registrar Matrícul as de Estudi ant es

2 Tra mit ar Resol uci ones adopt adas por el Honorabl e Consej o Directi vo de la

Facultad.

3 Tra mit ar petici ones de est udi ant es, egresados, docent es

4 Ingresar, publicar y j ustificar inasistenci a de l os est udiant es

5 Recept ar e i ngresar Exá menes Fi nal es, Supl et ori os, Suficienci a y de Proyect o

Int egrador, ordi nari os y atrasados en el Siste ma de Infor maci ón Uni versitari o.

6 Apr obar Tesis, Fecha de Sustent aci ón e incorporaci ón.

13. 1. REGI STRAR MATRÍ CULAS DE ESTUDI ANTES


Quevedo


Agrarias

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

M A C R O P R O C E S O : G e s t i ó n A d m i n i s t r a t i v a

P R O C E S O : Matrículas de Estudiantes

I . O B J E T I V O

C u m p l i r c o n e l p r o c e s o d e M a t r í c u l a p a r a l o s

e s t u d i a n t e s d e l a F a c u l t a d .

I I . P R O C E D I M I E N T O

N o . A C T I V I D A D R E S P O N S A B L E T I E M P O

1 A p r o b a r e x a m e n d e

a d m i s i ó n o c u r s o d e

n i v e l a c i ó n

A s p i r a n t e 2 h o r a s

e x a m e n

6 m e s e s

c u r s o

2 U n a v e z a p r o b a d o ,

r e g i s t r a r m a t r í c u l a

e l e c t r ó n i c a a t r a v é s d e

l a p á g i n a w e b d e l a

I n s t i t u c i ó n e i n g r e s a r

d a t o s p e r s o n a l e s

A s p i r a n t e 3 0

m i n u t o s

3 E n t r e g a r d o c u m e n t o s

p e r s o n a l e s e n l a

S e c r e t a r í a A c a d é m i c a d e

l a F a c u l t a d

A s p i r a n t e 1 h o r a

122

4 R e g i s t r a r e n e l S i s t e m a

d e M a t r i c u l a c i ó n e l

c o m p r o b a n t e d e m a t r í c u l a

p r e s e n t a d o p o r e l

e s t u d i a n t e y v e r i f i c a r

d a t o s i n g r e s a d o s .

S e c r e t a r i a d e

S e c r e t a r í a

A c a d é m i c a

1 0

m i n u t o s

5 E n t r e g a r c e r t i f i c a d o d e

m a t r í c u l a d e b i d a m e n t e

f i r m a d o .

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

5

m i n u t o s

1 3 . 1 . 1 . D I A G R A M A D E F L U J O

A P R O B A R E L

E X Á M E N D E

A D M I S I Ó N O

C U R S O D E

N I V E L A C I Ó N

R E G I S T R O D E

M A T R Í C U L A

E L E C T R O N I C A A

T R A V E Z D E L A

W E B

E N T R E G A R

D O C U M E N T O S

P E R S O N A L E S E N

S E C R E T A R I A R E G I S T R O D E

C O M P R O B A N T E

D E

M A T R Í C U L A

E N E L

S I S T E M A

E N T R E G

A D E

C E R T I F

I C A D O

D E

M A T R I C

U L A

F I N

A P R

O B Ó

E L

E X A

M E N

O

C U R S

O

I N I C I

O

123

13. 2. TRAMI TAR RESOLUCI ONES


Quevedo


Agrarias



P R O C E S O : Tramitar Resoluciones adoptadas por el Honorable

Consejo Directivo de la Facultad.

I . O B J E T I V O

S e s i o n a r y r e s o l v e r d e m a n e r a e f i c i e n t e s o b r e

p e t i c i o n e s d e e s t u d i a n t e s , d o c e n t e s , e g r e s a d o s ,

v a l i d a d a s a t r a v é s d e l H o n o r a b l e C o n s e j o D i r e c t i v o d e

l a F a c u l t a d .



1 C o n v o c a r a S e s i ó n d e l H .

C o n s e j o D i r e c t i v o a l o s

M i e m b r o s d e l C o n s e j o

D i r e c t i v o

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

3 0

m i n u t o s

2 C o n s t a t a r e l q u ó r u m

l e g a l r e g l a m e n t a r i o p a r a

i n i c i a r c o n l a s e s i ó n

D e c a n o 5

m i n u t o s

3 A u t o r i z a r e l i n i c i o d e

l a s e s i ó n

D e c a n o 2

m i n u t o s

4 A p r o b a r , r a t i f i c a r o

N e g a r l a s r e s o l u c i o n e s

a p r o b a d a s p o r e l C o m i t é

A c a d é m i c o d e l a s

C a r r e r a s y r a t i f i c a d a s

p o r l a C o m i s i ó n

A c a d é m i c a d e l a

F a c u l t a d , a d e m á s d e l a s

p e t i c i o n e s d e

e s t u d i a n t e s , e g r e s a d o s ,

e t c .

M i e m b r o s d e l

H . C o n s e j o

D i r e c t i v o

D e 1 a 4

h o r a s

5 E l a b o r a r y n o t i f i c a r l a s

R e s o l u c i o n e s a d o p t a d a s a

l o s i n t e r e s a d o s

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

2 4 h o r a s

6 E l a b o r a r A c t a d e l a

S e s i ó n

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

2 h o r a s


124

13. 3. TRAMI TAR PETI CI ONES DE ESTUDI ANTES, EGRESADOS,

DOCENTES


Quevedo


Agrarias



P R O C E S O : Tramitar peticiones de estudiantes, egresados,

docentes

I . O B J E T I V O

C u m p l i r d e m a n e r a r á p i d a y o p o r t u n a c o n p e t i c i o n e s

m e d i a n t e e s p e c i e s v a l o r a d a s

F I

N

C O N V O

C A R

A

S E C I O

N

C O N S

T A T A

R E L

Q U O R

U M

A U T O R I

Z A R E L

I N I C I O

A P R O B

A R

L A S

R E S O L

U C I O N

E S E L A B O R

A R

A C T A

E L A B O R

A R

R E S O L U

C I O N E S

I N

I C

I O

125



1 R e c i b i r y r e g i s t r a r l a s

s o l i c i t u d e s e n e s p e c i e s

v a l o r a d a s de

c e r t i f i c a c i o n e s , r e c o r d

d e c a l i f i c a c i o n e s ,

p r o m o c i o n e s , a c t a s d e

g r a d o c e r t i f i c a d a s , e t c .

