Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet

KlantcontactstrategieSimone Brommet

•Powered by

{click}Wat is jouw click met de (potentiele) klant?

contact op maat

{trends}De consument oriënteert zich overal en altijd en verwacht directe opvolging, service en gemak. Driekwart van consumenten in NL overweegt leverancier te verlaten als die geen betere klantbeleving biedt!

Maak kans op…

laten we {beginnen}

Slimme klantcontactstrategie bepaalt hoe en wat in ieder contact

1 2 3

4 5 6

communication concept

1 database inzichten & profielen

kanalen& middelen

lifecycle campagnes

communicatie concept&content

organisatie processen/systemen/

mensen

{klantbehoefte}Trends zijn ontwikkelingen die plaatsvinden binnen een behoefte.

Alle behoeften zijn relevant:er zijn een aantal dominant. Welke? Dat is afhankelijk van de tijdgeest.

vrijewereld

gevoelswereld

socialewereld

zekerewereld

rationelewereld

egowereld

dynamischewereld

Vrijheid

Ik Ik-Wij

behoudendewereld

Zekerheid

BLOOM ConsumerWorlds©

-

Zekerheid

SocialeWereld

RationeleWereld

BehoudendeWereld

GevoelsWereld

DynamischeWereld

EgoWereld

Aanzien

Vernieuwing

Zekerheid Rust

Vitaliteit

Zorgeloosheid

Plezier

Gevoel

OorsprongRatio

Kennis

Behoud

Participeren

Veiligheid

Genieten

Zingeving

Controle

Ambitie

ConsumerWorlds© =Clustering van

ConsumentenBehoeften

Flexibiliteit

ZekereWereld

VrijeWereld

Wat is voor jouw persona belangrijkste behoefte?Visueel maken.

doel

interesseinzic

ht

rol

{klantbehoefte}Voor:

Klantprofiel

Klantreis

Klantkeuzereis

Klantcontent

{klantprofiel}Begrijpen we wat de klant echt wil?

Waar ligt de klant wakker van? Waarmee maken we hem succesvoller?

Wie is jouw klant?Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten

Wie is jouw klant?Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten

Definieer het klantprofiel, inzicht in de klantbehoefte?

Klantgedrag (waar, hoe, wanneer)

Klantstatus (nieuwe klant, fan)

Doelgroep (leeftijd, gezinssituatie, m/v)

CRM, naam, adres +

Koopgedrag, klantwaarde

pro

fiel verr

ijkin

g

{klantreis}Op welk moment wil jij als merk onderdeel zijn in het leven van de klant?

Kruip in de huid vanKruip in de huid van

Zwangerschap Hema vs CZ verzekeringen

{klantkeuzereis}Wanneer is de click met de klant?

Customer Decision Journey

Voorbeeld luxe- winkel en To manage or not to manage...

Choose your battles...Wat zijn warme& koude douches in klantenreis?

{klantcontent}Welke content is actueel?

Actuele insight: Help to simplify my life.

Van alle keuzes,help mij kiezen

Contentstrategie

APP Duurzaam eten onderweg

Rijker dan je dacht***Definieer eigen groeipad

What’s yours