© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 1 THUISWINKEL MARKT MONITOR April tot en met juni 2016 In opdracht van: Powered by: Uitgevoerd door:
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 1
THUISWINKEL MARKT MONITOR April tot en met juni 2016
In opdracht van: Powered by: Uitgevoerd door:
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 2
De Thuiswinkel Markt Monitor is gratis beschikbaar voor alle leden en partners van Thuiswinkel.org.
Andere geïnteresseerden kunnen voor meer informatie contact opnemen met hun GfK contactpersoon of met Gino Thuij
Copyright © GfK
Verspreiding naar andere partijen en/of openbaarmaking van dit rapport (of delen daarvan) in welke vorm dan ook is
uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van GfK.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 3
Voorwoord Met veel plezier presenteren we de Thuiswinkel Markt Monitor Q2 2016. In deze Thuiswinkel Markt Monitor maken we een vergelijking met Q2 van
2015 en vergelijken we het eerste half jaar van 2016 met het eerste half jaar van 2015. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat het aantal online
kopers nog altijd groeit. Het aantal online aankopen is met maar liefst 21% gegroeid ten opzichte van het eerste half jaar van 2015 en de online
bestedingen met 17%! Kortom, het was weer een mooi half jaar.
Kijken we vast vooruit, dan verwachten we dat er over het hele jaar 173 miljoen online aankopen worden gedaan. Hiermee zou de online markt over
heel 2016 met 21% groeien in aankopen. De online bestedingen in 2016 zullen naar verwachting uitkomen op € 19,28 miljard, wat een groei impliceert
van 17% ten opzichte van 2015.
De cijfers in het dit rapport zijn gebaseerd op de Global Online Measurement Standard for B2C E-commerce (GOMSEC). Dit is de standaard voor het
meten van B2C e-commerce voor producten en diensten, zoals vastgesteld door de Europese koepelorganisatie Ecommerce Europe
(www.ecommerce-europe.eu). Ecommerce Europe vertegenwoordigt, naast Thuiswinkel.org, zo’n 17+ nationale e-commerce associaties.
Met deze rapportage hebben we wederom een mooie basis gelegd voor alle edities die nog volgen in de toekomst. De uitkomsten van dit onderzoek
sluiten direct aan bij de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd. De Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen
als een standaard voor de gehele Nederlandse e-commercemarkt.
Tot slot wil ik GfK bedanken voor deze Thuiswinkel Markt Monitor. Ook PostNL wil ik hartelijk bedanken, omdat zij het mogelijk maken dat we het
onderzoek naar online consumentenbestedingen nu vier maal per jaar doen én dat we deze waardevolle business rapporten gratis ter beschikking
kunnen stellen aan de leden en business partners van onze belangenvereniging Thuiswinkel.org.
Wijnand Jongen
Directeur Thuiswinkel.org
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 4
Voorwoord (blz. 3)
1. Kort en krachtig (blz. 5) 1.1 Achtergrond, doelstelling en opzet
1.2 Infographic
1.3 Managementsamenvatting
1.4 Leeswijzer
2. Online kopers in beeld (blz. 11) 2.1 Ontwikkeling online shoppers populatie
2.2 Beschrijving van de online koper
3. Online markt in cijfers (blz. 16) 3.1 Online binnen totale markt
3.2 Verdieping online markt
4. Marktsegmenten uitgelicht (blz. 20) 4.1 Inzicht marktsegmenten
4.2 Verdieping marktsegmenten
Inhoudsopgave
5. Devices & betaalwijzen (blz. 55) 5.1 Devices gebruikt bij online kopen
5.2 Betalen van online aankopen
6. Toekomstverwachting (blz. 60) 6.1 Toekomstverwachting
7. Achtergronden online winkelen (blz. 62) 7.1 Tevredenheid online kopers
7.2 Voor- en nadelen van online winkelen
8. Bijlagen (blz. 65) 8.1 Verantwoording
8.2 Methodiek
8.3 Marktsegmenten
8.4 Profielkenmerken
8.5 Management Dashboards
8.6 Company Profiles
8.7 Projectteam GfK
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 5
Kort en krachtig
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 6
Onderzoeksdoelstelling Definitie
1.1 Kort en krachtig: Achtergrond, doelstelling en opzet
De achtergrond, onderzoeksdoelstelling en opzet van de
Thuiswinkel Markt Monitor Nederland.
De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse B2C e-commercemarkt en
heeft als doel om aanknopingspunten voor een strategisch beleid te bieden aan alle bedrijven
en organisaties die betrokken zijn bij e-commerce in Nederland. Naast inzichten in online
aankopen en bestedingen, biedt de Thuiswinkel Markt Monitor onder andere informatie over
kopersprofielen, betaalwijzen en houding ten opzichte van online winkelen. Nieuw hierbij is
dat de online markt in relatie wordt gebracht met de totale markt.
De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn:
• Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel?
• Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt dit zich tot de totale Nederlandse
markt?
• Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich?
• Hoe wordt besteld en betaald?
• Wat zijn de toekomstverwachtingen?
• Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen?
De vraag naar informatie over de online shopping-markt is zo groot, dat Thuiswinkel.org en
GfK hebben besloten de Thuiswinkel Markt Monitor vier keer per jaar uit te brengen. Dit wordt
mogelijk gemaakt door PostNL.
Trends
Vanaf het eerste kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK.
Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel
Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk. Dat komt doordat er
andere marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt.
Trends op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het eerste kwartaal van 2014
opgebouwd.
In de Thuiswinkel Markt Monitor
wordt de totale Nederlandse online
consumentenmarkt van producten
en diensten volgens de GOMSEC-
standaard in kaart gebracht.
Binnen de definitie van de totale
online consumentenmarkt zijn alle
persoonlijke en huishoudelijke
consumentenaankopen
inbegrepen, exclusief online
gaming en online gambling.
Bestelde artikelen die zijn
geretourneerd vallen buiten deze
rapportage. In het onderzoek zijn
consumptieve uitgaven bij
benzinestations en apotheken
(voorgeschreven medicijnen) niet
meegenomen.
Alle B2C aankopen van producten
en diensten worden meegenomen
in de Thuiswinkel Markt Monitor,
ongeacht waar het product of de
dienst gekocht wordt: thuis, op het
werk, onderweg, in de winkelstraat
of in de winkel (online instore). De
cijfers zijn inclusief btw.
Rapportage
Kort en krachtig
vanaf blz. 5
11
5 Online kopers in beeld
vanaf blz. 11
16 Online markt
in cijfers,
vanaf blz. 16
20 Marktsegmenten
uitgelicht,
vanaf blz. 20
55 Devices en betaalwijzen,
vanaf blz. 55
60 Toekomstverwachting
vanaf blz. 60
62 Achtergronden online
winkelen
Vanaf blz. 62
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 7
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 8
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 9
Managementsamenvatting
78% van de Nederlanders (15+) koopt online in Q2 2016
In Q2 2016 zijn er 41,54 miljoen
online aankopen gedaan, waarvan
33,16 miljoen productaankopen en
8,38 miljoen aankopen van diensten.
In totaal hebben 10,95 miljoen Nederlanders
van 15 jaar en ouder één of meerdere online
aankopen gedaan in het tweede kwartaal. Dit is
een stijging van 7% ten opzichte van dezelfde
periode vorig jaar. Kijkend naar het
De online consumentenbestedingen in Q2
2016 bedragen € 4,54 miljard. Het online
aandeel in bestedingen komt hiermee op
21%. In totaal wordt er in Q2 2016 22%
meer online uitgegeven dan in Q2 2015.
Speelgoed laat de grootste groei in online bestedingen zien
1e half jaar van 2016 hebben 12,44
miljoen Nederlanders minimaal één
aankoop gedaan via het internet.
Dit zijn 3% meer mensen dan in
het 1e half jaar van 2015.
Aantal online aankopen groeit in HY1 2016 met 21% t.o.v. HY1 2015
Online bestedingen groeien in HY1 2016 met 17% t.o.v. HY1 2015
Het totale aantal online aankopen ligt hiermee
27% hoger dan in Q2 2015. In aankopen groeit de
markt van producten (+30%) harder dan de markt
voor diensten (+16%). Op half jaar basis zijn er
81,41 miljoen online aankopen gedaan (+21%
t.o.v. het eerste half jaar van 2015)
Productaankopen zijn in Q2 2016 goed voor een online
omzet van € 2,66 miljard (+27%). Aankopen van
diensten zijn goed voor een online omzet van € 1,88
miljard (+15%). Op half jaar basis is er online € 9,53
miljard uitgegeven (+17% t.o.v. HY1 2015).
49%
46%
46%
45%
43%
Groeipercentage online bestedingen(Q2 2016 t.o.v. Q2 2015)
Speelgoed
Verzekeringen
IT
Schoenen & Lifestyle
Food/Nearfood
+
+
+
+
+
Naar verwachting zullen de totale online bestedingen over heel 2016 uitkomen op € 19,28 miljard
Over heel 2016 zullen naar verwachting 172
miljoen online aankopen worden gedaan.
Hiermee zou de online markt over heel 2016 met
21% groeien in aankopen.
De online bestedingen in 2016 zullen naar
verwachting uitkomen op € 19,28 miljard, wat een
groei impliceert van 17% ten opzichte van 2015.
+ 21% 142 miljoen 172 miljoen
2015 2016
+ 17% 16,07 miljard 19,28 miljard
2015 2016
Voorspelling online aankopen 2016
Voorspelling online bestedingen 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 10
Leeswijzer 1.4 Kort en krachtig: Leeswijzer
Offline Onder offline aankopen worden alle B2C aankopen van producten en diensten verstaan
die door Nederlandse consumenten gedaan zijn in een fysieke (‘stenen’) winkel of
verkooppunt.
Online Onder online aankopen worden alle B2C aankopen van producten en diensten verstaan
die door Nederlandse consumenten gedaan zijn via het internet (webwinkels/webshops).
Alle B2C online aankopen van producten en diensten worden meegenomen, ongeacht
waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de
winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn inclusief btw.
Penetratie Het percentage kopers binnen totaal Nederland (15+) dat in de betreffende periode
tenminste één aankoop heeft gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment.
Kopersaandeel online Het percentage kopers dat in de betreffende periode tenminste één online aankoop heeft
gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment ten opzichte van het totaal aantal
kopers van hetzelfde marktsegment (online en offline samen).
Behouden online kopers
Dit kwartaal online gekocht en daarvoor ook al eens.
Nieuwe online kopers
Dit kwartaal online gekocht, maar daarvoor nog nooit.
Verloren online kopers
Dit kwartaal niet online gekocht, maar daarvoor al wel eens.
Niet online kopers
Nog nooit online iets gekocht.
Aankopen Alle aankopen die zijn gedaan binnen de betreffende periode, en waarbij de gekochte
producten/diensten ook zijn behouden (en niet geretourneerd/geannuleerd). Binnen één
aankoop kunnen meerdere stuks zijn gekocht. Voorbeeld: bij een kledingwinkel worden
een broek, t-shirt en sjaal gekocht. Dit geldt als 1 aankoop met 3 stuks.
Stuks Dit betreft het aantal producten/diensten dat is gekocht binnen de aankopen. Voorbeeld:
een aankoop in een webshop waarbij 2 broeken en 2 t-shirts zijn gekocht. Dit zijn dan 4
stuks. Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er
geen ‘stuks’ op totaalniveau. Binnen enkele segmenten kan dit wel gerapporteerd worden
op segmentniveau.
