Toplam Kalite Yönetimi - kmtd.org.tr · Toplam Kalite Yönetimi V.Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon T1bbi Kongresi 1 ^ükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Sorumlusu

Toplam Kalite Yönetimi

V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbi Kongresi

1

Şükriye AKKOYUNKuzey Marmara BKM

Kalite Yönetim Sorumlusu

İÇERİK

• Kalitenin Tanımı

• Kalitenin Tarihsel Gelişimi

• Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?

• TKY’nin Temel Kavramları

2

• Kalitenin Tanımı

• Kalitenin Tarihsel Gelişimi

• Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?

• TKY’nin Temel Kavramları


“ Ne üretirsem satarım”“ Ne üretirsem satarım”

“müşterilerin beklentilerine uygun“müşterilerin beklentilerine uygunüretmek”üretmek”

3

“ Ne üretirsem satarım”“ Ne üretirsem satarım”

“müşterilerin beklentilerine uygun“müşterilerin beklentilerine uygunüretmek”üretmek”


“üründe kalite”“üründe kalite”

“satış ve sonrası hizmette de kalite““satış ve sonrası hizmette de kalite“

4

“üründe kalite”“üründe kalite”

“satış ve sonrası hizmette de kalite““satış ve sonrası hizmette de kalite“


“Pahalı,dayanıklı, üstün nitelikli olan”“Pahalı,dayanıklı, üstün nitelikli olan”

“kişinin ihtiyaç ve isteklerini“kişinin ihtiyaç ve isteklerinikarşılayabilen”karşılayabilen”

5

“Pahalı,dayanıklı, üstün nitelikli olan”“Pahalı,dayanıklı, üstün nitelikli olan”

“kişinin ihtiyaç ve isteklerini“kişinin ihtiyaç ve isteklerinikarşılayabilen”karşılayabilen”


KALİTE TANIMI

• Müşteri memnuniyeti• Ayrıcalık• Standartlara uygunluk• Hataları minimize etmek• Hizmetin değerini arttırmak• Tercih edilebilirlik• Güvenilirlik

6

• Müşteri memnuniyeti• Ayrıcalık• Standartlara uygunluk• Hataları minimize etmek• Hizmetin değerini arttırmak• Tercih edilebilirlik• Güvenilirlik


KALİTE TANIMI

• Verimlilik• Tedbir• Etkili olmak• İnsana yapılan yatırım•Mükemmellik

• Sonu olmayan bir süreçtir.

7

• Verimlilik• Tedbir• Etkili olmak• İnsana yapılan yatırım•Mükemmellik

• Sonu olmayan bir süreçtir.


KALİTE TANIMI

8

“Bir ürünün ya da hizmetinbelirtilen veya olabilecek ihtiyaçları

karşılayabilmek için sahip olduğu özelliklerin tümüdür.”


KALİTE TANIMI

Kullanıma uygunluk Dr. J.M.JURAN

Şartlara uygunluk P.B.CROSBY

9

Kullanıma uygunluk Dr. J.M.JURAN

Şartlara uygunluk P.B.CROSBY


KALİTE TANIMI

“Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketiciisteklerine cevap veren bir üretim sistemidir.”

JIS- Japon Sanayi Standartları Komitesi

10

“Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketiciisteklerine cevap veren bir üretim sistemidir.”

JIS- Japon Sanayi Standartları Komitesi


KALİTE TANIMI

“ En geniş anlamda kalite, geliştirilebilecek her şey demektir.Kaliteden söz ederken ilk akla gelen, ürün ya da hizmetinkalitesi olmaktadır. Kaizen stratejisi kapsamındaincelenirse, hiçbir ürün veya hizmet, tasarlanmış olduğuseviyenin ilerisine geçemez.Burada tasarımı yapan insanolduğuna göre, insanın kalitesi ile ilgilenilmelidir.”

