Uedaş Bülten

UEDAŞ “hayatın her yerinde”... Evinizde, sokağınızda, işinizde... Hayatınızın tam içinde...

HAYATIN HER YERiNDEYiZ

Kahvaltıda kızarmış ekmeğinizin kokusunda, misa-firinizi ilk karşılayan kapı otomatiğinizdedir UEDAŞ. Yeryüzündeki yıldızlardır. Gün ışığı mesaisini bitirdiğinde sokağınızı aydınlatan ışıklardır. Gece-nin süsleri, renkleridir UEDAŞ. Ülke ekonomisinde, üretimde, dünya ile olan iletişimimizde, telefo-numuzda, internetimizdedir. Dinlediğimiz müzikte, izlediğimiz filmde, akşam yemeğinde soframızda, ayağımızı uzatıp yudumladığımız kahvemizin dumanındadır, uykuya daldığımızda ailemizi ko-ruyan alarm sistemindedir. Sabırsızlıkla pişmesini

beklediğimiz çörekte, güneşlenirken yediğimiz buz gibi dondurmada, serin mi serin salonumuzda, mışıl mışıl uyuyan ufaklığın gece lambasındadır. Apart-mandaki asansörde, alışveriş merkezinde yürüyen merdivende, bir ameliyatta, solunum ya da diyaliz cihazında, lunaparktaki atlı karıncada, balerinde, ahtapotta, hayata renk katan anlardadır. Aydınlık geleceğin defterlerinde, kitaplarında, gözlerindeki ışıltıdadır. UEDAŞ günün her saatinde hayatın her yerinde!

RÖPORTAJ03MEHMET İSLAMOĞLU“Genel Müdür”

RÖPORTAJ02İSMAİL ERGÜNEŞ“İcra Kurulu Başkanı”

0408

CENGİZ IŞIK“İnsan Kaynakları Direktörü”

“Enerjinin kaynağı UEDAŞ”, UEDAŞ’ın Kaynağı İnsan06 04

YUSUF ZİYA YÜCE“Kurumsal İletişim Yönetmeni”

RÖPORTAJ

UEDAŞUludağ Elektrik Dağıtım A.Ş.yayınıdır. İki ayda bir yayınlanır.

Haziran - Temmuz 2013

uedas.com.tr

Bu hikaye yerden metrelerce yüksekte mevsim, gün, yer, saat farketmeksizin insanları elektiriksiz, ışıksız... » Devamı Sayfa 8’de

Şehrinin ışıklarını en iyi anlatan fotoğrafı ister dijital makinenle, ister cep telefonunla çek.

uedas.com.tr/sehrinisiklari adresine yükle. Hem fotoğrafın ünlü olsun hem de Antalya’da tatil, profesyonel

fotoğraf makinesi, telefon, fotoğraf eğitimleri gibi onlarca hediyeden biri senin olsun.

» Devam Sayfa 4’te

«İsimsiz Kahramanlar»

«UEDAŞ Ulusal Fotoğraf Yarışması“Şehrin Işıkları” başladı...»

Uedaş Biz Bize2

İcra Kurulu Başkanımız Sayın İsmail Ergüneş: «El ele kol kola, paylaşmanın gücüyle değişimi yöneteceğiz. Bu amaçlar doğrultusunda markamızı daha ön plana çıkarıyor, daha güçlü iletişim kuruyoruz...»

Sosyal Marka olmanın yoluSosyal Medya...UEDAŞ, kurumsal iletişimin ve halkla ilişkilerin öneminin farkında olarak davranıyor. Yeni bir sosyal medya planlamamız ve uygulamamız var. Buna göre Facebook, Instagram gibi mecralarda daha güçlü yer alıyoruz. UEDAŞ’lıları da ‘Sosyal Medya’ takipçilerimiz arasında görmek istiyoruz.

