TUGAS AKHIR Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Manajemen Strata Satu Oleh: CHERYL ENGELIN SUMENDAP (00000021696) DIDY SUSANTI (00000024245) GLORIA SINTIA DARYANTO (00000019935) PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PELITA HARAPAN TANGERANG 2019 PENGARUH PEMASARAN PENGALAMAN (EXPERIENTIAL MARKETING) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA IKEA ALAM SUTERA)