Theo Lentjes Energy + SAM event 2012 presentatie energy plus

Energy+ - MediActive - Totalfit

Wie ben ik?

• Theo Lentjes

• International Business / Marketing Management, UvT (2007)

• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)

• Marketing Directeur, Select Comfort (2011)

• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen

@TheoLentjes

Theo Lentjes

• E-Commerce Directeur @ The Select Comfort Company (2011)

• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)

• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)

Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?

?

Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?

2 11

@ € %

Wie is Energy+ / MediActive /Totalfit?

Omzet

2011• 25% groei in kwartaal 3/4 2011, t.o.v. 2010

2012• 45% groei in dec 2011 & jan 2012, t.o.v. 2010/2011

Belangrijker, de kostenstructuur is gelijk gebleven.

SelectComfort

‘Feel Alive, Feel Energy+’www.energy-plus.info

200520082010

2012

SelectComfort

• 2009• Medisch matras• www.medi-active.nl

‘Zorg voor jezelf’

• 2010• Discount traagschuim matrassen• www.totalfit.nu

• 2010• Matras & Slapen weblog• www.welke-matras.nl

Wie kan er drie matrasmerken noemen?

?

Merkbeleving?

Het product

• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle. • Benelux > 20 miljoen klanten• Aankoop eens in de 10 jaar

• Luxe aankoop• Conjunctuurgevoelig

De markt

Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).

Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010

Geldt dit ook voor online?

De matrassenmarkt

Online blijft de vraag stijgen!

De matrassenmarkt

Toch blijft offline verreweg het belangrijkste

84% koopt interieur artikelen offline

E-commerce feiten

• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online

• Online aankoopkanaal blijft groeien,• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.• 2009: 23% van de aankopen via internet.

• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden. • Voornamelijk door personen uit de directe omgeving. • 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden

Ons business model

• Online speler, showrooms ondersteunen• Vestigingen op C-locaties• Clicks & Bricks

• Online voorloper tot dominante speler• Minder afhankelijk van 1 kanaal

• Plannen?• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,

zowel qua merkwaarde als qua omzet.

Onze USP’s

Goedkoper door internet! Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren door C-locaties

14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen

Gratis levering & ophalen

48-uurs serviceVandaag besteld, overmorgen in huis

TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond

ServiceHoogste kwaliteit, laagste prijs

Mogelijkheid tot testen in de winkel2/3 van alle aankopen in de winkel

Wat wil de consument?

Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website

Webwinkel is meer dan online

Logistiek

• Betrouwbare logistieke partner• Backoffice• Voorraadbeheer• Beloftes nakomen• 48 uurs service• Track & Trace• Afhaalpunten

Webwinkel is meer dan online

Leveranciers• Betrouwbaarheid• Afhankelijkheid• Flexibiliteit

Webwinkel is meer dan online

Klantenservice• Telefonische verkoop• Vragen• Ophalingen & Omruilingen• Automatiseren

Gebruik de telefonische vragen & antwoorden in je bedrijfsvoering• Frequently Asked Questions• Reduceren druk op klantenservice

Webwinkel is meer dan online

Financieel management• Automatiseren• Facturatie• Twinfield

• Cash flow management• Debiteurenbeheer• Hoe sneller, hoe beter

Gevaren?

Wat gaat de concurrentie doen?

Online

Adwords• Biedingen aanpassen aan momenten van de dag

• 70% koopt binnen één dag• 57% koopt binnen één bezoek• Topmomenten achterhalen m.b.v. analytics en biedingen aanpassen.

• Kannibalisatie• Tegen elkaar op bieden met Energy+ en MediActive• Bepaal je focus per zoekwoord

• CPA of overall resultaat?• Verkoop via winkel en online• Maar ook via tablet en mobiel

Online

SEO• Actieve houding vereist

• Domeinnaam• Indexeerbaarheid, url’s, titles etc..• Content creatie & linkbuilding• Hoe krijg je links

• Mailen?• PR?• Social Media?

• SEO wordt (gelukkig) steeds meer marketing• Link en like building• Bloggen Energy-Life.nl & merkwaarde creëren

• Content moet likeable zijn• Een simpele één product webshop heeft merklading nodig

Online

Google Analytics• Funnel

• Cruciaal, aanpassen bestelfunnel (leverdatum bepalen)• Tot aan bestelling makkelijk maken, daarna extra vragen stellen

• Leverdatum• Extra vragen (omruilingen reduceren) & extra verkopen

• Toenemend mobiel & tablet verkeer• Lager conversiepercentage, oriëntatie• Zondag = tabletdag

• Multichannel• Zoekwoorden converteren indirect

Online

Conversie Optimalisatie• Testen of doorvoeren?• Gezond verstand • Vertrouwen• Analytics volgen > Doorklik, funnel bereik, funnel doorloop

Usability• Don’t make me think! – Steve Krug• Usability testen onder mensen• Ook leuk voor PR onderzoekjes

Online

Online reputatie• Fora & vertrouwen• Vara/Kassa, Tros Radar

• Negatieve geluiden uit het verleden• Niet slim gereageerd• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt

• Trustpilot! – De oplossing• Vraag klanten om een reactie• Automatiseerbaar met bedankmailing• Onafhankelijk!• Vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen!

Online

Online reputatie• Fora & vertrouwen• Vara/Kassa, Tros Radar

• Negatieve geluiden uit het verleden• Niet slim gereageerd• Concurrent voordoet als klant en zwart maakt

• Trustpilot! – De oplossing

Online

E-mailmarketing

• Beperkte mogelijkheid tot herhaalaankopen • Merkbeleving • E-mail gebaseerd op primair merkbeleving, secundair herhaalaankoop• Versterkende driehoek tussen e-mail marketing, social media en like-building (dus SEO).

Wat zou Energy+ moeten doen met Social Media?

Social Media

Wat zouden jullie doen met social media voor Energy+?

Social Media

@EnergyPlusNL -- Blog & Brand: www.energy-life.nl

Social Media

Bloggers

Social Media

@EnergyPlusNL

Facebook www.facebook.com/EnergyPlusNL

Bedankt!