bazat pe informare şi comunicare în compania Unilever România SA Dr. Felicia Popescu -Consilier naţional pe probleme de medicina muncii, Gina GORAN- Manager Resurse Umane- Unilever România SA
Jan 03, 2016
Un management al riscurilor bazat pe informare şi comunicare în
compania Unilever România SA
Dr. Felicia Popescu -Consilier naţional pe probleme de medicina muncii,
Gina GORAN- Manager Resurse Umane-Unilever România SA
UNILEVER
Subtitlu
Prezentarea aduce în discuție o abordare sistematică a activităţilor de informare şi comunicare, precum și rolul acestora în evaluarea de riscuri profesionale într-o companie multinaţională.
Sunt descrise modalități de informare și de comunicare între :
- lucrători
- angajator
- responsabilul cu securitatea și sănătatea în muncă
- managerul de resurse umane
- medicul de medicina muncii
Premisele comunicării
1. Rapoartele sunt succinte şi clare
2. Informarea este periodică
3. Se fac vizite periodice în aria de producţie
4. Participarea la întrunirile Comitetului de Sănătate şi Securitate în muncă
5. Discutarea periodică a noilor aspecte legislative
6. Cunoaşterea modificărilor procesului tehnologic
7. Stabilirea de comun acord a planurilor de lucru
8. Discutarea permanenta a problemelor ce apar
PRINCIPUL RAPORTĂRII
folosim rapoartele pentru multiple obiective – managementul integrat al informației
Subtitlu
Se impune asigurarea unei comunicări eficiente între părțile interesate în activitatea de medicina muncii și securitatea și sănătatea în muncă
Se asigură ca medicina muncii să devină complet integrată în organizaţie prin punerea activităţilor şi resurselor sale pe acelaşi plan cu necesităţile şi priorităţile grupului de afaceri.
MANAGEMENTUL RISCULUI
6
IDENTIFICAREA RISCURILOR
DETERMINAREA RISCULUI
SUPRAVEGHEREA STĂRIIDE SĂNĂTATE
ÎNREGISTRĂRI
MĂSURAREA PERFORMANŢEI
MONITORIZAREAEXPUNERIIMĂSURI DE
CONTROL
INFORMARE ȘI COMUNICARE
ININTERNĂ• Intra-Departament Medical / “Comunicările şi informările
interne”;• Inter-Departament / “Educaţie pentru sănătate”
(Departament Medical forţa de muncă)• Inter-Departament / “Gestiunea integrată a sănătăţii
lucrătorilor” (Departament Medical INSERARE DATE urmată de ACCESUL tuturor (sănătate, securitate, management, resurse umane) la informaţie în FUNCŢIE de nivel;
EXTERNĂ• Raportare instituţii naţionale• Comunicări externe (rapoartele de sănătate ale companiei)
Intra-Departament Medical “Comunicările şi informările interne”
• “ NOUTĂȚI ÎN COMPANIE”• Portal de Medicina Muncii – accesibil prin
Intranet• “One Point Lesson” – material informativ
postat la locul de muncă (include informaţii medicale şi de securitate)
• Informare odată la 9 luni toţi consilierii naționali de medici de medicina muncii (NAMET) – sesiuni interactive cu medici de medicina muncii din zeci de ţări
Asa se invata OPL
Intra-Departament Medical “Comunicările şi informarile interne”
• Raportare medicală lunară – CHECKLIST lunar• Raportare medicală semestrială –
formular semestrial
Raportul anual al medicului consultant de medicina muncii către:
Coordonatorul de medicina muncii (Europa, Africa de Nord, Orient apropiat)
Management naţional (manager general și resurse umane, responsabilul cu securitatea și sănătatea în muncă, etc)