Kaizen kavramı yaratıcısı Masaaki IMAI

11

“ En geniş anlamda kalite, geliştirilebilecek her şey demektir.Kaliteden söz ederken ilk akla gelen, ürün ya da hizmetinkalitesi olmaktadır. Kaizen stratejisi kapsamındaincelenirse, hiçbir ürün veya hizmet, tasarlanmış olduğuseviyenin ilerisine geçemez.Burada tasarımı yapan insanolduğuna göre, insanın kalitesi ile ilgilenilmelidir.”

Kaizen kavramı yaratıcısı Masaaki IMAI


KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ

12

ROMA YUNAN MISIR



İ.Ö. 2150 tarihli Hammurabi Yasası

“Bir inşaat ustasının inşa ettiğibir ev, ustanın yetersizliği veişini gereği gibi yapmamasınedeniyle yıkılarak ev sahibininölümüne yol açarsa o ustaöldürülecektir.”

13

İ.Ö. 2150 tarihli Hammurabi Yasası

“Bir inşaat ustasının inşa ettiğibir ev, ustanın yetersizliği veişini gereği gibi yapmamasınedeniyle yıkılarak ev sahibininölümüne yol açarsa o ustaöldürülecektir.”



Ciddi vekurumsallaşmış ilkçalışmalar 1200’lüyıllarda Ahi Evren

tarafından“hizmette

mükemmellik”anlayışı ile Ahilik

teşkilatındabaşlamıştır.

14V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbi Kongresi

Ciddi vekurumsallaşmış ilkçalışmalar 1200’lüyıllarda Ahi Evren

tarafından“hizmette

mükemmellik”anlayışı ile Ahilik

teşkilatındabaşlamıştır.

“PABUCUN DAMA ATILMASI”


TOPLAMKALİTEYÖNETİMİ

TOPLAMKALİTEKONTROL

15

TOPLAMKALİTEYÖNETİMİ

KALİTEGÜVENCE

KALİTEKONTROL

MUAYENEDENEY

TOPLAMKALİTEKONTROL



MUAYENESanayi devriminin başlangıcından1920’lere kadar süren bu yaklaşım

tüketiciye hatalı ürün gitmesini önlemekamacını taşır. Tüm muayene işlemleriürün üretildikten sonra yapılmaktadır


MUAYENESanayi devriminin başlangıcından1920’lere kadar süren bu yaklaşım

tüketiciye hatalı ürün gitmesini önlemekamacını taşır. Tüm muayene işlemleriürün üretildikten sonra yapılmaktadır

Çıraklık ve Lonca SistemiÇıraklık ve Lonca Sistemi


KALİTE KONTROL1920’li yıllara rastlayan bu dönemdeMuayene işlemi son kontrolden ara

kontrollere ve giriş kontrolüne doğrugenişletilmiştir


KALİTE KONTROL1920’li yıllara rastlayan bu dönemdeMuayene işlemi son kontrolden ara

kontrollere ve giriş kontrolüne doğrugenişletilmiştir


KALİTE GÜVENCEMüşterinin hatalı hiçbir ürün

almamasını garanti etmek amacınıtaşır ve bu amaç ürün kontrolü iledeğil üretim sürecinin kontrolü

ile gerçekleşir


KALİTE GÜVENCEMüşterinin hatalı hiçbir ürün

almamasını garanti etmek amacınıtaşır ve bu amaç ürün kontrolü iledeğil üretim sürecinin kontrolü

ile gerçekleşir


TOPLAM KALİTE KONTROL1961’deFeingenbaum öncülüğünde

bulunan bu yaklaşım firmanın çeşitli gruplarınınkalitesinin sağlanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi

yolundaki çalışmaların pazarlama, mühendislik,Üretim ve servis fonksiyonlarının en ekonomik

seviyede yapılması ve müşterinin tam olarak tatminedilmesine yönelik olarak entegrasyonu

sağlayan etkin bir sistemdir


TOPLAM KALİTE KONTROL1961’deFeingenbaum öncülüğünde

bulunan bu yaklaşım firmanın çeşitli gruplarınınkalitesinin sağlanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi

yolundaki çalışmaların pazarlama, mühendislik,Üretim ve servis fonksiyonlarının en ekonomik

seviyede yapılması ve müşterinin tam olarak tatminedilmesine yönelik olarak entegrasyonu

sağlayan etkin bir sistemdir

KALİTE KONTROLİLE

KALİTE YÖNETİM’ İNBİRBİRİNDEN FARKLI

OLDUKLARIUNUTULMAMALIDIR!

