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Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 2.5 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se citen a los autores (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.es.
... para innovar todo tipo de productos y servicios
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
Quién tiene el conocimiento, qué valores nos distinguen de la competencia, gestionar el conocimiento de procesos clave para la organización, capturar y procesar el conocimiento explícito y el tácito. Comunidades de práctica
+ 1.300 participantesTrabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunidades de práctica
54
15 175 Mediadores familiares
3030Asesores judiciales de adultos
25
8
12
12
6
12
8
12
25
11
12
18
25
Participantes directos
95
35
45
25
35
150
35
45
140
40
125
80
106
Número de profesionales
CoP
Trabajadores sociales
Dinamizadores lingüísticos
Archiveros judiciales
Bibliotecarios judiciales
Asesores judiciales de Justicia Juvenil
Educadores sociales de Justicia Juvenil
Mediadores de Justicia Juvenil
Profesionales de Medio Abierto de Justicia Juvenil
Educadores sociales de centros penitenciarios
Monitores artísticos
Docentes
Juristas criminólogos
Psicólogos
Las comunidades de práctica
55
Decálogo de la mediación comunitaria
Mediación y gente mayor
MediaciónMediadores familiares
Definición y automatización de la matriz de correspondencias entre las diferentes clasificaciones archivísticas actuales
ProtocolosArchiveros judiciales
Carta de servicios
Criterios sobre obsoletos y duplicados
MárquetingBibliotecarios judiciales
Consideraciones éticas en la intervención en el asesoramiento judicial
Buenas prácticasAsesores judiciales de Justicia Juvenil
Manual del educador social en los centros educativos
Buenas prácticasEducadores sociales de Justicia Juvenil
Criterios de restitución económica para las víctimas
MediaciónMediadores de Justicia Juvenil
Decálogos de actuación para profesionales de Medio Abierto
Trabajo con menores / Intervención
Viol. neonazi/Viol. doméstica
Profesionales de Medio Abierto de Justicia Juvenil
Criterios de atención individualizada
Seguridad vial
Educación afectiva y emocional
Atención a la diversidad
Buenas prácticasEducadores sociales de centros penitenciarios
Arte terapia
Derechos de autor (licencias de autor)
Recursos formativos
Didáctica del arte
Monitores artísticos
Análisis jurisprudencial
Flujo y proceso trabajo del jurista criminólogo
Rol del jurista como criminólogo
Buenas prácticasJuristas criminólogos
Banco de técnicas de trabajo
Indicadores de cambio
Entrevista clínica
Protocolo
Psicólogos
Productos 2008Productos 2007CoP
56
Base de conocimiento
Portal de conocimiento
Empleado
BibliotecaProductos
Experto externo
Artículosrelevantes
Píldorasde conocimiento
Píldorasde conocimiento
Píldorasde conocimiento
Comunidad de práctica
Flujo de producción de conocimiento
57
Nombre del producto: La restitución económica a las víctimas
Breve descripción: documento que recoge las diferentes reflexiones acerca de la reparación económica de la víctima, la alternativa belga de fondo restaurativo y la responsabilidad civil en el proceso penal de menores.
Mejoras que aporta a la organización y/o problemas que resuelve: haber hecho aflorar un tema (la reparación económica a la víctima) que no se había trabajado bastante desde la promulgación de la Ley 5/2000, de responsabilidad penal del menor. Provocar el interés en la continuación del trabajo a un nivel más amplio: “el nivel de satisfacción de las víctimas con el programa de mediación y reparación”.
Indicadores para evaluar la aplicación: se podrá evaluar la aplicación del trabajo hecho a partir del análisis de los programas de reparación económica realizados en el año 2008. También se podrá saber a partir de ver la implicación y participación del colectivo en la encuesta a víctimas durante el año 2008.
Nivel de utilización para el colectivo: El tema económico es una alternativa a tener siempre en cuenta dentro del programa de mediación y reparación a la víctima.
Productos de conocimiento
58
14 soluciones a problemas en el 2007
59
27 nuevas respuestasy soluciones para
2008
60
61
... para ser usadas y aplicadas
en el lugar de trabajo
62
63
8th European Conference on Knowledge. Barcelona, 6-7 de septiembre de 2007
5th International Conference on Intellectual Capital, Knowledge Management & Organisational Learning. New York Institute of Technology. Nueva York, 9-10 de octubre de 2008
XIII Congreso del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública. Buenos Aires, 4-7 de noviembre de 2008
Knowledge Management Conference (National ProbationService England & Wales). Londres, 2 de diciembre de 2008
Proyección exteriordel programa Compartim
64
Preguntas que hacen pensar
65
Cómo surgióy cómo se
mantiene todo esto
66
Una creencia firme: entre todos podemos
ser mejores
67
Lo que yo séen mi contexto
68
Lo que túsabes en tu
contexto
69
Lo que sabemoslos dos
Lo que yo séen mi contexto
Lo que tú sabesen tu contexto
70
Lo que tu sabesen tu contexto
Creemos juntos
El trabajo colaborativo en la base de todo el proceso
¿Estaríais dispuestos a poner parte de vuestro tiempo y de vuestro conocimiento para encontrar soluciones a problemas de vuestro trabajo que ahora no tienen una soluciónsatisfactoria?