Passagiers Dit betreft het aantal passagiers waarvoor de boekingen (de aankoop) zijn gedaan.
Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er geen
‘passagiers’ op totaalniveau. Wordt alleen op segmentniveau gerapporteerd binnen
reizen.
Bestedingen Dit is het totaalbedrag dat is betaald voor de aankopen in de betreffende periode,
inclusief btw. Het is een totaalbedrag exclusief verzendkosten.
Betaalwijze Hier gaat het om de manier waarop het totaalbedrag is betaald. Indien meerdere
betaalwijzen voor één aankoop zijn gebruikt, is gekozen voor de betaalwijze waarmee het
grootste deel is voldaan.
HY1 2015 Wanneer de afkorting HY1 2015 (1e halfjaar 2015) wordt gebruikt, wordt hiermee de
periode januari tot en met juni 2015 bedoeld.
HY1 2016 Wanneer de afkorting HY1 2016 (1e halfjaar 2016) wordt gebruikt, wordt hiermee de
periode januari tot en met juni 2016 bedoeld.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 11
Online kopers in beeld
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 12
HY1 2016 heeft 89% van de Nederlanders, oftewel 12,44 miljoen
mensen minimaal 1 online aankoop gedaan (+3% t.o.v. HY1 2015).
10% 8% 8% 6% 6%
16% 16% 13% 15% 15%
3% 3% 2% 2% 3%
71% 73% 77% 78% 75%
Apr - Jun 2015 Jul - Sep 2015 Okt - Dec 2015 Jan - Mrt 2016 Apr - Jun 2016
Behouden online koper
Nieuwe online koper
Verloren online koper
Niet online koper
2.1 Online kopers in beeld: Ontwikkeling online shoppers populatie
Personen in NL 15+ (%)
Basis: alle respondenten
( Q2 2015 n = 8.576)
( Q3 2015 n = 8.096)
( Q4 2015 n = 8.312)
( Q1 2016 n = 7.869)
( Q2 2016 n = 7.831)
Bron: GfK Consumentenpanels
Q2 2015:
74% van NL koopt online
10,26 miljoen
online kopers
Kopersgroepen binnen totaal Nederland
Q3 2015:
76% van NL koopt online
10,55 miljoen
online kopers
Q4 2015:
79% van NL koopt online
11,00 miljoen
online kopers
Q1 2016:
80% van NL koopt online
11,12 miljoen
online kopers
Q2 2016:
78% van NL koopt online
10,95 miljoen
online kopers
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 13
50 50
50 50
Q2 2015 Q2 2016
Vrouw Man%
Geslacht
2.2 Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper
Het aandeel van 50+’ers binnen online kopers is licht gegroeid ten
opzichte van vorig jaar.
30 30
43 43
27 27
Q2 2015 Q2 2016
Hoog
Midden
Laag
%
Opleiding
23 24
21 21
10 10
30 30
16 16
Q2 2015 Q2 2016
Drie grote steden
Rest West
Noord
Oost
Zuid
%
District
7 7 17 16
17 16
20 20
24 24
15 16
Q2 2015 Q2 2016
65+ jaar
50-64 jaar
40-49 jaar
30-39 jaar
20-29 jaar
15-19 jaar
%
Leeftijd
Basis: alle online kopers (Q2 2015 n = 6.305; Q2 2016 n= 6.063 )
Bron: GfK Consumentenpanels
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 14
%
Grootte huishouden
2.2 Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper
Online kopers bestaan in Q2 2016 voor een groter deel uit
heavy internetgebruikers dan in Q2 2015.
20 22
62 58
18 19
Q2 2015 Q2 2016
Hoog
Midden
Laag
%
Inkomen
31 21
38 33
32 46
Q2 2015 Q2 2016
Heavy
Medium
Light
%
Internetgebruik
6 6 15 15
50 48
9 10 10 9 10 11
Q2 2015 Q2 2016
Gezin, kind 13-17jaarGezin, kind 6-12jaarGezin, kind 0-5jaarGezin, 2 + pers
Alleenstaand, hv> 34 jaarAlleenstaand, hv< 35 jaar
%
Gezinscyclus
8 8
19 18
15 15
38 38
21 22
Q2 2015 Q2 2016
1 persoon
2 personen
3 personen
4 personen
5 personen of meer
Bron: GfK Consumentenpanels
Basis: alle online kopers (Q2 2015 n = 6.305; Q2 2016 n= 6.063)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 15
Midden of hoog opgeleid
Hoog inkomen
Laag opgeleid
Laag inkomen
3- tot-5-persoons
huishoudens
Gezinnen met kinderen
… vertegenwoordigd in de
leeftijdsgroep 20 t/m 49
jaar
20 tot en met 49 jaar
65 jaar of ouder
… heavy
internetgebruikers
heavy internetgebruikers
Online kopers spenderen
gemiddeld 12,67 uur per week
op internet, thuis of onderweg
(totaal Nederland 12,23 uur per
week). Dit is exclusief
internetgebruik op het werk.
Online kopers zijn bovengemiddeld…
2.2 Online kopers in beeld: Beschrijving van de online koper
De online koper samengevat
Apr – Jun 2016
…hoger opgeleid en
hebben vaker een hoog
inkomen
…een huishouden met
kinderen
Basis: alle respondenten (Q2 2016 n = 7.831)
Bron: GfK Consumentenpanels
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 16
Online markt in cijfers
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 17
In HY1 2016 zijn er 81,41 miljoen online aankopen gedaan, een groei
van 21% ten opzichte van HY1 2015. 3.1 Online markt in cijfers: Online binnen totale markt
Online markt naar aankopen
• In Q2 2016 zijn er 41,54 miljoen online aankopen gedaan.
• Hiermee is 6% van alle aankopen die binnen de totale
markt zijn gedaan afkomstig uit het online kanaal.
• Wanneer de 41,54 miljoen online aankopen worden
onderverdeeld in producten en diensten is de volgende
verdeling van toepassing.
• Op totaalniveau is de online markt in aankopen gegroeid
met 26,8% ten opzichte van Q2 2015.
• Het aantal online aankopen van producten groeit met 30%
ten opzichte van Q2 2015. Het aantal online aankopen van
diensten groeit met 16%.
• Op half jaar basis groeit het aantal online aankopen met
21,4%. Online aankopen van producten zijn in het 1e half
jaar met 23,1% gegroeid en online aankopen van diensten
zijn met 15,3% gegroeid.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Aantal online
aankopen Q2 2016
Online
aandeel
Producten 33,16 miljoen 5%
Diensten 8,38 miljoen 73%
* De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die
hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p. 69.
32,768 33,530 41,548 39,876 41,537
67,066
81,413
4.7% 5.0% 5.9%
5.9% 6.0% 4.8% 6.0%
-0.6
-0.5
-0.4
-0.3
-0.2
-0.1
0.0
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 18
In HY1 2016 bedragen de online bestedingen € 9,53 miljard, een groei
van 17% ten opzichte van HY1 2015. 3.1 Online markt in cijfers: Online binnen totale markt
Online markt naar bestedingen (excl. verzendkosten)
• De absolute online bestedingen bedragen in Q2 2016
€ 4,54 miljard. In Q2 2016 is 21% van alle bestedingen
binnen de totale markt afkomstig uit het online kanaal.
• Uitgesplitst naar producten en diensten is het volgende
beeld zichtbaar:
• Op totaalniveau is de online markt in bestedingen gegroeid
met 22% ten opzichte van Q2 2015.
• De online bestedingen aan producten groeien met 27% ten
opzichte van Q2 2015. De online bestedingen aan
diensten groeien met 15%.
• Op half jaar basis groeien de online bestedingen met
17,2%. De online bestedingen aan producten zijn in het 1e
half jaar met 24,7% gegroeid en online bestedingen aan
diensten zijn met 9,6% gegroeid.
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen
Q2 2016
Online
aandeel
Producten € 2,66 miljard 14%
Diensten € 1,88 miljard 72%
* De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die
hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p.69.
€ 3,728 € 3,488
€ 4,825 € 4,991 € 4,542
€ 8,132
€ 9,533
17% 17% 21% 23% 21% 19%
22%
-0.7
-0.6
-0.5
-0.4
-0.3
-0.2
-0.1
0.0
0.1
0.2
€-
€2,000
€4,000
€6,000
€8,000
€10,000
€12,000
€14,000
€16,000
€18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 19
Online bestedingen per online koper zijn in HY1 2016 met 14% gegroeid,
voornamelijk door een toename van het aantal online aankopen per koper. 3.3 Online markt in cijfers: Verdieping online markt
Gemiddeld aantal online aankopen
per online koper:
Q2 2015: 3,2
Q2 2016: 3,8 (+19%)
HY 1 2016: 6,5 (+18%)
Gemiddeld online besteed bedrag per
online koper:
Q2 2015: € 363,29
Q2 2016: € 414,82 (+14%)
HY 1 2016: € 766,16 (+14%)
Gemiddeld besteed bedrag per online
aankoop:
Q2 2015: € 113,77
Q2 2016: € 109,35 (-4%)
HY 1 2016: € 117,09 (-3%)
De online markt in cijfers
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 20
Marktsegmenten uitgelicht
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 21
De online koperspenetratie groeit het hardst in de segmenten schoenen
en personal lifestyle, speelgoed en telecom. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
1%
9%
3%
3%
3%
5%
5%
5%
9%
11%
8%
12%
13%
12%
17%
16%
23%
1%
12%
3%
4%
4%
6%
7%
7%
12%
12%
12%
13%
15%
16%
19%
21%
28%
Overige diensten
Overige producten
Pakketreizen
Verzekeringen
Speelgoed
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
Telecom
Huishoudelijke elektronica
Home & Garden
Schoenen & Lifestyle
IT
Food/Nearfood/Health
Vliegtickets & accommodaties
Event tickets
Kleding
Media & Entertainment
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Q2 2015
Q2 2016
Het percentage online kopers
binnen totaal Nederland (15+).
Voorbeeld: 28% van alle
Nederlanders heeft in Q2 2016
één of meerdere online aankopen
binnen de categorie media &
entertainment gedaan.
% online kopers binnen totaal Nederland
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 22
Het online kopers aandeel groeit het hardst binnen schoenen en
personal lifestyle. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
39%
50%
13%
15%
19%
23%
21%
23%
25%
28%
36%
61%
62%
64%
71%
80%
87%
41%
46%
15%
20%
23%
25%
28%
29%
31%
32%
40%
65%
66%
68%
76%
83%
86%
Overige producten
Overige diensten
Food/Nearfood/Health
Telecom
Speelgoed
Home & Garden
Schoenen & Lifestyle
Consumentenelektronica
Kleding
Huishoudelijke elektronica
Sport & Recreatie
Verzekeringen
IT
Media & Entertainment
Pakketreizen
Event tickets
Vliegtickets & accommodaties
Het percentage online
kopers binnen het totaal
aantal kopers van hetzelfde
marktsegment (online en
offline samen).