S e c r e t a r i a

D e c a n o y

S u b d e c a n o

5

m i n u t o s

2 S u m i l l a r e n l a e s p e c i e

v a l o r a d a l a e n t r e g a d e l

d o c u m e n t o s o l i c i t a d o

D e c a n o 5

m i n u t o s

3 I n g r e s a r e n e l S i s t e m a

d e I n f o r m a c i ó n

U n i v e r s i t a r i a y e x t r a e r

r e c o r d s y p r o m o c i o n e s ,

a d e m á s d e r e a l i z a r l a

r e s p e c t i v a v e r i f i c a c i ó n ;

r e v i s a r a r c h i v o s f í s i c o s

e n e l c a s o d e a c t a s d e

g r a d o y c e r t i f i c a c i o n e s ,

e l a b o r a r e l r e s p e c t i v o

d o c u m e n t o


l a S e c r e t a r í a

A c a d é m i c a

1 h o r a

4 F i r m a r o l e g a l i z a r l a

r e s p e c t i v a d o c u m e n t a c i ó n

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

1 0

m i n u t o s

5 E n t r e g a r l o s o l i c i t a d o

a l i n t e r e s a d o ( a )



A c a d é m i c a

2 m i n u t o s


R E C I B I R Y

R E G I S T R A R

S O L I C I T U D

E S

S U M I

L L A R

E N

L A

E S P E

C I E

I N G R E S A R

E N E L

S I S T E M A

L A

I N F O R M A C I

O N

F I R M A R L A

D O C U M E N T A

C I O N

I N I

C I O

126

13. 4. I NGRESAR, PUBLI CAR Y JUSTI FI CAR I NASI STENCI A


Quevedo


Agrarias



P R O C E S O : Ingresar, publicar y justificar inasistencia de

los estudiantes

I . O B J E T I V O

C u m p l i r c o n e l p r o c e s o d e r e g i s t r o y c o n t r o l d e

i n a s i s t e n c i a , a d e m á s d e j u s t i f i c a c i ó n d e l a s m i s m a s ,

d e a c u e r d o a l o e s t i p u l a d o e n e l R e g l a m e n t o d e

j u s t i f i c a c i ó n d e I n a s i s t e n c i a d e l a U n i v e r s i d a d .



1 I n g r e s a r l o s H o r a r i o s

a p r o b a d o s e n e l H .

C o n s e j o D i r e c t i v o d e

C l a s e s c o n l o s

r e s p e c t i v o s D o c e n t e s e n

e l S i s t e m a d e

I n f o r m a c i ó n

U n i v e r s i t a r i o , a l i n i c i o

d e l p e r í o d o a c a d é m i c o



A c a d é m i c a

1 h o r a

2 G e n e r a r e i m p r i m i r d e l

S i s t e m a d e I n f o r m a c i ó n

U n i v e r s i t a r i o l o s

l i s t a d o s m e n s u a l e s d e

l o s e s t u d i a n t e s , p o r

d o c e n t e , c a r r e r a , c u r s o

y p a r a l e l o



A c a d é m i c a

2 h o r a s

F I N

E N T R E G A R

L O

S O L I C I T A D

O

127

3 E n t r e g a r l o s l i s t a d o s a

l o s C o o r d i n a d o r e s d e l a s

C a r r e r a s p a r a l a e n t r e g a

a l o s D o c e n t e s



A c a d é m i c a

5

m i n u t o s

4 R e c i b i r l o s R e p o r t e s ,

d e s p u é s d e l o s p r i m e r o s

5 d í a s h á b i l e s d e l

s i g u i e n t e m e s ,

d e b i d a m e n t e f i r m a d o s y

l l e n a d o s e n f o r m a

c o r r e c t a .

C o o r d i n a d o r e s

d e C a r r e r a s

5

m i n u t o s

5 I n g r e s a r m e n s u a l m e n t e e n

e l S i s t e m a d e


U n i v e r s i t a r i o l a s

i n a s i s t e n c i a s d e l o s

e s t u d i a n t e s .



A c a d é m i c a

3 h o r a s

6 G e n e r a r e i m p r i m i r l o s

R e p o r t e s d e i n a s i s t e n c i a

m e n s u a l e s ,



A c a d é m i c a

2 0

m i n u t o s

7 L e g a l i z a r l o s R e p o r t e s y

a u t o r i z a r l a p u b l i c a c i ó n

y e n t r e g a d e l o s m i s m o s

a l o s C o o r d i n a d o r e s d e

C a r r e r a s , c o n e l

p o r c e n t a j e d e

i n a s i s t e n c i a , e n e l a l

p l a z o e s t a b l e c i d o

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

5

m i n u t o s

8 R e c i b i r l a s o l i c i t u d d e

j u s t i f i c a c i ó n d e f a l t a s

c o n e l c e r t i f i c a d o

r e s p e c t i v o y e n e l p l a z o

e s t i p u l a d o , d e a c u e r d o

a l r e s p e c t i v o r e g l a m e n t o


D e c a n o y

S u b d e c a n o

2

m i n u t o s

9 A u t o r i z a r y n o t i f i c a r

m e d i a n t e m e m o r a n d o l a

j u s t i f i c a c i ó n d e f a l t a s

d e l o l o s e s t u d i a n t e s

D e c a n o 5

m i n u t o s

1 0 J u s t i f i c a r l a

i n a s i s t e n c i a e n e l


U n i v e r s i t a r i o



A c a d é m i c a

1 0

m i n u t o s


I N

I C

I O

I N G R E S A R

L O S

H O R A R I O S

A P R O B A D O S

E N H . C . D

128

13. 5. RECEPTAR E I NGRESAR CALI FI CACI ONES DE EXÁMENES


Quevedo


F I

N

G E N E R A R E

I M P R I M I R

D E L S I S T E M A

L O S

L I S T A D O S

R E C I B I R L O S

R E P O R T E S

E N T R E G A R

L O S

L I S T A D O S A

L O S

C O O R D I N A D O R

E S

I N G R E S

A R

M E N S U A

L M E N T E

E N E L

S I S T E M

A G E N E R A R E

I M P R I M I R

R E P O R T E S

L E G A L I Z A R

R E P O R T E S

R E C I B I R L A

S O L I C I T U D D E

J U S T I F I C A C I O

N

A U T O R I

Z A R Y

N O T I F I

C A R

J U S T I F I C A R

L A

I N A S I S T E N C I A

129

Agrarias



P R O C E S O : Receptar e ingresar Exámenes Finales, Supletorios,

Suficiencia y de Proyecto Integrador, ordinarios y atrasados

en el Sistema de Información Universitario.

I . O B J E T I V O

C u m p l i r c o n l o e s t i p u l a d o e n e l R e g l a m e n t o d e l M o d e l o

P e d a g ó g i c o p o r C o m p e t e n c i a s , c o n r e s p e c t o a l a

r e c e p c i ó n d e l o s e x á m e n e s .



1 E n t r e g a r l a n ó m i n a d e

e s t u d i a n t e s a p t o s p a r a

r e n d i r e x á m e n e s a l o s

D o c e n t e s .