facebook.com/uedascomtr instagram.com/uedascomtr

Değerli UEDAŞ çalışanı;7 gün 24 saat aklımızda, fikrimizde, yüreğimizde, mesaimizde olan markamızı daha iyi anlatmak, daha faydalı bir konuma getirmek için uğraşıyoruz. Siz çalışanlarımızın katkıları, emekleri, düşünce ve fikirleri ile markamızı büyütüyor, hizmet verdiğimiz bölgeyi hassasiyetle sarıyoruz. En büyük hedefimiz değişimi hep beraber gerçekleştirmek. Amacımız aynı marka için çalışanlar olmaktan çıkıp, iş arkadaşı olup, ekip ruhunu yaşamak. İyiyi de kötüyü de paylaşacağız. El ele kol kola, paylaşmanın gücüyle değişimi yöneteceğiz. Bu amaçlar doğrultusunda markamızı daha ön plana çıkarıyor, daha güçlü iletişim kuruyoruz. İşte bu bülten de bu çalışmaların sonucu. Biz bize buluşup enerjimize enerji katacağız.UEDAŞ BİZ BİZE hepimizin. Katkılarınızı bekliyoruz. Çünkü biz geniş bir aileyiz. Sevgilerimle

Uedaş Biz Bize 3

BB: UEDAŞ’ta değişen bir şeyler var. Bu konuda bizi bilgilendirir misiniz?M.İ: Bildiğiniz üzere UEDAŞ bölgesinin en önemli kuruluşlarından ve markalarından birisi. Elektrik dağıtımı gibi vazgeçilmez önemde bir işi karşılıyor. 2010 yılında gerçekleşen özelleştirme ile itibaren milyonlarca insana gururla elektrik dağıtımı hizmeti vermekteyiz. İlk başlangıçtan itibaren amacımız ‘vatandaşa kesintisiz elektrik sunmak’ Görevimizin ve sorumluluğumuzun önemini çok iyi bilmekteyiz bu nedenle değişimi yöneten bir yaklaşım göster-mekteyiz.

B.B: Uedaş hizmet alanı olarak değerlendirildiğinde nasıl bir marka?Bölgemizin büyüklüğü malum. Sürekli gelişen bölge, gerek turizm, gerek sanayi gerek sos- yal yapı olarak Türkiye ortalamalarının üzerinde büyüyor. Dolayısıyla bölgedeki elektrik ihtiyacı da Türkiye ortalamalarının üzerinde artıyor. Bu da sorumluluğumuz birkaç kat artması anlamına geliyor. Çünkü hem mevcut müşterilerimizin hak ettiği hizmeti kesintisiz ve UEDAŞ kalite anlayışına yakışır şekilde sunmamız hem de yeni talepleri aynı kalitede karşılamamız gerekir.

BB: Uedaş hizmetlerine yönelik artan talebe nasıl karşılık veriyorsunuz? Özellikle 2010 yılından son-ra yaşanan değişikliklerin marka üzerindeki etkisi nedir.M.İ: Özelleştirme süreci ile başlayan bir geçiş dönemi yaşadık. Bu süreçte geçişin sancılarının müşteriler tarafından hissedilmemesi için yoğun bir çalışma temposu yaşadık. Bu dönemde bile esas

amacımız müşteri memnuniyetini birinci sırada tutmaktı. Vizyonumuz hep bu yönde oldu. Artan talebi karşılarken de birinci amacımız her zaman müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak. Bunu için eğitimli bir kadro ile çalışmayı tercih edi-yoruz. Ekibimiz çok değerli ve ayrı ayrı yeteneklere sahip kişileren oluşmakta. Bununla da yetinmiyor, sürdürülebilir eğitime çok önem veriyoruz. Per-sonelimizin, kişisel gelişimine, mesleki yeterliliğine önem veriyoruz. Yeni dönem çalışmalarımızda da bunun devamlılığını sağlayacağız. Yaşanan değişiklikte bu yaklaşımın çok önemli olduğunu görüyoruz. Müşteri memnuniyetimizi artırmamızı sağlıyor.

Özellikle özelleştirmenin ardından müşterilerimizde bir algı değişikliği oldu, daha yüksek talepler oluşmaya başladı. Biz de bu talepleri karşılamak için yedi gün yirmi dört saat çalışmaktayız. Bu ihtiyaçları eksiksiz karşılama için hem ekibimizi büyütüyor hem de iş kalitemizi sürekli artırıyoruz. Burada ekip arkadaşlarımdan bir isteğim var. Çalıştıkları markanın değerlerine yakışır şekilde, verdikleri hizmetin hayati öneminin bilincinde, tutkuyla hizmet etsinler, mesleki eğitimlerine asla ara vermesinler.

