360 degree 360 degree Appraisal & Appraisal & Feedback Feedback Trinity Group of Companies
360 degree360 degree Appraisal & Appraisal & FeedbackFeedbackTrinity Group of Companies
Memperkuat Shareholder ValueJangka Panjang
Keuangan(Financial)
Proses Internal(Internal BusinessProcess)
Pembelajaran & Pertumbuhan(Learning & Growth)
Pelanggan(Customer) Market
Share
Organizational CapitalHuman Capital Information Capital
Operations Management
Processes
Customer Management
Processes
Innovation Processes
Regulatory and Social Processes
Increased Revenue Efficiency Management
Rev from existing Market/Products
Rev from New Market/Products
Optimum Asset Utilization Cost Efficiency
CustomerSatisfaction
CustomerRetention
CustomerProfitability
CustomerAcquisition
Price Quality Service Availability Brand
Supply-Production-Distribution
Selection-Acquisition-Retention-Growth
New Ideas-R&D-Design Dev
Environtment, Safety& Health-Employment-Comm
o Skillso Knowledgeo Attitude
o Cultureo Leadershipo Organization Dev
o Systemso Databaseo Networks
Pengantar
• 360 degree appraisal, umum juga diistilahkan
sebagai ‘360 degree feedback’ adalah suatu
cara untuk mendapatkan umpanbalik
(feedback) dari berbagai pihak, tentang kinerja
seseorang, yang bisa menjadi masukan yang
sangat berguna untuk manajemen kinerja dan
Program Pengembangan SDM
Pengantar
• 360 degree appraisal memberi umpanbalikyang lebih rinci dan meyakinkan akan kinerjaseorang karyawan, dibanding appraisal konvensional yang lazim dilaksanakan olehAtasannya saja
• Metoda ini cocok dengan perubahan-perubahan pola organisasi usaha masakini, dimana jenjang hirarki makin rata, dan banyakterjadi silang-fungsi (cross-functional working conditions)
Pengantar
• Proses mendapatkan feedback adalah lewatKuesioner, yang dibagikan dan diisi olehbeberapa pihak/individu yang berhubungankerja dengan karyawan ybs
• Pihak/individu yang dimaksud bisa meliputiSejawat (peers), Staf yang lebihYunior/Bawahan, Staf yang lebih Senior danAtasan langsung karyawan ybs
Pengantar
• Sebagai tambahan, feedback juga bisadimintakan dari mereka yang bukan karyawanperusahaan ybs seperti Pelanggan, Rekanandan Stakeholder yang lain
• Dan utamanya, Karyawan Ybs sendiri jugamengisi kuesioner, untuk menilai kinerjanyasendiri
Pengantar
• Jawaban untuk Kuesioner adalah
konfidensial dan evaluasi hasil 360
degree feedback biasanya diberikan
dalam suatu pertemuan formal antara
sang Karyawan dengan Atasannya
atau/dengan didampingi seorang Coach
yang terampil
Kapan dilakukannya
• 360 degree feedback biasanyaterintegrasi dalam sistem manajemenkinerja perusahaan, bersama denganappraisal konvensional 1-1
• 360 degree feedback tidak menggantikanappraisal biasa, tapi sifatnya melengkapi
Kapan dilakukannya
• Walau 360 degree appraisal umumnya
dilaksanakan sebagai bagian dari
penilaian kinerja tahunan, namun juga
bisa dilakukan kapan saja, sebagai
bagian dari Program Pengembangan
Manajemen (Management Development
Programme)
What You See In Me
What You DoNot See In Me
What I SeeIn Me
The Public Self The PrivateHidden Self
What I Do Not See in Me
The Blind SelfThe Undiscovered Unknown Self
• 360 degree feedback sangat bermanfaatuntuk mengurangi atau bahkan mengatasiblind-spot, yakni kekurangan dankelebihan yang dilihat orang lain, tapi ybssendiri tidak menyadarinya
• Hal ini akan membantu ybs apa yang harus diperkuat dan apa yang harusdiubah dari perilakunya sendiri