A c a d é m i c a

5

m i n u t o s

2 R e c e p t a r e x á m e n e s

f i n a l e s , s u p l e t o r i o s ,

s u f i c i e n c i a y d e

p r o y e c t o i n t e g r a d o r

D o c e n t e 2 h o r a s

3 E n t r e g a r d e n t r o d e 4

d í a s h á b i l e s l a s

c a l i f i c a c i o n e s e n l a

S e c r e t a r í a A c a d é m i c a d e

l a F a c u l t a d

D o c e n t e 5

m i n u t o s

4 V e r i f i c a r , r e c i b i r e

I n g r e s a r la s

c a l i f i c a c i o n e s e n e l


U n i v e r s i t a r i o



A c a d é m i c a

1 0

m i n u t o s

5 R e c i b i r l a s o l i c i t u d d e

e x a m e n a t r a s a d o c o n e l

c e r t i f i c a d o d e

j u s t i f i c a c i ó n r e s p e c t i v o

y e n e l p l a z o

e s t i p u l a d o , d e a c u e r d o

a l r e s p e c t i v o r e g l a m e n t o


D e c a n o y

S u b d e c a n o

2

m i n u t o s

6 A u t o r i z a r y n o t i f i c a r a l

D o c e n t e m e d i a n t e

m e m o r a n d o l a r e c e p c i ó n

d e l e x a m e n a t r a s a d o

D e c a n o 5

m i n u t o s

8 V e r i f i c a r , r e c i b i r e

I n g r e s a r la s

c a l i f i c a c i o n e s a t r a s a d a s

e n e l S i s t e m a d e


U n i v e r s i t a r i o .



A c a d é m i c a

1 0

m i n u t o s

130


13. 6. APROBACI ÓN DE TESIS

Universidad Técnica Estatal de Quevedo


Agrarias



P R O C E S O : Aprobación de Tesis y Fecha de Sustentación e

incorporación.

I . O B J E T I V O

A p r o b a r a n t e p r o y e c t o s y t e s i s , c u m p l i e n d o c o n l o

e s t i p u l a d o e n e l R e g l a m e n t o G e n e r a l d e G r a d u a c i ó n d e

P r e g r a d o d e l a U T E Q ,


I N I

C I O

F I N

E N T R E G A R

L A N O M I N A

D E

E S T U D I A N T

E S A P T O S

R E C E

P T A

E X A M

E N E S

E N T R E G

A L A S

C A L I F I

C A C I O N

E S

V E R I F I C A

R E C I B E E

I N G R E S A

L A S N O T A S

A U T O R I Z

A Y

N O T I F I C

A A L

D O C E N T E

S I E L

E X A M E N

E S

A T R A D A S

O

131


1 P o d r á p r e s e n t a r l a

s o l i c i t u d p a r a l a

a p r o b a c i ó n d e l

a n t e p r o y e c t o d e l a

t e s i s d e g r a d o , s e g ú n

e l f o r m a t o e s t a b l e c i d o ,

e l e s t u d i a n t e q u e h a y a

c u m p l i d o c o n l a

a p r o b a c i ó n d e l 8 0 % d e l

p r o g r a m a a c a d é m i c o d e

e s t u d i o s d e l a c a r r e r a

t e r m i n a l o e l e g r e s a d o

d e l a c a r r e r a .

C o o r d i n a d o r

d e C a r r e r a

P r o f e s o r G u í a

2 4 h o r a s

2 V e r i f i c a r á n c o n l a

b a s e d e d a t o s d e l C E S

( C o n s e j o d e E d u c a c i ó n

S u p e r i o r ) e l t e m a d e

T r a b a j o d e T e s i s , c o n

e l f i n d e p r o p e n d e r a

l a i n n o v a c i ó n ,

d i v e r s i f i c a c i ó n y

c a l i d a d d e l t r a b a j o

i n v e s t i g a t i v o , y n o

r e p e t i r

i n v e s t i g a c i o n e s y a

r e a l i z a d a s . L u e g o

p r o c e d e r á n a

r e v i s a r , c o r r e g i r y

e m i t i r u n i n f o r m e

t é c n i c o - c i e n t í f i c o

s o b r e l a r e l e v a n c i a

d e l t e m a d e t e s i s q u e

t e n g a r e l a c i ó n c o n l a s

l í n e a s d e

i n v e s t i g a c i ó n d e l a

U n i v e r s i d a d . E l c o m i t é

d e j a r á c o n s t a n c i a d e

l o a c t u a d o m e d i a n t e

a c t a r e s p e c t i v a .

C o m i t é d e

I n v e s t i g a c i ó n

H a s t a 1 5

d í a s

l a b o r a b l e s

3 R e c i b i r A n t e p r o y e c t o

p a r a a p r o b a c i ó n


D e c a n o y

S u b d e c a n o

5 m i n u t o s

4 L u e g o q u e e l

a n t e p r o y e c t o h a s i d o

r e v i s a d o y c o r r e g i d o

p o r l o s m i e m b r o s d e l

C o m i t é d e

I n v e s t i g a c i ó n d e l a

U n i d a d A c a d é m i c a , l o

r e m i t i r á a l s e n o d e l

D e c a n o H a s t a 1 5

d í a s

l a b o r a b l e s

132

H . C o n s e j o D i r e c t i v o o

s u e q u i v a l e n t e .

5 E l H . C o n s e j o

D i r e c t i v o o s u

e q u i v a l e n t e s e

p r o n u n c i a r á n s o b r e l a

p e r t i n e n c i a d e l

a n t e p r o y e c t o y

d e s i g n a r á D i r e c t o r d e

T e s i s .

H . C o n s e j o

D i r e c t i v o

2 4 h o r a s

6 N o t i f i c a r á d i c h a

a p r o b a c i ó n a l o s

i n t e r e s a d o s

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

2 4 h o r a s

7 U n a v e z a p r o b a d o e l

a n t e p r o y e c t o e l

a s p i r a n t e , e l a b o r a r á

e l p r o y e c t o , c o n e l

a p o y o c i e n t í f i c o d e l

D i r e c t o r -- D i r e c t o r a

d e T e s i s ,

E s t u d i a n t e o

E g r e s a d o

H a s t a 3 0

d í a s

l a b o r a b l e s

8 L u e g o s e p r e s e n t a r á

a n t e e l C o m i t é d e

I n v e s t i g a c i ó n d e l a

U n i d a d A c a d é m i c a ,

q u i é n d a r á s u A v a l

p a r a l a e j e c u c i ó n d e l

t r a b a j o d e t e s i s .