20

KALİTE KONTROLİLE

KALİTE YÖNETİM’ İNBİRBİRİNDEN FARKLI

OLDUKLARIUNUTULMAMALIDIR!


Toplam Kalite Kontrol,tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamakamacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislikimalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerinkalitelerin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesiyolundaki çabalarını birleştirip koordine edensistemdir

TOPLAM KALİTE KONTROL (TKK)

21

Toplam Kalite Kontrol,tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamakamacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislikimalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerinkalitelerin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesiyolundaki çabalarını birleştirip koordine edensistemdir


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

Toplam Kalite Yönetim:“Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütünüyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yolu ileuzun vadeli başarıyı amaçlayan, bütüne yarar sağlayanyönetim yaklaşımıdır.”

22

“Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütünüyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yolu ileuzun vadeli başarıyı amaçlayan, bütüne yarar sağlayanyönetim yaklaşımıdır.”


TKY’nin 14 Temel Kuralı ile

William Edwards DEMİNG

23

TKY’nin 14 Temel Kuralı ile

William Edwards DEMİNG


“Kalite YÖNETİMİN sorumluluğudur.”

Joseph M. JURAN

24

“Kalite YÖNETİMİN sorumluluğudur.”

Joseph M. JURAN


Üretimde sıfır hata ilkesi

Philip CROSBY25

Üretimde sıfır hata ilkesi

Philip CROSBYV.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbi Kongresi

TKY’NİN TEMEL KAVRAMLARI

VİZYON

MİSYONVERİLERLEYÖNETİM


TKYTEMEL

KAVRAMLARHEDEFLER

SİNERJİ

SIFIRHATA

EMPATİ

TOPLUMAETKİ

TKY’NİN TEMEL KAVRAMLARIMİSYON : Kurumun var oluş amacıdır

VİZYON : Uzun vadede ulaşılmak istenen yer vedurumu, ilerlenecek yönü gösterir. Kurumailişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme,geliştirebilme ve paylaşabilmedir

27

MİSYON : Kurumun var oluş amacıdır

VİZYON : Uzun vadede ulaşılmak istenen yer vedurumu, ilerlenecek yönü gösterir. Kurumailişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme,geliştirebilme ve paylaşabilmedir



HEDEFLER : Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimizölçülebilir faaliyetlerdir



SİNERJİ : Her bireyin harcadığı enerjinin toplamındandaha büyük olarak ortaya çıkan enerjidir


TKY’NİN TEMEL KAVRAMLARISIFIR HATA : Tanımlanabilen hatanın kaynağının

bulunup, bir daha aynı hatanınolmamasını sağlamaktır

“İşi ilk ve her seferde doğru yapma”



EMPATİ : Kendini karşısındakinin yerinekoyabilmek, olaylara karşısındaki insanıngözüyle bakabilmektir



VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar alarak, etkin işleryapmanın birinci şartı gerçek bilgiyesahip olmaktır.



TOPLUMA ETKİ : Ürün ve hizmet kalitesi ile yaşam kalitesiarasında kurulan ilişkidir.



SİSTEM :: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlartakımı.

YÖNETİM SİSTEMİ : Politika ve hedefleri oluşturma vebu hedefleri başarma sistemi.

34

SİSTEM :: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlartakımı.

YÖNETİM SİSTEMİ : Politika ve hedefleri oluşturma vebu hedefleri başarma sistemi.


TEŞEKKÜRLER.TEŞEKKÜRLER.TEŞEKKÜRLER.TEŞEKKÜRLER.

35

Toplam Kalite Yönetimi - kmtd.org.tr · Toplam Kalite Yönetimi V.Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon T1bbi Kongresi 1 ^ükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Sorumlusu

Documents