Include informaţiile enumerate anterior + Raport al indicatorilor cheie de performanță, revizuire anuală
Inter-Departament “Educaţie pentru sănătate”
• Cursuri de informare – determinanţii stării de sănătate (Ex: “10 alimente sănătoase”, “Greutatea ideală” etc)
• Cursuri de igiena individuală și colectivă• Cursuri de prim ajutor (toţi)• Discuţie individuală cu lucrătorul• Consiliere colectivă și individuală (ca parte a
“Sistemului special de supraveghere medicală”)
Inter-Departament “Educaţie pentru sănătate”
• Leaflet (“Ghidul angajatului care lucrează la videoterminale”, “Cum evităm durerile lombare”, “Conducerea preventivă a autoturismului”)
• Site pe intranet de “Educaţie pentru sănătate” - subiecte orientate de rezultatele la controlul medical periodic Teme:-obezitatea-tetanie latentă-HTA-dureri lombare-etc
Inter-Departament / “Gestiunea integrată a sănătăţii lucrătorilor”
• Evaluarea de risc – echipa multidisciplinară
• Comitetul de SSM
• Abordarea “TPM”
Inter-Departament “Gestiunea integrată a sănătăţii lucrătorilor” Cei 8 piloni ai TPM
“
Im
bun
atat
ire
foca
liza
ta
In
tret
iner
e A
uton
oma
An
tren
amen
t si
Edu
cati
e
Intr
etin
ere
Pla
nif
icat
a
Man
agem
ent
din
pri
mel
e fa
ze
Intr
etin
ere
de
cali
tate
TP
M in
Su
ppor
t D
ept
S
ecur
itat
e, S
anat
ate
si M
ediu
T P M
14
operatie
timp
Rezolvarea problemelor
Operatorii
Colaps Intretinere
timp
Instruire
Tehnicienii
Pregatireapersonalului
Rezolvarea problemelor
timp
Sefii de Echipa
Pregatireapersonalului
Rezolvarea problemelor
timp
Managerii
Imbunatatire continua Antreprenor
Intretinere autonoma Intretinere planificata
TPM – Schimbarea rolurilor
15
TPM =Total Productive Maintenance
Ce este TPM?• Este o inițiativă strategică de afaceri care dorește creșterea eficienței
prin eliminarea pierderilor și reducerea costurilorDe ce TPM?• Abordare prin proiecte de Îmbunătățire Continuă• Orientarea către fabrică
► Pornește de la relația operator/mașina• Este o abordare pas cu pas
► Bine documentată► Suport
• Folosește mici echipe interdepartamentale de proiect► Echipe multifuncționale
• Este orientat către rezultate► Fixează obiective de îndepartarea surselor de probleme și duce spre
performanță mai bună• Comunică permanent
► Afișează și explică rezultate, scoruri, exemple
TPM =Total Productive Maintenance
Cum lucreaza TPM?• TPM identifică și caută să elimine toate pierderile de
echipament și proces►Prin implicarea și utilizarea aptitudinilor și abilităților forței
de muncă►Prin orientarea pe activități de îmbunătățire continuă►Prin schimbarea și revigorarea culturii de Companie►Prin transformarea mediului de lucru într-unul mai plăcut și
mai sigur
• TPM se bazează pe cei 8 piloni
Daca nu e simplu….nu e TPM!
Descriere TPM in 5 puncte1. Urmărește găsirea celui mai eficient mod de
utilizare a unui echipament2. Construiește un sistem cuprinzător de întreținere3. Utilizează echipe mixte (personal din departamente
diverse) pentru rezolvarea problemelelor legate de echipamente
4. Necesită susținerea și cooperarea tuturor de la Managementul superior la muncitori
5. Promovează și implementează activități de intreținere bazate pe mici grupuri de activitati autonome
TPM – echipa produce mai mult/toți produc mult!