( D o c e n t e )

D i r e c t o r --

D i r e c t o r a d e

T e s i s

H a s t a 1 5

d í a s

l a b o r a b l e s

9 E l a b o r a c i ó n d e l

t r a b a j o d e t e s i s , A l

c o n c l u i r e l t r a b a j o d e

c a m p o , l a b o r a t o r i o y

o t r o s , e n t r e g a r á a s u

D i r e c t o r o D i r e c t o r a

e l d o c u m e n t o f i n a l d e

l a T e s i s .

E s t u d i a n t e o

E g r e s a d o

H a s t a 6 0

d í a s

1 0 P r e v i o l a r e v i s i ó n y

c o r r e c c i ó n d e l

d o c u m e n t o f i n a l d e l a

T e s i s , e m i t i r á u n

i n f o r m e f a v o r a b l e

v a l o r a n d o e l

c u m p l i m i e n t o y

c u l m i n a c i ó n d e l

p r o y e c t o d e

i n v e s t i g a c i ó n , q u e l e

f a c u l t e a l a s p i r a n t e

e n t r e g a r d i c h o

d o c u m e n t o a l

C o o r d i n a d o r d e l a

C a r r e r a p a r a s u

c o n o c i m i e n t o y

t r a s l a d o a l C o n s e j o

( E l D o c e n t e )

D i r e c t o r o

D i r e c t o r a ,

2 4 h o r a s

133

D i r e c t i v o .

1 1 R e c e p c i ó n d e S o l i c i t u d

p a r a a p r o b a c i ó n d e

T e s i s y d e s i g n a c i ó n d e

l o s M i e m b r o s d e

T r i b u n a l d e

S u s t e n t a c i ó n d e T e s i s ,

c o n l a s

c e r t i f i c a c i o n e s

r e s p e c t i v a s

S e c r e t a r i a

D e c a n o y

S u b d e c a n a

5 m i n u t o s

1 2 L o r e m i t i r á a l s e n o



e q u i v a l e n t e

D e c a n o 5 m i n u t o s

1 3 E l H . C o n s e j o




p e r t i n e n c i a d e l a

t e s i s d e s i g n a r á d e l o s

M i e m b r o s d e T r i b u n a l

d e S u s t e n t a c i ó n d e

T e s i s , c o n f o r m a d o p o r

u n P r e s i d e n t e y d o s

m i e m b r o s c o n d e r e c h o a

v o z y v o t o

H . C o n s e j o

D i r e c t i v o

2 4 h o r a s

1 4 N o t i f i c a r á d i c h a


i n t e r e s a d o s

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

2 4 h o r a s

1 5 A n a l i z a r á n y e m i t i r á n

e l i n f o r m e . S i e s

n e c e s a r i o , e l

a s p i r a n t e r e a l i z a r á

l a s c o r r e c c i o n e s

c u m p l i e n d o l o s m i s m o s

p l a z o s p r e v i s t o s e n

e s t e R e g l a m e n t o .

D o c e n t e s

( M i e m b r o s d e l

T r i b u n a l )

H a s t a 2 0

d í a s

l a b o r a b l e s

1 6 S e r e m i t i r á a l s e n o



e q u i v a l e n t e l a t e s i s

d e g r a d o c u l m i n a d a ,

c o n l a s

c e r t i f i c a c i o n e s e

i n f o r m e r e s p e c t i v o

D e c a n o 5 m i n u t o s

1 7 E l H . C o n s e j o




p e r t i n e n c i a d e l a

t e s i s y f i j a r á f e c h a

d e s u s t e n t a c i ó n e

H . C o n s e j o

D i r e c t i v o

H a s t a 2 0

d í a s

134

i n c o r p o r a c i ó n c o m o

p r o f e s i o n a l

1 8 N o t i f i c a r á d i c h a


i n t e r e s a d o s , q u i e n e s

d e b e r á n p r e s e n t a r

d o c u m e n t o s p e r s o n a l e s

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

2 4 h o r a s

1 9 A c t o d e s u s t e n t a c i ó n e

i n c o r p o r a c i ó n

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o ,

D e c a n o ,

M i e m b r o s

T r i b u n a l d e

S u s t e n t a c i ó n

y D i r e c t o r d e

T e s i s

1 h o r a 3 0

m i n u t o s

2 0 S o l i c i t a r e l a b o r a c i ó n

d e T í t u l o s a D i r e c c i ó n

A d m i n i s t r a t i v a ,

a d j u n t a n d o t o d a l a

d o c u m e n t a c i ó n

r e s p e c t i v a .

D e c a n o y

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

H a s t a 3

d í a s

l a b o r a b l e s

2 1 F i r m a d e T í t u l o s S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o ,

D e c a n o

2 0 M i n u t o s

2 2 T r a m i t a r t í t u l o s a

S e c r e t a r í a G e n e r a l c o n

l a i n f o r m a c i ó n

r e s p e c t i v a d e c a d a

g r a d u a d o , p a r a s e r

r e g i s t r a d a e n e l

S e n e s c y t

S e c r e t a r i a

d e l

S e c r e t a r i o

A c a d é m i c o

1 h o r a


I N I C

I O

P R E S E N T A

S O L I C I T U

D

V E R I F I C A

C I O N D E L

C E S

R E C I B E P R O Y E C T O

P A R A A P R O B A C I O N

D E S I G N A

T U T O R D E

T E S I S

135

CONCLUSI ONES

Después de haber fi nalizado l a i nvesti gaci ón y de haber pl ant eado l a pr opuesta se concl uye

que:

F I N

E L A B O R A

P R O Y E C T O

A V A L P A R A

E J E C U C I O N

D E T E S I S

E L A B O R A C I O

N D E T E S I S

R E C E P C I O N

D E

S O L I C I T U D

P A R A

A P R O B A C I O

N D E

T E S I S D E S I G N A

C I O N D E

T R I B U N A

L

N O T I F

I C A C I

O N

A I N T E

R E S A D

O S

A N A L I Z A N

E L

I N F O R M E

R E M I T E

A L

H . C . D .

L A

T E S I S

T E R M I N A

D A

H . C . D

F I J A

F E C H A D E

S U S T E N T A C

I O N E

I N C O R P O R A

C I O N

N O T I F I

C A C I O N

A

I N T E R E

S E D A D O

S

A C T O D E

S U S T E N T A C I O

N S O L I C I T U D

D E

E L A B O R A C I O N

D E T I T U L O F I R M A

D E

T I T U L O

T R A M I T E E N

E L S E N E S C Y T

136

Los servi dores y trabaj adores de l a Facultad de Ci enci as Agrarias, entienden l as

funci ones de su puest o, pero se pr opone un docu ment o que evite de moras y en

ocasi ones duplici dad de funci ones.

Los cargos, funci ones y responsabili dades en cada uno de l os pr ocesos de l a part e

admi nistrati va de l a Facultad est án de acuerdo al profesi onalis mo de l as personas

que allí laboran.

