Trabajo Practico N 1
Institucin:Universidad Nacional del Chaco Austral
Carrera:Ingeniera en sistemas de informacin
Materia:Anlisis de Sistemas
Profesor:Ing. Patricia Zachman
Alumno:Denysiuk, Brahim Gutierrez, Daiana Pedrozo,
ClarisaVelizn, Facundo
Ao:2014
1-Considere las siguientes organizaciones: a) TARJETA NARANJA
Servicios Financieros b) EXPRESO DEL PLATA Servicios de Encomiendas
c) CASA GMEZ Venta de Motocicletas
y ejemplifique para cada una ellas 2 ejemplos de tecnologa
informtica.
A) Tarjeta Naranja: Servicios financieros.Sistema de simulacin
de compras: El cliente ingresa los datos a travs de una
computadora, el software de simulacin toma los datos, realiza el
procedimiento de clculo y visualiza los resultados.Sistema de dbito
automtico: computadora, software, base de datos, redes.
B) Expreso del plata: servicios de encomiendas.Sistema de
facturacin: Computadora, software, impresora.Sistema de control de
entrega: computadora, software, redes.
C) Casa Gmez: ventas de motocicletas.Sistema de facturacin:
computadora, software, impresora.Sistema de patentamiento:
computadora, software, base de datos, redes, impresora.
2- Qu datos de Entrada, informacin de Salida, Almacenamiento y
Procesamiento podran solicitar entregar, los sistemas de informacin
en siguientes organizaciones? a) Una empresa de Mantenimiento y
Reparacin de Hardware b) Hospital 4 de Junio c) Florera Marab d)
Envasadora de Agua Ivess Para cada tem, proponga un sistema de
informacin y ejemplifique entradas, salidas y proceso.
A) Empresa de mantenimiento y reparacin de hardware.Entradas:
Datos del cliente, datos del hardware, fechas de entrega y
devolucin, datos del problema.Procesamiento: clculo de precios,
bsqueda en la base de datos de stock de repuestos.Salidas:
facturas, informes del hardware reparado.Almacenamiento: Datos del
cliente para la garanta de reparacin.
B) Hospital 4 de junio (farmacia)Entradas: Datos del paciente,
datos del mdico, datos del medicamento, fecha.Procesamiento: clculo
y control de stock, chequeo de la documentacin.Salidas: Informes,
facturas.Almacenamiento: datos de la transaccin, informes.
C) Florera MarabEntradas: Datos del pedido, datos de las
compras.Procedimiento: control y demanda de stock, clculo de
precio.Salida: facturacin.Almacenamiento: datos del cliente,
direccin de envi y la forma de pago.
D) Envasadora IvessEntrada: Datos del cliente, datos del
pedido.Procesamiento: clculo de precio, control de stock,
inventario.Salidas: informes del producto enviado.Almacenamiento:
Datos del cliente regular, registro de ventas, fecha de envi.
3- Las siguientes organizaciones tienen un sistema de informacin
manual. Liste un conjunto de problemas concretos (al menos 3) para
los cuales se podra disear un Sistema de Informacin Operativo o
Transaccional para: a) Centro Odontolgico Integral b) Instituto de
Ingls c) Ferretera La 33
A) Centro Odontolgico Integral:
Sobre escritura de turnos.
Problemas con el historial clnico de cada paciente
Falta de control de los insumos requeridos.
B) Instituto de ingls: Coincidencias en los horarios de
clases.
Traspapeleo con el historial acadmico de cada alumno.
Perdida de registro de las cuotas.
C) Ferretera la 33 Facturacin de las ventas no coincide con los
productos entregados.
Deficiente control de stock de los productos que se
necesitan.
Falta y errores de datos en un pedido.
4- Ejemplifique para las siguientes organizaciones, un sistema
transaccional y describa brevemente que transacciones realizaran
dichos sistemas: a) CECAL Cursos Cortos de Capacitacin Laboral b)
BIOMAQ Alquiler de sillas y mesas para eventos c) Laboratorio de
Anlisis Clnicos Gemes d) Confitera Eureka: Sandwiches y Licuados e)
Armera y Camping Yiyo: Accesorios de Caza y Pesca
Cecal Cursos cortos de capacitacin laboral.Sistema de gestin de
alumnos: Inscripcin y administracin de los cursos y los alumnos.
BIOMAQ Alquiler de sillas y mesas.Sistema de control de alquileres:
Control de sillas y mesas, clculo de precios, y control de stock.
GUEMES Laboratorio de anlisis clnicos.Sistema de gestin de anlisis
clnicos: Recolecta los datos del cliente y del anlisis, lo
clasifica y luego lo visualiza. Confitera EUREKA: Sndwiches y
licuados.Sistema de control y verificacin de pedidos: Ingresa los
datos del pedido luego verifica y recalcula el stock, visualiza los
pedidos pendientes y verifica la entrega. Armera y camping YiYO:
Accesorio de caza y pesa.Sistema de reposicin de stock: Controla lo
almacenado en los depsitos, informa la falta de productos y
verifica si se repuso correctamente.
5.- Ejemplifique para las siguientes organizaciones, un sistema
de informacin gerencial o de soporte de decisiones: a) Cadena de
Hoteles Marriot b) Consorcio de Casas de Country Pilar
A) Cadena de Hoteles Marriot- Sistema de estadstica de clientes
diarios, mensuales y anuales para la posible edificacin. B)
Consorcio de casa y country de Pilar.-Sistema de soporte que
visualizar desviaciones entre los costes presupuestados ms
significativos entre los costes presupuestador y los costes reales
que el consorcio gasta para el mantenimiento de las casa
country.
6.- El espectro de aplicaciones de la tecnologa de los sistemas
expertos a los problemas industriales y comerciales es tan amplio
debido a la fcil caracterizacin del desafo. Las aplicaciones
encuentran su perfil en la mayora de las reas del trabajo del
conocimiento. Las aplicaciones se agrupan en siete clases
importantes: a) Diagnstico y localizacin de averas de dispositivos
y de sistemas de todas las clases b) Planeamiento y programacin c)
Configuracin de objetos manufacturados d) Toma de Decisin
Financiera e) Publicacin del Conocimiento f) Vigilancia y control
del proceso g) Diseo y fabricacin
Piense en un sistema experto para alguna de estas reas de
conocimiento.
Diagnstico y localizacin de averas de dispositivos y de sistemas
de todas las clases
Sistema de reporte de errores que realiza distintas pruebas en
los dispositivos (hardware y/o software), las analiza y luego las
informa.
8.- Investigue y ejemplifique Sistemas de Informacin ERP:
caractersticas, impacto organizacional, empresas que lo han
implementado, ejemplos de ERP.
Caractersticas:
Los paquetes de software de planeamiento de los recursos de la
empresa (ERP o "Enterprise Resource Planning") vienen en muchas
variedades, pero a menudo comparten el mismo conjunto de
caractersticas. Estas suites se dividen en varios programas
interconectados, cada uno cubriendo un rango limitado de funciones.
Los programas comunes incluyen caractersticas en torno a la gestin
financiera, fabricacin, gestin de la cadena de suministros,
recursos humanos y relaciones con los clientes. Estos Sistemas no
solo sirven para integrar varios departamentos de una empresa. Para
verdaderamente ser considerado ERP, el sistema posee algunas de las
siguientes caractersticas fundamentales:
- Flexibilidad Un sistema ERP es flexible de tal manera que
responde a las constantes transformaciones de las empresas. La
tecnologa cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre
diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos
abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un
rea de produccin para otra durante el ciclo total de produccin.
- Modularidad El sistema ERP es un sistema de arquitectura
abierta, es decir, puede usar un mdulo libremente sin que este
afecte los restantes. El sistema soporta plataformas mltiples de
hardware pues muchas empresas poseen sistemas heterogneos. Debe
tambin facilitar la expansin y o/adaptabilidad de otros mdulos
posteriormente.
- Comprensivo El sistema debe estar apto a soportar las
diferentes estructuras organizacionales de las empresas, as como
una vasta rea negocios.
- Conectividad El sistema no se debe confinar al espacio fsico
de la empresa y permitir la conexin con otras entidades
pertenecientes al mismo grupo empresarial.
- Seleccin de diferentes formas de negocio debe contener una
seleccin de las mejores prcticas de negocios en todo el
planeta.
- Simulacin de la Realidad debe permitir la simulacin de la
realidad de la empresa en el ordenador. De forma alguna el control
del sistema debe estar fuera del proceso negocial y debe ser
posible la elaboracin de informes para los usuarios que controlan
el sistema.
Impacto Organizacional:
En la actualidad nos encontramos en una economa global y
competitiva, por lo cual es indispensable que los administradores
de las empresas desarrollen estrategias que les ayuden a satisfacer
las necesidades de clientes quienes son cada vez ms exigentes;
anticipndose a sus requerimientos y dndoles un trato personalizado
a cada uno de ellos. En la actualidad, las compaas buscan
implementar sistemas para que manejen todas las reas del negocio de
tal forma que estn integrados. Muchas han buscado nuevas
herramientas tecnolgicas para poder optimizar los procesos
operativos internos para as ahorrar costos y ser ms eficientes, lo
que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atraccin
o bien conservacin de clientes. Los sistemas de ERP forman parte
fundamental de las estrategias de las grandes empresas actuales.Es
importante que las empresas identifiquen cules son sus necesidades,
para as saber qu sistema implementar; as se evitar elegir un
sistema muy sofisticado para una pequea empresa, lo que provocar
que no se recupere la inversin; o bien elegir un sistema muy simple
para sus necesidades, lo que implicar redisear en un futuro, para
lo que se requiere una nueva inversin.Los sistemas ERP (Enterprise
Resource Planning), integra los procesos relevantes de una empresa.
Las transacciones quedan registradas desde su captura en una sola
base de datos, en la cual se puede consultar en lnea la informacin
relevante. El sistema consta de varias aplicaciones cuya integracin
soporta la administracin de la cadena de suministro y las
operaciones da con da. Las ventajas que ofrece la implementacin de
un sistema ERP son: Control de la operacin, eficiencia
administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorros en
costos operativos, visibilidad de las operaciones, soporte a toma
de decisiones, preparacin para e-business, diferenciacin, entre
otras; apoyando a distintas reas de la organizacin como: compras,
recursos humanos, almacenes, finanzas, mercadotecnia, etc... El
procedimiento de implementacin cuenta con 6 etapas las cuales son:
Definicin, entrenamiento, modelacin, configuracin, puesta en vivo y
refinacin.Empresas que lo han implementado:
En todo el mundo hay casos exitosos de la implementacin de un
ERP, aunque no todos son igual de sorprendentes, solo por mencionar
algunos, tenemos a los siguientes:
Cinsa que utiliz un ERP de ORACLE
GAN AHMSA que utiliz el ERP de SAP
KODAK que utilizo el FOUTH SHIFT
MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES que utilizo el ERP de iBaan
SOFT CHOICE que utilizo el ERP de ORACLE
CASA MARZAM que utiliz el CARDINAL.
Ejemplos De ERP:Aqu Presentamos un listado de los sistemas ERP
ms competitivos del mercado:1. Neogia: es una solucin ERP
opensource gratis para pequeas y medianas empresas. Entre sus
principales funcionalidades destacan las de actividades de
produccin, financieras, expedicin y recepcin, gestin de stock y
distribucin. Gestin de relaciones con los clientes o CRM. Posee un
mdulo catlogo de productos para comercio electrnicoB2B y B2C.
2. OpenERP: es una solucin ERP opensource que integra funciones
para ventas, CRM, gestin de proyectos, gestin de almacenes e
inventarios, fabricacin, gestin financiera, recursos humanos, y
otos. Ms de 700 mdulos de OpenERP estn disponibles en Launchpad.
Permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde un
ordenador conectado a Internet. La version simple, para entornos no
profesionales es gratis. Ofrecen OpenERP Enterprise con un precio
165 euros por mes, e incluye soporte, correcciones y migraciones.
Tambin ofrecen una versin online hosteado y mantenido en servidores
de OpenERP por 39 euros/mes.
3. ADempiere: es un paquete de software opensource que combina
soporte ERP, CRM y SCM. Sus principales funcionalidades son
compatibilidad con pantalla tctil y puntos de venta minorista
(POS), comercio electrnico, centralizacin de autenticacin de
acceso, gestin financiera, gestin de produccin, gestin de la cadena
de abastecimiento, gestin de almacenes, gestin de ventas, gestin de
contactos y oportunidades comerciales, pasarela para telefona Voip
integrada con el ERP y CRM, gestin de documentacin, repositorio de
informacin, inteligencia de negocio BI, intranet, etc.
4. openXpertya es una solucin integral para la empresa que
engloba ERP y CRM, comercio electrnico B2B, B2C y B2E (empresa
empleados), oporte de exportacin e datos al estandard EDI
(intercambio electrnico de informacin entre empresa: facturas,
albaranes, pedidos adaptado a la legislacin espaola fiscal,
mercantil, civil, contable, etc. Se utiliza para servicio a una
empresa, a un grupo de empresas e en modalidad ASP (Application
Service Provider). Est especialmente diseado para Pymes.
5. Apache OFBiz (The Apache Open For Business Project) es un
sistema de automatizacin de procesos de empresas opensourse que
integra varias bloques: Open Source ERP (Enterprise Resource
Planning), Open Source CRM (Customer RelationShip Management), Open
Source E-Business e E-Commerce (comecio electrnico), Open Source
SCM (Supply Chain Management), Open Source MRP (Manufacturing
Resources Planning), Open Source CMMS/EAM (Maintenance Management
System/Enterprise Asset Management), Open Source POS (Point Of
Sale), entre otros. Sus funcionalidades principales son: sistema
avanzado de comercio electrnico, gestin de catlogos online, gestin
de promocin y precios, gestin de pedidos (ventas y compras), gestin
de clientes, gestin de almacn, logstica y stock, contabilidad
(factura online, pagos, cuentas de facturacin, activos fijos,
etc.); gestin de eventos, tareas, eventos, blogs, foros, puntos de
ventas POS, y varias ms.
6. Compiere uno de sistemas opensource pioneros para empresas.
Actualmente se distribuye como un ERP basado en la nube. Integra
funcionalidades de gestin, abastecimiento, almacenes e inventarios,
y contabilidad. Y puede ser utilizado como un ERP en el canal
minorista.
7. Openbravo es una solucin ERP basada en la nube que se
distribuye gratis bajo licencia opensource. Est pensada para PYMEs
(negocio particular o empresa de hasta 50 trabajadores). Openbravo
ofrece mdulos y paquetes ERP para integrar la Gestin de compras y
almacenes, Gestin de proyectos y servicios, Gestin comercial,
Contabilidad, Gestin econmico-financiera, Gestin avanzada de
clientes o CRM, Inteligencia de negocio o BI. Desde su lanzamiento
ya se han realizado unas 2.000.000 de descargas, lo que habla del
inters que despierta esta solucin en el mercado. Su modelo de
negocio se basa en el canal indirecto y cuenta con unos 100
partners (vendors) en todo el mundo. Aparte de la solucin
opensource tienen una versin comercial para grandes empresas
llamada Openbravo Professional Edition.
9.- Considerando la clasificacin de SI, qu tipo de sistemas de
informacin identificara para las siguientes organizaciones,
justifique a. Sistema de Contabilidad de una empresa b. Sistema
Anlisis de Ventas Regionales c. Sistema de Liquidacin de Sueldos d.
Sistema de Simulacin de Transporte Areos e. Sistema Estadstico de
comportamiento de mercado para la adquisicin de valores en la Bolsa
f. Sistema de Reposicin de stock g. Agenda Electrnica
A) Sistema de contabilidad de una empresa.Es un sistema
administrativo ya que usa datos de varios sistemas para cumplir con
sus objetivos
B) Sistema anlisis de ventas regionales.Es un sistema
administrativo porque sirve para analizar o comprobar si la empresa
est teniendo ganancias o prdidas.
C) Sistema de liquidacin de sueldos.Es un sistema transaccional,
debido a que realiza una tarea rutinaria como es la liquidacin de
sueldos a sus respectivos empleados.
D) Sistema de simulacin de transportes areos.Es un sistema de
conocimiento, porque simula situaciones que pueden llegar a
presentarse en la experiencia del manejo de un avin, basndose en
imgenes, grficos, etc.
E) Sistema estadstico de comportamiento de mercado para la
adquisicin de dlares de bolsa.Se trata de un sistema de soporte de
decisiones, ya que este permite al gerente adoptar la decisin
correcta de invertir o no en la bolsa.
F) Sistema de reposicin de stock.Es un sistema transaccional
debido a que encarga de analizar lo almacenado en los depsitos,
para verificar lo que se tiene y lo que se debe reponer.
G) Agenda electrnica.Este es un sistema de conocimiento porque
este se encarga de notificar cuando llega la fecha limite a travs
de un mensaje visual determinado evento que a ha sido agendado.
10.- Indague informacin y realice un resumen sobre Sistemas de
informacin orientados: A Servicios SOA A servicios SOPERA SISTEMAS
DE INFORMACION SOASOAP es un protocolo pensado para el intercambio
de informacin en entornos distribuidos que proporciona un mecanismo
estndar para empaquetar mensajes. Utiliza XML y tiene una
estructura de mensajes que soporta gran cantidad de protocolos.SOAP
fue disea considerando dos objetivos la simplicidad y la
extensibilidad. La versin actual de SOAP (v 1.2)tiene bsicamente
las siguientes partes: Definicin del marco de trabajo para los
mensajes. Contiene el modelo de procesamiento (definicin de las
reglas para procesar un mensaje SOAP), el modelo de Extensibilidad
(definicin de los conceptos relacionados con las caractersticas y
los mdulos de SOAP) y la definicin de la estructura de un mensaje
SOAP. Un tutorial que explica las caractersticas de la versin 1.2
de SOAP. Descripcin del conjunto de adjuntos que puede usarse en
unaconexin dentro de SOAP.Dentro de las ventajas de SOAP es posible
distinguir las siguientes SOAP es un documento XML por lo tanto no
se encuentra asociado fuertemente a ningn protocolo. SOAP no est
asociado a ningn lenguaje. SOAP no se encuentra relacionado a
ninguna infraestructura de objetos distribuidos. Utiliza los
estndares existentes en la industria, extendiendo los mismos, como
por ejemplo XML. Posibilita la interoperabilidad entre mltiples
entornos.En definitiva estas ventajas dan a este protocolo sus
caractersticas de simplicidad y extensibilidad.
OBJETIVOS DE SOALos objetivos de SOA pueden analizarse desde el
punto de vista empresarial y desde el tecnolgico: Desde el punto de
vista empresarial:Permite modularizar las aplicaciones en
componentes de negocios intercambiables y de rpida adaptacin a las
necesidades especficas que se plantean a diario en una organizacin.
Posibilitando una mejora en las prestaciones que brinda, en la
relacin con los clientes, entre los empleados y produciendo una
reduccin en elretorno de la inversin, mejorando la rentabilidad de
las inversiones tecnolgicas. Desde el punto de vista
tecnolgico:Permite combinar datos en tiempo real con otros sistemas
capaces de fusionar los procesos de negocio. SOA utiliza tecnologas
totalmente estndar como es XML, SOAP, WSDLy Business Process
Execution Language (BPEL). Estandarizando el modelo de integracin
de procesos y la cooperacin entre aplicaciones.Con SOA es posible
conectar aplicaciones desarrolladas con tecnologas heterogneas,
produciendo un aumento en la flexibilidadde las mismas y
posibilitando una interaccin no permanente entre las organizaciones
cuando las mismas lo requieran. La curva de aprendizaje de las
nuevas tecnologas con esta arquitectura se reduce drsticamente.
Son muchos los problemas que en la actualidad tienen los
sistemas de informacin y queSOA intenta aportar a su solucin,
algunos de ellos son: Complejidad Calidad Seguridad Implementacin y
mantenimiento rpido de las aplicaciones Altos costos de desarrollo
y mantenimiento Redundancia en la programacin y no reusabilidad
Multiplicidad de interfaces Integracin de los sistemas Integracin
de los procesos Integracin de informacin Multiplicidad de
plataformas de desarrollo Interaccin con el usuario Insuficiente
cantidad de desarrolladores calificados Conectividad de las
aplicaciones Performance Escalabilidad Entorno de desarrollo sobre
un framework de componentes estndar. Nuevos modelos (portales
inteligentes, grid computing, on-demand computing).
A servicios SOPERA:
Sopera es un proveedor de cdigo abierto Integration Middleware y
apoya a los clientes capturar el valor del software de cdigo
abierto mediante la reduccin de coste total de propiedad (TCO) y la
dependencia de proveedores. Suite de integracin de Sopera, Sopera
ASF (Advanced Service Factory) es una plataforma de Cdigo Abierto
sofisticado y completo que permite a los usuarios implementar
proyectos complejos de integracin a bajo coste. La plataforma se
basa en la experiencia de diez aos de desarrollo y explotacin en un
entorno empresarial exigente. Los clientes de Sopera incluyen
Deutsche Post, Zurich Seguros y Landesbank Berlin
11.- Qu son y qu tipo de actividades resuelven los sistemas de
informacin: SAP Bussines Suite
SAP Business Suiteson un conjunto de programas que permiten a
las empresas ejecutar y optimizar distintos aspectos como los
sistemas de ventas, finanzas, operaciones bancarias, compras,
fabricacin, inventarios y relaciones con los clientes. Ofrece la
posibilidad de realizar procesos especficos de la empresa o crear
mdulos independientes para funcionar con otro software de SAP o de
otros proveedores. Se puede utilizar en cualquier sector
empresarial.Est basado en una plataforma de tecnologa integrada
deSAPllamadaNetWeaver.1La suite es abierta y flexible, lo que hace
que soporte sistemas operativos, bases de datos, aplicaciones y
componentes hardware de casi cualquier proveedor.SAP Business Suite
est dividido en 5 mdulos:
SAP CRM(Customer Relationship Management)La Gestin de Relaciones
con el Cliente (CRM) es la parte que se encarga de interactuar con
todos los temas relacionados con el cliente ya sea ventas,
marketing o servicios. No slo realiza operaciones a corto plazo,
como reducir costes, sino que tambin adquiere capacidades que
permite llevarlas a cabo a largo plazo. Sus caractersticas son las
siguientes: Soporta todos los procesos que se llevan a cabo con el
cliente como suministro, facturacin y la contabilidad de deudores.
Proporciona conocimientos de los clientes a toda la empresa.
Permite obtener unos resultados inmediatamente, a la vez que
establece las pautas para conseguir unos objetivos a medio/largo
plazo.Las reas que abarca CRM son: marketing, ventas, servicio,
aplicaciones analticas, soporte de aplicaciones a domicilio,
E-commerce, operaciones y gestin de centros de atencin al cliente y
gestin de canales.
SAP ERP(Enterprise Resource Planning)La Planificacin de Recursos
Empresariales (ERP) da soporte a las funciones esenciales de los
procesos y operaciones de la empresa. A su vez, se subdivide en:
SAP ERP Finanzas: permite cumplir con los estndares de generacin de
informes financieros, mejorar el flujo de caja y gestionar los
riesgos financieros. SAP ERP Gestin del capital humano: optimiza
los procesos de seleccin y motivacin de los empleados. SAP ERP
Operaciones: se mejoran las operaciones para reducir costes,
aumentar ingresos, maximizar la rentabilidad y la atencin al
cliente.Las reas que abarca SAP ERP son: anlisis empresarial,
contabilidad financiera e interna, gestin del capital humano,
gestin de operaciones, gestin de servicios corporativos y
autoservicios.
SAP PLM(Product Lifecycle Management)El rea de Gestin del Ciclo
de vida del Producto (PLM) se encarga de todo lo relacionado con el
producto, desde su fabricacin hasta su servicio. Las funciones ms
importantes son crear y suministrar productos innovadores y
optimizar los procesos de desarrollo de los productos y sistemas
para acelerar su introduccin en el mercado.Las reas que abarca este
mdulo son: gestin del ciclo de vida de la informacin, gestin de
programas y proyectos, colaboracin en el proceso completo, gestin
de calidad, gestin del ciclo completo de los activos, y medio
ambiente, salud y seguridad.
SAP SCM(Supply Chain Management)La aplicacin de Gestin de Cadena
de Suministro (SCM) afecta a toda la cadena de suministro,
permitiendo disearla, construirla y ponerla en marcha. Las
funciones ms importantes que ofrece son reducir los costes a la
hora de distribuir el producto, aumentar los ingresos por la venta
de estos y la reduccin de costes, y mejorar el servicio a los
clientes.
SAP SRM(Supplier Relationship Management)SAP SRM: El mdulo de
Gestin de Relaciones con Proveedores (SRM) ofrece funciones para
los procesos globales. Las ms importantes podran ser el anlisis de
gastos, abastecimiento, contratos operativos, pedidos, facturas y
gestin de proveedores.Permite reducir costes a la hora de comprar
materiales, elegir aprovisionamientos y colaboracin entre la
empresa y pequeos comercios.Actualmente, proporciona soporte para
las siguientes reas empresariales: Finanzas Fabricacin
Aprovisionamiento Desarrollo de productos Marketing Ventas
Servicios Recursos Humanos Gestin de la cadena de suministro Gestin
de tecnologas de la informacin
12.- Sistemas de Apoyo a las Decisiones: Simulacin y Modelizacin
de Procesos de Negocios.- Realice una sntesis investigativa sobre
el temaCRM - Customer relationship managementFue en los inicios del
ao 2000 cuando surgi un nuevo concepto que pronto se erigi en el
trmino de moda: CRM (Customer Relationship Management) o gestin de
las relaciones con el cliente. Lo que ha facilitado enormemente
esta evolucin ha sido la sofisticacin de la tecnologa dedicada al
almacenamiento y anlisis de los datos de los clientes impulsada,
sin duda, por las nuevas tecnologas. El principal objetivo del CRM
consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensin
de las necesidades y preferencias individuales y de este modo aadir
valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean
fieles. Eso supone conocerlos, saber quines son, cules son sus
gustos, sus preferencias para, as, poder ofrecerles lo que quieran,
cuando lo quieran y como lo quieran.BI - Business
IntelligenceBusiness Intelligence es la habilidad para transformar
los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma
que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones. La
inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una
empresa u organizacin, generando una potencial ventaja competitiva,
que no es otra que proporcionar informacin privilegiada para
responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados,
promociones u ofertas de productos, control financiero, optimizacin
de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de
clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.B2B - Business
to BusinessEl Business to Businesso B2Bengloba las relaciones
comerciales de bienes y servicios realizado exclusivamente entre
empresas y en las que no interviene el consumidor final. Un sistema
B2b proporciona herramientas para administrar la gestin de compras
a proveedores e incluso realizar licitaciones.Generalmente, el
trmino Business to Business est ms relacionado con el mundo de
internet y de las transacciones electrnicas, y, aunque no tiene
porque ser obligatorio, en los ltimos tiempos engloba
principalmente a plataformas web que puedan generar este tipo de
relaciones comerciales.
B2C - Business to ConsumerB2C es la sigla utilizada para la
expresin Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su abreviatura en
ingls, Business to Consumer.Esta modalidad de comercio electrnico
busca la venta de productos (bienes o servicios) finales al
consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se
enfocan en servir mercados locales, regionales o internacionales,
dependiendo de las capacidades y objetivos de la empresa. La
caracterstica principal de los sitios B2C es la tienda virtual, la
cual provee al visitante de la informacin sobre los productos y un
medio para hacer el pedido y el pago en lnea. B2C se refiere a la
estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o usuario final.