360 degree appraisal360 degree appraisal
MANFAAT 360 DEGREE APPRAISAL
Manfaat bagi Individu Karyawan360 degree feedback membantu setiap Karyawan :
• Menjadi sadar akan pandangan orang lain terhadap dirinya
• Menjadi sadar akan kekuatan dankelemahannya sendiri
• Menjadi sadar akan pelbagai kompetensiyang harus dimilikinya
• Menjadi sadar akan kebutuhan untukpengembangan dirinya sendiri
Manfaat bagi Organisasi Usaha360 degree feedback membantu Perusahaan untuk
• Mengidentifikasi wilayah kebutuhanpengembangan untuk Individu, Bagian-bagiandan Organisasi Perusahaan secarakeseluruhan
• Mengidentifikasi kekuatan organisasi yang bisa menjadi daya saing Perusahaan
• Membangun iklim pengembangan danpembelajaran yang berkesinambungan danmenyeluruh di Perusahaan
• Menjadi bahan program Pengembangan danPelatihan yang efektif bagi Perusahaan
360 degree appraisal360 degree appraisal
KEMUNGKINAN BATU SANDUNGAN YANG HARUS DIANTISIPASIUmumnya kemungkinan batu sandungannya menyangkutbagaimana implementasi dan pelaksanaan dari 360 degree appraisal ini
Penolakan terhadap Feedback
Hal ini bisa terjadi karena :• Cara penyampaian feedback yang keliru• Kurangnya kredibilitas dari pihak-pihak
yang memberikan feedback, di matasubyek yang di-appraise
• Yang di-appraise secaramental/psikologisnya belum siap untukmenerima feedback yang seadanya, secara terbuka
Konflik internal antar rekan kerja
• Feedback yang transparan dan obyektif
umumnya sulit diperoleh dari Organisasi
Usaha/Perusahaan yang sarat dengan
konflik internal
360 degree appraisal360 degree appraisal
MEMULAI DAN MELAKSANAKAN 360 DEGREE APPRAISAL/FEEDBACK
Apa yang ingin Kita capai – Apa tujuanKita dengan 360 degree feedback?
• Apakah Kita ingin memanfaatkan 360 degree feedback untuk mengukur kinerja, menilai potensi, mengidentifikasikebutuhan pelatihan, memfasilitasi satudan lain bentuk pengembangan, atauperpaduan dari semua yang disebutdimuka?
Feedback/Masukan yang bisa didapat
• 360 degree feedback adalah untukmemperoleh masukan mengenaikompetensi dan perilaku, dan tidak untukfeedback bagi kinerja seseorang berdasarjob description-nya
• Ini karena kecuali atasannya langsung, pihak yang lain mustahil mempunyaipemahaman yang mendalam akan tugasybs . Namun mereka bisa memberikomentar akan kompetensinya secaraumum, dan utamanya akan perilakunya
Rating scale• Feedback yang diberikan akan
menggunakan skala penilaian 1-10(rating scale)
• Juga akan diberikan kolom/kotak‘Komentar’ sebagai pelengkap KesimpulanUmum
Feedback yang diharapkan dari Anda :
• Berikan feedback mengenai kompetensi danperilaku saja, kalau perlu dengan contoh dalamBox ‘Kesimpulan’. Jangan menyinggung mengenaimasalah pribadi atau kepribadian ybs
• Isilah kuesioner dan berikan feedback yang sejujurnya dan konstruktif, seperti halnya jika oranglain sedang meng-appraise Anda sendiri
• Berikan komentar dalam ‘Kesimpulan’ yang Andasangat yakin akan point-nya dan jika Anda yakinkomentar tersebut akan membawa dampak yang positif bagi ybs
• Selesai mengisi kuesioner, review kembali untukmemastikan Anda sudah nyaman dengan isinyasebelum mengembalikan kepada yang mengirim keAnda
• Feedback akan disampaikan oleh Atasanybs, disertai dengan Coach
• Feedback akan didiskusikan denganKaryawan ybs, untuk menyepakatiProgram Pengembangan Diri yang dibutuhkan Karyawan ybs
Penyampaian Feedback kepada yang di-Appraise
TerimaTerima KasihKasih
360 degree Appraisal/FeedbackTRINITY GROUP OF COMPANIES