Exi ste li mit ada capaci dad para resol ver pr obl emas, l o que se evi dencia con l a

pérdi da de recursos mat eriales, fi nanci eros, de tiempo, y baj a producti vi dad.

Las t areas no son cu mpli das a cabali dad, por l o que l a Facultad, en muchas

ocasi ones no l ogra l os resultados esperados.

Los pr ocesos y pr ocedimi ent os pr opuest os son los más adecuados para l l evar a

cabo un buen siste ma de Gesti ón de Cali dad.

La co muni caci ón de l as acti vi dades a realizar est án si endo ent endi das

correct a ment e y dificultan el apropi ado desarroll o de las funci ones.

Es si gnificativa ment e i mportant e para l a Facultad y l os servi dores l a el aboraci ón de

un manual de funci ones y procedi mi ent os.

RECOMENDACI ONES

I mpl e ment ar el Manual de Funci ones y Pr ocedimi ent os en l a Facultad de Ci enci as

Agr arias, que contri buirá a bri ndar servi ci os de calidad.

137

Que l os servi dores y trabaj adores cuent en con un docu ment o que sirva de guí a en el

acci onar de sus labores diarias.

I mpl e ment ar en el Manual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os l os obj etivos de cada

puest o con i nfor maci ón act ualizada.

Evitar la pérdi da de recursos a través de la difusi ón apropi ada de las acti vi dades.

Preservar un buen a mbi ent e de trabaj o có modo y agradabl e para real zar l ealtad y

compr omi so personal.

Realizar capacitaci ones que f ortalezcan l os conoci mi ent os, habili dades y actit udes

para mej orar pr ocesos de ca mbi os, creci mi ent o y adapt aci ón a nuevas

circunst anci as.

Al canzar efecti vi dad y r endi mi ent o a través de una adecuada co muni caci ón

or gani zaci onal para facilitar y agilitar el fl uj o de mensaj es que se dé dentro de l os

integrant es de la Facultad.

Capacitar al personal sobre el cont eni do del Manual de Funci ones y

Pr ocedi mi ent os, su uso adecuado y sus benefi ci os. Para dar a conocer el manual es

conveni ente defi nir un pr ogra ma para su present aci ón y que, con base en l as

acci ones que para est e efect o se est abl ezcan, se pr oceda a cel ebrar conversat ori os,

se mi nari os, foros de decisi ón y cual qui er otro tipo de event o de esta nat uraleza.

Ta mbi én se pueden llevar a cabo reuni ones de sensi bilizaci ón, por medio de l as

cual es se puede i ncre ment ar l a confianza y col aboraci ón del personal, ya que a

través de ellas se l es comuni can l os obj eti vos pr opuest os y l as bondades que de ell o

puede resultar.

En f or ma paral ela se deben e mprender ca mpañas de difusi ón medi ant e revistas,

bol eti nes, follet os, paneles y cual qui er otro recurso de i nfor maci ón que refuerce l a

acept aci ón, particul ar ment e cuando l as medi das del mej ora mi ent o puedan afect ar a

una organi zaci ón en forma radical o a ni vel grupal o sect orial.

138

BI BLI OGRAFÍ A

A. LI BROS

139

1. GORDÓN, Marí a y PALATE, Dani el a, MANUAL DE FUNCI ONES PARA EL

PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCI ÓN DE LA COMP AÑÍ A

SI DERÚRGI CA TUNGURAHUA DE LA CI UDAD DE AMBATO Y EL

MEJ ORAMI ENTO DEL DESEMPEÑO LABORAL, Ambat o, 2011

2. ARMAND V. FEI GENBAUM, Control Tot al de l a Cali dad, Mc Gr a w Hi ll Book

Co mpany, Méxi co 1986 Pág 34 a 37.

3. BOHLANDER -- SNELL y SHERMAN, Ad mi nistraci ón de Recursos Hu manos,

Déci mo segunda Edi ci ón, pág. 4 a 5.

4. BENJ AMI N Fr ankli n -- GOMEZ CEJ A Guillermo, Or gani zaci ón y Mé todos, Un

Enf oque Co mpetiti vo, Mc Gr a w Hill, Méxi co 2002, pág. 163 a 180; 315 a 317;

351- 352.

5. DENNI S LOCK - DAVI D J. S MI TH, Como Gerenci ar l a Calidad Tot al,

Estrat egi as y Técni cas, Legis, Sant afé de Bogot á, Col ombi a, 1991, pág 2 a 8.

6. KOONTZ Har ol d- WEI HRI CH Hei nz, El e mentos de Ad mi nistraci ón, MC. Gr a w

Hi ll, pág. 63 a 73.

7. RAMI REZ CARDONA Carl os, Funda ment os de Ad mi nistraci ón, Ecoe Edi ci ones,

Sant a Fe de Bogot á 2005, Capít ul o V, pág. 3-5; 57-62.

8. REYES PONCE Agustí n, Ad mi nistraci ón Moder na, Li musa Nori ega Edit ores, Pág.

257 a 318.

9. RUE / BYARS, ADMI NI STRACI ON, Teoría y Apli caci ones, Alfaomega, Gr upo

EDI TOR, Méxi co 1995, pág. 4 a 10.

10. R. WAYNE MONDY -- ROBERT M. NOE, Novena Edi ci ón, pág. 4 a 5.

11. STEPHEN P. Robbi ns, Ad mi nistraci ón Teoría y Práctica, Prentice -- Hall

Hi spanoa meri cana, S. A. Mé xi co 1987, pág. 5 a 6 y pág. 158.

12. BERNAL TORRES Cesar A., Introducci ón a l a Ad mi nistraci ón de l as

Or gani zaci ones ( Enf oque Gl obal e I nt egral), Pearson Educaci ón de Méxi co S. A. de

C. V., 2007; pág. 44, 96.

140

13. BENJ AMI N Enri que; FI NCOSKLY Fr ankli n, Or gani zaci ón de Empr esas, Mc.

Gr a w Hill, 3era. ED, Méxi co; pág. 174-184; 248-255.

14. EVANS Ja mes; LI NDSAY Wi llia m M. , Ad mi nistraci ón y Control de l a Cali dad,

Tho ms, Sext a Edi ci ón, Mé xi co 2005

B. I NFORMACI ÓN EXTRAI DA DE I NTERNET

1. (htt p:// www. virt ual. unal.edu. co/cursos/econo mi cas/ 2006838/lecci ones/ capitul o3/fu

nci ones. ht m

2. htt p:// www. virt ual. unal. edu. co/ cursos/econo mi cas/2006838/lecci ones/ capitul o3/fun

ci ones. ht m

3. htt p:// www. gerenciaynegoci os. com/ di cci onari os/ad mi nistrati vo/ gl ossary. php

4. htt p:// www. monografias.com/trabaj os34/ pl anificaci on/ pl anificaci on. sht ml

5. Adi b Kafati K. ; Asesor Empr esarial. Institut o Naci onal de For maci ón

Pr ofesi onal. http:// www. inf omi py me. com/ Docs/ GT/ Offline/ admi nistraci on/calidads

ervi ci oclient e. ht ml.