TPM în Unilever-factori de succes• Implicarea tuturor nivelelor de management si
angajați• Obiective clare și planificare pe termen lung (min.3)• Faze pregătitoare – training, echipe pilot, sponsor• Folosirea cunoștințelor practice și experiența altor
fabrici• Comunicare pe orizontală și verticală• Afișare și raportare periodică a rezultatelor• Motivare – campioni TPM• Schimbarea mentalității și instalarea culturii de
Companie
TPM –Piloni
• 5 S’s –baza de pornire legata de tot ce înseamnă curățenie, sortare, organizare, standardizare, pregătire și disciplina
• Proiecte de îmbunătățire continuă• Întreținere Autonomă = multe mini-echipe interdisciplinare cu
leader de proiect► Identifică probleme► Găsesc soluții► Transmit cunoștințe► Periodic prezintă stadiul/rezultatele în fața managementului► Lucrează pe bază de chestionare de auto-evaluare (scor)► Integreazaăpilonul AM cu pilonii de PM, OSHE si Q
• Intreținere Efectivă► Toți angajații sunt pregătiți, motivați ► Se folosesc practicile de întreținere efectivă
TPM=Total Process management/Managementul total al procesului
• Management Timpuriu al echipamentelor ►Bazat pe experiența anterioară se aplică întreținerea
preventivă►Elaborare planuri de întreținere preventivă
• Calitate►Defecte “0”, corect de prima data
• Training și Dezvoltare► Investiția în oameni►Dezvoltarea unei forțe de muncș organizate, competente și
capabile să atingă obiectivele companiei la un cost optim►Angajați motivați
TPM –Total People Management
• OSHE –Sănătate, siguranță, mediu
►Locuri de muncă sigure și sănătoase
► Implicarea tuturor echipelor în evaluarea riscului și raportarea incidentelor/accidentelor
►Certificare IMS
►Angajați sănătoși și performanți
Tipuri de informare si comunicare - Externă
La nivel de companie:
• Raportările / Comunicările cu terţi - Rapoartele medicale ale companiei către exterior / terţi (COHCOM - Corporate Occupational Health Committee Annual Report) - include număr de accidente, morbiditate, intervenţii, controale medicale etc
La nivel naţional:
• ASP
• ITM
• serviciul de expertiză şi recuperare a capacităţii de muncă
• etc
Principala sursă de informaţie Activitatile de informare si comunicare - Evaluarea riscurilor profesionale
Principiul Unilever:• Checklist – lunar (control de rutină) • Self-assessment - trimestrial• Audit intern – anual (în sistem integrat de
management pe loc de muncă / funcţie / departament)
• Audit de certificare – anual (control ISO anual)
• Audit extern – odată la 2 ani (instrument = chestionar, rezultat)
Unilever Regional Health Award 2007
Aprecieri
Sursa de informaţii pentru activităţile de informare si comunicare – Analiza satisfactiei la locul de munca
• Investigarea reprezentărilor subiective asupra confortului socio-profesional, a adaptării personalului la conţinutul activităţii şi a indicelui de “SATISFACTIE LA LOCUL DE MUNCĂ”
• Unelte de evaluare folosite: Interviu pe bază de chestionar, vizitarea locurilor de muncă, evaluarea determinărilor făcute la locul de muncă
• Procese: strângere date, prelucrare şi interpretare date, elaborare rapoarteRAPORT DE ANALIZĂ A FACTORILOR DE RISC PENTRU SĂNĂTATE ŞI SECURITATE ÎN MUNCĂ
LA UNELE LOCURI DE MUNCĂ
Sursa de informaţii pentru activităţile de informare si comunicare – Analiza satisfactiei la locul de munca
• Piramida lui MASLOW (unul din rezultatele studiului) cumulează valorile indicatorilor de evaluare a expunerii la riscuri socio-profesionale, cu înalt grad de predictibilitate.• Reprezentarea grafica este ilustrativă
pentru o colectivitate socio-profesională aflată în limitele de securitate şi confort ale normalităţii existenţiale
CONCLUZIIEvoluţia viziunii asupra sănătăţii angajaţilor
PROTECŢIA SĂNĂTĂŢII
1. Prevenirea bolilor profesionale
2. Prevenirea bolilor legate de profesiune
3. Supraveghere medicală specială
PROMOVAREA SĂNĂTĂŢII
1. In relaţie cu stilul de viaţă
2. Promovarea unui stil de viaţă sănătos
3. Supravegherea stării de sănătate
CONCLUZIIEvoluţia viziunii asupra sănătăţii angajaţilor
4. Legislaţie naţională + politica specifică
5. Obligatoriu6. Responsabilitatea
angajatorului7. Aproximativ identic
în întreaga lume
4. Politica specifică
5. Voluntar6. Responsabilitatea
angajatului7. Diferă de la ţară la
ţară
CONCLUZII
DE LA
1.REACTIVĂ
2. CONDUSĂ DE TRATAMENT
3. INDIVIDUALĂ
4. MONODISCIPLINARĂ
LA
1.PROACTIVĂ
2. CONDUSĂ DE DATE DE GRUP
3. DE GRUP
4. MULTIDISCIPLINARĂ
SSĂĂNNĂĂTATE MAI BUNTATE MAI BUNĂĂAFACERE MAI BUNAFACERE MAI BUNĂĂ
CALITATEA MUNCII - Ţinte
33
MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE