Tori.fi - Datalähtöistä kasvua

CASE: Tori.fi Datalähtöistä kasvua 26.3.2015, HUB13 SCALED – Growth Hacker Marketing Forum Juha Meronen, tori.fi @_wideangle

tori

Schibsted

•  Norjalaislähtöinen mediakonserni

•  Mediaa (Aftonbladet jne), vertaisverkkokauppaa ja muita online -palveluita

•  Toimii 29 maassa

•  Liikevaihto 1.8 miljardia euroa (2013)

tori.fi

•  Suomen johtava vertaisverkkokauppa

•  1.4 miljoonaa suomalaista käyttäjää kuukausittain (9/2014, comScore)

•  Keskittyy yksityisten ihmisten väliseen kauppaan

Juha Meronen

•  Director, Growth and Insight

•  Kasvun luominen asiakasdatan, asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kautta

•  Aiemmin: Avaus, Blyk, Accenture, Andersen Consulting

Vertaisverkkokauppa on ihmisten välistä kauppaa, jossa kolmannet osapuolet ovat välittäjinä ja apuna

2. Löytö 3. Kaupat 4. Toimitus 5. Maksu 1. Ilmoitus

Vertaisverkkokaupan palvelut tasapainoilevat valikoiman, paikallisuuden ja fokuksen välillä

Valikoima

Paikallisuus

Fokus

Markkinapaikkojen tulot tulevat suoraan kuluttajilta, ammattilaisilmoittajilta sekä yrityksiltä

Kuluttajat Ammattilaiset Yritykset

Maksulliset ilmoitukset

Lisänäkyvyys ilmoitukselle

Näkyvyys palvelussa

Täydentävät palvelut ja tuotteet

Osuus kaupan arvosta Kuukausimaksut

Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille

Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori

Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä

Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen

Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen

Tori.fi vuonna 2015

Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille

Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori

Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä

Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen

Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen

Tori.fi vuonna 2015

Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille

Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori

Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä

Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen

Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen

Tori.fi vuonna 2015

Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille

Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori

Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä

Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen

Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen

Tori.fi vuonna 2015

Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille

Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori

Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä

Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen

Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen

Tori.fi vuonna 2015

Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille

Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori

Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä

Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen

Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen

Recency-Frequency –luokittelu antaa pohjan ymmärrykselle ilmoittajista

!0#30!Päivää

30#180!päivää

180#365!Päivää

365+!päivää Yhteensä Käyttäjiä Käyttäjiä%

61+!Ilmoitusta 1 1 2 Parhaat 23 1,0%

16#60!Ilmoitusta 16 5 3 24 Kehittyvät 403 18,4%

6#15!Ilmoitusta 32 57 14 4 107 Uudet 105 4,8%

2#5!Ilmoitusta 72 242 162 134 610 Passivoituneet 3 0,1%

1!Ilmoitus 105 321 391 635 1452 Satunnaiset 888 40,5%

Yhteensä 226 626 570 773 2195 Passiiviset 773 35,2%

Yhteensä 2195 100,0%

RF-luokittelu: Juha –nimiset ilmoittajat, Ostoilmoitukset, 25.3.2015

Ymmärryksen syventäminen tapahtuu eri työkalujen, mutta ennen kaikkea päivittäisen työn kautta

Konversio ostoilmoituksesta ilmoituksen katsomiseen.Juha –nimiset ilmoittajat, Ostoilmoitukset, 11.3.-25.3.2015

Analyysilähtöinen kehittäminen etenee vaiheittain. Eksperimentointi ei kuitenkaan lopu missään vaiheessa

1. Ad hoc 2. Jatkuva 3. Automatisoitu 4. Upotettu

Analyytikko Analyytikko

Analyytikko Organisaatio

Järjestelmä

Organisaatio

Järjestelmä

Käyttäjä

Organisaatio Käyttäjä Käyttäjä

Käyttäjä

Asiakasdialogi muodostuu käyttäjän attribuuttien ja Torin sisältöjen kohtaamisista

Käyt

täjä

n pr

ofiil

i

Ilmoitukset

Tori

n si

sällö

t

RF-luokittelu ja Tori -profiili

Sisältötyyppi

Kategoria

Tori -profiili

RF-luokittelu

Käyttäytyminen Sesonki

Ilmoituksen tilanne

Torin tiimi - Yhdessä tekemisen, oppimisen ja saavuttamisen meininki!

Oletusten nopea testaaminen Lean –menetelmien avulla oikeilla asiakkailla

Fokus þ

Yhdessä þ Fokus þ

Rohkeus þ Yhdessä þ

Fokus þ

2

Mitä seuraavaksi?

1.  Lennonjohtomeininki – Tiedä datasi!

2.  Työkalut tekemisen tueksi!

3.  Suosittelut!

4.  Kokeile ja mittaa!

5.  Onboarding!

6.  [Tähän Varustelekan pointti]

Kiitos!

Juha Meronen [email protected] 050 3752160 @_wideangle