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/lecciones/capitulo3/funciones.htm





http://www.gerenciaynegocios.com/diccionarios/administrativo/glossary.php

http://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtml

141

ANEXO 1

UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

‘‘UNI ANDES’’

142

MAESTRÍA EN:

‘‘DIRECCIÓN DE EMPRESAS’’

PERFIL DE TESIS

TEMA:

DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL

SERVICIO EN LA FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS DE LA UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE

QUEVEDO.

AUTORA: Ing. Yoconda Rodríguez Vél ez

QUEVEDO - ECUADOR

2010

I. TE MA

DI SEÑO DE UN MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS PARA

MEJ ORAR LA CALI DAD DEL SERVI CI O EN LA FACULTAD DE CI ENCI AS

AGRARI AS DE LA UNI VERSI DAD TECNI CA ESTATAL DE QUEVEDO

II. PROBLE MA

2. 1. Pl antea mi ent o del Probl e ma

El creci mi ent o de l os países i ndustrializados, es resultant e de l os ca mbi os en l os si ste mas

pr oducti vos, desde l uego r el aci onados con nuevos model os de or gani zación de l a e mpr esa

y de l a pr oducci ón, así como l a entrega de nuevas t ecnol ogí as. La Uni versi dad Técni ca

Est atal de Quevedo y l a Facultad de Ci encias Agr arias en Ecuador, viene arrastrando

desde su creaci ón ( 1984) un desaj ust e entre el siste ma estruct ural organizaci onal y l a del

pr oceso acadé mi co, por el desarroll o de su co mpl eji dad e i nfl uenci a de l os ca mbi os que se

pr oducen del medi o externo.

La Facultad de Ci encias Agr arias f unci ona co mo i nstit uci ón pública de educaci ón superi or,

centra su área de acci ón en l as ci enci as soci ales y agrarias con el pr opósit o de f or mar

pr ofesi onales en l as carreras t écni cas y pr ofesi onal es, proyectando su activi dad haci a l os

sect ores de las producci ones soci oeconó mi cas y agr opecuarias.

A su i nt eri or se han pr oduci do alteraci ones físicas, des me mbraci ones de uni dades

acadé mi cas, creaci ones de nuevas carreras y uni dades ad mi nistrati vas si n or gani zaci ón, ni

direcci ón pl anificada, agregándose l a baj a cali dad de l a gesti ón, l a i nsuficient e vi ncul aci ón

con el medi o externo, su deficient e fi nancia mi ent o, etc.

143

Adol ece en el pr oceso admi nistrati vo, de uno de l os el e ment os f unci onal es esenci al es

como es el de l a or gani zaci ón, que vi ncul e las acci ones acadé mi cas, i nvesti gati va y

vi ncul aci ón con l a col ectivi dad, así co mo de l os r ecursos di sponi bl es y el pr opósit o de

mant ener un desarroll o sost eni do de la enti dad.

Ade más, l a Facultad de Ci enci as Agrarias, al f unci onar con una estruct ura or gani zaci onal

tradi ci onal, no puede desarrollar sus acti vi dades acadé mi cas y ad mi nistrativas acor de con

las necesi dades exi gent es de su ent orno, di s mi nuyendo l a cali dad del servici o haci a l os

usuari os.

Así pues l os manual es ad mi nistrati vos represent an una alternati va para este pr obl e ma, ya

que son de gran utili dad en l a reducci ón de errores, en l a observancia de las políticas del

or ganis mo, facilitando l a capacitaci ón de nuevos e mpl eados, proporci onando una mej or y

más rápi da i nducci ón a empl eados en nuevos puesto.

2. 2. For mul aci ón del probl e ma

¿Có mo contri buir a mej orar l a cali dad del servi cio en l a Facultad de Ci enci as Agrari as de

la Uni versi dad Técni ca Estatal de Quevedo.

2. 3. Deli mitaci ón del probl e ma

La present e i nvesti gaci ón ti ene co mo Obj et o de Est udi o el Pr oceso Admi nistrati vo de

instit uci ones públicas cuyo ca mpo de acci ón es el di seño de f unci ones y procedi mi ent os de

la Facultad de Ci encias Agr arias de l a Uni versi dad Técni ca Est at al de Quevedo, a partir del

año 2011.

III. OBJ ETI VOS

3. 1. Objeti vo General.

Di señar un manual de funci ones y pr ocedi mi entos para l a Facultad de Ci enci as

Agr arias de l a Uni versidad Técni ca Est atal de Quevedo con el pr opósit o de

contri buir con una herra mi ent a de gesti ón acadé mi ca, admi nistrati va que per mit a

mej orar la calidad del servi ci o en la Facultad de Ciencias Agrarias.

3. 2. Objeti vos Específicos

http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml#induccion

144

Funda ment ar t eórica ment e el pr oceso ad mi nistrativo de l as i nstit uci ones públicas,

cali dad, funci ones y procedi mi ent os.

Di agnosticar l a sit uaci ón act ual de l a cali dad del servi ci o que bri nda l a Facult ad de

Ci enci as Agrarias de la Uni versi dad Técni ca Estat al de Quevedo.

I V. JUSTI FI CACI ON

La reali dad econó mi ca soci al y política que vivi mos, i nfl uye per manent e ment e en l as

acti vi dades educati vas y repercuten en l a sociedad. La Facultad, tiene una enor me

responsabili dad de enfrent ar ret os con l os sect ores pr oducti vos agr opecuari os, basados en

la pl anificaci ón t écni ca-científica, del desarroll o en l as acti vi dades acadé mi cas-

admi nistrati vas con su princi pal mi si ón de f or mar profesi onales de t ercer ni vel alta ment e

competiti vos, proyectando su acti vi dad haci a l os sect ores de l a pr oducci ón e i mpul sar l a

investi gaci ón científica.

El pr opósit o del presente trabaj o consiste en investi gar l a act ual organi zaci ón de l a

Facultad de Ci enci as Agrarias, desde su creación, pues se ha evi denciado un pr oceso

admi nistrati vo tradi ci onal, poco f unci onal, en tér mi no general es cl ásico, pr opi ci ando

escasa fl ui dez de l as acci ones, que se reflejan en el apoyo li mit ado de l os pr ocesos

acadé mi cos, l o que si gnifica que l os recursos humanos de l a Facultad no est án bri ndando

un servi ci o de cali dad que contri buya efecti va ment e en l a sol uci ón de l os pr obl e mas

soci oeconó mi cos del Ecuador.

