TMĐT 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?

Tai Tran

Duy Doan

2012 là năm của TMĐT

Tiếp nối của câu chuyện từ 12/2011 http://bit.ly/taitranvietecomdec2011

Full URL:

http://www.taitran.vn/vietnam-e-commerce-2012-updated

Trăn trở

Từ phía người mua

•Tin được không?

•Làm sao trả tiền?

•Khiếu nại ai giải quyết?

•Bán mắc hơn cửa hàng gần nhàtôi vậy ai mà mua?

•Ra cửa hàng mua cho rồi!

Từ phía người bán

•Tin được không?

•Đơn hàng khống?

•Doanh thu bao nhiêu mà chohàng lên site?

•Làm sao thu tiền?

•Chiếm dụng vốn của tôi?

•Bán hàng của đối thủ?

•Hàng tôi hàng tốt, trộn lẫn vớihàng tạp nham của người khácsao được

•Cho người mua đổi trả hàng rồihọ tận dụng triệt để rồi sao?

•Ăn tiền mắc vậy?

Từ người làm TMĐT

•Ít giao dịch quá?

•Chọn hàng gì để bán?

•Làm sao kiểm soát chất lượnghàng?

•Làm sao xử lý hàng tồn kho?

•Làm sao nói chuyện vớimerchant tốt để họ chịu bánhàng trên site?

•Tính năng TMĐT & thanh toáncó đủ, sao ít người dùng?

•Thiếu vốn kiếm đâu?

Đặt vấn đề

Có niềm tin là có tất cả.

Niềm tin củangười bán

Niềm tin củangười mua

Mô hình kinhdoanh

KPI

Đối với người bán: Trust vs. Myth of Trust

Giúp cửa hàng bánđược hàng

Chính sách minh bạch, giúp người bán hiểu

Quy trình xử lý tốt

Nhân viên pro

Sale tốt, liên tục gọihỏi thăm

Case Studies

Đối với người mua: Trust vs. Myth of Trust

Hàng tốt

Quy trình xử lý tốt

Website đẹp pro

Nhiều buzz (bàn tán)

Search lúc nào cũng ra

Publicity tốt

Chăm sóc khách hàng tốt, liên tục gọi hỏi thăm

Case Studies

• Hàng tốt

• Surprise gift

• Nhất quán trong xử lý tình huống

• Chăm sóc khách hàng tự chủ trong phạm vi nhấtđịnh

Mô hình kinh doanh

Manufacturer

$

Wholesaler

$$

Retailer

$$$

e-Commerce

$$$$

Manufacturer

$

Wholesaler

$$

Retailer

$$$

e-tailer

$$$

deep discount

Mục tiêu xa

Bao giờ đủ quy mô để đi đến đầu nguồn hàng?

Mô hình kinh doanh

Chính sáchnguồnhàng

Chính sáchgiá

Trữ hàng Logistics

Đặt quảngcáo

Affiliate network

Case Studies

KPI

Show

me the

money

Visitors

Số gian hàng

Thành viên

Time on site

Chi phí quảng cáo

Người làm web

KPI

Show

me the

money

Visitors

Số gian hàng

Thành viên

Time on site

Chi phí quảng cáo

Transaction

Value

Lái buôn

Khó đo transaction value

• Chưa có công cụ đo

• Chưa có nghiên cứu nghiêm túc

• Khai khống để PR

• Không muốn công bố

• Không có công cụ thanh toán. Hoặc công cụ thanhtoán chưa đồng bộ

• Cho rằng khối lượng giao dịch quá nhỏ, chả đo làmgì

Vì sao transaction value quan trọng

• Thước đo độ hiệu quả của site với người bán

– Show me the money

• Người bán quan tâm nhất đến doanh số

– Show me the money

• Người bán sẵn sàng trả tiền cho site để đổi lạidoanh số (transaction value)

Đo transaction value

• Có công cụ thanh toán và khách hàng chịu dùng

công cụ thanh toán: xem như giải quyết xong

– COD

– NganLuong

• Dùng đơn vị trung gian

– Xây dựng quan hệ đối soát

• Offline transaction

– Làm sao?

Ưu tiên cái gì?

Quy trình nội bộQuy trình nội bộ

Chuẩn hoá

Nhất quán

Chọn mô hình kinhdoanh và KPI đúng

Người bánNgười bán

Hỗ trợ tối đa để bánđược hàng

Cam kết doanh số?

Doanh số ổn định

Người muaNgười mua

Hỗ trợ tối đa đểmua được hàng

Đảm bảo ngườimua mua đượchàng tốt

TRENDS

Chuẩn hoávà cho thuê

logistics

Data mining

Đẩy mạnhoffline

Bibliography

• Vietnam e-Commerce Overview http://www.slideshare.net/iceinflame/vietnam-ecommerce-overvew-052012

Thank You

Tai Tran

http://taitran.vn

Duy Doan

facebook.com/doanduy

doanduy.vn