B.B: Sürekli müşteri memnuniyetinin önemine değiniyorsunuz. Sanırım değişim bu yönde. Markamız müşteri için var.M.İ: Kesinlikle doğru. UEDAŞ insanlar için var. Müşterimiz için varız. Özellikle 2011 yılından iti-baren müşteri şikayetleri konusunda çok başarılı bir süreç yaşıyoruz. Hizmet verdiğimiz insan sayısı artmakla beraber aldığımız şikayet sayısı azalmakta. Bundan da öteye arıza ya da şikayet cevapları konu-sunda çok hızlandık. Entegre bir şikayet yönetimi ve çözümü sağlıyoruz. Bu da yükselen vatandaş beklentisini karşıladığımızı gösteriyor. Müşteri memnuniyetini geliştirmek adına, elektrik dağıtım

hizmetini sorunlu alan pek çok ilçe, mahalle ve bölgede ciddi yatırımlar yaptık. Çok önemli bir şey belirteyim, Bursa’nın en önemli değerlerinden olan Uludağ bölgesinin yaşadığı sıkıntıları neredeyse sıfırladık. Keza Gündoğdu bölgesinde önceden çok olan arıza miktarını ortadan kaldırdık. İnegöl, Mustafa Kemal Paşa, Gemlik, Bandırma, Burhani-ye, Edremit, Ayvalık, Çanakkale, Yalova hizmet ka-litemizi artırırken yoğun yatırım yaptığımız bölgeler.

B.B: Uedaş’ın başarısının ardında yatan en büyük neden nedir?M.İ: Bu tüm markaların örnek alması gereken bir duruş var, “ekip ruhu ve tutku”. Hem kurumsal hem de bireysel müşterimize bunu hissettirmek istiyoruz. Sizin için çalışan kocaman bir ekip var. Biz istiyoruz ki, müşterimiz kazansın, sanayici kazansın herkes kazansın. Ülke ekonomisinin büyümesinde ne kadar önemli bir rolümüz olduğunuz biliyoruz.

B.B: Sizce UEDAŞ’lı olmak nedir?Şimdi; Bir insanı en çok kim sever?Bir insanı en çok annesi sever, ama o da elektriği kesilirse kızar. İşte bizim durumumuzun özeti bu. Bu yüzden UEDAŞ’lı olmak kesintisiz hizmet vermektir.

«Biz Bize’nin ilk röportajını Genel Müdürümüz Sayın Mehmet İslamoğlu ile yaptık. Markamızın yaşadığı değişim ve gelişim hakkında önemli açıklamaları memnuniyetle okuyacağınızı tahmin ediyoruz.»

Uedaş Biz Bize4

UEDAŞ olarak düzenlediğimiz Ulusal Fotoğraf Yarışmasının heyecanı başladı. 10 Mayıs - 15 Hazi-ran 2013 tarihlerini kapsayan yarışmamız, yaşadığı şehrin ışıklarını en iyi anlatan amatör ve profesyonel fotoğrafçıları davet ediyor. Tüm UEDAŞ’lıların da katılımına açık olan yarışmanın ödülleri ise birbirin-den eğlenceli.

Antalya’da tatilden, profesyonel fotoğraf makine-sine, telefondan, fotoğraf eğitim kurslarına kadar on-larca hediye sizleri bekliyor. Tek yapmamız gereken şehrin ışıklarını yakalamak ve www.uedas.com.tr/sehrinisiklari adresine girerek fotoğraflarınızı yükle-mek. Şimdiden iyi eğlenceler.

Sevgili mesai arkadaşlarım;Neredeyse 7 gün 24 saat hizmet verdiğimiz, markamızda sizin de fark ettiğiniz gibi yakın dönemde çok önemli değişiklikler oldu. Ve olmaya devam edecek.