Se pret ende el aborar un Ma nual de Funci ones y Pr ocedi mi ent os, que se co mpl e ment e con

el pr oceso ad mi nistrativo y que per mit a desarrollar eficient e ment e las acti vi dades

acadé mi cas y ad mi nistrati vas, haci a l a consecuci ón de l as bases direcci onal es de l a

Facultad.

V. ES QUE MA DE CONTENI DOS

1. ADMI NI STRACI ON

1. Defi ni ci ón de la Ad mi nistraci ón

2. Obj eti vos

3. I mport anci a

4. Funci ones admi nistrati vas

a. Pl aneaci ón

b. Or gani zaci ón

c. Moti vaci ón

d. Control

5. Ad mi nistraci ón y objeti vos

6. Ad mi nistraci ón - ¿Art e o Ci encia?

7. Pri nci pi os de Ad mi nistraci ón

2. ADMI NI STRACI ON PRI VADA VS ADMI NI STRACI ON PUBLI CA

1. Ad mi nistraci ón Pri vada

145

2. Ad mi nistraci ón Pública

3. Di ferencia entre la Ad mi nistraci ón Pri vada y la Ad mi nistraci ón Pública

3. LA ORGANI ZACI ON

1. Concept o e i mport anci a

2. Defi ni ci ón

3. I mport anci a

4. Obj eti vos

5. Pri nci pi os

6. Si ste mas de Or gani zaci ón

7. Or gani gra ma

8. Los Ni vel es Jerárqui cos

9. La Defi ni ci ón de Funci ones y Obli gaci ones

4. MANUALES ADMI NI STRATI VOS

1. Defi ni ci ones y concept os

2. Ti pos de Manual es

a. Ma nual es de Hi st oria de la Empresa

b. Ma nual es de Or gani zaci ón

c. Ma nual es de Política

d. Ma nual es de Procedi mi ent os

e. Ma nual es de Cont eni do Múlti ple

f. Ma nual de Técni cas

g. Ma nual de Puest o

h. Ma nual de Personal

i. Ma nual de Fi nanzas

j. Ma nual es de otras funci ones

3. Benefici os del Manual de Procedi mi ent os

4. Guí a Técni ca para el Manual de Procedi mi ent os

5. CALI DAD

1. Concept os de Cali dad y Efi ci enci a

2. Los Círcul os de Cali dad

3. La Lucha por la eficiencia

4. Efi ci enci a Técni ca, eficienci a admi nistrati va, eficienci a personal

5. La Eficienci a en l os Servici os que presta el Est ado

VI. I DEA A DEFENDER

Con el di seño de un Ma nual de Funci ones y pr ocedi mi ent os, caracterizado co mo l a

descri pci ón de acti vi dades que deben seguirse en l a realizaci ón de de l as funci ones de una

uni dad ad mi nistrati va, o de dos ò mas de ellas; que i ncl uye ade más l os puest os o uni dades

admi nistrati vas que i ntervi enen precisando su r esponsabili dad y partici paci ón, se

contri buirá a mej orar l a cali dad del servi ci o que brinda l a Facultad de Ci enci as Agrari as y

así cumplir con su obj etivo.

VII. BI BLI OGRAFI A

ARMAND V. FEI GENBAUM, Control Tot al de l a Cali dad, Mc Gr a w Hi ll Book

Co mpany, Méxi co 1986 Pág 34 a 37.

BOHLANDER -- SNELL y SHERMAN, Ad mi nistraci ón de Recursos Hu manos,

Déci mo segunda Edi ci ón, pág. 4 a 5.

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

146

BENJ AMI N FRANKLI N -- GUI LLERMO GOMEZ CEJ A, Or gani zaci ón y

Mét odos, Un Enf oque Co mpetitivo, Mc Gra w Hill, Méxi co 2002, pág. 163 a 180.

DENNI S LOCK - DAVI D J. S MI TH, Como Gerenci ar l a Cali dad Tot al,

Estrat egi as y Técni cas, Legis, Sant afé de Bogot á, Col ombi a, 1991, pág 2 a 8.

KOONTZ HAROLD- WEI HRI CH HEI NZ, El e ment os de Ad mi nistraci ón,

Capít ul o VI, pág. 63 a 73.

RAMI REZ CARDONA CARLOS, Funda ment os de Ad mi nistración, Ecoe

Edi ci ones, Sant a Fe de Bogot á 2005, Capít ul o V, pág. 57 a 62.

REYES PONCE AGUSTI N, Ad mi nistraci ón Moderna, Li musa Nori ega Edit ores,

Pág. 257 a 318.

RUE / BYARS, ADMI NI STRACI ON, Teoría y Apli caci ones, Alfaomega, Gr upo

EDI TOR, Méxi co 1995, pág. 4 a 10.

R. WAYNE MONDY -- ROBERT M. NOE, Novena Edi ci ón, pág. 4 a 5.

STEPHEN P. ROBBI NS, Ad mi nistraci ón Teoría y Práctica, Méxi co 1987, pág. 5 a

6 y pág. 158.

ANEXO 2

ARBOL DEL PROBLEMA

EFECTOS

147

ANEXO 3

FORMULARI O DE ENCUESTA DI RI GI DA A ESTUDI ANTES Y DOCENTES DE LA

FACULTAD DE CI ENCI AS AGRARI AS SOBRE EL GRADO DE SATISFACCI ÓN DE

SERVI CI OS Y CONOCI MI ENTO DE LOS TRÁMI TES QUE SE REALI ZAN.

1. ¿Por cuánt o ti e mpo ha utilizado l os servi cios que ofrece l a Facul tad de

Ci enci as Agrari as?. Selecci one una de l as si guientes opci ones:

o > 6 meses

o De < 6 meses a > 1 año

o De< 1 año a > 3 años

o De < 3 años a > 5 años

o < de 5 años

D U P L I C I D A

D D E

F U N C I O N E S

L E N T I T U D

E N L O S

T R Á M I T E S

N O

A C O P L A M I E

N T O E N

L O S

P U E S T O S

D E

T R A B A J O

E S C A S E Z D E

U N M A N U A L

D E

F U N C I O N E S

Y

P R O C E D I M I E

N T O S

D E S O R G A N

I Z A C I O N

P O C A

C A P A C I T A C

I O N

D E L P E R S O N

A L

M A L A

C A L I D A D

D E L

S E R V I C I

O Q U E

B R I N D A

L A

F A C . C C .