¿Estaríais dispuestos a dejar que vuestra gente disponga de tiempo para proveer soluciones a problemas que pueden hacer más eficiente y productiva –y feliz– la organización?
- Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación del retorno)
92
- Fomento de la cultura del compartir
- Acciones de formación y sensibilización:
- Formación de los e-moderadores
- Formación y sensibilización del colectivo laboral
- Sensibilización de la estructura jerárquica
- Política de incentivos
Factores que ayudan
93
Resumen de las principales
características del programa
94
MetodologíaPrograma Compatim de gestión del conocimiento en el Dept. de Justicia
1. Objetivo: Mejorar nuestra práctica profesional cotidiana, pudiendo disponer de la información y del conocimiento que necesitamos los profesionales en nuestro lugar de trabajo, aprovechando la experiencia de los compañeros. Aprendiendo del choque del conocimiento nuevo (aprendido haciendo) y el saber y experiencia que ya teníamos.
2. Fases del programa
3. Diseño organizativo
4. Herramientas:- Metodológicas
> Sesiones de buenas prácticas (benchmarking interno y externo)
> Comunidades de práctica- Tecnológicas
> Repositorio de conocimiento: intranet> Listas de distribución: lista de correo electrónico> Herramientas de trabajo colaborativo: e-Catalunya
Indicadores para evaluar el programaIndicadores de actividad- Porcentaje de participación de los e-moderadores en el grupo e-moderadores (nº intervenciones de cada
e-moderador y nº de intervenciones totales en el grupo e-moderadores; por herramienta, por ejemplo) - Porcentaje de participación de los e-moderadores en su comunidad (nº de intervenciones de cada
e-moderador y nº de intervenciones totales de su grupo; por herramienta, por ejemplo) - Ratio nº de posts publicados en e-moderadores / nº de actividades totales (nº de posts, documentos,
mensajes en el foro... publicados y nº de actividades totales) - Ratio nº de posts publicados en su comunidad / nº de actividades totales (nº de posts, documentos,
mensajes en el foro... publicados y nº de actividades totales)
Indicadores de producción- Nº de sesiones presenciales - Nº de productos elaborados/documentos producidos en las sesiones presenciales
Indicadores de impactoCuantitativos- Nº de casos análogos en los que se ha aplicado un protocolo, un procedimiento,
elaborado en el si de la comunidad de prácticas- Nº de profesionales que se han beneficiado del manual de buenas prácticas redactado por la
comunidad- Indicador de eficiencia económicaCualitativos- Dosier de historias de las personas a quien les ha mejorado su praxis profesional gracias a los
productos elaborados por la comunidad de prácticas- Opiniones de la estructura directiva
1.Lista de control (checklist) para discriminar unidades que ofrecen garantías para ser comunidades de práctica (CoP).
2.Modelo de ciclo de vida de las CoP. Tipo de CoP.
3. Indicadores para cada estadio del modelo de ciclo de vida de las CoP. Clasificación de las CoP.
4. Factores críticos de éxito para el funcionamiento y supervivencia de las CoP en la Administración pública
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ConclusionesLecciones útiles para proyectos de CoP en la Administración y demás organizaciones:
1. Es muy difícil que las comunidades lleguen a ser maduras ya que deben ser consecuencia de cambios culturales y de valoresmuy importantes, que en la Administración son particularmente lentos.
2. Los grupos de profesionales que trabajen en CoP deben estar exentos de conflictos laborales (salariales, procesos selectivos).
3. Participación de experto externo y formación sobre TIC y comunicación.
4. Fijar reuniones presenciales, que generen cohesión para poder trabajar en línea después, y política de incentivos pública.
5. Doble beneficio para la Administración. Por un lado, trabajo más productivo y de más calidad. Por el otro, el personal que participa en ellos tiene más compromiso institucional.
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6. Afloramiento del talento oculto.
7. Impulso de los aprendizajes informales dentro de la organización.
8. Alfabetización informacional a los colectivos profesionales.
Barcelona, 24 de octubre de 2008Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 2.5 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se citen a los autores (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.es.