UEDAŞ müşteri memnuniyetini birinci sıraya alan, müşteri odaklı bir marka olma yolunda hızla ilerliyor. Çünkü, işimiz mühendislik hesapları, büyük yatırımlar, sürekli hizmet ve teknoloji ile il-gili olmasına rağmen; odağımızda “insan” var. Biz insanın olduğu her yerdeyiz. Biz “hayatın her ye-rindeyiz”. Nasıl mı? Bir düşünün ; evinde huzurla akşam yemeği yenen bir ailenin mutfağındayız, yemeği pişiren fırının enerjisiyiz. Dersine çalışan bir çocuğun kitabını aydınlatmıyoruz sadece. Bu sayede Türkiye’nin geleceğini de aydınlatıyoruz. Hastane-deyiz, laboratuvardayız, üretimin tam ortasındayız. Tuttuğu takımın sahasını aydınlatıyoruz. İnsanların bazen de aydınlattığımız bir sokakta gece güvenle yürümelerini sağlıyoruz.

UEDAŞ Hayatın Her Yerinde. İşte bu sözün öne-mini bilerek hareket ediyor ve projeler üretiyoruz. Hepimizin de bu sorumluluğun farkında olduğuna inanıyorum. UEDAŞ müşterisiyle daha çok iletişim kuran bir yapı olurken, siz değerli arkadaşlarım ile de iletişimimizi daha yoğun ve güçlü hale getiriyo-ruz. Okuduğunuz bülten ile iki ayda bir sizlerle buluşup konuşacağız. Sizlerin de katılımları ile daha renkli ve dolu bir bültenimiz olacak.

Sevgilerimle.

[email protected]

www.uedas.com.tr/sehrinisiklari

YUSUF ZİYA YÜCE“Kurumsal İletişim Yönetmeni” “Şehrin Işıkları”

Parlamaya Devam Ediyor...UEDAŞ “Hayatın Her Yerinde”. İşte bu sözün önemini bilerek hareket ediyor ve projeler üretiyoruz. evinde huzurla akşam yemeği yenen bir ailenin mutfağındayız, yemeği pişiren fırının enerjisiyiz.

Uedaş Biz Bize 5

Müşterilerimiz bize geliyor. Her Perşembe halk günü. Buna göre, UEDAŞ’la ilgili düşünce, istek vb. olan herkes halk gününde Genel Müdürlüğümüzde misafirimiz oluyor. Sohbet edip çay içiyoruz. Yöneticilerimiz halk gününe çok önem veriyor. Genel Müdürümüz Mehmet İslamoğlu, müşteri memnuniyetinin esas olduğu markamızda bu tarz etkinliklerin artarak devam edeceğini belirtiyor. Konunun sadece şikayetlerle ilgisi olmadığını söyleyen İslamoğlu, önemli olan iletişimde olmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak diyor.

MUHTARLARIMIZLAYDIK...

Bursa Osmangazi Muhtarlar Derneği Başkanlığı’nda gerçekleşen ziyarette bilgi alışverişinde bulunuldu. Bu toplantıların koşulsuz müşteri memnuniyetine fayda sağlayacağına inanan UEDAŞ’ta benzer çalışmaları görmeye devam edeceğiz.

Halk GünündeMisafirlerimiz Var!

Köylerimize tam teçhizatla, sıfır sorun hedefi ile girip tüm sorunları çözmeye çalışıyoruz. Bu projeyle beraber, trafo problemleri çözülüyor, dağıtım hatlarını iyileştiriyoruz. Köylerde yaşanan aksaklıkları çözmek ve kesintisiz enerji sağlamak için yenileme çalışmalarına devam ediyoruz.

İşte gurur duyduğumuz bir proje daha; Sıfır sorun, Enerji Dostu Köy Projesi...

«Genel Müdürümüz Mehmet İslamoğlu, “Müşteri memnuniyetinin esas olduğu markamızda bu tarz etkinlikler artarak devam edecek”.»

Uedaş Biz Bize6

İnsan Kaynakları Direktörümüz Cengiz Işık’ın UEDAŞ’a ve insan kaynağına yönelik yorumlarını keyifle okuyacaksınız.

Sevgili Arkadaşlar,UEDAŞlı olmanın oluşturduğu sorumluluğun ve ayrıcalığın eminim ki hepimiz farkındayız.