Voorbeeld: 83% van alle
kopers binnen het
marktsegment tickets voor
attracties en evenementen
heeft in Q2 2016 online
gekocht binnen deze
categorie.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
% online kopers binnen het betreffende marktsegment
Q2 2015
Q2 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 23
91% van alle online kopers koopt in maximaal 5 segmenten online in Q2
2016. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
27%
43%
21%
7%
2%
1%
26%
44%
21%
7%
2%
1%
1 segment
2-3 segmenten
4-5 segmenten
6-7 segmenten
8-9 segmenten
10 segmenten of meer
Aantal marktsegmenten waarin men online koopt (% online kopers)
Bron: GfK Consumentenpanels
Q2 2015
Q2 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 24
Aandeel segment binnen
totale online markt
Het belang van kledingaankopen in de totale online markt neemt toe.
Het aandeel van media en entertainment neemt het meeste af. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Aantal online aankopen per marktsegment (x 1.000)
8587
5402
4829
4190
2478
2357
2028
2017
1751
1192
1074
1046
604
563
2478
Media & Entertainment
Kleding
Eventtickets
Food/Nearfood
Schoenen & Lifestyle
IT
Health & Beauty
vliegtickets en accomodaties
Home & Garden
Telecom
Huishoudelijke elektronica
Verzekeringen
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
Speelgoed
Pakketreizen
overige producten
overige diensten
Periode: Q2 2016
20,7%
13,0%
11,6%
10,1%
6,0%
5,7%
4,9%
4,9%
4,2%
2,6%
2,5%
1,5%
1,4%
1,1%
0,6%
6,0%
0,6%
2,9%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Periode: Q2 2015
Q2 2016 Aandeel segment binnen
totale online markt
7271
4545
3842
3247
1694
1607
1606
1574
1183
909
880
648
549
1976
Media & Entertainment
Event tickets
Kleding
Food/Nearfood
IT
Schoenen & Lifestyle
Health & Beauty
Vliegtickets & accommodaties
Home & Garden
Telecom
Huishoudelijke elektronica
Verzekeringen
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
Speelgoed
Pakketreizen
Overige producten
Overige diensten
22,2%
13,9%
11,7%
9,9%
5,2%
4,9%
4,9%
4,8%
3,6%
2,7%
2,0%
1,7%
1,5%
0,9%
0,8%
6,0%
0,6%
2,8%
Q2 2015
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 25
De groei in online aankopen is het grootst binnen de segmenten
verzekeringen, speelgoed en schoenen en personal lifestyle.
56%
54%
48%
41%
39%
31%
29%
26%
22%
18%
15%
10%
Speelgoed
Schoenen & Lifestyle
Home & Garden
Kleding
IT
Telecom
Food/Nearfood
Health & Beauty
Huishoudelijke elektronica
Media & Entertainment
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Index producten t.o.v. Apr – Jun 2015
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
61%
28%
6%
-5%
Verzekeringen
Vliegtickets & accommodaties
Event tickets
Pakketreizen
Index diensten t.o.v. Apr – Jun 2015
Groeipercentages online aankopen per marktsegment
Producten Diensten
4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 26
Aandeel segment binnen
totale online markt
Ook op half jaar basis is het aandeel van het segment Media &
Entertainment afgenomen ten opzichte van HY1 2015. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Aantal online aankopen per marktsegment: 1e half jaar 2016
8374
4340
4680
4230
2306
1888
2239
2077
1528
1030
1151
1109
2611
8587
5402
4829
4190
2357
2478
2017
2028
1751
1192
1046
1074
2478
16961
9742
9509
8420
4663
4366
4255
4105
3279
2222
2197
2183
1188
1123
954
638
5089
519
Media & Entertainment
Kleding
Event tickets
Food/Nearfood
IT
Schoenen & Lifestyle
Vliegtickets & accommodaties
Health & Beauty
Home & Garden
Telecom
Verzekeringen
Huishoudelijke elektronica
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
Speelgoed
Pakketreizen
Overige producten
Overige diensten
Aantal online aankopen ( x 1.000)
Periode: Jan – Jun 2016
20,8%
12,0%
11,7%
10,3%
5,7%
5,4%
5,2%
5,0%
4,0%
2,7%
2,7%
1,5%
1,4%
1,2%
0,8%
6,3%
0,6%
2,7%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Jan – Mrt 2016 Apr – Jun 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 27
79%
21%
Producten
Diensten
Aandelen producten/diensten binnen totale online markt (% aankopen): HY1 2016
Bijna vier vijfde van de online aankopen betreft aankopen van producten.
Binnen producten is Media & Entertainment het grootste segment. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
2% 7% 3%
15%
7%
13% 6%
5%
26%
1% 2% 3%
8%
Consumentenelektronica ITHuishoudelijke elektronica KledingSchoenen & Lifestyle Food/NearfoodHealth & Beauty Home & GardenMedia & Entertainment SpeelgoedSport & Recreatie TelecomOverige producten Periode: Jan - Jun 2016
Producten:
64,30 miljoen aankopen
Totale online markt HY1 2016:
81,41 miljoen aankopen
4%
25%
56%
13% 3%
Pakketreizen Vliegtickets & accommodaties
Event tickets Verzekeringen
Overige diensten
Diensten:
17,12 miljoen aankopen
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
78%
22%
HY1 2015
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 28
Online bestedingen per marktsegment (x €1.000.000)
€ 760
€ 463
€ 433
€ 337
€ 337
€ 330
€ 316
€ 247
€ 242
€ 236
€ 170
€ 162
€ 107
€ 190
Vliegtickets & accommodaties
Kleding
Pakketreizen
IT
Telecom
Event tickets
Verzekeringen
Schoenen & Lifestyle
Home & Garden
Food/Nearfood
Media & Entertainment
Huishoudelijke elektronica
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Health & Beauty
Speelgoed
Overige producten
Overige diensten
Kleding neemt in Q2 2016 een tweede positie in als het gaat om
marksegmenten met de grootste absolute online bestedingen. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Periode: Q2 2016
10,2%
9,5%
7,4%
7,4%
7,3%
7,0%
5,4%
5,3%
3,7%
3,6%
2,4%
1,7%
1,0%
0,9%
4,2%
1,0%
5,2%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Aandeel segment binnen
totale online markt
16,7%
Q2 2016
€ 605
€ 461
€ 363
€ 316
€ 273
€ 231
€ 216
€ 180
€ 170
€ 166
€ 149
€ 131
€ 91
€ 208
Vliegtickets & accommodaties
Pakketreizen
Kleding
Event tickets
Telecom
IT
Verzekeringen
Home & Garden
Schoenen & Lifestyle
Food/Nearfood
Media & Entertainment
Huishoudelijke elektronica
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Health & Beauty
Speelgoed
Overige producten
Overige diensten
Periode: Q2 2015
12,4%
9,7%
8,5%
7,3%
6,2%
5,8%
4,8%
4,6%
4,0%
3,5%
2,4%
1,7%
1,0%
0,8%
5,6%
1,1%
4,4%
Aandeel segment binnen
totale online markt
16,2%
Q2 2015
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 29
De marktsegmenten Speelgoed, IT en Verzekeringen laten in Q2
2016 de sterkste groei zien ten opzichte van Q2 2015.
49%
46%
45%
43%
35%
30%
28%
24%
23%
21%
18%
14%
Speelgoed
IT
Schoenen & Lifestyle
Food/Nearfood
Home & Garden
Health & Beauty
Kleding
Huishoudelijke elektronica
Telecom
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
Media & Entertainment
Index producten t.o.v. Apr – Jun 2015
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
46%
25%
5%
-6%
Verzekeringen
Losse vliegtickets & accommodaties
Tickets voor attracties & evenementen
Pakketreizen
Index diensten t.o.v. Apr – Jun 2015
Groeipercentages online bestedingen per marktsegment
Producten Diensten
4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 30
Online bestedingen per marktsegment: 1e half jaar 2016
€ 911
€ 773
€ 525
€ 363
€ 343
€ 336
€ 305
€ 222
€ 199
€ 201
€ 171
€ 166
€ 106
€ 56
€ 187
€ 760
€ 433
€ 316
€ 463
€ 337
€ 337
€ 330
€ 236
€ 247
€ 242
€ 170
€ 162
€ 107
€ 77
€ 190
€ 1,671
€ 1,206
€ 842
€ 826
€ 680
€ 673
€ 636
€ 458
€ 446
€ 443
€ 341
€ 328
€ 213
€ 133
€ 90
€ 87
€ 377
€ 83
Vliegtickets & accommodaties
Pakketreizen
Verzekeringen
Kleding
IT
Telecom
Event tickets
Food/Nearfood
Schoenen & Lifestyle
Home & Garden
Media & Entertainment
Huishoudelijke elektronica
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Speelgoed
Health & Beauty
Overige producten
Overige diensten
In het eerste half jaar van 2016 is travel verantwoordelijk voor bijna een
derde van alle online bestedingen. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Periode: Jan – Jun 2016
Aandeel segment binnen
totale online markt Bedrag ( x €1.000.000)
17,5%
12,7%
8,8%
8,7%
7,1%
7,1%
6,7%
4,8%
4,7%
3,6%
3,4%
2,2%
1,4%
0,9%
0,9%
4,0%
0,9%
4,6%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Jan – Mrt 2016 Apr – Jun 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 31
53% 47%
Producten
Diensten
Aandelen producten/diensten binnen totale online markt (% bestedingen): HY 1 2016
Het aandeel van producten binnen de totale online markt (o.b.v.
bestedingen) stijgt in HY1 2016 ten opzichte van HY1 2015. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Periode: Jan – Jun 2016
4%
13%
6%
16%
9% 9%
2% 9%
7%
2%
3%
13%
7%
Consumentenelektronica ITHuishoudelijke elektronica KledingSchoenen & Lifestyle Food/NearfoodHealth & Beauty Home & GardenMedia & Entertainment SpeelgoedSport & Recreatie TelecomOverige producten
Producten:
€ 5.096 miljoen bestedingen
Totale online markt:
€ 9.533 miljoen bestedingen
27%
38%
14%
19%
2%
Pakketreizen Vliegtickets & accommodaties
Event tickets Verzekeringen
Overige diensten
Diensten:
€ 4.437 miljoen bestedingen
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
50% 50%
HY1 2015
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 32
4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Bij vrijwel alle marktsegmenten is een groei in het online aandeel op
basis van aankopen zichtbaar ten opzichte van Q2 2015.
86
71 73
56 55
25 30
23 23
15 14 14 12
2 2 1
33 29
85
75 74
61 59
34 33 28 27
21 19 18 15
3 2 1
40
30
Voorbeeld: 74% van alle aankopen
binnen het segment pakketreizen is
in het tweede kwartaal van 2016
gedaan via het internet
Q2 2015
Q2 2016
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
%
Online aandeel binnen het betreffende marktsegment op basis van aankopen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 33
86 82
67
51 49
34 33
27 26
19 22
15 14
7 6 2
26 21
85 83
70
60
53
47
39 35
29 25 25
19 18
9 8
3
25 23
Online aandeel binnen het betreffende marktsegment op basis van bestedingen
4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Het online aandeel binnen de IT-branche stijgt aanzienlijk
ten opzichte van Q2 vorig jaar.
