Tipos de innovación Tema X. Título X - idea.itesm.mx · tipos de innovación para que nos quede claro qué tipo de innovación podemos realizar en este reto. Primero, la innovación

Tipos de innovación

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

Tema X. Título X Tipos de innovación

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Para nosotros es muy importante entender un concepto: qué es la innovación. La inno-vación es algo que muchas veces es difícil de explicar. Pero en el Manual de Oslo, que fue prepara-do por expertos alrededor del mundo, se definen cuatro tipos de innovación. Yo creo que es más sencillo entender la innovación si revisamos esos cuatro tipos de innovación que están definidos en el Manual de Oslo. Existe la innovación en Mercadotecnia, la innovación de procesos, la innovación de productos y servicios, y la inno-vación de la organización. Vamos a platicar de esos cuatro tipos de innovación para que nos quede claro qué tipo de innovación podemos realizar en este reto. Primero, la innovación de Mercadotecnia tiene que ver con la forma en que uno finalmente hace la Mercado-tecnia, comercialización y las ventas de un producto. Como recordarán, tradicionalmente los canales de venta eran a través de vendedores, pero la tecnología ha transformado la forma en que se ha hecho la Mercadotecnia en los mo-mentos actuales. La innovación de Mercadotecnia, con el uso de tec-nologías de información, ha transformado la forma en que nosotros podemos ver y accesar los productos que tene-mos. Y lo que ha sucedido es [que] ha quitado intermediari-os. Por eso, una de las primeras compañías como Amazon.com, lo que hizo fue darte una opción para poder final-mente comprar, vender, y por supuesto adquirir productos a través de un espacio como son las páginas de web.

También recordarán que en […] las megaten-dencias sociales existe un concepto que se lla-

ma la “Mercadotecnia personalizada”. El ejemplo más claro es el de Nike, en el cual en la página de NIKEiD, tú puedes también diseñar tu tenis en el contexto que tú quieras. Y eso es a lo que se llama “Mercadotecnia personalizada”.

También es muy importante saber que muchas veces, para poder atender las necesidades y la capaci-

dad económica de la base de la pirámide, muchos de los pro-ductos ahora son presentados en empaques más pequeños, empaques que tienen costos mucho […] menos significativos que los empaques grandes. Entonces, también la presentación de productos en empaques pequeños, ha sido un cambio en lo que se conoce [como] la innovación de Mercadotecnia.Y así podemos decirles muchos ejemplos de cómo la Merca-dotecnia está haciendo finalmente cambios importantes en la forma en que se presentan los productos, se comercializan los productos y se venden los productos […] a las personas que desean comprarlos. Recordaremos que con Internet, uno tiene acceso a billones de personas. Por lo tanto, cuando uno conceptualice cómo quiere uno vender su producto, uno tiene que comenzar a pensar en el uso de tecnologías de información en Internet, como un medio para finalmente hacer [una] gran innovación en la Mercadotecnia. Y por supuesto, un concepto que hemos venido manejando frecuentemente, es lo que se llama la “Mercadotecnia digital”.

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su presentación, y la presentación en forma de empaque es donde se han hecho los diferentes tipos de innovaciones en el producto o en el servicio. [Lo] que significa también es cómo puedes entre-gar una Coca-Cola en volúmenes diferentes y diferenciados. Pero también podemos hablar de innovaciones radicales como el caso de AppleApple finalmente ha entregado productos muy novedo-sos que finalmente han transformado la forma en que vivimos. Ellos fueron los inventores, por supuesto, ¿no?, […] primero [de] las Macintosh. Me acuerdo mucho cuando estaba es-tudiando mi carrera en el Tec de Monterrey, pues el usar una […] Macintosh que te permitía ya editar textos, y tener forma-tos de presentaciones de tus trabajos con gráficas integradas, textos y diferentes tipos de font, etc., y eso pues […] fue una de las primeras innovaciones que puso […] la Apple en el mer-cado, finalmente de nosotros, los que éramos usuarios de las computadoras. Y así podemos hablar del iPod, del iPhone, de las t a b l e t s , y ahí es bien interesante esto porque en realidad es lo que se llama “necesidades no articuladas”. La mayor inno-vación que existe en un producto es en necesidades no articu-ladas. Yo nunca pensé o imaginé un iPod, o nunca imaginé una tablet […] o un teléfono celular. Eso es algo que nos permite tener innovaciones radicales, en las cuales, […] [dado] un con-texto de la sociedad, creativos como ustedes pueden comen-zar a pensar cómo crear un producto realmente innovador que transforme la forma en la que cambiamos nuestros comporta-mientos sociales.