A A . D E

L A U T E Q

CAUSAS

148

2. ¿Con que frecuenci a utiliza l os servi ci os que ofrece l a Facultad de Ci enci as

Agrari as?

o No Uso

o Di aria ment e

o Se manal ment e

o Me nsual ment e

o Se mestral ment e

3. ¿Cuál es el ni vel de satisfacci ón en cuanto al servi ci o que presta l a

FAC. CC. AA. ? Sel ecci one una de l as si gui entes opci ones.

o Muy Satisfecho

o Satisfecho

o Neutral

o Poco Satisfecho

o Insatisfecho

4. ¿Están previ a mente establ eci dos l os requi sitos y pasos a segui r para reali zar

un trá mi te dentro de l a Facultad?

o Si

o No

5. ¿Conoce si en l a FAC. CC. AA. se cuent a con un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os?

o Si

o No

6. ¿Consi dera i mport ante l a i mpl e ment aci ón de un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os en l a FAC. CC. AA. ?

o Si

o No

7. ¿Có mo califica a la FAC. CC. AA. en cuánt o a la atenci ón del Personal ?

Pési ma Regul ar Buena Muy Buena Excelente

8. ¿Có mo califica a l a FAC. CC. AA. en cuánt o a la rapi dez en l a entrega de l os

servi ci os que presta?


149

9. ¿Có mo califica a l a FAC. CC. AA. en cuánt o a l a cali dad de l os servici os que

presta?



tareas?

o Si

o No

ANEXO 4

FORMULARI O DE ENCUESTA APLI CADA A SERVI DORES Y DI RECTI VOS DE LA

FACULTAD DE CI ENCI AS AGRARI AS, SOBRE EL DI SEÑO DE UN MANUAL DE

FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS PARA LA FACULTAD.

1. ¿Conoce usted si l a Facultad cuent a con un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os Admi nistrati vos?

o Si

o No

1. ¿Están previ a mente establ eci dos l os requi sitos y pasos a segui rse para reali zar un

trá mi te dentro de l a Facultad?

o Si

o No

2. ¿Consi dera usted que el personal que l abora en l a Facultad ti ene defi ni da s us

tareas?

o Si

o No

3. ¿Cree Usted que deberí a i mpl e ment arse un Manual de Funci ones y

Procedi mi ent os para l a Facultad?

150

o Si

o No

4. ¿Có mo calificarí a usted el di seño e i mpl e mentaci ón de un Manual de Funci ones

para l a Instituci ón?

o Muy I mport ant e

o I mport ante

o Poco I mport ant e

5. ¿Estarí a dispuesto a s ujetarse a l os ca mbi os con l a i mpl e ment aci ón del Ma nual de

Funci ones y Procedi mi ent os?

o Si

o No

6. ¿Estarí a dispuesto a sujetarse a l os ca mbi os que esto podrí a ocasi onar?

o Si

o No

7. ¿Realiza acti vi dades que no corresponden a su cargo?

o Si

o No

8. ¿Có mo califica usted l a organi zaci ón act ual de la Facultad?

o Buena

o Muy Buena

o Mal a

9. Consi dera que existe dupli ci dad de funci ones.

o Si

o No

151

ANEXO 5

GUI A DE ENTREVI STA APLI CADA ALDECANO Y SUBDECANA DE LA

FACULTAD DE CI ENCI AS AGRARI AS, SOBRE LA PROPUESTA DEL DI SEÑO

DE UN MANUAL DE FUNCI ONES Y PROCEDI MI ENTOS PARA LA FACULTAD.

1. ¿Cuenta la Facultad de Ciencias Agrarias con un Manual de

Funciones y Procedimientos Administrativos

2. ¿Cree Usted que debería implementarse un Manual de Funciones y

Procedimientos para la Facultad de Ciencias Agrarias?

3. ¿Cree usted que el personal cuenta con la experiencia

suficiente para desempeñar sus actividades dentro de la

Facultad?

4. ¿Cómo califica el desempeño laboral de los servidores de la

Facultad a su cargo?

5. Considera que la utilización de una manual de funciones y

procedimiento mejorará el desempeño de los servidores a su

cargo

6. ¿Considera usted, que la rotación del personal dentro de la

organización mejorará la coordinación de las actividades?

7. ¿Están claramente definidas las funciones y responsabilidades

de todos los puestos?

8. ¿Están claramente definidas las funciones y responsabilidades

de las líneas de autoridad y niveles jerárquicos?

9. ¿Considera usted que se debe capacitar al personal para lograr

un mejor desempeño en sus puestos?

10. ¿Cree Usted, que los trámites administrativos en la Facultad

se los realiza en el tiempo adecuado?

81

ANEXO 6

FI CHA BI BLI OGRÁFI CA Nº ______ AUTOR:

TÍ TULO Y SUBTÍ TULO:

EDI CI ÓN:

a partir de l a 2

da

LUGAR DE EDI CI ÓN:

EDI TORI AL:

AÑO DE EDI CI ÓN:

NÚMERO DE

PÁGI NAS:

SERI E O COLECCI ÓN Y NÚMERO:

LOCALI ZACI ÓN DE LA OBRA:

FI CHA BI BLI OGRÁFI CA Nº ______ AUTOR:

TÍ TULO Y SUBTÍ TULO:

EDI CI ÓN:

a partir de l a 2

da

LUGAR DE EDI CI ÓN:

EDI TORI AL:

AÑO DE EDI CI ÓN:

NÚMERO DE

PÁGI NAS:

SERI E O COLECCI ÓN Y NÚMERO:

LOCALI ZACI ÓN DE LA OBRA:

ANEXO 7

82

PRESUPUESTO

I NGRES OS:

APORTE USD

TESISTA: ING. YOCONDA RODRIGUEZ VELEZ 828,85

TOTAL INGRESOS 828,85

EGRES OS:

DESCRIPCION CANTIDAD V. UNITARIO V. TOTAL

Compra de hojas de papel bond 2000 $

0,02

$

40,00

alquiler de Internet 60 $

1,00

$

60,00

Compra de Cd´s 10 $

0,60

$

6,00

Movilización dentro de la ciudad

(trabajo de campo)

110 $

1,00

$

110,00

Impresión de ejemplares de perfil

de tesis

2 $

5,00

$

10,00

Anillado de perfil de tesis 2 $

1,00

$

2,00

Fotocopias 350 $

0,03

$

10,50

Compra de Material Bibliográfico 4 $

30,00

$

120,00

Impresión de ejemplares de tesis 300 $

0,25

$

75,00

Empastados 5 $

10,00

$

50,00

Transporte para visita a

Responsables de la Facultad de

Ciencias Agrarias

40 $

5,00

$

200,00

Flash memory 2 $

35,00

$

70,00

$

83

SUBTOTAL 753,50

IMPREVISTOS 10%

$

75,35

TOTAL

$

828,85

UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS …dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/3513/1/... · Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.-

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