Voorbeeld: 53% van alle
bestedingen binnen het segment
media & entertainment is in het
tweede kwartaal van 2016
afkomstig uit een online aankoop
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
%
Q2 2015
Q2 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 34
Gemiddeld aantal online aankopen per online koper Gemiddeld besteed bedrag per online aankoop
De frequentie van online aankopen ligt het hoogst binnen het segment
food/nearfood/health en is gestegen ten opzichte van Q2 2015. 4.1 Marktsegmenten uitgelicht: Inzicht marktsegmenten
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Q2 2016
Q2 2015
€ 1,730
€ 377
€ 303
€ 282
€ 190
€ 151
€ 143
€ 138
€ 128
€ 100
€ 94
€ 86
€ 68
€ 56
€ 23
€ 20
€ 189
€ 77
€ 1,756
€ 385
€ 334
€ 301
€ 186
€ 149
€ 136
€ 152
€ 117
€ 106
€ 99
€ 94
€ 70
€ 51
€ 22
€ 21
€ 200
€ 105
Pakketreizen
Vliegtickets & accommodaties
Verzekeringen
Telecom
Consumentenelektronica
Huishoudelijke elektronica
IT
Home & Garden
Sport & Recreatie
Schoenen & Lifestyle
Speelgoed
Kleding
Event tickets
Food/Nearfood
Health & Beauty
Media & Entertainment
Overige diensten
Overige producten
5.2
2.4
2.2
1.9
1.9
1.9
1.9
1.7
1.4
1.4
1.3
1.2
1.2
1.1
1.1
1.5
1.4
4.7
1.9
2.3
1.4
1.5
1.8
2.0
1.7
1.4
1.2
1.4
1.3
1.2
1.1
1.2
1.6
1.4
Food/Nearfood/Health
IT
Media & Entertainment
Home & Garden
Verzekeringen
Kleding
Tickets voor attracties & evenementen
Losse vliegtickets & accommodaties
Schoenen & Personal Lifestyle
Speelgoed
Sport & Recreatie
Huishoudelijke elektronica
Telecom
Pakketreizen
Consumentenelektronica
overige producten
overige diensten
Q2 2016
Q2 2015
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 35
Marktsegmenten uitgelicht: verdieping producten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 36
Online aankopen binnen consumentenelektronica
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment consumentenelektronica
De online bestedingen aan Consumentenelektronica groeien in HY1 2016
met 19% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 15%.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen ( x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen ( x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen consumentenelektronica (excl. verzendkosten)
De markt voor consumentenelektronica kent in het tweede
kwartaal 522.072 online kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 25%.
Deze huishoudens zijn samen goed voor 562.547 online
aankopen van consumentenelektronica waarbinnen 589.870
stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor
consumentenelektronica gestegen met 15% ten opzichte van
Q2 2015. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van
17%.
De online bestedingen aan consumentenelektronica bedragen
in het tweede kwartaal € 107,16 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 18%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 205.
• Dit bedrag is met 5% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
488 508 687 560 563 973 1,123
23% 24% 27% 27% 28% 22%
28%
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0500
1,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 91 € 90 € 115 € 106 € 107 € 179 € 213
26% 25% 24% 26% 29%
24% 28%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan-Jun
2015
YTDJan-Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,06 miljoen online kopende
huishoudens van consumentenelektronica. Gemiddeld deed
een online kopend huishouden 1,06 online aankopen met een
totale waarde van € 202.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 37
Online aankopen binnen IT
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment IT
De online bestedingen aan IT zijn in HY1 2016 gegroeid met 33% ten
opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 25%.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen IT (excl. verzendkosten)
De markt voor IT kent in het tweede kwartaal 996.604 online
kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 12%.
Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,36 miljoen online
aankopen van IT waarbinnen 3,12 miljoen stuks worden
gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor IT gestegen met
39% ten opzichte van Q2 2015. In online gekochte stuks is een
stijging zichtbaar van 36%.
De online bestedingen aan IT bedragen in het tweede kwartaal
€ 337,38 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 46%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 339.
• Dit bedrag is met 31% gestegen ten opzichte van Q2 2015.
1,694 1,876 2,239 2,306 2,357 3,729 4,663
25% 26% 28% 32% 34% 26%
33%
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 231 € 277 € 322 € 343 € 337 € 513
€ 680 34% 36% 38%
45%
47% 34%
46%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0.5
0.5
€- €200 €400 €600 €800
€1,000 €1,200 €1,400 €1,600 €1,800 €2,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,78 miljoen online kopende
huishoudens van IT. Gemiddeld deed een online kopend
huishouden 2,62 online aankopen met een totale waarde van
€ 383.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 38
Online aankopen binnen huishoudelijke elektronica
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment huishoudelijke elektronica
De online bestedingen aan Huishoudelijke elektronica groeien in HY1
2016 met 25% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 26%.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen huishoudelijke elektronica (excl. verzendkosten)
De markt voor huishoudelijke elektronica kent in het tweede
kwartaal 891.704 online kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 30%.
Deze huishoudens zijn samen goed voor 1,07 miljoen online
aankopen van huishoudelijke elektronica waarbinnen 1,14
miljoen stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor huishoudelijke
elektronica gestegen met 22% ten opzichte van Q2 2015. In
online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 22%.
De online bestedingen aan huishoudelijke elektronica
bedragen in het tweede kwartaal € 162,47 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 24%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 182.
• Dit bedrag is met 5% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
880 849 1,262 1,109 1,074 1,730 2,183
23% 22% 26% 26% 27%
22% 27%
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 131 € 137 € 186 € 166 € 162 € 263 € 328
22% 23% 25% 25% 25% 21%
25%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,81 miljoen online kopende
huishoudens van huishoudelijke elektronica. Gemiddeld deed
een online kopend huishouden 1,2 online aankopen met een
totale waarde van € 181.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 39
Online aankopen binnen kleding
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment kleding
De online bestedingen aan Kleding zijn in HY1 2016 gegroeid met 22%
ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 33%.
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000 )
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen kleding (excl. verzendkosten)
De markt voor kleding kent in het tweede kwartaal 2,91 miljoen
online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 32%.
Deze kopers zijn samen goed voor 5,4 miljoen online aankopen
van kleding waarbinnen 25,44 miljoen stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor kleding gestegen
met 41% ten opzichte van Q2 2015. In online gekochte stuks is
een stijging zichtbaar van 33%.
De online bestedingen aan kleding bedragen in het tweede
kwartaal € 463,1 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 28%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 159.
• Dit bedrag is met 4% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
3,842 3,588 4,294 4,340 5,402 7,341
9,742
12% 12% 13% 15% 15% 12% 15%
-0.3
-0.3
-0.2
-0.2
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0
5,000
10,000
15,000
20,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 363 € 321 € 442 € 363 € 463 € 675
€ 826 15% 15% 17% 18%
19% 15% 19%
-1.0
-0.8
-0.6
-0.4
-0.2
0.0
0.2
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
€1,600
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels
In de eerste helft van 2016 zijn er 4,13 miljoen online kopers
van kleding. Gemiddeld deed een online koper 2,36 online
aankopen met een totale waarde van € 200.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 40
Online aankopen binnen schoenen & lifestyle
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment schoenen & lifestyle
De online bestedingen aan Schoenen en Lifestyle groeien in HY1 2016
met 48% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 49%.
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen schoenen & lifestyle (excl. verzendkosten)
De markt voor schoenen & lifestyle kent in het tweede
kwartaal 1,72 miljoen online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 48%.
Deze kopers zijn samen goed voor 2,48 miljoen online
aankopen van schoenen & lifestyle waarbinnen 4,84 miljoen
stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor schoenen & lifestyle
gestegen met 54% ten opzichte van Q2 2015. In online
gekochte stuks is een stijging zichtbaar van 39%.
De online bestedingen aan schoenen & lifestyle bedragen in
het tweede kwartaal € 246,78 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 45%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 144.
• Dit bedrag is met 2% gedaald ten opzichte van Q2 2015
1,607 1,473 1,640 1,888 2,478 2,932 4,366
15% 14% 16% 21% 21%
15% 21%
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 170 € 159 € 182 € 199 € 247 € 301 € 446
19% 19% 20%
27% 25% 19%
26%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels
In de eerste helft van 2016 zijn er 2,64 miljoen online kopers
van schoenen en lifestyle. Gemiddeld deed een online koper
1,66 online aankopen met een totale waarde van € 169.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 41
Online aankopen binnen food/nearfood
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment food/nearfood
De online bestedingen aan Food/Nearfood zijn in HY1 2016 gegroeid met
46% ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 31%.
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen food/nearfood (excl. verzendkosten)
De markt voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) kent in
het tweede kwartaal 1,18 miljoen online kopende huishoudens
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 15%.
Binnen food/nearfood zijn in het tweede kwartaal 4,19 miljoen
online aankopen gedaan.
• In aantal aankopen is de online markt voor food/nearfood
gestegen met 29% ten opzichte van Q2 2015.
De online bestedingen aan food/nearfood bedragen in het
tweede kwartaal € 236,01 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 43%.
De gemiddelde online bestedingen per online aankoop
bedragen € 56.
• Dit bedrag daalt met 10% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
3,247 3,305 4,291 4,230 4,190 6,415
8,420
0.7% 0.8% 0.9% 1.0% 1.0% 0.7%
1.0%
-0.2
-0.2
-0.1
-0.1
0.0
02,0004,0006,0008,000
10,00012,00014,00016,00018,00020,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 166 € 174 € 214 € 222 € 236 € 313 € 458
2.0% 2.1% 2.5% 2.7% 2.9% 1.9%
2.8%
-0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,67 miljoen online kopende
huishoudens voor FMCG (food/nearfood + health & beauty)
Gemiddeld deed een online kopend huishouden 7,48 online
aankopen met een totale waarde van € 325.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 42
Online aankopen binnen health & beauty
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment health & beauty
De online bestedingen aan Health & Beauty zijn in HY1 2016 gegroeid
met 15% ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de groei 27%.
Bron: GfK Consumentenpanels
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen health & beauty (excl. verzendkosten)
De markt voor FMCG (food/nearfood + health & beauty) kent in
het tweede kwartaal 1,18 miljoen online kopende huishoudens
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 15%.
Binnen health & beauty zijn in het tweede kwartaal 2,03 miljoen
online aankopen gedaan.
• In aantal aankopen is de online markt voor health & beauty
gestegen met 26% ten opzichte van Q2 2015.
De online bestedingen aan health & beauty bedragen in het
tweede kwartaal € 46,54 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 30%.
De gemiddelde online bestedingen per online aankoop
bedragen € 23.
• Dit bedrag is met 3% gestegen ten opzichte van Q2 2015.
1,606 1,827 2,194 2,077 2,028 3,230 4,105
1.7% 2.0% 2.4% 2.3% 2.2% 1.7% 2.3%
-0.1
-0.1
-0.1
0.0
0.0
0.0
0.0
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 36 € 38 € 49 € 40 € 47 € 75 € 87
6.4% 6.8%
9.0% 7.6%
8.4% 6.7% 8.0%
0.0
0.0
0.0
0.1
0.1
0.1
0.1
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,67 miljoen online kopende
huishoudens voor FMCG (food/nearfood + health & beauty)
Gemiddeld deed een online kopend huishouden 7,48 online
aankopen met een totale waarde van € 325.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 43
Online aankopen binnen home & garden
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment home & garden
De online bestedingen aan Home & Garden zijn in HY1 2016 gegroeid
met 25% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 35%.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen home & garden (excl. verzendkosten)
De markt voor home & garden kent in het tweede kwartaal
911.047 online kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 9%.
Deze huishoudens zijn samen goed voor 1,75 miljoen online
aankopen van home & garden.
• In aantal aankopen is de online markt voor home & garden
gestegen met 48% ten opzichte van Q2 2015.
De online bestedingen aan home & garden bedragen in het
tweede kwartaal € 242,28 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 35%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 266.