Çok önemli bir marka için çok önemli işler yapıyoruz. Biliyorsunuz ki UEDAŞ, hayatın her ye-rinde. Bizim hizmetimize ihtiyacı olan milyonlarca insan olduğu bilinci, hem işimizden aldığımız keyfi arttırıyor hem de sorumluluğumuzu bir defa daha hissettiriyor. Türkiye’nin göz bebeği, sanayinin can damarı olan bir bölgede hizmet veriyoruz. Bu öne-min farkında olarak çalışıyoruz.

Ekibimiz her zaman en nitelikli ve kaliteli in-sanlardan oluşuyor. Biz ekibimizin değerinin farkındayız. Ekibimizin de UEDAŞlı olmanın değerini bilmelerini istiyoruz.

Ekip ruhu markamız için en önemli kavram. Çünkü yönetim olarak inanıyoruz ki, eğitimli, donanımlı ve gelişmiş bir ekiple, bölgemize daha iyi ve kusursuz hizmet veriyoruz.

Ekibimiz çok geniş. Hem sayısal olarak kalabalık bir ekibiz hem de büyük bir coğrafi bölgeye yayılmış durumdayız. Bu durum bizim iç iletişimimizin güçlü olması gerekliliğini doğurdu. Okuduğunuz bu bülten vb. nice çalışmalar ile ekip içi iletişimimizi güçlendireceğiz.

Unutmayın ki hepiniz UEDAŞ’ın birer parçasısınız. Markamızla ilgili düşünceniz, isteğiniz, fikriniz olduğu anda tüm iletişim kanallarmız size açık. Sevgilerimle...

[email protected]

CENGİZ IŞIK“İnsan Kaynakları Direktörü”

Hepiniz UEDAŞ’ın birer parçasısınız. Markamızla ilgili düşünceniz, isteğiniz, fikriniz olduğu anda tüm iletişim kanallarmız size açık.

“Kurumsal İletişim Yönetmenliği” tarafından hazırlanmıştır.

Bültenimize haber, fotoğraf, fikir, içerik vb. konularda katkı sağlamak için dökümanlarınızı [email protected] gönderebilirsiniz.

“UEDAŞ Biz Bize”Haziran - Temmuz 2013Sayı : 12 ayda bir yayınlanır.

Uedaş Biz Bize 7

UEDAŞ kaçak ihbarı yapılmış bir adrese 2 ay süresince farklı kimlikler takınarak kimi zaman kargo kuryesi gibi kimi zaman Bursagaz’dan gelen bir kaçak kontrolörü gibi bazen de Telekom görevlisi gibi gidiyor ve kaçak kullanım tespiti yapmaya çalışıyor. Fakat her seferinde kapılar ısrarla açılmıyor. Hafiyelik yapmaya alışkın olan personelimiz pratik zekasını ve deneyimlerini de

kullanarak komşulardan tüketicinin çocuğunun hangi parkta oynadığını öğreniyor. Ufaklıkla konuşarak kapı ona çaldırılıyor ve böylelikle kapıyı açmamanın ardında bir art niyet olduğu ortaya çıkıyor. Yapılan kontrolde ise sayaçtan harici bir hat çekilmek suretiyle kaçak elektirik kullanıldığı ve bunun uzun süredir yapıldığı tespit ediliyor.

Bu noktada UEDAŞ müşterilerinin gözlem ve hassasiyetleri ile personelimizin hafiyelik maharetleri ve görev bilinci birleşerek kaçak kullanımla savaşmada daha hızlı yol almamızı sağlıyor. Daha adil bir yaşam, daha adil bir paylaşım için tüketicilerimizi ve personelimizi çabalarından dolayı kutluyoruz.

Personelimiz her gün yeni bir zorluğun üstesinden gelmek için yollara koyuluyor. Mahalleler, sokaklar, kahvehaneler, parklar her yer çalışma alanı haline geliyor. UEDAŞ personeli kaçak elektrik kullanımıyla savaşmak için iz peşine düşüyor, takip ediyor, adeta hafiyelik ediyor. Ulusal kaynakların adaletli paylaşımına hassasiyet göstererek fedakarca, inatla kaçak kullanımın önüne geçmeye çabalıyor. Bu noktada ihbarlar UEDAŞ için önem taşıyor. Ve her biri hassasiyetle değerlendiriliyor.