Es a través del uso de tecnologías, como los correos electróni-cos, las páginas activas, […] las redes sociales, se está uno acercando cada vez más a cómo puede uno finalmente posi-cionar el producto en los futuros compradores. El segundo tipo de innovación tiene que ver más con

la innovación en procesos. Eso tiene que ver con cómo puedo yo transformar un proceso dentro de una or-

ganización. Existen por supuesto, cuatro tipos de procesos en una organización: el desarrollo

de productos, la comercialización y ventas, el procesamiento de órdenes, y los servicios que entregan […] [las] empresas a los clien-tes. Es muy importante entender que cuando yo hago un cambio de transformación en un proceso, y luego [tengo que] hacer que ese proceso se haga y se ejecute de una forma muy diferente, más eficientemente, más efectivamente, en menos tiempo, con menores costos, estamos haciendo una in-

novación del proceso.También, por supuesto, en términos de pro-ducción o productividad, ha habido muchas innovaciones en los procesos, en la forma en que uno transforma los materiales, prepara

uno las máquinas para que sean más efecti-vas y más eficientes, y por supuesto todas las técnicas que conocemos que han sido inventadas para los sistemas productivos en las fábricas actuales, como son 5 S, Kai-zen, SMED, Total Productivity Maintenance, Toyota Production System, Lean M a n u f a c -t u r i n g , etc. Aquí lo más importante es que uno sea capaz de hacer cambios radicales en los procesos, para que esos procesos sean más efectivos y más eficientes.

El tercer tipo de innovación tiene que ver con la innovación en productos y servi-cios. Aquí es lo más tradicional que conoce-mos, es la innovación que casi todo mundo habla de ella. Es cómo introduzco al merca-do un producto completamente innovador,

novedoso, que finalmente sea algo que sea at-ractivo para que los clientes lo quieran comprar.

Recordaremos que también muchas veces, como el caso […] de la Coca-Cola, es un producto en que sí, la Coca-Cola […] no ha cambiado y ya […] se ha mantenido de una forma muy clásica. Lo que ha cambiado en la Coca-Cola ha sido

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Ahora yo estoy pensando, ¿no?, viendo a mis hijos. Ellos, pues ya son usuarios […] de tablets, o sea, […] ya utilizan la tablet como un medio y un mecanismo para aprender, para diver-tirse, para comunicarse, para estar en relación con otros niños. Entonces, ese es el tipo de innovación que más conocemos todos: cuando alguien introduce un producto que cambia radi-calmente el comportamiento social de las personas. El último tipo de innovación que revisaremos, tiene que ver con la innovación de la organización. Cuando pensa-mos en una organización, estamos pensando en procesos, en flujos de información, en recursos, capital humano, capital tec-nológico, métodos, prácticas y procedimientos. La innovación de la organización tiene que ver con el cambio, la innovación que se puede hacer en todos esos tipos de elementos del pro-ceso, toma de decisiones, tipo de personas que trabajan, es-pacios de organización, y todos los elementos que permiten crear […] [un] nuevo tipo de organización. Hemos hablado también mucho, […] recientemente, de lo que se conoce como la “innovación abierta”. Y eso tiene que ver […] [con] cómo las diferentes organizaciones están tratando de colaborar para hacer mucho más innovación que tenga un alto impacto en el desarrollo de productos novedo-sos y de organizaciones novedosas.

El caso más claro que tenemos es el caso de Google, donde tenemos oficinas abiertas para fomentar la colaboración, no hay horarios, hay espacios recreativos dentro de la orga-nización. Y por supuesto, hay un proceso muy claro de reclu-tamiento, donde se busca un perfil muy particular y muy es-pecial para las personas que colaboran dentro de Google. Por supuesto, eso atrae y se vuelve una marca muy aspiracional para las personas que quieran y desean trabajar en una orga-nización tan innovadora como Google. Hemos revisado el día de hoy, cuatro tipos de inno-vación: innovación de Mercadotecnia, innovación de pro-cesos, innovación de productos y servicios, y la innovación de la organización. Esto es muy importante porque ustedes, en este reto que tenemos, podrán pensar cómo utilizar todas las herramientas que vamos a compartir con ustedes para hacer cualquiera de esos […] cuatro tipos de innovación.Te invito a que consideres cómo tú puedes realmente transfor-mar el mundo, pensando en productos, en procesos, en nue-vos modelos de negocio, en nuevas formas de comercializar tus productos.