• Dit bedrag is met 24% gestegen ten opzichte van Q2 2015.
1,183 1,165 1,431 1,528 1,751 2,421 3,279
2.1% 2.5% 2.8% 2.8% 2.7%
2.2% 2.8%
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.1
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 180 € 170 € 196 € 201 € 242 € 355 € 443
7.4% 8.0% 7.6% 7.7% 9.1%
7.6% 8.4%
0.0
0.0
0.0
0.1
0.1
0.1
0.1
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,59 miljoen online kopende
huishoudens van home & garden. Gemiddeld deed een online
kopend huishouden 2,07 online aankopen met een totale
waarde van € 279.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 44
Online aankopen binnen media & entertainment
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment media & entertainment
De online bestedingen aan Media & Entertainment groeien in HY1 2016
met 13% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 11%.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen media & entertainment (excl. verzendkosten)
De markt voor media & entertainment kent in het tweede
kwartaal 3,86 miljoen online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 23%.
Deze kopers zijn samen goed voor 8,59 miljoen online
aankopen van media & entertainment .
• In aantal aankopen is de online markt voor media &
entertainment gestegen met 18% ten opzichte van Q2 2015.
De online bestedingen aan media & entertainment bedragen in
het tweede kwartaal € 169,69 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 14%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 44.
• Dit bedrag is met 8% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
7,271 7,360 10,065 8,374 8,587 15,281 16,961
55% 56% 53% 59% 59%
57% 59%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 149 € 164 € 236 € 171 € 170 € 302 € 341
49% 50% 45%
52% 53%
50% 53%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 5,37 miljoen online kopers
van media & entertainment. Gemiddeld deed een online koper
3,16 online aankopen met een totale waarde van € 64.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 45
Online aankopen binnen speelgoed
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment speelgoed
De online bestedingen aan Speelgoed zijn in HY1 2016 gegroeid met 36%
ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 52%.
Bron: GfK Consumentenpanels
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen speelgoed (excl. verzendkosten)
De markt voor speelgoed kent in het tweede kwartaal 336.081
online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopende huishoudens betekent dit
een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 44%.
Deze huishoudens zijn samen goed voor 454.061 online
aankopen van speelgoed, waarbinnen 1,91 miljoen stuks zijn
gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor speelgoed gestegen
met 56% ten opzichte van Q2 2015. In online gekochte stuks is
een stijging zichtbaar van 50%.
De online bestedingen aan speelgoed bedragen in het tweede
kwartaal € 42,76 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 49%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 127.
• Dit bedrag is met 3% gestegen ten opzichte van Q2 2015.
291 332 901 500 454 629 954
14% 14% 21% 20% 18% 15%
19%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0.5
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Mrt
2016
€ 29 € 33 € 114 € 47 € 43 € 66 € 90
27% 29%
36% 38% 35% 31%
37%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0.5
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 653.206 online kopers van
speelgoed. Gemiddeld deed een online koper 1,46 online
aankopen met een totale waarde van € 138.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 46
Online aankopen binnen sport & recreatie
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment sport & recreatie
De online bestedingen aan Sport & Recreatie zijn in HY1 2016 gegroeid
met 14% t.o.v. HY1 2015. In aankopen is de online groei 7%.
Bron: GfK Consumentenpanels
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen sport & recreatie (excl. verzendkosten)
De markt voor sport & recreatie kent in het tweede kwartaal
453.130 online kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 20%.
Deze huishoudens zijn samen goed voor 603.507 online
aankopen van sport & recreatie waarbinnen 919.284 stuks
worden gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor sport & recreatie
gestegen met 10% ten opzichte van Q2 2015. In online
gekochte stuks is een daling zichtbaar van 3%.
De online bestedingen aan sport & recreatie bedragen in het
tweede kwartaal € 77,33 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 21%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 171.
• Dit bedrag is met 1% gestegen ten opzichte van Q2 2015.
549 507 459 584 604 1,108 1,188
30% 30% 36% 36% 33% 33% 35%
-0.1
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 64 € 76 € 56 € 56 € 77 € 117 € 133
14%
17% 17% 18% 18%
16% 18%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 768.951 online kopende
huishoudens van sport & recreatie. Gemiddeld deed een online
kopend huishouden 1,54 online aankopen met een totale
waarde van € 173.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 47
Online aankopen binnen telecom
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment telecom
De online bestedingen aan Telecom zijn in HY1 2016 gegroeid met 24%
ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 21%.
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen telecom (excl. verzendkosten)
De markt voor telecom kent in het tweede kwartaal 996.725
online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 36%.
Deze kopers zijn samen goed voor 1,19 miljoen online
aankopen van telecom waarbinnen 1,28 miljoen stuks worden
gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor telecom gestegen
met 31% ten opzichte van Q2 2015. In online gekochte stuks is
een stijging zichtbaar van 31%.
De online bestedingen aan telecom bedragen in het tweede
kwartaal € 336,59 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 23%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 338.
• Dit bedrag is met 10% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
909 944 1,127 1,030 1,192 1,836 2,222
14% 15% 16% 17% 19%
15% 18%
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 273 € 260 € 365 € 336 € 337 € 541 € 673
33% 34% 36% 39% 39% 33% 39%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0.5
€- €200 €400 €600 €800
€1,000 €1,200 €1,400 €1,600 €1,800 €2,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,60 miljoen online kopers
van telecom. Gemiddeld deed een online koper 1,39 online
aankopen met een totale waarde van € 420.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 48
Online aankopen binnen overige producten
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment overige producten
De online bestedingen aan Overige producten zijn in HY1 2016 gedaald
met 2% t.o.v. HY1 2015. In aankopen stijgt de online markt met 11%.
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen overige producten (excl. verzendkosten)
De markt voor overige producten kent in het tweede kwartaal
1,64 miljoen online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 34%.
Deze kopers zijn samen goed voor 2,48 miljoen online
aankopen van overige producten.
• In aantal aankopen is de online markt voor overige producten
gestegen met 25% ten opzichte van Q2 2015.
De online bestedingen aan overige producten bedragen in het
tweede kwartaal € 190,19 miljoen.
Dit is een daling ten opzichte van Q2 2015 van 8%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 116.
• Dit bedrag is met 32% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
1,976 2,451 2,350 2,611 2,478 4,602 5,089
29% 31% 29% 31% 30% 30% 30%
-0.1
-0.1
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 208 € 145 € 181 € 187 € 190 € 384 € 377
21% 17% 18%
21% 23%
16%
22%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 2,82 miljoen online kopers
van overige producten. Gemiddeld deed een online koper 1,80
online aankopen met een totale waarde van € 133.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 49
Marktsegmenten uitgelicht: verdieping diensten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 50
Online aankopen binnen pakketreizen
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment pakketreizen
De online bestedingen aan Pakketreizen zijn in HY1 2016 gedaald met 4%
ten opzichte van HY1 2015. In boekingen stijgt de online markt met 2%.
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen pakketreizen
De markt voor pakketreizen kent in het tweede kwartaal
229.809 online kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een daling ten
opzichte van Q2 2015 van 2%.
Deze online kopende huishoudens zijn samen goed voor
250.068 online boekingen van pakketreizen voor in totaal
664.305 passagiers.
• In aantal boekingen is de online markt voor pakketreizen 5%
gedaald ten opzichte van Q2 2015. In passagiers is binnen het
online kanaal een stijging zichtbaar van 9%.
De online bestedingen aan pakketreizen bedragen in het
tweede kwartaal € 432,65 miljoen.
Dit is een daling ten opzichte van Q2 2015 van 6%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 1.883.
• Dit bedrag is met 4% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
262 260 173 388 250 627 638
71% 71% 71% 71% 75% 70% 73%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Mrt
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 461 € 425 € 360 € 773
€ 433
€ 1,257 € 1,206
67% 66% 66% 66% 70%
67% 67%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
€-
€500
€1,000
€1,500
€2,000
€2,500
€3,000
€3,500
€4,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
In de eerste helft van 2016 zijn er 504.248 online kopende
huishoudens van pakketreizen. Gemiddeld deed een online
kopend huishouden 1,26 online aankopen met een totale
waarde van € 2.392.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 51
Online aankopen binnen losse vliegtickets en accommodaties
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment losse vliegtickets en accommodaties
De online bestedingen aan Losse vliegtickets/accommodaties zijn in HY1
2016 gegroeid met 15% t.o.v. HY1 2015. In boekingen groeit online 20%.
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen losse vliegtickets en accommodaties
De markt voor losse vliegtickets en accommodaties kent in het
tweede kwartaal 1,21 miljoen online kopende huishoudens.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 34%.
Deze online kopende huishoudens zijn samen goed voor 2,02
miljoen online boekingen van losse vliegtickets en
accommodaties voor in totaal 4,65 miljoen passagiers.
• In aantal boekingen is de online markt voor losse vliegtickets en
accommodaties gestegen met 28% ten opzichte van Q2 2015.
In passagiers is binnen het online kanaal een stijging zichtbaar
van 28%.
De online bestedingen aan losse vliegtickets en
accommodaties bedragen in het tweede kwartaal € 759,56
miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 25%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 626.
• Dit bedrag is met 6% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
1,574 1,390 1,050 2,239 2,017 3,543 4,255
86% 90% 87% 89% 85% 83% 87%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 605 € 503 € 431 € 911 € 760
€ 1,449 € 1,671
86% 90% 86% 85% 85%
83% 85%
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
€-
€500
€1,000
€1,500
€2,000
€2,500
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
Bron: GfK Consumentenpanels
In de eerste helft van 2016 zijn er 1,95 miljoen online kopende
huishoudens van losse vliegtickets/accommodaties. Gemiddeld
deed een online kopend huishouden 2,19 online aankopen met
een totale waarde van € 858.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 52
Online aankopen binnen tickets voor attracties & evenementen
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment tickets voor attracties & evenementen
De online bestedingen aan Eventtickets zijn in HY1 2016 gegroeid met
7% ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 10%.
Bron: GfK Consumentenpanels
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen tickets voor attracties & evenementen(excl. verzendkosten)
De markt voor tickets voor attracties & evenementen kent in
het tweede kwartaal 2,61 miljoen online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 14%.
Deze online kopers zijn samen goed voor 4,83 miljoen online
aankopen van tickets voor attracties & evenementen
waarbinnen 11,70 miljoen stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is de online markt voor tickets voor
attracties & evenementen gestegen met 6% ten opzichte van
Q2 2015. In online gekochte stuks is een stijging zichtbaar van
8%.
De online bestedingen aan tickets voor attracties &
evenementen bedragen in het tweede kwartaal € 330,44
miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 5%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 127.
• Dit bedrag is met 8% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
4,545 4,805 5,646 4,680 4,829 8,673 9,509
73% 70% 74% 77% 74% 74% 76%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 316 € 291 € 367 € 305 € 330 € 593 € 636
82% 80% 86% 88% 83% 83% 85%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1.0
€-
€500
€1,000
€1,500
€2,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 3,90 miljoen online kopers
van event tickets. Gemiddeld deed een online kopend
huishouden 2,44 online aankopen met een totale waarde van
€ 163.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 53
Online aankopen binnen verzekeringen (aantal nieuw afgesloten verzekeringen)
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment verzekeringen
De markt voor nieuw afgesloten verzekeringen kent in het
tweede kwartaal 550.353 online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging
ten opzichte van Q2 2015 van 25%.