Kaçak kullanımla büyük mücadele...

Daha adil bir yaşam, daha adil bir paylaşım için tüketicilerimizi ve personelimizi çabalarından dolayı kutluyoruz.

Uedaş Biz Bize8

Köy düğünleri davuluyla zurnasıyla, oyunuyla halayıyla, çoluğuyla çocuğuyla pek bir şenlikli olur. Çekilen lambalarla her zamankinden daha fazla aydınlatılmış köy meydanında kurulan uzun sofralar, kaynayan kazanlardan gelen güzel kokular ,bol gülüşmeli hoş sohbetler çam kokusunu

getiren esintiyle bir birine karışır. Köyün kadınları sırtlarında el işi rengarenk yelekleriyle bir sağa bir sola koşuştururlar. Emmiler ise misafir gelen köyü ağırlamanın derdindedirler.

Köy kahvesinden getirilen sandalyelerin altında dolaşan tavuklar, düğün için şehirden gelen misafirlerin çocuklarının oyuncağı olurlar. Köy ağzıyla sorular soran teyzeleri anlamaya çalışan sıkılgan çocukların yüzlerinde pembenin farklı tonlarını görürsünüz, başka bir sevimli halleri vardır. Hepsi, hepsi bizden, belki çocukluğumuzdan belki bir yaz tatilinden gözümüzde canlanan anılardır.

Sonbahar yağmurlarını getiren kara bulutların köyün elektrik direğine yıldırımını bırakması ile iki köyü bir araya getiren Bayram ile Leyla’nın düğünü karanlığa gömülür. Davul zurna durur, sigara tüttürenler bir bir belli olurlar. Konuşmalar uğultuya dönüşür. Şansızlık değil mi ay bile yoktur o akşam,

gökyüzünde yıldız öbekleri vardır sadece. Henüz iki oyun bile oynamamış, çocuklara yer fıstığı ve şekerlemeler saçılmamıştır. Moraller bozulmuş, misafirlere mahcup olunmuş, keyifler kaçmıştır. Peki n’olacaktır şimdi ? Düğün bu, sabahı beklemez ya..

Telefonlar çalar ve 7 gün 24 saat hizmet için, huzur ve mutluluk için her an çalışan UEDAŞ emekçileri zaman kaybetmeden yollara düşer. Bir can kurtaran gibi, itfaiye gibi koşarlar yetişirler. Ahali yolda karşılar emekçileri, hemen durumu anlatırlar. Yerden metrelerce yükseklikte kopan teller canla başla onarılır. Işıklar yanar, davul zurna tekrar çalmaya başlar, yüzler güler. Keyifler tekrar yerine gelmiştir. Yok, olmaz demek ne fayda, emekçilerimize ailedenmişçesine ikramlar yapılır. Oyunsuz halaysız düğün mü olurmuş? Hep beraber halaya tutuşulur. Bu mutlu, güzel kareler akıllara kazınır. Ne güzel şeydir başkalarının mutluluğuyla mutlu olabilmek şu hayatta..

Bu hikaye yerden metrelerce yüksekte mevsim, gün, yer, saat farketmeksizin insanları elektiriksiz, ışıksız, huzursuz bırakmamak için çabalayan, UEDAŞ emekçileri ile birbirini seven iki gencin ve ailelerinin en mutlu günlerinin kesiştiği hikayedir.

iSiMSiZKAHRAMANLAR

Personelin motivasyon kaynağı, neşeli karak-teriyle yüzümüzü güldüren, sıcak çaylarıyla yorgunluğumuzu alan, şirketimizin güzel karakteri Bayram, tavşan kanı çayının sırrını kendi uslubuyla anlattı; “ Makbulu Rize tavşanıdır.”

Bültenimizin ilk sayısına konu olan renkli persone-limiz Bayram gibi diğer sayılarda konu olacak farklı personellerimiz ile bizden birçok haber ve konu siz-lerle paylaşılacak. Yepyeni konu ve güzel haberlerle buluşmak dileğiyle...

Makbulu Rize Tavşanıdır...