Deze online kopers zijn samen goed voor 1,05 miljoen online
aankopen van waarbinnen 1,13 miljoen nieuwe verzekeringen
zijn afgesloten.
• In aantal aankopen is de online markt voor nieuw afgesloten
verzekeringen gestegen met 61% ten opzichte van Q2 2015.
In aantal online afgesloten verzekeringen is een stijging
zichtbaar van 54%.
De jaarpremies van online afgesloten verzekeringen bedragen
in het tweede kwartaal € 316,44 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 46%.
De gemiddelde jaarpremie per online koper bedraagt € 575.
Dit bedrag is met 17% gestegen ten opzichte van Q2 2015.
Bron: GfK Consumentenpanels
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen aan nieuw afgesloten Verzekeringen zijn in HY1 2016
gestegen met 25% t.o.v. HY1 2015. Online aankopen stegen met 42%.
Online bestedingen verzekeringen (jaarpremies)
648 625 1,467 1,151 1,046 1,552 2,197
56% 56%
70% 66% 61% 59% 64%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 216 € 199 € 971
€ 525 € 316 € 676 € 842
51% 53%
77% 70% 60% 59% 66%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
€-
€500
€1,000
€1,500
€2,000
€2,500
€3,000
€3,500
€4,000
€4,500
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 54
Online aankopen binnen overige diensten
4.2 Marktsegmenten uitgelicht: Verdieping marktsegment overige diensten
De online bestedingen aan Overige diensten groeien in HY1 2016 met
13% ten opzichte van HY1 2015. In aankopen is de online groei 16%.
Bron: GfK Consumentenpanels
Online aankopen (x 1.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen overige diensten(excl. verzendkosten)
De markt voor overige diensten kent in het tweede kwartaal
166.520 online kopers.
• In absolute online kopers aantallen betekent dit een stijging ten
opzichte van Q2 2015 van 16%.
Deze kopers zijn samen goed voor 237.601 online aankopen
van overige diensten.
• In aantal aankopen is de online markt voor overige diensten
gestegen met 21% ten opzichte van Q2 2015.
De online bestedingen aan overige diensten bedragen in het
tweede kwartaal € 44,87 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q2 2015 van 15%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 269.
• Dit bedrag is met 1% gedaald ten opzichte van Q2 2015.
196 267 274 281 238 445 519
33% 40%
48% 38% 40% 40% 39%
0.0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
€ 39 € 28 € 37 € 38 € 45 € 73 € 83
26% 22%
35%
25% 25% 26% 25%
0.0
0.1
0.1
0.2
0.2
0.3
0.3
0.4
0.4
0.5
€-
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
Apr - Jun2015
Jul - Sep2015
Okt - Dec2015
Jan - Mrt2016
Apr - Jun2016
YTDJan - Jun
2015
YTDJan - Jun
2016
In de eerste helft van 2016 zijn er 353.457 online kopers van
overige diensten. Gemiddeld deed een online koper 1,47 online
aankopen met een totale waarde van € 234.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 55
Devices & betaalwijzen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 56
5%
0%
1%
2%
14%
23%
39%
50%
4%
0%
1%
2%
17%
23%
37%
51%
Onbekend
Ander device
Via internet op tv
Online in de winkel
Smartphone
Tablet
Desktop
Laptop
17% van de online kopers heeft iets via smartphone gekocht in Q2
2016. Vorig jaar was dit in dezelfde periode nog 14%. 5.1 Devices & betaalwijzen: Devices gebruikt bij online kopen
Gebruik devices bij online aankopen (% kopers dat het betreffende device min. 1 keer heeft gebruikt voor online aankopen)
alle online kopers Q2 2015 (n= 6.305)
Bron: GfK Consumentenpanels
alle online kopers Q2 2016 (n= 6.063)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 57
35%
42%
14%
6% 1% 1%
Desktop Laptop
Tablet Smartphone
Via internet op tv (Smart tv) Online in de winkel
Ander device Onbekend
Q2 2016 vertoont een daling t.o.v. Q2 2015 in het aandeel van de
desktop voor online aankopen en bestedingen 5.1 Devices & betaalwijzen: Devices gebruikt bij online kopen
Aandelen devices in % van online aankopen Aandelen devices in % van online bestedingen
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Aandelen devices binnen totale online markt (% aankopen) Aandelen devices binnen totale online markt (% bestedingen)
33%
43%
14%
8% 1%
1% 1%
38%
46%
12% 3%
1%
Desktop Laptop
Tablet Smartphone
Via internet op tv (Smart tv) Online in de winkel
Ander device Onbekend
34%
48%
12%
4% 1%
Q2 2015 Q2 2016 Q2 2015 Q2 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 58
85%
22%
15%
10%
10%
8%
8%
3%
3%
2%
2%
1%
86%
20%
14%
10%
9%
10%
6%
4%
2%
2%
2%
1%
iDEAL
Creditcard
PayPal
Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques
Overschrijving internet/mobiel bankieren
Acceptgiro
AfterPay
Machtiging (eenmalig/doorlopend)
(bij levering/afhaal)
Cash (bij levering/afhaal)
Andere betaalwijze
De penetratie van creditcard en AfterPay neemt licht toe ten opzichte van
Q2 2015. Het gebruik van acceptgiro is licht gedaald. 5.2 Devices & betaalwijzen: Betalen van online aankopen
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
alle online kopers Q2 2016 (n= 6.063)
alle online kopers Q2 2015 (n= 6.305)
Gebruik betaalwijzen onder online kopers (% kopers dat de betreffende betaalwijze min. 1 keer heeft gebruikt bij online aankopen)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 59
Aandeel van iDEAL in zowel aankopen als bestedingen vrijwel gelijk
gebleven. 5.2 Devices & betaalwijzen: Betalen van online aankopen
Aandelen betaalwijzen in % van online aankopen Aandelen betaalwijzen in % van online bestedingen
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% aankopen) Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% bestedingen)
Q2 2015 Q2 2016
iDEAL 57% 56%
Creditcard 12% 13%
Machtiging (eenmalig/doorlopend) 6% 6%
PayPal 5% 5%
Overschrijving internet/mobiel bankieren 5% 5%
Pin (bij levering/afhaal) 3% 3%
Acceptgiro 4% 3%
Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 3% 3%
AfterPay 2% 3%
Cash (bij levering/afhaal) 2% 2%
Klarna 0% 0%
Andere betaalwijze 2% 1%
Q2 2015 Q2 2016
iDEAL 53% 53%
Creditcard 14% 15%
Machtiging (eenmalig/doorlopend) 9% 9%
Overschrijving internet/mobiel bankieren 8% 8%
Pin (bij levering/afhaal) 3% 3%
PayPal 3% 3%
Afterpay 2% 2%
Cash (bij levering) 2% 2%
Acceptgiro 3% 2%
Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 1% 1%
Klarna 0% 0%
Andere betaalwijze 2% 1%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 60
Toekomstverwachting
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 61
4,991
9,533
13,622
19,278
39,876
81,413
122,117
172,554
Ontwikkeling online bestedingen (x € 1.000.000)
Voorspelling online bestedingen (x € 1.000.000)
Ontwikkeling online aankopen (x 1.000)
Voorspelling online aankopen (x 1.000)
Verwacht wordt dat er over heel 2016 173 miljoen online aankopen
worden gedaan met een totale online omzet van € 19,28 miljard. 6.1 Toekomstverwachting
Ontwikkeling en voorspelling 2016
Ontwikkeling absolute online aankopen en bestedingen
Bron: GfK Consumentenpanels
Voorspelling online aankopen 2016
Over heel 2016 zullen naar verwachting 173 miljoen
online aankopen worden gedaan. Dit impliceert een
verwachte groei in online aankopen van 21% ten
opzichte van vorig jaar.
Voorspelling online bestedingen 2016
De online bestedingen in 2016 zullen naar
verwachting uitkomen op € 19,28 miljard, wat een
verwachte groei impliceert van 17%.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 62
Achtergronden online winkelen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 63
De gemiddelde tevredenheid over online kopen blijft gelijk aan het niveau
van vorig jaar. 7.1. Achtergronden online winkelen: Tevredenheid online kopers
3% 3% 5% 5%
65% 65%
27% 26%
Apr - Jun 2016 Apr - Jun 2015
Zeer tevreden
Tevreden
Niet ontevreden, niet tevreden
Ontevreden
Zeer ontevreden
Bron: GfK Consumentenpanels
Periode: Q2 2016
Basis: alle online kopers ooit (Q2 2016 n= 7.291)
Tevredenheid online kopen Tevredenheid online kopen naar online koper type
Basis: alle online kopers ooit (Q2 2015 n = 7.742)
(Q2 2016 n = 7.291)
2%
6%
3%
1%
1%
10%
16%
4%
75%
62%
63%
12%
15%
30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Verloren online koper
Nieuwe online koper
Behouden online koper
Zeer ontevreden Ontevreden
Niet ontevreden, niet tevreden Tevreden
Zeer tevreden
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 64
Aantal kopers dat online koopt vanwege het gemak van thuis bestellen,
neemt af. Groot assortiment neemt toe als reden om online te kopen. 7.2. Achtergronden online winkelen: Voor- en nadelen van online winkelen
53%
48%
23%
20%
19%
16%
14%
11%
11%
7%
7%
7%
4%
2%
2%
2%
8%
50%
48%
25%
23%
19%
16%
15%
12%
10%
7%
6%
7%
4%
4%
2%
2%
7%
Niet kunnen voelen of zien van het product
Verzendkosten
Verplicht vooraf moeten betalen
Onzekerheid betrouwbaarheid online winkel
Geen/nauwelijks invloed op aflevermoment
Product niet direct mee kunnen nemen
Onzekerheid betreffende levertijden
Onduidelijkheid over serviceniveau
Gebrek aan persoonlijk contact
Lange levertijden
Online onvoldoende informatie over product
Betaalmogelijkheden zijn beperkt
Niet direct voorraad kunnen zien
Onveilige betaalmethoden
Vinden juiste product of winkel is moeilijk
Andere reden
Ik zie geen nadelen aan het online kopen
Bron: GfK Consumentenpanels
online kopers Q2 2016 (n= 6.063) online kopers Q2 2015 (n= 6.305)
Belangrijkste voordelen online shoppen Belangrijkste nadelen online shoppen
52%
39%
34%
33%
32%
28%
21%
18%
9%
4%
2%
1%
1%
3%
1%
55%
40%
31%
33%
32%
29%
20%
17%
9%
4%
3%
1%
1%
3%
1%
Gemak om thuis te bestellen
24-uurs bestelmogelijkheid
Groot assortiment
Mogelijkheid tot productvergelijking
Lagere prijs
Tijdsbesparing
Zoekmogelijkheid
Tijdelijk niet in fysieke winkel verkrijgbaar
Alleen in buitenland verkrijgbaar
Gemak om onderweg te bestellen
Gemakkelijk bijpassende producten vinden
Persoonlijker aanbod
Anonimiteit
Andere reden
Ik zie geen voordelen aan online kopen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 65
Bijlagen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 66
Onderzoeksverantwoording 8.1 Bijlagen: Verantwoording
Inleiding
In de Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale Nederlandse online
consumentenmarkt op kwartaalbasis in kaart gebracht. Het rapport is gebaseerd op
continue consumenten datatracking, aangevuld met additioneel
consumentenonderzoek en retailonderzoek. De gevolgde methodiek wordt nader
toegelicht in bijlage 8.2.
Binnen de definitie van de totale online markt zijn alle persoonlijke en huishoudelijke
consumentenaankopen inbegrepen, exclusief online gaming en online gambling. In
het onderzoek zijn consumptieve uitgaven bij benzinestations en apotheken
(voorgeschreven medicijnen) niet meegenomen.
Bestelde artikelen die zijn geretourneerd en uiteindelijk dus niet zijn aangeschaft,
vallen ook buiten deze rapportage. Op basis van de vastgestelde marktsegmenten
kan een onderscheid worden gemaakt in producten en diensten. In bijlage 8.3 staan
de marktsegmenten meer in detail beschreven.
Alle B2C aankopen van producten en diensten worden meegenomen in de
Thuiswinkel Markt Monitor, ongeacht waar het product of de dienst gekocht wordt:
thuis, op het werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore). De
cijfers zijn inclusief btw.
Thuiswinkel.org, PostNL en GfK zijn de kennispartners die deze Thuiswinkel Markt
Monitor gezamenlijk uitbrengen. De uitkomsten van dit onderzoek sluiten direct aan bij
de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd, de
Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen als een standaard voor de gehele
Nederlandse e-commerce markt.
Doelgroep
De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse online markt en verschaft
aanknopingspunten voor strategisch beleid voor alle bedrijven die betrokken zijn bij e-
commerce in Nederland. Door middel van Management Dashboards is het mogelijk om
dieper in te zoomen op een specifiek marktsegment. Meer informatie hierover staat in
bijlage 8.5.
Onderzoeksdoelstelling
De belangrijkste doelstelling van de Thuiswinkel Markt Monitor is het bieden van een
instrument voor e-commerce beleid. Hiervoor is inzicht nodig in de stand van zaken van
online winkelen op dit moment, inclusief historie en toekomstverwachting. Ook de
verhouding tot de totale Nederlandse consumentenmarkt (online en offline samen) is een
belangrijke referentie voor de beoordeling van de ontwikkeling van de online markt.
De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn:
• Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel?
• Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt dit zich tot de totale Nederlandse
markt?
• Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich?
• Hoe wordt besteld en betaald?
• Wat zijn de toekomstverwachtingen?
• Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen?
Trends
Vanaf het eerste kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK.
Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel
Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk doordat andere
marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt. Trends
op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het eerste kwartaal van 2014 opgebouwd.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 67
Methodiek 8.2 Bijlagen: Methodiek
Om inzicht te krijgen in de totale markt, waarbij online wordt uitgediept maar ook in relatie wordt gebracht met de offline markt, worden verschillende GfK bronnen
gebruikt. Daar waar GfK de beschikking heeft over continue marktgegevens, zijn deze als uitgangspunt genomen. Additioneel is een ad hoc consumentenonderzoek
uitgevoerd. Het resultaat hiervan is een totaalinzicht in de gehele online consumentenmarkt in Nederland met volledige aansluiting bij de reeds bestaande en
geaccepteerde marktdata.
Ad Hoc
Consumentenonderzoek
Steekproef Personen van 15 jaar en ouder.
Q2 2016: bruto 11.960, netto 7.831
personen. Respons 65%.
Datacollectie Online vragenlijst met als
veldwerkperiode: 1 juli t/m 10 juli
2016.
Representativiteit Marktsegmenten die gericht zijn op
persoonlijke aankopen zijn
representatief naar geslacht, leeftijd,
district en opleiding. Overige
marktsegmenten
(huishoudaankopen) naar geslacht,
leeftijd, district en huishoudgrootte.
Marktsegment TMM Algemene onderwerpen +
Tickets voor attracties en
evenementen, Sport&Recreatie,
Media&Entertainment, Telecom en
Overig. Daarnaast een deel van
diverse overige segmenten.
ConsumerJury
Personenpanel
Steekproef Gestratificeerde steekproef
van 12.500 personen van 15
jaar en ouder.
Datacollectie Online onderzoek van
individueel aankoopgedrag,
ongeacht plaats van
aankoop.
Representativiteit Weegvariabelen: geslacht,
leeftijd, plaats/functie
persoon binnen huishouden,
district en grootte van de
gemeente.
Marktsegment TMM Fashion
ConsumerJury
Huishoudpanel
Steekproef Gestratificeerde steekproef
van 10.000 particuliere
huishoudens.
Datacollectie Online onderzoek van
huishoudelijk
aankoopgedrag, ongeacht
plaats van aankoop.
Representativiteit Weegvariabelen: grootte
huishouden, leeftijd
referentiepersoon, district en
gemeentegrootte.
Marktsegment TMM Home&Garden, Speelgoed
ConsumerScan
Huishoudpanel
Steekproef Gestratificeerde steekproef
van 10.000 particuliere
huishoudens.
Datacollectie Huishoudelijke
aankoopregistratie mbv een
elektronisch meetinstrument
met geïntegreerde scanner
Representativiteit Weegvariabelen: grootte
huishouden, leeftijd
referentiepersoon, district,
gemeentegrootte en
aanwezigheid van kinderen
van 0-2 jaar.
Marktsegment TMM FMCG
Tof-T
Steekproef Netto 20.000 personen van
18 t/m 75 jaar.
Datacollectie Online onderzoek naar
aankopen, mutaties en
royementen in financiële
dienstverlening.
Representativiteit Weegvariabelen: leeftijd,
opleiding, provincie, regio,
grootte huishouden,
gezinscyclus,
koop/huurwoning, functie in
huishouden.
Marktsegment TMM Verzekeringen
Projectie Bij de marktschattingen wordt rekening gehouden met de ontwikkeling van de omvang van de populatie (15+). Voor het jaar
2016 schatten wij de omvang van deze doelpopulatie op 13.961.000 personen en 7.751.000 huishoudens. CBS StatLine, peildatum 01-01-2016
Retailpanel
Steekproef Representatief panel van
meer dan 10.000
verkooppunten, gericht op
brede marktdekking van
productverkopen.
Datacollectie Continue verzameling van
feitelijke verkoop-
gegevens van detailhandel,
websites en andere
bedrijfsmatige
verkooppunten.
Representativiteit Door combinatie van
steekproeven en
‘censusdata’ zeer hoge
betrouwbaarheid (95%>)
Marktsegment TMM Elektronica, Media &
Entertainment, Telecom,
Travel, Home & Garden
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 68
Eenmalige herijking van de kleding- en schoenen & lifestyle cijfers
Wijzigingen per Q2 2016
Vanaf het tweede half jaar van 2016 is er een verbeteringsslag doorgevoerd in kleding- en schoenen & lifestyle cijfers.
Sinds vele jaren brengt GfK de fashion- en schoenenmarkt in kaart met behulp van 12.500 consumenten, die op maandelijkse basis al hun
aankopen via een online vragenlijst registreren. Dit is een continu, single-source panel, waardoor trends en ontwikkelingen in de tijd gevolgd
kunnen worden.
Vanaf 2011 is GfK ook gestart met GfK FashionScan, een panel bestaande uit een groot aantal retailers, die op wekelijkse basis hun
kassaverkopen doorgeven aan GfK en waarmee fact based inzichten over de mode- en schoenenmarkt kunnen worden verstrekt.
Nu de dekking van GfK FashionScan een voldoende hoog niveau heeft bereikt is, kunnen we de inzichten vanuit GfK FashionScan gebruiken
om de kwaliteit van het GfK Consumerpanel nog verder te verbeteren. Er heeft een nu eenmalige herijking van de data plaatsgevonden, van
de kleding- en schoenen & lifestyle informatie op stuks en bestedingen, van het GfK Consumerpanel met GfK FashionScan. Het gevolg is een
betere marktschatting van zowel de totale als de online kleding- en schoenenmarkt.
Ook in de rapportage van de Thuiswinkel Markt Monitor van het 2e half jaar 2016 is deze kwaltiteitsverbetering doorgevoerd. Hierdoor is een
eenmalige trendbreuk ten opzichte van het verleden ontstaan. In de rapportage is de informatie vanuit het verleden voor kleding- en
schoenen & lifestyle ook aangepast zodat de getoonde ontwikkelingen niet veranderen.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 69
De totale markt is opgebouwd uit twaalf marktsegmenten
en 18 (sub) segmenten. 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten
Elektronica → Consumentenelektronica
→ Computers & Accessoires
→ Huishoudelijke elektronica
Media &
Entertainment
Reizen →Pakketreizen
→Losse vliegtickets &
Accommodaties
Fashion → Kleding
→ Schoenen &
Personal lifestyle
Speelgoed
Tickets voor
attracties en
evenementen
FMCG → Food/Nearfood
→ Health & Beauty
Sport & Recreatie
Verzekeringen
Home & Garden
Telecom
Overig →Producten
→Diensten
Totale markt: Offline en Online
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 70
De definities van de marktsegmenten: producten (1). 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten
Muziek (fysiek, download & streaming obv nieuwe abonnementen)
Video (DVD, blu-ray, streaming, video-on-demand) Smartphones, mobiele telefoons & vaste telefoontoestellen
Spelcomputers, games en accessoires Headsets & (mobiele) telefoonaccessoires
Boeken & e-books Prepaidkaarten en nieuw afgesloten telefonie-abonnementen
Nieuw afgesloten kranten en tijdschrift-abonnementen (geen losse verkoop) Smartwatches en fitness trackers
Betaalde apps
Home & Garden
Meubels, keukens en badkamers
Vloerbekleding en Raambekleding (o.a. gordijnen & indoor sunshades)
→ Consumentenelektronica Huishoudtextiel
Foto-apparatuur Pannen(sets), fluitketels en ovenartikelen
Audio-apparatuur Tafel-en keukenartikelen
TV/video-apparatuur Artikelen voor schoonmaken (af)wassen en opbergen
Autonavigatie (niet geintegreerd in de auto) Decoratie- en sfeerartikelen
Drones Lampen & Armaturen
→ Informations Technology (IT) DIY-artikelen
IT hardwaren (pc's, laptops, tablets, e-readers, printers, scanner) Tuinartikelen
Computer Software Bloemen & Planten
Elektrische muziekinstrumenten
Computer accessoires: o.a. USB-sticks, webcams, inktcartridges Sport & Recreatie→ Huishoudelijke elektronica
Groothuishoudelijke apparatuur Sportartikelen (b.v. voetballen, fitnessapparatuur) -- Geen kleding
Kleinhuishoudelijke apparatuur Fietsen & fietsaccessoires
Apparaten voor persoonlijke verzorging Caravans, campers, vouwwagens en tenten
Kampeer & Recreatie artikelen
Media & Entertainment
Elektronica
Telecom
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 71
De definities van de marktsegmenten: producten (2). 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten
Exclusief retouren
Fast Moving Consumer Goods
→ Kleding → Food/Nearfood
Ondermode & bovenmode Voedsel en dranken
Kinderkleding Reinigingsmiddelen
Zwemkleding & sportkleding Diervoeding
Nachtmode & beenmode Tabak
→ Schoenen & Personal lifestyle Babyvoeding
Schoenen Overig non-food
Sieraden, bijoux, horloges & overige mode-accessoires (oa zonnebrillen) → Health & Beauty
Tassen, portemonnees, koffers Producten voor persoonlijke verzorging & cosmetica
Babyverzorgingsproducten
Parfum
OTC medicijnen
Baby - en peuterspeelgoed
Constructiespeelgoed/bouwstenen/blokken Overig: Producten
Poppen/beesten en kleding/accessoires
Voertuigen en accessoires Auto-onderdelen
Spellen (gezelschapsspellen/bordspellen) Optiek (excl. zonnebrillen, brillen zonder sterkte, gehoorapp.)
Buitenspeelgoed Kantoorartikelen
Andere soorten speelgoed Foto's en fotoalbums
Dierenartikelen
Erotiek
Overige producten
Speelgoed
Fashion
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 72
De definities van de marktsegmenten: diensten. 8.3 Bijlagen: Beschrijving marktsegmenten
Exclusief online gaming en online gambling
Aansprakelijkheidsverzekering (particulieren) → Pakketreizen
Autoverzekering Pakketreizen
Brand-/inboedelverzekering Privé transport geboekt via een touroperator
Fiets/caravan/motor/scooter-verzekering → Losse vliegtickets en accommodaties
Ongevallenverzekering Losse vliegtickets
Pleziervaartuigverzekering Losse hotelovernachtingen
Rechtsbijstandsverzekering Appartement/bungalow/camping (eigen vervoer)
Reisverzekering (DRV+KRV) Losse bus/treintickets naar het buitenland
Woonhuis/opstalverzekering
ANW-hiaatverzekering
Lijfrente uitgesteld premie
Pensioen uitgesteld Tickets voor concerten en festivals
Overlijdensrisicoverzekering Tickets voor bioscoop, circus- en theatervoorstellingen
Uitvaartverzekering Tickets voor dierentuinen en attractieparken
Kapitaalverzekering op basis van sparen Tickets voor musea & exposities
Kapitaalverzekering op basis van beleggen Tickets voor sportwedstrijden & sportmanifestaties
Gemengde verzekering Overige tickets voor attracties en evenementen (zoals beurzen)
Basisverzekering ziektekosten
Aanvullende verzekering ziektekosten
Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zelfstandigen
WIA/WGA (incl. Excedent) Dating obv nieuw afgesloten abonnementen/inschrijvingen
Hypotheekgebonden AOV Overige diensten
Reizen
Overig: Diensten
Tickets voor attracties en evenementen
Verzekeringen Nieuw afgesloten schade-, levens-, zorgverzekeringen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 73
Definities van profielkenmerken. 8.4 Bijlagen: Beschrijving profielkenmerken
Geslacht Man
Vrouw
Leeftijd 15 t/m 19 jaar
20 t/m 29 jaar
30 t/m 39 jaar
40 t/m 49 jaar
50 t/m 64 jaar
65 jaar en ouder
Opleidingsniveau basis: hoogst voltooide opleiding
Lager opgeleid (Geen) Basisonderwijs, lbo, vmbo,vbo, Leerlingswezen, mavo, mulo, ulo en eerste
drie jaar havo/vwo
Middelbaar opgeleid mbo, havo, vwo, wo-propedeuse
Hoger opgeleid hbo, wo
District Drie grote steden, Rest West, Noord, Oost, Zuid
De drie grote steden zijn Amsterdam, Rotterdam en Den Haag en agglomeraties.
Rest West wordt gevormd door Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht (exclusief de bovengenoemde
steden). Regio Noord bestaat uit Groningen, Friesland en Drenthe. Oost wordt gevormd door de provincies
Overijssel, Gelderland en Flevoland. Regio Zuid bestaat uit Zeeland, Noord-Brabant en Limburg
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 74
Definities van profielkenmerken. 8.4 Bijlagen: Beschrijving profielkenmerken
Inkomensklasse Basis: netto of bruto inkomen van de huisvrouw/-man + hoofdkostwinner
Laag bruto tot 27.000 per jaar
Midden bruto 27.000-67.000 per jaar
Hoog bruto meer dan 67.000 per jaar
Grootte huishouden 1 persoon
2 personen
3 personen
4 personen
5 personen of meer
Gezinscyclus Alleenstaand, hv < 35 jaar
Alleenstaand, hv > 34 jaar
Gezin, 2 + pers
Gezin, kind 0-5 jaar
Gezin, kind 6-12 jaar
Gezin, kind 13-17 jaar
Type internetgebruiker Basis: internetgebruik thuis en elders (excl. internetgebruik op het werk)
Light 0-2 uur per week
Medium 3-9 uur per week
Heavy 10 uur of meer per week
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 75
Op kwartaalbasis verdieping met de Management
Dashboards 8.5 Bijlagen: Management Dashboards marktsegmenten
Verdieping op de marktsegmenten met de Management Dashboards Voor een aantal marktsegmenten zijn Management Dashboards ontwikkeld waarin dieper op de branchecijfers wordt
ingegaan. Het zijn brancherapporten die ieder kwartaal als pdf-bestand en als hardcopy-poster worden verstrekt. Ten
opzichte van de onderliggende Thuiswinkel Markt Monitor, bevatten deze Management Dashboards extra informatie
over:
• Lange termijn ontwikkeling
• Assortimentsgroepen binnen het marktsegment
• Voorspelling voor het komende jaar¹
• Inzicht in de Customer Journey
Waarnaar zoeken consumenten op internet? Welke websites zijn het meest bezocht?
Wie zijn kopers? Hoe is besteld, betaald,geleverd? Wisselend onderwerp mbt evaluatie.¹
¹) De inhoud kan per marktsegment licht afwijken. Per marktsegment is een voorbeeld beschikbaar.
Marktsegmenten Er zijn Management Dasboards beschikbaar voor de volgende marktsegmenten:
Kosten De Management dashboards zijn zowel beschikbaar voor leden als niet-leden van Thuiswinkel.org. De kosten voor een
jaarabonnement bedragen 5.600 euro per poster. Leden van Thuiswinkel.org krijgen 50% korting en betalen 2.800 euro
per jaar.
Meer informatie Heeft u interesse, vragen of opmerkingen dan kunt u contact opnemen met uw GfK contactpersoon, Gino Thuij
([email protected]) of een mail sturen aan: [email protected].
Voorbeeld Dashboard
Fashion Media & Entertainment
Reizen Elektronica
Verzekeringen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 76
Company Profiles van de kennispartners 8.6 Bijlagen: Company Profiles
Thuiswinkel.org is hét inspirerende digital commerce-netwerk
dat (web)winkels die producten en/of diensten verkopen,
ondernemers en hun medewerkers helpt succesvoller te zijn.
We bieden relevante en praktische oplossingen door
belangenbehartiging, het Thuiswinkel Waarborg, kennis en
onderzoek en – nieuw! – de Thuiswinkel e-Academy.
Thuiswinkel.org heeft meer dan 2.100 leden die online
producten en diensten aan consumenten verkopen. Onze leden
realiseren samen ruim 70% van alle online consumenten-
bestedingen in Nederland. Zij komen uit alle denkbare
branches, zoals reizen, kleding, consumentenelektronica,
verzekeringen, sport, speelgoed, wonen, bruin- en witgoed,
dating, ICT, software, etc. Op basis van deze representativiteit
is Thuiswinkel.org dé gesprekspartner voor beleidsmakers,
stakeholders en politieke beslissers.
Thuiswinkel.org heeft als doel het vertrouwen in online kopen te
vergroten. We helpen onze leden verder met gratis juridisch
advies, onderzoeken, ons netwerk en door kennisuitwisseling
via het door Thuiswinkel.org opgerichte ShoppingTomorrow-
platform. Daarnaast helpen wij door het leveren van handige
tools voor de bedrijfsvoering. Via de Thuiswinkel e-Academy
helpen we medewerkers van onze leden om betere vakmensen
te worden.Wetgeving op het gebied van e-commerce wordt
voor een belangrijk deel bepaald in de Europese Unie. Om een
vuist te kunnen maken op het gebied van wet- en regelgeving in
Europa én te werken aan een positief ondernemersklimaat,
heeft Thuiswinkel.org zich samen met zo’n 20 andere nationale
belangenverenigingen verenigd in Ecommerce Europe. In
Ecommerce Europe komen zij bij elkaar in een jonge,
dynamische vereniging die opkomt voor de belangen van
(web)winkels in héél Europa.
Wij zijn PostNL. We zijn een onmisbare schakel tussen de
fysieke en online wereld. We hebben het grootste netwerk
voor brieven, pakketten en e-commerce in de Benelux. Door
combinaties van slimme netwerken en digitale toepassingen
bieden we waardevolle oplossingen aan onze klanten. We
leven in een wereld waar digitale toepassingen een steeds
grotere rol in ons dagelijkse leven spelen. Deze diensten
ontwikkelen zich snel. We benutten onze vindingrijkheid om
steeds nieuwe manieren te bedenken om afzender en
ontvanger te verbinden.
Als het eerste beursgenoteerde postbedrijf zijn wij een
voorbeeld voor de rest van de wereld in het automatisch
sorteren van brieven. Daarnaast speelt ons innovatieve
pakkettennetwerk optimaal in op de wensen van de
webwinkeliers. Buiten Nederland zijn we actief in Duitsland,
het Verenigd Koninkrijk, Italië, België en Luxemburg. Bij
PostNL werken in totaal meer dan 56.000 mensen. In 2014
bedroeg onze omzet bijna € 4,3 miljard.
PostNL hecht veel belang aan het ondersteunen van
kennisinitiatieven die nodig zijn om de thuiswinkelmarkt
verder te professionaliseren. PostNL heeft de ambitie om
kennis over de e-commerce markt toegankelijk te maken ten
einde samen met klanten en partners deze markt verder te
ontwikkelen. Daarom sponsort PostNL sinds 2009 de
Thuiswinkel Markt Monitor.
GfK biedt betrouwbare markt- en consumenteninformatie
waardoor klanten betere beslissingen kunnen nemen. Over
de hele wereld combineren meer dan 13.000
marktonderzoek-experts hun passie met de 80-jarige
onderzoekservaring van GfK. Hierdoor is GfK in staat om
wereldwijde inzichten te koppelen aan lokale marktinformatie
uit meer dan 100 landen.
Door gebruik te maken van innovatieve technologieën, zet
GfK big data om in smart data. Hierdoor kunnen onze klanten
hun concurrentievoordeel verbeteren en krijgen zij meer
inzicht in de keuzes en ervaringen van hun consumenten.
GfK is als full-service marktonderzoekbureau lid van de
brancheorganisaties Markt Onderzoek Associatie (MOA) en
European Society of Opinion and Marketing Research
(ESOMAR). Binnen de MOA is GfK gecertificeerd lid van de
Research Keurmerk groep waarin een dertigtal markt-
onderzoekbureaus met het door de branche erkend keurmerk
zich hebben verenigd. De eisen en kwaliteitsnormen voor het
keurmerk worden per bureau regelmatig getoetst, het
keurmerk is hiermee een garantie voor kwaliteit.
Er zijn drie vestigingen in Nederland: Amstelveen, Hilversum
en Dongen.
Voor meer informatie: www.gfk.com/nl
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Tweede kwartaal 2016 | September 2016 77
+ 31 162 384 252
Industry Lead Gino Thuij
[email protected] + 31 162 384 725
Industry Consultant Ine Polak
+ 31 162 384 271
Market Analyst Consumer Panels Silvie Hoevenaars
[email protected] + 31 20 713 3032
Business Consultant Menno van den Elzen
Projectteam GfK 8.7 Bijlagen: Projectteam GfK
+ 31 162 384 258
Research Executive Karen Blommers